網路營銷客服是什麼

① 什麼是網路客服

網路客服的工種：根據目前淘寶上網路客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、中平差評客服等。
工作內容：網路客服的工作內容可以很廣，但是主要是引導客戶購物，消除客戶不滿情緒。主要是通過旺旺、qq等聊天工具，在線上和買家實時交流。

網路客服的工作要求及薪酬待遇
工作要求：一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
工作薪酬：目前在上海、杭州、廣州、北京等沿海或發達地區，網路客服的工資一般在2000/月左右，並且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房補貼），部分經營效益好的網店還會繳納5險1金，顯得比傳統企業還好。另外，網路客服的薪酬組成還有提成，這塊可以產生不小的收益，部分資深網路客服月薪可過萬。

② 網路客服和網路營銷有什麼區別

網路客服只是網路營銷的一部分，為你公司的產品售前或售後等提供網路的客戶服務的一個窗口。

如果一個公司重視自己的網路營銷的話，也應該重視網路客服這個方面。因為網路會把用戶的不滿傳播更廣，如果想靠刪帖公司來處理，其實是非常不明智的：一沒有真正解決客戶的問題；二費用昂貴。

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③ 網路客服是什麼意思

網路客服就是通過在網路上，以類似qq，留言本或彈出輸入框等幾種方式回復相關服務問題的網路工作人員。類似移動客服那樣，只是一個是電話的，一個是網路的。

④ 網路營銷客服的職責

1. 客服在和客戶溝通的過程，解決客戶提出的或者可能遇到的任何問題

2. 要能進行問題收集，第二次遇到這種問題時要能夠很好的解答

3. 要有隨機應變能力，特別是電話客服那一塊，有著不可或缺的作用。

4. 要有良好的態度以及處事不驚的心態
   

⑤ 微信網路營銷客服是幹嘛的 具體工作內容是什麼 適合女生干嗎 會犯法嗎

你好，很高興為你解答，
絕大多數就是推廣和提供客戶支持，正規企業不會有違法行為。
但是，要明確工作的具體范圍，承擔的責任與義務。
比較適合女生。
希望能幫到你，如果還有不明白的地方，追問，望採納。

⑥ 網路營銷客服是干什麼的

這個工作首先是客服的工作，然後才是網路營銷客服的工作，不同公司具體工作內容不一樣。

⑦ 網路銷售是什麼工作干什麼

1、網路銷售的工作就是通過互聯網把產品進行銷售，實質就是以互聯網為工具進行銷售，凡是以網路營銷為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網路營銷。

2、網路銷售同網店銷售，也是網店客服的一個細分，主要是通過即時聊天工具與客戶在線交流或者電話溝通，達成客戶消費的一種工作，跟傳統商店售貨員的工作類似。

3、對於網路營銷的認識，一些學者或網路營銷從業人員對網路營銷的研究和理解往往側重某些不同的方面：有些偏重網路本身的技術實現手段；有些注重網站的推廣技巧；也有些人將網路營銷等同於網上直銷。

4、為了理解網路營銷的全貌，有必要為網路營銷下一個比較合理的定義，從「營銷」的角度出發，將網路營銷定義為：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、藉助於互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。

5、網路營銷有傳播廣、信息量大等特點，而且企業在網路營銷投入的成本比傳統營銷模式要低很多。2008年是網路時代，互聯網成了各種信息傳播的載體，近幾年網路營銷方式發展漸漸成熟，消費者對網路營銷也從剛開始的懷疑與不接受逐漸變成了信賴與喜愛。

(7)網路營銷客服是什麼擴展閱讀：

1、網路營銷的優勢在於能夠給企業提供直接面向消費者的平台，這不僅降低了企業的銷售成本，使產品的價格可以實現價格的最小化，使企業獲得最大利益，而且還能突出產品銷售過程的價格優勢，縮短了產品與消費者之間流通的時間值。

2、對於不同的產品和市場在進行網路營銷行為之前必須對該產品投放市場以及產生效果有一個提前的預測，市場調查的出現，網路配合網下進行的各種宣傳行為，構成了整個營銷環節。

3、對於改進型網路營銷策劃，著重考慮原有基礎上受制約的因素，不僅要跟上網路市場的步伐，更需要洞察同行對手在網路營銷上採取的各種方法。對於一個企業在發展過程中遇到的問題，必須與網路市場相結合，網路與市場相結合發展，才能在網路大市場中佔得一席。

4、品牌的知名度是建立在不斷的推廣維護上的，所以在進行網路營銷時需要考慮產品的品牌性，如著名的世界品牌，其定價便需要定高些，這樣才能顯示其品牌價值。

⑧ 網路營銷客戶服務的重要意義是什麼

在於以前看來，網路營銷與市場營銷是區分開來的兩個門路，現在兩者拉近；
營銷與銷售，一般很多人聽到這樣的詞語，不免有些不解或是想起身走人的感覺；
現實與網路隨信息量的不斷的豐富的當下，一、保證的就是產品的質量，二、是推廣范圍；
網路營銷客戶服務的是什麼？是信任、是真才實料！
好的產品才有好的口碑，後期的客源才會源源不斷，這些都是一些理論觀念。
就是現實中賣完產品後，需要客服去維護後期的延續消費一個道理，不知道這個是不是你所想要問到的，如果這樣的話，那麼客服要熟知該企業產品知識、真誠服務、上級有著不同時期的方案推出，讓他們跟隨後期的消費進行下去。

⑨ 什麼是客服服務

客戶服務（Customer Service）是向消費者提供服務前後所採取的一種措施，包括銷前服務和銷後服務。 客戶服務可以由人來提供，如銷售員或客戶代表，也可以由自助服務來完成，如網上服務、官方網頁網上留言等，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀。

客服分類
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。

基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。微信客服依託於微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。

服務類型
一、從網路營銷服務的范圍來分：

1、廣義的網路營銷服務

籠統地說，網路營銷服務就是以互聯網為主要手段（包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網）開展的營銷服務活動。

2、狹義的網路營銷服務

狹義的網路營銷服務是指組織或個人基於開放便捷的互聯網路，對產品、服務所做的一系列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。

3、整合網路營銷

2002年資深網路營銷實踐者敖春華提出整合網路營銷概念：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義的核心是網上經營環境，這個環境我覺得在這里可以理解為整合營銷所提出的一個創造品牌價值的過程，整合各種有效的網路營銷手段，製造更好的營銷環境。

二、從網路營銷建設的不同標准可分為：

初級型網路營銷、展示型網路營銷、潛力型網路營銷、收益型網路營銷、完美型網路營銷。

三、從網路營銷服務的新舊形式可分為：

1、傳統型的網路營銷服務；

2、與市場營銷結合的網路營銷服務；

3、與手機相結合的網路營銷服務。