‘壹’ 如何在工作中学习网络创业知识
如何在工作中学习网络创业知识
创业活动除了能够促进地区的经济增长,还能够推动市场的革新,并创造大量新的工作机会,对一国的经济社会的发展非常重要。在当前知识经济的时代下,我国要实施国家创新创业战略,提升经济活力,离不开大量的创业活动,特别是知识密集型创业活动。受过长期规范教育的大学生们正是知识的主要拥有者,是知识密集型创业的重要潜在群体,然而我国大学生实际创业率相比于美国为代表的西方国家,差距非常明显,迫切需要积极的引导和提升。目前在学术界,对个体社会网络这一对创业活动产生重要影响的因素,有关其对创业意向的影响仍显不足,尚缺乏从社会认知.
很多创业者并不是一开始从学校出来后就着手创业的事情，而是找到人生中的第一份工作并在工作中不断的学习创业的知识，等到积累差不多的时候就可以加入创业的行列，那么，如何在工作中积累创业经验呢？
厚积薄发、做个工作中的超级明星、制定有挑战性的工作日程、对你有挑战性的工作日程从不抱怨、不要动用盈利、韬光养晦，不要急于放弃你的全职工作
方法/步骤
1.厚积薄发
大多数企业在能够盈利之前都要烧钱，而且有一些要花若干年才能实现收入超过支出。
无论你在个人户头上有多少钱，都可能不够。将家庭开支减到极致。削减所有的个人消费是完全没有必要的。初创企业往往因资金缺乏而失败。此外，资金缺乏会迫使你作出对长远不利的糟糕决策。现金带来选择和自由，尤其是自由能作出最佳的决策。
2,做个工作中的超级明星
你必须继续在你的工作中表现优异;丢了工作，一切就都没了。然而，你还需要将时间投入到新公司里。如何做到?对你的工作投入难以置信的努力。在常规的工作时间中完成尽可能多的工作。在你的办公桌旁边吃饭。成为从来都不必加班的杰出员工，因为你在常规的工作时间里就把所有事情都搞定了。时间是你最珍贵的东西。一秒钟都不要浪费。
3,制定有挑战性的工作日程
当你下班后，你的工作时间才刚刚开始，因为从那时开始是属于初创企业的时间。决定你认为能花几个小时。然后增加更多的时间。接着按这个日程执行。不要只是计划工作若干小时;而要对这些时间做出具体安排。当你计划工作日从下午7点到晚上11点，周末从早上7点到下午4点为你的公司工作时，严格执行。按你的公司的时间表行事，就像这是你的工作一样。
4,对你有挑战性的工作日程从不抱怨
这可能是第二艰难的一步。假设你创办了一家咨询公司：开发一些客户，每天晚上都会忙得焦头烂额。(当然，这是件好事情。)如果客户在其他时区，和他们会面可能很困难，所以，你或许必须找到创造性的方法去提供你的服务。你几乎无法选择你的工作时间。客户会为你选择你的工作时间。
事情就是这样的。如果你不接受这一事实，你就不会成功，或者可能在你应该辞职之前就放弃你的工作。
5.不要动用盈利
将你的盈利进行再投资。利用收益去建立你需要的企业基础设施。购买设备和用品。做广告。让你的公司成长。你花的每一分钱都应该进一步扩大你的公司。现金带来选择。
6,韬光养晦，不要急于放弃你的全职工作
决定何时放弃你的工作并全身心投入你的公司是你将作出的最艰难的决定，尤其是当你疲惫不堪，当你倍感压力，当你对你的全职工作感到厌倦，以及当你想回到现实生活中的时候。
坚持到底。退出得太早会让你后悔。保持理性，并且关注数字而不是情绪。不要听命于你的个人情感，尤其是在深夜。为你的公司 考虑。你的公司会告诉你何时放弃你的全职工作。
END
注意事项
最重要的还是要心态平稳，不能因为一点小挫折就放弃自己的创业梦想
‘贰’ 有在IT咨询公司（比如accenture）工作的人么我想问问IT咨询业到底是干什么的
这个其实简单， 你去人家公司门口看看就知道了。
好的顾问肯定要看长相身高的，出来服务别人的， 当然有这方面要求，你又不是程序猿。
前景肯定好，做的好越来越吃香，或者做个5到6年到甲方舒舒服服做内部顾问。
你如果闷骚型，喜欢研究，和熟人聊的high ，那肯定升值啊
‘叁’ 如何服务创新提升 增强客户价值
基于客户感知的满意度提升策略
客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对企业的某种产品、服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”不仅仅是客户对服务、服务态度、产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品、服务与客户期望、要求等吻合的程度如何？因而就产生了客户对企业的产品、服务的不同满意程度。我认为只有不断增进客户的满意，才可能保持并增强自己的市场竞争力，才可能有更多的忠诚客户、才能获得更多的客户价值，才能使企业拥有生存和发展的坚实基础。
由我多年来对满意度研究项目来看，满意度对客户忠诚度的影响将持续四年，要让客户与企业关系紧密（满意且忠诚）需要四年 ，但若连续四年让客户不满意，则该客户有很高的几率会离网 ，随着市场竞争加剧，将来的周期会更加缩短 ；商业流程对满意度的影响将持续两年，若某商业流程让客户满意，一般而言，将连续两年。对整体的满意度 有正面的影响。反过来，对单项商业流程的不满意，也会连续两年影响整体满意度 。所以我认为，长期致力于客户满意度研究很有必要。
客户满意度提升策略我将从发现客户服务短板、设计服务提升方案和推动方案实施三个方面开展进行： 一、发现客户服务短板
（一）首先认清影响客户满意度的基本因素
影响客户满意度评价的四大最重要因素是： 产品、价格、渠道、竞争对手。当然这些因素都是通过客户服务体现。
1、产品：由产品的性能、开通、维修等内容决定；
2、价格：由产品价格（性价比/缴费便利/计费准确性等）内容决定； 3、渠道：由客户经理和其他客户服务渠道决定；
4、竞争对手：由竞争对手的产品、资费、渠道等内容决定。 （二）其次分析客户流失的主要表现
客户的需求不能得到切实有效的满足（满意度）往往是导致企业客户流失的 最关键因素，具体表现在于：
1、企业产品服务不稳定，客户利益受损。产品质量是客户利益的保障，如果客户的利益受到损害，会对企业伤失信息；
2、企业缺乏创新，客户"移情别恋”。任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户就会另寻他路；
3、内部服务意识淡薄。员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素；
4、员工跳槽，带走了客户。企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。
（三）再次搜集客户满意度及服务短板内容
1、调研方法：问卷调查（电话访问和拦截访问）和关键人深度访谈。 2、数据来源：诊断调研数据、企业的管理文件、网络等二手资料和竞争对手资料等。
3、模型运用：
二、设计服务提升方案
（一）首先改善客户服务感知
客户服务感知会随着企业提供的产品及服务内容和质量发生变化，因此加强客户服务感知的管理，形成服务感知评析、服务感知承诺、服务感知实现和服务感知保障闭环机制，使得客户感知在可控的范围之内。
1、服务感知评析：挖掘服务短板，衡量内部的资源和能力
在服务感知评析阶段，重心放在服务短板的挖掘上，同时了解内部的资源和能力，以探寻可操作、有针对性的提升举措。发现服务短板，使得低满意度的评价向高满意度转化，减少负面评价，从而推动服务满意度的提升；了解企业内部的资源和能力现状：包括人力资源及能力，如客户经理的数量和专业能力、服务监管人员的数量和能力，媒体资源及能力，可以传播产品信息和服务承诺的媒体渠道，如广告、电话、短信等，后台支撑能力，如售前、售中、售后的产品技术支撑等。
方案：通过对客户进行问卷调查，了解客户感知评价（满意度现状），以及与客户期望间的差距和改善方向；通过对企业关键人的访谈、企业文件和二手资料的搜集，掌握企业管理模式及企业服务现状及竞争对手优势和企业应对措施。
2、服务感知承诺：完善服务标准，实现客户化、客情化的服务标准 实现客户服务感知承诺包括客户标准客户化和显性化：客户标准客户化是指要求服务标准真正以客户为导向，体现客户的真实性需求。客户标准显性化指要求服务标准易于理解，同时可以简化（如口号）和形象化（如图片）。
3、服务感知实现：制定客户经理培养计划
根据全体客户经理专业能力短板或某层级客户经理短板，制定相应的培养方向和培养计划，以改善客户经理专业能力现状。同时开展评优活动，根据业绩、客户评价等指标定期评选优秀客户经理，并奖励优秀员工，同时鼓励企业人员积极参与，实现全民客户经理能力提升，为打造金牌服务作推动。
方案：通过对客户进行问卷调查，了解客户感知评价（满意度现状），以及与客户期望间的差距和改善方向；通过对企业关键人的访谈、企业文件和二手资料的搜集，掌握企业管理模式及企业服务现状及竞争对手优势和企业应对措施。
2、服务感知承诺：完善服务标准，实现客户化、客情化的服务标准 实现客户服务感知承诺包括客户标准客户化和显性化：客户标准客户化是指要求服务标准真正以客户为导向，体现客户的真实性需求。客户标准显性化指要求服务标准易于理解，同时可以简化（如口号）和形象化（如图片）。
3、服务感知实现：制定客户经理培养计划
根据全体客户经理专业能力短板或某层级客户经理短板，制定相应的培养方向和培养计划，以改善客户经理专业能力现状。同时开展评优活动，根据业绩、客户评价等指标定期评选优秀客户经理，并奖励优秀员工，同时鼓励企业人员积极参与，实现全民客户经理能力提升，为打造金牌服务作推动。
4、服务感知保障：服务标准执行、落地考核激励办法
从服务过程监控、考核、激励等方面保障服务标准的落实，给客户经理以压力和动力，从而保障服务感知的提升。定期与不定期的实施监控，确保服务标准落实。
（二）其次优化企业产品
质量是生命，在了解客户需求后改善企业产品或者开发新产品，将大大提高客户对企业的关注度和满意度。同时对客户经理培训产品内容，要求客户经理对客户介绍产品时说的清楚明白，包括产品的使用、维护等。并要求客户经理及时响应客户需求，自身不能解决的问题及时上报领导安排及时解决客户需求。
（三）再次重视渠道建设
实体渠道作为服务窗口单位，其重要性不言而喻，需重视加强标准化实体渠道建设，树立企业服务形象，打造渠道人员金牌服务。客户经理是企业和客户联系的桥梁，是最容易实现客户服务的途径，加强客户经理建设必要性也是显而易见。随着信息化加强，渠道由单一的营业厅发展成多样化，发展多渠道结合模式是趋势。
（四）再次设计服务提升策略 1、差异化服务
改善客户的服务感知是提升客户满意度，差异化服务是重要途径之一。 差异化战略：设计差异化产品，要求特征、性能、功能设计方面的差异化；提供差异化服务，提供独特、专属、快捷的金牌服务。并将差异化服务策略持续发展。
具体措施：比如设置VIP服务专区。对VIP客户专柜、专员的优先服务。加强对VIP客户的维系工作。
2、客户关怀
主动服务关怀：主动打电话询问客户产品使用情况。了解客户最新动态和最新需求，并实时推荐适合客户的产品。
特色服务项目：节假日关怀，中秋联谊等。 三、推动方案实施
我对方案的实施推动将通过方案讲解、现场指导、远程监控三步走流程实现。 方案讲解：组建项目组实施项目，制定实施方案，并准备各个阶段实施材料，对项目组成员做方案内容和目标的阐述，指导项目组成员实施方案。
现场指导：对方案实施可能出现的状况进行现场宣讲、现场观察、现场示范。 远程监控：我将于企业、项目组形成完好的帮扶团队支撑整个方案的实施。
‘肆’ 在信息化条件下销售管理该如何创新
信息化条件下的管理模式和方法研究电子商务管理技术的组织问题 研究意义——电子商务代表了一种全新的管理模式，它无论从深度还是广度上都强烈地冲击着传统的管理模式，对传统的管理理论和方法带来了严峻的挑战，同时也为发展新的管理技术提供了机遇。就目前电子商务的研究现状来看，分散的、应用性的研究较多，而系统的、理论性的研究较少；从网络技术、交易环境等角度进行的较多，而从管理模式的变革，尤其是从管理技术与电子商务发展二者之间互动关系角度进行研究的较少，没有全面系统地提出适合我国国情的电子商务环境下的管理模式。目前，我国企业管理粗放，有着明显的行业个性特征，而且企业信息化程度较低，企业需要的是适合自己个性化的电子商务解决方案和企业管理模式，而绝非简单的生搬硬套。中国企业只能从自身的技术条件、资金状况、业务特点、经济环境等方面出发，全面考虑，利用信息技术和现代化的管理技术，研究我国企业在电子商务环境下的管理理论和管理方法。电子商务促进了企业管理理论和管理方法的变革，企业管理理论和管理方法的发展和变革又为企业成功实施和利用电子商务打下了基础，二者之间的关系是互动的。因此，对电子商务环境下管理模式的研究有着重大的理论价值和现实意义。 研究现状——电子商务方便、快捷的特点对传统商业产生了巨大冲击，已经成为世界商务领域的新潮流。据联合国有关机构估计，2000年全球电子商务的销售额将达3500亿美元，到2002年将突破1万亿美元。美国商务部长在1999年发表的《新兴数字经济信息技术》中说："电子商务的飞速发展，表明它将是21世纪整个经济增长的发动机"。在此背景下，对电子商务环境下的管理模式进行深入研究是促进电子商务深化发展的知识基础。经济学家认为网络是一种超越了传统的关于市场和企业两分法的、复杂的社会经济组织形态，并因此形成了企业网络理论。美国着名的信息系统专家Whinston等在《The Economics of Electronic Commerce》一书中，非常强调商务运行模式对电子商务的影响，以集成的观点审视了网络经济和电子市场，系统地从经济管理的角度对电子商务环境下的静态和动态定价问题、效用问题、商务战略、商业模型以及中介机构的经济特征等问题进行了深入的研究，2000年又他们完成了《The Internet Economy: Technology and Practice》，从战略的角度探讨了网络经济及其价值特征、电子商务技术、在线市场机制、拍卖与谈判机理、基于知识的产品和服务以及数字管理等问题。还有不少专家研究了电子商务社区中，有关客户服务、市场创造、新产品与新工艺的引进以及业务转型等方面的问题，并探讨了如何建立企业与企业之间、企业与顾客之间的共同体关系。从现代企业管理应用的角度看，原先商业企业中的层次结构通过计算机网络已经使其内涵变成了扁平结构，企业的领导人可以直接通过网络进行综合管理，并能完成全面的协调和控制，从而能够加速商品和资金的周转、改善商品库存结构、提高商业流通的效率以及企业的科学管理水平，使企业能够更好地适应市场竞争的需要。从管理内涵上看，由于Internet大大缩小了时间和空间的距离，企业经营模式、组织模式、生产模式等都将发生巨大的变化，企业对外的接口界面也被大大地扩展，因此，企业管理的内涵也得到进一步的延伸。除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等管理以外，涉及整个企业价值链的许多其它环节也都纳入了管理范畴。企业管理正由面向内部资源的有效利用和配置转变为面向整个供需链的管理，并着重寻求将电子商务与己有运作模式最佳结合的途径。在电子商务技术的推动下，现代企业管理模式正向着"运营过程化，功能集成化，组织扁平化"的趋势发展。从商务模式上看，目前电子商务应用模式主要分为网上市场型、网上高效型、网上服务型、网上商品交易型和电子商务社区型等几种类型。网上市场型主要是通过网络展示企业产品及服务，借以吸引客户、争取扩大市场份额，并通过网上客户服务系统提高客户服务的质量。网上高效型主要是利用Internet带来的廉价通讯平台为空间广泛分布的企业提供信息传输渠道，以促进企业内、外部信息的交流，同时提高企业办公效率、降低管理成本。网上服务型主要是通过Internet为客户提供知识、经验、信息产品服务或网上技术服务，如网上咨询、网上教育培训、网上软件升级维护、网上安全诊断等。网上商品交易型主要是为体现出网上操作的高效率、价格透明、信息全面等特点而建立的一个庞大的技术和商业体系，该种类型的网站不仅能够提供在线产品展示和客户服务，而且在充分解决了网上支付、认证配送等技术壁垒和商业堡垒的前提下，还能够提供网上购销服务。在网上市场模型基础上建立的电子商务社区，利用Internet的优势，将政府、金融机构、企业等连接起来，真正形成一个在线虚拟社区，这种模型正在实践中，需要深层次的探讨。企业对于电子商务的参与不仅仅是软件或技术的应用，最关键的是企业经营管理方式的变革，从这个角度讲，这方面的工作还有待于进一步开展，许多相关的理论和技术还有待于进一步深入研究。主要科学问题举例 我国电子商务的运行环境及发展战略研究探讨电子商务的法律环境、金融环境、人文环境及有关政策，研究适合我国国情的电子商务发展模式及总体框架，揭示电子商务的内在本质，探索电子商务良性运作的相关条件。(1) 电子商务发展中的法律环境研究。主要包括隐私权、税收、知识产权、国际合作、合同法、反垄断法等方面的研究。 (2) 电子商务环境下的金融政策研究。如：电子货币、网上支付以及金融风险管理等。 (3) 网络伦理道德研究。主要包括系统安全、国家有关政策、决策及其伦理导向、网络道德的发展、网络道德的教育与管理等。 (4) 电子商务对社会、经济、文化、企业形态影响的研究。 商业模型研究主要研究不同商业模型的理论分析和实际应用，探讨如何利用网络与商业伙伴建立联系、如何与客户建立新的交流渠道。（1）电子商务环境下的商业模型应用研究。包括以电子商务为平台所开展的各种商业活动，如在线购物、在线出版、网上营销、网上谈判、网上证券交易、网上拍卖、网上银行、远程教育和培训等。 （2）电子商务环境下市场营销研究。分析电子商务对已存在的各种营销渠道的影响，研究网络经济下消费者心理及行为特征，研究电子营销理论和方法、营销策略以及信息传播模式等。 （3）企业进入电子商务领域的不同方式及商务策略研究。 （4）电子市场(EM)模式研究。包括谈判、拍卖、在线市场机制等。 （5）商务信息的有效收集与利用问题研究。 网络经济机理分析研究以电子商务为主要形式的网络经济的内在机制，建立运行仿真模型，并探讨其评价与测度的方法。（1）网络经济的演化及其对实体经济影响的研究。 （2）网络经济竞争的新规则研究。 （3）基于Agent的网络经济系统仿真模型研究。主要探讨网络经济系统运作机理、电子商务环境下企业的管理与决策、政府宏观调控的方式与方法等问题。 （4）未来政府对互联网的管理问题研究。重点探讨网络经济对政府运作的环境和公民期望的影响、政府结构和功能的改变以及政府对互联网发展的引导与规范等。 （5）商务信息价值的识别与测度方法研究。 电子商务引发的管理变革研究研究电子时空观和电子商务引发的管理模式的变革，包括企业的战略观、价值观、竞争观和发展观，涉及经营战略、企业形态、企业文化、业务流程、技术创新和人才培养等问题。（1）电子商务环境下供应链管理的理论与方法研究。 （2）电子商务环境下物流管理与控制研究。 （3）电子商务环境下企业重组、流程再造和业务转型研究。 （4）电子商务环境下虚拟企业并购、网站联合和群体网站的管理问题研究。 （5）网络组织的设计、联盟策略、内部利益分配机制及合理性评价研究。 （6）电子商务环境下企业文化、企业形态及企业之间合作竞争策略研究。 （7）知识管理的理论、方法与应用研究。主要包括：未编码隐性知识向组织编码知识的转化；知识创新的动态机制；知识的发现、收集、整理、共享和保护；基于知识的产品和服务的开发与管理；人力资本的培养与创新激励研究等。 （8）面向问题的新的管理技术研究。重点探讨在网络经济环境下，现有的管理技术同行为科学、计算机科学、信息科学、经济学等学科的交叉。 4.2网络环境下的信息管理系统研究意义——现代信息技术革命推动的信息化浪潮，正在迅速打破与重组世界经济的秩序与结构，世界经济将进行重新分工，这场变革不仅使得人们的生活方式和行为模式发生深刻的变化，而且将导致全球战略资源和竞争优势的重新分配。发展中国家的企业面临着更为严峻的挑战，承受着经济信息化和全球化带来的剧烈竞争和被淘汰出局的危险，一方面，要适应网络经济的发展，跟上信息时代的步伐；另一方面，要充分利用网络获取信息、利用信息，开拓市场，增强竞争能力。在网络经济时代，信息的作用正变得越来越重要。信息已成为决定经济增长的战略资源，信息技术将是推动经济发展和社会进步的核心技术。我国很多企业管理水平落后，经营方式陈旧，信息技术应用水平偏低，对企业信息化的认识也存在误区，重技术、轻管理。管理水平的落后，限制了信息技术作用的发挥，缺乏合理的总体开发策略。面对这突如其来的变化，我国企业如何抓住这一契机，充分利用网络技术，加快企业信息化进程，提高在国际市场的竞争能力，显得至关重要。研究现状——网络环境下，信息系统在功能需求和研发上都具备了一些与以往不同的新特点，被赋予了新的内涵。传统的信息系统已不能适应企业发展的需要，一方面因为这些系统大多是以企业内部网为基础的，而且容易形成"信息孤岛"，业务缺乏连贯性。另一方面，随着企业间竞争的加剧，企业对顾客的需求和偏爱作出快速反应变得十分重要，满足企业和消费者的个性化需求的服务越来越受到重视。信息技术提供的核心价值正在经历一个以产品和技术为核心价值到以服务为核心价值的转变。重视对客户的管理和信息服务，客户不再是产品的被动接收者，他们可以参与到产品的设计和生产中去，可以直接向生产商提出能够满足自己个性化要求的服务。国内外对新一代信息系统的研究十分重视，出现了企业资源计划系统（ERP）、计算机集成制造系统（CIMS）、智能决策支持系统（IDSS），还有工作流管理系统（WfMS）、经理信息系统（EIS）、客户关系管理（CRM）等等，它们分别概括了不同的领域、风格和侧重点，具有时代特色，实质上都是现代企业管理思想与现代信息技术相结合的产物，所代表的不仅是管理手段的升级，更是管理思想的创新。可以看出，国内外对于信息系统的研究正在朝着网络化、集成化、智能化、个性化、实时高效和注重客户关系管理的方向发展。同时，随着信息系统的开放程度提高，信息系统的安全越来越引起人们的重视。信息系统安全工程这一领域正在蓬勃发展。另外，传统的信息系统开发方法，大多数是面向职能或面向数据的，它们基于企业的组织结构，一般是先弄清业务职能和业务过程的各种信息需求，然后考虑怎样用信息技术支持这些信息需求。显然，这样的信息系统设计是建立在已有的业务流程基础上的，无法适应新的竞争环境。而且传统的信息系统开发周期过长，系统开放性能不好，决策支持能力有限，系统开发、维护工作量庞大，缺乏柔性。目前，许多研究机构正在研究网络环境下信息系统的开发，提出了基于组件的软件工程（CBSE）、 基于通用建模技术的信息系统开发等方法。主要科学问题举例 基于WEB的信息系统研究充分利用网络技术与信息系统，实现企业内部和外部信息处理的密切联系，提高商业决策的质量，满足快速变化的、个性化的用户需求。（1）基于三层C/S结构的企业资源计划系统（ERP）研究。 （2）面向Internet的企业信息系统综合集成研究。 （3）基于WEB商业智能（Business Intelligence）系统研究。 （4）Internet环境下地理信息系统（GIS）与管理信息系统集成研究。 （5）Internet环境下基于产品数据管理（PDM）的现代设计方法与产品开发研究。 决策支持系统与专家系统研究研究网络技术、人工智能技术为各种决策支持系统带来的契机，研究机器学习、知识发现、决策技术、推理和建模技术，探讨模型驱动、数据驱动、通讯驱动、文档驱动等各类决策支持系统，将决策支持系统拓展到网络平台，应用于企业供需链各个环节。（1）基于WEB的决策支持系统研究。 （2）面向电子商务的谈判支持系统（NSS）研究。 （3）基于数据仓库、数据挖掘的新一代决策支持系统体系结构研究。 （4）战略管理决策支持系统研究。 （5）基于WEB的专家系统及其应用研究。 面向供应链的信息系统集成化、知识化研究利用高流动性的信息和知识，克服资源在迂回过程中的内耗和浪费，满足快速变化的、个性化的用户需求，对企业内部与外部关系的各项需求提供全方位的支持。（1）面向供应链管理（SCM）的企业信息系统的开发与应用研究。 （2）客户关系管理系统及呼叫中心研究。 （3）基于CORBA的集成信息系统架构研究。 （4）工作流管理系统（Workflow Management System）研究。 （5）基于约束理论（Theory of Constraint）信息系统研究。 信息系统开发方法研究在开发技术上，研究支持多种通用标准、集成不同功能模块和组件的技术；在系统功能方面，充分考虑诸如个性化用户界面、动态业务流程重组、与其它应用系统的集成、商业智能等高级需求，超脱特定的管理理论和管理方法的逻辑，将信息系统定位成一个管理理论和管理方法的推进器，而不是约束者。
‘伍’ 网络销售和业务员的技巧是什么
要做一名的业务员，是要了解下面的知识及销售技巧：1、销售的产品可以帮助客户解决某些问题。2、销售的产品可以帮助客户，满足什么样的需求与期望的。3、顾客之所以选择自己的产品，是因为顾客对所推销的产品的期望比较高，因此千万不要让顾客的期望变成失望。总结一句：要销售产品，是需要了解顾客的需求，了解自己的产品在市场上满足客户，销售就会容易得多了。 当然，也要求业务员具备相应该的销售技巧才行：如：胆大、心细、脸皮厚"和说服客户的技巧一、胆大
１、对公司、对产品、对自己有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。
2、要有一种平衡的心态。我们面对顾客，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的。二、心细
１、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。
对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。
２、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的。
３、学会倾听。除了正确简洁地表达自己的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。
三、脸皮厚
１、永远对自己保持信心。没有能够成功交易，并不是自己的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。
２、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。
３、要不断地总结自己的成功之处，要不断地挖掘自己的优点。
４、要正确认识失败。失败是成功之母。
５、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次的谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。四、说服的技巧：1、说话要真诚
2、给客户一个购买的理由
3、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品
4、热情的销售员最容易成功
5、不要在客户面前表现得自以为是
6、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想
7、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看
8、不要在客户面前诋毁别人
9、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压
10、攻心为上，攻城为下
‘陆’ 怎么看待互联网行业中的咨询公司
1. 现在有个词，叫“互联网企业”，不知道有没有大拿能给个解释，反正我是没有找到一个合适的界定，未来企业的互联网化是必然趋势，到时候所有企业都叫“互联网企业”，所有又都是一个平台，都可以叫“企业”，就如何公司法实施后企业都叫“有限责任公司”，可以叫成“公司”一个样子；
2. 亚马逊颠覆了传统书店，变成“网络书店”；google颠覆了传统的用编码进行信息检索，变成了“搜索引擎”，但本质上只是用爬虫代替了之前的检索方式；淘宝利用支付宝将地摊交易变成了网上交易，但也就是造就了”网上地摊“，所以，互联网并没有重塑业态，只是便捷了信息传递的关系；
3. 如题主所说，互联网和年轻的创业者只是对企业原有的发展过程进行了催化，产生的物理变化，还没有到化学变化的程度，在咨询体系里面，除了IT化其实也没啥大的影响，别跟我说”痛点思维“、”屌丝经济“，这与”以客户为中心“”细分市场下的需求分析与创新“没什么本质区别；
4. 互联网公司本身因为规模成长性或潜在需求获取了高额回报，但是本身在经营管理上谈不上太多的创新，只能说是改进吧，利用成长掩盖管理i问题，这个大家都心知肚明，所以互联网公司腾飞的快，衰退的也快，这个不用举例，我们都看得见；
5. 对于管理咨询的定位，我有个形象比喻，叫腿、手、口、脑、眼，层次从低到高，当腿替客户干活，当手处理一些较复杂东西，当嘴把高层想说的说出来，当脑提供参谋与思考，当眼提供宏观和趋势性的建议，因为题主说的这两个玩意的冲击，当腿的事儿少了，人家喜欢自己走路，当手的也少了，因为他们有足够的薪水找到合适的手，但是口、脑、眼还在，并且需求绝对不会降低。企业的成长与发展能掩盖几乎所有的管理问题，但是并不是不存在，早晚要暴露的，所以干管理咨询没有必要惊慌；
6.当然了，如果不进行合适的知识更新，不进行系统深层次的理论研究，那确实想糊弄客户困难多了，咨询顾问的定位也逐步的由”指导者“转变为”引导者“，强化是系统的管理理念的输出，因此如管理教练、行动学习等新的工作方式将逐步的融入到咨询项目中，这个要提前准备，要提前研究，否则就会弄的措手不及；
7. 说明一下，以上观点是个人想法，拍砖可以，别带着家人。
‘柒’ 工作创新怎么写
工作创新有四个方面 应该选ABD（一）意识创新。意识创新是工作创新的首要前提，可以设想一个没有创新意识的办主任，要么整天忙于事务，要么混混僵僵，是难以在工作上出新。在办主任脑海里应当有三快：⒈对新精神、新文件学习快、领会快。文件比别人多读几遍，读时比别人多看出几点，思考问题比别人多想几个。2.对新的经验和做法接受快、消化快。3.对新的方法引进快、运用快。大到一个单位的成熟经验，小到兄弟单位行办文稿的一段写法，都是我们可以学习运用的。（二）思路创新。也就是想问题、出主意要有新思路、新理念。1.想问题、出主意超前一点、前瞻一点。什么事情老是跟在别人后面就缺乏新意了，什么事情都要领导点破就被动了，什么事情总要“亡羊补牢”就不称职了。2.制定工作计划时新颖些、独特些。也就是要有自己本单位的特点、特色，要有时代和时效特点，不能照办照抄上面的，照葫芦画瓢跟别人的，老调重弹老话重提过去的。3.总结经验要简练些，生动些。要有点“语不惊人死不休”的感觉，要有让人读了有一种耳目一新的感觉，至少是看了感觉是本单位的东西。（三）工作创新。不按部就班，集中精力研究自己的工作，集中精力把交办的工作干出色。要有点要么不干，干就干好，干过硬、干出色，不甘落后的认真精神。1.工作走一步想三步。好比下棋，要有一种通盘考虑的思路，要有很强的计划性和件件事情到位，项项工作落实的负责精神，决不能走到哪是哪。2.事务性工作要一步三回头。也就是要过细，办完回头看看，多检查几遍，重要的活动模拟一遍，办事办会做到滴水不露，天衣无缝，这方面局党政办及局有关部门的会议准备给我们都树立了典范。3.本职工作走一步是一步。干好份内的事，做好本职工作，件件工作让领导满意、同级满意、群众满意。（四）方法创新。要不断学习新知识，掌握新手段，应用新设备、新载体，主动地、能动地作好工作。方法上要不断改进，不断创新，摈弃陈旧落后的、形式主义的东西，创造新颖、有效、吸引人的新方法、新载体，创造出办公室工作新效果、新途径、新局面。1.拿来主义，为我所用。善于运用当今一切先进成果，运用于党政办公室日常工作。如网络、计算机、各类办公软件都要去掌握，学会运用。2.钻进金字塔，弄个明白。这实际就是调查研究的功夫，对什么问题不能一知半解，不能只知道了大概差不多，唯一的方法就是深入基层，去调查，去弄个明明白白，清清楚楚。只要基层反映的正反典型就一定自己下去调查清楚，尽量不吃二手馍，不用二手货。3.不依不饶，知难而进。在督查中，有时会遇到一些麻烦和困难，就需要有一种不落实不放过，没有一个满意的交代不放过的劲头。4.积沙成丘，积水成河。作为党政办公室应该是信息中心，是领导的耳目。但是有时信息不是成套成系统的提供给你的，需要你在日常工作中扩展你的耳目，收集平时的点滴，积累别人没有感到的信息，这样日积月累，你就会对本单位的情况了如指掌，对一些不引人注目的事情发掘出有用的信息。
‘捌’ 如何打造一支创新性的服务团队
在实际的项目实践中，不断地碰到各种项目管理方面的问题，同时在不断地对这些问题进行探索和总结的时候后也带着这些问题进行着不断的学习。尤其是如何打造一支高效的项目经理部，建设一个和谐、士气高昂的项目团队进行了大量的探索，现在将我学习到的及总结到的一些项目管理中团队建设方面的一些知识或体验拿出来与大家分享。 一、1+12团队效率? 仅把一组人员集合在一个项目中共同工作，并不能形成团队，项目团队是指一组互相依赖的人员齐心协力进行工作，以实现项目目标。要使这些成员发展成为一个有效协作的团队，既要项目经理付出努力，也需要项目团队中每位成员的付出。有成效的团队特点包括：对项目目标的清晰理解、对每位成员角色和职责的明确期望、目标导向、高度的合作互助、高度信任：1.对项目目标的清晰理解 为使项目团队工作有成效，要高度明确工作范围、质量标准、预算和进度计划。对于要实现的项目目标，每个团队成员必须对这一结果以及由此带来的益处有共同的设想。对每位成员的角色和职责的明确期望。 2.有成效的项目团队的成员 3.目标导向有成效的项目团队中的每位成员都强烈希望为取得项目目标付出努力。为树立一个良好的典范，项目经理需要为大家确定努力工作的标准。团队成员能积极热情地为项目成功付出必要的时间和努力。例如，为使项目按计划进行，必要时成员愿意加班、牺牲周末时间来完成工作。? 4.高度的合作互助 一个有成效的项目团队通常要进行开放、坦诚而及时的沟通。成员愿意交流信息、想法及感情。他们不羞于寻求其他成员的帮助，成员能成为彼此的力量和源泉，而不仅限于完成分派给自已的任务。他们希望看到其他成员成功地完成任务，并愿意在他们陷入困境或停滞不前时提供帮助。他们能相互接受彼此的反馈及建议性的批评。基于这样的合作，团队就能解决问题时有创造性，并能及时做出决策。? 5.高度信任一个有成效的团队的成员理解他们之间的相互依赖性，承认团队中的每位成员都是项目成功的重要因素。每位成员都可以相信其他人做他们要做的和想做的事情，而且会按预期标准完成。团队成员互相关心，由于承认彼此存在的差异，成员就会感到自我的存在。要鼓励有不同的意见，并允许自由的表达出来，要尊重这些意见。成员能够不怕遭到报复，大胆提出一些可能产生争议或冲突的问题。有成效的项目团队解决问题的方法是通过建设性的、及时的反馈和积极好正视问题。冲突是无法压制的，相反，要以积极的态度对待它，把它当作成长和学习的机会。??二、团队有效工作的障碍 在我们的项目工作中或多或少都存在这样一些影响团队有效工作的障碍，以及克服这些障碍的建议。1.目标不明确 项目经理应该详细说明项目目标以及项目工作范围、质量标准以及进度计划。要对项目的结果及其产生的益处作出美好的设想，这些情况要在第一次项目的启动会议上沟通交流。在项目的各种例会上，如：周例会、里程碑会议等，项目经理要定期讨论项目目标。会议中，他（她）要经常了解成员对必须完成的工作任务存在哪些疑问，仅在项目开始时，就项目目标向团队作一次说明是远远不够的。项目经理一定要经常地、不厌其烦地提及这一目标，并加以宣传。 2.角色和职责不明确 成员们可能会觉得他们的角色和职责含糊不清，或与一些成员的职责重复。在项目开始时，项目经理要与项目团队的每位成员单独会谈，告诉他（她）被选上参加项目的原因，说明对他（她）期望的角色及职责，并解释说明他们与其他成员的角色和职责的相互联系。项目团队成员可以自由地要求项目经理阐明模糊不清的地方，以及明显存在的职责重复。在团队制定项目计划时，利用诸如工作分析结构（WBS），职责矩阵、甘特图或网络图等工具明确划分每个成员的任务。把这类文件分发给每个成员，使他们不仅知道自已的任务，还能了解其他成员的任务以及这些任务如何有机结合在一起。?3.缺乏工作投入 团队成员可能会对项目目标或项目工作不太投入。要解决这一难题，项目经理需要向每个成员说明他（她）的角色对项目的重要意义，以及他（她）能为项目成功做出的贡献。项目经理也要知道团队成员的个人及职业兴趣，并设法使项目能有助于满足这些兴趣。他（她）应该懂得对每个成员的激励因素，并创造出一个充满激励的工作环境。项目经理需要对每个成员的工作成绩进行表扬奖励，对他们的工作给予支持和鼓励。 4.领导工作不力 项目经理一定要不时地向项目成员问一些诸如我做得怎样？或我应该怎样改进我的领导工作？等这些问题，积极征求团队对他（她）工作的反馈，以免使团队认为他（她）的领导工作没有做好。然而，他（她）首先一定要创造一个良好的项目工作环境，使人们能自由地做出反馈而不怕遭到报复。项目经理要在早期项目会议上声明，要求团队成员经常对他（她）的工作情况做出反馈，并欢迎人们提出建议，提高他（她）的领导能力。 5.不良行为有时，某些成员会做出一些不利于团队有效发展的行为，例如：怀有敌对情绪、素质低下或诽谤贬低别人等。项目经理就要与他谈话，指出他的不良行为，并向他解释，说明这种行为对项目团队有不利的影响，所以是无法接受的。如果合适的话，对这个成员进行指导、培训或咨询工作。但无论如何，项目经理一定要使成员明白，如果不良行为继续下去，那只好让他离开项目团队。当然，如果必要，项目经理要做好准备，坚决执行到底。三、做一个有成效的团队成员 做一个有成效的团队成员，对每个团队（Team）面成员来说，都是一种充实而令人满意的成长经历。然而，成长是不会自发产生的，需要有责任感，认真工作，思想开放，并要有进一步自我发展的愿望。尽管项目经理是项目成功的最终负责人，但项目团队的每个成员都要分担这个责任，他们都要协助创造并培养一个积极有效的项目环境。? 有成效的团队成员会做好计划、控制并相信他们各自的工作。他们对自已有高度的期望，会争取在预算范围内提前完成工作任务。他们能很好地利用时间，促使和推动事情发生，而不是听之任之。有成效的团队成员不会埋头工作直到别人说停才停下来。相反，他们能够自我指导，出色地完成任务。他们乐于做好工作，而不是做一些糟糕的工作或半途而废，期望其他成员来完成、整理或重做。每个团队成员都能相信其他成员都能按时完成各自的任务而不影响其他成员的工作。? 有成效的团队成员积极参与并能有效沟通。他们不会坐等被人问起，而是在会议中积极参与，表达见解。他们主动与其他团队成员及项目经理进行明确及时而毫不含糊的沟通。他们相互提出建设性的反馈，特别是有成效的团队成员觉得有责任及早发现问题或潜在问题，而不会因问题的产生而指责其他成员、客户或项目经理，有成效的团队成员不但是问题的发现者，更是问题解决者。有了问题后，他们会提出解决方案，愿意与其他团队成员合作来解决问题，即使这已超出他们的职责范围。有成效的团队成员不会说：那不是我的问题或那不是我的工作，相反，他们希望进行合作，帮助团队实现项目目标。 有成效的团队成员会尽力创造一个没有争议、积极而又有建设性的项目环境。他们能觉察到项目团队组成的差别，尊重团队的所有成员，也尊重其他人的观点，他们不会有骄傲、自满或固执的情绪，这会严重影响到合作与互助。有效的团队成员把项目成功看得比个人获取更重要。? 团队中没有自我的概念，也就没有个人的胜败，如果项目成功了，每个人都是赢家。?四、团队建设?把一组人员组织起来实现项目目标是一个持续不断的过程，它是项目经理和项目团队的共同职责。团队建设能创造一种开放和自信的气氛，成员有统一感，强烈希望为实现项目目标做出贡献。? 使团队成员社会化会促进团队建设，团队成员之间相互了解越深入，团队建设得越出色。项目经理要确保全体成员能经常相互交流沟通，并为促进团队成员间的社会化创造条件。团队成员也要努力创造出这样的条件。? 项目团队可以要求团队成员在项目过程期间，被安排在同一个办公环境下进行工作，当团队成员被安排到一起时，他们就会有许多机会走到彼此的工作区进行交谈。同样，他们会在如走廊这样的公共场所经常地碰面，从而有机会在一起交谈。谈论未必总是围绕工作。团队成员很有必要在不引起反感的情况下，了解彼此的个人情况。项目过程中会发展起许多个人的友谊。安排整个团队在一起工作，就不会出现因为团队一部分成员在大楼或工厂的不同地方工作而产生我们对他们的思想。
‘玖’ 做为一个网上心理辅导工作人员，如何做才能更好的为需求者服务
首先我觉得你应该明白一点 如果你是网络咨询人员 那么必定服务于某机构
那么为什么不寻求机构的辅导 而来网上发帖 这里几乎不会有什么明确答复
当然 这里必须给你一个答复
1.有扎实的基础 良好的理论功底 并不断学习
2.不断在实践中总结并创新
3.接受同级督导 定期接受高级督导 排解情绪 提升能力
4.了解自己的长处与不足 做到有所为 有所不为
5.提升自己的人格魅力
6.了解社会动态 群体意识
7.定期休假