国家卫健委表扬七一网络安全先进

A. 国家卫健委投诉中心

摘要 国家卫健委投诉中心

B. 国家卫健委主要作用

你好，很高兴为您解答。卫健委是国家卫生健康委员会，是国务院组成的部门。与我们特别熟悉的一个作用，新增确诊新冠病例和无症状感染者由相关市卫生健康委进行通报。卫健委的着眼点在“卫生健康”，从机构名称也突出了“健康”，所以明显知道意味着国家卫生工作的重点从“以疾病为中心”转变为“以促进人的健康为中心”，这与“健康中国”战略是一脉相承的。具体来说，以往更关注治病环节，注重单纯结果，将来可能会延伸到从影响健康的其他因素，比如，遗传、心理等生物学因素，自然与社会环境因素，从源头抓起，生活与行为方式等因素着手，从过程入手，更加重视预防保健、精准医疗，做到“少生病、晚生病，生了病能治好病”，从预防开始。这一转变，将为大健康产业带来重大利好。可以说国家政策越来越好，越来越利民，贴近人们生活，实事办的越来越多。
国家卫生健康委整治项目围具体情况绕贫困人口常见病、慢性病有地方看、看得起的目标，解决贫困地区乡村缺医疗卫生机构、缺合格医生的问题，着力解决“三区三州”等深度贫困地区群众就医特殊困难。受理群众监督举报和反映问题方式举报网址：http://www.nhc.gov.cn/wsxf/xfxz/xf_list.shtml。
【法律依据】《中华人民共和国中央人民政府》第一条根据党的十九届三中全会审议通过的《中共中央关于深化党和国家机构改革的决定》、《深化党和国家机构改革方案》和第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的《国务院机构改革方案》，制定本规定。
第三条国家卫生健康委员会贯彻落实党中央关于卫生健康工作的方针政策和决策部署，在履行职责过程中坚持和加强党对卫生健康工作的集中统一领导。主要职责是：
（一）组织拟订国民健康政策，拟订卫生健康事业发展法律法规草案、政策、规划，制定部门规章和标准并组织实施。
（二）协调推进深化医药卫生体制改革，研究提出深化医药卫生体制改革重大方针、政策、措施的建议。

C. 省卫健委表彰算省级表彰吗

摘要 台海网5月19日讯 据福建省人力资源和社会保障厅消息 最新公示！5月18日，福建省人社厅、省卫健委经研究，拟表彰49个集体为全省卫生健康系统先进集体、148名个人为全省卫生健康系统先进工作者，详情如下——

D. 上海市卫健委投诉有用吗

当然有用。
【法律依据】
医疗机构投诉管理办法
第一章_总_则

第一条__为加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规的规定，制定本办法。

第二条__本办法所称投诉管理，是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。

第三条__本办法适用于各级各类医疗机构的投诉管理。

第四条__国家卫生健康委负责全国医疗机构投诉管理工作的监督指导。

县级以上地方卫生健康主管部门负责本行政区域内医疗机构投诉管理工作的监督指导。

第五条__医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。

第六条__医疗机构应当按照规定做好信息公开工作，主动接受社会监督。

第七条__医疗机构应当提高管理水平，加强医疗风险管理，优化服务流程，改善就诊环境，提高医疗服务质量，防范安全隐患，减少医疗纠纷及投诉。

第八条__医疗机构应当制订重大医疗纠纷事件应急处置预案，组织开展相关的宣传、培训和演练，确保依法、及时、有效化解矛盾纠纷。

第九条__医疗机构应当将投诉管理纳入患者安全管理体系，定期汇总、分析投诉信息，梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节，落实整改措施，持续改进医疗质量安全。

第十条__医疗机构应当做好医疗机构投诉管理与医疗纠纷人民调解、行政调解、诉讼等的衔接。_



第二章_组织和人员

第十一条__医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。

二级以上医疗机构应当设置医患关系办公室或者指定部门（以下统称投诉管理部门）统一承担投诉管理工作。其他医疗机构应当配备专（兼）职人员，有条件的也可以设置投诉管理部门。

第十二条__二级以上医疗机构应当指定一名医疗机构负责人分管投诉工作，指导、管理医疗机构投诉管理部门的有关工作。

投诉管理部门履行以下职责:

（一）组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作；

（二）统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者；

（三）建立和完善投诉的接待和处置程序；

（四）参与医疗机构医疗质量安全管理；

（五）开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育；

（六）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实。_

仅配备投诉专（兼）职人员的医疗机构，投诉专（兼）职人员应当至少承担前款第二项职责。

第十三条__医疗机构投诉管理人员应当具备以下条件：

（一）具备良好的职业道德和工作责任心；

（二）具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识，熟悉医疗和投诉管理相关法律法规，以及医疗机构规章制度；

（三）社会适应能力较强，具有良好的社会人际交往能力，具备良好的沟通能力和应变能力。

第十四条__二级以上医疗机构应当建立医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制，医疗机构各部门、各科室应当指定至少1名负责人配合做好投诉管理工作。

医疗机构各部门、各科室应当定期对投诉涉及的风险进行评估，对投诉隐患进行摸排，对高发隐患提出针对性的防范措施，加强与患者沟通，及时做好矛盾纠纷排查化解工作。

医疗机构应当鼓励工作人员主动收集患者对医疗服务、医疗质量安全等方面的意见和建议，通过规定途径向投诉管理部门或者有关职能部门反映。

第十五条__二级以上医疗机构应当健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤、保卫等部门的联动机制，提高医疗质量，保障医疗安全，维护正常医疗秩序。

第十六条__医疗机构应当逐步建立健全相关机制，鼓励和吸纳社会工我、志愿者等熟悉医学、法律专业知识的人员或者第三方组织参与医疗机构投诉接待与处理工作。



第三章__医患沟通

第十七条__医疗机构应当提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，注重人文关怀，加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。

第十八条__医务人员应当恪守职业道德，以患者为中心，热情、耐心、细致地做好本职工作，把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。

__第十九条__医疗机构应当建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容，加强对医务人员医患沟通技巧的培训，提高医患沟通能力。

医务人员对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理；对患者就诊疗行为提出的疑问，应当及时予以核实、自查，并与患者沟通，如实说明情况。

第二十条__医务人员应当尊重患者依法享有的隐私权、知情权、选择权等权利，根据患者病情、预后不同以及患者实际需求，突出重点，采取适当方式进行沟通。

医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历，并由患者签字确认。

第二十一条__医疗机构可以结合实际情况，制定医疗风险告知和术前谈话制度，规范具体流程，以患者易懂的方式和语言充分告知患者，并取得其书面同意。



第四章_投诉接待与处理

第二十二条__医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道，在医疗机构显着位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式。

鼓励医疗机构加强舆情监测，及时掌握患者在其他渠道的诉求。

第二十三条__医疗机构应当设置专门的投诉接待场所，接待场所应当提供有关法律、法规、投诉程序等资料，便于患者查询。

医疗机构应当采取措施，保障投诉管理工作人员的合法权益与人身安全。

第二十四条__医疗机构投诉实行“首诉负责制”，患者向有关部门、科室投诉的，接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门（含投诉管理专（兼）职人员，下同），不得推诿、搪塞。

第二十五条__投诉接待人员应当认真听取患者意见，耐心细致地做好解释工作，避免矛盾激化；应当核实相关信息，如实记录患者反映的情况，及时留存书面投诉材料。

第二十六条__患者应当依法文明表达意见和要求，向医疗机构投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料，配合医疗机构投诉管理部门的调查和询问，不得扰乱正常医疗秩序，不得有违法犯罪行为。

单次投诉人员数量原则上不超过5人。超过5人的，应当推选代表集中反映诉求。

第二十七条__投诉接待人员在接待场所发现患者有自杀、自残和其他过激行为，或者侮辱、殴打、威胁投诉接待人员的行为，应当及时采取控制和防范措施，同时向公安机关报警，并向当地卫生健康主管部门报告；对接待过程中发现的可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的投诉，应当及时向当地公安机关报告，依法处理。

第二十八条__医疗机构投诉管理部门接到投诉或者卫生健康主管部门交办的投诉后，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈患者。

投诉涉及的部门、科室和相关人员应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。

第二十九条__对反复接到相同或者相似问题的投诉，医疗机构投诉管理部门应当汇总并报告医疗机构负责人，医疗机构对有关投诉可视情予以合并调查，对发现的引发投诉的环节或者多次引发投诉的医务人员应当根据调查结果，及时予以相应处理。

第三十条__医疗机构投诉管理部门应当及时处理投诉，能够当场核查处理的，应当及时查明情况；确有差错的，立即纠正，并当场向患者告知（或出具）处理意见。

涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的，应当立即采取积极措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。

情况较复杂，需调查、核实的，一般应当于接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见。

涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的，应当于接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见。

第三十一条__对投诉已经处理完毕，患者对医疗机构的处理意见有争议并能够提供新情况和证据材料的，按照投诉流程重新予以处理。

第三十二条__投诉内容涉及医疗纠纷的，医疗机构应当告知患者按照医疗纠纷处理的相关法律法规的规定，积极协商；不能协商解决的，引导患者通过调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。

第三十三条__投诉涉及医疗机构工作人员违法违纪问题的，投诉管理部门应当及时移交相关职能部门依法依规处理。

第三十四条__属于下列情形之一的投诉，投诉管理部门不予处理，但应当向患者说明情况，告知相关处理规定：

（一）患者已就投诉事项向人民法院起诉的或者向第三方申请调解的；

（二）患者已就投诉事项向卫生健康主管部门或者信访部门反映并作出处理的；

（三）没有明确的投诉对象和具体事实的；

（四）投诉内容已经涉及治安案件、刑事案件的；

（五）其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉。

第三十五条__发生重大医疗纠纷的，医疗机构应当按照规定向所在地县级以上地方卫生健康主管部门报告。卫生健康主管部门接到报告后，应当及时了解掌握情况，引导医患双方通过合法途径解决纠纷。

第三十六条__医疗机构应当保护与投诉相关的患者和医务人员隐私，妥善应对舆情，严禁发布违背或者夸大事实、渲染投诉处理过程的信息。

第三十七条__医疗机构应当建立健全投诉档案，立卷归档，留档备查。

医疗机构投诉档案应当包括以下内容：

（一）患者基本信息；

（二）投诉事项及相关证明材料；

（三）调查、处理及反馈情况；

（四）其他与投诉事项有关的材料。

第三十八条__医疗机构工作人员有权对医疗机构管理、服务等各项工作提出意见、建议，医疗机构及投诉管理等有关部门应当予以重视，并及时处理、反馈。

临床一线工作人员，对于发现的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题，应当向投诉管理部门或者有关职能部门反映，投诉管理等有关部门应当及时处理、反馈。



第五章_监督管理

第三十九条__县级以上地方卫生健康主管部门应当加强对本行政区域内医疗机构投诉管理工作的监督检查，加强日常管理和考评。

第四十条__县级以上地方卫生健康主管部门应当收集、分析并反馈本行政区域医疗机构投诉及医疗纠纷相关信息，指导医疗机构改进工作，提高医疗服务质量。

第四十一条__对在医疗机构投诉管理中表现优秀、有效预防重大群体性事件或者其他严重后果发生的医疗机构及有关人员，卫生健康主管部门应当予以表扬。

__对行政区域内未按照规定开展投诉管理工作的医疗机构，卫生健康主管部门应当通报批评，并对医疗机构主要负责人进行约谈。

__第四十二条__医疗机构应当规范投诉管理工作，定期统计投诉情况，统计结果应当与年终考核、医师定期考核、医德考评、评优评先等相结合。



第六章_法律责任

__第四十三条__医疗机构未建立投诉接待制度、未设置统一投诉管理部门或者配备专（兼）职人员，或者未按规定向卫生健康主管部门报告重大医疗纠纷的，由县级以上地方卫生健康主管部门按照《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条的规定进行处理。

第四十四条__医疗机构违反本办法规定，有下列情形之一的，由县级以上地方卫生健康主管部门责令限期整改；逾期不改的，给予警告，并处以一万元以下罚款；造成严重后果的，处以一万元以上三万元以下罚款，并对医疗机构主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分：

（一）未制订重大医疗纠纷事件应急处置预案的；

（二）投诉管理混乱的；

（三）未按规定建立健全医患沟通机制的；

（四）未按规定及时处理投诉并反馈患者的；

（五）对接待过程中发现的可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的投诉，未及时向当地公安机关报告的；

（六）发布违背或者夸大事实、渲染事件处理过程的信息的。

第四十五条__医务人员泄露投诉相关患者隐私，造成严重后果的，由县级以上地方卫生健康主管部门按照《执业医师法》《护士条例》等法律法规的有关规定处理。

第四十六条__县级以上地方卫生健康主管部门在医疗机构投诉管理工作中，未按规定履行职责，造成严重后果的，依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

E. 2020年国家卫健委工作要点

政策的改变意味着考试内容的变化，考试难度、考察范围、考试要求等也会发生相应的变化，近日，2020年全国医疗管理工作会议在北京召开，会议期间发布了2020年国家卫健委工作要点，今天要给大家介绍的是2020年国家卫健委工作要点，大家赶紧来学习一下吧。

F. 国家卫健委称我国已在重点地区先行启动序贯加强免疫，这能起到什么作用

接种序贯加强免疫，正如字面意思所讲，能够起到加强免疫作用，对我们预防新冠病毒，有非常大的帮助。想要接种序贯加强免疫，需要完成全程接种6个月以上，且年满18周岁以上。

除了序贯加强免疫外，还可以接种同源加强免疫。两者都能够起到，增强免疫效果，能够更好帮助我们，抵抗新冠病毒，于整个防疫工作，有着极大好处。

如果我们满足序贯加强免疫条件，就应该积极主动接种。这是作为普通人，能够为防疫所做最大贡献。

G. 国家卫健委科学技术研究所主办的全国食品安全知识大奖赛，但是是在国青实践平台发的，是真的吗

是真的。

有新闻报道，然后找到了中国安全食品推广办公室的官网，有一个知识大奖赛的通道。主办方国家卫生健康科学技术研究所和中国食品报。承办单位中国安全食品推广办公室。协办单位《健康指南》杂志社。支持单位国青实践。

介绍

全国大学生从身边小事做起，在小区内宣传食品安全知识，食安志愿者发放食品安全知识单页，讲解食品安全重要性、过期食品辨别、食物中毒预防与应急处理等方面内容。

同时，校内宣传食品安全知识，号召同学们行动起来，节约粮食。吃饭时，点菜不浪费，若有剩余的要尽量打包，反对舌尖上的浪费，让节约成为一种习惯，成为一种公益，形成良好的社会风尚。

H. 国家卫健委发文说了什么

2018年两会期间，在医疗改革领域，基层医疗建设成为多位人大代表和政协委员讨论的热点话题。伴随着医改重点向“强基层”的转变，家庭医生签约服务已成为基层医生工作的重要部分。2016年确立，2017年发展，2018年，家庭医生签约服务工作将会迎来巨大的变化。4月2日，国家卫生健康委员会发布《关于做好2018年家庭医生签约服务工作的通知》（下简称《通知》）聚焦家庭医生，据称，这是国家卫健委正式组建后发布的首份文件。

《通知》明确，优先做好重点人群签约服务。做好老年人、孕产妇、儿童以及高血压、糖尿病、结核病等慢性病和严重精神障碍患者的健康管理服务，优先推进贫困人口签约，结合实际为残疾人提供基本医疗卫生服务，鼓励有条件地区将基本康复服务纳入个性化签约范围。

I. 张煜医生再次发声，要与卫健委专家展开辩论，你支持他的做法吗

“肿瘤治疗事件”起因

在4月18日，张煜医生在知乎公共平台上对一名来自青海的罕见胃癌患者在接受上海新华医院的治疗中，被主治医生采用了“非常规操作”手段进行治疗，该事件已经发散，就引起了公众的广泛注意。

截止到当前，事件仍然在调查当中。

“肿瘤治疗事件”的发展
“肿瘤治疗事件”在网上很快扩散开来，网络上议论纷纷，诸多猜测。在第二天晚上，国家卫健委针对被网络诸多猜测的“肿瘤治疗事件”是否涉及到治疗黑幕的网络消息，进行了回应称，国家卫健委将立刻针对此事件进行调查核实，并尽快给公众一个交代。

而且每一名患者的个体都是存在有差异的，医学治疗是极其复杂，在面对患者的患病问题时，要针对针对患者的个体差异进行治疗，有些医疗标准是并不能跟上，医生会在治疗当中选择最为有效的手段为患者进行治疗。

关于涉事陆巍医生的调查处理消息，国家卫健委也尚未公布。

截止到5月5日之前，张煜医生对国家卫建委公布的情况并没有进行公开发声。

5月5日，张煜医生在网络上与卫健委专家展开辩论，要求国家卫建委重新更换专家团，针对“肿瘤治疗事件”案例进行第二次调查。

J. 中国卫健委官网

摘要 http://www.nhc.gov.cn/