網路輿情工作者應具備哪些知識和能力

1. 如何提高網路輿情的分析和應對能力

如何提高網路輿情的分析和應對能力需要做好以下幾個方面：
第一，管理指導思想上，必須將輿情風險管理從輿情消防員的角色定位中擺脫出來，不能僅僅等輿情事件爆發之後採用一些堵塞傳播渠道、刪除傳播內容的方式來解決問題。

第二，輿情風險管理方法上，要更加深入地將科學的調查分析方法引入企業輿情風險管理體系，依託輿情監測系統的信息採集和數據挖掘功能，全面准確獲取與企業相關的網路情報數據信息，充分發揮社會調查、數據挖掘、相關性分析等科學分析方法作用.

第三，輿情風險管理硬體上，需要建立專業的輿情風險管理中心，構建企業輿情監測和情報預警體系，通過企業輿情系統實時收集和監測與企業相關的各類網上消費者言論和情報數據。
多瑞科輿情數據分析站系統內置了基於各大搜索引擎的全網監測模塊還內置幾乎所有全國的主流網站與地方性網站，用戶還可輕松添加自己需要的特別目標網站（無需配置正則表達式），這樣就保證了發現信息的全面性。由於採集技術的領先性，用戶不但可以監測各種正文信息，還可配置系統採集獲取某些主題的最新回復內容，並獲取其詳細信息，如查看數，回復數，回復人，回復時間等。系統可定時監測，也可7*24全天候監測，不放過每一條網路輿情信息，第一時間發現網路輿情。 對於某些敏感信息，多瑞科輿情數據分析站系統還可通過簡訊和郵件及時通知用戶，這樣用戶隨時都可遠程掌握重要輿情的動態，隨時進行相關網路輿情監控。

2. 如何提高網路輿情防控處置能力

一、輿情防控手段有哪些？

1.源頭防範為主：作為企業要規范經營，服務至上，作為政府單位則需要時刻以人民群眾的利益為先，鏟除負面及有害信息滋生的土壤，防患於未然。

2.建立輿情預警機制：輿情信息的防控工作重在先知先覺、提前預警、消除對立、化解矛盾，相關部門和輿情監測工作者應該對一些敏感的輿情信息保持高度的警惕性和敏銳性，發現後第一時間上報。

3.建立輿情監測機制：此舉主要是針對一些輿情信息多發的媒體平台，或根據相關的敏感詞進行全網監測，及時掌握與己相關的輿情動態。

4.建立網路輿情分析研判機制：即對監測到的輿情信息進行分析研判，對輿情的發展演變趨勢進行判斷，為輿情解決提供參考方向和一些具體建議。

5.建立網路輿情應對機制：即消除誤會，化解矛盾；組織沉帖，彼長此消；屏蔽內容，刪除帖子；藉助傳媒，矯正視聽；正面宣傳，營造氛圍。

二、網路輿情預警及防控解決方案

俗話說「工欲善其事，必先利其器」，網路輿情預警及防控工作亦是如此，在做好這項工作之前，首先會需要一套輿情預警系統，對全網輿情進行實時監控，及時分析，快速告警，助力各種突發輿情的順利解決。如輿情預警系統-識微商情，支持將關鍵詞與行業、領域等標簽自由組合，實時全網監測；支持定向網站監測，用戶可自定義任意一個需要監測的平台；可進行輿情信息分析，自動挖掘信息的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點以及傳播溯源，相關圖表報告自動生成，為輿情解決工作提供決策參考依據。

3. 應屆本科生從事網路輿情行業需要具備哪些方面的能力

建議，首先需要看三類書：
1、輿情行業科普讀物——看個人喜好，在電商平台上搜索「輿情分析」，然後選擇一本感興趣的書。
2、統計學相關讀物。
3、傳播學相關讀物。
從心路歷程出發，感覺對行業感興趣、有意願，一定是有好處的，我從來不相信讀理論就能看破行業的天賦選手，輿情是需要案例和執行累計的。沒有背景的話，前期只能靠看培養的感覺。
其次，就是定性和定量的初始能力，即情感極性的判斷，數據基本操作，是否會形成爆點，傳播的節點意義等等，統計學和傳播學的大學教材就是很好的讀物，是很有用的。
總而言之，對應的人才是：對互聯網世界有認知、學習能力強、有定性/定量中至少一個特長或專業背景；另外一點就是辦公軟體的能力。
首先，網路輿情分析師，有別於數據分析師，是以定性能力帶動定量能力的崗位，也就是：先要有對內容的敏銳性和判斷力，再強調對數據的敏銳力和判斷力，它的初始狀態更傾向為文職。
其次，在專業上，新聞學、傳播學、社會學、情報學、公共事業/關系等學科的專業學生或相關實習背景的學生更有優勢。
最後，辦公軟體及部分自動化；大學里一定要沒事多用用辦公軟體。網路輿情分析師接觸要接觸到海量數據的機會很少，一般的體量都在辦公軟體下可以解決。

4. 請問，新手做輿情檢測分析，應該如何提升個人能力

推薦給5本由淺入深的學習讀本，輿情分析的讀物很多，並且也不是什麼基礎技術沒有什麼入門到精通的指導書籍，但是可以通過一步步了解學習什麼是輿情，如何收集和分析輿情，以及輿情在理論與社會生活實際應用，最終對輿情有個全面的解讀。
1.《網路輿情分析教程（初級）》
《網路輿情分析教程（初級）》既是為初學者，也是為輿情行業的研究者而寫；既是專業的培訓教材，又是一部系統的網路輿情分析的讀本。
2.《網路輿情的收集研判與有效溝通》
《網路輿情的收集研判與有效溝通》匯集了兩位作者十年的觀察、思考、工作和實踐，其非同之處，盡在其間。此書不僅能夠協助相關工作人員提高輿論引導水平的案頭必備，也是提高全民網路素養的工具書。
3.《如何應對網路輿情-網路輿情分析師手冊》
網路輿情分析師手冊作為輿情行業奠基之作，是每位立志於從事網路輿情分析工作者的必備案頭書籍。
4.《社會物理學系列第6號：社會物理學網路輿情安全》以及《社會物理學系列第5號:社會物理學:社會治理》
這兩本書都是從社會物理學與網路輿情安全研究、社會治理研究視角對網路輿情相關內容進行深入學習及整合的書籍，專業性質比較強，尤其涉及物理學、數學等專業性的內容較多，適合有深入學習網路輿情研究需求的人。

5. 輿情分析師這個職業帶給你什麼能力

國內輿情分析師的現狀而言，現在輿情分析師能力主要還是數據收集挖掘能力。輿情分析師關鍵點在預判方面，這需要對網民用戶行為要有深刻的了解，還要對本行業擁有廣泛的認知，所以分析這方面的能力，國內相關的人才很少。輿情分析師往往會具備新聞敏感性，輿情判斷能力，分析能力，還有良好的獲取信息的習慣，對新舊媒體的掌握，當然還有最基本的數據處理能力，以及一定的公關知識，對生活也有很多影響。

6. 如何做好網路輿情工作 何做好網路輿情監控工作

1.首先，有專業的輿情監測系統做技術支持，有了這一步，下面才好開展更進一步的工作。

2.其次，和專業人員合作，更大的優勢在於有專業的技術人員支持，有輿情公關專家的不間斷的指導支持，不僅可以提高處理輿情的效率和安全度，更重要的是能提高公司公關部門的素質，通過一定時間的對接和支持，能夠有效提升公關部門的業務能力，一些可以應對的小輿情也就不用再麻煩別人，交給公關部就可以搞定。

增強輿情預警意識：

一、客觀認識網路輿論，認識輿情預警作用。要認識到網路既是社會危機的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網路輿情視為洪水猛獸而反應過度，但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。因此政府要認識到輿情預警的作用，通過利用一些輿情監測工具，比如多瑞科輿情數據分析站系統輿情監測系統，提高輿情預警能力，爭取輿情負面信息早發現早處理，防危機於未然；

二、指導思想上從"堵"向"疏"轉變。當前，突發事件出現的機率較高，信息的傳播渠道很廣，把封鎖消息作為處理危機的基本方法，很容易把危機推向更糟糕的境地，唯有把這類事件視為一種常態和中性事件來疏導和處理，把處理危機看作政府正常職能的一部分，才能更有利於應對網路輿情。五是提高正確引導輿論的能力。通過學習、研究和培訓，不斷提高幹部運用網路與群眾溝通交流、科學把握輿論導向、正確引導社會熱點、有效化解社會矛盾的能力。大學高校如何做好網路輿情監控工作？

7. 如何提高網上輿論應對能力

新浪輿情通認為，提高輿情應對能力可以從以下方向提升：

1、建立貫通組織、可落地的輿情管理制度

建立並完善輿情管理制度，可以幫助企業把准傳播規律，引導職能部門和業務部門各司其職，發揮各自的功能。一些企業對輿情管理制度的作用認識不足，只有字面意義上的規章條文，或只有品牌、宣傳等部門在使用，導致一旦出現突發輿情，難以快速達成一致的應對思路。因此，是否貫穿組織全體成員，在企業全部業務范圍內可落地執行，是衡量輿情管理制度是否有效的重要標准。

2、明確應對重大突發輿情的第一責任人

鑒於輿情事件具有突發性強、傳播動因隱蔽、潛在影響復雜等特點，在重大輿情事件出現苗頭時，除了有管理制度作為遵循，還需要有領導者作為第一責任人，擔當指揮責任，把握輿情走勢，協調內外部資源。這就要求協調突發輿情的領導者能夠快速確定應對小組成員，並對應對的結果擔責。

3、藉助輿情監測系統，定期研判輿情風險，對易發輿情做到心中有數

基於企業所在的行業特點和盈利模式，其高發輿情也存在規律性。如能源化工行業易出現安全生產及環境污染事件，製造業易出現產品質量不合格事件，快消及服務業易出現消費者投訴事件等。同時，輿情高發領域也會有周期性特徵，表現為在一些時間節點，特定風險的發生概率更高。

4、針對典型輿情危機，製作具體預案

對於典型的輿情危機，還需要制定針對性強的執行方案，即輿情應對工作預案。工作預案需結合事件實際情況，設計針對風險點的具體對策。預案中應包括事件背景，即有調查、溝通的情況，潛在的輿情發酵因素，對外發聲的口徑草案以及發布渠道部署，下階段的重點任務和完成節點等。輿情風險研判應參考專業輿情分析師的意見，以避免僅從企業自身的視角分析，陷入信息盲區。

8. 如何做一名合格的調研和輿情信息工作者

一是必須增強黨性意識和政治意識。基層黨務工作者首先必須要有強烈的政治意識和鮮明的政治立場，要切實做到「四個堅持」。一要堅持用鄧小平理論和「三個代表」重要思想武裝頭腦。認真貫徹落實黨的各項方針政策，不斷提高政治理論水平和思想素質，以及運用理論觀察、分析和解決問題的實際能力，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二要堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領。自覺抵制社會上不同思潮的反映，保持政治堅定性，決不能搞自由化，自覺做到在政治上、思想上、行動上始終與黨中央保持一致。三要堅持講政治、講大局、講發展、講穩定。基層黨務工作者必須自覺接受黨委的領導，重大問題要及時主動地向黨組織匯報，切實把握好工作定位。四要堅持全心全意依靠教職工辦校的方針。全面落實科學發展觀，緊緊圍繞教書育人，培養人才這個中心，服務大局，勤奮工作，充分調動廣大職工的積極性和創造性，確保各項任務圓滿完成。
二是自我要求更嚴，優秀的黨務高工作者必須更加嚴格地要求自己，他是員中的先鋒，模範，是廣大黨員學習的楷模，所以，言行，舉止，工作作風，思想境界等方面都要努力學習提高自己，他不是一個普通的人，但是是一個普通人中的佼佼者，在普通人群中有良好的口碑，有感召能力，有親和力，在遇到困難的關鍵時刻，他站出來就能引領大家前進。
三是必須增強學習意識。基層黨務工作者必須樹立自覺學習、終身學習的觀念，切實做到「三個明確」。一要明確學習目的。學習的目的在於應用。在學習和實踐中，要善於理論聯系實際，把解決工作中的重點、熱點、難點、疑點和焦點問題結合起來，不斷提高研究問題、分析問題和解決問題的能力和水平；要善於把思想認識從那些不適宜的觀念、做法和習慣中徹底解放出來，在實踐中不斷與時俱進、積累經驗、增長才幹。要善於聯系群眾、根據社會發展的實際，處理好各種復雜的問題，做好職工群眾的思想工作，努力提高工作能力，把自己鍛煉成為黨務工作的行家裡手。二要明確學習內容。新時期基層黨務工作者應該具有較高的政治理論水平和駕馭工作的能力。不僅要學習、掌握馬列主義原理，而且必須具備與工作相適應的專業知識、工作能力；要熟悉和掌握科技、法律、心理學，管理等方面的專門知識，還要熟悉計算機、外語等方面的公共知識。三要明確學習益處。學習對基層黨務工作者是一個提高悟性、開發理性的過程。特別是在我們這個學習型社會里，只有通過學習各種科學理論和文化，才能把握好事物的本質方向，使人變得更加理智聰明，站得更高，看得更遠。同時，學習對黨務工作者又是一個藉助外力的過程。知識就是力量，通過學習可以獲得一種巨大的動力，去解決前進路上遇到的各種困難。學習對基層黨務工作者還是一個自我加工和自我完善的過程。勤學習，善思考，不斷提高自己的理論水平。
四服務意識更濃，黨務工作者要明確自己的任務是為廣大人民群眾服好務，所以要牢記服務意識，為職工群眾說話辦事，代表和維護職工群眾的合法權益是基層黨務工作者的「天職」。黨務工作者在為黨員、群眾辦事時，要切實做到「三個到位」。首先是要感情到位。要心中時刻裝著群眾，對職工懷有深厚的感情，要想職工所想，急職工所急，需職工所需；在感情上、思想上與職工群眾融為一體。其次是要服務到位。要在工作上從過去「黨務工作者應該干什麼」轉變到「職工需要黨務工作者干什麼」的定位上來。
五處理問題更細，基層黨務工作者要做好本職工作，必須具有較高的政治責任意識，處理問題更加仔細，周到，切實做到「三個負責」。一要對黨組織負責。每個黨務工作者都要明確自己的崗位，要服從安排，聽從指揮，熱愛本職，熱心為黨做好工作，決不辜負黨組織的信任和重託。二要對黨員、群眾負責。要克服形式主義，做到調研到一線、決策到一線、維權到一線、服務到一線。工作一定要貼近實際，情系廣大黨員群眾。三要是對自己的工作負責。基層黨務工作者要珍惜崗位，安心本職，樂於吃苦，勇於奉獻，淡泊名利，甘當無名英雄，保持一種良好的心態做好本職工作，切實增強責任心，自覺當好黨員、群眾的信息員、廉潔勤政的服務員。處理問題讓人民群眾感到滿意，有人情味，以人為本。
六站立角度更高，我們的黨員幹部，要站在更高的立場來看待各種問題，矛盾，要把問題消滅在萌芽狀態，不要等問題成了堆，沒有辦法控制的時候才來想對策，找辦法，高瞻遠矚，要求我們的黨務工作者看問題有前瞻性，預見性，知己知彼百戰百勝，這樣才算是一個合格的黨務工作者，才能很好地完成黨交給我們的任務，
七創新教育方法，黨務工作者要始終保持與時俱進的精神狀態，以創新的觀念審時度勢，以創新的勇氣直面難題，以創新的精神開拓未來。要努力做到「三個轉變」。一要把過去適應計劃經濟的思維方式轉變到適應社會主義市場經濟發展的思想觀念上來；二要從過去單一的組織形式、行政化的活動方式和機關化的傳統工作方法轉變到以組織形式、工作內容、工作方式的多樣化，並適應生產方式和生活方式創新的思路上來；三要從過去被動工作，轉變到主動、超前、源頭參與上來。方法的創新會帶來很大的效用，我們一定要努力探索良好的創新辦法，把我們的工作做得更加完美。
八既要堅持原則，又要靈活機動，以人為本，我們按照原則辦事比較容易，但是在新形勢下，我們要努力以人為本，做事情夠人情味，讓人民群眾體會到黨的溫暖，所以，有些時候，我們要靈活機動的辦事，只要對老百姓有利，對黨和國家有利，就不要太拘泥於文件規定，搬那些條條框框來處理事情，讓老百姓看到我們黨員幹部的一顆為老百姓辦好事的紅心，讓老百姓感受到黨的溫暖和關懷，正如歌曲《唱只山歌給黨聽》中那樣，唱只山歌給黨聽，我把黨來比母親，母親只生了兒的身，黨的光輝照我心。
九不斷提高黨員的素質，作為黨員幹部不僅要成為有知識，懂業務勝任本職工作的內行，更為重要的是要努力成為具備良好素質、具備馬克思主義世界觀。人生觀，努力成為忠誠黨的事業，忠誠中國特色社會主義建設事業的捍衛者，提高思想政治素質是重點，提高黨員幹部的政治素質，使廣大幹部經受得起執政和改革開放的考驗，關繫到我國社會主義現代化建設的全局，是我黨一項重大而緊迫的任務。
十牢記立黨為公，執政為民的思想理念，得民心者得天下，把我們的黨打造成求真務實，開拓創新，遵紀守法，勤政高效，清正廉潔的執政黨，全體黨員上下，同心同德，團結一致，才能更好地完成我黨的總目標。

9. 當前輿情信息工作的幾點要求

當前輿情信息工作的幾點要求。

網路輿情監測工作面臨的形勢和困難
（1） 復雜的國內、國際環境使輿情趨於復雜化。國內出現貧富差距不斷拉大，利益集團、貪污腐敗與人民群眾矛盾日趨尖銳，住房、醫療、教育等與群眾休戚相關的切身利益矛盾突出，極端宗教、三股勢力不斷製造影響穩定的事端等等一系列矛盾和問題；周邊國際環境不容樂觀，國際勢力在東海、南海及其周邊製造爭端，試圖阻礙我國穩定與發展的勢頭。
（2） 網路的虛擬化、即時性、傳播快的特點，使其成為社情民意的重要載體和首選平台。智能終端成為新媒體的重要載體，智能終端的便攜性使廣大網民產生了依賴性，接近於全員參與的網民群體形成了一支不可忽視的力量，網路輿情也向著更為復雜的方向發展。
（3） 新技術的發展導致輿情監測管理難度越來越大。2014年以來，大數據、雲計算、移動互聯網、網路安全等已滲透到各領域，微信等即時通信工具更是成為新媒體發展的熱點，並將更加廣泛和深入地影響社會發展的諸多領域，由於標准不統一，存在技術壁壘，相關法制不健全等諸多因素，使其監管難度加大。

（4） 民族語言文字工具欠缺。大多數輿情監測工具僅提供中文，少數提供英文版本，對於使用少數民族語言開辦的網站、論壇、微博等則缺少支持，對這類網站乃至境外網站的監測存在較大困難甚至疏漏。
3做好網路輿情監測管理工作的幾點思考
一是建立輿情預警和信息動態發布機制。著力提升快速反應能力，做到網路輿情早收集、早發現、早反饋，第一時間通過官方網站、論壇、微博、微信等新媒體發布已知事實、真相，正面引導輿情走向，充分發揮輿情信息主導作用，主動抵銷負面影響，而不是採取「滅火式」被動補救。
二是藉助類似多瑞科輿情數據分析系統搭建輿情預警機制平台，建立輿情搜集、舉報、研判機制。通過多措施、多渠道，建立和完善獎懲措施，充分調動和發揮群眾的輿情監督、舉報作用，廣泛收集輿情信息，建立輿情分級、分類和動態分析研判工作機制；重視「意見領袖」，堅持正面引導，重點監控，依法處置的原則，規范輿情分析、輿情引導、輿情調控工作程序，准確引導和把握輿情走向。
三是建立和完善輿情聯動機制。加強政府機構、企事業單位、社會組織間和主流媒體間溝通交流，實現信息資源共享，構建順暢、高效、全方位的網路輿情應對聯動機制。
（1） 加強輿情監管隊伍建設和培訓。輿情監管工作涉及多個學科，要求理論和社會實踐知識面廣、能夠正確把握政策、熟練應用計算機等綜合性較強工作能力，輿情工作經驗積累和理論養成需要一個長期的過程，還需要在實踐中逐步建立完善人才培訓管理機制和激勵機制，不斷提升隊伍綜合素質，才能正確把握輿情監管主動權。
（2） 加快完善輿情監測技術手段建設。隨著大數據時代來臨，移動互聯網日趨普及壯大，技術發展日新月異，輿情監管手段必須快速適應新技術潮流。尤其是伴隨新媒體的快速發展，作為新型社交平台的微信，是個私密性很強的平台，其朋友圈信息分享成為了一個公民圍觀平台，其信息傳播速度快、影響面廣，應該迅速成為輿情監管的重點對象。
輿情監測管理工作對於經濟發展、社會管理和維護穩定有著十分重要的意義，做好輿情監管工作有利暢達民意、政民互動提升政府管理效能，有利於發揮輿論監督和引導作用，提升政府的科學決策水平和公信力，營造和諧社會環境，有得於社會創新發展。

如何寫好輿情信息的幾點想法，整理、撰寫輿情信息是輿情信息工作的重要環節，也是加工輿情信息「產品」的關鍵工序。寫好輿情信息不需要華麗的詞澡，輿情信息文稿也沒有什麼固定的模式。文稿可長可短，結構可松可緊。那麼怎樣才能寫好輿情信息呢？實踐證明，寫好輿情信息關鍵在於選准角度，合理調整寫作的切入點。

寫好輿情信息不僅要有責任心，更重要的是要有靈感。多瑞科輿情數據分析站系統可以提供「實時輿情」數據，靈感從哪兒來？從「愛、恨、憂、思、盼」的情感中來。
「愛」，就是你自己愛什麼。你愛的東西也就是你認為好的東西。比如，國家出台助學貸款政策，你認為是好政策，那麼就會寫出「積極評價」的輿情信息；
「恨」，就是你自己恨什麼。你恨的東西也就是你認為壞的東西。比如，野蠻拆遷問題，你認為不好，那麼就會寫出「強烈反響」的輿情信息；
「憂」，就是你自己憂慮什麼。比如，腐敗問題，你感到腐敗嚴重己影響黨的生死存亡，對此深感憂慮，那麼就會寫出「表示擔憂」的輿情信息；
「思」，就是你經常思考什麼。比如，醫改不成功問題，你經過思考有了解決醫改的想法，那麼就會寫出「幾點建議」的輿情信息；
「盼」，就是你自己盼望什麼。比如，黨的十六屆五中全會即將召開，你很希望會議能解決一些你關心的問題，那麼就會寫出「幹部群眾對五中全會有幾盼」的輿情信息。總之，在情感中找靈感，是盡快使自己進入輿情角色的好方法。