杭州網路營銷scrm有哪些

『壹』 SCRM是什麼能幹些什麼

SCRM
全譯：Social
Customer
Relationship
Management
是社會關系管理的簡稱，Scrm是一種通過系統和技術手段實現的‎服‎務和商業策略，目的是提高客戶在與企業交互時的體驗。scrm的兩個主要的方面：社會化媒體的營銷和社會化企業協作。未來，隨著社交化的發展，客戶之間、客戶與企業之間、企業員工之間都需要實現社交化，可以實現多渠道的無縫協作。

『貳』 CRM、SCRM、OCRM、ACRM、CCRM等等分別是什麼有什麼區別

根據系統承擔的職責劃分，可以將CRM劃分為OCRM、MCRM、SCRM和ACRM四種。

我們結合上面這張圖來分別介紹一下，先來說明一下圖中代表的各個部分：

圖中橫軸代表客單價，縱軸代表消費頻次，位於橫縱軸兩側的A、B、C、D、E分別代表五個客戶群體：A代表潛在客戶，B~E分別代表消費頻次和客單價在不同維度的已成交的客戶群體。

企業的訴求就是盡量多的A轉換成為B，並逐漸向E轉換，並最終停留在E。

為了實現企業的訴求，承擔不同職責的的CRM需要發揮各自的作用，我們分別來了解一下：

1. OCRM

OCRM(Operational Customer Relationship Management),操作型客戶關系管理，可以理解為我們經常所得SFA（Sales Force Automation），即銷售過程自動化，主要承擔的職責是線索的轉換，即圖中從A到B的過程。為了能最大程度的轉換，需要對銷售過程按照統一的業務規范進行統一管理，如客戶轉換需要經歷的階段、客戶的跟進記錄、通話錄音等。

一句話總結下，OCRM其實就是賦能銷售，幫組其實現客戶群體A到客戶群體B的轉換。

2. MCRM

MCRM(Marketing Customer Relationship Management)，營銷型客戶關系管理，顧名思義，主要承擔的職責是客戶營銷。營銷不僅僅是新客戶的獲取，還包括老客戶的進一步精準營銷，轉換。MCRM主要在客戶全生命周期的管理(上一篇提到的兩個核心之一)中發揮作用，幫助企業實現線索的獲取，轉換和留存。在客戶細分（客戶分群、客戶分類、客戶評分、客戶建模、客戶畫像等）的基礎上，進行自動化或者人工的精準營銷，從而幫助企業更加精確的挖掘客戶，完成既定的營銷任務。

銷售人員得得到這些精緻的客戶，通過二次銷售，實現客戶的續費或復購。

反映到圖中，就是實現客戶群體B從客戶群體C、D、E的轉換。

3. SCRM

SCRM(Social Customer Relationship Management),社會化客戶關系管理，可以理解是隨著信息技術發展而升級的版本。這里的信息技術，主要是指的各種社交平台的快速發展，如國外的Facebook、twitter、國內的微信、QQ、微博、抖音等。

SCRM主要是挖掘目標客戶的在社交平台上的行為和關系，從而更加全面精準了解客戶，進而實現精準化營銷、銷售的目的。

舉一個例子：

小王和小李看到某公司的營銷廣告，分別購買了該公司的產品。小王購買的是價值5000的產品A，小李購買的價值2000的產品B，如果僅從這些信息來看，誰的價值更大呢？顯然是小王。

但是如果該公司有SCRM的話，通過了解二人的社會化關系，得知小李在某社交平台上的大V，粉絲高達幾百萬。小王的粉絲僅有幾百人。那麼小李的價值顯示就遠遠超過小李了。

反映到上圖中，SCRM不僅可以用於發現潛在客戶A，實現轉換，也可以幫助企業更加了解已成交客戶，實現從B到C、D、E的轉換，所以SCRM其實是存在OCRM和MCRM中的。

另外需要說明的是，國內SCRM的發展較國外還是差距挺大的。主要原因是國內的社交平台並沒有完全開放，致使國內CRM廠商無法拿到客戶有效的社會關系。剛剛發布的企業微信3.0已經再做初步的嘗試，為國內SCRM的發展做出了好的開端。

4. ACRM

ACRM（Analytical Customer Relationship Management），分析型客戶關系管理，狹義上，可以理解為就是BI。主要承擔的責任是基於業務產生的客戶數據，基於不同主題或者維度做出可視化的數據呈現，為企業針對客戶經營和決策問題提供可靠的數據依據。

正如圖中所示，ACRM是一個獨立的模塊或系統，它需要對業務產生的數據進行分析，然後把分析的結果反哺回(X)CRM，進而實現精確營銷、銷售的目的。

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『叄』 SCRM英文全稱是什麼SCRM是什麼意思哇有沒有案例可以分享的

SCRM的英文即：Social Customer Relationship Management，中文意思是：社會化客戶關系管理系統；本質是CRM，Social強調社交。

可以分享一個之前看到的群脈SCRM給聯合利華凈水寶做的案例，案例詳情如下：
化人脈為錢脈，群脈助凈水寶1日增粉+252%
1天新增會員+252%員工朋友參與數占總參與人數60%人均點擊微信菜單數2.8次/人
這串令人眼紅的耀眼數字來自最近群脈SCRM與聯合利華凈水寶聯手打造的一次極為成功的「人脈式營銷」案例。

案例細則：

2016年3月底至4月初，聯合利華凈水寶通過激發員工參與USLP凈水大使的活動，以增加凈水寶官微會員注冊量與轉化率，成功開發除了線下門店以及電商以外一種全新的銷售渠道和模式。
活動期間，凈水寶的員工只要分享優惠頁面去朋友圈，朋友看到優惠信息後便可以USLP專享價購買到凈水寶的產品。在活動細則的設計上，為了提高員工參與活動的積極性，活動建立了簡單並利於傳播的二維碼海報模式；後又用通過現金的返利和累計的折扣，使員工更願意主動分享，這才創造出極為驚人的活動成效。

案例分析：

1、幾乎為「零」的營銷成本
之所以說這次凈水寶的人脈營銷幾乎是零成本的，因為這種營銷方式巧妙運用了凈水寶員工與其社交圈之間的天然的情感鏈接，使銷售信息病毒式擴散，此外沒有加入任何其他的廣告投入，就將員工的「人脈」真正化為企業的「錢脈」。可謂是真正的「無本萬利」。
2、一對多的輻射狀傳播
此次促銷活動之所以在短短三天能夠收到奇效，就是因為「病毒式營銷」是一點對多點的輻射狀傳播，每一個凈水寶的員工都是一個小型的信息發射塔，將凈水寶的優惠信息均勻發布到朋友圈，達到傳播效益的最大化。
3、轉化率更高的營銷方式
基於微信、微博等新媒體的廣告推送，正在悄然改變傳統廣告業的格局。特別是基於朋友圈的人脈式傳播方式，在引發用戶的購買動機方面，要遠優於傳統廣告。據統計，一般消費者看到購物廣告後引發興趣購買的轉化率為8.6%，但是在朋友圈熟人推薦的商品，會引發10.7%的消費者進一步了解購買。
此次活動運用聯合利華內部員工的網路口碑，有天然的情感紐帶做「信任背書」，比一般意義上的渠道廣告或KOL更有說服力，使消費者在情感上更容易接受這種營銷方式。
4、巧用群脈SCRM，打造360度會員畫像
此次活動通過群脈SCRM平台，凈水寶官微不僅在短期內獲取大量具有購買潛力的目標用戶，提升凈水寶銷售量，並且獲取了更加完整、系統、海量的用戶行為軌跡及標簽數據，打造360度會員畫像，助力凈水寶後期的精準內容推送及活動營銷，可謂「一箭三雕」。

此活動創意的關鍵在於，聯合利華凈水寶和群脈SCRM巧用凈水寶員工「利己性+利他性」的心理，通過微信朋友圈主動對其進行傳播，充分利用內部員工的「營銷價值」，成功開辟了除線下門店以及電商外一種全新的銷售模式和渠道。「零」成本+輻射狀傳播+高轉化率+海量用戶的標簽數據，成就了這次「化人脈為錢脈」的成功案例。

『肆』 SCRM必備的功能有哪些

一、引流獲客
引流版塊主要解決企業微信如果高效引流添加微信客戶，高效拉群，裂變獲客等問題，包括：

【渠道活碼】：解決被動添加微信客戶，同時引流入群的各種提效問題；

【自動入群】：解決大型運營活動時，當天有超 1000 位微信客戶等待入群的問題；

【客戶裂變】：藉助一批種子用戶，幫助你裂變帶來更多客戶；

【好友歡迎語】：添加微信客戶時，個性化每位員工的好友歡迎語；

【專屬拓客碼】：讓你的老客戶，給你推廣帶來新客戶，統計邀請人數；

二、營銷獲客

營銷獲客板塊主要解決企業多場景、低成本、高效率、指數級獲客需求，包括：

【好友裂變】：是以企業微信員工號作為承接客戶的載體，進行裂變引流；

【任務裂變】：通過H5鏈接在微信生態傳播，同時為企業的公眾號&企業微信裂變引流；

【群裂變】：幫助企業客戶沉澱在社群內，規模化建立社群客戶池；

【一客一碼】：適合老客戶介紹新客戶，一對一邀約獲客；

三、客戶管理

客戶管理板塊主要用於客戶管理，標簽制定，客戶畫像等場景，包括：

【客戶管理】：支持更多維度的篩選條件，支持批量打標簽、批量修改跟進狀態等，高效管理客戶；

【標簽管理】：支持企業自建分組，分組構建標簽群，自動同步標簽；

【流失提醒】：客戶刪除企業員工時，自動發送提醒至被刪除成員的企業微信中；

【客戶欄位】：支持自定義欄位，根據配置欄位後可在客戶畫像中顯示；

【客戶階段】：可根據業務調整客戶階段，客戶階段也可在企業微信側邊欄和客戶管理中進行展示和修改，在客戶管理中可進行不同階段客戶的篩選和統一管理；

『伍』 企業微信scrm系統分為哪些種

企業微信SCRM的功能可以概括為三個方面：營銷中的：企業微信CRM、銷售中的企業微信CRM、客服中的企業微信CRM，以下簡稱營銷、銷售、客服。

營銷

在營銷過程中，企業微信CRM系統可以有效幫助營銷人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡段、哪個地區，從而幫助營銷人員進行精準營銷推廣。企業微信CRM還可以有效分析每個市場活動的投入產出比，根據與市場活動關聯的收款記錄和持有市場活動的報銷單據進行計算，進而統計所有市場活動的效果報告。銷售

銷售是企業微信CRM系統的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、商機、訂單、付款回單、報表統計等模塊。業務員通過記錄溝通內容、建立排班、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據等方式，可以有效縮短工作時間，而大價值業務提醒、銷售漏斗分析、績效指標統計、業務階段劃分等功能，可以有效幫助管理者提高整個公司的開票率，縮短銷售周期，從而實現最有效的業務增長。

客戶服務

客戶服務主要用於快速、及時地獲取客戶信息、客戶歷史記錄等客戶歷史問題，可以為客戶排憂解難，提高客戶滿意度，提升客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查、滿意度調查等功能。自動升級功能在客戶反饋中的應用，可以讓管理者第一時間得到未解決的客戶需求，解決功能可以讓全公司員工第一時間給客戶最滿意的答案，滿意度調查功能可以讓高級管理者隨時了解客戶服務的真實水平。部分企業微信CRM軟體還集成了呼叫中心系統，可以縮短客服人員的響應時間，提高客服人員的服務水平。

『陸』 SCRM可以做什麼

SCRM是微碼鄧白氏自主開發的企業社會化媒體信息整合解決方案。通過SCRM解決方案，企業不但可以實現客戶數據的歸集、清洗、分類、統計、分析和應用等功能，而且可以激活傳統CRM系統中的靜態客戶數據，增強老客戶的互動和粘性，同時補充新客戶，發掘新銷售機會。

『柒』 探馬SCRM有哪些營銷工具

探馬SCRM有群運營、任務寶、裂變、分銷等營銷工具