您好，建议进行以下操作：
1.检查手机网络连接是否稳定，建议更换无线网络尝试。
2.更新软件版本尝试。
3.点击手机应用程序-设定-应用程序管理器-已下载-选择出现问题的应用-清除数据
4.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置重新安装尝试
5.更新下手机系统版本。
希望我的回答能够帮助到你，网络网盘感谢您的支持！
首先在设置里往下滑找到该软件，点进去下面有个蜂窝移动数据，看打开没有，打开说明软件是可以用上手机网络的，其次再关闭网络以及WiFi，重启手机再重新进去试试，有时是手机系统卡顿，
㈢ 朋友分享的萤石云设备视频一直提示网络异常
出现这种情况，首先可以检查自身工作环境的手机网络谨侍连接情况是否正常，同时请哪姿你的朋友尝试切换设备所连接的网络信号，检测萤石云设备网络李晌绝连接是否正常𰤴如果确认两方网络都没有问题后，问题依然没有解决，那么可以拨打萤石云客服电话400-878-7878进行咨询，届时将有专业售后人员帮你解决这一问题。