百姓反映问题的网络平台有哪些

⑴ 百姓求助热线

百姓求助热线非警务类政务服务热线，由“12345平台”24小时受理群众非警务类咨询、求助、投诉、建议等有关事项 。

市长公开电话是重庆市政府密切联系群众，为民排忧解难的重要渠道；是接受群众对政府工作的批评、建议和监督，拓展群众参政议政的重要渠道；是市政府领导与境内外人士联络沟通、听取意见、了解社情民意的重要渠道。

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工作职责：

市长公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电话工作职责包括：

1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。

6、负责市长信箱工作和群众来信处理。

⑵ 有哪些媒体可以真正为老百姓曝光电话是多少

1、315（中国消费者权益保护网）

电话：12315

是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

2、中央电视台《焦点访谈》

电话：010-68579889

节目通过调查、追踪和隐性采访报道揭露社会生活多个方面的违法犯罪行为，实现电视新闻节目舆论监督功能。

3、中央电视台《今日说法》

电话：010-68579889

节目以“点滴记录中国法治进程”的理念，以“重在普法，监督执法，促进立法、服务百姓”为宗旨，全力打造“中国人的法律午餐”。

4、人民日报

电话：010-65368383

5、河南日报

电话：0371-65795802

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网上举报渠道

1、国家投诉受理办公室

公民、法人或者其他组织通过党委和政府信访网站或电子信箱等反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。

2、12345（政府服务热线）

“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

3、中央网信办

违反和不良信息举报中心；可以对一些搜索引擎、网站、APP中存在的一些不良信息进行举报。

⑶ 百姓困难求助热线

12345市民热线
12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，而不仅仅是电话12345。 12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。 各地实际情况不同，以当地实际为准。 2021年1月6日，国务院办公厅发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。
热线简介
12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

注：各地实际不同，以当地政府文件为准[2]

相关法规
2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》要求全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”、着力提升“互联网+政务服务”水平。[3]

各地按照相关的法律法规、结合各地实际，制定了不同的关于市民服务热线的行政法规，如《济南市12345市民服务热线条例》、《徐汇区“12345”市民服务热线管理办法》、《大宁路街道“12345”市民服务热线工作管理办法》……[4]

2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）发布，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。
工作职责
12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

政策指导
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）发布。

工作目标

加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

加快各地政务服务便民热线归并

1．整体并入。企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。

2．双号并行。话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制，按照12345热线标准统一提供服务，具体由各地区根据实际情况决定。热线号码在一些地区已经取消的，原则上不再恢复。

3．设分中心。实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，纳入所在地热线考核督办工作体系和跨部门协调机制，共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。12345热线可按知识库解答一般性咨询，相对专业的问题和需由部门办理的事项通过三方转接、派发工单等方式，转至分中心办理。支持各地区对设分中心的热线进行整体并入、双号并行等实质性归并探索。

优化12345热线运行机制

（一）建立健全热线工作管理体系。各地区要建立健全政务服务便民热线工作统筹协调机制，负责本地区12345热线工作统筹规划、重大事项决策以及重点难点问题协调解决。明确12345热线管理机构，负责本级热线平台的规划建设和运行管理，建立和完善各项制度和工作流程，指导和监督本地区政务服务便民热线工作。对设置专家座席的，各级部门要建立本行业专家选派和管理长效机制。逐步建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。支持京津冀、长三角、成渝等地区建立区域内12345热线联动机制。

（二）明确热线受理范围。受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

（三）优化热线工作流程。各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。建立诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求，完善事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则，优化办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求处置、延期申请和事项办结等关键步骤处理规则。健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。

（四）建立热线信息共享机制。各地区要建立统一的12345热线信息共享规则，加快推进各级12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享，向同级有关部门实时推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据，加强研判分析，为部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。国务院有关部门要加强业务指导，推动地方部门的业务系统查询权限、专业知识库等向12345热线平台开放。

（五）强化信息安全保障。各地区要建立12345热线信息安全保障机制，落实信息安全责任，依法依规严格保护国家秘密。

⑷ 有哪些可以为老百姓办事的媒体

可以为老百姓办事的媒体有《今日说法》，《焦点访谈》，濮阳《生活帮》、山东《生活帮》、《拍案说法》等。介绍如下：

1、《今日说法》是由中央电视台综合频道推出的日播法制栏目，由李晓东、路一鸣、元元主持。

2、《焦点访谈》是中央电视台综合频道于1994年4月1日推出的晚间新闻评论类节目。节目通过调查，追踪和隐性采访报道揭露社会生活多个方面的违法犯罪行为，实现电视新闻节目舆论监督功能。

3、濮阳《生活帮》，是濮阳市广播电视台公共频道的一档民生帮办栏目。从2016年下半年开始，针对自身存在的问题，濮阳市广播电视台党委在认真研判形势、广泛讨论动员的基础上，痛下决心，广电改革全面展开。

4、山东《生活帮》于2006年6月1日，在山东电视生活频道开播，作为大型民生新闻服务节目，《生活帮》的开播，使齐鲁百姓又多了一个传达民意的窗口，急百姓之所急、想百姓之所想，立足“帮”与“办”的特色，踏踏实实为百姓服务。

5、《拍案说法》为重庆电视台自创品牌栏目，其拍案加说法的形态，纪实性叙述风格展示案发现场，知情人，现场目击者参与拍摄演绎精彩案例。法制专家演播室讨论评说，主持人说书人身份引领观众进入法制世界。

⑸ 老百姓有事，应该找哪些媒体来帮忙呢

可以为老百姓办事的媒体有《今日说法》，《焦点访谈》，濮阳《生活帮》、山东《生活帮》、《拍案说法》等。找你们当地的媒体报道效果可能会更好。

⑹ 什么平台能解决百姓投诉

一、12315互联网平台
12315，消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，这一串数字大家应该都不陌生。
在消费时，如果你与商家产生了各种纠纷，打这个电话能减少很多麻烦。
从网上的反馈来看，12315的处理速度和效果都比较令人满意。
一般来说，12315都是倾向于保护消费者的，大部分商家会选择立即赔偿道歉。
案例1：共享单车退款
案例2：遭遇霸王条款
案例3：买到过期商品
需要强调一点，对付霸王条款、嘴硬脾气差的商家，请12315介入准没错。
如果遇到处理过程很慢的也请耐心等待，因为在12315部门所有投诉单一定要解决了才会结案的，很负责。
点击此处访问12315互联网平台
另外，12315现在也可以在微信小程序上投诉，可以说越来越便民了。
二、市长热线/便民热线
消费问题找12315，那么遇到日常生活中的其他麻烦，就找12345解决吧。
每个城市都有12345，在哪个城市拨打就接通哪个城市的市政府。
这个电话真的特别管用，还会在解决后对投诉人进行回访，态度也相当好。
广场舞扰民、楼下小摊喇叭声太大、施工太吵、莫名停电停水、无人车挡路，都可以找市长热线。
三、国家邮政局申诉网站
号称快递公司最怕被人在这上面投诉的网站。
无数网友亲自试用过后泣血安利，专门针对快递的投诉网站，绝对管用。
现在的网购人群越来越庞大，丢件、寄错件、快件损毁什么的简直多如牛毛。
相信很多人都曾尝试找快递解决过问题，甚至大吵一架，大多数结果是不了了之。
但是，只要在这个网站投诉，你立即会看到奇效。
最后，如果在这里投诉后快递还不给解决的话，就给中国邮政总局局长信箱写信吧。
点击此处访问邮政局申诉网
四、工信部
三大运营商为抢夺用户打得不可开交，但在用网时，我们依然遇到很多令人气愤的问题。
工信部的部长信箱和举报电话，就是专门用来投诉解决各类运营商问题的。
网络质量太差、垃圾短信骚扰、乱收费扣费，都可以在这上面投诉，用过的都说好。
不要被“电信用户申诉”几个字劝退，联不通移不动用户都是可以在这里投诉的。
点击此处访问部长信箱
五、网信办举报中心
我们可能经常在网上看到“网信办”这三个字，但实际上可能很少有人知道这个部门究竟是干嘛的。
造谣传谣、垃圾病毒、诈骗赌博、低俗色情、封建迷信、极端宗教等违规内容，其实都可以在这上面举报。
举报方法也很简单，共有九个类别可供选择，选择后填写相关信息就可以了。