携程网络营销类别

‘壹’ 什么是OTA渠道营销

OTA是旅游电子商务的专业术语，指在线旅游旅游社以去哪儿网、携程网、同程网等为代表，主要为用户提供咨询和订购服务。

在OTA模式下，游客可以在网络上咨询星级酒店住宿并订购星级酒店。

OTA模式改变了传统的酒店营销模式，各酒店积极在OTA模式下采用网络营销模式开展网络订购。

但是，由于OTA模式下的星级酒店营销变化巨大，部分酒店企业缺乏充足的网络营销经验，在OTA模式下的营销存在着理念滞后、渠道单一等问题，需要各酒店企业尽快就业。

(1)携程网络营销类别扩展阅读：

随着用户群体从PC端向智能手持设备方面的大量转移在线旅游，以及旅游用户预订 习惯的转变，移动互联时代下的在线旅游市场极大改善了用户的消费体验之外，移动互联在OTA模式中占据了重要位置。

第一、移动定位服务。

基于位置的服务LBS(Location Based Service)被称作为移动定位服务，通过一组定位技术获得移动终端的位置信息，以移动通信网络和卫星定位的系统结合来实现，实现各种与位置相关的业务。

在旅游中基于位置的移动定位服务包括导航服务、位置跟踪服务、安全救援服务、移动广告服务，相关位置的查询服务等。

比如根据当前定位位置，通过在线旅游服务商的App等相关应用，可以查询附近酒店、旅游景点、娱乐设施等相关信息，可以进行选择预订的同时，可以地图应用的导入，实现空间到达。

第二、移动支付。

移动支付通常称为手机支付，就是用户使用移动终端(一般是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

移动支付对实物货币有着可替代性作用，不受时空限制，具有先天的优势，在当前的消费行为中起着重要作用，移动支付服务的水平，将成为改善用户体验的重要组成部分。

网络_OTA

‘贰’ 网络营销平台都有哪些

网络营销平台的种类繁多，以下是一些常见的平台：
1. 品牌地标推广
- 网络：创建企业的网络页面，提升品牌权威性。
- 地图建设：利用地图服务如网络地图，展示公司位置，便于客户找到。
- 网站Logo展示：在搜索结果中展示公司Logo，增加品牌识别度，需网络站长平台认证。
2. 品牌信息推广
- 新闻源发布：付费发布新闻稿件至各大媒体平台，如腾讯、网易、搜狐、凤凰等。
- 文库推广：在网络文库、豆丁文库等平台上发布文档，提升品牌曝光。
- 博客推广：利用新浪、天涯等博客平台发表文章，增加品牌影响力。
- 自媒体推广：通过百家号、网易号等自媒体平台发布高质量文章，实现品牌传播。
- 论坛推广：在相关论坛发布广告或品牌宣传帖子，提高品牌知名度。
- B2B和分类信息：在阿里巴巴、58同城等平台上发布产品信息，吸引潜在客户。
3. 品牌口碑推广
- 问答营销：在网络知道、搜狗问答等平台上回答相关问题，建立品牌权威。
- 评价回复：在口碑网站如大众点评、携程等平台上回复客户评价，维护品牌形象。
以上平台各有特点，企业应根据自身需求和行业特性选择合适的网络营销平台进行品牌推广。

‘叁’ 市场营销中的4P和3C分别指的是什么

市场营销中的4P和3C分别指：

一、4P：

4P营销理论被归结为四个基本策略的组合，即产品（Proct）、价格（Price）、渠道（Place）、宣传（Promotion），由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略（Strategy），所以简称为“4P”。

二、3C：

Customer（顾客）、Competitor（竞争）、Change（变化）。

三、针对网络营销来说的。3C是网站不同类型：

1、内容型(Content)网站，内容的广泛性带来绝对的流量和广泛的用户群，以新浪为代表，此类网站以品牌广告收入为主要营收。

2、社区型(Community)网站，网站流量来自于为不同的细分人群提供不同的服务，针对性强但绝对值少于内容型网站，以淘宝、携程等社区类网站为代表，此类网站以广告收入和增值业务收入为主要营收。

3、电子商务(Commerce)型网站，网站靠用户群的持续购买行为或对购买行为施加持续影响产生流量，网站流量最小但商业价值最高，以阿里巴巴为典型代表，网站靠在线营销和代理交易获取收入。

‘肆’ 互联网环境下携程旅游旅游产品业务网络营销策略分析

第三章 携程网络营销发展情况

一、携程公司介绍

随着新冠疫情影响的衰退和中国政府移动禁令的解除，旅游业复苏，全国国内旅游人次和收入均恢复至2019年约90%和91%，为携程提供了良好市场环境。携程旅行网成立于1999年，总部设在上海，是中国领先的在线旅游服务提供商。以“让旅行更简单”为使命，为用户提供机票、酒店、景点、租车、旅游保险等全方位服务。提供个性化定制旅行服务，根据用户需求提供专业规划和顾问服务。积极拓展国际业务，为国内外游客提供全面服务。以“以客户为中心，以服务为导向”为核心，始终把客户需求放在首位，提供便捷、优质旅游服务。以“诚信、敬业、激情、拥抱变化”为价值观，强调员工专业与团队合作，鼓励学习与创新，适应市场变化与客户需求。

目前，携程员工超过33000人，交通票务网络覆盖全球220多个国家和地区3400多个机场。2020年携程位于《2019胡润中国500强民营企业》第42位，2021年在香港证券交易所上市，2023年入选《2022胡润中国500强》榜单第77位。

二、携程网络营销发展历程

携程网络营销始于1999年。初创期目标是打造一个提供全方位旅游服务的在线平台。凭借先进技术和优质服务，迅速积累用户。经历初创期、品牌建设期、移动化转型期、大数据和智能化期四个阶段。

第一阶段：初创期（1999-2003年），主要目标是打造在线旅游服务平台，吸引用户，提供机票、酒店、景点门票等预订服务，以及旅游咨询、规划等。通过广告和口碑传播吸引用户。

第二阶段：品牌建设期（2004-2008年），注重品牌形象建设，通过加大宣传力度，打造高端、专业品牌形象。分析用户数据，构建精准营销策略。与合作伙伴开展合作，扩大品牌影响力。

第三阶段：移动化转型期（2009-2013年），向移动互联网转型，推出移动应用，提供便捷预订服务，加大移动广告投入，利用社交媒体进行互动营销，提高品牌知名度和用户黏性。

第四阶段：大数据和智能化期（2014年至今），利用大数据技术分析用户行为，实现精准营销，收集用户信息，推荐个性化服务和产品。利用人工智能优化客户服务，提高效率和满意度。

三、携程公司主要业务与盈利模式

携程盈利模式包括“流量模式”和“佣金模式”。流量模式通过吸引用户增加收入，佣金模式通过为酒店、机场、旅游景点提供销售服务收取佣金。业务板块包括酒店预订、旅游度假、票务订购、旅游咨询和全球购。

（1）酒店预订业务：提供全球酒店预订服务，包括民宿、客栈等多样住宿选择。

（2）旅游度假业务：为用户提供一站式旅游服务，包括酒店、机票、签证、导游等。

（3）票务订购业务：提供门票、演出票、比赛票等在线预订服务。

（4）旅游咨询业务：提供旅游攻略、游记分享、旅游问答等咨询服务。

（5）全球购业务：提供全球购物服务，包括海外免税店购物、全球商品代购、国内电商网购。

四、携程旅游产品4C理论营销策略现状

携程关注消费者需求，通过市场调研分析，不断调整服务，提升服务质量。考虑消费者成本，优化操作流程，推出不同旅游产品。强调消费者便利性，提供便捷服务和个性化选择。重视与消费者的沟通，通过多平台互动，及时解决问题，建立长期关系。

五、携程旅游产品互联网营销策略的问题与优化

消费者需求方面，缺乏创新和差异化。消费者成本高，沟通成本高，与合作伙伴合作不深入。消费者便利性不足，搜索引擎营销投入不足。消费者沟通效率低，问题解决不及时。需要优化策略，提升产品创新，改善成本结构，提高服务便利性，强化消费者沟通。

六、携程旅游产品互联网营销的优化措施

针对消费者需求，通过合作提供更多个性化服务，推出特色旅游产品。针对消费者成本，加强与合作伙伴关系，引入金融服务，提升资金管理。针对消费者便利性，加强搜索引擎优化，提高广告投放效率。针对消费者沟通，提升客服服务水平，优化售后服务流程，定期调查客户满意度。

七、研究结论与展望

网络营销是企业获得竞争优势的重要手段。携程网络营销策略面临创新不足、合作深度不够、搜索营销利用不充分等问题。通过科学建议优化策略，提升服务质量，改善用户体验。未来研究可以从不同行业角度，探索网络营销与消费者购买意愿的关系，以及互联网环境下旅游业公司市场营销策略的发展。