網路美容咨詢會談有哪些

Ⅰ 整形醫美培訓咨詢師課程都會學習哪些內容

醫美咨詢師需要學習的知識點很多，還要看你具體從事哪個崗位，因為醫美咨詢師有網路咨詢師和現場咨詢師的區別，但是無論哪個崗位，專業理論知識是一樣的，包括手術，注射和儀器類項目的所有專業知識。
除了理論知識之外，網路咨詢師需要掌握預約客戶上門技巧，現場咨詢師需要掌握成交技巧，當然這些技巧不是一個內容，是很多技巧的綜合體，比如現場咨詢師工作技巧包括接診步驟，接診流程，接診話術，客戶心裡，部門配合，現場禮儀，美學設計等等。
愛諾培訓是專業做醫美咨詢師培訓的機構，專業醫美咨詢師培訓二十年！醫學外科專家一對一線上輔導，學員在家即可聽課不需要到學校來，選擇愛諾培訓，成就高薪夢想！

Ⅱ 美容顧問銷售流程中的黃金五問有哪些

要想搞清楚你的工作流程，必須先弄明白什麼是顧問式銷售。 一般來說，在和客戶會談的過程中，顧客很難直接告訴，他存在什麼樣的問題，即使他願意告訴，但也不知道如何來表述。 因為「問題點」包括以下三個關鍵點：解決方案和產品關系銷售或引導和客戶關系真實情況和表面現象的關系下面通過一個例子來認識什麼是問題點以及問題中的關鍵點，來認識為什麼問題點對顧問式銷售很重要。 【舉例】 施樂傳真機銷售的問題點 施樂公司銷售剛剛面世的傳真機，雖然產品有很多優勢，但始終不能打開市場。因為傳真機價位很高，大約在五六十萬元人民幣，市場份額相對很小。施樂公司的銷售人員將這種情況的問題點歸結為兩個：第一是產品的成本太高；第二現代客戶有許多手段可以替代傳真機，例如電話、電報或者快速郵遞。 針對銷售不暢的實際情況，施樂公司請輝瑞普公司的產品專家來幫助考慮如何將傳真機推向一個新的領域，打開市場。產品專家通過研究傳真機的一些特性，發現傳真機有3個非常重要的特性，這3個特性是當時市場上所有的通訊工具和手段都無法替代解決的速遞式、跨距離以及可以傳送數據和文字。 解決方案 輝瑞普公司的產品專家根據傳真機的3個特性到市場上去找必須使用這3個特性的客戶以及必須用這3個特性來解決工作中難題的客戶。很快發現了目標客戶，那就是美國殼牌石油公司。美國殼牌石油公司在太平洋有很多鑽井平台，他們每天要派直升飛機往返兩次從鑽井平台上採集與鑽井採油相關的所有的數據，再將這些數據通過一種特殊的方式傳遞到總部，由總部的專家來分析這些數據。可以想像用直升飛機每天往返兩次到鑽井平台，如果是10個鑽井平台，就需要更多的直升飛機；其次，對於數據要從鑽井平台傳到海岸，又由海岸再傳到總部，整個傳遞需要很長時間才能完成。於是，施樂公司根據這些情況向殼牌石油公司推薦了傳真機。殼牌公司采購了將近1－000台傳真機，這是施樂公司當時的一個非常大的定單。 總結 這就是如何通過發現顧客的問題點、了解客戶的真實情況、引導和理解客戶的現實，提供其解決方案的過程，最終產生了一個非常大的定單，引發了非常大的市場需求。這和一般的銷售代表僅僅通過表面現象去發現問題點，或者僅僅通過一個問題點就進行強行的推銷有本質的區別，當然也會產生絕對不同的效果。 1.利益是產品或方案可以滿足買方表達出來的明顯性需求 許多銷售人員會混淆利益和好處這兩個概念。例如，許多銷售人員在推銷一種新產品或者推薦廠家的一系列新設備的時候，經常會遇到很強的市場阻力，或者說找不到銷售的方向。可是，在銷售之前，銷售人員一般都會做一些銷售准備，了解產品的特性和特徵，同時虛擬解決客戶的一些問題，從而建立一個假設前提或者一種橋梁。一般來說，銷售人員在銷售過程中會用陳述的方式陳述產品的好處和優點，但這絕非利益。因為利益的產生首先要來源於一種探詢的方式。因為利益是產品和方案可以滿足客戶提出的非常明顯性的需求。如果客戶沒有提出明顯性需求，就無所謂利益的存在，也就是說在銷售過程中，如果虛擬橋梁的終點不是明顯性需求，而僅僅是隱藏性需求，客戶始終都不會明白他為什麼要采購你的產品，這是利益在顧問式銷售中非常關鍵的一點。 2.利益的核心點在明顯性需求上 如果客戶沒有表達出明顯性需求，那銷售代表陳述的利益，或者跟客戶根本不相干，或者連好處都沒有，或者只是一般性的好處、一般性的特徵，總之都只是泛泛的一些說法而已。 3．市場經理和銷售經理的區別 市場經理很多是產品經理出身，主要負責研究產品、對這個產品可能產生的心態和銷售市場化行為；而銷售經理基本都是銷售代表出身，主要研究如何實現從商品到現金的一種跳躍，研究的是一種具體的行為方式。 4．利益是市場經理和產品經理的「粘合劑」 利益恰恰是二者的一個「粘合劑」，也就是說市場經理所設計的產品、產品特徵以及將會帶給客戶的好處必須交給銷售經理，銷售經理去不斷開發客戶的需求，並將這種需求開發為明顯的需求，然後才有可能實現利益。只有將銷售經理直接和客戶的需求連接起來，利益才不是一句空話。 總而言之，利益使市場經理和銷售經理具有不同的任務和使命，市場經理負責研究產品的特徵、形態，以及帶給客戶的好處，而銷售經理則直接來完成這個好處與客戶的明顯性需求的關聯，只有促使他們進行有效的配合，產品的銷路才能非常好。 1．銷售代表的三個問題 購買循環實際上就是解決銷售代表經常提出的三個問題：第一，如何去看透客戶的心理；第二，銷售中難道真的沒有一種更有效的手段嗎？也就是指銷售代表想成交但是客戶不願成交的時候，銷售代表該怎麼辦；第三，如何有效地引導客戶朝著對銷售代表有利的方面進行決策。這都是購買循環可以解決的問題。 2．購買循環的六個步驟、三個決策點 ◆發現問題 一位客戶在沒有發現問題的時候，不可能進行購買，所以銷售代表必須引導客戶去發現他的問題。 ◆分析問題 當他發現問題後，並不意味著馬上要解決這個問題。而是要幫助客戶分析問題，分析問題的目的就是讓客戶來決策這個問題。 （第一個決策點）如果客戶認為這個問題沒有解決的必要，那銷售代表的銷售即使已經到了成交階段，也要回復到最初階段；當客戶決定要解決這個問題的時候，銷售代表就要幫助他建立優先順序。 ◆建立優先順序 也就是所謂的如何去采購、標準是什麼、在什麼樣的條件下等。 ◆選擇賣方 去選擇賣方、廠商等。 （第二個決策點）當銷售代表完成以上步驟時，客戶才能做出決策，但是客戶的決策絕對不是購買的決策，而是決定這件事情真正應該推動了。 ◆評估解決方案 當銷售代表向上提交方案或是開始申請預算時，接下來涉及到的就是評估解決方案。 ◆評估賣方 選擇適合這個方案的賣方。 （第三個決策點）最後再決定這個問題是不是真的可以解決。 有了購買循環，銷售代表可以很容易看透客戶是按什麼樣的心理在進行思考，以及他的心理狀態和購買狀態在哪個階段，如果銷售代表理解了3個決策點的關鍵作用，銷售代表就能知道在一個決策點沒有完成的情況下，千萬不要做下一個階段的決策點工作。 在整個購買循環中，前3步是非常重要的，尤其是第一個決策點，特別是對高價產品而言。高價產品最好從發現問題開始就和客戶接觸，這個發現問題是指銷售代表發現了問題，而購買方的客戶還未意識到，分析問題指的是銷售代表和客戶一起分析。幫助客戶分析問題過程其實就在給客戶灌輸很多理念，包括後面要進行的優先順序的建立，總之，第一個結合點對整個的銷售來說是非常重要的。 優先順序 優先順序就像一幅魚刺圖，箭頭的最上方它標明了銷售代表最關心的東西，箭頭最下方標明的是你不太重視的問題。而銷售代表就要通過對客戶進行有效的詢問，切實了解客戶對一項采購最關心和不太關心的是什麼，然後根據這個形成一個標准。再用這個標准反觀自身，看看自己的產品在哪些方面最有優勢，哪些方面存在劣勢，如果銷售代表的產品的優劣順序和客戶的需求順序正好一致，自然會有很高的成交率。如果銷售代表產品的優先順序不符合客戶的順序那就要調整客戶的優先順序，讓它符合銷售代表的優先順序，這樣才有成交的可能。優先順序是可以調整的。也就是說，在整個銷售過程中，無論銷售代表遇到什麼樣的競爭對手，都可以通過優先順序這個工具來參與競爭。 【舉例】 以買電視機為例，某客戶買電視機最關心的有3個因素，分別是國際的知名品牌、有畫中畫這種功能、音質比較好。如果你是一家國產電視機公司的銷售代表，你的電視機沒有畫中畫功能，音質很好，但是，你很想擁有這位客戶。在這種情況下，你就要設法與這位客戶進行溝通，最有效的方法是探尋這位客戶建立優先順序的原則，為什麼要建立這樣的優先順序，這樣你才有機會來真正地掌握和調整優先順序，進而完成銷售任務。 顧問式銷售技術的學習始於對幾個基本概念的了解。所謂「萬丈高樓平地起」，要想真正掌握顧問式銷售技術，首先就要學好什麼是問題點、需求、利益、購買循環以及優先順序，初步了解了這些概念，會為以後的學習奠定一個良好的基礎。 通過上面資料的學習，我想，你應該對顧問式銷售大體上有個了解了吧。 簡單地說，首先，你要成為你產品的專家，真正了解你產品的特性及其相關知識。作為汽車，你要明白你汽車的基本特性，特別設計、功能，汽車的定位，與其他產品的差異性，對於消費者的需求滿足性……。你要成為產品專家。 其次，了解消費者的需求，滿足他的需求，包括物質上精神上心理上的。另外，還要發掘他的潛在需求，並引導他，滿足他的需求。做到超前。成為一個銷售高手。 再次，要掌握良好的溝通技巧，提高自身綜合素質。成為一個公關高手。 最後，相信自己！充滿激情的去工作，你一定會成功！祝你好運！！

Ⅲ 美容師對顧客洗臉的術語

作為一名美容師，銷售產品既關繫到美容院的銷售事跡，也關繫到個人的收入提成，所以在和顧客說話時，一定要留心掌握好分寸。說什麼話，什麼時間說，怎麼說，這是不同於日常生涯的語言交流，要有職業特色。美容師在對產品進行介紹時，要留意自己的美容師專業形象，對於產品的用處、深圳桑拿原料、深圳桑拿性能以及使用方法，要站在顧客的態度上來介紹。在回答顧客提出的各種問題時，美容師要反響迅速，對答如流，給人留下美容專家的印象。
美容師在跟顧客交換的時候，要注意盡量用客戶聽得懂的語言來介紹所推銷產品的原料、配方、機能、使用辦法等。要曉得，通俗易懂的語言最容易被民眾所接收。所以，你在語言應用上要多用艱深化的語句，要讓顧客聽得懂。美容師對產品和交易前提的介紹必須簡略明了，抒發方式必須開門見山。表達不明白，語言不清楚，就可能會發生溝通阻礙，就會影響成交。一個美容師首先應學會用顧客可以明確的語言來先容自己的產品。
二、美容師應留神使自己的語言盡可能貼近顧客的心理
語言是一種交際工具，也是美容師與顧客之間溝通的媒介。此外，語言交際也是一種建立在心理接觸基礎上的人際來往，因此，顧客的心理因素對語言交際的影響最大、最直接、也最要害。
美容師在與顧客溝通交流時，必定要注意使自己的語言盡可能貼近對方的心理，盡可能打消因為心理障礙造成的隔膜。因為人們對任何事物的接受，首先會表當初心理上的接受，如果你能把話說到顧客的心裡頭，事情才好辦。
在和顧客溝通的過程中，針對美容師所說的產品方面的特點，顧客許多時候會提出各種異議，對於產品功能、使用或者是價格方面的。美容師應當一條一條的消除顧客的疑慮，站在顧客的立場上，為顧客解釋各種問題。
來美容院的顧客無非就是想讓自己變得更加漂亮，更加有魅力。美容師應捉住這個根本的心理因素，運用自己的專業能力來說服顧客。
三、美容師的銷售語言應捕風捉影
不論美容師的銷售如何到位，語言如何有魅力，最終的落腳點仍是在產品或者是服務的效用上。有一些美容師將產品形容的天花亂墜，顧客買回往後才知道根本不是這回事，這一方面重大打擊了顧客對美容師的信任度，另一方面，對於美容師的客源也會造成喪失。因此，美容師在想顧客傾銷產品的時候，一定要堅持一個底線，那就是對於產品要負義務，要誠信的跟顧客溝通。
四、美容師應盡量讓自己的銷售語言更加幽默化
風趣可以說是銷售成功的金鑰匙，它具備很強的沾染力和吸引力，能敏捷翻開顧客的心靈之門，讓顧客在會意一笑後，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。
語言幽默的魅力在於話固然不明白直說，卻讓人通過波折蘊藉的表達方式心領神會。在營銷運動中，有時候把話說得委婉一些，滑稽一些，可能比斬釘截鐵地說效果更好。但是美容師在應用滑稽語言時還應注意盡量以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。簡潔的語言豈但是交際的需要，也從客觀上反應出美容師的專業態度以及誠實可托的職業素
[導讀]作為一個美容師，在和顧客溝通的時候，要想創立一個成功的銷售會談，很重要的是要以積極正面的態度面對產品、自己。影響美容師與顧客之間的聯系溝通的主要因素有三種，它們是身體語言、語氣和言詞。1、說服你的顧客
作為一個美容師很重要的是，要以踴躍正面的立場面對產品、自己。美容核心、員工和共事，這個正面的態度能輔助您和客戶建破信任感，而且這是服務業范疇中的一種良好關聯的基本。影響個人的接洽溝通的重要因素有三種，它們是身材語言、語氣和言詞。要注意的是，我們對咱們所聽到的事情只接受約百分之二十，而對於我們所聽及看到的東西則接受百分之五十。
一個成功的銷售會談是以三個階段來進行：由所謂收集的客戶相干資料開始，然後是公然且老實地談到（能夠且應該改善的）缺點、問題 爾後使用令人佩服的專業知識，目標是使客戶購買對自己有益的產品。
大概有百分之八十的時間是用來探討哪些為何錯誤勁，所以您要發明出一個奇特的會談模式來調換只是談談罷了！如果顧客做了美容買產品，這是您的成功，而如果他說「不」的話，這井非個人的因素。勝利地溝通意味著收集重要的材料，在此您要指出清晰的問題，直接地談到缺點，並辨識出客戶所隱躲的信息。您應使用您的專業常識告知您的客戶有關他的皮膚、指甲問題的起因或它是如何引起的。針對這些問題進行斧正，倡議他正確的美容方法和選用恰當的化裝品，您知道怎麼有後果，不知道效果會如何。把這些事情告訴您的顧客，別為那些顧客所不能懂得的專業術語疏散精神，讓您的顧客決定購買對自己有利的產品，在此您要專業已理性地壓服井獲得您顧客的批准。
（一）問題作為交易成功的工具
在咨詢會談的開始，您的目標和客戶一起找出他想要的是什麼，因為只有當您知道客戶想要什麼時，您能力摸索他的願看及主意。很具決定性且重要的一步是，您應答客戶想要的東西有一個清楚的輪廓概念，客戶自己常常不是全都知道，他想要的是什麼，但對於他所不要的東西卻相稱地清楚，您時刻要注意到這點。
誰問了，誰就贏，問的人有主導權！相反地，只作回答的人，是得被人引誘的，然而問題也有助於開啟一段談話。
1.固定客戶方面：
2.新客戶方面；
當您在全部征詢會談中藉助問題來領導您的客戶時，您會得到您所須要的信息，透過有目標的問題，您可把談判引到您想要的目的方憧憬，您可能及時地識別出反對看法並找出有利的話語。通過這些問題，您可以托一個咨詢會談塑造得活潑活躍――大局部的客戶都愛好成為重要焦點，並願意念叨對於本人的事件。您把持會談井控制它，問題讓您可以得悉客戶真正主要的目標及慾望，並因而來發明他真正想要的貨色。
3.咨詢會談中的問題
問題的類型及方法不同，「開放式的問題」 是一種可能性，在此您要「開啟」客戶的心，且他們將不僅只用「是」或 「不是」 往返答，而是給子更為具體的答案。
4.開放式的問題
您應用開放式的問題來進行一個會談，在很短的時光里收集良多信息、樹立信賴感井展示長處。相反地，關閉式的問題便相稱的不一樣：在此您將客戶牢牢地「關」在他們的答復可能性中，他們只會給予簡練的謎底、或用「是」或「不是」的回答。
5.封鎖式的問題
然而如果答案消散不見的話，最好的問話技巧又有何用呢？因此，要積極地細心地傾聽，積極和專注地傾聽，意行將完全的注意力放在客戶身上，在會談時，透過簡短的摘要概述反復您客戶的意思，以展現您確實了解她的意思。您要表現出傾聽的志願。您要專心腸聽，才能夠思考，而後討論並說服他人。
您透過問題收集資訊井得到有關困擾您客戶的問題的重要事實，身為美容師的您要依據您的專業知識，使您的客戶注意到的問題和既有，這全都取決於您，特殊是當您的顧客還不能百分之百地辨識出問題的時候。在您沒有提到問題時，您不會作忽視的幫忙，大約有百分之九十的人意識到必須改變時，才會轉變一些事情。您要得到您顧客的贊成，在療程服務的時候您也要向他闡明產品，例如：您對如何能更加地頤養您的肌膚有喜好嗎？您需要我告訴您一些信息嗎？
您要仔細地描寫，您在顧客身上看到哪些問題？看到了什麼、感到到什麼且能抗衡這些的提議又是什麼？ 「您的皮膚很敏感，您想要改變一下嗎？」或是「我察覺到，您的手很乾燥、而且指甲龜裂，我可以提供您一個改變這種情況的建議嗎？
然而有時候是，顧客在開端時便已發現到問題缺點，並盼望得到幫助，那麼您可以作如下列的理由陳說：「您說，您的皮膚很乾燥，我也感到確切如斯，您的皮膚有時候會癢嗎？……您想知道這樣的原因嗎？……我正好有一種很棒的產品合適您，您的皮膚可藉此再度變得有彈性……如果您想要改善皮膚的狀態的話，我很樂意幫您包起來給您帶回往使用。」
如果您的顧客已經自己覺察到一個問題時，您要證實她的見解，一個來自專業的證明，可帶給她保險確信感，您的顧客必須感想到您懂得她，她將變得更有話談，打開心扉，並掌握住這份信任。
6.要證實客戶的話
如果顧客沒有皮膚上缺陷的話，您當然不必向他說什麼，然而約有百分之八十的顧客都有不完善的處所，這對您而言也象徵著，在十個顧客之中便有八個人需要您的指導，您要證明這個毛病並供給解決的方式，然而您的商定當然必需是可以實現的，因此您不要對顧客許諾您所做不到的事。
（2） 顧客購買對他有好處的產品
您的顧客不是購買一種產品，而是一種他能從中得到好處的東西。而「好處」 常常是主觀的，因此對每個顧客的定義也各有不同。您要找出和顧客有關的利益，「陳太太，這種乳霜可以讓您的肌膚更緊綳。」
對一位成功的美容師而言，在療程服務以及在家用保養品上經常一再地喚起顧客的新需求，這點是很重要的。銷售好處，自己便得到最大的好處，關於這點，您可創造一些所謂的句型。
①句型能夠如下列的表白詞語：
―這對您來說意味著……
―這為您帶來……
―這可減少您的……
―這可下降您的……
―這可增添您的……
―這給您確保……
―這給您保障……
―這向您證實……
―這對您顯示……
―這補充您……
―這改良你的……
―這會增進您的……
―這可刺激您的……
②或者
―藉此您可節儉……
―藉此您可感觸到……
―藉此您有可能……
③引導會談的小小訓練
您從您的顧客資料卡中隨便挑出十個顧客。並將他們踏進美容中央時，您如何和他們對談的多少個症結詞語寫下來，您辨識得這些顧客的特別愛好或愛好嗎？
透過這些句子，您可以給予您的療程服務和您的產品一種以顧客為主的個人獨特徵格和特點，您也可學習如何處理被人謝絕的問題。當一位顧客說 「不」時、她在此並不是指對您個人，而對一項服務療程或一種產品說「不」，她若不是不想為此花錢的話，因為這種好處對她還不夠重要；要不就是基本沒什麼問題缺點困擾著她，所以您要時常一直地鼓勵她尋求新的事物，並即時切入新的目標。您天天要一再地超出自己的極限，並應英勇且設定營業額目標，直接和顧客交談並展現您的能力。您愈有膽量，便可學到愈多的事物。您每天至少對自己說三次，您很善於的是什麼。當您每晚放工回家時，您要對自己提出以下的問題：我今天做成了那件事？我來日的目標是什麼？明天我可以作如何的改變？每位顧客在購買前會提的問題是；這可給我什麼用途？這其中也湊集了價值觀、價錢和好處。當顧客被人以快樂且高興的心境來服務時．她們很喜歡接受某種療程服務，並快活且高興地購物、只有自己先披發出熱忱，才幹將之感染給顧客，「您的皮膚會變得很美麗，這個效果很神奇，真是一個輕松的閱歷。
您在每個顧客身上要設定一個您想和她獨特達到的目標，在此您想想您上一次的成功經歷，並展現您的自負和能力，您在心坎里要做得好像這立顧客對您的服務提供已經確定地說「是」的樣子，在這里您要保持輕松、奉若天然，您使用贊成式的句子如：「陳太太，如我們談過的，您的肌膚需要更多的能量，所以我幫您把這個再生乳液包起來讓您帶回往，它會帶給您很多的樂趣的。
（3）購買結尾
有些顧客會自己進行會談的結尾，他想要這個產品，但需要其餘人支撐來做決定。在會談結尾的答復時，您的聲調要往降落，就猶如在下命令一樣，您要避免「含混的話」」例如：或者會、可能會、可能必須、也許、興許。在一個咨詢會談中，您也常常一再地遇到反對的聲音，這些表現重要的信息如：
――您還不能說服我；
――我對您還不信任；
――我沒有這些常識；
――您還不觸動我的購置念頭；
――我堅持已經下了的決定；
――您的話傷到我了；
――這個產品對我而言太貴了；
――這個產品對我來說彷彿沒有用；
在這樣的一種情況下，您和您的顧客之間還沒有產主和諧，因此您要探索這些反對意見。在此下列行動態度可給予贊助：寧靜、專一地傾聽，堅持眼光接觸，用安靜的音調談話，提出檢討式的問題，不要猜忌這些反對。您要展現您可先接受這些對抗的聲音，「很好，您對我說了這些，」您要把負面的反對改變成正面的說詞，在此您要引誘性的表達：
――改變反對
――是……也因此……
――對，沒錯，……然而……
――是，我了解，……然而……
――我為此覺得很遺憾。
――我很能了解您。
――我表達得不對，
――我想和您一樣，不外……
一個有意識的溝通對您日常的工作很有幫助，因此您也要注意顧客如何對您反映，以及使用這些理解來進行將來的咨詢。在一個幻想的溝通是．您不是在賣東西給顧客，而是顧客在向您買東西。
2、防止過錯的溝通
常常只是一個簡短的字，或是一個小小的意見，就會使得一個到目前為止進行***高興的會談陷人支離破碎之中。下面在此講解，您應該如何利用溝通過程來迅速地辨出不對的氛圍、並戰勝它。在溝通交談中，常常一些渺小的東西，就可使整個會談進行得成功或失敗。就是這個有名的「在錯誤的時間里說錯話」，讓整個情況偏離軌道。研發出溝通過程的素比卡勒先生抉擇這個「錯誤的溝通」一詞，來稱說這些不體諒、抵觸或消極的景象，這些情況在日常生活中是如此頻繁可見的。根據他的察看，在許很多多的情況中，會引起這種錯誤溝通的原因，是因為心理的需求缺少詳細肯定的知足，或是使用一種不適當溝通管理，這些相似的情況所造成負面的緊張狀態。
在緊張的情況之下，沒有人可以清楚地思考，人們解決問題的才能會削弱，會偏向不再以事情真正的情況來對待，而是以人們所以為的那種樣子，這當然完整是在無意識情形下所做的。毛病溝通和緩和狀況的一個重要特點是所謂的戴上的面具。您可以在面部表情的變更上看出這些面具，例如皺眉、皺紋變得更顯明、臉部表示出一種苦楚的表情或是凝滯，經常當我們在一個人的身上看到一副面具時，我們可以推斷出，她正處於緊張的狀態中，且當緊張加強時，她的思維會變得愈來愈亂，失去和事實的聯系，並根據她內在的設想來說明整件。
因此，親密注意這些可以越早看得見的暗示與面具是很重要的：一縣溝通過程傾向於錯誤溝通的話，對談內容便會很難轉達。
（1）獨特的面具
一個人在緊張狀態下所戴上的面具，會因性情的類型而有所不同，執拗保持者和邏輯思考者傾向於在緊張時戴上侵犯者的面具，反抗者和舉動者常常掛上責備別人罪惡的面具，同感的人和幻想家則較喜歡戴上哭訴者的面具。
（2） 交談的質量決定銷售的效果
在美容師心裡，交談的品質對銷售的功效而言，是很存在決議性的作用。假如美容師理解適應她們的顧客、做一個好的介紹者、傾聽顧客的聲音並斟酌到他們的需要、提供能滿意他們請求的服務、並且沉著及有技能地處置顧客異議，在准確的時間里做出最好的決定，那麼她便領有最好的機遇，來達到她要到達的銷售目標。所有這些素質很少生成就聚集在一個人的身上，但不用就此氣餒，由於這意味著：可通過美容師在溝通進程的熟習和使用中所下斷晉升自己。
這個過程有兩個主要的好處：其一是，它許可美容師和她的顧客塑造出合乎她的動機，並使用適當的溝通管道；其二是，教誨美容師去器重地自己的能量水平，在這里她可以知道自己心理上的需求。你若充斥有利的精力，便可以安排把握您全體的適應能力，且在建立關系時還可達到更多的技巧。您要試著透過「溝通過程」 的過濾網來看您的顧客，並按照他們的個性類型和他們的需求來和他們對談，您將會很驚奇的發現，有些本來比擬辣手的顧客忽然變得很生動喔!

Ⅳ 想咨詢一些美容的生活小常識

美容小常識
什麼是皮膚？皮膚的結構是怎樣的？
皮膚是人體最外層的器官，覆蓋在人體表面，保護人體免受外界各種刺激（機械的、物理的、化學的）和各種微生物的侵襲，是肌膚的第一道天然屏障。健康的皮膚是反映機體內部健康的一面鏡子，而正確的皮膚保健，需要對皮膚機構的深入了解。
皮膚由表皮、真皮、皮下組織及皮膚附件構成，並與其下的組織相連。
表皮：屬上皮組織，位於皮膚最外層，是日常與外界接觸的門戶，又是化妝品的使用部位。表皮由外向內可分為5個層次：角質層、透明層、顆粒層、棘層、基底層。
真皮：屬結締組織，位於表皮下方，與表皮犬牙交錯相接，真皮主要由膠原纖維、彈性纖維、網狀纖維和基質組成，它們對皮膚彈性的大小及有無光澤等起決定作用。
皮下組織：又稱皮下脂肪層，其厚薄與人的營養狀態、性別、年齡及部位很有關系，人的胖與瘦主要取決於皮下脂肪的多少。

皮膚的附屬器官及其特點
毛發：人體表面，除手掌、足底等處外，均有毛發生長；毛發由角化的表皮細胞構成，分為毛乾和毛根兩部分；毛發的橫斷面可分為三層，由外而內依次為表皮層、毛皮層和毛髓質；毛表皮由透明的角化細胞似魚鱗般排列而成，也叫毛護膜，能使毛發產生光澤；皮質和髓質的細胞中都含有色素顆粒，毛發的顏色決定於色素顆粒的含量。
汗腺：一種小汗腺，排泄汗液，滋潤皮膚，不使皮膚乾裂；一種大汗腺，其分泌物較濃稠，分泌物本身無氣味，經細菌分解後有臭味，俗稱狐臭。
皮脂腺：皮脂腺分泌皮脂，潤滑皮膚和毛發，但在某些部位分泌過多，易導致痤瘡、皮炎和溢脂性脫發等。
甲：由多層密集的角化細胞構成，甲可因疾病、營養不良、環境及生活習慣的改變而發生凹陷、色澤變異或其它異常改變。

皮膚有哪些基本功能？
屏障功能、感覺功能、調溫功能、吸收功能以及參與呼吸運動。
皮膚有幾種類型
從醫學美容角度出發，分為油性皮膚、中性皮膚、乾性皮膚、混合性皮膚、敏感性皮膚、問題性皮膚。

護理皮膚的基本原則
人的衰老是必然的，但延緩衰老、挽留青春也是有可能的。平常注意保持樂觀情趣、保證充足睡眠時間、多飲水、多吃水果蔬菜、學會放鬆自己等等，都是延緩皮膚衰老的要決。
維護皮膚的美麗，良好的生活習慣自然非常重要，但是合理的護理也是必不可少。這里重點談幾點皮膚護理的基本原則：
⑴保持皮膚清潔 這是護理皮膚的基礎，通常可選用合適的清潔用品如清潔霜和洗面奶清洗，但一定注意用正確的方法潔面。
⑵促進皮膚的新陳代謝 日常生活中可採用對面部進行按摩的方法，給皮膚輸送足夠的養分和水分，來促進整個面部的血液循環和新陳代謝，同時按摩還能使皮膚肌肉中的一些閉塞的毛細血管張開，增加肌肉的彈性和張力。
⑶增強皮膚的抵抗能力，保護皮膚免受各種因素的傷害 皮脂膜是保護皮膚的天然屏障，要經常維持皮脂膜的正常狀態，是護理皮膚的一個非常重要的原則，日常使用的化妝品乳劑是模仿皮脂膜的作用而製作的，被認為是皮脂膜的補充品，可以補充皮脂膜的不足，增強皮膚的抵抗能力。 需要指出的是清潔面部的清潔用品的PH值必須和你皮脂膜相適應，否則對皮脂膜反而造成破壞。

皮膚健美的標準是什麼？
健美的皮膚能給機體增加美感，尤其是面部皮膚的健美，更能給人留下美好的印象。那麼，怎樣的皮膚才稱得上健美呢？從醫學美容學的角度，可以從以下幾個方面來判斷：
（1）皮膚的健康 美的皮膚應該是健康的皮膚。健康的皮膚必須具備三個條件：一是膚色正常。黃種人應是微紅稍黃色。一是皮膚正常且無皮膚病。皮膚不敏感、不油膩、不幹燥、無痤瘡、酒渣鼻等皮膚病。豐是皮膚具有生命活力。正常膚色紅潤、有光澤則富有生命活力，若青紫、蠟黃、蒼白則缺少生命活力。
（2）皮膚的清潔 皮膚表面無污垢、無斑點、無異常凹凸不平。
（3）皮膚的彈性 可通過皮膚彈性試驗來判斷：提起皮膚，然後放開，若立即展平則皮膚彈性好。皮膚有彈性則表面光滑、柔軟、不皺縮、不粗糙。一般來說，青年人新陳代謝旺盛，真皮結締組織基質多，含水量充足，各種纖維功能正常，皮下脂肪豐富，使皮膚顯得光滑平整，富有彈性。上了年紀的人或身患疾病的人則皮膚缺少彈性。
（4）皮膚的濕潤 皮膚的含水量，約占人體全部重量的四分之一，真可謂之為地下水庫。皮膚中含水量若減少（比如年齡增長、外界不境條件惡劣等都可引起皮膚水分減少），皮膚會變得乾燥甚至皺裂，這樣的皮膚是無美感的前提。
總之，健美的皮膚紅潤光澤，柔軟細膩，結實而富有彈性，既不粗糙，也不油膩，有光澤感而少皺紋。同時，皮膚耐老性好，衰老緩慢。

影響皮膚健美的因素
一般有以下幾點：
（1）遺傳因素 先天不良影響皮膚健美，大體有3個方面的原因：①父母的體質不好。②近親婚配而致後代先天不足。`③胚胎發育的不幸受到影響，比如孕婦用葯、飲灑、抽煙、營養失調等造成後代先天發育不好。
（2）精神因素 一個人心理狀態不好，情緒不穩定等不穩定等不僅可以造成疾病，而且也影響皮膚健美，比如引起皮膚發青，發紅，甚至引起痤瘡、皮膚乾燥、肝斑等。若下個人正在談戀愛則其內泌功能活躍而容光煥發。
（3）食物因素 暴食暴飲、飲灑過度中偏食而造成營養失調，均可導致皮膚早衰。
（4）理化因素 無論是物理的、化學的、還是機械性的損害，都有會影響皮膚的色澤，光澤度。例如，紫外線照射可使皮膚變黑：瀝青，煤焦油能使用權皮色加深；皮膚疤痕可使膚色發青；吸煙能加速皮膚老化的過程，也是許多皮膚病發生的誘因或者協同盟因素，還會影響指甲的外觀和形狀等。風可摧毀皮膚的表皮、真皮，導致皮膚失水、干澡。氣候乾燥，氣溫過高。空調等也可使皮膚乾燥。
（5）醫源性因素 主要有以下方面的因素：①按摩不當，可增加皺紋；過多的按摩，亂按摩或者手法逆著面部肌肉的方向等都屬按摩不當。②面部皮膚病治療不當或不及時。③減肥方法不當。比如突然減肥過度，皮膚失去大量水分而變得乾燥，產生皺紋；或者節食不當，失去營養而產生皺紋或其它皮膚不正常變化。
（6）化妝因素 化妝品使用不當而致花容失色，這方面例子很多。據調查，女子面部黑斑症多見於中年喜愛化妝的婦女。常見的化妝品使用不當有如下情況：①經常濃妝，塗搽脂粉過多，面頰會呈現褐紅色；化妝品塗得過厚過多，妨礙汗腺、皮脂腺的分泌、排泄，而引起癤、 、疹及痱子等出現。②濫用化妝品。比如油性皮膚使用油質性化妝品而引起脂溢性皮炎。③亂用營養性護膚品。比如青春期少女使用營養性護膚品而到營養過剩，使皮膚變得粗糙、浮腫等。
根據現代醫學知識，以上影響皮膚健美的因素提示了皮膚生理學的特點，我們如果以這些生理特點為基礎，採取相應措施，就可達到皮膚健美的目的。

什麼是化妝品？它的科學定義是什麼？
化妝品是以化妝為目的的產品總稱。有史以來，世界各地和各族人民都使用化妝品。盡管由於文化習俗不同，人們把自己打扮得更具魅力的方法也不同，但是一些護扶用品以及美容的辦法卻世世代代流傳下來。隨著社會的進步主發展，化妝品也日益成為人們日常活動中不可缺少的物質。化妝品對於保護人體皮膚的健康，美化空頭具有重要的不可輕視的作用。但能否科學地應用化妝品，對於保持皮膚健美有著重要意義。因此，我們必須搞清楚化妝品的科學定義。
希臘文稿中化妝品一字為KOSMETIKWS，意即「妝飾」，也就是指把人體的自身優點多加發揚，而把缺陷加以掩飾主補救。日本關於化妝品的定義是；「為了保持人體清潔，美化人體，使之增加魅力，改變容貌，或者保持皮膚或毛發的健康，以在身體塗抹、撒布等方法，或以其客觀存在類似的方法為目的而使用的物品，並能對身體起緩和作用叫化妝品。
日本關於化妝品的定義是；「為了保持人體清潔，美化人體，使之增加魅力，改變容貌，或者保持皮膚或毛發的健康，以在身體塗抹、撒布等方法，或以其客觀存在類似的 方法為目的而使用的物品，並能對身體起緩和作用叫化妝品。 美國食品葯物管理關於化妝品的文件中說；「化妝品是通過磨擦、傾倒、噴灑、塗布等方式導入或用於人體表面，為清潔、美化、增進魅力改變外貌而又不影響機體結構和功能的物質。」
我國近年也對化妝品的概念做了確切的解釋美國食品葯物管理關於化妝品的文件中說；「化妝品是通過磨擦、傾倒、噴灑、塗布等方式導入或用於人體表面，為清潔、美化、增進魅力改變外貌而又不影響機體結構和功能的物質。」
衛生部1987年批准公布的化妝品衛生標准中給化妝品所下定義是；「化妝品是指以塗擦、噴霧或其它類似的方法，散布於人體表面任何部位（皮膚、毛發、指甲、口唇等）以達到清潔、消除不良氣味、護膚、美容和修飾的止的的日用化學工業產品。」 以上幾個定義的說法雖不完全相同，但它們共同之外，即化妝品是護膚、美膚用品，只能用於皮膚或粘臘表面， 不能服用或注射。只有確化妝品的基本概念，我們才能正確地使用各類化妝品。

目前化妝品市場的新潮流是什麼？
目前，國際化妝品市場發展很快，呈現出一些新特點：
天然成分化妝品成為消費主流。隨著人們對美容護膚需求的增加，對化妝品的質量要求也越來越高，他們擔心合成化學化妝品會給皮膚造成不良刺激，越來越多的人對純天然色素化妝品感興趣，一種化妝品的品位由天然成分所佔的比例來決定，原料加工長度越低，級別越高，在市場上也就越旺銷。含化學成分的化妝品逐漸失去市場。
例如，最新崛起的一種全天然產品--果酸系列護膚美容化妝品及蘆薈系列護膚品。果酸是一種天然水果中富含水量的有機酸，因其分子量小且極易被皮膚吸收，又可使皮膚角質細胞粘連性減弱，含過多堆積的角質細胞落下來，以改善皮膚質地，使之滋潤光滑。蘆薈是一種葯用植物，據現代科學分析研究證實，其中含有維生素E、K、D、C、B1、B6、B12、P、PP、B-胡蘿卜素等多維生素。還有含有19種氨基酸，可溶性糖以及由豐乳糖、甘露糖、葡萄糠和阿拉伯糠體，含有豐富的蒽醌甙、多糠蛋白質、游離氨基酸、維生素、活性酶和10多種微量元素，所以蘆薈原汗可以預防皮膚上的色素形成及沉著，防止日光曬傷，使皮膚增白、保濕，促進皮膚細胞再生、止痛消癢，收斂皮膚等。對刀傷止血、消炎、改善角質化的皮膚，分解脂肪方面減肥等都有有卓越越的功效。於是，化妝品市場果酸、蘆薈產品推陳出新，暢銷不衰。
無香料化妝品受青睞。「無香料化妝品品質純正，有益皮膚」的觀念已深入人心。市場上的不加香料化妝品十分受寵，尤其受到年輕女性消費群的偏愛。
化妝品具有環保生態風格。針對世界環境污染日益嚴重的現狀，一些著名的化妝品生產廠家逐步樹立了化妝品應具有防污染功能的觀念，所生產的護膚化妝品除具有一般護膾品的潔膚、潤膚功能外，還可以在面部形成保護層，防止紫外線、污染氣體、粉塵等對皮膚的侵害。另外，化妝品的品位也講求環保主題。
保健護膚防衰老和多用途化妝品走俏，消費者選擇化妝品已由單純飾美發展為講究營養、保健等新觀念。目前，集美容養顏防衰老，護膚，健膚為一體，具有防曬，祛斑抗皺等功能的新型化妝品已婚面為消費群體所追求的最新目標。市場上滸的我作途化妝品主要有：美國潔仁美發化妝品公司的著昔洗發精洗發護發素，除能洗發護發外，還可當止癢劑塗於蚊蟲叮咬處；美國保爾、末切美發化妝品公司的潤膚霜，既可滋養皮膚，又能做按摩霜，還可做為頭發和臉部的化妝保濕噴液等等。
男士化妝品，嬰幼兒護膚品正紅火。男性化妝品如「古龍」（即科隆水）等香水大行其道，加上其它各種美容品已成異軍突起的新勢態和新格局，嬰幼兒護拊品的銷售量也在大增。據調查，國際化妝品市場出現了一種逆式消費潮流。男士化妝品櫃台上的「古隆」、「伯龍」等極為熱銷，其中一半以上的顧客都是年輕的姑娘和愛美少婦。窮其原因，也許是女士們習慣使用的香水太香、太甜、太膩了，求新、求異的愛美心理逐漸轉向周圍市場，於是逆式消費方式就流行開了。嬰幼兒的護膚品也成為女人的心愛之物。其原因可能是因為女性化妝品市場魚龍混雜，損傷事件時有發生。而更多的愛美直覺告訴她們：嬰幼兒化妝品溫和，無刺激性，純凈天然，無與倫比，於是，她們痴心妄想心不改地加盟嬰幼我化妝品市場，形成龐大的消費群體。

抗衰老化妝品有哪些種類？天然搞衰老化妝品的研究進展如何？
據化妝品市場調查，目前流行最廣的是抗衰老化妝品。利用現代科學技術對人的皮膚進行化學和生物的研究表明，嬰幼兒皮膚100克含膽因醇9~12克，而成年人只有1.5克，因此，在化妝品中適當加入含膽固醇原料的天然葯物以及添加微量礦物質和泛酸、煙酸、生物素即維生素H、維生素C，可抗衰老或延緩皮膚衰老。這些就是抗衰老化妝品。目前，市場上的抗衰老化妝品主要可以分為：以營養成分為主的制劑，以保濕為主的制劑、以生理活性物質為主的制劑，以天然原料為主的制劑。目前 ，在我國市場上有兩種霜劑能在一定程度上阻抑或延緩皮膚老化：一種制劑 是含有全反式維甲酸（維生素A的中間代謝產物）另一種制劑 是具有高防光效能的防曬霜。因為日曬與皮膚老化息息相關，防曬就是防老化。
我們現在使用權的化學家妝品及其原料，大都是合成化學品。其效果和毒副作用一直是人們關注的焦點。而在目前國際化妝品市場上有一個顯著的特點，即就是含天然葯物成分的化妝品所佔的比重已達到家60%以上。這種現像表明，效果持久，扶正固本的中草葯是理想的抗衰老用品。天然搞衰老化妝品以天然葯物（中草葯）成分為主，用動植物的浸膏或抽提液作為基劑或添加劑進行生產而成。按其添加的葯物所起的作用可以分為以下幾類：能延緩外貌衰老的化妝品，具有延緩組織器衰老的化妝品，有延長壽命作用的化妝品、有逆轉衰作用的化妝品。
近年來，國外在天然搞衰化妝品研製方面利用大量新型材料，獲得了許多有價值的成果。比如採用特殊的方法把天然含磷物質製成類脂合成物，使之具有與細胞臘完全相同的結構，從而流動與必需用物質的交換，起到抗衰老的作用。另外在膏霜中添加維生素B6、復合維生素B、維生素CX等到，能促進皮膚新陳代謝，起到延緩衰老的作用；維生素D2、D3與維生素A結合、維生素D2與維生素E結合，能增強皮膚的吸收能力，維生素H能增強皮脂及膽固醇 的生成；維生素 F對不飽和脂肪酸缺乏症能到一定的治療作用。
天然抗衰老化妝品的研究開發是一項長遠的工程，它已經滲透到對皮膚的類型、生化、生理及各種物理化學因素的研究中，開然抗衰老葯物化妝品的開發應用，為人類的抗衰老研究開辟了廣闊的前景。

Ⅳ 美容院銷售技巧和話術

（1）從健康的角度出發

單純的去談整形項目和產品有多好，對顧客未必有打動，因為這樣的話術你的對手早就說爛了，而從健康的角度出發，去闡述整形和健康的關系，會讓顧客耳目一新，對你充滿注意力，要記住，越是有錢人，越怕死，所以你跟對方談健康，她一定感興趣。

（4）從顧客有保障的角度出發

在以前的課程中我們分享過，營銷賣的就是「貪」和「怕」，而顧客最擔心的就是她最怕的，怕沒效果、怕毀容了、怕被宰、怕吃虧、怕醫生水平不行等等，所以你就要不斷的把顧客的顧慮和擔心消除，給她承諾和保障，只有這樣顧客才能安心的把美麗交給你，要牢記沒有保障、保證和承諾就沒有交易。

（5）從效率的角度出發

快是現代社會的主流節奏，人們基本做什麼事情都要求一個快字，對於顧客來說，快更是具有超強的吸引力，因為顧客都希望快速恢復、快速變美、快速結束疼痛、快速恢復正常，所以當你告知顧客恢復需要3個月的時候，你對顧客的吸引力就開始大幅度降低了。

（6）從簡單的角度出發

跟快對應的就是簡單，說真的，人都喜歡簡單的東西，比如做雙眼皮，你告訴她很輕松，躺椅子上聽會兒音樂，30分鍾就搞定了;做全麻，睡一覺就變美了;很簡單，開個微創超小切口，一會兒就好了；這些都會給顧客帶來非常強的吸引力，如果你把手術的過程全部說一遍，十個得有八個都跑掉了

（7）從顧客所需的角度出發

要給顧客一種感覺，那就是你推薦的項目正是顧客需要的，你在幫助她。所以當你確定方案後，要告知顧客，這正是你需要的，這正適合你，這正是你要找的專家，這正是當前最先進的。正是兩個字代表了顧客的利益，所以經常說他會讓溝通更有效。

（8）從明星效應的角度出發

顧客都有崇拜權威和跟風的心理，當你告知她劉曉慶在你們醫院就是做的這款項目的話，她可能馬上就簽單了。所以要把在你們醫院做過的成功案例給顧客做適當的展示，也不一定都是明星，只要那個案例比你的顧客地位高、影響大就可以

（9）從專家效應的角度出發

雖然現在專家都被大家說爛了，但從你嘴裡再次說出來了的時候，依然好使，從小形成的權威崇拜，已經深深的刻入了顧客的骨髓里。適時的把你的醫生包裝為專家，可以讓顧客對你的推薦更感興趣。

Ⅵ 哪些網上咨詢整形美容網站比較可靠如題

你好，可以去第三方平台美哪裡網進行查詢，都是經過驗證的正規醫院與醫生，保證求美者的安全體驗。

Ⅶ 美容銷售技巧和經典話術

美容銷售技巧和經典話術

說話的戰術與藝術，用最准確最精練的話來回答拒絕，達成銷售的一種行銷方式。美容銷售技巧和經典話術你想知道嗎？下面是我整理的美容銷售技巧和經典話術，歡迎大家閱讀！

美容銷售技巧和經典話術 篇1

一、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。准備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。

二、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。

三、你對老客戶服務的怠慢，正是競爭對手的可乘之機，照此下去，不用多久你就會陷入危機。

四、我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的——忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對顧客的承若等，這些小事情正是一個成功的銷售人員與一個失敗的銷售人員的差別，細節決定成敗。

五、給客戶寫信是你與其他銷售人員不同或比他們好的最佳機會之一。

六、據調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為它們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷自己。

七、推銷的黃金准則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金准則是按人們喜歡的方式待人。

八、讓客戶談論自己，讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成推銷的機會

九、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，並在適當的時機促成交易。.

十、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，採取相應對策。

十一、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致於孤陋寡聞，見識淺薄。

十二、銷售人員就不再有成功之源。

十三、衡量客戶的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

十四、有計劃且自然的接近客戶，並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售人員必須事前努力准備的工作與策略

十五、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。

十六、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。 21、在成為一個優秀的銷售人員之前，你要成為一個優秀的調查員，你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸准客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

十七、相信你的產品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業績好的銷售人員經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷的產品有不折不扣地信心。

十八、了解客戶並滿足他們的需要，不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果

十九、對於銷售人員而言，最有價值的東西莫過於時間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。

二十、有三條增加銷售額的法則：一是集中精力於你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中

二十一、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售人員的時間發揮出最大的效能。

二十二、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分准備，針對各類型的客戶，採取最合適的方式及開場白。

二十三、推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、准確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。

二十四、把精力集中在正確的目標，正確的使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

二十五、業績是銷售人員的生命，但為達成業績置商業道德於不顧、不擇手段是錯誤的，非榮譽的成功會為未來種下失敗的種子。

二十六、銷售人員必須時刻注意比較每年每月的業績波動，並進行反省、檢討、找出症結所在：是人為因素還是市場波動?是競爭者的策略因素還是公司政策變化?等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務、創造佳績。

二十七、銷售前的奉承不如銷售後的服務，後者才會永久的吸引客戶

二十八、如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招來更多的客戶。

二十九、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步說服顧客並設法找出顧客拒絕的原因。再對症下葯。

三十、對顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

三十一、為幫助顧客而銷售，而不是為了提成而銷售

三十二、在這個世界上銷售人員靠什麼去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情並茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時間，任何地點，去說服一個人。始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。

三十三、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們採取行動的卻是感情，因此、銷售人員必須要按動客戶的'心動鈕。

三十四、銷售人員與顧客的關系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。

三十五、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢的口袋最近了。

三十六、對顧客的異議自己無法回答時，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示上級，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。

三十七、推銷的游戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動，雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。

三十八、成交規則第一條：要求顧客購買，然而，71%的銷售人員沒有與客戶達成交易的原因就是沒有向顧客提出購買要求。

三十九、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。

四十、在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自於成功。

四十一、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產品知識，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這么簡單。

四十二、沒有得到訂單並不是件丟臉的事，但不清楚為什麼得不到訂單則是丟臉的。

四十三、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

四十四、成交時要說服顧客現在就採取行動，拖延成交就可能失去成交機會，一句推銷的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。

四十五、以信心十足的態度去克服成交障礙，推銷往往是表現與創造購買信心的能力，假如顧客沒有購買信心，就算再便宜也無濟於事，而且低價格往往會把顧客嚇跑。/

四十六、如果未能成交，銷售人員要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次時間，以後要想與這個客戶見面就難上加難了，你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。

四十七、銷售人員決不可因為客戶沒有買你的產品而粗魯的對待他，那樣你失去的不僅是一次銷售機會，而是失去一個客戶

四十八、與他人(同事與客戶)融洽相處，推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為夥伴。

四十九、追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

五十、努力會帶來運氣——仔細看看那些運氣好的人，那份好運是他們經過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。

五十一、不要將失敗歸咎於他人——承擔責任是完成事業的支柱點，努力工作是成事的標准，而完成任務則是你的回報。

五十二、堅持到底——你能不能把「不」看成是一種挑戰，而非拒絕?你願不願意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那麼你便開始體會到堅持的力量了。

五十三、用數字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷需要多少個線索，多少個電話，多少名潛在客戶，多少次會談，多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然後再依此公式行事。

五十四、熱情面對工作——讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。

五十五、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創新的形象，一種專業的形象。當你走後，客戶是怎麼描述你的呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明，有時候是好的，有時候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對自己留下的印象負責。

五十六、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。

五十七、最高明的對應競爭者的攻勢就是風度、商品，熱忱服務及敬業的精神，最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。

五十八、銷售人員有時象影員，但既已投入推銷行列，就必須敬業，信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。

五十九、自得其樂——這是最重要的一條，如果你熱愛你所作的事，你的成就就會更傑出，做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。

六十、禮節、儀表、談吐、舉止是人與人與人相處的好壞印象的來源銷售人員必須在這方面多下功夫。，

六十一、服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象90﹪產生於服裝。

六十二、第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。

六十三、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷的最大資產。因此推銷人員可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

六十四、在客戶暢談時，銷售就會取得進展，因此，客戶說話時，不要去打斷他，自己說話時要允許客戶打斷你，推銷是一種沉默的藝術。

六十五、就推銷而言，善聽比善說更重要。

六十六、推銷中最常見的錯誤就是銷售人員話太多，許多銷售人員話如此之多，以至於他們不會給機會，會給那些說不的客戶一個改變主意的機會。

六十七、在開口推銷前，先要贏得客戶的好或贏得推銷最好的方法就是贏得顧客的心，人們向朋友購買的可能性大，向銷售人員購買的可能性小。

六十八、據調查，50%的推銷之所以完成，是由於交情關系。這就是說，如果銷售人員沒有與客戶交朋友，你就等於把50%的市場拱手讓人，交情是超級推銷法寶。

六十九、如果你完成 一筆推銷， 你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富

七十、忠誠與客戶比忠誠於上帝更重要，你可以欺騙上帝一百次，但你絕不可以欺騙客戶一次。

七十一、記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

七十二、在銷售活動中，人品和產品同等重要，優質的產品只有在具備優秀人品的銷售人員手中，才能贏得長遠的市場

七十三、銷售人員應學會真誠的贊美客戶。

七十四、你會因過分熱情而失去某一筆交易，但會因為熱情不夠而失去一百次交易，熱情遠比花言巧語更有感染力

七十五、你的生意做的越大，你就要月關心客戶服務，在品嘗了成功的甜蜜後，最快陷入困境的方法就是忽視售後服務。

七十六、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。

美容銷售技巧和經典話術 篇2

1、我在別的美容院辦卡一個月才幾十，可便宜了，這里要好幾百

銷售話術：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環境都要差很多，產品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽的，我們的消費特別透明，產品有專人為你保成，不會減料和浪費，干凈衛生，專人專用，我會根據你實際情況為你設計卡型的，我們現在推的特價年卡，我幫你算了下，特別劃算，我幫你介紹下，幫你辦一張吧。

2、我的皮膚是遺傳的

銷售話術：沒錯，先天條件固然重要，但後天又不注意保養，調節豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會越來越嚴重的，我不敢說根治，但至少可以說淡化，看不出來，難道你願意讓斑一直留在你臉上嗎。

3、我現在在別的美容院做，等做完了再來你家做

銷售話術：姐這充分說明你對皮膚有護理需求，有美容意識，是位講究生活質量的人，我們非常歡迎你，你今天來到我們歐嫡神美容院，感受上海泫彩法國斑清品牌的服務合格產品的效果，你對比一下，然後再做決定，然後再做下美容院介紹，09年上海眩彩被評為功效產品的第1名，你選擇我們的美容院，選擇法國斑清，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿意，為你的面子增光，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優惠，我就幫你辦一張卡，你原來的卡可以送給朋友用。

4、家裡有別的產品，用完再說吧

銷售話術：姐，現在社日家沒有幾套產品，就象那個女人沒有幾套衣服一樣，再說家裡的產品什麼時候都可以用，我們的產品和你家的產品不會太大沖突，美容院做護理，再配合擬訂家居產品，協同增效的效果，達到1加1大與2，姐我有個建議，不知道你家裡的產品有沒放在冰箱保成，如果沒有活性成分就會流失，還可能感染細菌，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹啊。

5、真的好貴，沒那麼多錢

銷售話術：姐一個月多少錢，為什麼你才掙這么多錢，收入這么少，因為你沒有更好的賺錢方法，你不自信，如果你用原來的方法，不改變自己，帶來的結果還是會得到現在的結果，你說是嗎，你希望一天，兩年還像現在這樣嗎，如果你想改變，那麼我們就從現在我們的面貌開始好嗎。

6、我用的是外國進口的化妝品

銷售話術：有的外國產品是不錯，但要看適不適合你，何況東方人膚質有別與西方人，加上氣候的差異，一些外國品牌沒辦法符合我們皮膚性質，況起我們產品是針對東方人膚質，特性而研製的，東西方人膚質不同，所以產品在原料研製程度上有差異，你應該選擇適合自己的產品。

7、有沒有效果

銷售話術：姐我保證一定有效，還有你要配合，按我們教擬訂放法肯定有效，沒有效我們就不會介紹給你，再說我們還希望你用以後給我們介紹更多的朋友呢，一分耕耘一分收獲，何況生意不是一次兩次，要做信用，我如果真的推銷，大可以介紹貴的 產品給你，現介紹的產品完全能解決好你的問題，而且價格也不貴，我們有信息難道你沒有信心嗎。

8、我現在皮膚好不需要

銷售話術：正因為你皮膚好，才需要保養，等到你皮膚有問題才做就難了，對，你皮膚真的不錯，但隨著季節氣候的變化，你的膚質也會變化，所以象你有氣質的女士更注意保養，你的膚質真的很細膩，光滑但有細紋，30歲錢皮膚是父母給的，30歲後的皮膚才是自己的，所以你一定要乘自己年輕的時候保養。

9、我現在在家裡自己做

銷售話術：這說明你有美容的需求和意識，可是在家自己做還達不到專業的美容院效果，在我們這里有專業的合格的美容師和美提師，配合著專業手法和儀器做，按標准治療方案給你做，效果是你在家裡自己做沒法比的，在我們這辦卡的同時，我們在教會你在家做的一套手法，結合起來不是更好嗎。

美容銷售技巧和經典話術 篇3

1、我沒有錢?

我能夠理解你的感覺，特別是有關錢的情況，我發現我們基本保養護理每天花不到一包零品的價錢(10元/天，每年就3650元)，女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創造財富，更要創造價值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

2、我沒有時間，很忙?

太好了!我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間，姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事業，將來在這方面可能會花更多時間。另外，不規律的生活，過度拼博會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產品，導致皮膚問題的嚴重後果。強女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時間。通過預約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎?

3、我是使用「世界知名品牌」我才不信你們?

太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產品，確實不錯，這是我特別要找你的理由，因為一種產品如果使用久後會出現飽和現象，就像我們經常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調整飲食結構，可能會更科學，全面。山珍海味吃還可以吃點農家菜，我們這個品牌是目前最新科技的結晶，您可以給自己一個嘗試的機會，因為有一句適合自己才是最好的。

4 、我不會聽你推銷產品?

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚美容知識，正確的護理方式。我希望通過溝通，交流，引導你一種好的生活方式。從這個意義上講，姐，我希望您把我當做您的私人美容顧問，而不是一個普遍銷售人員。我的手機24小進開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。

5、產品怎麼樣，我從來沒聽說過?

姐，您是一個很嚴謹，理性的人，我說什麼也沒有用，您只有親自體驗以後才知道，事實勝於雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。你看這本時尚雜志，我們的產品源自X國，在中國有X年歷史，發展勢頭迅猛，已經擁有千家加盟店，幾十萬消費者。培根曾經說過，存在就是合理。自已自信，自信女人最美麗，我對我們的產品超級自信，相信一定能幫到您。

6、開張卡，但我每天抽不出時間護理?

我們不是讓您天天來，一個月抽出二，四次就可以了，並且時間由您隨意安排。辦了卡以後您就有屬於您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時來做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識，到時候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅定，不能用中性語言)，再說時間是海綿里的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出一點時間的啊，美麗需要時間呵護。

7、今天沒帶錢，以後再說吧?

帶不帶錢沒有關系，我只是告訴您今天是我們的優惠日，全國統一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產品只是我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這個店了。您能繳定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行，我們也可去您家裡。今天才優惠，才能省錢，您能省XX錢(幫算帳)，放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會做美容，就應該行動，我知道，這點錢對您這樣的人來說小意思的。

8、我家裡有別的產品，用完再說吧?

現在誰家裡沒有幾套產品啊，就象哪個女人沒有幾套衣服一樣，再說家裡的產品什麼時候都可以用，我們的產品和您家裡的產品是不沖突的。美容院做完護理再用居家產品能產生協同增效的作用，起到1+1大於2的效果，就像打針與吃葯結合一樣。姐，我還有個建議，不知道你們家的產品開封了沒有，如果打開已經三個月，又沒放在冰箱里保存，這樣裡面活性成分會流失，另外也會滋生細菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過好多都沒有效果?

姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學也不合理。吃葯治病也有個過程，不間斷，才能葯到病除。那樣治標不治本。這是一個普遍規律和科學常識，是不以人意志轉移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持能才能出奇跡，而我們用是XX產品，內調外養。效果一定讓您驚訝，而且三個月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售後服務了，您說呢?

10、我今天還有事，就做一個免費的吧?

姐，做一次看不出效果，現在只是最普通最基礎的護理，免費護理只是滋養一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續次治療。女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業績來生活，也挺難做的，您說是嗎?

11、我准備買衣服，沒打算買化妝品。

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時了就可以拋掉，而且什麼東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊!誰不願意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們應該投資，讓自己價值最大化，這是最好的投資。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人人就沒有新鮮感，讓老公什麼了解透，就會產生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。

13、我是個下崗的女工

姐，您真會說笑呢，如果真是下崗的話更需要美容，因為外在美傳遞內在的精神，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發事業第二春!姐，人要活在一種精神中!

14、你說得太好了，不過我還要考慮一下?

姐，看來您還認同我們為您護膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個結果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過了，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找女人的方向。您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個信任，我會還給您一個美麗。

15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢?

不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說為什麼要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報紙媒體的說法引導，但你要知道這些新聞很喜歡誇大事實真相，甚至有的時候都會憑空捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點，不要被人左右，最簡單的事情，香港明星哪個不美容，很多都出書，美容大王的書全國最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養，皮膚也需要營養，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。