網路口碑特徵具有哪些

① 網路營銷是通過用戶口碑傳播體現了網路營銷的什麼特點

網路營銷的交互性。
總體說來，網路營銷具有以下特點：
網路營銷的全球性
網路資源的整合性
網路營銷的低成本性
網路營銷的交互性
網路營銷的個性化特性
口碑營銷恰當的說明了這一點。

② 口碑營銷有哪些特點呢

口碑營銷的特點：

1、費用低：口碑是人們對於企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。與傳統口碑營銷推廣方式相比，網路口碑營銷方式操作起來更加便捷，對於效果不理想的地方可以及時把控，且費用較低。不少企業以其強硬的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意地對其進行主動傳播。

2、權威性高：具有權威性。受眾通常對新聞媒體報道的內容具有極其高的信任度，對網有的回復內容也會列入自己可參考的意見當中。比起傳統營銷方式中，對特定人群的研究、調查數據，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多。一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家的推薦等而言，口碑傳播權威性要高。

3、針對性准：網路口碑營銷傳播更加精準，可根據目標受眾習慣，選擇合適的媒體進行投放，更有針對性。口碑營銷具有很強的針對性。它不像大多數公司的廣告或軟文那樣，千篇一律，無視接受者個體差異。口碑傳播形式往往藉助於社會公眾之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯系。消費者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。

4、傳播性廣：網路口碑無地域界限，影響范圍廣，且長期有效。網路口碑營銷之所以作為一種單獨的營銷方式被企業所運用，與其自身的特性有著很大的關系。

5、提升企業品牌：口碑傳播不同於利用廣告宣傳，口碑是企業形象的象徵，而廣告宣傳僅僅是企業的一種商業行為。口碑傳播是人們對於某個產品或服務有較高的滿意度的一個表現，而誇張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業產品銷售、推廣都有著很大的影響。當一個企業贏得了一種好的口碑之後，其知名度和美譽度往往就會非常高，這樣，企業就擁有了良好的企業形象。

6、團體性明確：正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費群體之間有著不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數的增長速度傳播開來。

7、決策消費者判斷：在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費者身邊的人對產品的態度會對消費者的購買產生直接影響。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯系，也許會讓你發現平常看似不起眼的產品經由口碑營銷發揮的作用而大大改善。

8、提升品牌忠誠度：運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產品，勸服他人購買產品，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證。

9、草根性更強：本質上說也是一種軟文廣告，但與傳統的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。一般都是通過口碑傳播草根性更強效果更好。

10、以柔克剛傳播性：競爭者之間往往會形成正面沖突。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。

口碑營銷

③ 網路口碑營銷的優勢

網路口碑營銷的優勢

1、費用低：口碑是人們對於企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。與傳統口碑營銷推廣方式相比，網路口碑營銷方式操作起來更加便捷，對於效果不理想的地方可以及時把控，且費用較低。不少企業以其強硬的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意地對其進行主動傳播。

2、權威性高：具有權威性。受眾通常對新聞媒體報道的內容具有極其高的信任度，對網有的回復內容也會列入自己可參考的意見當中。比起傳統營銷方式中，對特定人群的研究、調查數據，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多。一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家的推薦等而言，口碑傳播權威性要高。

3、針對性准：網路口碑營銷傳播更加精準，可根據目標受眾習慣，選擇合適的媒體進行投放，更有針對性。口碑營銷具有很強的針對性。它不像大多數公司的廣告或軟文那樣，千篇一律，無視接受者個體差異。口碑傳播形式往往藉助於社會公眾之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯系。消費者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。

4、傳播性廣：網路口碑無地域界限，影響范圍廣，且長期有效。網路口碑營銷之所以作為一種單獨的營銷方式被企業所運用，與其自身的特性有著很大的關系。

5、提升品牌公眾知名度：口碑傳播不同於利用廣告宣傳，口碑是企業形象的象徵，而廣告宣傳僅僅是企業的一種商業行為。口碑傳播是人們對於某個產品或服務有較高的滿意度的一個表現，而誇張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業產品銷售、推廣都有著很大的影響。當一個企業贏得了一種好的口碑之後，其知名度和美譽度往往就會非常高，這樣，企業就擁有了良好的企業形象。

6、團體性明確：正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費群體之間有著不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數的增長速度傳播開來。

7、決策消費者判斷：在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費者身邊的人對產品的態度會對消費者的購買產生直接影響。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯系，也許會讓你發現平常看似不起眼的產品經由口碑營銷發揮的作用而大大改善。

8、締結品牌忠誠度：運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產品，勸服他人購買產品，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證。

9、草根性更強：本質上說也是一種軟文廣告，但與傳統的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。一般都是通過口碑傳播草根性更強效果更好。

10、以柔克剛傳播性：競爭者之間往往會形成正面沖突。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。

網路口碑營銷

④ 網路口碑營銷應該注意哪些問題

按以下四個方面進行打造：

1、喜歡。從顧客開始接觸你的那一刻起，對各個細節進行優化，讓顧客一開始就喜歡上你的產品或者服務；

2、驚喜。在顧客接受你的產品或服務中，經常製造一些驚喜給顧客（事先不要說的，說了就不是驚喜了，例如有的店一開始就說逢8有禮，這都不算驚喜）；

3、感動。這是情感的再一次升華，例如幫助客戶實現某個小願望，給顧客留下深刻印象；

4、震撼。製造一些讓顧客不可思議，感到震驚的舉動，引發瘋狂傳播。例如砸冰箱的案例。

總的來說，做好口碑營銷，不只是簡單的一些優惠、給予或者去要求顧客，而是的人性、從情感的角度出發，使顧客自發的傳播。

⑤ 網路口碑是什麼

網路口碑（IWOM），在西方也稱社會化媒體（social media），2004年，CIC最初定義並詮釋了「網路口碑 （IWOM）」這一概念。網路口碑及其不斷發展進步的數字化應用正在重塑品牌和消費者之間的關系。

網路口碑

一般來說，企業在推出新品牌或新產品時，網路推廣是空白的，品牌搜索沒有信息。此時，網路口碑營銷的效果最為明顯。一個好的品牌聲譽形象可以在一兩周內創造出來，這樣用戶在搜索某個品牌時，就可以建立起消費者的信任感，從而催化交易。

網路口碑營銷成功的前提條件

一、你拿的產品

企業推出的產品存在缺陷，市場接受度差，容易對品牌產生負面口碑，甚至導致產品提前退市。

2、傳播因子

傳播因素是使產品易於傳播的「基因」，如簡單易記的品牌名稱、令人興奮的品牌故事等，能夠吸引消費者的持續關注，易於延伸和傳播。

三、通訊材料

溝通因素是高效溝通的重要因素，但開展網路口碑營銷最基本的是溝通材料，即品牌介紹、產品賣點、產品圖片等基礎材料，這些都是策劃的內容，同時也是開展網路推廣的基礎。一般來說，網路營銷公司會根據這些傳播材料形成詳細的口碑傳播內容和實施方案。

四、清晰的市場定位

小馬智圖營銷顧問建議，企業在進行口碑營銷之前，應該對產品有明確的市場定位。即使不是寫在紙上，企業領導也要牢記自己的用戶群，這樣才能有針對性地進行網路推廣。

五、完善的咨詢和售後服務體系

網路口碑營銷可以在品牌創建的早期進行。網路口碑營銷注重品牌口碑的塑造，但也會吸引一些咨詢客戶。建議企業配備在線咨詢和售後服務人員，開展大規模的網路推廣，避免客戶流失和網路推廣成本浪費。

⑥ BBS、博客、貼吧等網路媒體的口碑傳播是什麼

隨著互聯網的發展，論壇，社區，博客以及SNS網路逐漸成為網友們表現自我，發表真實意見的一個舞台，相對於門戶網站，社區和貼吧等網路媒體的環境相對單純，有著共同特徵的網友相聚在一起談論時事互通有無，發表對社會和時事的看法，關於消費品和品牌的信息也得以在網友之間交流和傳播。

圖10-1-1 口碑傳播的特點

不同平台的口碑傳播特點

博客：一點對多點的散發式口碑傳播

博客具有個人化和讀者群固定化的特點，每個博客都是博客主人自己的公開的私人化日誌，不但反映博主的人生觀和價值觀，同時可以了解到博客主人的價值取向和關注方向——他的關注方向和價值取向同時在影響他博客的讀者。

論壇：網狀傳播的熱點輿論

論壇具有發掘和放大網路中的熱點事件和人物的特點，論壇不僅能夠製造、發現和發掘網路熱點，同時能夠對網路熱點進行放大和跟蹤，引起傳統媒體的重視並對其施以影響。最終形成一定規模的網路輿論，在點點相傳點點相連的網狀結構中，論壇網友互相影響互相傳播信息，無論是正面的產品經驗交流，還是負面的信息，在論壇中的傳播速度都非常快，網友的意見互相促成和影響，從而造成輿論「輿論」引導了大眾的認知。在論壇中，大多數網友所推崇的產品，也會受到其他不了解的網友的關注和興趣。

蜘蛛網狀的傳播結構

在社區論壇中，口碑傳播以蜘蛛網狀的結構傳播：每一個用戶都是蜘蛛網的一個連接點，每一個連接點都與他人連接：傳輸和分享是互聯網的根本屬性。蜘蛛網狀的傳播結構連接了互聯網中的網友，也連接了網民線上和線下的人際網路：

朋友與朋友

朋友與老闆

老闆和親屬

親屬和鄰居

鄰居和老師

細分群體是貼吧的優勢

貼吧的作為網路媒體的一種，特徵如下：

網友群體高度細分

集體特徵明顯

群體劃分明確

口碑傳播速度快

同一細分群體認知一致性強

嚴格來說，互聯網浩瀚無邊，用戶群體龐大，但是只有被細分的目標群體才是最有效的受眾，企業的營銷活動和品牌口碑只有在細分群體中才能達到傳播最大化，點擊數和口碑之間才會存在正比例關系，細分群體是貼吧的特點，也正是貼吧口碑傳播得天獨厚的優勢。

⑦ 如何做好網路口碑營銷

簡單來說就是讓企業的網路輿情適合企業發展，都是利於企業品牌成長的信息。如果把網上關於企業的信息簡單分類有兩種。
第一種、不利於企業發展的信息。這種信息可能來自於不滿意的客戶評論，不負責任的網友不公正評價，競爭對手的故意抹黑，也可能是來自於企業的產品缺陷或服務問題等等等等。
第二種、利於企業成長的信息。這些信息網友或客戶自動發布的，也有企業自己加工發布的，以後者更為突出。
我們能讓第一種信息不容易被發現，讓第二種信息「鋪天蓋地」，這可以說是做好了網路口碑。但是我們不要忘記一個好口碑的前提那就是企業自身要保證有好的產品或服務，在產品服務方面不要出問題，通過營銷人員的網路品牌推廣和口碑維護，構建良好的網路口碑並不是什麼難事。
所以說對於網路口碑維護，核心還是做好產品和服務，精益求精，做不到十分出色也沒關系但盡量不要太差，那樣容易出現不良的口碑信息。對於企業網路營銷經理來講首先要注意客戶的反饋，及時發現企業產品或服務存在的一些問題。其次是要多關注一些互動平台內容，比如：網路知道、網路貼吧、知名的社區論壇和行業具影響力的媒體。也需要對一切評價類網站多加留意，比如網路口碑，大眾點評等。再者就是要經常通過一些品牌口碑的關鍵詞通過搜索引擎查看搜索結果等，發現不利信息及時處理。
可能有人會說很想去處理但是不知道如何處理，對於這種情況有三個建議：
第一、持續保持網路口碑傳播
企業通過網路口碑方面的傳播與推廣，可以為企業的品牌和重要產品打造一個信息堡壘，偶爾有一些不利信息也難以讓用戶搜到。如果平時不怎麼宣傳維護，一旦產生一條不利於企業的信息，搜索企業產品或信息的時候會排在搜索首頁非常明顯，對企業造成巨大的傷害。
第二、發現不利信息不要急於del
網路上產生不利信息一定有原因，企業對此類信息一定要刨根問底，找出原因。再針對問題具體分析解決辦法，如果是一般的消費者不滿意這個給他一個滿意的方案是比較好的選擇。如果是競爭對手在搞怪那隻能從公關角度切入或付諸於法律，具體問題也可到網站咨詢，網路營銷顧問針對具體問題給出建議。
第三、市場部協同銷售與售後服務部門
市場部不直接接觸客戶，銷售部和售後服務部門直接接觸客戶。一般來講，銷售在前端為了成交對產品或服務承諾過多，出了問題轉到售後部門，售後人員會說銷售說的不對，這種情況下給客戶的感覺肯定是糟糕至極。所以建議企業統一口徑，盡量在宣傳和銷售環節，以及售後環節都達成口徑一致讓客戶無可挑剔。
發現不良信息之後再去滅火這是亡羊補牢，實際上口碑信息維護也可以先入入為主，建議企業整理出品牌相關的產品或服務的重點關鍵詞，針對這些關鍵詞通過網路口碑傳播做信息鋪墊，這樣不僅可以對企業品牌產品推廣，也可以為企業產品和服務建立一個防火牆，防止不良信息輕易出來。

⑧ 誰知道口碑營銷的特點啊

口碑營銷的特點

1、口碑通過意想不到的途徑擴散

口碑不是在一個確定的人群內擴散，也不可預測。傳統的市場營銷方法是以算術級數向前發展的。口碑營銷在產品推廣的過程中並不是以算術級，或者以幾何級數，也不是以對數級的速度向前發展的，而是以指數級的速度爆炸式地向前發展。通過反復的接觸和信息沖擊使人們的好奇心越來越重，對產品的了解越來越多，同時也感到越來越易於接受。於是，人們開始產生對該產品的需求。口碑營銷能迅速突破一切阻力，使人們放棄單槍匹馬的、艱苦的信息搜索工作；它還能刺激大家壓抑在心裡的需求；只需一塊小小的石頭，就能引起一場規模浩大的雪崩。

口碑營銷的特點

5、誠信是口碑營銷的根本基礎

營銷的真正目的是使營銷簡單化，回歸產品的價值，而不是蒙蔽消費者的思維。消費者講給親朋好友聽的有好的一面，更有壞的一面，正所謂「壞事傳千里」，如果想讓消費者告訴親朋好友的是好的一方面，就必須對消費者誠信。

⑨ 口碑營銷的特徵

口碑是目標，營銷是手段，產品是基石。但事實上，口碑營銷一詞的走俏來源於網路，其產生背景是博客、論壇這類互動型網路應用的普及，並逐漸成為各大網站流量最大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷循環口碑營銷的過程，難以實現真正的口碑營銷是產品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。
1、產品定位：很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統營銷方法，但是如果營銷的產品消費者不喜歡，很容易產生負面的口碑效果，結果不但沒有起到促進作用，甚至導致產品提前退出市場。
2、傳播因子：傳播因子具有很強的持續性、故事性，能夠吸引消費者持續關注，並且容易引伸和擴散
3、傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產品目標用戶群特徵決定，除了傳統媒體和網路媒體，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。
受眾
口碑傳播其中一個最重要的特徵就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關系。相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。

⑩ 網路口碑營銷是什麼啊

網路口碑營銷是口碑營銷與網路營銷的有機結合，由口碑營銷與網路營銷有機結合起來的網路口碑營銷，旨在應用互聯網的信息傳播技術與平台，通過消費者以文字等表達方式為載體的口碑信息，其中包括企業與消費者之間的互動信息，為企業營銷開辟新的通道，獲取新的效益。

談口碑營銷，首先要知道什麼是口碑?「口碑」意思是什麼，口口相傳，既可以正向口碑，也能夠負口碑，比如常常聽朋友介紹說，說某產品質量怎樣怎樣好，這便是典型的口碑相傳，當很多人都在傳的時候，一朝一夕就形成了口碑傳達。

網路口碑如何發酵？

大家知道口碑營銷是讓用戶去口口相傳，這也就是口碑的發酵，那麼怎麼才能讓口碑發酵呢？小馬識途營銷顧問認為至少需要以下兩個前置條件。

1、產品非常好，當一個產品做到極致之後才能夠發酵口碑，遠超用戶預期的產品或效力，才能夠引爆用戶的傳達。比如蘋果手機，盡管價格比一般手機要貴，但極致的產品領會超出用戶的預期，很容易就引發了用戶的傳達。

2、出人意料的理念，產品本身並沒有明顯特徵，那麼就需要做到出人意料，必定要和他人想的不一樣才能夠引發重視。皇太極的煎餅，本來是很低端的一個產品，卻能夠做到高大上，將吃煎餅、喝豆腐腦與思考人生相關起來，這就是領會上的特徵效果。

開展網路口碑營銷需要注意的幾點

1、口碑營銷並不一定能在銷售額上得到立竿見影的提升，這是一種有可能需要通過長期耐心推廣才做出效果的營銷手法;

2、口碑營銷很少作為一種營銷戰術單獨的運用，為進步口碑營銷的傳達速度和效果，有必要輔以全方位、立體化傳達，以期達到最佳效果;

3、口碑營銷兼具途徑促銷和品牌傳達的兩層功效，是一舉兩得的好渠道;

4、口碑營銷和其他媒體傳達辦法比較具有低成本、高效率的優勢。

總之，小馬識途認為網路口碑營銷不是立竿見影看到效果的，但是具有口碑提升和銷售促進兩層效果的，效果體現周期比較長，口碑營銷做得好，可能沒有廣告投入也會源源不斷的有客戶通過口碑信息找過來，而單純靠廣告推廣的企業，廣告一旦停下就徹底沒有客戶了。