网络美容咨询会谈有哪些

Ⅰ 整形医美培训咨询师课程都会学习哪些内容

医美咨询师需要学习的知识点很多，还要看你具体从事哪个岗位，因为医美咨询师有网络咨询师和现场咨询师的区别，但是无论哪个岗位，专业理论知识是一样的，包括手术，注射和仪器类项目的所有专业知识。
除了理论知识之外，网络咨询师需要掌握预约客户上门技巧，现场咨询师需要掌握成交技巧，当然这些技巧不是一个内容，是很多技巧的综合体，比如现场咨询师工作技巧包括接诊步骤，接诊流程，接诊话术，客户心里，部门配合，现场礼仪，美学设计等等。
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Ⅱ 美容顾问销售流程中的黄金五问有哪些

要想搞清楚你的工作流程，必须先弄明白什么是顾问式销售。 一般来说，在和客户会谈的过程中，顾客很难直接告诉，他存在什么样的问题，即使他愿意告诉，但也不知道如何来表述。 因为“问题点”包括以下三个关键点：解决方案和产品关系销售或引导和客户关系真实情况和表面现象的关系下面通过一个例子来认识什么是问题点以及问题中的关键点，来认识为什么问题点对顾问式销售很重要。 【举例】 施乐传真机销售的问题点 施乐公司销售刚刚面世的传真机，虽然产品有很多优势，但始终不能打开市场。因为传真机价位很高，大约在五六十万元人民币，市场份额相对很小。施乐公司的销售人员将这种情况的问题点归结为两个：第一是产品的成本太高；第二现代客户有许多手段可以替代传真机，例如电话、电报或者快速邮递。 针对销售不畅的实际情况，施乐公司请辉瑞普公司的产品专家来帮助考虑如何将传真机推向一个新的领域，打开市场。产品专家通过研究传真机的一些特性，发现传真机有3个非常重要的特性，这3个特性是当时市场上所有的通讯工具和手段都无法替代解决的速递式、跨距离以及可以传送数据和文字。 解决方案 辉瑞普公司的产品专家根据传真机的3个特性到市场上去找必须使用这3个特性的客户以及必须用这3个特性来解决工作中难题的客户。很快发现了目标客户，那就是美国壳牌石油公司。美国壳牌石油公司在太平洋有很多钻井平台，他们每天要派直升飞机往返两次从钻井平台上采集与钻井采油相关的所有的数据，再将这些数据通过一种特殊的方式传递到总部，由总部的专家来分析这些数据。可以想象用直升飞机每天往返两次到钻井平台，如果是10个钻井平台，就需要更多的直升飞机；其次，对于数据要从钻井平台传到海岸，又由海岸再传到总部，整个传递需要很长时间才能完成。于是，施乐公司根据这些情况向壳牌石油公司推荐了传真机。壳牌公司采购了将近1－000台传真机，这是施乐公司当时的一个非常大的定单。 总结 这就是如何通过发现顾客的问题点、了解客户的真实情况、引导和理解客户的现实，提供其解决方案的过程，最终产生了一个非常大的定单，引发了非常大的市场需求。这和一般的销售代表仅仅通过表面现象去发现问题点，或者仅仅通过一个问题点就进行强行的推销有本质的区别，当然也会产生绝对不同的效果。 1.利益是产品或方案可以满足买方表达出来的明显性需求 许多销售人员会混淆利益和好处这两个概念。例如，许多销售人员在推销一种新产品或者推荐厂家的一系列新设备的时候，经常会遇到很强的市场阻力，或者说找不到销售的方向。可是，在销售之前，销售人员一般都会做一些销售准备，了解产品的特性和特征，同时虚拟解决客户的一些问题，从而建立一个假设前提或者一种桥梁。一般来说，销售人员在销售过程中会用陈述的方式陈述产品的好处和优点，但这绝非利益。因为利益的产生首先要来源于一种探询的方式。因为利益是产品和方案可以满足客户提出的非常明显性的需求。如果客户没有提出明显性需求，就无所谓利益的存在，也就是说在销售过程中，如果虚拟桥梁的终点不是明显性需求，而仅仅是隐藏性需求，客户始终都不会明白他为什么要采购你的产品，这是利益在顾问式销售中非常关键的一点。 2.利益的核心点在明显性需求上 如果客户没有表达出明显性需求，那销售代表陈述的利益，或者跟客户根本不相干，或者连好处都没有，或者只是一般性的好处、一般性的特征，总之都只是泛泛的一些说法而已。 3．市场经理和销售经理的区别 市场经理很多是产品经理出身，主要负责研究产品、对这个产品可能产生的心态和销售市场化行为；而销售经理基本都是销售代表出身，主要研究如何实现从商品到现金的一种跳跃，研究的是一种具体的行为方式。 4．利益是市场经理和产品经理的“粘合剂” 利益恰恰是二者的一个“粘合剂”，也就是说市场经理所设计的产品、产品特征以及将会带给客户的好处必须交给销售经理，销售经理去不断开发客户的需求，并将这种需求开发为明显的需求，然后才有可能实现利益。只有将销售经理直接和客户的需求连接起来，利益才不是一句空话。 总而言之，利益使市场经理和销售经理具有不同的任务和使命，市场经理负责研究产品的特征、形态，以及带给客户的好处，而销售经理则直接来完成这个好处与客户的明显性需求的关联，只有促使他们进行有效的配合，产品的销路才能非常好。 1．销售代表的三个问题 购买循环实际上就是解决销售代表经常提出的三个问题：第一，如何去看透客户的心理；第二，销售中难道真的没有一种更有效的手段吗？也就是指销售代表想成交但是客户不愿成交的时候，销售代表该怎么办；第三，如何有效地引导客户朝着对销售代表有利的方面进行决策。这都是购买循环可以解决的问题。 2．购买循环的六个步骤、三个决策点 ◆发现问题 一位客户在没有发现问题的时候，不可能进行购买，所以销售代表必须引导客户去发现他的问题。 ◆分析问题 当他发现问题后，并不意味着马上要解决这个问题。而是要帮助客户分析问题，分析问题的目的就是让客户来决策这个问题。 （第一个决策点）如果客户认为这个问题没有解决的必要，那销售代表的销售即使已经到了成交阶段，也要回复到最初阶段；当客户决定要解决这个问题的时候，销售代表就要帮助他建立优先顺序。 ◆建立优先顺序 也就是所谓的如何去采购、标准是什么、在什么样的条件下等。 ◆选择卖方 去选择卖方、厂商等。 （第二个决策点）当销售代表完成以上步骤时，客户才能做出决策，但是客户的决策绝对不是购买的决策，而是决定这件事情真正应该推动了。 ◆评估解决方案 当销售代表向上提交方案或是开始申请预算时，接下来涉及到的就是评估解决方案。 ◆评估卖方 选择适合这个方案的卖方。 （第三个决策点）最后再决定这个问题是不是真的可以解决。 有了购买循环，销售代表可以很容易看透客户是按什么样的心理在进行思考，以及他的心理状态和购买状态在哪个阶段，如果销售代表理解了3个决策点的关键作用，销售代表就能知道在一个决策点没有完成的情况下，千万不要做下一个阶段的决策点工作。 在整个购买循环中，前3步是非常重要的，尤其是第一个决策点，特别是对高价产品而言。高价产品最好从发现问题开始就和客户接触，这个发现问题是指销售代表发现了问题，而购买方的客户还未意识到，分析问题指的是销售代表和客户一起分析。帮助客户分析问题过程其实就在给客户灌输很多理念，包括后面要进行的优先顺序的建立，总之，第一个结合点对整个的销售来说是非常重要的。 优先顺序 优先顺序就像一幅鱼刺图，箭头的最上方它标明了销售代表最关心的东西，箭头最下方标明的是你不太重视的问题。而销售代表就要通过对客户进行有效的询问，切实了解客户对一项采购最关心和不太关心的是什么，然后根据这个形成一个标准。再用这个标准反观自身，看看自己的产品在哪些方面最有优势，哪些方面存在劣势，如果销售代表的产品的优劣顺序和客户的需求顺序正好一致，自然会有很高的成交率。如果销售代表产品的优先顺序不符合客户的顺序那就要调整客户的优先顺序，让它符合销售代表的优先顺序，这样才有成交的可能。优先顺序是可以调整的。也就是说，在整个销售过程中，无论销售代表遇到什么样的竞争对手，都可以通过优先顺序这个工具来参与竞争。 【举例】 以买电视机为例，某客户买电视机最关心的有3个因素，分别是国际的知名品牌、有画中画这种功能、音质比较好。如果你是一家国产电视机公司的销售代表，你的电视机没有画中画功能，音质很好，但是，你很想拥有这位客户。在这种情况下，你就要设法与这位客户进行沟通，最有效的方法是探寻这位客户建立优先顺序的原则，为什么要建立这样的优先顺序，这样你才有机会来真正地掌握和调整优先顺序，进而完成销售任务。 顾问式销售技术的学习始于对几个基本概念的了解。所谓“万丈高楼平地起”，要想真正掌握顾问式销售技术，首先就要学好什么是问题点、需求、利益、购买循环以及优先顺序，初步了解了这些概念，会为以后的学习奠定一个良好的基础。 通过上面资料的学习，我想，你应该对顾问式销售大体上有个了解了吧。 简单地说，首先，你要成为你产品的专家，真正了解你产品的特性及其相关知识。作为汽车，你要明白你汽车的基本特性，特别设计、功能，汽车的定位，与其他产品的差异性，对于消费者的需求满足性……。你要成为产品专家。 其次，了解消费者的需求，满足他的需求，包括物质上精神上心理上的。另外，还要发掘他的潜在需求，并引导他，满足他的需求。做到超前。成为一个销售高手。 再次，要掌握良好的沟通技巧，提高自身综合素质。成为一个公关高手。 最后，相信自己！充满激情的去工作，你一定会成功！祝你好运！！

Ⅲ 美容师对顾客洗脸的术语

作为一名美容师，销售产品既关系到美容院的销售事迹，也关系到个人的收入提成，所以在和顾客说话时，一定要留心掌握好分寸。说什么话，什么时间说，怎么说，这是不同于日常生涯的语言交流，要有职业特色。美容师在对产品进行介绍时，要留意自己的美容师专业形象，对于产品的用处、深圳桑拿原料、深圳桑拿性能以及使用方法，要站在顾客的态度上来介绍。在回答顾客提出的各种问题时，美容师要反响迅速，对答如流，给人留下美容专家的印象。
美容师在跟顾客交换的时候，要注意尽量用客户听得懂的语言来介绍所推销产品的原料、配方、机能、使用办法等。要晓得，通俗易懂的语言最容易被民众所接收。所以，你在语言应用上要多用艰深化的语句，要让顾客听得懂。美容师对产品和交易前提的介绍必须简略明了，抒发方式必须开门见山。表达不明白，语言不清楚，就可能会发生沟通阻碍，就会影响成交。一个美容师首先应学会用顾客可以明确的语言来先容自己的产品。
二、美容师应留神使自己的语言尽可能贴近顾客的心理
语言是一种交际工具，也是美容师与顾客之间沟通的媒介。此外，语言交际也是一种建立在心理接触基础上的人际来往，因此，顾客的心理因素对语言交际的影响最大、最直接、也最要害。
美容师在与顾客沟通交流时，必定要注意使自己的语言尽可能贴近对方的心理，尽可能打消因为心理障碍造成的隔膜。因为人们对任何事物的接受，首先会表当初心理上的接受，如果你能把话说到顾客的心里头，事情才好办。
在和顾客沟通的过程中，针对美容师所说的产品方面的特点，顾客许多时候会提出各种异议，对于产品功能、使用或者是价格方面的。美容师应当一条一条的消除顾客的疑虑，站在顾客的立场上，为顾客解释各种问题。
来美容院的顾客无非就是想让自己变得更加漂亮，更加有魅力。美容师应捉住这个根本的心理因素，运用自己的专业能力来说服顾客。
三、美容师的销售语言应捕风捉影
不论美容师的销售如何到位，语言如何有魅力，最终的落脚点仍是在产品或者是服务的效用上。有一些美容师将产品形容的天花乱坠，顾客买回往后才知道根本不是这回事，这一方面重大打击了顾客对美容师的信任度，另一方面，对于美容师的客源也会造成丧失。因此，美容师在想顾客倾销产品的时候，一定要坚持一个底线，那就是对于产品要负义务，要诚信的跟顾客沟通。
四、美容师应尽量让自己的销售语言更加幽默化
风趣可以说是销售成功的金钥匙，它具备很强的沾染力和吸引力，能敏捷翻开顾客的心灵之门，让顾客在会意一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。
语言幽默的魅力在于话固然不明白直说，却让人通过波折蕴藉的表达方式心领神会。在营销运动中，有时候把话说得委婉一些，滑稽一些，可能比斩钉截铁地说效果更好。但是美容师在应用滑稽语言时还应注意尽量以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。简洁的语言岂但是交际的需要，也从客观上反应出美容师的专业态度以及诚实可托的职业素
[导读]作为一个美容师，在和顾客沟通的时候，要想创立一个成功的销售会谈，很重要的是要以积极正面的态度面对产品、自己。影响美容师与顾客之间的联系沟通的主要因素有三种，它们是身体语言、语气和言词。1、说服你的顾客
作为一个美容师很重要的是，要以踊跃正面的立场面对产品、自己。美容核心、员工和共事，这个正面的态度能辅助您和客户建破信任感，而且这是服务业范畴中的一种良好关联的基本。影响个人的接洽沟通的重要因素有三种，它们是身材语言、语气和言词。要注意的是，我们对咱们所听到的事情只接受约百分之二十，而对于我们所听及看到的东西则接受百分之五十。
一个成功的销售会谈是以三个阶段来进行：由所谓收集的客户相干资料开始，然后是公然且老实地谈到（能够且应该改善的）缺点、问题 尔后使用令人佩服的专业知识，目标是使客户购买对自己有益的产品。
大概有百分之八十的时间是用来探讨哪些为何错误劲，所以您要发明出一个奇特的会谈模式来调换只是谈谈罢了！如果顾客做了美容买产品，这是您的成功，而如果他说“不”的话，这井非个人的因素。胜利地沟通意味着收集重要的材料，在此您要指出清晰的问题，直接地谈到缺点，并辨识出客户所隐躲的信息。您应使用您的专业常识告知您的客户有关他的皮肤、指甲问题的起因或它是如何引起的。针对这些问题进行斧正，倡议他正确的美容方法和选用恰当的化装品，您知道怎么有后果，不知道效果会如何。把这些事情告诉您的顾客，别为那些顾客所不能懂得的专业术语疏散精神，让您的顾客决定购买对自己有利的产品，在此您要专业已理性地压服井获得您顾客的批准。
（一）问题作为交易成功的工具
在咨询会谈的开始，您的目标和客户一起找出他想要的是什么，因为只有当您知道客户想要什么时，您能力摸索他的愿看及主意。很具决定性且重要的一步是，您应答客户想要的东西有一个清楚的轮廓概念，客户自己常常不是全都知道，他想要的是什么，但对于他所不要的东西却相称地清楚，您时刻要注意到这点。
谁问了，谁就赢，问的人有主导权！相反地，只作回答的人，是得被人引诱的，然而问题也有助于开启一段谈话。
1.固定客户方面：
2.新客户方面；
当您在全部征询会谈中借助问题来领导您的客户时，您会得到您所须要的信息，透过有目标的问题，您可把谈判引到您想要的目的方憧憬，您可能及时地识别出反对看法并找出有利的话语。通过这些问题，您可以托一个咨询会谈塑造得活泼活跃――大局部的客户都爱好成为重要焦点，并愿意念叨对于本人的事件。您把持会谈井控制它，问题让您可以得悉客户真正主要的目标及欲望，并因而来发明他真正想要的货色。
3.咨询会谈中的问题
问题的类型及方法不同，“开放式的问题” 是一种可能性，在此您要“开启”客户的心，且他们将不仅只用“是”或 “不是” 往返答，而是给子更为具体的答案。
4.开放式的问题
您应用开放式的问题来进行一个会谈，在很短的时光里收集良多信息、树立信赖感井展示长处。相反地，关闭式的问题便相称的不一样：在此您将客户牢牢地“关”在他们的答复可能性中，他们只会给予简练的谜底、或用“是”或“不是”的回答。
5.封锁式的问题
然而如果答案消散不见的话，最好的问话技巧又有何用呢？因此，要积极地细心地倾听，积极和专注地倾听，意行将完全的注意力放在客户身上，在会谈时，透过简短的摘要概述反复您客户的意思，以展现您确实了解她的意思。您要表现出倾听的志愿。您要专心肠听，才能够思考，而后讨论并说服他人。
您透过问题收集资讯井得到有关困扰您客户的问题的重要事实，身为美容师的您要依据您的专业知识，使您的客户注意到的问题和既有，这全都取决于您，特殊是当您的顾客还不能百分之百地辨识出问题的时候。在您没有提到问题时，您不会作忽视的帮忙，大约有百分之九十的人意识到必须改变时，才会转变一些事情。您要得到您顾客的赞成，在疗程服务的时候您也要向他阐明产品，例如：您对如何能更加地颐养您的肌肤有喜好吗？您需要我告诉您一些信息吗？
您要仔细地描写，您在顾客身上看到哪些问题？看到了什么、感到到什么且能抗衡这些的提议又是什么？ “您的皮肤很敏感，您想要改变一下吗？”或是“我察觉到，您的手很干燥、而且指甲龟裂，我可以提供您一个改变这种情况的建议吗？
然而有时候是，顾客在开端时便已发现到问题缺点，并盼望得到帮助，那么您可以作如下列的理由陈说：“您说，您的皮肤很干燥，我也感到确切如斯，您的皮肤有时候会痒吗？……您想知道这样的原因吗？……我正好有一种很棒的产品合适您，您的皮肤可借此再度变得有弹性……如果您想要改善皮肤的状态的话，我很乐意帮您包起来给您带回往使用。”
如果您的顾客已经自己觉察到一个问题时，您要证实她的见解，一个来自专业的证明，可带给她保险确信感，您的顾客必须感想到您懂得她，她将变得更有话谈，打开心扉，并掌握住这份信任。
6.要证实客户的话
如果顾客没有皮肤上缺陷的话，您当然不必向他说什么，然而约有百分之八十的顾客都有不完善的处所，这对您而言也象征着，在十个顾客之中便有八个人需要您的指导，您要证明这个毛病并供给解决的方式，然而您的商定当然必需是可以实现的，因此您不要对顾客许诺您所做不到的事。
（2） 顾客购买对他有好处的产品
您的顾客不是购买一种产品，而是一种他能从中得到好处的东西。而“好处” 常常是主观的，因此对每个顾客的定义也各有不同。您要找出和顾客有关的利益，“陈太太，这种乳霜可以让您的肌肤更紧绷。”
对一位成功的美容师而言，在疗程服务以及在家用保养品上经常一再地唤起顾客的新需求，这点是很重要的。销售好处，自己便得到最大的好处，关于这点，您可创造一些所谓的句型。
①句型能够如下列的表白词语：
―这对您来说意味着……
―这为您带来……
―这可减少您的……
―这可下降您的……
―这可增添您的……
―这给您确保……
―这给您保障……
―这向您证实……
―这对您显示……
―这补充您……
―这改良你的……
―这会增进您的……
―这可刺激您的……
②或者
―借此您可节俭……
―借此您可感触到……
―借此您有可能……
③引导会谈的小小训练
您从您的顾客资料卡中随便挑出十个顾客。并将他们踏进美容中央时，您如何和他们对谈的多少个症结词语写下来，您辨识得这些顾客的特别爱好或爱好吗？
透过这些句子，您可以给予您的疗程服务和您的产品一种以顾客为主的个人独特征格和特点，您也可学习如何处理被人谢绝的问题。当一位顾客说 “不”时、她在此并不是指对您个人，而对一项服务疗程或一种产品说“不”，她若不是不想为此花钱的话，因为这种好处对她还不够重要；要不就是基本没什么问题缺点困扰着她，所以您要时常一直地鼓励她寻求新的事物，并即时切入新的目标。您天天要一再地超出自己的极限，并应英勇且设定营业额目标，直接和顾客交谈并展现您的能力。您愈有胆量，便可学到愈多的事物。您每天至少对自己说三次，您很善于的是什么。当您每晚放工回家时，您要对自己提出以下的问题：我今天做成了那件事？我来日的目标是什么？明天我可以作如何的改变？每位顾客在购买前会提的问题是；这可给我什么用途？这其中也凑集了价值观、价钱和好处。当顾客被人以快乐且高兴的心境来服务时．她们很喜欢接受某种疗程服务，并快活且高兴地购物、只有自己先披发出热忱，才干将之感染给顾客，“您的皮肤会变得很美丽，这个效果很神奇，真是一个轻松的阅历。
您在每个顾客身上要设定一个您想和她独特达到的目标，在此您想想您上一次的成功经历，并展现您的自负和能力，您在心坎里要做得好像这立顾客对您的服务提供已经确定地说“是”的样子，在这里您要保持轻松、奉若天然，您使用赞成式的句子如：“陈太太，如我们谈过的，您的肌肤需要更多的能量，所以我帮您把这个再生乳液包起来让您带回往，它会带给您很多的乐趣的。
（3）购买结尾
有些顾客会自己进行会谈的结尾，他想要这个产品，但需要其余人支撑来做决定。在会谈结尾的答复时，您的声调要往降落，就犹如在下命令一样，您要避免“含混的话””例如：或者会、可能会、可能必须、也许、兴许。在一个咨询会谈中，您也常常一再地遇到反对的声音，这些表现重要的信息如：
――您还不能说服我；
――我对您还不信任；
――我没有这些常识；
――您还不触动我的购置念头；
――我坚持已经下了的决定；
――您的话伤到我了；
――这个产品对我而言太贵了；
――这个产品对我来说仿佛没有用；
在这样的一种情况下，您和您的顾客之间还没有产主和谐，因此您要探索这些反对意见。在此下列行动态度可给予赞助：宁静、专一地倾听，坚持眼光接触，用安静的音调谈话，提出检讨式的问题，不要猜忌这些反对。您要展现您可先接受这些对抗的声音，“很好，您对我说了这些，”您要把负面的反对改变成正面的说词，在此您要引诱性的表达：
――改变反对
――是……也因此……
――对，没错，……然而……
――是，我了解，……然而……
――我为此觉得很遗憾。
――我很能了解您。
――我表达得不对，
――我想和您一样，不外……
一个有意识的沟通对您日常的工作很有帮助，因此您也要注意顾客如何对您反映，以及使用这些理解来进行将来的咨询。在一个幻想的沟通是．您不是在卖东西给顾客，而是顾客在向您买东西。
2、防止过错的沟通
常常只是一个简短的字，或是一个小小的意见，就会使得一个到目前为止进行***高兴的会谈陷人支离破碎之中。下面在此讲解，您应该如何利用沟通过程来迅速地辨出不对的氛围、并战胜它。在沟通交谈中，常常一些渺小的东西，就可使整个会谈进行得成功或失败。就是这个有名的“在错误的时间里说错话”，让整个情况偏离轨道。研发出沟通过程的素比卡勒先生抉择这个“错误的沟通”一词，来称说这些不体谅、抵触或消极的景象，这些情况在日常生活中是如此频繁可见的。根据他的察看，在许很多多的情况中，会引起这种错误沟通的原因，是因为心理的需求缺少详细肯定的知足，或是使用一种不适当沟通管理，这些相似的情况所造成负面的紧张状态。
在紧张的情况之下，没有人可以清楚地思考，人们解决问题的才能会削弱，会偏向不再以事情真正的情况来对待，而是以人们所以为的那种样子，这当然完整是在无意识情形下所做的。毛病沟通和缓和状况的一个重要特点是所谓的戴上的面具。您可以在面部表情的变更上看出这些面具，例如皱眉、皱纹变得更显明、脸部表示出一种苦楚的表情或是凝滞，经常当我们在一个人的身上看到一副面具时，我们可以推断出，她正处于紧张的状态中，且当紧张加强时，她的思维会变得愈来愈乱，失去和事实的联系，并根据她内在的设想来说明整件。
因此，亲密注意这些可以越早看得见的暗示与面具是很重要的：一县沟通过程倾向于错误沟通的话，对谈内容便会很难转达。
（1）独特的面具
一个人在紧张状态下所戴上的面具，会因性情的类型而有所不同，执拗保持者和逻辑思考者倾向于在紧张时戴上侵犯者的面具，反抗者和举动者常常挂上责备别人罪恶的面具，同感的人和幻想家则较喜欢戴上哭诉者的面具。
（2） 交谈的质量决定销售的效果
在美容师心里，交谈的品质对销售的功效而言，是很存在决议性的作用。假如美容师理解适应她们的顾客、做一个好的介绍者、倾听顾客的声音并斟酌到他们的需要、提供能满意他们请求的服务、并且沉着及有技能地处置顾客异议，在准确的时间里做出最好的决定，那么她便领有最好的机遇，来达到她要到达的销售目标。所有这些素质很少生成就聚集在一个人的身上，但不用就此气馁，由于这意味着：可通过美容师在沟通进程的熟习和使用中所下断晋升自己。
这个过程有两个主要的好处：其一是，它许可美容师和她的顾客塑造出合乎她的动机，并使用适当的沟通管道；其二是，教诲美容师去器重地自己的能量水平，在这里她可以知道自己心理上的需求。你若充斥有利的精力，便可以安排把握您全体的适应能力，且在建立关系时还可达到更多的技巧。您要试着透过“沟通过程” 的过滤网来看您的顾客，并按照他们的个性类型和他们的需求来和他们对谈，您将会很惊奇的发现，有些本来比拟辣手的顾客忽然变得很生动喔!

Ⅳ 想咨询一些美容的生活小常识

美容小常识
什么是皮肤？皮肤的结构是怎样的？
皮肤是人体最外层的器官，覆盖在人体表面，保护人体免受外界各种刺激（机械的、物理的、化学的）和各种微生物的侵袭，是肌肤的第一道天然屏障。健康的皮肤是反映机体内部健康的一面镜子，而正确的皮肤保健，需要对皮肤机构的深入了解。
皮肤由表皮、真皮、皮下组织及皮肤附件构成，并与其下的组织相连。
表皮：属上皮组织，位于皮肤最外层，是日常与外界接触的门户，又是化妆品的使用部位。表皮由外向内可分为5个层次：角质层、透明层、颗粒层、棘层、基底层。
真皮：属结缔组织，位于表皮下方，与表皮犬牙交错相接，真皮主要由胶原纤维、弹性纤维、网状纤维和基质组成，它们对皮肤弹性的大小及有无光泽等起决定作用。
皮下组织：又称皮下脂肪层，其厚薄与人的营养状态、性别、年龄及部位很有关系，人的胖与瘦主要取决于皮下脂肪的多少。

皮肤的附属器官及其特点
毛发：人体表面，除手掌、足底等处外，均有毛发生长；毛发由角化的表皮细胞构成，分为毛干和毛根两部分；毛发的横断面可分为三层，由外而内依次为表皮层、毛皮层和毛髓质；毛表皮由透明的角化细胞似鱼鳞般排列而成，也叫毛护膜，能使毛发产生光泽；皮质和髓质的细胞中都含有色素颗粒，毛发的颜色决定于色素颗粒的含量。
汗腺：一种小汗腺，排泄汗液，滋润皮肤，不使皮肤干裂；一种大汗腺，其分泌物较浓稠，分泌物本身无气味，经细菌分解后有臭味，俗称狐臭。
皮脂腺：皮脂腺分泌皮脂，润滑皮肤和毛发，但在某些部位分泌过多，易导致痤疮、皮炎和溢脂性脱发等。
甲：由多层密集的角化细胞构成，甲可因疾病、营养不良、环境及生活习惯的改变而发生凹陷、色泽变异或其它异常改变。

皮肤有哪些基本功能？
屏障功能、感觉功能、调温功能、吸收功能以及参与呼吸运动。
皮肤有几种类型
从医学美容角度出发，分为油性皮肤、中性皮肤、干性皮肤、混合性皮肤、敏感性皮肤、问题性皮肤。

护理皮肤的基本原则
人的衰老是必然的，但延缓衰老、挽留青春也是有可能的。平常注意保持乐观情趣、保证充足睡眠时间、多饮水、多吃水果蔬菜、学会放松自己等等，都是延缓皮肤衰老的要决。
维护皮肤的美丽，良好的生活习惯自然非常重要，但是合理的护理也是必不可少。这里重点谈几点皮肤护理的基本原则：
⑴保持皮肤清洁 这是护理皮肤的基础，通常可选用合适的清洁用品如清洁霜和洗面奶清洗，但一定注意用正确的方法洁面。
⑵促进皮肤的新陈代谢 日常生活中可采用对面部进行按摩的方法，给皮肤输送足够的养分和水分，来促进整个面部的血液循环和新陈代谢，同时按摩还能使皮肤肌肉中的一些闭塞的毛细血管张开，增加肌肉的弹性和张力。
⑶增强皮肤的抵抗能力，保护皮肤免受各种因素的伤害 皮脂膜是保护皮肤的天然屏障，要经常维持皮脂膜的正常状态，是护理皮肤的一个非常重要的原则，日常使用的化妆品乳剂是模仿皮脂膜的作用而制作的，被认为是皮脂膜的补充品，可以补充皮脂膜的不足，增强皮肤的抵抗能力。 需要指出的是清洁面部的清洁用品的PH值必须和你皮脂膜相适应，否则对皮脂膜反而造成破坏。

皮肤健美的标准是什么？
健美的皮肤能给机体增加美感，尤其是面部皮肤的健美，更能给人留下美好的印象。那么，怎样的皮肤才称得上健美呢？从医学美容学的角度，可以从以下几个方面来判断：
（1）皮肤的健康 美的皮肤应该是健康的皮肤。健康的皮肤必须具备三个条件：一是肤色正常。黄种人应是微红稍黄色。一是皮肤正常且无皮肤病。皮肤不敏感、不油腻、不干燥、无痤疮、酒渣鼻等皮肤病。丰是皮肤具有生命活力。正常肤色红润、有光泽则富有生命活力，若青紫、蜡黄、苍白则缺少生命活力。
（2）皮肤的清洁 皮肤表面无污垢、无斑点、无异常凹凸不平。
（3）皮肤的弹性 可通过皮肤弹性试验来判断：提起皮肤，然后放开，若立即展平则皮肤弹性好。皮肤有弹性则表面光滑、柔软、不皱缩、不粗糙。一般来说，青年人新陈代谢旺盛，真皮结缔组织基质多，含水量充足，各种纤维功能正常，皮下脂肪丰富，使皮肤显得光滑平整，富有弹性。上了年纪的人或身患疾病的人则皮肤缺少弹性。
（4）皮肤的湿润 皮肤的含水量，约占人体全部重量的四分之一，真可谓之为地下水库。皮肤中含水量若减少（比如年龄增长、外界不境条件恶劣等都可引起皮肤水分减少），皮肤会变得干燥甚至皱裂，这样的皮肤是无美感的前提。
总之，健美的皮肤红润光泽，柔软细腻，结实而富有弹性，既不粗糙，也不油腻，有光泽感而少皱纹。同时，皮肤耐老性好，衰老缓慢。

影响皮肤健美的因素
一般有以下几点：
（1）遗传因素 先天不良影响皮肤健美，大体有3个方面的原因：①父母的体质不好。②近亲婚配而致后代先天不足。`③胚胎发育的不幸受到影响，比如孕妇用药、饮洒、抽烟、营养失调等造成后代先天发育不好。
（2）精神因素 一个人心理状态不好，情绪不稳定等不稳定等不仅可以造成疾病，而且也影响皮肤健美，比如引起皮肤发青，发红，甚至引起痤疮、皮肤干燥、肝斑等。若下个人正在谈恋爱则其内泌功能活跃而容光焕发。
（3）食物因素 暴食暴饮、饮洒过度中偏食而造成营养失调，均可导致皮肤早衰。
（4）理化因素 无论是物理的、化学的、还是机械性的损害，都有会影响皮肤的色泽，光泽度。例如，紫外线照射可使皮肤变黑：沥青，煤焦油能使用权皮色加深；皮肤疤痕可使肤色发青；吸烟能加速皮肤老化的过程，也是许多皮肤病发生的诱因或者协同盟因素，还会影响指甲的外观和形状等。风可摧毁皮肤的表皮、真皮，导致皮肤失水、干澡。气候干燥，气温过高。空调等也可使皮肤干燥。
（5）医源性因素 主要有以下方面的因素：①按摩不当，可增加皱纹；过多的按摩，乱按摩或者手法逆着面部肌肉的方向等都属按摩不当。②面部皮肤病治疗不当或不及时。③减肥方法不当。比如突然减肥过度，皮肤失去大量水分而变得干燥，产生皱纹；或者节食不当，失去营养而产生皱纹或其它皮肤不正常变化。
（6）化妆因素 化妆品使用不当而致花容失色，这方面例子很多。据调查，女子面部黑斑症多见于中年喜爱化妆的妇女。常见的化妆品使用不当有如下情况：①经常浓妆，涂搽脂粉过多，面颊会呈现褐红色；化妆品涂得过厚过多，妨碍汗腺、皮脂腺的分泌、排泄，而引起疖、 、疹及痱子等出现。②滥用化妆品。比如油性皮肤使用油质性化妆品而引起脂溢性皮炎。③乱用营养性护肤品。比如青春期少女使用营养性护肤品而到营养过剩，使皮肤变得粗糙、浮肿等。
根据现代医学知识，以上影响皮肤健美的因素提示了皮肤生理学的特点，我们如果以这些生理特点为基础，采取相应措施，就可达到皮肤健美的目的。

什么是化妆品？它的科学定义是什么？
化妆品是以化妆为目的的产品总称。有史以来，世界各地和各族人民都使用化妆品。尽管由于文化习俗不同，人们把自己打扮得更具魅力的方法也不同，但是一些护扶用品以及美容的办法却世世代代流传下来。随着社会的进步主发展，化妆品也日益成为人们日常活动中不可缺少的物质。化妆品对于保护人体皮肤的健康，美化空头具有重要的不可轻视的作用。但能否科学地应用化妆品，对于保持皮肤健美有着重要意义。因此，我们必须搞清楚化妆品的科学定义。
希腊文稿中化妆品一字为KOSMETIKWS，意即“妆饰”，也就是指把人体的自身优点多加发扬，而把缺陷加以掩饰主补救。日本关于化妆品的定义是；“为了保持人体清洁，美化人体，使之增加魅力，改变容貌，或者保持皮肤或毛发的健康，以在身体涂抹、撒布等方法，或以其客观存在类似的方法为目的而使用的物品，并能对身体起缓和作用叫化妆品。
日本关于化妆品的定义是；“为了保持人体清洁，美化人体，使之增加魅力，改变容貌，或者保持皮肤或毛发的健康，以在身体涂抹、撒布等方法，或以其客观存在类似的 方法为目的而使用的物品，并能对身体起缓和作用叫化妆品。 美国食品药物管理关于化妆品的文件中说；“化妆品是通过磨擦、倾倒、喷洒、涂布等方式导入或用于人体表面，为清洁、美化、增进魅力改变外貌而又不影响机体结构和功能的物质。”
我国近年也对化妆品的概念做了确切的解释美国食品药物管理关于化妆品的文件中说；“化妆品是通过磨擦、倾倒、喷洒、涂布等方式导入或用于人体表面，为清洁、美化、增进魅力改变外貌而又不影响机体结构和功能的物质。”
卫生部1987年批准公布的化妆品卫生标准中给化妆品所下定义是；“化妆品是指以涂擦、喷雾或其它类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等）以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰的止的的日用化学工业产品。” 以上几个定义的说法虽不完全相同，但它们共同之外，即化妆品是护肤、美肤用品，只能用于皮肤或粘腊表面， 不能服用或注射。只有确化妆品的基本概念，我们才能正确地使用各类化妆品。

目前化妆品市场的新潮流是什么？
目前，国际化妆品市场发展很快，呈现出一些新特点：
天然成分化妆品成为消费主流。随着人们对美容护肤需求的增加，对化妆品的质量要求也越来越高，他们担心合成化学化妆品会给皮肤造成不良刺激，越来越多的人对纯天然色素化妆品感兴趣，一种化妆品的品位由天然成分所占的比例来决定，原料加工长度越低，级别越高，在市场上也就越旺销。含化学成分的化妆品逐渐失去市场。
例如，最新崛起的一种全天然产品--果酸系列护肤美容化妆品及芦荟系列护肤品。果酸是一种天然水果中富含水量的有机酸，因其分子量小且极易被皮肤吸收，又可使皮肤角质细胞粘连性减弱，含过多堆积的角质细胞落下来，以改善皮肤质地，使之滋润光滑。芦荟是一种药用植物，据现代科学分析研究证实，其中含有维生素E、K、D、C、B1、B6、B12、P、PP、B-胡萝卜素等多维生素。还有含有19种氨基酸，可溶性糖以及由丰乳糖、甘露糖、葡萄糠和阿拉伯糠体，含有丰富的蒽醌甙、多糠蛋白质、游离氨基酸、维生素、活性酶和10多种微量元素，所以芦荟原汗可以预防皮肤上的色素形成及沉着，防止日光晒伤，使皮肤增白、保湿，促进皮肤细胞再生、止痛消痒，收敛皮肤等。对刀伤止血、消炎、改善角质化的皮肤，分解脂肪方面减肥等都有有卓越越的功效。于是，化妆品市场果酸、芦荟产品推陈出新，畅销不衰。
无香料化妆品受青睐。“无香料化妆品品质纯正，有益皮肤”的观念已深入人心。市场上的不加香料化妆品十分受宠，尤其受到年轻女性消费群的偏爱。
化妆品具有环保生态风格。针对世界环境污染日益严重的现状，一些着名的化妆品生产厂家逐步树立了化妆品应具有防污染功能的观念，所生产的护肤化妆品除具有一般护脍品的洁肤、润肤功能外，还可以在面部形成保护层，防止紫外线、污染气体、粉尘等对皮肤的侵害。另外，化妆品的品位也讲求环保主题。
保健护肤防衰老和多用途化妆品走俏，消费者选择化妆品已由单纯饰美发展为讲究营养、保健等新观念。目前，集美容养颜防衰老，护肤，健肤为一体，具有防晒，祛斑抗皱等功能的新型化妆品已婚面为消费群体所追求的最新目标。市场上浒的我作途化妆品主要有：美国洁仁美发化妆品公司的着昔洗发精洗发护发素，除能洗发护发外，还可当止痒剂涂于蚊虫叮咬处；美国保尔、末切美发化妆品公司的润肤霜，既可滋养皮肤，又能做按摩霜，还可做为头发和脸部的化妆保湿喷液等等。
男士化妆品，婴幼儿护肤品正红火。男性化妆品如“古龙”（即科隆水）等香水大行其道，加上其它各种美容品已成异军突起的新势态和新格局，婴幼儿护拊品的销售量也在大增。据调查，国际化妆品市场出现了一种逆式消费潮流。男士化妆品柜台上的“古隆”、“伯龙”等极为热销，其中一半以上的顾客都是年轻的姑娘和爱美少妇。穷其原因，也许是女士们习惯使用的香水太香、太甜、太腻了，求新、求异的爱美心理逐渐转向周围市场，于是逆式消费方式就流行开了。婴幼儿的护肤品也成为女人的心爱之物。其原因可能是因为女性化妆品市场鱼龙混杂，损伤事件时有发生。而更多的爱美直觉告诉她们：婴幼儿化妆品温和，无刺激性，纯净天然，无与伦比，于是，她们痴心妄想心不改地加盟婴幼我化妆品市场，形成庞大的消费群体。

抗衰老化妆品有哪些种类？天然搞衰老化妆品的研究进展如何？
据化妆品市场调查，目前流行最广的是抗衰老化妆品。利用现代科学技术对人的皮肤进行化学和生物的研究表明，婴幼儿皮肤100克含胆因醇9~12克，而成年人只有1.5克，因此，在化妆品中适当加入含胆固醇原料的天然药物以及添加微量矿物质和泛酸、烟酸、生物素即维生素H、维生素C，可抗衰老或延缓皮肤衰老。这些就是抗衰老化妆品。目前，市场上的抗衰老化妆品主要可以分为：以营养成分为主的制剂，以保湿为主的制剂、以生理活性物质为主的制剂，以天然原料为主的制剂。目前 ，在我国市场上有两种霜剂能在一定程度上阻抑或延缓皮肤老化：一种制剂 是含有全反式维甲酸（维生素A的中间代谢产物）另一种制剂 是具有高防光效能的防晒霜。因为日晒与皮肤老化息息相关，防晒就是防老化。
我们现在使用权的化学家妆品及其原料，大都是合成化学品。其效果和毒副作用一直是人们关注的焦点。而在目前国际化妆品市场上有一个显着的特点，即就是含天然药物成分的化妆品所占的比重已达到家60%以上。这种现像表明，效果持久，扶正固本的中草药是理想的抗衰老用品。天然搞衰老化妆品以天然药物（中草药）成分为主，用动植物的浸膏或抽提液作为基剂或添加剂进行生产而成。按其添加的药物所起的作用可以分为以下几类：能延缓外貌衰老的化妆品，具有延缓组织器衰老的化妆品，有延长寿命作用的化妆品、有逆转衰作用的化妆品。
近年来，国外在天然搞衰化妆品研制方面利用大量新型材料，获得了许多有价值的成果。比如采用特殊的方法把天然含磷物质制成类脂合成物，使之具有与细胞腊完全相同的结构，从而流动与必需用物质的交换，起到抗衰老的作用。另外在膏霜中添加维生素B6、复合维生素B、维生素CX等到，能促进皮肤新陈代谢，起到延缓衰老的作用；维生素D2、D3与维生素A结合、维生素D2与维生素E结合，能增强皮肤的吸收能力，维生素H能增强皮脂及胆固醇 的生成；维生素 F对不饱和脂肪酸缺乏症能到一定的治疗作用。
天然抗衰老化妆品的研究开发是一项长远的工程，它已经渗透到对皮肤的类型、生化、生理及各种物理化学因素的研究中，开然抗衰老药物化妆品的开发应用，为人类的抗衰老研究开辟了广阔的前景。

Ⅳ 美容院销售技巧和话术

（1）从健康的角度出发

单纯的去谈整形项目和产品有多好，对顾客未必有打动，因为这样的话术你的对手早就说烂了，而从健康的角度出发，去阐述整形和健康的关系，会让顾客耳目一新，对你充满注意力，要记住，越是有钱人，越怕死，所以你跟对方谈健康，她一定感兴趣。

（4）从顾客有保障的角度出发

在以前的课程中我们分享过，营销卖的就是“贪”和“怕”，而顾客最担心的就是她最怕的，怕没效果、怕毁容了、怕被宰、怕吃亏、怕医生水平不行等等，所以你就要不断的把顾客的顾虑和担心消除，给她承诺和保障，只有这样顾客才能安心的把美丽交给你，要牢记没有保障、保证和承诺就没有交易。

（5）从效率的角度出发

快是现代社会的主流节奏，人们基本做什么事情都要求一个快字，对于顾客来说，快更是具有超强的吸引力，因为顾客都希望快速恢复、快速变美、快速结束疼痛、快速恢复正常，所以当你告知顾客恢复需要3个月的时候，你对顾客的吸引力就开始大幅度降低了。

（6）从简单的角度出发

跟快对应的就是简单，说真的，人都喜欢简单的东西，比如做双眼皮，你告诉她很轻松，躺椅子上听会儿音乐，30分钟就搞定了;做全麻，睡一觉就变美了;很简单，开个微创超小切口，一会儿就好了；这些都会给顾客带来非常强的吸引力，如果你把手术的过程全部说一遍，十个得有八个都跑掉了

（7）从顾客所需的角度出发

要给顾客一种感觉，那就是你推荐的项目正是顾客需要的，你在帮助她。所以当你确定方案后，要告知顾客，这正是你需要的，这正适合你，这正是你要找的专家，这正是当前最先进的。正是两个字代表了顾客的利益，所以经常说他会让沟通更有效。

（8）从明星效应的角度出发

顾客都有崇拜权威和跟风的心理，当你告知她刘晓庆在你们医院就是做的这款项目的话，她可能马上就签单了。所以要把在你们医院做过的成功案例给顾客做适当的展示，也不一定都是明星，只要那个案例比你的顾客地位高、影响大就可以

（9）从专家效应的角度出发

虽然现在专家都被大家说烂了，但从你嘴里再次说出来了的时候，依然好使，从小形成的权威崇拜，已经深深的刻入了顾客的骨髓里。适时的把你的医生包装为专家，可以让顾客对你的推荐更感兴趣。

Ⅵ 哪些网上咨询整形美容网站比较可靠如题

你好，可以去第三方平台美哪里网进行查询，都是经过验证的正规医院与医生，保证求美者的安全体验。

Ⅶ 美容销售技巧和经典话术

美容销售技巧和经典话术

说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。美容销售技巧和经典话术你想知道吗？下面是我整理的美容销售技巧和经典话术，欢迎大家阅读！

美容销售技巧和经典话术 篇1

一、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。

二、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。

三、你对老客户服务的怠慢，正是竞争对手的可乘之机，照此下去，不用多久你就会陷入危机。

四、我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对顾客的承若等，这些小事情正是一个成功的销售人员与一个失败的销售人员的差别，细节决定成败。

五、给客户写信是你与其他销售人员不同或比他们好的最佳机会之一。

六、据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为它们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销自己。

七、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。

八、让客户谈论自己，让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会

九、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。.

十、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。

十一、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。

十二、销售人员就不再有成功之源。

十三、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

十四、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略

十五、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。

十六、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。

十七、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。

十八、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果

十九、对于销售人员而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户，是让销售人员把时间和力量放在最有可能购买的人身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。

二十、有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中

二十一、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。

二十二、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最合适的方式及开场白。

二十三、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

二十四、把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。

二十五、业绩是销售人员的生命，但为达成业绩置商业道德于不顾、不择手段是错误的，非荣誉的成功会为未来种下失败的种子。

二十六、销售人员必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨、找出症结所在：是人为因素还是市场波动?是竞争者的策略因素还是公司政策变化?等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务、创造佳绩。

二十七、销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久的吸引客户

二十八、如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招来更多的客户。

二十九、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。再对症下药。

三十、对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明、介绍、须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。

三十一、为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售

三十二、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。

三十三、顾客是用逻辑来思考问题、但使他们采取行动的却是感情，因此、销售人员必须要按动客户的'心动钮。

三十四、销售人员与顾客的关系、不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀，天气呀等话题。因此切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。

三十五、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱的口袋最近了。

三十六、对顾客的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意反驳，必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示上级，给顾客最快捷、满意、正确的回答。

三十七、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动，虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

三十八、成交规则第一条：要求顾客购买，然而，71%的销售人员没有与客户达成交易的原因就是没有向顾客提出购买要求。

三十九、如果你没有向顾客提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。

四十、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所讲：成功出自于成功。

四十一、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识，销售技巧都毫无意义。不成交就没有销售，就这么简单。

四十二、没有得到订单并不是件丢脸的事，但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的。

四十三、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

四十四、成交时要说服顾客现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句推销的格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

四十五、以信心十足的态度去克服成交障碍，推销往往是表现与创造购买信心的能力，假如顾客没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把顾客吓跑。/

四十六、如果未能成交，销售人员要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次时间，以后要想与这个客户见面就难上加难了，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

四十七、销售人员决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁的对待他，那样你失去的不仅是一次销售机会，而是失去一个客户

四十八、与他人(同事与客户)融洽相处，推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

四十九、追踪、追踪、再追踪——如果要完成一件销售需要与顾客接触5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

五十、努力会带来运气——仔细看看那些运气好的人，那份好运是他们经过多年的努力才得来的，你也能像他们一样。

五十一、不要将失败归咎于他人——承担责任是完成事业的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报。

五十二、坚持到底——你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝?你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底?如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

五十三、用数字找出你的成功方式——判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在客户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

五十四、热情面对工作——让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。

五十五、留给客户深刻的印象，这印象包括一种创新的形象，一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你的呢?你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明，有时候是好的，有时候则未必，你可以选择你想给别人留下的印象，也必须对自己留下的印象负责。

五十六、推销失败的第一定律是：与客户争高低。

五十七、最高明的对应竞争者的攻势就是风度、商品，热忱服务及敬业的精神，最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。

五十八、销售人员有时象影员，但既已投入推销行列，就必须敬业，信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。

五十九、自得其乐——这是最重要的一条，如果你热爱你所作的事，你的成就就会更杰出，做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。

六十、礼节、仪表、谈吐、举止是人与人与人相处的好坏印象的来源销售人员必须在这方面多下功夫。，

六十一、服装不能造就完人，但是初次见面给人的印象90﹪产生于服装。

六十二、第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。

六十三、信用是推销的最大本钱，人格是推销的最大资产。因此推销人员可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。

六十四、在客户畅谈时，销售就会取得进展，因此，客户说话时，不要去打断他，自己说话时要允许客户打断你，推销是一种沉默的艺术。

六十五、就推销而言，善听比善说更重要。

六十六、推销中最常见的错误就是销售人员话太多，许多销售人员话如此之多，以至于他们不会给机会，会给那些说不的客户一个改变主意的机会。

六十七、在开口推销前，先要赢得客户的好或赢得推销最好的方法就是赢得顾客的心，人们向朋友购买的可能性大，向销售人员购买的可能性小。

六十八、据调查，50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，如果销售人员没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人，交情是超级推销法宝。

六十九、如果你完成 一笔推销， 你得到的是佣金，如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富

七十、忠诚与客户比忠诚于上帝更重要，你可以欺骗上帝一百次，但你绝不可以欺骗客户一次。

七十一、记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。

七十二、在销售活动中，人品和产品同等重要，优质的产品只有在具备优秀人品的销售人员手中，才能赢得长远的市场

七十三、销售人员应学会真诚的赞美客户。

七十四、你会因过分热情而失去某一笔交易，但会因为热情不够而失去一百次交易，热情远比花言巧语更有感染力

七十五、你的生意做的越大，你就要月关心客户服务，在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。

七十六、棘手的客户是销售人员最好的老师。

美容销售技巧和经典话术 篇2

1、我在别的美容院办卡一个月才几十，可便宜了，这里要好几百

销售话术：姐做美容不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差很多，产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保成，不会减料和浪费，干净卫生，专人专用，我会根据你实际情况为你设计卡型的，我们现在推的特价年卡，我帮你算了下，特别划算，我帮你介绍下，帮你办一张吧。

2、我的皮肤是遗传的

销售话术：没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养，调节岂不更糟，难道遗传就让它留在脸上不治疗，那会越来越严重的，我不敢说根治，但至少可以说淡化，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。

3、我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做

销售话术：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你今天来到我们欧嫡神美容院，感受上海泫彩法国斑清品牌的服务合格产品的效果，你对比一下，然后再做决定，然后再做下美容院介绍，09年上海眩彩被评为功效产品的第1名，你选择我们的美容院，选择法国斑清，你就选择了保证，选择了放心，我们一定能让你满意，为你的面子增光，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找个放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下决定早收益，我们今天还有优惠，我就帮你办一张卡，你原来的卡可以送给朋友用。

4、家里有别的产品，用完再说吧

销售话术：姐，现在社日家没有几套产品，就象那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和你家的产品不会太大冲突，美容院做护理，再配合拟订家居产品，协同增效的效果，达到1加1大与2，姐我有个建议，不知道你家里的产品有没放在冰箱保成，如果没有活性成分就会流失，还可能感染细菌，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。

5、真的好贵，没那么多钱

销售话术：姐一个月多少钱，为什么你才挣这么多钱，收入这么少，因为你没有更好的赚钱方法，你不自信，如果你用原来的方法，不改变自己，带来的结果还是会得到现在的结果，你说是吗，你希望一天，两年还像现在这样吗，如果你想改变，那么我们就从现在我们的面貌开始好吗。

6、我用的是外国进口的化妆品

销售话术：有的外国产品是不错，但要看适不适合你，何况东方人肤质有别与西方人，加上气候的差异，一些外国品牌没办法符合我们皮肤性质，况起我们产品是针对东方人肤质，特性而研制的，东西方人肤质不同，所以产品在原料研制程度上有差异，你应该选择适合自己的产品。

7、有没有效果

销售话术：姐我保证一定有效，还有你要配合，按我们教拟订放法肯定有效，没有效我们就不会介绍给你，再说我们还希望你用以后给我们介绍更多的朋友呢，一分耕耘一分收获，何况生意不是一次两次，要做信用，我如果真的推销，大可以介绍贵的 产品给你，现介绍的产品完全能解决好你的问题，而且价格也不贵，我们有信息难道你没有信心吗。

8、我现在皮肤好不需要

销售话术：正因为你皮肤好，才需要保养，等到你皮肤有问题才做就难了，对，你皮肤真的不错，但随着季节气候的变化，你的肤质也会变化，所以象你有气质的女士更注意保养，你的肤质真的很细腻，光滑但有细纹，30岁钱皮肤是父母给的，30岁后的皮肤才是自己的，所以你一定要乘自己年轻的时候保养。

9、我现在在家里自己做

销售话术：这说明你有美容的需求和意识，可是在家自己做还达不到专业的美容院效果，在我们这里有专业的合格的美容师和美提师，配合着专业手法和仪器做，按标准治疗方案给你做，效果是你在家里自己做没法比的，在我们这办卡的同时，我们在教会你在家做的一套手法，结合起来不是更好吗。

美容销售技巧和经典话术 篇3

1、我没有钱?

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天，每年就3650元)，女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

2、我没有时间，很忙?

太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗?

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们?

太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。

4 、我不会听你推销产品?

姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。

5、产品怎么样，我从来没听说过?

姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。

6、开张卡，但我每天抽不出时间护理?

我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定，不能用中性语言)，再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。

7、今天没带钱，以后再说吧?

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?你有卡吗?附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱(帮算帐)，放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

8、我家里有别的产品，用完再说吧?

现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。

9、我用过好多都没有效果?

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用是XX产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢?

10、我今天还有事，就做一个免费的吧?

姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗?

11、我准备买衣服，没打算买化妆品。

姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊!谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢?脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

13、我是个下岗的女工

姐，您真会说笑呢，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春!姐，人要活在一种精神中!

14、你说得太好了，不过我还要考虑一下?

姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任，我会还给您一个美丽。

15、美容都是骗人的，就是让人掏钱?

不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。