導航:首頁 > 網路營銷 > 網路營銷的4cs理論

網路營銷的4cs理論

發布時間:2022-08-17 09:25:38

網路營銷的4c理論關鍵要素包括

4C:Customer、Cost、Convenience、Communication。

1、Customer(顧客)

Customer(顧客)主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客,根據顧客的需求來提供產品。同時,企業提供的不僅僅是產品和服務,更重要的是由此產生的客戶價值(CustomerValue)。

2、Cost(成本)

Cost(成本)不單是企業的生產成本,或者說4Ps中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本,同時也意味著產品定價的理想情況,應該是既低於顧客的心理價格,亦能夠讓企業有所盈利。此外,這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出,還包括其為此耗費的時間,體力和精力消耗,以及購買風險。

3、Convenience(便利)

Convenience(便利),即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調企業在制訂分銷策略時,要更多地考慮顧客的方便,而不是企業自己方便。要通過好的售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時,也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。

4、Communication(溝通)

Communication(溝通)則被用以取代4Ps中對應的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認為,企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通,建立基於共同利益的新型企業/顧客關系。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客,而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。



(1)網路營銷的4cs理論擴展閱讀

在網路營銷中,產品的整體概念可分為5個層次,相應地有不同的策略:

1、核心利益或服務層次。企業在設計和開發產品核心利益時要從顧客的角度出發,要根據上次營銷效果來制定本次產品設計開發。要注意的是網路營銷的全球性,企業在提供核心利益和服務時要針對全球性市場提供,如醫療服務可以藉助網路實現網路遠程醫療。

2、有形產品層次。對於物質產品來說,必須保障品質、注重產品的品牌、注意產品的包裝。在式樣和特徵方面要根據不同地區的文化來進行針對性加工。

3、期望產品層次。在網路營銷中,顧客處主導地位,消費呈現出個性化的特徵,不同的消費者可能對產品的要求不一樣,因此,產品的設計和開發必須滿足顧客這種個性化的消費需求。

4、延伸產品層次。在網路營銷中,對於物質產品來說,延伸產品層次要注意提供滿意的售後服務、送貨、質量保證等。

5、潛在產品層次。在延伸產品層之外,由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品。

㈡ 營銷中「4C」理論的具體內容是什麼

4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。
1、Customer (顧客)
Customer (顧客)主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客,根據顧客的需求來提供產品。同時,企業提供的不僅僅是產品和服務,更重要的是由此產生的客戶價值(Customer Value)。
2、Cost(成本)
Cost(成本)不單是企業的生產成本,或者說4P中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本,同時也意味著產品定價的理想情況,應該是既低於顧客的心理價格,亦能夠讓企業有所盈利。此外,這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出,還包括其為此耗費的時間,體力和精力消耗,以及購買風險。
3、Convenience(便利)
Convenience(便利),即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調企業在制訂分銷策略時,要更多的考慮顧客的方便,而不是企業自己方便。要通過好的售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時,也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。
4、Communication(溝通)
Communication(溝通)則被用以取代4P中對應的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認為,企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通,建立基於共同利益的新型企業/顧客關系。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客,而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。

㈢ 網路營銷的4cs理論

摘自QITE網路營銷網 http://www.qite.net
4p————4c 網路營銷的演變
一:網路營銷的定義:網路營銷,從廣義上說,反是以Internet為主要手段的進行的並為達到一定營銷目的的營銷活動都可稱之為網路營銷也就是說,網路營銷貫穿與企業開展網上經營的整個過程,包括從信息發布,信息收集,到開展網上交易為主的電子階段,網路營銷一直都是一項重要內容。
二 我們所說的4p 指產品proct,價格price,渠道place,促銷promotion
我們所說的4c 指:
1 消費者的需求consumer『s need and wants
2 消費者獲取滿足的成本 cost and value to satisfy consumer』s need and wants
3 購買的方便性 convenience to buy
4溝通communication with consumer
三 4p 到 4c 的轉變
1 從產品策略到消費者需求策略
2 從按成本定價到滿足需求定價
3 從傳統商業到現代商業的運做模式
4 網路在線的實時溝通
四 網路營銷的心理優勢

1 網路營銷是一種強調個性化上午營銷方式
2 網路營銷具有及強的互動 性3
3 網路營銷滿足消費者對購物方便性的需求
4 網路營銷能滿足價格重視型消費者的需求
5 網路營銷產生的現實基礎——————商業競爭的日益激烈化

㈣ 4CS的4Cs營銷理論

4Cs是英文Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)四個單詞的首字母的組合,由於是復數所以加了s.其具體意思是顧客、成本、便利、溝通.這是產品企業可以操控的四個方面,通過很好的組合,可以達到很好的銷售效果.零售企業組織市場營銷活動,除了關注4PS外,更應該注重4CS。4CS是美國營銷大師勞特朋所創4C理論的簡稱,即:顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、溝通。從關注4Ps轉變到注重4CS,是當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢,它更應為零售業所重視。 4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。
1.Customer(顧客)主要指顧客的需求
企業必須首先了解和研究顧客,根據顧客的需求來提供產品。同時,企業提供的不僅僅是產品和服務,更重要的是由此產生的客戶價值(Customer Value)。
2.Cost(成本) 不單是企業的生產成本,或者說4P中的Price(價格)
它還包括顧客的購買成本,同時也意味著產品定價的理想情況,應該是既低於顧客的心理價格,亦能夠讓企業有所盈利。此外,這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出,還包括其為此耗費的時間,體力和精力消耗,以及購買風險。
3.Convenience(便利) 即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利
4C理論強調企業在制訂分銷策略時,要更多的考慮顧客的方便,而不是企業自己方便。要通過好的售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時,也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。
4.Communication(溝通) 則被用以取代4P中對應的Promotion(促銷)
4CS認為,企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通,建立基於共同利益的新型企業/顧客關系。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客,而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。 4Cs營銷理論也留有遺憾。總體來看,4Cs營銷理論注重以消費者需求為導向,與市場導向的4Ps相比,4Cs營銷理論有了很大的進步和發展。但從企業的營銷實踐和市場發展的趨勢看,4Cs營銷理論依然存在以下不足:
①4Cs營銷理論是顧客導向,而市場經濟要求的是競爭導向,中國的企業營銷也已經轉向了市場競爭導向階段。顧客導向與市場競爭導向的本質區別是:前者看到的是新的顧客需求;後者不僅看到了需求,還更多地注意到了競爭對手,冷靜分析自身在競爭中的優、劣勢並採取相應的策略,在競爭中求發展。
②4Cs營銷理論雖然已融入營銷策略和行為中,但企業營銷又會在新的層次上同一化。不同企業至多是個程度的差距問題,並不能形成營銷個性或營銷特色,不能形成營銷優勢,保證企業顧客份額的穩定性、積累性和發展性。
③4Cs營銷理論以顧客需求為導向,但顧客需求有個合理性問題。顧客總是希望質量好,價格低,特別是在價格上要求是無界限的。只看到滿足顧客需求的一面,企業必然付出更大的成本,久而久之,會影響企業的發展。所以從長遠看,企業經營要遵循雙贏的原則,這是4Cs需要進一步解決的問題。
④4Cs營銷理論仍然沒有體現既贏得客戶,又長期地擁有客戶的關系營銷思想。沒有解決滿足顧客需求的操作性問題,如提供集成解決方案、快速反應等。
⑤4Cs營銷理論總體上雖是4Ps的轉化和發展,但被動適應顧客需求的色彩較濃。根據市場的發展,需要從更高層次以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關系,如互動關系、雙贏關系、關聯關系等。
4Cs營銷理論從其出現的那一天起就普遍受到企業的關注,此後許多企業運用4Cs營銷理論創造了一個又一個奇跡。但是4Cs營銷理論過於強調顧客的地位,而顧客需求的多變性與個性化發展,導致企業不斷調整產品結構、工藝流程,不斷采購和增加設備,其中的許多設備專屬性強,從而使專屬成本不斷上升,利潤空間大幅縮小。另外,企業的宗旨是「生產能賣的東西」,在市場制度尚不健全的國家或地區,就極易產生假、冒、偽、劣的惡性競爭以及「造勢大於造實」的推銷型企業,從而嚴重損害消費者的利益。當然這並不是由4Cs營銷理論本身所引發的。

如何理解網路營銷的4C\'S營銷策略組合

4C營銷理論是由美國營銷專家勞特朋教授針對4P營銷理論存在的問題提出的。
4C(Customer、Cost、Convenience、Communication)營銷理論以消費者需求為導向,重新設定了市場營銷組合的四個基本要素:瞄準消費者的需求和期望(Customer)。首先要了解、研究、分析消費者的需要與欲求,而不是先考慮企業能生產什麼產品;消費者所願意支付的成本(Cost)。首先了解消費者滿足需要與欲求願意付出多少錢(成本),而不是先給產品定價;消費者購買的方便性(Convenience)。
首先考慮消費者購物等交易過程如何給消費者方便,而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略;與消費者溝通(Communication)。以消費者為中心實施營銷溝通是十分重要的,通過互動、溝通等方式,將企業內外營銷不斷進行整合,把消費者和企業雙方的利益無形地整合在一起。

㈥ 網路營銷的4c策略是以什麼為首的一批營銷學家提出的

1990年,美國學者羅伯特·勞特朋(Robert Lauterborn)教授在其《4P退休4C登場》(New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over)專文中提出了與傳統營銷的4P相對應的4Cs營銷理論。

4C(Customer、Cost、Convenience、Communication)營銷理論以消費者需求為導向,重新設定了市場營銷組合的四個基本要素:瞄準消費者的需求和期望(Customer)。

4Cs分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。

1、Customer(顧客)

Customer(顧客)主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客,根據顧客的需求來提供產品。同時,企業提供的不僅僅是產品和服務,更重要的是由此產生的客戶價值(CustomerValue)。

2、Cost(成本)

Cost(成本)不單是企業的生產成本,或者說4Ps中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本,同時也意味著產品定價的理想情況,應該是既低於顧客的心理價格,亦能夠讓企業有所盈利。此外,這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出,還包括其為此耗費的時間,體力和精力消耗,以及購買風險。

3、Convenience(便利)

Convenience(便利),即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調企業在制訂分銷策略時,要更多的考慮顧客的方便,而不是企業自己方便。要通過好的售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時,也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。

4、Communication(溝通)

Communication(溝通)則被用以取代4Ps中對應的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認為,企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通,建立基於共同利益的新型企業/顧客關系。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客,而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。

(6)網路營銷的4cs理論擴展閱讀

4Cs營銷有如下優點:

1、瞄準消費者需求。只有探究到消費者真正的需求,並據此進行規劃設計,才能確保項目的最終成功。由於消費者的生活經歷、受教育程度、工作性質、家庭結構、個人審美情趣各不相同,每個人對商品品質需求的側重點也大不相同,因此要了解並滿足消費者的需求並非易事。

4Cs理論認為了解並滿足消費者的需求不能僅表現在一時一處的熱情,而應始終貫穿於產品開發的全過程。

2、消費者所願意支付的成本。消費者為滿足其需求所願意支付的成本包括:消費者因投資而必須承受的心理壓力以及為化解或降低風險而耗費的時間、精力、金錢等諸多方面。

3、消費者的便利性。咨詢、銷售人員是與消費者接觸、溝通的一線主力。他們的服務心態、知識素養、信息掌握量、言語交流水平,對消費者的購買決策都有著重要影響,因此這批人要盡最大的可能為消費者提供方便。

4、與消費者溝通。營銷大戰在很大程度上就是廣告大戰,廣告與溝通的差別不只是說法不同,還有著創作思維基礎上的本質區別。仔細審視各種廣告就會發現,它們大多面貌相似,模式化、定式化趨勢非常明顯。

不僅是廣告文案、創意表現大同小異,就連報紙上的廣告發布版面、日期選擇都高度雷同。眾所周知,廣告的天職是創新,是樹立個性,廣告面貌雷同的結果必須是廣告質量的低劣。

造成這一現象的原因是廠商們都以「請消費者注意,而不是注意消費者」的4P模式為出發點的,廣告創作的基礎仍是對項目的簡單認識和創作人員的瞬間靈感,而不是對目標消費者的了解和對消費者心理的深刻洞察。

㈦ 網路營銷的4c策略是以利維為首

不是的,網路營銷的4c策略是以舒爾茨為首。

4C是網路營銷的理論基礎,4C即顧客的慾望和需求、滿足慾望和需求的成本、方便購買,以及與消費者的溝通。網路營銷4C理論是以舒爾茨為首的一批營銷學家提出的網路市場營銷理論。

(7)網路營銷的4cs理論擴展閱讀:

慾望和需求:

零售企業直接面向消費者,因而更應該考慮消費者的需要和慾望,建立以顧客為中心的零售觀念,將「以顧客為中心」作為一條紅線,貫穿於市場營銷活動的整個過程。

零售企業應站在顧客的立場上,幫助顧客組織挑選商品貨源;按照顧客的需要及購買行為的要求,組織商品銷售;研究顧客的購買行為,更好地滿足顧客的需要;更注重對顧客提供優質的服務。

滿足慾望和需求的成本:

顧客在購買某一商品時,除耗費一定的資金外,還要耗費一定的時間、精力和體力,這些構成了顧客的總成本。

由於顧客在購買商品時總希望把有關成本如貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度,以使自己得到最大限度的滿足,因此,零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」,並努力降低顧客購買的總成本。

方便購買:

最大程度地為消費者提供便利,是處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述,零售企業在選擇地理位置時,應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素,尤其應考慮「消費者的易接近性」這一因素,使消費者容易到達商店。

即使是遠程的消費者,也能通過便利的交通接近商店。同時,在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下,方便消費者參觀、瀏覽、挑選,方便消費者付款結算等等。

溝通:

零售企業為了創立競爭優勢,必須不斷地與消費者溝通,包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息,影響消費者的態度與偏好、說服消費者光顧商店、購買商品,在消費者的心目中樹立良好的企業形象等。

㈧ 4c是什麼

4C(市場營銷理論)指4Cs營銷理論。4Cs營銷理論以消費者需求為導向,重新設定了市場營銷組合的四個基本要素:即消費者(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。

4Cs營銷理論(TheMarketingTheoryof4Cs),也稱「4C營銷理論:

是由美國營銷專家勞特朋教授(R.F.Lauterborn(1993)在1990年提出的,與傳統營銷的4P相對應的4C理論。4Cs營銷理論強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位,其次是努力降低顧客的購買成本,然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性,而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略,最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。

㈨ 市場營銷的4c理論是什麼

4C(Customer、Cost、Convenience、Communication)營銷理論以消費者需求為導向,重新設定了市場營銷組合的四個基本要素:瞄準消費者的需求和期望(Customer)。

4Cs營銷理論的內容

1、Customer(顧客)

Customer(顧客)主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客,根據顧客的需求來提供產品。同時,企業提供的不僅僅是產品和服務,更重要的是由此產生的客戶價值(CustomerValue)。

2、Cost(成本)

Cost(成本)不單是企業的生產成本,或者說4Ps中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本,同時也意味著產品定價的理想情況,應該是既低於顧客的心理價格,亦能夠讓企業有所盈利。

此外,這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出,還包括其為此耗費的時間,體力和精力消耗,以及購買風險。

3、Convenience(便利)

Convenience(便利),即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調企業在制訂分銷策略時,要更多的考慮顧客的方便,而不是企業自己方便。要通過好的售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時,也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。

4、Communication(溝通)

Communication(溝通)則被用以取代4Ps中對應的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認為,企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通,建立基於共同利益的新型企業/顧客關系。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客,而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。

(9)網路營銷的4cs理論擴展閱讀

應用

1、滿足消費者的需求(customer』sneed),即從消費者的需求出發去設計產品,需要明確兩點,一是消費者的需求並不完全合理,二是滿足消費者真正的需求是來自品質和功能,外在只是附屬;

2、以消費者能夠接受的成本(cost)去定價,即從消費者能夠接受的心理價位去定價,先了解消費者滿足需要願意付出多少成本,而不是先忙於給產品定價, 但企業不能因此過於被動,如果消費者認為產品價格過高,而企業又沒有降低成本的途徑,企業總不能因此停止生產;

3、本著方便購買(convenience)的原則進行渠道規劃,即消費者的角度反向設計渠道,目的是為了縮短銷售的過程;

4、變單向促銷為雙向溝通(communication),就是把單一的促銷行為變為整合傳播推廣,其本質在於尋找消費者更易接受的促銷方式,通過互動、溝通等方式,將企業內外營銷不斷進行整合,把顧客和企業雙方的利益無形地結合在一起。

㈩ 4CS的新4Cs理論

隨著市場競爭日趨激烈,媒介傳播速度越來越快,4Ps理論越來越受到挑戰。1990年,美國學者羅伯特·勞特朋(Robert Lauterborn)教授提出了與傳統營銷的4P相對應的4Cs營銷理論。4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。
而隨著Internet技術的進一步發展,4C理論進一步演變為「新4C理論」,即:Connection(連接)、Communication(溝通)、Commerce(商務)、Co-Operation(合作)。
新4C理論從根本上改變了營銷的理論基礎。傳統營銷是以企業的產品為中心,顧客是被動者,而整合營銷是以顧客的需求為中心,在滿足顧客需求的前提下來獲取企業利潤的最大化。網路營銷則以方便快捷的溝通方式,將企業與顧客連接在一起,強調信息的交流與傳遞,以滿足顧客個性多樣化的需求為中心,將營銷目標與顧客需求「整合」到一起。 4Cs理論即顧客、成本、便利、溝通。其營銷決策是在滿足4Cs要求下的企業利潤最大化,最終實現的是顧客滿足和企業利潤的最大化。 新4Cs理論即聯結、溝通、商務、合作。新4Cs理論從根本上改變了營銷的理論基礎,傳統營銷是以企業的產品為中心,顧客是被動的;而整合營銷是以顧客的需求為中心,在滿足顧客的需求的前提下,來獲取企業利潤的最大化;網路營銷則以方便快捷的溝通方式,將企業與顧客聯結在一起,強調信息的交流與傳遞,以滿足顧客個性化多樣化的需求為中心。
4Cs理論是在4Ps理論的基礎之上提出來的,而新4Cs理論又是在4Cs理論基礎之上提出來的。

閱讀全文

與網路營銷的4cs理論相關的資料

熱點內容
高恪固件網路共享 瀏覽:793
電腦網路切換重置 瀏覽:740
聯通網路用戶名是多少 瀏覽:208
智能網路無線路由器怎麼設置 瀏覽:268
廈門網路oa雲辦公軟體 瀏覽:523
微機連接網路需要增加什麼硬體 瀏覽:460
幾年檢測網路安全 瀏覽:677
如何網路撥打一個號碼 瀏覽:109
電白網路信號不好 瀏覽:418
網路維護員的對應專業有哪些 瀏覽:944
廣東廣電網路可以連別的wifi嗎 瀏覽:355
具備網路知識有哪些 瀏覽:753
網路盒黃色的不亮了是怎麼回事 瀏覽:273
電腦無法聯網顯示公用網路 瀏覽:954
沒有網路直接翻譯的中英文軟體 瀏覽:603
明天暖手是什麼意思網路用語 瀏覽:73
網路中心登錄密碼 瀏覽:690
古劍奇譚網路版組隊界面按哪個鍵 瀏覽:881
幾大網路運營商哪個網路號 瀏覽:117
唐山聯通移動網路好用嗎 瀏覽:102

友情鏈接