如何做好区域市场零售网络建设

1. 要如何做好市场专员

作为一个优秀的市场策划专员应该从以下几个方面去努力，找到工作的主要方面和程序方法，做到章法有序，灵活机动。
一、做好区域市场的调研和市场分析，做到方向明确 一是做好市场调研，具体包括：市场所在地的地域情况、人口分布、经济产业、经济水平、收入水平、消费水平、 消费特性、行业业态、核心商圈、竞品动态、潜在经销商信息。充分的市场调研能帮助你更加全面的认识和了解市场，并能根据市场调研信息对市场进行客观的分析，并以此作为今后市场拓展、市场推广和市场决策的依据。
二是做好充分的市场分析。进行市场可行性分析：分析我公司品牌进入该是市场的必要性、可进入性和可发展性。确定进入市场的最佳时机、时间、形式、途径；确定最佳的销售渠道和销售网络设置；确定最佳的产品和价格组合；
二、拟订市场策划拓展的顺序和规划，做到循序渐进 一是开展消费者分析。通过对消费者的分析确定该市场公司品牌的目标消费群体。对其分布情况、职业特征、收入水平、消费水平、购买习惯、出行习惯、信息获取途径（收视、阅读、收听）以及审美观、好恶等进行分析。
二是开展行业业态分析。分析同行业的分布情况、经营情况、发展情况、行业惯例、行业竞争和行业成本。 三是开展竞品分析。根据公司品牌特性、价格、市场运营模式确定当地市场主要竞争品牌。随时了解和关注竞品的发展情况、经营情况、市场动向，以此分析竞品的现有状况和未来的发展趋势，进行及时的应对。
三、进行区域市场的市场规划： 一是进行区域市场经销网络规划：以实现目标市场的全覆盖为目标，进行经销商选择，确立经销商数量和经销区域，进行合理的经销网络规划。 二是进行终端零售网络规划：以实现市场有效覆盖为目标，根据当地市场实际情况对终端分布、终端位置、终端形式（形象店、专卖店、专厅、专柜）进行整体规划。
四、进行经销网络、终端零售网络的拓展和建设： 根据市场规划目标、公司的规范要求和市场的客观情况进行经销网络、终端零售网络的拓展和建设。 应注意：切不可因为时间或任务的压力盲目选择经销商和终端。因为一个经营极差的经销商和终端对这个市场和品牌的损害是巨大的、长期的和难以挽回的！ 五、分阶段制订市场推广计划： 一是进行区域市场的品牌建设和运营规划，六诚实、守信、敬业。

2. 如何建设和管理销售网络 详细�0�3

⒉煌�钠笠捣⒄菇锥危��弁�绲男翁�疾幌嗤���蠖嗍��弁�缍家���删��痰搅闶鄣暾饬礁龌方凇Ｏ�弁�绲慕�⒖晌角Р钔虮穑��涨骷ち业氖谐【赫��笸�缇���由钊牒拖钢拢��酝�缫延伞熬��北湮�熬��薄ⅰ肮愀�北湮�吧罡�薄� 市场在变，竞争在变。市场竞争日趋增强的激烈性和对抗性，要求企业经营更加深入化和细致化，不断提高市场资源的可控程度。而销售网络作为企业最重要的资源之一，其“自我意识”和不稳定性对企业的经营效率、竞争力和经营安全角成的局限和威胁却逐渐显现，对销售网络的重新整合成为企业关注的话题。 【内容摘要】 第1 讲 如何设计销售网络 2 【本讲重点】 设计你的销售网络 界定销售网络机构的职责 今天我们所处的时代是一个网络的时代，我们所处的社会是一个网络的社会。工业企业，尤其是生产面向千家万户的消费品的企业，更是以网络生存，靠网络发展。 销售网络 销售网络（又称销售渠道、销售通路）是指产品从制造商手中传至消费者或用户手中所经过的各经销商联结起来的通道。 企业生产的产品不会自动跑向市场，消费者也不是从企业仓库里购买产品，消费者是在零售店购买产品，因此当企业生产出产品之后，就必须考虑通过什么样的途径，利用什么样的方法，把产品从企业的仓库转移到零售店，呈现在消费者面前。 设计你的销售网络 如何建立自己的销售网络？企业建立销售网络是从设计销售网络开始的。 销售网络设计的三要素 销售网络的长度 销售网络的宽度 网络成员的权利和义务 如何确定销售网络的长度 销售网络长度 销售网络长度是指为完成企业的目标而需要的网络层次的数目。 企业的销售网络有多长呢？网络长度的选择可以从直销（制造商直接到最终消费者）到三层网络（产品由制造商卖给一级批发商，再到二级批发商，再到零售商，最终到达用户或者消费者）。在一个短网络中（直销），企业直接将产品和服务卖给最终消费者，而不通过任何独立的经销商；在一个长网络中，企业要经过数层网络，最终才能将其产品或服务卖给最终用户或消费者。 1．四种销售网络长度 企业设计的销售网络长度有以下四种情况： ■直销 直销是指企业不经过任何一个中间流通环节，直接把产品卖给消费者。 ■一层网络 一层网络是指企业把产品卖给零售商，然后零售商再把产品卖给消费者。 ■两层网络 两层网络是指企业把产品卖给批发商，然后批发商把产品分销给零售商，最后由零售商把产品卖给消费者。 ■三层网络 三层网络是指企业首先把产品卖给一级批发商，其次一级批发商再把产品分销给二级批发商，然后二级批发商把产品卖给零售商，最后零售商再把产品卖给消费者。 2．长网络的优缺点 ■优点 企业的销售网络长，它的优点在于使企业的分销能力大大增强。例如企业在开发某一区域市场时，把产品销售给一个一级批发商，然后一级批发商再把产品分销给10 个二级批发商，每一个二级批发商把产品再分销给 50 个零售店，向 50 个零售店铺货，很快企业就能够把产品摆上几百个、上千个零售店的柜台，这样企业的分销能力就会变得很强。 3 ■缺点 企业的销售网络长也有它最重要的一个缺点：鞭长莫及。销售网络越长，企业对销售网络的控制能力就越差，企业可以控制一级批发商，但是一级批发商下面的二级批发商、零售商，企业就无法控制。如果企业无法控制二级批发商、零售商，就会给企业造成许许多多的问题，例如降价倾销、窜货等等。 3．短网络的优缺点 ■优点 短网络的优点在于企业对其控制能力很强。例如企业直接把产品卖给消费者，就不存在不正当竞争，就不会存在经销商之间压价、倾销、窜货这些问题。如果企业采用直营制，像可口可乐一样直接面向零售店铺货，那么就不存在降价倾销、窜货的问题。 ■缺点 短网络最大的特点，也就是它的缺点：分销能力差。例如在上海市场上有 4 万家左右的零售店，如果企业要想直接面向 4 万家零售店铺货，那么企业该需要多少人呢？企业该需要多少费用呢？企业该需要多强的管理能力呢？ 4．灵活运用销售网络 长销售网络与短销售网络各有优点和缺点，因此，企业必须结合自身情况、产品因素、市场情况及经销商的情况来灵活确定采用何种销售网络。例如，我国有一家非常着名的食品企业，该企业在我国的一级市场采用了直营制，即一层网络的营销思路，例如他们在上海直接面向零售店铺货。在二级市场，采用两层网络，例如在省级城市，企业在市场上找一家批发商，通过批发商把产品分销给零售商，最后零售商再把产品卖给消费者。在三级市场，采用三层网络，例如在某省的地区市场上，确定一家一级批发商，通过一级批发商把产品分销给二级批发商，然后二级批发商再把产品分销给零售商，最后零售商把产品推向消费者。 表1－1 销售网络长度与企业自身情况的关系 企业自身情况 短网络 长网络 规模 大 小 财务能力 高 低 对控制的愿望 高 低 管理能力 高 低 顾客了解程度 高 低 表1－2 销售网络长度与产品因素的关系 产品因素 短网络 长网络 容积 □高 □低 保存性 □高 □低 单位价值 □高 □低 产品标准化 □低 □高 技术特性 □高 □低 表1－3 销售网络长度与市场情况的关系 市场情况 短网络 长网络 顾客数量 □小 □大 地理分散度 □低 □高 顾客密度 □高 □低 销售耗用时间 □长 □短 顾客层次 □高 □低 表1－4 销售网络长度与经销商因素的关系 经销商因素 短网络 长网络 存在性 □低 □高 成本 □高 □低 服务质量 □低 □高 【自检】 诊断企业的销售网络长度。 （1）你所在的企业销售网络的长度属于哪种情况？ □直销 □一层网络 □二层网络 □三层网络 □其他 4 （2）你所在企业销售网络的长度与企业自身的情况是否相宜？ □是 □否 （3）请你概述企业的销售网络长度： （4）你的销售网络长度完善计划： 如何确定销售网络的宽度 销售网络的宽度 销售网络的宽度是指在销售网络中每一个层次上所需经销商的数目。 销售网络的宽度一共划分为三个级别：独家分销、密集分销和选择分销。一般而言，当中间经销商力量很强，制造商急需这些经销商打开市场时，会选择独家分销。例如，许多国际品牌把某个产品在大陆市场的独家分销权授予联想。而当制造商品牌很强，消费者重复多次购买时，密集分销则是必由之路。 1．独家分销 独家分销是企业在一个给定地区的每一网络层次上只有一个网络成员在分销制造商的产品或服务。独家分销的特点是竞争程度低、市场覆盖率低。 在以下状况时，宜采用这种分销制式： ■产品针对的是专业市场，市场容量有限，不适合作大面积密集分销； ■企业（或产品）处于初入市场的阶段，既没有充足的资源作高水平的网络投资，对消费者购买行为也不是很了解，更谈不上对网络成员的吸引力； ■企业（或产品）在市场上具有别具一格的高附加值和技术上的不可替代性，当消费者为了获取这种附加值时宁愿长途跋涉。例如某种特效药，某一着名医院，国家垄断行业内的某些产品等。 在上述三种状况中，第一、第三种具有一定的特殊性，不具备代表性和普遍意义，第二种情况是企业经常遇到的。在这种情况下，厂商总是希望能和网络成员建立一种共生共荣、同进同退的密切关系，通过更多的联合与合作相互依存直至取得成功。而对网络成员来说，虽然前期不一定能得到高水平的网络投资，但可避开与其他竞争对手作正面冲突的危险。而且，当网络宽度逐渐增加时，网络成员可增加销售开支和人员以扩大自己的业务，而不必担心供应商会另觅高就，供应商亦同样借此获得了中间经销商有力的销售支持。 ■优势 独家分销可以确保该经销商的利益，避免了与其他竞争对手作战的风险；能够调动经销商的积极性，而且从事独家分销的制造商还希望通过这种方式取得经销商强有力的销售支持，可以使经销商无所顾忌地增加销售开支和人员，以扩大自己的业务；可以有效的管理和控制经销商。 ■不足 如果企业只有一家经销商，那么市场掌握在经销商的手中，经销商就可能会挟市场以令企业。此外，由于缺乏竞争会导致经销商力量减弱，出现市场空白点，丧失许多销售机会。独家分销商在市场中占据垄断地位，因此容易使其认为他们可以支配顾客，对于顾客来说，独家分销使他们在购物时不太方便。 2．密集分销 在密集分销中，凡是符合制造商最低信用标准的所有网络成员都可以参与其产品或服务的分销。密集分销意味着网络成员之间的激烈竞争和产品的高市场覆盖率。密集分销比较适用于快速流转品，如牛奶、纯净水等。 ■优势 在密集分销中，由于销售网络的高市场覆盖率，从而最大限度的便利消费者，推动销售的增长。密集分销中最重要的假定之一就是对分销的占有率等同于对市场的占有率。产品的分销越密集，销售的潜力也就越大。 ■不足 在某一市场区域内，密集分销容易导致经销商之间为争夺市场机会而进行竞争，造成销售努力的浪费。竞争的结果常常会损坏企业的利益，例如经销商之间为了争夺销售机会而压价倾销，到处窜货，扰乱企业的市场秩序。竞争的加剧也会导致经销商对制造商忠诚度的降低，价格竞争的激烈又致使经销商对消费者服务水平的下降。同时，制造商所能提供服务的经销商数目总是有限的，制造商不得不花费大量的精力对经销商进行培训、对分销支持系统等进行评价，以便及时发现其中的不足。 5 3．选择分销 选择分销是在网络成员竞争程度和市场覆盖程度之间寻找一种折衷的平衡。其网络宽度适中。在实际中，选择分销是最常见的。一般来说，选购类商品适宜采用选择分销。 ■优势 选择分销比密集分销能够取得经销商的更大支持，同时又比独家分销能够给消费者购物带来更大的方便。 ■不足 选择分销中常见的问题是如何确定经销商的区域重叠度。区域重叠度决定着在某一给定区域内选择分销与独家分销、密集分销的接近程度。高重叠率会造成经销商之间的一些冲突，但可以给消费者以方便；低重叠率会增加经销商的忠诚度，但却降低了消费者的方便性。 【自检】 诊断企业的销售网络宽度。 （1）你所在的企业采用哪种销售网络宽度？ □独家分销 □密集分销 □选择分销 □其他 （2）你认为企业目前所采用的销售网络宽度是否合理？ □合理 □不合理 □有合理的一面，但需要改进 （3）请你概述企业的销售网络宽度： （4）你的销售网络宽度完善计划： 网络成员有哪些义务和权利 1．销售网络成员的义务 ■推销 包括新产品市场推广、现有产品的推广、向最终消费者促销、建立零售展厅及价格谈判与销售形式的确定。 ■网络支持 经销商不仅仅要履行把产品卖出去的职责，同时还要承担给制造商的销售网络做出更大贡献的职责，这个更大贡献包括市场调研、地区市场信息共享、向消费者提供信息、与最终消费者洽谈、选择经销商及培训经销商的员工。 ■物流 包括承担存货、产品运输、订单处理、与最终消费者的信用交易、向消费者报单及单据处理工作，以加快产品的流通速度。 ■售后服务 这里所说的售后服务并不是企业直接为其客户提供服务，而是企业的销售网络成员有义务承担服务的职能，也就是说一级批发商要为二级批发商提供服务，二级批发商要为零售商提供服务，零售商要为消费者提供服务，这些服务包括提供技术服务、产品维修、调整产品以满足消费者需求、处理退货及处理取消订单。 ■风险承担 企业要与经销商共同承担市场营销过程中所产生的各种风险，包括存货融资、向最终消费者提供信用、存货的所有权、产品义务及仓储设施投资。 2．销售网络成员的权利 销售网络成员在履行了相应的义务之后，企业必须要赋予他们相应的权利，这个权利主要体现在企业的销售政策上。 ■价格政策 企业要给经销商一个相应的价格政策，以确保经销商在分销其产品时能够获得利润。多级网络结构一般实行的是价格差级体系，即每一级网络拿到的产品价格都存在差异，通过这种价格差异来保证各级网络成员有足够且合理的利润空间，从而推动网络成员的销售积极性。为了鼓励经销商进货，或者为了保证企业出售足够数量的产品，企业可制订一张价格表，对于不同类型的经销商，给予不同的回扣；或者对于不同的进货数量，给予不同的折扣，但企业一定要十分慎重，经销商对于产品的价格以及各种折扣、回扣都十分敏感。 ■销售条件 销售条件包括企业给经销商提供何种付款条件，是现款交易还是赊销等等；对于提早付款或按时付款 6 的经销商，根据其付款的时间，企业可给予不同的折扣；企业对经销商所做出的各种承诺，例如供货保证与管理、销售支持、售后服务保证、交易管理等等。这些都可以刺激经销商，同时对于企业的生产经营十分有利。 ■地区权利 地区权利是指企业给予经销商在某一给定区域市场上的某些特权。企业对于经销商的地区权利，要相应明确。企业可能在许多地区有特许经销商，特别是在邻近地区或同一地区有多少特许经销商，有多大的特许权，经销商对此都十分关注。因为经销商总喜欢把自己销售地区的所有交易都归于自己；同时，企业在邻近地区或同一地区特许经销商的多少，以及企业对特许经销商的特许权的允诺，均会影响经销商的销路，这在很大程度上影响了经销商的积极性。因此，企业对此一定要注意，要相应的给予经销商一定的地区权利。 ■双方应提供的特定服务内容 双方应提供的特定服务内容包括：广告宣传、资金帮助等等。为了慎重，对于双方应提供的特定服务内容可以用条约的形式固定下来。条约规定的服务内容应使经销商满意，觉得有利可图，愿意花气力推销企业生产的产品，当然也要以企业的担负能力为限。 总之，企业的销售网络是由各级经销商所组成的产品分销体系。一级批发商是销售网络的核心，企业开发销售网络，首先要开发、维护好一级批发商；二级批发商为一级批发商提供了一个出货网络，二级批发商也有自己的销售网络，二级批发商的销售网络包括零售商和集团购买者，企业开发一个二级批发商，就等于把二级批发商的销售网络纳入到企业销售网络体系中，可以大大加快企业销售网络建设的步伐。零售商是销售网络最重要的部分，零售商直接面向消费者，产品只有摆到零售店的柜台上，使消费者能够买到，企业的销售工作才算真正完成。 界定销售网络机构的职责 不同企业、不同产品、不同市场环境和竞争环境下，企业会采用不同的销售模式。下面介绍四种销售模式。 1．区域总经销制 如果企业实行区域总经销制，也就是说，在给定的区域内只有一家经销商销售企业的产品，企业在与经销商签定合同时，必须要包含以下条款： ■在划定的区域市场内进行销售，不得跨区销售； ■必须要按照规定的价格销售，不得低价倾销，也不得高价销售； ■在规定期限内要完成销售目标，并且要符合产品品种比例的要求； ■要按照合同的规定进行回款，并采取规定的补款方式； ■要按照企业的规定开展有效的促销活动，避免擅自促销而造成的不良后果； ■要负责辖区内的政府、媒体的公关事宜，处理突发事件并维护企业的利益； ■对于滞销的产品要在规定时间内申报调货处理； ■当经销商变更交货地点时，需要提前通知企业，或者自行支付额外运费； ■要遵守并执行供销合同中的其他事项。 2．直营制 如果企业实行直营制，也就是说企业直接面向零售商铺货，在与零售商签定合同时，必须要包含以下条款： ■要按照规定进行产品陈列； ■要按照规定的价格进行产品销售； ■要提供ＰＯＰ等宣传场所； ■要按照规定进行产品演示，或者提供试用等产品样品； ■要在规定期限内完成产品销售目标及回款作业； ■要按订单要求查收定货产品，不得拒收； ■要执行供货合同中的其他事宜。 3．区域经销制 如果企业实行区域经销制，也就是说在这个区域市场内，有几家经销商来销售企业的产品。区域经销 7 制中经销商的职责与区域总经销制中经销商应当履行的职责绝大部分是相同的，不同之处在于与经销商签定合同时必须注意以下问题： ■当一个区域市场内有多家经销商时，对价格制度的遵守是非常重要的，因此在与经销商签定的合同中必须要有价格条款，必须确保经销商遵守企业的价格政策； ■当一个地区市场有多家经销商时，经销商漠不关心区域市场内的政府、媒体的公关事宜； 为了提高各自的销售量，企业的经销商经常采取不同的促销方式进行促销，对那些采用不当促销手段进行竞争的经销商，企业必须密切关注。 4．混合制 如果企业实行混合制，也就是说一方面企业寻找经销商来销售其产品，另一方面企业对那些重要的零售商去做直营。在这种情况下企业必须注意以下问题： ■企业给予经销商和零售商的价格应有所不同，以此来确保经销商的利益，给经销商留有一定的利润空间； 在与经销商签定的合同中要明确规定，哪一些经销商是企业要做直营的，即企业直接去铺货的；哪一些经销商是经销商可以去开发的。 【本讲总结】 销售网络是沟通企业与消费者的桥梁，是联系产品与市场的纽带，销售工作就是一个网络建设工作。企业做销售，就是在做一个网络建设工作，销售网络建成之时，也就是产品占领市场之时。这几年企业在经历了广告热、公关热、形象热、策划热之后，进入了构建销售网络热潮的时期。构建销售网络已成为中国企业目前最重要的市场营销行为，众多的企业正在为培育一个完善的销售网络而努力。据国家经贸委经济研究中心和中国企业管理协会研究部对我国500 家大型国有企业进行的调查表明，优势的企业都有一个完善的销售网络。因此，企业要成为优势企业，建设完善的销售网络必不可少。 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

3. 如何建设网络营销渠道

内容摘要：营销渠道的建立首先是选择渠道成员，然后是争取渠道成员，而争取渠道成员的基本原理是根据渠道成员由短期利润、预期利润和风险计算期望利润，并根据人的有限理性、信息不对称与不充分的原理影响他们的决策。而对营销渠道进行管理和控制的目标是争取渠道成员的合作与支持、掌握渠道主动权，其基本手段是：沟通、利润控制、库存控制和营销方案控制、掌握尽可能多的下一级中间商等。另外要通过对营销渠道的设计和改进以加强对营销渠道的控制，即对原来的渠道成员的地位和作用进行调整。 关键词：营销渠道 中间商 期望利润 有限理性 主动权 营销渠道是一个制造商的产品流向消费者的渠道，制造商对其管理水平的高低和控制力度的大小，对该产品的市场占有率的提高有至关重要的作用，每一个制造商必须加强这一方面的工作，特别是随着加入世贸组织后外资企业的贸易权和分销权的取得，营销渠道的竞争会更加激烈。 一、在营销渠道的设计既定的情况下，对营销渠道的建立与控制 （一）建立营销渠道 （1）渠道成员的选择 选择渠道成员应该有一定的标准：如经营规模、管理水平、经营理念、对新生事物的接受程度、合作精神、对顾客的服务水平、其下游客户的数量以及发展潜力等。 （2）争取渠道成员的基本原理： 1）计算期望利润 良好的中间商是各大制造商争取的目标，他们一般正经营着某些竞争性品牌的产品。中间商是否经营一种产品主要考虑期望利润的大小，而期望利润又由以下因素决定：短期利润、预期利润、风险。 短期利润：主要指经营该产品的毛利，毛利=单位商品的差价×销量。一般来说，制造商刚开始经营目标市场渠道时，必须要给中间商以高的差价，因为这时的销量是不确定的。日后，随着销量的上升，可以逐渐降低单位商品的差价。

4. 根据目前的市场环境，如何将零售行业做大做强。

根据前瞻产业研究院《互联网对零售行业的冲击挑战及应对策略专项咨询报告》指出：电子商务时代背景下网络销售迅猛发展无疑对传统零售业构成了严峻的挑战，但传统零售业有着顽强的生命力，传统零售业需抓住时间，迎难而上，采取科学可行的发展应对策略，推进行业发展和转型升级。（如果有用，请采纳，谢谢！）

• (一)“消费者满意”策略

从消费者的角度出发，零售业消费者所购买的实际上是一种生活改善方案，而如何提供最好的改善方案正是企业应该考虑的。具体策略分为以下四个方面：

1.选择细分市场、实行错位经营。商业竞争相当程度上取决于对消费者的把握，也就是把握细分市场，细分市场是根据消费者需要和欲望、购买行为和购买习惯等差异，把市场划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个细分市场都是具有类似需求倾向消费者构成的群体，传统零售商应扬长避短，精确分析网络销售冲击的细分市场，准确把握、满足特定细分市场需求，以顾客为中心选择适合目标顾客的商品品项供给。以受网络销售冲击较大的家电为例，网络家电销售商的经营具有以下特点：品项上大家电比重大于小家电;产品层次较低，主要集中于中低端家电产品;价格战频繁，以低价格吸引顾客是其主要经营策略。根据细分市场分析，传统家电零售商可做如下选择：产品结构选择上扩大小家电占比;产品层次上扩大高端大家电产品占比;价格策略选择上关注电商价格，但必须审时度势，不能随波逐流，因为尽管网络销售商家电价格较低，但价格战也导致其消耗过大，难以持续。同时，传统零售商还应在商圈市场调查和细分市场的基础上，根据市场消费者需求和自身经营特点，确定并针对特定的目标顾客群提供系统性服务、高技术服务、定向服务、密集服务，以在特定领域、特点顾客群方面远优于网络销售商的优势进行错位经营、错位竞争，实现错位发展。

2.推进渠道改革、控制商品价格。网络销售商价格之所以能够低于传统零售商，主要在于拥有渠道优势，传统零售商应推进自身渠道改革，借鉴网络销售商的先进做法，改变目前导致商品终端价格高企和经营效率低下的层层分销模式，逐步采取直接和生产商对接的模式，减少中间环节和渠道利润消耗，以在价格竞争中占据有利位置。渠道改革需要一个过程，但只有这样才能降低终端零售商品的价格，为消费者提供物美价廉的商品，获得消费者青睐。

3.强化质量意识、提升服务水平。要强化质量意识，做到商品质量全程掌控、商品售后全程跟踪，全面提升商品质量和服务质量。商品质量全程掌控指商品质量从生产源头、物流到销售全过程进行质量控制，在商品采购上把好源头关，在商品物流过程中保存和维持好质量，在商品销售中保证售时质量;商品售后全程跟踪指抓好产品售后服务特别是使用时间较长商品的服务，树立“消费者购买的不只是商品，同时也是一种服务”的服务意识，做好回访并及时反馈，提供全程售后服务，帮助消费者获得购买商品后的生活改善，赢得消费者的信赖，提高消费者忠诚度和满意度，为其提供显着高于网络销售商的服务水平。

4.注重购物体验、确保顾客满意。对消费者来说，购物就是体验的过程，体验是购物不可替代的环节。传统零售商与网络销售商的竞争，“体验”是其重要着力点，要做好做足购物“体验”，应借助实体零售店的场所和设备，更多向顾客提供购物体验服务，如：在生鲜区传授食品烹饪及养生保健知识;在电器区传授电器使用方法和体验提升知识;在化妆品区为顾客传授化妆、美容知识和产品使用方法，让顾客购物同时能够切身体验并获得相关知识;同时应更好地做好购物导引工作，有一定规模的零售店还可提供带导购仪的购物车，让顾客购物更加轻松自如。

• (二)“电子商务转型”策略

美国零售专家托马斯•马落尼克基于黑格尔的辩证法提出的零售辩证过程理论认为，各零售组织面对对手的竞争相互学习并趋于相同，变得没有差别，至少是非常相似，变成一种新的零售企业，即合体。旧零售组织与其对立面将会在不断的竞争与磨合中相互融合，最后产生兼有前两者经营特点，但又有明显不同的一种更新零售组织，网络销售与传统零售的融合将是必然的趋势。

比尔盖茨曾说过：21世纪，要么电子商务，要么无商可务。传统零售商在面对网络销售商冲击时，应认识到传统零售方式与网络销售的区别在于业态的不同，与网络销售的竞争不能陷入保持传统对抗冲击的窠臼，网络销售可以为己所用，传统零售商可在保持自身特色的情况下进行电子商务转型，借鉴和吸收网络销售的先进优势，为零售业的发展注入新鲜的血液。国外的经验也表明，传统零售与网络销售商企业的融合是一种必然，美国前10名的电子商务企业中，有6个是资金雄厚的传统连锁零售企业。大型传统零售企业与网络公司应加快融合步伐，进行高科技改造，提高技术装备和信息管理水平，并通过现代信息管理技术提供以人为本、以消费者为核心的个性化服务，将网络销售与自身传统零售有机融合，才能在电子商务时代获得成功。

传统零售商的电子商务转型是一种必然趋势，在转型过程中一般有以下3种模式可供选择，这三种模式适用于不同的企业，且已有不少企业付诸实践。

1.“第三方平台”模式。即传统零售商借助成熟的第三方运营平台开设网店，成立服务小组接受网络订单，并由公司物流部门承担订单后续处理和订单商品配送进行产品销售的一种模式。这种模式较适合初涉网上销售、网络销售经验不足、资金实力不强或仅作尝试之用的传统零售商。采取这种模式，企业须注重自身品牌的塑造，做好送货、售后的服务工作，实现自身品牌的网络知名度，为日后开拓网购业务打下基础。

2.“独立网购平台”模式。即传统零售商搭建独立的网购平台，打造一个属于自己的虚拟购物渠道品牌，即独立的官方网站，在平台上为目标客户提供尽可能丰富的品类(全品类商城)或某一个品类的众多品种(垂直商城)，在网络上实现商品销售和品牌延伸的一种模式。这种模式适合资金实力较为雄厚且实体渠道较为发达的实体零售店特别是连锁零售企业。采取这种模式，企业须注重购物平台与实体零售店的整合，形成网上网下相互支撑的格局，网络销售在价格、商品、服务等需与传统业务实现优势互补。

3.“网上下单+实体店取货”模式。即传统零售商通过自身建设网络订购网站或借助其他网络渠道，消费者在网站上选择想要购买的商品，进行网上下单结算，然后再到实体店进行商品提取的一种模式。这种模式适合顾客群体集中于自身商圈内的传统零售店铺。采取这种模式，企业须注重购物平台订购业务的高度整合，形成快速处理订单的能力，注重通过网络渠道将客流引至实体店中的能力培养。

5. 如何做好区域销售如何开拓区域市场

作为公司的区域销售人员，往往承担了公司分配年度销售任务，而要完成相应的销售任务，势必要建立一个合理的销售网络，也就是客户群体。 开发区域市场，顾名思义就是要在一个空白的区域，去找到合适的客户，与之建立起合作关系，并与客户共同来实现对区域终端客户的覆盖。因此要快速而有效的开发区域市场，本人认为有以下几点。 第一、快速的了解所面对区域市场的宏观和微观环境，宏观方面包括当地的经济发展水平，人口数量，交通物流水平等。由此来判断当地区域市场的规模大小，消费潜力等，进而为我们在当地设定的销售目标提供参考。微观方面则有当地有关本行业的主要渠道业态、市场数量，市场大小，市场特色，竞争对手在当地的表现。由此来进一步分析当地市场和确定我们的工作目标，比如主要意向客户搜集。 第二、根据第一步的市场走访及其它途径信息搜集，制定一个时期内客户开发的主要目标，主要内容包括销售目标分解，客户开发的数量，客户类型，准备投入的相关资源等，这些东西都应该做到一清二楚，这样才能在后期跟客户拜访谈判过程中做到“有理有节”，有理有节是指我们清楚的知道能给客户提供什么，应该跟他要什么，并把握节奏。 第三、接下来就是开始搜集意向客户信息，并拜访。搜集意向客户的信息主要有以下几种方式， １.直接通过市场走访，主要是去当地最主要的市场去拜访相应客户，一般在拜访之前，我们应先适当逛一下市场，了解整个市场的生意氛围，同时客户消费者的消费路径。可以先尝试从小的客户开始拜访，去拜访那些小的门店，并不是为了达成跟他们合作，主要是基于他们往往是夫妻老婆店，生意往往一般，只要有时间还是比较容易聊的开，同他们聊也主要是通过他们搜集一些市场内客户的信息，及本行业在当地一个竞争状况，从他们那里了解到当地做本产品最大的哪几家客户的一些情况。 ２.顺着市场去拜访那些与我们产品没有直接竞争的同类产品或者互补产品的客户，在第一次拜访的时候除了向对方简单介绍我们公司与产品的一些优势，以吸引兴趣外，在销售政策方面则应有所有保留，千万不要全部抖露出来，从而让自己后期谈判的时期处于被动，只有自己对对方实力及意向已经确定无疑时，才可深入洽谈政策方面的内容。当然要做好这一步是不容易的，需要我们对自己的公司产品，销售政策等内容非常熟悉。同时能很好的把握好客户的心理。 ３.通过前期各种途径拜访的意向客户，应按照一定的标准，筛选出最合适的客户，去跟其中的两到三家客户做进一步洽谈。这个时候对谈判的能力就显得非常重要了，要做好这临门一脚，我们首先要明确好谈判的目标，在谈判的几家客户，我们心理应该有一个最好的合作对象，主要是争取其合作，并为合作设置合理的目标。在确定好最佳合作对象后，接下去我们就是要进一步通过其它途径了解意向客户的相关情况，尤其是客户老板个人发展意愿判断，经营水平评估，其最关心的问题是什么，通过与我们合作能给他带来哪些特殊的利益，他需要投入多少成本来跟我们合作等。充分利用好意向客户之间来平衡好局势，实现我们的谈判目标，从而达成与我们期待客户的合作关系。 第四，在与合作确定好合作好关系后，应该尽快落实相关承诺，同时催促客户完成相应的打款、进货事宜，及其它相关准备事宜。避免节外生枝，这种情况在笔者过往销售过程中曾遇到，客户一当“上了船”我们就会相应要主动一些，对我们后期工作的开展与会更顺利。 当然上述主要是述说了一下客户开发的一般流程，由于各种行业千差万别，会有很多不同的地方，不过对于一般行业还是有些放参考。

6. 如何建设网络营销渠道

网络营销是一种技术手段的革命，而且包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。那么网络营销渠道如何建立?

网络营销渠道能使生产企业直接面对消费者，将货物展现在他们面前，并回答有关产品的信息咨询，接受订单。对中间商的选择与传统的要求发生了一定的变化，特别是选择国外中间商不再是以代理商为主，唱主角的是负责送货的寄售或销售代理。主要做法是：

a. 设立产品展示区，将产品图像进行电脑技术设计，通过立体形象的声、影、形、色等虚拟的产品厨窗展现在上网用户面前，并且根据各国文化、季节等需要，可以24 小时为各种客户提供服务。

b. 选择合适的销售代理。网络营销面对全球顾客，企业必须在各国建立相应的代理网点，以保证按时送货，销路畅通。

c. 网络营销与银行结算联网，开发网络结算系统，将网上销售的结算与银行转帐系统联网，使消费者能够轻松地在网上购物、网上结算。

正因为如此，网络营销正在使营销渠道发生着变革。由于网络营销可不受地域和时间的限制，从而使企业可以不必借助批发商和零售商的营销努力即可实现产品销售，只要网上的客户有需求，企业就可依其需求供货;不仅如此，对网络营销来说，还可以实现"少环节"销售，甚至可以不必设置大规模的产品展示空间和中转仓库，这样可以降低渠道运行费用和交易费用。另外，网络营销正在使生产者和消费者的关系发生着变革。在传统的运行方式下，企业欲了解消费者的需求欲望及发现潜在消费者方面有一些不可逾越的鸿沟，而在网络营销下，在互动沟通过程中可以实现信息对称(不受任何外界因素干扰) ,从而使得产销之间实现一对一的深层次双向沟通。在网络营销渠道中，企业把速度放在竞争首位。公共网络的建立将迫使企业对市场机会做出快速反映，而强大的信息沟通能力将大大提高企业的反应速度，同时也改善了传统的营销渠道的产销关系。

7. 如何制定企业的网络零售战略

如何制定企业的网络零售战略？ 网络营销能力秀
网络零售战略是指导零售企业在线经营的整体规划，它将影响企业网上经营活动及其对网络市场力量的反应。任何零售商，无论其规模和液态如何，其发展都可以分为：形势分析、目标制定、消费者识别、整体战略规划、具体行动实施和控制六大部分。
（一）形势分析形势分析是指对即将或者已经开业的网络零售商所面临的机会和威胁进行和客观评价的过程，了解当前的企业状况以及未来的发展方向，在组织使命的指引下，对所有权和管理模式进行评估，并确定所经营的商品/服务种类组合。一个好的战略应该能够预测和应对不断变化的网络环境中出现的种种机会和威胁。发现未来的发展趋势，可以更好地满足消费者，并在竞争中保持领先。在形势分析过程中，进行自我评估十分必要。
1.组织使命 2.所有权和管理模式的选择3.商品服务种类（二）目标制定目标是企业希望达到的长期或短期绩效标准，它不仅有利于制定战略，更是有利于将组织使命转化为行动。企业可以追求一个或多个目标
1.销售目标 2利润 3.公众满意度 4.形象定位 （三）识别顾客的特征和需求 零售商必须吸引和满足的一部分消费群体，通常被称为目标市场。零售商在选择目标市场过程中，一般可有大众营销、集中营销和差异化营销等多种策略。
其中，大众营销面向大范围的消费者销售商品和服务，集中营销圈定一定范围的消费主体，差异化营销则选择有明显的消费群体作为目标市场而展开独特的零售策略
（四）整体战略 制定整体战略，需要考虑两方面因素，即可控因素和不可控因素。在互联网经济时代，大数据技术的发展为零售商了解和预测可变因素和不可变因素提供了可能。1.不可变因素 （1）消费者（2）竞争（3）技术进去（4）经济环境（5）时节性（6）法律约束 2.可变因素 （1）平台选择 （2）业务管理（3）商品管理与定价（4）客户沟通 （五）具体行动 在整体战略考虑的各种因素基础上，具体行动过程中通过制定并实施阶段性战术决策，即变现为日常和短期的经营活动。具体包括：
1.交易平台选择 2.业务管理 3.商品管理与定价 4.顾客沟通 （六）控制和反馈在控制阶段，企业需要根据公司使命、目标和目标市场已经制定和实施的战略战术做出评估。这是一种系统性地分析零售企业的审计过程，有助于了解企业运作过程的优势和不足，并据此进行及时调整。
反馈是指在战略实施过程中收集的与战略相关的各种信号或线索，包括营销业绩、员工留职率、政府和环境影响等方面的积极或消极的信息。企业通过掌握这些信息，来分析问题，查找原因，及时调整或解决问题。

8. 请问手机零售商如何做好区域市场策划

策略二：差异化，服务的差异化是最大的可操作点，也是竞争对手机最难超越的部分。
策略三：细分市场，定位决定地位，找到区域市场内的主流消费群体是手机零售商制胜的法宝。
策略四：焦点法则，集中时间、人才、金钱这些重要资源，全部用在服务那些最好的潜在客户身上，你才能获得最大的回报。
当然，我的建议是在区域市场内综合运用以上四种策略，即走专业化市场路线，寻找差异化服务机会，找到主流消费细分市场，然后运用焦点法则重要在主流消费者身上做文章。
操作指南：如6G手机社区服务站
专业化：运营3G即时通讯产品。
差异化：社区化，成为人们生活的一部分，一站式服务平台，集手机、配件、维修保养、数据业务、运营商产品满足顾客更多需求，24小时多通路销售，一次购买，终身服务。
细分市场：某一社区群体。
焦点法则：集中服务这部分优质客户，互惠互利，共赢发展。
暴利时代赚的是硬件产品“高买低卖”的差价，微利时代只有通过为顾客提供更多的服务价值，让顾客为服务价值买单！

9. 如何做好一名区域销售管理者

一个优秀的区域销售管理者应该做什么、怎么做？
1. 区域市场的调研和市场分析：
① 市场调研：地域情况、人口分布、经济产业、经济水平、收入水平、消费水平、消费特性、行业业态、核心商圈、竞品动态、潜在经销商信息。充分的市场调研能帮助你更加全面的认识和了解市场，并能根据市场调研信息对市场进行客观的分析，并以此作为今后市场拓展、市场推广和市场决策的依据。
② 市场分析：市场可行性分析：分析我公司产品进入该是市场的必要性、可进入性和可发展性。确定进入市场的最佳时机、时间、形式、途径；确定最佳的销售渠道和销售网络设置；确定最佳的产品和价格组合； 2. 拟订市场拓展的顺序和规划： 消费者分析：通过对消费者的分析确定该市场公司产品的目标消费群体。对其分布情况、职业特征、收入水平、消费水平、购买习惯、出行习惯、信息获取途径（收视、阅读、收听）以及审美观、好恶等进行分析。
行业业态分析：分析同行业的分布情况、经营情况、发展情况、行业惯例、行业竞争和行业成本。
竞品分析：根据公司产品特性、价格、市场运营模式确定当地市场主要竞争品牌。随时了解和关注竞品的发展情况、经营情况、市场动向，以此分析竞品的现有状况和未来的发展趋势，进行及时的应对。
2. 进行区域市场的市场规划：
① 区域市场经销网络规划：以实现目标市场的全覆盖为目标，进行经销商选择， 确立经销商数量和经销区域，进行合理的经销网络规划。
② 终端零售网络规划：以实现市场有效覆盖为目标，根据当地市场实际情况对终端分布、终端位置、终端形式（旗舰店、形象店、专卖店、专厅、专柜）进行整体规划。
3. 进行经销网络、终端零售网络的拓展和建设： 根据市场规划目标、公司的规范要求和市场的客观情况进行经销网络、终端零售网络的拓展和建设。 应注意：切不可因为时间或任务的压力盲目选择经销商和终端。因为一个经营极差的经销商和终端对这个市场和品牌的损害是巨大的、长期的和难以挽回的！
4. 分阶段制订市场推广计划：
① 进行区域市场的品牌建设和运营规划，在品牌的不同成长阶段（导入期、成长期、成熟期、衰退期）配合公司高端媒体的宣传攻势拟订区域市场的广告投放计划。
② 根据产品的不同成长阶段（导入期、成长期、成熟期、衰退期）制订终端推广方案。 ③ 规划全年的常规促销活动、大型促销活动（重大节假日、重大事件、新品上市等）和公关活动。
5. 公司政策、方针、方案、计划的执行、监控和评估：
公司的政策、方针、方案、计划是依靠区域销售主管进行具体的落实、执行、监控和评估的。区域销售主管执行能力、协调能力、管控能力直接关系到公司策略能否顺利实施和成败。
6. 进行区域市场管控：
① 及时掌握经销商信息：公司策略执行情况、公司建设网点建设情况、经营情况（赢利、亏损、债权、债务、流动资金等）、销售情况、库存情况、人事变动情况等信息。
② 及时掌握零售终端信息：促销活动执行情况、价格执行情况、经营情况、销售情况、库存情况、积压情况、人员变动等信息。
③ 及时掌握竞争品牌信息：经营情况、销售情况、广告投放、地面推广、终端促销等信息。
区域销售主管应通过相应经销商和终端报表及通过日常市场寻访掌握以上信息。进行分析和判断，及时向上级进行信息反馈，并提出响应的应对方案，快速协调公司、经销商和终端进行及时应对。
7. 协助经销商进行销售团队建设：
① 协助经销商进行销售团队岗位职能设置和人员编制；拟订岗位工作职能和工作职责；制订管理制度和考核制度；制订薪资、福利体系和绩效考核办法。
② 协助经销商进行销售人员、导购人员、促销人员的招聘和定岗。 ③ 对经销商销售团队进行岗位技能和销售技巧的培训。 ④ 进行经销商销售团队的日常督导。
8.提高对经销商、零售商、消费者的服务水平： ①以客户赢利、顾客满意为最高目标 ②专业化的指导和服务； ③及时解决市场问题和异议；
④专业的工作技能、勤奋的工作态度； ⑤ 诚实、守信、敬业。
二、 一个优秀的区域销售管理者应具备哪些能力和素养？
1. 一个优秀的区域销售主管应具备的能力：
① 营销管理能力：
区域销售管理者是区域市场的负责人，是公司在当地的全权代表，全面负责当地市场的开发和运营，并对区域市场的发展和销售目标负主要责任。区域销售主管向销售经理汇报工作并受其领导，在指导和管理区域市场销售工作的同时，还需负责公司方针、政策、方案的具体落实、执行和督导，以及市场信息的收集、整理、反馈和市场推广活动的执行工作。因此，一个优秀的区域销售主管应具备极强的营销管理能力。
② 区域市场策划能力：
市场开发和运营是综合运用各项资源，进行整体市场开发、整体品牌运营和整体产品推广的过程。区域销售主管应根据区域市场现状进行有效的资源整合，进行相应的市场策划（产品、价格、渠道、促销）。因此，一个优秀的区域销售主管应具备丰富的市场经验和较强的市场策划能力。
③ 专业的市场造诣：
一个优秀的区域销售主管应拥有丰富的产品知识、市场知识、销售技能，并具备良好的沟通和协调能力。
一个优秀的区域销售主管会经常指导客户的经营活动，作客户的好参谋，赢得客户的高度尊重，奠定其在客户心目中的权威性。因此，区域销售主管只有树立起专业的形象才能建立真正良好的客情、得到真正的尊重。
④ 教练的技能：
一个优秀的区域销售主管应懂得如何管理销售团队，如何通过培训和激励机制不断提高销售团队的凝聚力、战斗力和士气。
⑤ 统帅能力：
统帅经销商和销售团队协力实现发展目标的能力。
⑥ 信息处理能力：
信息的收集、整理、分析、判断、诊断和上传下达。
2. 一个优秀的区域销售主管应具备的素养： ⑴良好的体力 ⑵良好的心理素质 ⑶良好的个人魅力 ⑷适应能力 ⑸沟通能力
⑹人际关系处理能力 ⑺管理能力
⑻规划、计划能力
⑼统筹、组织、协调能力 ⑽指导力 ⑾激励能力 ⑿演讲能力
⒀洞察力、判断力 ⒁创造力
由此可见，设立区域销售主管是多么的有必要、重要和迫切！一个销售人员要成为一个合格甚至优秀的区域销售主管，需要经过多少的学习和实际工作来提高和完善自己！

10. 如何做好区域产品销售规划

如何做好区域产品销售规划

一份好的销售规划一定是匹配市场、符合区域销售组织特征与企业核心工作要求与资源现状，否则，就是一份空洞而且难以执行的市场规划报告。以下是我带来如何做好区域产品销售规划的相关内容，希望对你有帮助。

一、做好区域市场规划的三个基本条件

1、做好区域市场的调研

做好市场调研是做好区域市场规划的最基本的条件。

市场调研的内容包括四个方面：

一是政策法规调研。即哪些是容许做的，哪些是不容许做的，哪些是鼓励做的。具体到兽药行业来说要特别注意的是市场区域是否是无疫区，哪些药物成份是限制使用成份，当地政府对畜牧业的产业政策等;

二是竞争对手的调研。首先必须确定谁是竞争对手，所谓竞争对手指的是目标客户相同、产品相似、营销手段雷同的竞争者。调查内容包括客户定位、产品信息、推广手段、营销策略等;

三是目标客户调研。如养殖户的养殖规模、年限、文化程度、对产品的喜好、消费习惯等;

四是产品调研。主要包括区域市场主导的产品是什么、包装规格、价格、成份、品质等。

2、熟悉并学会利用公司资源

做好区域市场规划的最终目标是为营销目标而服务的。为了达到营销目标就必须非常熟悉公司现有或可能拥有的资源并充分利用，这样才有可能使区域市场规划的内容落到实处。

一般情况下公司的资源主要体现在三个方面：

一是人力资源。包括可能得到的团队成员的数量、质量，其他后勤人员，如研发、技术、物流等的支持程度;

二是财力资源。公司在多长时间内能够投入多少钱;

三是物力资源。包括能投入多少产品，何时投入市场等。

3、找到一个支点

所谓支点指的是市场规划内容中比较容易突破的，并对整个规划的实施能起到关键作用的某个节点，如客户资源、渠道资源、产品方案、促销或推广方案、突发性疫病的防控方案等其中的某个节点，有时候一个突发事件就会形成一个支点。

二、区域市场规划的内容

1、目标市场

由于区域市场中的养殖特点会有一定差异，一个成熟的市场规划方案并不是对整个区域市场面面俱到，而是会对区域市场进行细分，选择适合企业营销特点。细分市场做为目标市场，如交通便利的某个地区、肉鸡养殖集中区、蛋鸡养殖集中区、规模猪场养殖集中区等。

2、目标客户

即把产品卖给谁，谁来使用或消费我们的产品。特别注意的是由于养殖规模、文化背景、养殖年限、其他企业影响等的不同，并不是所有的养殖户都是我们的客户，企业必须选择合适的客户群，如5万只鸡以上的规模养殖场，1000头以上的猪场或一万只以下的小型养殖户等。

3、渠道目标

即谁来卖的问题，多数企业并不会把产品直接卖给终端客户用，而是选择合适的渠道商，再通过渠道商来把公司的产品或服务到终端用户。渠道目标必须解决三个问题：为什么要选择渠道?渠道的作用是什么?如何维护渠道?

4、产品定位

即必须解决卖什么的问题，并不是企业所有的产品都适合目标客户，一个企业可能有许多产品，理性的市场规划是通过对目标客户的详细调研选择公司最有竞争优势的产品或产品组合来推广。

5、营销团队

营销团队指的是选择什么样的'人，多少人来做区域市场。合理的营销团队应是业务与技术的组合，新人与老人的组合，年长与年轻的组合。

6、推广方法

即如何卖产品，通过什么样的手段来把产品推销给客户，包括人员销售、技术服务、产品讲座、会议营销、产品试用、广告促销等一种或几种方法的组合方案。

7、销售目标

即通过多长时间达到什么样的结果，如市场占有率、区域市场销量、品牌知名度、美誉度、重点产品销售、重点客户市场占有率等。

三、区域市场规划中的几个细节

1、市场预测的准确性与变化性

区域市场规划是基于市场预测而得出的，市场预测并不会十分准确甚至是完全不准确的，所以在做市场规划时需规定出现重大情况时的修正方案。

2、计划与执行的一致性

做计划是一回事，执行时又是一回事，必须做到计划和执行的一致性，市场规划才能真正落地。

3、确定优势，发挥优势

确立自身的优势并把优势发挥到极致是市场规划能够成功实施的重要保障。