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中國移動網路改進意見

發布時間:2023-02-27 19:59:44

『壹』 怎樣提升移動營業廳的簡訊參評滿意度

從研究結果來看,顯然中國移動的滿意度和顧客對公司的忠誠度是密切相關的。必須提高顧客的滿意度。基於此項研究,提出以下改進意見: (一)提高網路的質量,做到網路覆蓋好,網路速度快
中國移動上網的速度有待提高,諸多用戶反映中國移動網速慢,不管是用手機還是用無線網,這些應該引起中國移動的重視,網速慢直接導致了移動無線網卡銷售額的低下。因此,中國移動必須加強硬體設備,加大廣告宣傳,上網速度快了,營業額自然上升,用戶滿意度也隨著上升。 (二)增強移動的創新能力
由研究可以知道創新能力對各顧客滿意度的影響最大,但是恰恰公司處於一個創新能力比較低下的這個階段,提高創新能力迫在眉睫。 (三)降低成本,減少收費
這是提高消費者滿意度的重要方式。公司應該節約成本,提高公司的整體競爭力,大多數用戶抱怨話費太高,優惠政策太少,比如在大學校園,應該多推出充值送話費的活動,多充多送等政策,這樣能夠提高學生的消費意識,而不是在打電話的找電話亭而捨不得用手機。 (四)增加產品的使用功能
不定時增加新業務,注重業務的實用性,例如由於天氣變化異常而為用戶推出手機天氣預報等等。同時,在推出新業務的必須做充分的宣傳和調查了解,觀察用戶對新業務的使用情況,是否是用戶真正需要的等方面的信息,對不好的業務及時撤銷,以免影響用戶的日常生活。這些都是打造用戶滿意度的細節。 (五)改進對投訴的處理
處理客戶投訴並不是靠對原來的錯誤或失誤進行罰款來進行的,其中很重要的一點是要將自己放在客戶的位置上,設身處地地為客戶著想,急客戶所急。而且要一切「向前看」,以解決問題為主,查根源、找責任為輔,這樣才能處理好投訴。當然,前提是一定要有客戶投訴處理的流程,這樣才能使客戶投訴的過程簡單、快速、有效地執行,得到較好的客戶滿意度。中國移動必須從各方面入手,完善投訴機制和改變用戶投訴的態度,努力做到最大限度地滿足用戶的投訴要求,要注重長遠利益而不是眼前利益,這樣才能贏得更好的用戶滿意度,贏得更多的口碑效應。

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