A. 微商如何做好客户维护
1、想留住老客户，要先明确客户的需求
（1）给老客户更多优惠措施，如折扣、赠品等，而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系以及和睦的气氛。
（2）特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。
2、将服务理念真正的深植心中
在自己的团队对顾客满意度加以讨论，结合实际实例学习讨论。平时的工作中多征求顾客反馈意见，将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们心中。时刻谨记服务也是一种营销！
3、积极建立与老顾客情感联系渠道
一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客简单信息。这看似特别简单的信息完全可以表达对老顾客的关爱哦！比如可以经常性的打电话问候关心客户、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动客户。
4、感同身受去关心顾客购买的商品和服务
顾客下单后及时发货，拍下快递单或者把单号发给顾客，并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
购买关系发生之后，我们也不能就此了事，要适当给顾客打个电话，询问一下顾客对产品是否满意，使用中方是否出现问题等等，关心是最具人情味的促销手段。
5、站在顾客的角度来看你的产品和营销
可以邀请顾客在微信群里讨论，听听来自顾客的评论，所有的好话坏话要比你展示图表更有效。
尽可能的提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。这样有可能，就因为个别化、甚至个人定制服务，顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。
6、及时有效解决问题
这其实是一个关键，客户投诉的时候，千万不要觉得麻烦，因为及时有效的去解决每一个问题，这样顾客才会看到你的态度。
做微商的时候，有些货总会有些问题的，这时候有些客户就会急冲冲的过来找你解决，如果你安抚好了，那还没事，可是客户一直在找你，一直不予理睬，这样真的是把自己的客户往外推啊。
7、定期回访客户
做过销售的客服都知道，定期回访客户是必定要做的一件事情，为二次营销做好铺垫，大家都知道，维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。那么要怎么回访呢？
定期回访客户，首先要做的第一点，做好分类标签，咨询过，已买，觉得价格高了，这些做好标签。买过东西的备注前面加大写的B，咨询过的就加A，这样在看看当时备注的标签，这样就很轻而易举了。
建议不要凭着模糊的记忆就开展你要问的问题，先去看好这个老客户之前在你这里买了多少东西，语气是怎么样的，好说还是比较强硬一些的，因为有了之前的聊天，这样你能更好的继续开展工作。
了解好上述信息后，就可以询问，最近用的产品怎么样啊，还可以吗？效果怎么样？因为有了之前的记录，你可以看到他是何时购买的，购买了多少？然后根据自己的产品的使用周期做好二次销售的铺垫。除此之外，平时都在朋友圈多留意客户的朋友圈的动态，给她们点赞评论，增加印象，让客户知道你时刻在关注她，关心她，增加与粉丝的粘度和信任感。
B. 天猫店铺维护客户的方法你知道几个
在店里经营，没有顾客资源就等于断了血脉，所以消费者的维修工作是店里经营的第一要务。以下，大家将和你分享一些客户维护的方法，让你一年不愁客户资源。
淘宝顾客维护的方法，你知道多少？
在天猫经营五种客户关系维护方式：
电子邮件营销的人性化。
强大的电子邮件营销主题活动可以让顾客对每个店铺的长时间累月产生兴趣。可以通过电邮宣传策划营销活动，大力推荐新产品等。为了避免大家的电邮让客户感到无聊，我们要做好客户细分工作，并进行人性化的推广。可以分为以下几种：有兴趣爱好选购的顾客，考虑过、犹豫过、暂时没买过、毫无疑问没买过、早就没买过价、没有感恩回馈内容的顾客。
内容与总流量的相互转换。
得到内部就能得到天地，得到内容就能得到客户资源。吸引人的是，有帮助的内容能提高店铺的总流量，这样也能提高销售额。从内容营销的角度来看，我们应该做更多的新内容，不仅对观众有使用价值，而且可以激发他们的购买欲望。比如说夏天就要到了，作为一个品牌女装商店，我们可以做一些关于夏天穿着打扮的文章内容来“种树”，把大家的产品信息恰当地放置在里面。
除了参加服务平台的节庆日活动，大家还可以自己制作节日纪念日，营造新意，根据市场来刺激消费。例如，我们可以从药房学习每月公布超低价日的培训，以提高总流量和总销售额。为了达到效果最大化的利润，我们可以为每个主题活动想一些吸引眼球的花招，此外，还要注意每个主题活动都有一个期限，这样客户就会因为不愿意错过优惠促销而立刻下订单。
第四，照顾好老主顾。
老经理的满意度很高，是店里经营的基础，很值得大家多想想。若要向老客户提供特惠、折扣或其他优惠，我们可以追求产品的完美多样化，提供竞争对手无法提供的产品。除了一般的优惠和奖励之外，还可以保证老客户对您产品的质量感到满意。此外，要提供足够的高质量的顾客服务，使他们不愿意在你的商店外面买东西。
第五，炒热的淡季。
但时间，只有时间去思考。客户淡季保养虽无一定之规，但仍有办法可寻。在淡季期间举办一些活动或赠送礼物也是促进销售的好方法。这样的主题活动也可以给客户的营销推广增添一把火，我们可以为赛事设置一个标准，比如要求客户一定要在微信朋友圈分享或者在微博上回复才能参加比赛。另外，大家在淡季期间也要做好消费者保养总结工作，查缺补漏，为热季期间的消费者营销推广工作做好充分准备。
C. 网店营销如何做好老客户维护工作
开淘宝店铺维护好老顾客是做好网店营销的一个重要环节，一个店铺拥有着多少老顾客影响着着我们的店铺能不能快速稳定的发展。老客户和新客户在购买商品时心理上的想法是不一样的，新客户在购物时有很大的试探性，能够成交的几率的降低了很多，而老客户决定在店铺里二次购物时很容易就听从卖家的建议达成交易。那么我们该怎么做好老客户的维护呢?
一、使用优惠券和设置会员价
我们可以在店铺设置一些优惠券，让能够达到条件的一些买家能够领取，也可以在一些活动或者特别的日子主动向店铺里的一些会员和忠实客服发放优惠券，加深他们对店铺的印象和好感，也能够刺激他们多次消费。使用优惠券促进客户的二次购物是很好的办法，这也是为什么很多商场店铺都在使用优惠券是一个道理的。设置会员价就是为了体现会员的优越性，可以把一些消费较高的买家设置为会员，让他们知道在以后的购物中能够获得更大的优惠，增加他们回头购物的几率。
二、巧用客服与和添加旺旺好友
在与买家交流的过程要热情要具有亲和力，最好能加入些幽默的色彩，增加交流的活跃气氛，设身处地的为买家着相，把买家当朋友看待。在与买家完成交易后尽量把他们都添加为旺旺好友，以便日后有新产品有活动能够及时的通知，或者在节日上给予一些祝福语也能够加深他们对店铺的印象。
三、品质才是硬道理
没有人购买了劣质的产品后还会在回头购买的，只有质量好的产品才能够产生回头客，要不然只能来一个走一个，更不要说回头客了。质量是前提，其他的一些工作是为了增加回头客的可能性。
D. 网上开店如何维护老客户
但是老客户该怎么维护呢?很多新手卖家在这个问题上，显得心有余而力不足。其实人与人之间想要更好的融洽，或者说关系更进一步需要的就是给遇对方的关心、心与心的交流。在对待客户的同时，也是这样。当你理解到这个层面上的时候，就会发现原来维护老客户就是跟关心自己的亲人，自己的朋友一样的!但是在针对老客户关心的同时，我们不能忽视这么一点，我们是卖家，我们不但要给予客户关心，更多的是，还要给他们推销。这些才是我们最本质的。那么我们该如何操作，才能保证不失关心与推销形成对立呢?下面华视创想将为您讲述：第一，我们需要将客户加以分类，那些用户是高质量用户，是需要我们去维护的。第二，客户归类好以后，我们准备用什么方法来进行维护。第三，在维护的时候，我们采用那些措施。这样的话，事情就变的比较简单啦。我们可以利用会员管理功能，把老客户做个整理。比如，针对在本店至少购买过一次的，并且是没有给中差评的客户归类为高质量客户。采用方法先说第一种(短信关怀)。将刚才归类好的高质量客户，进行短信营销。这时需注意一个细节：短信营销不是让你随意的给你客户发推销信息，而是有方法和策略的进行营销，不然反而会让客户更加的反感。我们可以采取特定的节日或者客户的生日，给客户两种短信营销效果，让她一眼就可以看明白是怎么回事啦!这种方法虽然没有让这个客户立即去购买，但是也给他留下了深刻的影响，会很快的记住店铺。那么他下次买的话，肯定首选这家店铺。那么第二种方案就是会员卡维护方案，方法其实和短信营销一样，同时还可以与短信营销结合使用。与短信不同之处就在于，会员卡需要分不同等级，而且等级不同的会员卡在店铺购物享受的折扣不一样。通过不同的折扣来维护老客户。很多方法都是在不断实践中慢慢积累起来的，我们可以尝试去学习大卖家的开店经验，找到适合自己的，经过探索，实践，应用到店铺当中去。其实还有很多维护老客户的方法，我们可以尝试摸索，只要多注意些细节问题，从自身问题出发，就会不断发现解决问题的方法。俗话说：世上无难事，只要肯登攀。只要充满信心，所有的一切都可以迎刃而解。华视创想希望以上这些可以对各位店主有所启发，谢谢大家!
E. 客户维护的12种方法
1、依赖依靠
让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
2、相辅相成
销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。
3、刚柔并济
在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。
4、信守原则
一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。
5、互惠互利
在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。
6、拉近距离
聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。
7、赢得口碑
赢得客户和行业的口碑，客户就会形成转介绍，那么你的销售就会迅速扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。
8、善始善终
销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。
9、跟踪追踪
现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变主意，采购其他家的产品。所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用?有没有什么问题?需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等。
10、运筹帷幄
在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情。比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。销售有一句名言：你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。
11、学会客户分组满足每一位客户的需求
学会客户分组是一项节约企业管理的操作，企业将同类型的客户归为一个分类，然后从中挖掘并满足他们的个性需求，从而提升转化效果，实现精准营销。
12、与客户找到共同爱好或话题
在拜访客户时，适当的时机了解一些客户的个人爱好等私人话题，掌握好他们的个人爱好之后如果正好是你也感兴趣的内容，那么就很容易和对方聊起来了，平时就可以以共同的爱好为切入点开展客户关系维护工作了，这样自然且效果好。如果你对客户的爱好不太了解，那就赶紧去了解吧，有一定了解之后至少交谈中有共同的话题，不容易引起对方的反感。
F. 怎么做客户维护
对于客户的维护可以从以下两个方面着手
1、情感维护
日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是企业的重要客户。还可以推出更多的优惠措施，如数量折扣、赠品等，并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式，增加老客户介绍业务的意愿。
2、个性化服务
个性化服务要求企业更加全面地了解客户情况，从客户的职业、身份、地位到兴趣爱好、家庭关系等，都有一个系统的掌握，通过现有的资料，预测客户的发展趋势，包括职业发展和购买力预测，并且根据客户的变化在服务上做相应的调整—这就是定制服务，让客户更加感受到企业的关怀和温暖。
G. 如何做好客户的维护与跟进
如何进行与顾客之间维系，你要懂得如何讲话，如何拉近与顾客之间的关系但是有时候顾客太多，如果一个个与他维系关系的话又太过麻烦。这时候你就可以试试里德助手的亲密群发功能，它可以带称呼与顾客进行交流。能够比较轻松地与顾客维系关系。
H. 做网络营销要维护好老客户
不断地积累新客户新粉丝固然非常重要，但是在积累新客户新粉丝的时候也需要注重维护老客户才行，甚至有些时候，留住老客户老粉丝比发展新客户新粉丝更为重要。如果说不能很好地维护住老客户老粉丝的话，一边在不断地积累，一边又在不断地流失，那么整体的网络推广效果也就很难得到全面的提升。至于如何有效地维护住来客户老粉丝，方法也是有很多的，最常见的比如说和客户粉丝之间日常的沟通交流增进感情等等。当然，如果客户粉丝数量非常多的话，肯定就不可能去和所有的客户一一沟通交流了，这个时候就需要采用一些比较高效的批量维护客户粉丝的方法，这其中包括两种比较常见的方式，一种是建立相应的会员制度，比方说给每位老客户开通会员，然后就可以享受相应的商品的优惠，而这种会员优惠新客户粉丝是无法享受到的，这样就会让老客户粉丝决定享有优势十分划算，于是也就更容易成为忠实客户和粉丝。
另外一种方式就是多搞一些活动来拉近跟客户粉丝以及和客户粉丝之间的关系，如果大家相互之间建立了比较良好的关系，有了一定的情感基础，那么也就更容易留住老客户老粉丝。
I. 电商企业应如何做好客户服务工作
一个电子商务人员简单的事重复，天天做网商开门五件事
古话说,开门三件事,每个行业,每个岗位开门都有三件事,不同的行业有不同三件事,不同的岗位有不同的三件事.但网商开门可能有五件事：
第一件事,就是首先打开电脑.
第二件事,就是看看有什么留言或邮件.
第三件事就是看看交易查询,看看有没有新订单或订单进行情
这一点很重要，就是跟踪客户。强调说了，客户是需要跟踪，你不跟踪，别人就跟踪上了哦。
第四件事就是新发信息或重发信息，这件事，你必须天天做，如果你不做，你的信息排名就好，信息排名对于接单是至要的一关
第五件事,就是上上论坛,看看博客,与商友们交流一下网商体会。
网络营销是包括平台营销与社区营销
所以网商要比别人多几件事,因这几件事,是网商必做的,你不做,那你不是一个合格的网商,你不做,就不能成为一个成功网商
电子商务比原来传统生意模式更需要人性的管理，以上五点，作为网商的是必须提醒自己天天坚持完成。
希望能给你一些启发！顺祝工作顺利！天天开心。
J. 如何做好客户管理维护
一、关注客户关系管理的三个境界
对于客户关系管理的三个境界，从浅到深依次为供应商型、朋友型、合作伙伴型。
供应商型即在商言商，我们与客户之间就是商业上的互惠互利；
朋友型是在商业利益上有进一步的交情发展。
合作伙伴型是与客户的一种关联。这是客户管理的最高境界。比如，在公司转型时，你的客户、供应商会协助你共同转型；在客户波动时会互相帮助，尤其是在市场普遍不好时，他会率先支持你。
如何让客户做到现款，除了公司产品有技术优势，客户的付款习惯是我培养的。假设我在给公司的供应商付款时，如果按物质、感情、产品价值、公司价格进行排列，你会选择哪一个在前边？毋庸置疑，我们会选择把关系好的、战略型的合作伙伴放在首位，这时候就要看谁的关系跟客户更紧密。货款收不回来，一方面是因为客户把你遗忘了；另外就是因为竞争对手比你跑得更快。
西门子，在客户关系维护跟进上有个规定，客户经理每年都要做一个计划，他的客户像一个漏斗一样，由重要程度依次排列。重要的客户会由他的上层经理定期拜访；特别重要的客户会安排总经理进行拜访，而且每年至少有八个这样的客户要做拜访。
由此我们可以看出，情感层面的维护对客户关系管理的重要性。
二、提升与客户的沟通能力
沟通的难点是信息不对称，为了减少盲点，就要与客户定期沟通，使之形成一种规律性行为。与客户沟通时，可以参考话图练习，即把与客户的沟通当成在一张白纸上话图，要想客户明确地知道白纸上图的内涵，就需要你的话功。首先要给客户一个总体概念，然后是用语的专业性和准确性；第三就是要讲求逻辑性；还有就是要互动，倾听提问表达。
要实现有效沟通，态度要真实、真诚、具体。下面笔者介绍一个与客户沟通的流程。
第一次拜访客户，可以为客户准备一个小礼物。见到要拜访的客户对象之后，首先要介绍自己；然后，向客户提出一个问题，这个问题要靠近你的业务，如果你的问题与客户出现冲突，面对异议，不要纠缠而是要正面回应；如果与客户的谈话顺利，要对其适度赞美，目的是为了了解更多关于客户的背景。
三、做好卓越客户的维护
根据客户的思维方式与特点，以及在我心目中的优先顺序，对客户进行分类。
第二步，进行客户激励。例如，西安杨森对客户的激励方式是奖金池，以教育基金的形式帮助客户员工、下游客户做培训。
第三步，服务支持。对于客户反馈的问题要及时解决。
第四步，创造增值。帮助客户去创造更大的价值。
总之，对于客户的维护与跟进，公司要将其上升到一个战略性高度。客户关系管理不仅是销售层面的工作，更是公司层面的整体问题。对于客户管理，公司要建立完善的客户资源管理表格。