腾讯newtv网络连接异常

① 长虹电视有网络看腾讯newtv极光 显示网络断开怎么办

显示网络断开其实不一定是断开了，还有网就是连接不上，你可以全部重启。

② 云视听极光--常见问题解答

登录/播放闪退问题：遇到登录后出现黑屏或APP闪退，或不登录时影片正常播放，可能是QQ昵称中包含特殊字符。若包含特殊字符，建议删除昵称中的特殊字符再试。若登录后无法进入APP，同样删除特殊字符，并尝试重新安装APP。

出现花屏/黑屏/音画不同步问题：点击APP左下角设置，尝试使用自研播放器。更换其他清晰度试看。设备断电重启。卸载APP后重新安装。问题依旧存在，可尝试恢复出厂设置。

视频观看卡顿：可调低视频清晰度，退出下载软件，避免电视与路由器之间有遮挡，重启APP，不定期重启路由器和设备。若以上方法无效，可尝试切换播放设置或告知运营商宽带问题。

扫码登录问题：若提示登录成功但APP无跳转，检查昵称是否存在特殊字符。如果是QQ或微信账号，更改后稍后再试。

极光APP登录时二维码出现问题：若二维码不显示，尝试更换网络环境验证，如连接手机热点。二维码无法识别或变形，可尝试放大居中扫描。若登录二维码无法加载，检查系统时间，随意播放会员影片使用微信扫码，更换网络环境后再试。

提示“您的帐号登录设备数超过限制”：此提示因帐号在多台设备登录，需登录手机端腾讯视频查看限制时间。为保护账户安全，VIP帐号仅限个人使用，不允许转借或租赁他人。同一VIP帐号最多在5个设备上使用，同一时间最多2个设备观影，超出范围使用将自动封禁帐号。

极光APP不支持微信账号登录：若软件版本小于2.3版，升级到最新版本。无法升级请联系电视厂商确认对应升级发布时间。

设备使用超级影视VIP受限：特定厂商合作限制，如TCL、创维等设备上安装的NewTV极光APP，暂不支持超级影视VIP会员身份观看。

企鹅影院会员与超级影视VIP区别：企鹅影院会员仅支持对应设备APP使用，超级影视VIP则适用于云视听极光APP、CIBN微视听APP，及与腾讯视频有合作的其他智能电视和盒子设备。

关闭超级影视VIP/企鹅影院自动续费：通过微信钱包-自动扣费页面关闭自动续费。

提示“10001”/“-11100”、登录会员无法观看影片：部分用户版本较低导致问题，建议检测更新或在“意见反馈”页面添加对应群号，根据群内方法解决。

账号区别：当前软件支持三种登录方式，不同账号的会员特权、观看历史、关注记录不互通，请选择常用账号登录。

③ 云视听极光/NewTV极光，视频观看卡顿（播放视频时网络不畅）

可以通过以下方法改善播放卡顿情况：

1）调低视频清晰度，在播放界面按菜单键或下键可找到清晰度调节功能。

2）退出电脑上的下载软件（如迅雷等）。

3）若是WiFi连接，尽量避免电视/盒子与路由器之间有遮挡。

4）重启极光APP。

5）不定期重启路由器和电视/盒子。

6）若以上方法均无效，可以到【我的–设置】将播放设置切换后重试。

7）若使用的是非电信、移动、联通这种大运营商的宽带，可以到APP的【我的–意见反馈】告知我们，便于我们统计并提高运营商覆盖率。

云视听极光是腾讯视频内容授权正版TV端应用，为用户提供丰富正版内容、高清流畅体验、个性贴心服务的基础上，在内容充实、首页界面、会员服务等方面进行了全方位优化。

相关介绍：

1、两者的内容都是一样的，能看的电视电影都是一样的。

2、云视听极光是腾讯视频TV版软件，是腾讯视频专为电视端量身打造的网络视频软件。

3、腾讯视频能够提供更加丰富的内容和最新的电影电视剧还有更加人性化的设计可以使用。

4、云视听极光带来了很多的完善功能，能够给你更棒的优化功能和最好的体验。