丰巢的顾客网络异常

⑴ 丰巢客服能解决什么问题

丰巢是丰巢快递app的客服，客服能帮助买家解决很多问题，比如快递号，快递出现的问题，物流问题等等，基本上所有的问题都可以解决。
客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
1、意见处理；
2、资料管理；
3、技术支持；
4、内部合作；
5、顾客需求分析。
好的客服是企业成功的关键！

⑵ 丰巢快递柜收不到取件码

一般三种原因
1、是否安装拦截软件；信箱是否存满；是否设置呼叫转移；
2号码是否属于运营商黑名单；
3号码空号、停机、暂停服务、关机、信号差等手机异常

⑶ 为什么快递投入快递柜巴枪没反应也没验证码

应该是收件手机号码搞错了或客户手机屏蔽了短信。
把枪在你投入丰巢后一般待妥投任务那里就消失了，没有消失核对单号给任务妥投那里点妥投到丰巢柜，客户取件后会自动上传你丰小哥个人已派件里去。
没收到验证码原因有3，1是你投柜太快了，丰巢反应很慢，导致你投进去后丰巢没能给客户发送验证码。解决方法是你在手机那个丰巢管家那里给客户重新发一下就好了。
2是客户手机有开启垃圾短信防骚扰功能，把丰巢发给客户的验证码被手机误识别成垃圾给屏蔽了，解决方法是叫客户把丰巢发取件码的号码加入白名单就好了。实在遇到那种很笨的收件人你在手机丰巢管家那里找到他那个件的单号和收件号码然后把收件号码改成你的，丰巢就把收件人的取件码发到了你的手机上，然后你再把取件码转发给收件人就好了。
3，这第三个概率客户不知道取件码的情况很低，那就是客户手机微信有关注丰巢快递柜公众号，快递投柜后，丰巢就通过微信绑定的微信号给客户发取件码，就不用发短信了。客户可以在微信那看到取件码。客户也可以不用看取件码取件就是直接打开微信扫一扫功能，在取件码左边那个二维码扫它那柜子就自已打开了。
我已经离职1年多了，以上是我以前工作经验总结出来的。

⑷ 【丰巢】您的快件278297884322因滞留多时, 已被派件员取出,取件码失效,任何疑

丰巢超过48小时，会在投件快递员再次登陆柜机时提示滞留需取出处理，这之后快递员是重新投柜还是其他操作就看快递员自己了。

丰巢于2020年4月30日推出会员服务，服务收费标准如下：

1、普通用户：按次付费用户12小时内免费保管服务，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费，最长保管时长4天。

2、会员用户：月卡（5元/30天），季卡（12元/90天），不限保管次数、全国柜机通用，最长保管时长7天。

简介：

丰巢成立于2015年6月6日，致力于以智能设备为切入点构建24h无人自助的物联网解决方案，形成智能软硬件服务、末端服务、增值服务、广告服务、电商服务的生态平台，链接不同群体共同互动创新，实现共赢。

丰巢以技术为驱动，挖掘和满足多场景定制化需求，覆盖快递柜、智能微仓、存包柜、政务柜等多种智能末端产品，以行业独角兽势能不断延伸，深耕最后一公里的多元化服务。

⑸ 丰巢科技被行政处罚5万，处罚的原因是什么

我们每一天其实都在被快递包围着，即使是自己没有快递，看着其他同事不断的收取快递，我们也逐渐明白，如今的时代已然是离不开快递的服务了，无论是网络中购物还是文件的传输，我们第一时间想到的就是使用快递服务，把各式各样的物品运输到其他人的手中，生活的便捷程度也就在不断的提升，消费者要求快递公司不仅要快速，而且货物不能出现任何问题，在这样的情况下，也就诞生了快递箱这样的产品问世，也极大程度的方便了大家领取快递的途径了。

⑹ 丰巢事件的起因是什么

丰巢事件的起因是丰巢推出快递柜超时收费制度，普通用户12小时内免费保管包裹，超时后收费，12小时收0.5元。对用户端“超时收费”，五毛钱虽然不多，但还是引发了争议。

先是杭州东新园小区直接给相关设备断电，停用丰巢快递柜。随后，杭州、上海等小区陆续宣布暂停使用丰巢快递柜。昨天，丰巢发表声明称，杭州东新园业委会单方面断电已经构成违约，保留追索东新园业委会毁约的权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

5月9日晚，丰巢又在官微发布《致用户一封信》，信中称丰巢推出收取保管费的初衷，是为了提高资源使用率。小区里的快递柜要收费，有人表示理解，也有人质疑丰巢对快递员和用户两头收费不合理。

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事件发展

丰巢在其官微发布《致用户一封信》对“12小时保管期限”作出解释，指出一般中午10点是派件高峰，以此推算12个小时，取件最晚能到晚上11点。用户一般情况下能把快递领走，不然会影响第二天的正常投递。丰巢称，会员服务上线后会联合更多快递企业鼓励用户尽早取出快件。

5月10日，上海就有小区“回击”了。上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信在朋友圈传开，小区业委会表示，已从5月8日开始，暂停两台丰巢柜，并重申两大诉求：

1、 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户，客户同意方可投入丰巢柜；

2、 免费时长延长到24小时。

据相关媒体报道称，截至5月11日10时，上海已有78个小区对丰巢的超12时收费政策说“不”。

⑺ 快递放在丰巢快递柜，两天没取件被快递员拿走了，但是我最近一个礼拜内没时间去取，怎么办

这种情况，收件人长时间外出不在家，不方便收取快递，首先可以安排家里人帮忙去快递柜取件，避免长时间没取被退走。如果家里人也不方便签收，可以联系快递员跟他说明情况，表明这一段时间没在收货地点，不方便签收，让他先放在快递公司保管。

快递柜

然后再跟快递员再预约一个签收时间，等到了那一天，再联系快递员派送给您签收即可，这样就避免长时间不在家，签收不方便时快递被退走的情况发生。

⑻ 我多次想手机绑丰巢，但出现，你的手机己绑定别的微信，无法绑定。怎么办

你这个时候多次想用你的手机绑定这个丰巢，但是出现了你的手机已经绑定了其他的这种微信，然后无法绑定，这就说明是你这个手机本身号就已经使用过了。其实对于已经使用过的手机号你要重新绑定的话，你就这十个微信上面进行解绑，也就是更换绑定的这个手机号码就可以了，其实很简单，就是直接从你这这个绑定过的手机号码上面换出这个绑定的手机号码就行了。

⑼ 今天去丰巢快递柜取件，输入完取件码后，屏幕上一直显示“请求网络中“等了半天才取出来，这正常吗

这没有问题啊，能取到东西就行了，可能丰巢要使用互联网才能正常工作，但是有时候网卡了就会慢点，就像你家vⅰFⅰ一样也有不稳定的时候啊，过一会就好了对吧，希望能帮到你

⑽ 丰巢服务器异常

可以打丰巢客服电话解决。
丰巢服务器出现问题第一时间练习丰巢客服进行反馈，等待技术人员进行维修。
如果长时间为解决可以投诉至12315。