网络营销销售沟通

❶ 网络营销中需要注意哪些沟通技巧

不管我们使用的是哪个平台，只要是使用即时沟通软件与客户沟通，我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题，因为网络销售大体上分为两大步骤：第一步：营销、推广；第二步：与顾客沟通；在第二步中有可以分为几个小部分：1、沟通中多用感叹词；2、沟通中多使用表情； 3、沟通中多使用“勾引法”；
以上具体分析可以参考中国医药联盟的

❷ 销售沟通技巧

销售沟通技巧

销售沟通技巧，经常有人说，作为一个销售，就是要什么都能卖，什么都可以聊，销售的有好的沟通技巧是非常重要的，对于完成业绩有极大的帮助，下面给大家推荐一些销售沟通技巧，希望对大家有所帮助。

销售沟通技巧1

1、 全神贯注

虽然销售的压力非常大，在与客户沟通时偶尔走神可以理解，但并不意味着可以接受。沟通时必须投入百分之百的精力，全神贯注，否则可能会错过细节，如果你问对方问题他已经告诉过你，会显得非常不专业，也会让客户丧失合作的信心。

2、 积极聆听

Databox的CEO——Peter Caputa 说，“潜客说话时，大多数销售只是等他们说完然后说自己想说的内容，甚至不去听对方说了什么，只是构思待会儿自己接什么话。”

然而，正确的聆听-沟通步骤应该是：

真正理解客户说了什么

给予反馈和评价

跟客户确认自己有没有理解错

问一个相关问题再次确认你真正理解了他们的现状和问题

3、 关注肢体语言

当一个坐得笔直、面带微笑看着对方眼睛的人，和一个葛优瘫、眼神飘来飘去的人说同一句话的时候，对方接收到的内容是完全不一样的。优秀的沟通者知道如何判断对方的肢体语言，所以他们可以更好地参与话题谈论，并让自己的肢体语言符合当下的沟通氛围。

4、 关注语音语调

语音语调跟肢体语言很相似——你的声部、音量、语速、甚至是用词都会影响到对方的理解。如果你是一个电话销售的话，第一印象最重要的就是声音。

认真聆听对方的说话方式，如果有可能的话模仿一下，比如当他们语速降下来的时候你也要说慢一点，当他们语速快时自己也说快一些，更容易拉近你们之间的距离。

5、 有同理心

虽然不必认同对方的观点，但你必须要站在对方的角度思考问题。最优秀的销售能够快速有效地获客，因为他们可以真正理解潜客的工作内容和他们所面临的挑战。同理心能够让潜客感觉到你有帮助他们的热情和能力，既可以让自己更加招人喜欢，也能够增加成交几率。

6、 关注潜台词

听懂客户所表达的内容非常重要，但是更重要的是发现对方没有说出来的内容。例如，对方选择跟你沟通，是因为认可你们公司还是因为他的上级要求他给出三个选择，而你只是一个备选项？销售要能够读懂对方的潜台词，适时进行策略调整。

7、 尽量具体

优秀的沟通者具有说服力并不是因为他们用戏剧性的、抑扬顿挫的语调说话，而是因为他们能够用具体的案例去支持他们的观点。对于销售来说，要能够具体、准确地讲出自己的产品如何帮助对方解决问题。

8、 了解相关行业

虽然一个人不可能深入了解每一个行业，但是作为一名销售，一定要知道潜客所处行业的现状、行为方式、痛点、购买模式等。如果对方觉得你对他们的行业一无所知，一定会丧失对你的信任，合作也就难以成功。

9、 不要不懂装懂

了解相关行业并不意味着要做到无所不知。除非形影不离地跟着客户，否则不可能知道他们工作的每一个细节。所以，不要装作知道你并不知道的内容。销售必须要清楚的是客户公司现状的整体情况，但是具体的细节需要对方给你介绍。

10、 保持好奇心

对销售来说至关重要的一点是能够提出好问题。如果你对潜客的现状并不好奇，一直问自己以为相关的内容，就难以切中要点。优秀的沟通者对于对方的处境有着天然的好奇心，这对销售来说也相当重要。

11、 心怀善意

有时候，潜客会遗漏一些重要的协议细节；有时，他们还没有取得股东的同意就擅自作主；有时，他们故意撒谎…

碰到这些情况的确会令人抓狂，但是要区分对方是故意找麻烦还是不小心犯错是很困难的。这时，你用什么样的心态去看待他们的行为就会影响到之后的沟通氛围，所以，尽可能的往好的方面想，不要心怀敌意。

12、 保持诚实

上面提到要心怀善意，但你的客户不一定也会这样做。所以你要时时保持坦诚，知之为知之，不知为不知，这样客户才会信任你。

13、 不要做预设

如果你已经长期从事于同一类的销售工作，那么你就很容易陷入固有的模式之中。但是，100个客户都面临着同样的问题，有同样的解决方法并不意味着第101个客户与之相同。

在你确定潜客现状之前，不要根据经验做任何预设。

14、 坚持，但不纠缠

坚持不懈与纠缠不休之间有一条隐形的线，对于销售来说区分清楚二者十分必要。在不理解对方为什么不回复时，一直不停地打电话发邮件可能会适得其反。与其反复发送统一封邮件给对方，还不如改一下标题再发送。

15、 习惯沉默

销售老手 Jeff Hoffman 说大部分销售都不习惯沉默的气氛，当他们提出一个问题但潜客却保持沉默的时候，他们总是急于说点什么打破沉默。Hoffman 建议在接话前可以停顿3到5秒钟，这样既不会干扰对方思考，也显得尊重。

销售沟通技巧2

沟通需要几个步骤

第一步：准备工作（需要准备的内容）。

首先建立沟通目标，即通过此次沟通想要达到什么目的？其次切入的话题，进入沟通主题前需要什么铺垫？ 再次，了解客户情况，沟通中为了回应客户需了解什么情况？

第二步：沟通切入话题角度。

首先历史沟通角度： 从承接之前的沟通话题切入，其次现有推广角度： 从询问客户现有的运营方式切入。再次网络营销角度： 从行业动态、经济环境、网络工具及网站建设等切入。再次公司活动角度： 从促销活动、会议等切入。

第三步：阐述主题：针对主体的阐述我们需要了解以下3点

1、根据切入话题引入

2、说明此次沟通目的

3、阐述对客户的好处

简洁扼要的表述观点是有效沟通的关键，在观点的建立和沟通目的达成，充分的准备是能够起到很大的助力作用。

第四步：处理异议

1、异议分类

-效果类：没做过，担心效果会不会达到我的预期。

-价格类：你的价格太贵，我觉得别人家的便宜很多

-同行类：我已经和其他公司合作了

-服务类：你们服务内容有哪些

-功能类：这些功能你们能做到吗

2、步骤

步骤：问题定位、明确引导方向、给出解决方案，解决方案抛出一定要能够针对解决的问题和目的来给。

3、原则与技巧

对待异议，首先要做到的是不惧怕，你需要认定存在异议是很正常的。

其次先处理心情，再处理事情，好的销售能够控制情绪，弱的.销售是被情绪控制。再次开放式询问，封闭式确认，这个技巧不管是管理层还是销售层都会用到的。再次你需要站在客户的角度表示理解。

再次别被客户牵着走，理解是相互的，不能单方面，所谓的谈判就是相互退让，给出自己最大程度的利益，实现共赢或者多赢的目的。

第五步：达成一致。

恭喜你，你快成功了，但是记得行百里者半九十，还有一个步骤很重要，追踪，合理的跟进追踪会巩固你胜利的果实，而不是帮别的竞品或者竞争对手做嫁衣。

销售沟通技巧3

1、活跃倾听

许多销售人员都是外向的，喜爱整天与人攀谈。这不是一件坏事，可是假如你在经销商中与潜在买家进行的每次谈话都占主导地位，那么你就不会进行交流 - 你仅仅说得太多了。

通过让客户说话并活跃倾听他们，您将获得更有价值的见解。活跃倾听不仅仅允许，分区; 它偶然会重复这个人说的话，标明你正在倾听，总结他们通知你的内容，并提出相关问题来弄清你的理解。

2、阅览和办理肢体言语

您的客户可能会说一件事，但假如您能够阅览他们的肢体言语，它可能会通知您一个彻底不同的故事，提醒他们的感受。相同，看你自己的肢体言语。假如你不善于坚持目光触摸或将手臂穿插穿过你的身体许多，你可能会无意中看到害臊，不确定或封闭。

3、调整语音

在最重要的销售交流技巧中，观察你的语调往往被忘记。留意买家的说话方法 - 音量，音高，单词挑选和速度。不要仿照它们，但要尝试调整自己的语调以匹配它们。

4、交流专业常识，而不是高高在上

您的客户期望您成为您所在范畴的专家，他们热爱您对他们行将试驾的车辆的热心。但是，在共享专业常识和听起来高高在上之间存在一条细线。您有必要学会以客户能够理解的方法传达常识，而不用具有您的布景常识。

5、好奇心

还记得当你仍是个孩子的时分，你在质疑并想知道一切吗？当您遇到新客户时，请回到这种心态。抵抗开端整个销售工作的激动，而是提出实在，相关的问题 ，帮助您了解他们所需的中心。

6、完全诚实

任何销售人员需求的最重要的销售交流技巧之一 - 尤其是轿车销售员 - 是真诚地共享信息。这意味着假如他们问你一个你不知道答案的问题，就不要做些什么。老实说，通知他们你不确定，但你会发现他们。这是树立信赖的简单方法。

❸ 解析网络营销中销售人员与客户的沟通技巧

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我们大多数人都认为，“成功是很难的，成功需要很长时间的奋斗，需要不断地

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❹ 网络营销沟通工具有哪些类型它们各自在营销功能上有什么特点

常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名通用网址、即时信息、浏览器工具条等客户端专用软件、电子书、博客、RSS等。他们各自的特点是：

1、企业网站

企业网站具有自主性和灵活性；企业网站是主动性与被动性的矛盾的同一体；企业网站功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来；企业网站的功能具有相对稳定性；企业网站是其他网络营销手段和方法的基础。

2、搜索引擎

信息抓取迅速。利用关键词、高级语法等检索方式就可以快速捕捉到相关度极高的匹配信息；深入开展信息挖掘。搜索引擎在捕获用户需求的信息的同时，还能对检索的信息加以一定维度的分析，以引导其对信息的使用与认识；检索内容的多样化和广泛性。

3、电子邮件

传播速度快，非常便捷，成本低廉，具有广泛的交流对象，信息多样化，使用比较安全。

4、即时信息

即时信息对于紧急信息可以快速响应、比打电话成本更低、比电子邮件更贴近模拟对话，并且可以在多种设备和系统上使用。另外，因为它更接近一对一的对话，不会被误认为像电子邮件那样使用一对多的广播方式。

5、浏览器工具条

借助IE工具条，可以实现用户常用网络功能的最小化整合，将快速搜索、常用网址导航、广告轮播、拦截弹出窗口等功能全部添加于该工具条，成为用户实现高效上网的有力工具。IE工具条将不仅可以应用于大、中、小型网站，还可以应用于网吧、股票交易所等公共场所，以及作为政府机关、企事业单位实现办公司自动化的网络工具。

❺ 网络营销沟通工具有哪些类型

1、企业网站

企业网站是企业在互联网上进行网络营销和形象宣传的平台，可以辅助企业的销售，通过网络直接帮助企业实现产品的销售。

企业可以利用网站来进行宣传、产品资讯发布、招聘等。是企业通向互联网的平台和门户，是企业开展网络营销的重要条件。

2、电子邮件

电子邮件是—种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务。

通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格、非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系。

3、即时信息

即时信息是可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。人们可以通过即时通信工具进行沟通交流、结识新朋友、娱乐消遣时间，实现异地文字、语音、视频的实时互通交流。

4、浏览器

浏览器是用来检索、展示以及传递Web信息资源的应用程序。Web信息资源由统一资源标识符所标记，它是一张网页、一张图片、一段视频或者任何在Web上所呈现的内容。

5、微博

微博是指一种基于用户关系信息分享、传播以及获取的通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交媒体、网络平台。

允许用户通过Web、Wap、Mail、App、IM、SMS以及用户可以通过PC、手机等多种移动终端接入，以文字、图片、视频等多媒体形式，实现信息的即时分享、传播互动。

❻ 网络营销沟通时应注意什么

一、开场白要好
我认为好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。

二、提问题
在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么？找出客户的真正的动机如何？找出客户相信什么？通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。

三、不时的赞美你的客户
卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。

❼ 网上谈生意如何和客户沟通

二、在网上仅有产品的图片。
这是网络贸易的最大瓶项，在与客户就产品问题沟通上有很大的难度，我个人认为如果商家在发布产品图片的时候把产品的性能、规格、重量、组成部分、配件材料、等分项列出详细的介绍，最好给每一个部分配套图片介绍更好，让人看后一目了然，并在各个分类部分列出1、2、3、4点，做到有条不紊，让客户更加认可你的产品与体系。
三、沟通的语言问题：
我在网上发现一个怪现象，很多的企业对于询盘回复的不及时，并不热情。其实网络营销与实地营销没有太的区别，因为不论在网上还是实地都，营销的对象都是人，在网上要让客户感觉到企业的服务标准与服务态度，从而体现企业的专业化。最重要的是利用语言情感沟通，我发现80%的企业只是把网络当成网络，为沟通而沟通，也就是说你问我答，而且答的漫不经心。
在中国有句古话,得人心者得天下。细想一下，网络营销也是这样啊，居统计，生意成功的因素82%来自情感。看来网络营销的最大弊端在于人情因素，我们作为网商，最应该把握的也是人情因素，要知道，任何营销都不是赤裸裸的营销，营销的真谛在于营造销售的氛围。请问有什么可以帮你吗?，祝您生意兴隆,这一些简单的话语我想每一个人都会讲，关键的是不是都能讲。
四、尽量少用网络语言：
我发现很多的网商爱用网络语言，在此我奉劝这些人，最好少用网络语言，说不定什么时候就得罪了你的客户，让你哭笑不得。我记得有一次我与一个供应商谈生意，我不懂的问题就问他，可能是我问的问题太简单了，他给我回了一个。差点没有把我气死，生意就更不用谈了。其实中国的文字表达的方式是很好的，我们要充分的利用文字的优势去挖掘心灵深出的情感，让对方感觉到你的真诚与实在，要知道，每一个人都愿意与真诚的人交朋友，我的客户与我都是好朋友了，他们来广州的时候都会来看我的，我想这就是成功!大家一定要记住，网络贸易不但是网络贸易，我们做的是一项伟大的网络营销事业。

❽ 网络销售中，如何跟客户沟通【网络营销提问】

我想首先我们要经常去关心我们的客户
,我们不仅要关心他的投资,他的钱,更要关心他们的生活及身体健康,这样就可以从让他对你感到亲人般的温暖,我想如果是已经到了亲人的关系的话,他只要想购买一定会优先考虑你的产品,而且从中也可以建立良好的关系,为以后更多的业务来往打好人脉关系.其次要经常沟通,但同时也要尊重对方的时间,在沟通中多些幽默,可提议,可制造让对方感受到温暖的,感兴趣的事情,从而让自己和客户构建朋友关系,当然在涉及到产品时,我们要以专业,一流的业务知识去面对客户所问到的产品问题及知识,这样可以建立起一种信任感,从而得到关系的升华,在需要的时候可以亮底,说出让对方同感的真心话,让双方都感到真切,实在!还有一个比较好的沟通是在节日的时候,经常用即时通把准备好的节日图片发给每位客户,这也是沟通的最佳时机,所以不要错过了,还可以用邮件发送,让对方感受到你在一直关心他,有时可以让一些比较难谈的客户在此时也会接受你的好意,并可能再次成为你的朋友.并成为你最好的客户!
销售的过程也是沟通的过程。客户与销售人员双方要互相交换信息，有了解、探测、挖掘，在信息的交换过程中双方产生共鸣，尤其是客户的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。
一、告知他的优点
在马斯洛需求层次理论中，尊重的需要是较高层次的需求，每个人都需要获得他人的尊重、认可、赞扬。尊重、认可是双向的，销售人员想获得客户的尊重、认可，首先要表现出对客户的尊重、认可。无论地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每个个体均存在优点，这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现客户身上的优点，并真诚的告知客户。
在做木地板调研时，发现一个特征，客户进店后都是先快速巡视完店内的样板，发现中意的后会上前伸手摸一下地板，这时一个优秀销售常用的话术：
您的手保养得真好！（针对女性客户）
您眼光真好，一眼就看上我们店里卖得最好的一款！
客户的外部穿着打扮、审美眼光，均有优点，发现了，就告诉他。在沟通过程中，客户表露出的信息也有优点。
客户：你这种地板防滑好不好？家里有老人。
销售：您太有孝心了，您家里的老人真幸福！家里有老人，选地板一定要考虑防滑性，脚感也要好（客户购买地板，考虑老人的安全，说明客户是有孝心的人，告知客户的优点后再讲产品卖点，会有事半功倍的效果。）
销售：您真专业，一听就知道您是木地板的专家，这种地板的环保等级是E0级，比自来水的甲醛释放量还低！（一般客户关注环保，但在问的时候都是问你这个地板环保吗？这个客户直接问是几级，说明他对地板很了解。）
告知客户的优点，是在表明自己的立场，自己在很用心接待，很看重你这个客户。告知他的优点，能减弱他的戒备心理，降低挑衅性。
二、认同他的观点
沟通过程中，客户会有自己的观点表达，客户的观点有对有错。有些销售无法容忍客户错误或偏激的观点，总想与客户辩论，就算你辩论赢了，那你也失去了这个客户。
客户：圣象是老牌子了，就是价格高！
销售：您应该装修过几套房子吧？很关注地板行业，估计您对地板了解很多，买地板绝对不会盲目。圣象连续14年销量第一！靠的是品质获得客户的认同购买。（客户说出圣象是老牌子，说明客户对地板关注过，不是盲目购买，这是客户的优点，毫不犹豫的告诉他。圣象一直是第一，质量当然没的说，通过质量化解价格高的观点。）
在认同观点的同时，顺便再化解异议，这就是技巧。也有没技巧的说法：
客户：圣象是老牌子了，就是价格高！
销售：是的，便宜没好货，好货不便宜！（虽然认同了客户的观点，但很生硬，一般人难以接受）
客户并是产品专家，他的观点不能全是正确的。正确的要赞扬，错误的观点先认同，先和客户达成一致性，降低挑衅性后再迂回引导。成交的心是迫切的，可以理解，但和客户的沟通一定要有方法，直线应对虽然省时却不省事，效果却大打折扣，所以一定要养成曲线应对的表达方式。
三、分解他的疑点
分解客户的异议，一是挖掘客户问的本意，而是帮助客户自己梳理问题。模糊的问题最难解答，明确问题后，才能针对性有效解答，让客户满意。
这三个核心技能组合使用，会让沟通更顺畅，客户在不知不觉中产生共鸣，最后达成销售。

❾ 网络销售中，如何跟客户沟通【网络营销提问】

我想首先我们要经常去关心我们的客户 ,我们不仅要关心他的投资,他的钱,更要关心他们的生活及身体健康,这样就可以从让他对你感到亲人般的温暖,我想如果是已经到了亲人的关系的话,他只要想购买一定会优先考虑你的产品,而且从中也可以建立良好的关系,为以后更多的业务来往打好人脉关系.其次要经常沟通,但同时也要尊重对方的时间,在沟通中多些幽默,可提议,可制造让对方感受到温暖的,感兴趣的事情,从而让自己和客户构建朋友关系,当然在涉及到产品时,我们要以专业,一流的业务知识去面对客户所问到的产品问题及知识,这样可以建立起一种信任感,从而得到关系的升华,在需要的时候可以亮底,说出让对方同感的真心话,让双方都感到真切,实在!还有一个比较好的沟通是在节日的时候,经常用即时通把准备好的节日图片发给每位客户,这也是沟通的最佳时机,所以不要错过了,还可以用邮件发送,让对方感受到你在一直关心他,有时可以让一些比较难谈的客户在此时也会接受你的好意,并可能再次成为你的朋友.并成为你最好的客户! 销售的过程也是沟通的过程。客户与销售人员双方要互相交换信息，有了解、探测、挖掘，在信息的交换过程中双方产生共鸣，尤其是客户的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。 一、告知他的优点 在马斯洛需求层次理论中，尊重的需要是较高层次的需求，每个人都需要获得他人的尊重、认可、赞扬。尊重、认可是双向的，销售人员想获得客户的尊重、认可，首先要表现出对客户的尊重、认可。无论地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每个个体均存在优点，这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现客户身上的优点，并真诚的告知客户。 在做木地板调研时，发现一个特征，客户进店后都是先快速巡视完店内的样板，发现中意的后会上前伸手摸一下地板，这时一个优秀销售常用的话术： 您的手保养得真好！（针对女性客户） 您眼光真好，一眼就看上我们店里卖得最好的一款！ 客户的外部穿着打扮、审美眼光，均有优点，发现了，就告诉他。在沟通过程中，客户表露出的信息也有优点。 客户：你这种地板防滑好不好？家里有老人。 销售：您太有孝心了，您家里的老人真幸福！家里有老人，选地板一定要考虑防滑性，脚感也要好（客户购买地板，考虑老人的安全，说明客户是有孝心的人，告知客户的优点后再讲产品卖点，会有事半功倍的效果。） 销售：您真专业，一听就知道您是木地板的专家，这种地板的环保等级是E0级，比自来水的甲醛释放量还低！（一般客户关注环保，但在问的时候都是问你这个地板环保吗？这个客户直接问是几级，说明他对地板很了解。） 告知客户的优点，是在表明自己的立场，自己在很用心接待，很看重你这个客户。告知他的优点，能减弱他的戒备心理，降低挑衅性。 二、认同他的观点 沟通过程中，客户会有自己的观点表达，客户的观点有对有错。有些销售无法容忍客户错误或偏激的观点，总想与客户辩论，就算你辩论赢了，那你也失去了这个客户。 客户：圣象是老牌子了，就是价格高！ 销售：您应该装修过几套房子吧？很关注地板行业，估计您对地板了解很多，买地板绝对不会盲目。圣象连续14年销量第一！靠的是品质获得客户的认同购买。（客户说出圣象是老牌子，说明客户对地板关注过，不是盲目购买，这是客户的优点，毫不犹豫的告诉他。圣象一直是第一，质量当然没的说，通过质量化解价格高的观点。） 在认同观点的同时，顺便再化解异议，这就是技巧。也有没技巧的说法： 客户：圣象是老牌子了，就是价格高！ 销售：是的，便宜没好货，好货不便宜！（虽然认同了客户的观点，但很生硬，一般人难以接受） 客户并是产品专家，他的观点不能全是正确的。正确的要赞扬，错误的观点先认同，先和客户达成一致性，降低挑衅性后再迂回引导。成交的心是迫切的，可以理解，但和客户的沟通一定要有方法，直线应对虽然省时却不省事，效果却大打折扣，所以一定要养成曲线应对的表达方式。 三、分解他的疑点 分解客户的异议，一是挖掘客户问的本意，而是帮助客户自己梳理问题。模糊的问题最难解答，明确问题后，才能针对性有效解答，让客户满意。 这三个核心技能组合使用，会让沟通更顺畅，客户在不知不觉中产生共鸣，最后达成销售。