騰訊newtv網路連接異常

① 長虹電視有網路看騰訊newtv極光 顯示網路斷開怎麼辦

顯示網路斷開其實不一定是斷開了，還有網就是連接不上，你可以全部重啟。

② 雲視聽極光--常見問題解答

登錄/播放閃退問題：遇到登錄後出現黑屏或APP閃退，或不登錄時影片正常播放，可能是QQ昵稱中包含特殊字元。若包含特殊字元，建議刪除昵稱中的特殊字元再試。若登錄後無法進入APP，同樣刪除特殊字元，並嘗試重新安裝APP。

出現花屏/黑屏/音畫不同步問題：點擊APP左下角設置，嘗試使用自研播放器。更換其他清晰度試看。設備斷電重啟。卸載APP後重新安裝。問題依舊存在，可嘗試恢復出廠設置。

視頻觀看卡頓：可調低視頻清晰度，退出下載軟體，避免電視與路由器之間有遮擋，重啟APP，不定期重啟路由器和設備。若以上方法無效，可嘗試切換播放設置或告知運營商寬頻問題。

掃碼登錄問題：若提示登錄成功但APP無跳轉，檢查昵稱是否存在特殊字元。如果是QQ或微信賬號，更改後稍後再試。

極光APP登錄時二維碼出現問題：若二維碼不顯示，嘗試更換網路環境驗證，如連接手機熱點。二維碼無法識別或變形，可嘗試放大居中掃描。若登錄二維碼無法載入，檢查系統時間，隨意播放會員影片使用微信掃碼，更換網路環境後再試。

提示「您的帳號登錄設備數超過限制」：此提示因帳號在多台設備登錄，需登錄手機端騰訊視頻查看限制時間。為保護賬戶安全，VIP帳號僅限個人使用，不允許轉借或租賃他人。同一VIP帳號最多在5個設備上使用，同一時間最多2個設備觀影，超出范圍使用將自動封禁帳號。

極光APP不支持微信賬號登錄：若軟體版本小於2.3版，升級到最新版本。無法升級請聯系電視廠商確認對應升級發布時間。

設備使用超級影視VIP受限：特定廠商合作限制，如TCL、創維等設備上安裝的NewTV極光APP，暫不支持超級影視VIP會員身份觀看。

企鵝影院會員與超級影視VIP區別：企鵝影院會員僅支持對應設備APP使用，超級影視VIP則適用於雲視聽極光APP、CIBN微視聽APP，及與騰訊視頻有合作的其他智能電視和盒子設備。

關閉超級影視VIP/企鵝影院自動續費：通過微信錢包-自動扣費頁面關閉自動續費。

提示「10001」/「-11100」、登錄會員無法觀看影片：部分用戶版本較低導致問題，建議檢測更新或在「意見反饋」頁面添加對應群號，根據群內方法解決。

賬號區別：當前軟體支持三種登錄方式，不同賬號的會員特權、觀看歷史、關注記錄不互通，請選擇常用賬號登錄。

③ 雲視聽極光/NewTV極光，視頻觀看卡頓（播放視頻時網路不暢）

可以通過以下方法改善播放卡頓情況：

1）調低視頻清晰度，在播放界面按菜單鍵或下鍵可找到清晰度調節功能。

2）退出電腦上的下載軟體（如迅雷等）。

3）若是WiFi連接，盡量避免電視/盒子與路由器之間有遮擋。

4）重啟極光APP。

5）不定期重啟路由器和電視/盒子。

6）若以上方法均無效，可以到【我的–設置】將播放設置切換後重試。

7）若使用的是非電信、移動、聯通這種大運營商的寬頻，可以到APP的【我的–意見反饋】告知我們，便於我們統計並提高運營商覆蓋率。

雲視聽極光是騰訊視頻內容授權正版TV端應用，為用戶提供豐富正版內容、高清流暢體驗、個性貼心服務的基礎上，在內容充實、首頁界面、會員服務等方面進行了全方位優化。

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