Ⅰ 智慧生活App/智慧屏App显示华为智慧屏离线
当智慧屏黑屏时，智慧生活App/智慧屏App中智慧屏可能会显示离线状态。请您将智慧屏亮屏后再次查看智慧生活App/智慧屏App中智慧屏显示状态，若仍为离线状态，请按照以下方式依次尝试：
1.检查手机和智慧屏的网络连接情况
手机：请您打开手机浏览器查看是否流畅，若不流畅，则说明网络异常，建议您联系手机或网络供应商获取技术支持。
智慧屏：请您请您进入智慧屏首页 无线网络 列表界面，选择网络检测功能，进行检测：
●HarmonyOS 1.0：智慧屏首页设置 > 网络 > 无线网络>网络检测。
●HarmonyOS 1.1及以上：智慧屏首页设置 > 网络与联接 > 网络 > 无线网络>网络检测。
①如果检测结果为“未连接路由器”时，请您重新进行WLAN连接。
②如果检测结果为“网络异常或DNS异常”时，请您断开智慧屏WLAN，重启智慧屏和路由器设备，重新进行WLAN连接。
③如果检测结果为“网络正常，无法连接到互联网”时，请您确认家里宽带是否欠费或联系网络运营商进行查询。
2. 断电重启智慧屏
请您断电重启智慧屏后再次尝试。重启智慧屏后，智慧生活App/智慧屏App需要一定时间刷新智慧屏状态，请您耐心等待即可。
注：建议您2~3天重启一次智慧屏，或者在关闭智慧屏时选择关机。
3.重新注册华为智能家居云/同意隐私条款
●HarmonyOS 1.1及以上版本：请您在智慧屏首页进入 全部应用>智慧生活>右上角"">华为智能家居云>解绑，在提示框中点击 确定 ，再次进入智慧生活应用， 勾选 注册本智慧屏到华为智能家居云 并点击 同意后，在手机端智慧生活App/智慧屏App中查看智慧屏状态。
●HarmonyOS 1.0：请您在智慧屏首页进入 全部应用>智慧生活 ，选择 右上角>拒绝隐私条款 ，在提示框中点击 确定，再次进入智慧生活应用，同意隐私条款后，在手机端智慧生活App/智慧屏App中查看智慧屏状态。
4.将智慧生活App/智慧屏App/智慧屏升级到最新版本
新版本会对系统性能/应用进行优化提升，建议您及时将智慧生活App/智慧屏App/智慧屏升级到最新版本：
●智慧生活App/智慧屏App：请您从手机端进入 智慧生活App/智慧屏App>我的>设置>检查更新，会自动扫描软件版本。扫描结果显示有新版本时，根据界面提示操作，更新软件。
●智慧屏：开启智慧屏，在智慧屏主页选择 设置 > 系统 > 软件更新 ，智慧屏会扫描系统版本。扫描结果显示有新版本时，根据界面提示操作，更新系统。
5.仍无法解决
如果以上方法未能解决您的问题，请您致电华为客户服务热线：950800，同时可通过以下方式提交问题，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
●智慧生活App：请进入智慧生活App>我的>帮助与反馈>其他功能>反馈问题>问题与建议 提交问题。
●智慧屏App：请进入智慧屏App>我的>帮助与客服>问题与建议 提交问题。
温馨提示：
智慧屏App已全新升级为智慧生活App，您可在手机端下载安装智慧生活App，在智慧生活App中添加智慧屏添加智慧屏并使用，诚邀体验。
Ⅱ 华为智慧屏突然断网了怎么办
如果您在使用华为智慧屏时遇到网络突然断开的情况，请按照以下步骤进行故障排查和解决：
1. **有线网络连接断开**：
- 首先，尝试使用同一根网线连接至其他设备，如电脑，以确认网络和路由器接口是否正常工作。如果其他设备也无法连接网络，检查路由器网口和网线是否有损坏或异常。
- 如果其他设备能够正常连接，而智慧屏独独无法连接，进一步检查智慧屏的网口。如果是壁挂式智慧屏，无法直接查看网口，请联系售后服务。如果可以查看，检查网口是否有损伤，PIN针是否齐全且平滑。
- 若智慧屏直接连接至光猫，尝试使用路由器进行连接，因为智慧屏支持通过以太网口连接路由器。
2. **无线网络连接断开**：
- 检查智慧屏天线附近区域是否有金属物品，这可能会影响信号接收。移开这些物品后重新尝试连接。
- 如果智慧屏与路由器距离过远或存在多个障碍物，可能造成信号差。请调整路由器位置，确保智慧屏和路由器在同一房间内，无遮挡物，观察信号是否改善。
- 智慧屏在路由器断开连接时会自动尝试重连。
- 若需要手动重连，进入智慧屏的无线网络设置界面。对于HarmonyOS 1.0，操作路径为：智慧屏首页设置 > 网络 > 无线网络。对于HarmonyOS 1.1及以上版本，操作路径为：智慧屏首页设置 > 网络与联接 > 网络 > 无线网络。
- 重启路由器后，尝试重新连接网络，看是否能够恢复。
按照上述步骤操作后，智慧屏的网络连接问题通常可以得到解决。如果问题依旧存在，建议联系华为的客服获得进一步的帮助。