㈠ 如何投訴優友的手機卡
優友是國內專業的網路營銷門戶網站，涉及的范圍很廣，如果你要投訴可以經過一下方式：
1、向優友售後服務中心投訴以此來解決問題。
2、如果上一個方法沒有解決問題可以通過撥打消費者服務熱線對優友進行投訴。
㈡ 什麼是網路營銷整體解決方案
其實就是通過營銷的手段對公司產品、業務進行全渠道宣傳，並對公司以往營銷過程中出現的問題進行修正，很多一般都會通過和第三方進行合作， 比如 普度網路營銷策劃
㈢ 我學過網頁設計的簡單知識，但是不知道網站建設的具體流程，如域名、空間等等，麻煩您們能給我一個詳細嗎
樓主你好，網站域名，最好購買跟你網站相關的字元，不要太長，易記，空間一定要買穩定的，速度快的，售後好的，不要貪圖便宜，空間我是用著渲染科技的，你網路搜下它們聯系把，網站發布，是你把空間購買好後，空間商會給你FTP賬號和密碼，等資料庫資料，然後把域名和主機綁定，解析，然後你把網站製作好後，在本地測試沒問題後，通過flashfxp上傳你的程序，搜索和維護，看你是什麼站，不明白你的相關搜索是什麼意思，如果是網站優化的話，你先把網站做好關鍵詞，描述，標題，之後就不要修改了，每天更新原創質量文章，和內鏈建設，除外就是外鏈建設，到別的網站帶你網站關鍵詞，和每天換幾個同行業友情鏈接，以後慢慢淘汰垃圾的 換好的。
㈣ 我辦了公司，但不懂網路營銷，請問該如何選擇網路公司與之合作即省錢又見效快！
樓主：你是哪個地區的，可以試一下搜索引擎的推廣，也就是別人需要你的產品在搜索框裡面搜索的時候，可以把你公司排在前面。我是在山西地區的，或者可以幫你一點忙。可以加我QQ：414288084
㈤ 什麼是客服服務
客戶服務（Customer Service）是向消費者提供服務前後所採取的一種措施，包括銷前服務和銷後服務。 客戶服務可以由人來提供，如銷售員或客戶代表，也可以由自助服務來完成，如網上服務、官方網頁網上留言等，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀。
客服分類
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。
基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。微信客服依託於微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。
服務類型
一、從網路營銷服務的范圍來分：
1、廣義的網路營銷服務
籠統地說，網路營銷服務就是以互聯網為主要手段（包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網）開展的營銷服務活動。
2、狹義的網路營銷服務
狹義的網路營銷服務是指組織或個人基於開放便捷的互聯網路，對產品、服務所做的一系列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。
3、整合網路營銷
2002年資深網路營銷實踐者敖春華提出整合網路營銷概念：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義的核心是網上經營環境，這個環境我覺得在這里可以理解為整合營銷所提出的一個創造品牌價值的過程，整合各種有效的網路營銷手段，製造更好的營銷環境。
二、從網路營銷建設的不同標准可分為：
初級型網路營銷、展示型網路營銷、潛力型網路營銷、收益型網路營銷、完美型網路營銷。
三、從網路營銷服務的新舊形式可分為：
1、傳統型的網路營銷服務；
2、與市場營銷結合的網路營銷服務；
3、與手機相結合的網路營銷服務。
㈥ 客服代表是做什麼的
服務類型
一、從網路營銷服務的范圍來分：
1、廣義的網路營銷服務[4]
籠統地說，網路營銷服務就是以互聯網為主要手段（包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網）開展的營銷服務活動。
2、狹義的網路營銷服務
狹義的網路營銷服務是指組織或個人基於開放便捷的互聯網路，對產品、服務所做的一系列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。
3、整合網路營銷
2002年資深網路營銷實踐者敖春華提出整合網路營銷概念：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義的核心是經營網上環境，這個環境我覺得這里可以理解為整合營銷所提出的一個創造品牌價值的過程，整合各種有效的網路營銷手段製造更好的營銷環境。
二、從網路營銷建設的不同標准可分為：
初級型網路營銷、展示型網路營銷、潛力型網路營銷、收益型網路營銷、完美型網路營銷。
三、從網路營銷服務的新舊形式可分為：
1、傳統型的網路營銷服務；
2、與市場營銷結合的網路營銷服務；
3、與手機相結合的網路營銷服務。
商業流程
客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售後服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售後服務是指凡與所銷售產品有連帶關系。
客戶流失
1、客戶流失的代價不僅僅表現為失去實際營業額。其潛在波動影響意味著更大的損失。
2、客戶流失源於價值、系統以及人員等三方面的問題。以下是對客戶流失的原因的分析和防範：
客戶流失已成為很多企業所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，需要企業至少再開發十個新客戶才能予以彌補。但當問及企業客戶為什麼流失時，很多企業老總一臉迷茫，談到如何防範，他們更是誠惶誠恐。
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素，一般表現在以下幾個方面：
A、企業產品質量不穩定，客戶利益受損。對於呼叫中心來講，如果電話客戶打不進，或者打進了總是掉線、占線，信息員服務不周到等，都屬於質量上的問題。 客戶會因為這些原因而轉向其它的同類服務商。
B、企業缺乏創新，客戶"移情別戀"。任何產品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產品價格透明度的增高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業不能及時進行創新，客戶自然就會另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關系的最佳杠桿。當呼叫中心的服務模式過於單調，不能滿足客戶需要的發展的時候，客戶也會尋求其它的服務商家。所以，呼叫中心的產品也應該不斷的開發利用。
C、內部服務意識淡薄。員工是企業的活名片，員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素。據有關數據顯示，80%的顧客流失是由於員工服務態度差造成的。員工的參與度成為影響服務質量的關鍵，管理者必須重視與員工的雙向溝通。
D、員工跳槽，帶走了客戶。很多企業由於在客戶關系管理方面不夠細膩、規范，客戶與企業之間業務員的橋梁作用就被發揮得淋漓盡致，而企業自身對客戶影響相對乏力，一旦業務人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。
E、客戶遭遇新的誘惑。市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。"重金之下，必有勇夫"，客戶"變節"也不是什麼奇怪現象了。
F、企業管理不平衡，令中小客戶離去。營銷人士都知道2、8法則，很多企業都設立了大客戶管理中心，對小客戶則採取不聞不問的態度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產生心理不平衡而離去。
G、市場波動導致失去客戶： 任何企業在發展中都會遭受震盪，企業的波動期往往是客戶流失的高頻段位，因為企業高層出現矛盾，也常出現客戶流失，在有一個問題就是企業資金出現暫時的緊張、比如出現意外的災害等等，都會讓市場出現波動，這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會出現倒戈。
㈦ 知識營銷與其他營銷的相同點和不同點
1．營銷環境不同
市場營銷以工業經濟為基礎，而網路營銷除了工業經濟基礎外，還有網路經濟、網路技術和現代通信技術基礎。網路營銷以網路通信技術為基礎，通過互聯網和企業內部網路實現企業營銷活動的信息化、自動化與全球化，消除了傳統營銷中時間和空間的限制。
2．目標市場不同
在傳統市場營銷活動中，目標市場的選擇多是針對某一特定消費群體。網路營銷的目標市場則更多的是個性需求者。企業通過網路收集大量信息，了解不同消費者的不同需求，從每一個消費者身上尋找商機，並針對每一個消費者制定相應的營銷策略，為其提供個性化的產品或服務。
3．營銷策略不同
網路營銷是在虛擬環境下開展營銷活動，顧客只能通過網路了解產品信息，無法直觀感覺和試用，因此，在營銷策略上，企業也必須根據虛擬環境要求，設計產品及產品展示，制定相應的營銷策略。
(1)產品策略
在網路營銷中，消費者不能觸摸到產品的實體，企業利用多媒體技術將產品的外形、性能、特點、品質及為用戶提供的服務展示出來。理論上講，一般商品和服務都可以在網路上銷售。目前，適於在網上銷售的產品主要是比較直觀和容易識別的產品，如電子產品、音像製品、書籍等。企業在開展網路營銷時，必須結合網路特點，重新考慮產品的設計、開發、包裝和品牌策略。
(2)價格策略
傳統營銷中制定產品價格重點考慮產品成本和企業目標利潤。藉助於互聯網雙向溝通技術，網路營銷中企業採取雙贏的定價策略對產品或服務進行定價。一方面充分考慮目標消費者的接受能力，另一方面利用互聯網降低成本與費用，與消費者分享因成本降低帶來的價值增值。
(3)渠道策略
傳統營銷的銷售渠道策略取決於營銷各主體間的空間距離及交通條件，產品銷售採取庫存和中間環節（分銷商）的迂迴模式來實現。網路營銷主體利用互聯網與顧客直接溝通，實現直銷，藉助於第三方物流減少對庫存和中間環節的依賴，降低流通費用和交易費用；無形產品則可以直接通過網路進行配送。
(4)促銷策略
傳統營銷運用廣告、人員推銷、公共關系、銷售促進等各種促銷手段。在網路營銷中，人員推銷作為直銷的手段難以採用，網路廣告是網上促銷的主要手段，並且促銷內涵和實現方式更為豐富。
促銷的實質是信息溝通，網路營銷使傳統的單向信息溝通轉變為互動式信息溝通，提高了消費者的參與度和積極性。
4．溝通方式不同
傳統營銷中交易雙方往往以直接面對面的方式接洽。網路營銷中交易雙方通過網站、E-mail、BBS等進行信息交互溝通。影資料鏈接
網路經濟下的消費者行為模式比較
在網路經濟下，作為媒體的互聯網逐漸成為企業營銷推廣的重要工具。
首先，從用戶的角度看，互聯網尤其是上網搜索改變了用戶的消費行為模式。根據中國互聯網路信息中心調查顯示，有77%的互聯網用戶在購買產品前會上網搜索信息。根據圖中的AISAS模型，搜索作為整個消費行為最重要的瓶頸，搜索結果的有無、搜索結果的好壞會直接對消費行為造成影響，通過分享成倍擴散。網路上的信息、評論對購物決策的影響已經逐漸超過傳統媒體。
其次，網路營銷的效果優於其他媒體。基於用戶資料庫的分析，網路營銷能夠實現精準投放。同時，互聯網是唯一一個能夠集問題識別、信息搜集、評價選擇、決策購買和購後評價這一系列消費者行為為一身的媒體平台。大大提高了用戶的購物效率，能夠使營銷直接產生購買效果。
最後，網路對其他媒體的融合使得用戶的媒體消費習慣越來越集中於網路。這必然導致廣告資源流向互聯網，網路廣告相對於其他媒體廣告將在較長時間內保持較快的增長速度。
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㈧ 一般網路營銷用到什麼工具
1、企業網站
特點：企業網站具有自主性和靈活性;是主動性與被動性的矛盾同一體;它的功能需要通過其他網路營銷手段才能體現出來;企業網站的功能具有相對穩定性;它是其他網路營銷手段和方法的基礎。
適用的營銷功能：品牌形象;產品服務展示;信息發布;顧客服務;顧客關系;網上調查;資源合作;網上銷售。
2、 搜索引擎
特點：支持全文檢索;支持目錄式分類結構;能區分搜索結果的相關性;檢索方法多樣性、查找手段完備。
適用的營銷目的：被搜索引擎收錄;在搜索結果中排名靠前;增加用戶的點擊率;將瀏覽者轉化為潛在顧客。
3、 電子郵件
作為營銷的一種形式，電子郵件營銷成本低廉，由於它排除了新聞文字干擾，並具有針對性強、投遞准確、受眾廣，信息攻勢猛烈、免費閱讀等優勢。
電子郵件對於營銷的作用：企業品牌形象;在線顧客服務;會員通訊與電子刊物;電子郵件廣告;網站推廣;收集市場信息;在線市場調查;
4、 博客
博客的特點：博客是一個信息發布和傳遞的工具;與企業網站相比,博客文章的內容題材和發布方式更為靈活;與門戶網站發布廣告和新聞相比,博客傳播具有更大的自主性,並且無需直接費用;與供求信息平台的信息發布方式相比,博客的信息量更大,表現形式靈活,而且完全可以用中立的觀點來對自己的企業和產品進行推廣;與論壇營銷的信息發布方式相比,博客文章顯得更正式,可信度更高;
博客營銷的作用：博客可以直接帶來潛在用戶;降低網站推廣費用;博客文章內容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會;可以方便地增加企業網站的鏈接數量;可以實現更低的成本對讀者行為進行研究;博客是建立權威網站品牌效應的理想途徑之一。
5、 RSS
特點：來源多樣的個性化「聚合」特性;信息發布的時效、低成本特性;無「垃圾」信息、便利的本地內容管理特性。
6、 即時信息
網路營銷作用：實時交流增進顧客關系;在線顧客服務;在線銷售中的導購服務;網路廣告媒體;病毒性營銷信息傳播工具。
7、網路實名
網路營銷作用：代替網址，在地址欄輸入網路實名便可准確直達企業網站;在中國各大門戶網站的搜索引擎中脫穎而出;中國電信各地近200家信息港、熱線網站都採用了實名技術，在搜索框中查找企業、產品時，擁有實名的企業將被方便地找到。
8、電子書
網路營銷作用：信息完整並且可以長期保存;可以離線閱讀;便以繼續傳播;銷售形勢靈活;營銷效果可以測量。
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