网络理政涉及哪些工作

1. 政法委网络平台工作内容

摘要 您好，根据您的提问政法委是各级党委下的一个部门，政法委网络平台的主要工作包括但不限于：

2. 苏州12345受理范围

各市、区人民政府，苏州工业园区、苏州高新区、太仓港口管委会；市各委办局，各直属单位：

《苏州市12345公共服务平台运行管理办法》已经市人民政府第121次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

苏州市人民政府办公室

2020年12月16日

（此件公开发布）

苏州市12345公共服务平台运行管理办法

第一章总则

第一条为建设人民满意的服务型政府，规范苏州市12345公共服务平台（以下简称苏州12345）的运行管理，切实办好企业和群众诉求，推动形成全社会动员、全社会参与、全社会监督的作风效能建设良好态势，根据《江苏省促进政务服务便利化条例》和《江苏省12345在线服务平台运行管理办法》（苏政办发〔2020〕29号），结合本市实际，制定本办法。

第二条苏州12345是市委、市政府面向社会公众设立的全市性非紧急类公共服务平台，整合公共服务资源，通过电话、网络等方式受理企业和群众诉求，是百姓反映问题的重要渠道、政府听取民意的重要窗口、加强社会监督的重要手段、构建和谐社会的重要平台。

第三条苏州12345的主管部门为市政务服务管理办公室，承办单位为各县（市、区）人民政府（管委会）、市各有关部门和单位，以及提供公共服务的企事业单位。

第四条苏州12345服务坚持围绕中心、服务大局，实事求是、依纪依法，及时应对、正面引导，便利企业、方便群众，严格保密、保障权益，分级负责、归口办理的工作原则。

第二章机构人员

第五条建立苏州12345管理工作联席会议（以下简称联席会议）制度，负责苏州12345建设管理重大事项的统筹决策及监督检查，各承办单位负责人为联席会议成员，联席会议办公室设在市政务服务管理办公室。

第六条市政务服务管理办公室负责拟订全市政务服务热线的发展规划、标准规范和业务指导；负责苏州12345等市级政务热线平台的运维管理；协调苏州12345和县（市、区）12345（以下合称全市12345）咨询投诉建议一体化建设和协调疑难诉求办理；开展全市热线绩效评估和数据分析；协调指导全市12345服务体系建设工作。

第七条苏州12345负责诉求的受理，事项的交办、跟踪、督办和回复回访；承担与其他市级公共服务热线和服务平台的对接、联动、合作，负责建立统一的服务管理规范；开展社情民意调研、舆情分析，向公众提供相关的政务信息服务；指导各市、区便民服务业务工作。

第八条承办单位应当确定苏州12345诉求办理的运行工作机构，负责建立健全诉求办理流程机制，代表本地、本部门办理企业和群众反映的诉求；负责知识库、专家库信息数据的更新和维护，提高在线解答能力；负责综合协调、督查督办、绩效考核、业务培训、信息调研等工作。

第九条苏州12345实行24小时工作制（含节假日）。各承办单位应当配备工作团队，明确分管领导、负责人和联系人作为便民服务员，负责做好诉求的办理和非工作时间段的调度安排，及时应对突发性情况。

第十条便民服务员负责服务对象反映事项的受理、办理、回复等；负责本地、本部门知识库、专家库的报送维护；负责涉及本地、本部门舆情信息的收集整理、分析研判、处置上报及联络协调等工作；根据需要及时发布本地、本部门的权威信息。

第十一条便民服务员应当具备以下基本条件：

（一）具有较强的政治思想素质和敏感性、鉴别力；

（二）熟悉本地、本部门的主要业务工作；

（三）掌握互联网应用的基本知识和技能；

（四）具有较强的综合分析、组织协调和文字表达能力；

（五）能够严格遵守保密法律法规和政策规定。

第三章受理范围

第十二条苏州12345受理范围：

（一）涉及市各有关部门和单位，以及提供公共服务企事业单位的诉求；

（二）各县（市、区）12345受理的跨区域转办诉求；

（三）江苏12345交办的诉求；

（四）长三角12345一体化等区域平台诉求；

（五）市委、市政府交办的其他任务。

第十三条苏州12345不予受理范围：

（一）非苏州市行政管辖权范围内的事项；

（二）已进入信访、仲裁、行政复议、诉讼程序或须通过仲裁、行政复议、诉讼程序的事项；

（三）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；

（四）涉及恶意侮辱、诽谤他人等扰乱社会秩序，或反映内容不具体、缺乏政策法规依据无法办理的事项；

（五）涉及承办单位已经按照法律法规和政策规定办理，并明确为“最终答复意见”，服务对象仍以同一事实和理由提出的事项；

（六）涉及110、119、120和水上救援等紧急救助事项；

（七）其他不予受理事项。

第十四条对属于受理范围的诉求，通过在线回应、派发工单等形式，按照“谁主管，谁负责；谁监管，谁负责”的原则进行办理。对明确不属于受理范围的事项，首接人员负责做好解释引导；首接人员无法认定的，由承办单位调查核实后出具书面不予受理意见并提供相关证明材料，经认定后服务事项不再交办，相关办理质量可不纳入服务评价结果。

第四章苏州12345运行要求

第十五条苏州12345运行分为分级受理、分类处置、限时办理、答复认定、回访办结等主要环节。

（一）分级受理。按照属地接听、分级受理方式，由市级、各县（市、区）12345统一提供在线服务。

（二）分类处置。根据诉求的性质、内容、涉及领域、涉及部门等，采取直接解答、三方通话、派发工单等方式进行办理。

（三）限时办理。苏州12345和承办单位应当在规定时限内受理交办、签收办理、答复反馈、回复回访。

特殊情况下，苏州12345派发服务工单的同时进行电话确认，并视情催办。承办单位即时接收，及时与服务对象取得联系后办理，并在规定时限内向苏州12345反馈初步办理情况。

对因客观原因不能按时办理的服务工单，应当在时限届满前提出延时申请，并将延期理由和延期时间主动告知服务对象。苏州12345对相关申请进行审核认定。

（四）答复认定。苏州12345对承办单位的答复意见进行规范性审核，对不规范、不具体、不完整的，承办单位应当在办理时限内补充完整。

（五）办结回访。苏州12345在承办单位提交答复意见后，进行回复回访，征求服务对象满意度。对首次回访不满意的服务工单，承办单位应当进行核实办理。

服务工单在承办单位最终完成事项办理并提交办理结果后方能办结，苏州12345对诉求办理进行全过程跟踪，要求出具书面办理意见的，由相关承办单位负责出具。

法律法规及江苏12345等特定渠道对诉求办理另有规定的，从其规定。

第五章寒山闻钟论坛运行要求

第十六条寒山闻钟论坛（以下简称论坛）是网络版的“苏州12345”网络理政平台，秉持“您的需要，我的职责”工作理念，坚持“优质高效处办小事、协调配合处置中事、及时准确反映大事”工作定位。

第十七条论坛根据相关法律法规和政策规定，按照“后台实名、前台自愿”原则，要求网民通过真实身份信息认证后注册账号、发帖跟帖。

网民的注册信息和发帖跟帖内容等应当经过审核。

第十八条论坛指定“苏州阳光便民服务员”为管理员，对论坛用户账号名称的注册、使用，发帖、跟帖评论等进行审核管理、实时巡查、应急处置等，及时发现和处置违法信息，并向有关主管部门报告。

第十九条论坛运行分为统一受理、限时办理、回复评价、巡帖督办等主要环节。

第二十条论坛统一受理网民发帖事项，由承办单位实时巡帖，对巡帖发现发帖事项属于本地、本部门职责范围的，应当按照时限和规范要求，及时领办、处理应对、回帖答复。

在事项办理过程中，承办单位可以申请转交办理，或申请与其他部门共同办理。申请应当说明理由和依据，被申请部门应当及时作出回应。

第二十一条对网民发帖事项应当做到“网诉网复”。

第二十二条承办单位应当在规定时限内关注、答复，答复内容应当经分管领导或主要领导审定后发出。

对网民发帖事项能直接答复的，应当直接答复；不能直接答复的，应当在规定时限内关注后作表态性回复，并尽快答复最终意见。

对网民反映的一般事项，原则上应当在规定时限内办结，对因客观原因不能按时办结的，应当在时限届满前提出延时申请，并将延期理由和延期时间主动跟帖告知网民。论坛对相关申请进行审核认定。

对网民反映的特殊事项，要高度敏感、快速反应。

第二十三条网民提出的具有共性、不宜由个别地区或部门回复的事项，或者经领导批示指定由论坛管理员回复的事项，由“苏州阳光便民服务员”以相应身份回复网民。

第二十四条在反映事项有最终答复意见后，网民可在规定时限内进行满意度评价。

第二十五条承办单位办理论坛事项的进度、结果等质效情况接受社会监督和舆论监督。

论坛对承办单位的事项办理进行跟踪问效。对未按规定办理的，责成有关单位限时整改；对整改不到位的给予通报。

第二十六条论坛保护网民信息及公民个人隐私，除配合公安机关、国家安全机关和监察机关、审判机关、检察机关依职权调查取证之外，论坛不接受任何机构或个人调取用户信息。

第二十七条便民服务员不得在论坛上发表与本地、本部门工作无关的言论。

对在网上发表不当言论，或者由于回复网民的留言跟帖不及时、不到位引起网民严重不满，造成工作被动的，将依据相关规定严肃追究相关部门单位和人员的责任。

第二十八条论坛加强对网络反映事项工作相关法律法规和政策的宣传教育，引导网民依法表达合理诉求。

对捏造事实、制造伪证，诬告陷害他人，造成侵害事实的，要及时会同网络技侦和监管部门查清情况，依纪依法追究责任。

第六章资源整合

第二十九条坚持以企业和群众需求为导向，发挥12345号码优势和24小时服务能力，充分整合政府部门和具有公共服务职能的企事业单位的热线资源，按照“大热线对接、小热线合作、无热线融合、紧急类热线联动”的要求，实现“一号响应”目标。

第三十条苏州12345作为政务服务“总客服”，开展政务服务事项的咨询投诉“一号答”。融入政务服务“好差评”平台管理体系，对接各类政务服务渠道，引导企业和群众评判政务服务成效，建立健全“差评”核实整改机制。打造12345“一企来”企业服务热线，为企业开通快速服务通道。开通12345营商环境投诉专线，助力构建亲清新型政商关系。

第三十一条苏州12345建立全市共享共用的知识库、专家库，做好热点政策解读，拓展智能客服。

各承办单位根据职能变化、政策调整、热点事件等及时动态更新知识库和专家库信息。

苏州12345和承办单位应加强信息管理，对服务工单、交办回复记录、协调纪要等相关材料及时保存。

第三十二条苏州12345整合建立全市全口径的企业和群众诉求资源库。

各县（市、区）12345和市级政务热线按照统一对接标准，实时归集上传相关数据，为全市企业和群众诉求数据的分析应用做好支撑。

第七章决策分析

第三十三条苏州12345开展全市企业和群众诉求大数据分析，及时发现、致力解决企业和群众反映的难点、痛点、堵点问题，对内督办促进服务提升，对外发布接受社会监督，促进地区和部门转变作风、提高服务效能。

第三十四条全市12345建立市、县两级企业和群众诉求大数据分析系统。聚焦热点事件、集中事件、持续性事件，实现自主发现、动态跟踪、联动分析。通过多维度对比分析，跟踪诉求走向和承办单位服务生态，定期量化评估，向承办单位通报。

第三十五条全市12345建立诉求分析联动报告机制。聚焦企业和群众诉求关切，对跨地区、跨部门、跨层级的热点事件及集中诉求，形成政情民意分析专报，定期向市委、市政府报送；各县（市、区）定期向属地党委、政府及市级平台报送；市级政务热线向苏州12345报送。对突发公共事件等相关诉求快速反应，市、县联动开展跟踪监控和联动分析，按需形成舆情专报。

第八章绩效评估

第三十六条苏州12345对全市12345和市级政务热线的服务开展第三方测评，测评结果在一定范围内通报，并纳入绩效评估。

第三十七条苏州12345开展季度监测和年度评估，反映各承办单位办理答复情况。联席会议办公室对评估结果进行通报，公布评估结果、典型案例、社会难点问题，以及服务对象对政府工作提出的意见建议。

第三十八条联席会议办公室评估各承办单位诉求办理效能，将评估结果纳入我市高质量发展年度综合考核、基本公共服务重点领域均等化监测、文明城市测评等内容，对满意率高、办理成效显着的集体和个人，予以通报表扬和考核鼓励。

第九章督查督办

第三十九条联席会议办公室协同有关部门，建立健全程序规范、落实有效、追责有据、问责有力的工作督办机制，加强对交办服务工单的跟踪、催办和督办。

第四十条联席会议办公室对诉求办理进行全过程监督，重点督办事项如下：涉及重大民生事项，市委、市政府中心工作相关事项；办理质量差、推诿扯皮或答复内容敷衍塞责等违反规范要求的行为；指定办理、上级交办和媒体曝光事项；跨层级或涉及部门较多、办理难度较大的事项；其他应解决而未解决事项。

第四十一条苏州12345发现承办单位存在办理不到位、谎报瞒报等情况，进行回访复核。对经研判有能力办或创造条件可以办而不办的诉求，进行督办。

对诉求责任主体不明确、职责交叉、管理存在盲区等事项，由联席会议办公室召集相关部门进行专题协调督办，指定牵头办理责任部门。联席会议办公室对反复协调无法明确的，或督办后答复内容涉及推诿、不作为的，或诉求责任主体明确且无正当理由拒不办理的，进行约谈、通报、信息专报。

第四十二条全市12345主动接受各级党组织的党内监督、人大的法律监督、政协和民主党派的民主监督、社会公众和媒体的公共监督，建立监督回应机制。

第十章责任追究

第四十三条在诉求办理过程中，存在下列情形之一的，在追究相关直接责任的同时，应当按照有关规定对责任单位及其领导干部进行问责：

（一）在诉求办理中推诿扯皮、敷衍拖延，不作为、慢作为、乱作为的；

（二）在诉求办理中因故意或过失，处置不当，激化矛盾的；

（三）牵头单位不履行职责，推卸责任不及时协调处置，出现服务工单反复退回，造成不良影响或严重后果的；

（四）会办单位不履行职责，不接受牵头单位协调，处置不主动、工作不配合，导致逾期未落实的；

（五）不按规定程序办理诉求或回复信息不实，造成不良影响或严重后果的；

（六）履行本办法第八条至第十一条职责不到位的；

（七）其他应当问责情形的。

第四十四条对存在本办法第四十三条所列情形的责任单位负责人和相关责任人，应当根据情形采取通报、诫勉、组织调整或者组织处理、纪律处分等方式问责；涉嫌职务违法犯罪的，由监察机关依法调查处置。

对责任单位，根据情况采取检查、通报方式进行问责。

以上方式，可以单独使用，也可合并使用，但不得避重就轻或相互替代。

第四十五条苏州12345主管部门及承办单位党委（党组）发现本部门、本系统、本领域失职失责问题的，依规依纪依法组织实施问责。需要给予党纪政务处分或组织处理的，应当将有关材料及时移送纪检监察机关或者组织人事部门。纪检监察机关、组织人事部门根据权限和职责，按照相关法律规定办理。

第四十六条在诉求办理和落实过程中，因推动重点工作、落实民生实事、化解矛盾纠纷、解决历史遗留问题，出现一定失误错误的，但未违反相关禁止性规定，未为个人或单位谋取不正当利益，主观上为公为民，客观上尽职尽责，发生过错后积极主动纠正的，依据容错纠错相关机制处理。

第十一章附则

第四十七条各县（市、区）可参照本办法制定本地区12345平台运行管理办法。

第四十八条本办法由市政务服务管理办公室负责解释。

第四十九条本办法自印发之日起施行。

3. 成都市网络理政平台派发给部门的事情如果超过部门职权范围会继续处理吗

不会的。
认真做好网络理政工作,通过加强与“成都市网络理政平台”“人民网地方留... 对涉及公司职责范围内的投诉、意见和建议,建立了网上反映、线下处理。
国家互联网信息办公室互联网研究中心特约研究员、人民网舆情数据中心副主任祝华新认为，“成都是全国网络问政、网络理政的高地和样板城市。”他表示，从此次提名的案例中看出，成都重视社会治理的技术手段创新，提高了网络理政的有效到达率和行政效率。

4. 县政府有网络管理部门吗主要的工作是干什么

当然有，我们做过的政府等公共机构一般用siteview ITOSS运维支撑系统就可以实现其部门的工作的高效化、智慧型网络化管理，好处在于可以拓扑网络设备图，然后可以实时监控网络设备、服务器、数据库、中间件、机房设备、UPS、空调、直到PC桌面，发生故障发送警报，运维人员快速定位并修复，生成运行报表可供分析，进行资产的管理，网络的规划，IT人员的管理，工作协同处理，当然，这是基于他们的政务管理，还可以应用到他们的其它IT运维与信息化网络管理的一些应用，主要工作就是运维监控管理三点

5. 成都市市长热线12345

日均电话拨打量2.2万余次，每位话务员平均要接听上百个电话，这是成都12345热线的“热度”。2月17日，10余家省、市媒体的记者走进成都12345接听中心，体验12345话务员工作流程，聆听群众心声。

成都12345接听中心话务员正耐心安抚市民情绪。

2021年成都市网络理政社会诉求平台

共受理群众企业来电来信593.7万件

成都12345热线接听中心负责人谢燕轻介绍：“1988年，我们的热线就诞生了，至今已经有30余年的发展历程。如今，为满足业务量的日益增长需要，12345接听中心坐席增加至340个，固定接听人员达335人，此外还应急储备了100人。现今，12345热线日均电话拨打量2.2万余件。”在去年11月成都市报告发现首例本土病例后的21天里，12345热线成为防疫“总客服”，疫情期间，共接听市民来电超40万个，其中高峰时段平均每天达3.3万个，对市民在疫情防控中遇到的“急难愁盼”得到了快速回应和解决。

用心用情“为群众办实事”，成都市整合了各区（市）县和市级部门共106条政务服务热线，努力推动12345“一号通”。同时在2016年，成都市就搭建了集市委书记信箱及市、区（市）县、乡镇（街道）2300余个各级政府负责人网络信箱、12345热线、服务企业信箱于一体的成都市网络理政社会诉求平台，推动企业及群众诉求“一网办、全覆盖”。

成都市网络理政办的工作人员王智慧介绍，2021年，成都市网络理政社会诉求平台共受理群众企业来电来信593.7万件，诉求解决率和满意率均高于90%。同时，还建成12345企业和群众诉求多维度大数据分析引擎平台和多终端显示的智能化辅助决策平台，2021年共紧急联系办理1.7万件，为及时处置公共安全隐患、化解群体性矛盾纠纷提供了有效支撑。

下一步，成都市将继续深入推进网络理政工作，优化网络理政社会诉求平台系统功能，提升网络理政社会诉求平台智能化、智慧化水平；健全网络理政工作机制，提高办理工作实效；增强民生诉求大数据分析深度，不断提高辅助决策、服务民生的能力。

6. 网监和网警的工作是什么

负责网络违法事件是网警
就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索对网络犯罪协查破案。

网络监察就是网监范围很广..协调、监督、检查、指导党政机关和金融机构等重要部门公共信息网络和互联网的安全保护管理工作
监督计算机信息系统的使用单位和国际互联网的互联单位、接入单位及有关用户建立健全安全管理制度的落实情况；检查网络安全管理及技术措施的落实情况。

监督、检查和指导计算机信息系统使用单位安全组织和安全员的工作。
监督、检查、指导要害部门计算机信息系统安全等级保护制度的落实
依据国家有关计算机机房的标准和规定，对计算机机房的建设和在计算机机房附近的施工进行监督管理。

依据国家有关对计算机信息系统（场所）防雷防静电的标准和规定，对计算机信息系统（场所）防雷防静电安全检测工作实行备案登记和安全审核制度。

对计算机信息系统安全专用产品销售许可证进行监督检查。
对计算机病毒和危害社会公共安全的其他有害数据的防治研究工作进行管理。

查处违反计算机信息网络国际联网国际出入口信道、互联网络、接入网络管理规定的行为。
依据有关法律法规的规定，对'网吧'、'网络咖啡屋'、'酒店电子商务中心'等互联网上网服务营业场所实行备案登记和安全审核制度。

掌握计算机信息网络国际联网的互联单位、接入单位和用户的备案情况，建立备案档案，进行备案统计，并按国家有关规定逐级上报。

对单位和个人利用国际联网制作、复制、查阅、传播有害信息的情况给予查处，对上述地址、目录、服务器，应通知有关单位关闭或删除。

负责接受有关单位和用户计算机信息系统中发生的案件报告，查处公共信息网络安全事故和非法侵入国家重要计算机信息系统、破坏计算机信息系统功能、破坏计算机信息系统数据和应用程序、传播计算机破坏性程序等违法犯罪案件，查处利用计算机实施的金融诈骗、盗窃、贪污、挪用公款、窃取国家机密等违法犯罪案件。
掌握公共信息网络违法犯罪的发展动态，研究违法犯罪的特点和规律，提出防范和打击公共信息网络违法犯罪的对策。

研究计算机违法犯罪案件的取证、破译、解密等侦破技术，并负责对计算机违法犯罪案件中的电子数据证据进行取证和技术鉴定。

对计算机信息网络和计算机系统辐射、泄露等安全状况进行检查、安全评估
对有关公共信息网络安全的法律法规的执法情况实施监督。
组织开展计算机信息系统安全的宣传、教育、培训。
、按照国家有关法律法规的规定依法对国际互联网络实施监控。

7. 网络管理员工作职责有哪些

网络管理管什么?网络管理工作职责有哪些范围呢?下面我们一一为大家介绍。对于投入正常运转和服务的计算机网络，网络管理员工作职责就是网络的运营、网络维护与网络管理。现代信息社会中，人们一时一刻也离不开计算机网络的支持。网络管理员工作职责就是保证所维护管理的网络每日24小时、每周7天、一年365天正常运转。网络正常运转的时候人们往往并不注意你的劳动成果和你的重要作用，网络一旦出现故障，你常常成为关注焦点，众矢之的。因此，作为一个合格的网络管理员，你需要有宽阔的技术背景知识，需要熟练掌握各种系统和设备的配置和操作，需要阅读和熟记网络系统中各种系统和设备的使用说明书，以便在系统或网络一旦发生故障时，能够迅速判断出问题所在。给出解决方案，使网络迅速恢复正常服务。网络管理员工作职责虽然很繁杂，但是我们认为网络管理员日常工作的主要任务有七项，这就是网络基础设施管理、网络操作系统管理、网络应用系统管理、网络用户管理、网络安全保密管理、信息存储备份管理和网络机房管理。这些管理涉及到多个领域，每个领域的管理又有各自特定的任务。在网络正常运行状况下，网络管理员对网络基础设施的管理主要包括：●确保网络通信传输畅通，掌握局域网主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件;●对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序;●掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题可迅速定位;●采取技术措施，对网络内经常出现用户需要变更位置和部门的情况进行管理掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系;●实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况;●制订、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。网络管理员在维护网络运行环境时的核心任务之一是网络操作系统管理。在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。在网络运行过程中网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况、对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。最后，网络管理员还应该为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。因为网络操作系统是网络应用软件和网络用户的工作平台，一旦发生致命故障，这个网络服务将陷入瘫痪状。对于普通用户，计算机网络的价值主要是通过各种网络应用系统的服务体现的，网络管理员工作职责一个重要职责日常系统维护的，就是确保这些服务运行的不间断性和工作性能的良好性。任何系统都不可能永远不出现故障，关键是一旦出现故障时如何将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。对于要求不可中断的关键型网络应用系统，网络管理员除了在软件手段上要掌握、备份系统配置参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还需要建立和配置系统的热备份。对于用户访问频率高、系统负荷大的网络应用系统服务，必要时网络管理员还应该采取负载分担的技术措施。除了通过软件维护进行系统管理外、网络管理员还需要直接为网络用户服务。用户服务与管理在网络管理员工作职责量中占有很大一部分份额，其内容包括：●用户的开户与撤消管理●用户组的设置与管理●用户使用系统服务和资源的权限管理和配额管理●用户计费管理●用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务建设计算机网络的目的是为用户提供服务，网络管理员必须坚持以人为本、服务至上的原则。不设防的网络好比在开门揖盗，网络管理员在提供网络服务的同时必须特别注重网络的安全与保密管理。安全与保密是一个问题的两个方面，安全主要指防止外部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄露。根据所维护管理的计算机网络的安全保密要求级别的不同，网络管理员的任务也不同。对于普通级别的网络，网络管理员工作职责主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以再配置入侵检测软件系统对关键服务提供安全保护。对于安全保密级别要求高的网络、网络管理员除了应该采取上述措施外，还应该配备网络安全漏洞扫描系统，对关键的网络服务器采取容灾的技术手段。更严格的涉密计算机网络，还要求在物理上与外部公共计算机网络绝对隔离;对安置涉密网络计算机和网络主干设备房间的要采取安全措施，控制管理人员的进出;对涉密网络用户的工作情况要进行全面的监控管理。在计算机网络中最贵重的是什么?不是设备，不是计算机软件，而是数据和信息。任何设备都有损坏的可能，任何软件都有过时的时候，设备损坏可以重新购置，软件可以更新，信息和数据一旦丢失，损失将无法弥补。因此网络管理员工作职责还有一个重要职责，就是采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全。对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理员也应该进行定期手工操作备份;对于关键业务服务系统和实时级别高的数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统、进行集中式的备份管理，最后，将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要。网络机房是安置网络系统关键设备的要地，是网络管理员日常工作的场地。根据网络规模不同，网络机房的功能复杂程度也不同。一个正规的网络机房通常分为网络主干设备区、网络服务器设备区、系统调试维护维修区、软件开发区和空调电源设备区。对于网络机房的日常管理，网络管理员的任务是：●掌握机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布线合理，管理维护方便;●掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载的合理配置;●管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环境;●确保网络机房内各种设备的正常运转;●确保网络机房符合防火安全要求、火警监测系统工作正常，灭火措施有效;●采取措施，在外部供电意外中断和恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备安全运行。另外●保持机房整洁有序●按时记录网络机房运行日志●制订网络机房管理制度并监督执行，也是网络管理员工作职责中的一部分。网络配置面面观在计算机网络建设的过程中，完成了网络基础设施的硬件安装，网络仅仅是在硬件上连通。没有软件环境的支持它仍然不能对普通用户提供任何服务。因此，网络管理员需要首先对网络进行一系列配置操作。网络配置实际可以分为两大类型：网络系统配置和网络应用配置。前者是搭建网络的系统环境，后者是为用户提供应用环境。网络系统配置是指网络设备硬件近网参数配置和网络软件配置。网络管理员在进行网络系统配置时，所涉及的配置内容主要包括网络主干设备通信参数配置、广域网通信路由配置、局域网操作系统配置、客户系统配置，网络安全配置和网络管理配置。网络主干设备通信参数配置是将网络中所有设备在软件上连通的第一步。网络主干设备在硬件安装完成后，网络管理员需要利用硬件设备上的控制台端口，接入一台计算机，通过计算机终端软件使用其内置的管理软件系统，对其通信参数进行配置。网络主干设备配置的复杂程度与网络的规模以及设备类型有关。简单的单用途设备可能已经内置配备好连网通信参数，可以直接连接使用。而一个由多台交换机组成的分层管理的计算机网络，如果支持多种网络通信协议和管理控制协议，配置就可能十分复杂。网络管理员不但需要分别熟悉这些设备的内置管理系统，掌握配置操作，还应该掌握如何对配置好的系统参数进行备份保存，以便当因为人为原因或设备原因破坏了原来的配置参数时，能够迅速进行系统恢复。当所建立的计算机网络需要与外部计算机网络连接时，不论所连接的网络是专用数据通信网络或者公共数据通信网络，网络管理员都需要进行广域网通信配置。根据与外部网络连接的方式和所使用的设备，配置操作各种各样。如果是通过专用硬件路由器对外连接，通常需要使用路由器内置的管理系统进行参数配置，操作方式类似对网络交换机的配置。如果是通过普通计算机或服务器上的软件路由建立的对外连接，则需要对该计算机软件系统进行参数配置。一个机构内部建大的计算机网络通常采用的是局域网技术。因此，在网络主干通信设备配置完成后，网络管理员还需要安装选定的局域网操作系统并进行配置操作。局域网操作系统通常安装在一台服务器上。局域网操作系统配置的内容主要包括服务器本身连网参数配置、网络使用环境配置、网络管理环境配置、网络系统管理员和操作员配置、普通网络用户和用户组的建立及其网络资源使用权限配置、高层网络通信协议配置、网络系统资源与系统服务配置等。在完成了局域网系统平台的配置之后，网络管理员工作职责中的下一个任务是为用户配置客户端系统和网络连接。客户端操作系统的选择原则，一是要根据用户工作需要和用户计算机硬件配置水下，二是要根据网络操作系统平台对客户端系统的支持能力。网络连接配置的主要内容为客户端网络适配器驱动程序的配置、网络通信协议的配置和网络连接参数的配置。当整个网络配置完成，经过测试可以正常工作后，就可以根据网络规划与设计要求进行网络安全配置了。网络安全配置以管理控制局域网与外部网络的通信连接为主，同时兼顾监察管理局域网内部的用户行为。网络安全配置首先是系统防火墙的配置，它可能是一台专门的设备、可能由配置了防火墙功能的路由器兼任，也可能是由安装在一台计算机上的防火墙软件构成。无论何种形式，都需要进行参数配置操作。另外，防火墙是一种跨接两个网络的设备。在进行软件参数配置以前、首先要确保它的硬件系统上作正常。网络系统配置中还有一个非常重要的内容，就是网络管理配置。如果局域网与互联网连接，为了使得我们的网络能够成为互联网的一个组成部分，就需要通过互联间接入机构为它申请互联网域名和IP地址，并且建方、配置用于互联网的DNS域名服务器。另外，为了便于网络管理员能够实时监督整个网络系统的运行情况和排查网络故障，甚至远程管理、控制和操作网络中的通信设备，许多具有一定规模的网络还配备了专门的网络管理软件。它又需要安装在指定的计算机上，经过配置后才能够使用。在完成了网络系统配置后，网络管理员建立的用户就可以使用自己的用户名称和所得到的用户入网登录密码进入网络。当用户入网以后能够得到哪些服务，可以使用那些网络共享资源，还需要网络管理员进一步提供。这就是网络资源共享及应用配置。通过网络共享资源是建设网络的主要目的之一，资源共享可分为硬件资源相信息资源共享两类，其中信息资源共享主要是通过网络应用系统实现的。而硬件设备的网络共享可以提高共利用率，极大的节约公用设备的投资费用。在考虑设备共享方案时，网络管理员需要考虑共享设备的种类与布局，并根据不同设备的用途以及单位管理规定来配置相关用户及用户组的使用权限与范围。网络应用系统可以分为两类。一类是通用网络应用系统，另一类是专用网络应用系统配置。通用网络应用系统是指通常所有网络用户都要用到的网络服务，如电子邮件服务、网络信息浏览服务、网站信息发布服务、网络文件传输服务、远程计算机系统登录服务等。如果网络管理员要向用户提供自己管理的电子邮件服务，就必须选购相应的邮件服务器软件，将特定的计算机或服务器配置成为邮件服务器。管理员必须掌握邮件服务器的配置、运行和管理技术，管理好邮件服务器的用户和服务。如果网络管理员要向用户提供基于互联网的网络信息浏览服务(Web信息浏览服务)，则必须为用户配置访问互联网的方式。如果网络的使用管理机构出于安全或管理上的原因、不允许网内用户直接访问互联网，就需要建方访问网关。访问网关可以对用户访问互联网进行控制、管理和计费，可以在用户与互联网不直接连接情况下，对用户提供透明的互联网信息代理访问服务。因此，提供这类互联网信息访问服务需要网络管理员选购专门的软件安装在网络内专门的计算机上，并且经过参数配置后才能实现。如果需要建立自己管理的网站信息发布服务，网络管理员就需要在网络中建立网站服务器，在服务器上安装、配置运行基于web的互联刚信息发布系统软件。至于网络文件传输服务和远程计算机系统登录服务等常见的网络信息服务，如果不需要建立自己提供服务的服务器，网络操作系统的缺省配置常常就可以满足用户的需要。以上列举的仅仅是常见通用网络应用系统。通用的网络应用系统通常都有商品化软件、或作为网络操作系统的组成部分，一般都要经过配置才能够提供服务。总的来说网络管理员工作责任就是协助应用系统的管理员完成各种网络参数配置，使得这些系统能够顺利的通过网络提供服务。

8. 坚持网络问政的措施有哪些

在互联网时代，网络问政正在逐步变为各级政府治国理政的一种常态，也成为政府获取民意，问计于民、问需于民、问政于民最有效的途径和手段。

如何使网络问政规范化、制度化，使之不是一种随意的行为，而变成一种切实可行的制度？按照笔者看法，在把网络问政制度化方面，我们至少需要从几个方面努力。

第一，一定要把上网进行到底。无论是胡锦涛在人民网与网友的在线聊天，还是温家宝在新闻发布会上坦诚自己经常上网了解民意；无论是一些省、市级政府利用网络让网民对本地的发展献计献策，通过网络进行干部评议和政绩评估，还是越来越多的政府官员或实名登录论坛或实名开设博客，诸多频繁成为热点时政新闻的信息显示：互联网不仅已经深刻改变了我国普通民众的生活，同时也开始逐渐改变我国的政治生态环境。

第二，真正重视网络问政。在相对虚拟、隐秘的互联网上，很多人平时在现实社会中不敢说、不方便说的话与事，往往都能原汁原味地展现在各级政府公务员面前。这些海量、及时、真实的网络原生态信息，不仅使我国民众的知情权、参与权、表达权、监督权得到前所未有的保障与扩展，同时也对各级政府的执政方式与智慧带来了新的机遇与挑战。

因为能不能获得真实、高效的社情民意，能不能积极参与、影响并引导网络民意，并与之形成一种良性互动，不仅直接关系到政府公务员能不能打赢信息战，更是直接考验着一个党与政府的执政能力。正因为如此，如今越来越多的国家机关开始日益重视互联网的作用。

第三，要切实解决党政机构和官员对互联网本身的认识，消除一些不必要的偏见和误解。作为一种新型媒体，互联网有自身的三个显着特征：即信息的快速传递、排山倒海式的响应、瞬间被放大。互联网的上述特征，可能使一个小小的事件，只要引起网络、公众的关注，就可能在极短的时间内被放大，掀起轩然大波。这些年发生了一系列网络事件，几乎都具有这样的特征，也确实对我们的公共治理、政府管理提出严峻挑战。如果我们所有的党政机构、公职人员能够认识到互联网的这些属性和特征，也许就会消除一些不必要的偏见，增加对利用网络的信心和主动权，这一点至关重要。

第四，要把需要进行网络问政的议题、形式、时间等，通过制度化的形式确定下来。对于不同层级的政府机构而言，也许选择网络问政的内容会有一定差异，如中央层面的政府及其部门更多的是有关国家层面的宏观政策，而对于基层政府来说，除了本地区经济社会发展的一些重大问题之外，对于那些直接关系人民群众切身利益的事情，尤其需要纳入网络问政的范围。当然，网络问政的形式也可以是多种多样的，有网上直接对话的，也可以有直接进行民意调研的，关键要将其纳入网络问政的制度框架之中。

第五，要通过网络问政这样的形式，培植和引导网络舆论的健康发展，并及时向社会反馈政府改进、吸纳的情况。对于那些热心参与、提出有重要价值的政策建议、并被政府采纳取得明显经济社会效益的网民，要给予重奖，并在社会上进行广泛宣传，这样就会在全社会形成一种良好的网络参与和网络表达的氛围，形成政民互动、官民互动的网络参与环境，这种氛围和环境，无论对政府还是对网民都是至关重要的。

第六，官员上网不能叶公好龙。虽然如今我国网民数量正在日益增多，但经常能上网的其实还是少数，很多农民、工人等弱势群体，依然不能经常上网表达。虽然网络上不乏真实的原生态民意，但网络本身的虚拟性既是其先天优势，也是其内在缺陷所在。尤其需要注意的是，如今确实存在这样一些政府官员，虽然在网上名气很大，搞出来的动静也很大，但其上网更多地是在展示其个人魅力，展示一种所谓的亲民态度。

第七，网络优势应化为执政生产力。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。同样，虚拟网络世界再为美好的东西，只有最终在现实世界中得到对接，才能更多地展现其内在优势与魅力。

在如今这样一个日益网络化生存的时代，各级政府官员不仅要积极顺应这个时代潮流，更多利用互联网去了解民情、汇聚民智，更要逐渐将这种科学、优秀的运作模式明确化、制度化、纵深化，使网络民意最终在现实的公共决策和政策执行过程中有效展现出来。

9. 镇网络理政办是做什么的

其作为参政议政的重要方式。适应这一新形势,政府必须善于进行网,政府应善于进行网络理政