網路營銷銷售溝通

❶ 網路營銷中需要注意哪些溝通技巧

不管我們使用的是哪個平台，只要是使用即時溝通軟體與客戶溝通，我們就應該認識到如何通過網路跟客戶溝通是一個很重要的問題，因為網路銷售大體上分為兩大步驟：第一步：營銷、推廣；第二步：與顧客溝通；在第二步中有可以分為幾個小部分：1、溝通中多用感嘆詞；2、溝通中多使用表情； 3、溝通中多使用「勾引法」；
以上具體分析可以參考中國醫葯聯盟的

❷ 銷售溝通技巧

銷售溝通技巧

銷售溝通技巧，經常有人說，作為一個銷售，就是要什麼都能賣，什麼都可以聊，銷售的有好的溝通技巧是非常重要的，對於完成業績有極大的幫助，下面給大家推薦一些銷售溝通技巧，希望對大家有所幫助。

銷售溝通技巧1

1、 全神貫注

雖然銷售的壓力非常大，在與客戶溝通時偶爾走神可以理解，但並不意味著可以接受。溝通時必須投入百分之百的精力，全神貫注，否則可能會錯過細節，如果你問對方問題他已經告訴過你，會顯得非常不專業，也會讓客戶喪失合作的信心。

2、 積極聆聽

Databox的CEO——Peter Caputa 說，「潛客說話時，大多數銷售只是等他們說完然後說自己想說的內容，甚至不去聽對方說了什麼，只是構思待會兒自己接什麼話。」

然而，正確的聆聽-溝通步驟應該是：

真正理解客戶說了什麼

給予反饋和評價

跟客戶確認自己有沒有理解錯

問一個相關問題再次確認你真正理解了他們的現狀和問題

3、 關注肢體語言

當一個坐得筆直、面帶微笑看著對方眼睛的人，和一個葛優癱、眼神飄來飄去的人說同一句話的時候，對方接收到的內容是完全不一樣的。優秀的溝通者知道如何判斷對方的肢體語言，所以他們可以更好地參與話題談論，並讓自己的肢體語言符合當下的溝通氛圍。

4、 關注語音語調

語音語調跟肢體語言很相似——你的聲部、音量、語速、甚至是用詞都會影響到對方的理解。如果你是一個電話銷售的話，第一印象最重要的就是聲音。

認真聆聽對方的說話方式，如果有可能的話模仿一下，比如當他們語速降下來的時候你也要說慢一點，當他們語速快時自己也說快一些，更容易拉近你們之間的距離。

5、 有同理心

雖然不必認同對方的觀點，但你必須要站在對方的角度思考問題。最優秀的銷售能夠快速有效地獲客，因為他們可以真正理解潛客的工作內容和他們所面臨的挑戰。同理心能夠讓潛客感覺到你有幫助他們的熱情和能力，既可以讓自己更加招人喜歡，也能夠增加成交幾率。

6、 關注潛台詞

聽懂客戶所表達的內容非常重要，但是更重要的是發現對方沒有說出來的內容。例如，對方選擇跟你溝通，是因為認可你們公司還是因為他的上級要求他給出三個選擇，而你只是一個備選項？銷售要能夠讀懂對方的潛台詞，適時進行策略調整。

7、 盡量具體

優秀的溝通者具有說服力並不是因為他們用戲劇性的、抑揚頓挫的語調說話，而是因為他們能夠用具體的案例去支持他們的觀點。對於銷售來說，要能夠具體、准確地講出自己的產品如何幫助對方解決問題。

8、 了解相關行業

雖然一個人不可能深入了解每一個行業，但是作為一名銷售，一定要知道潛客所處行業的現狀、行為方式、痛點、購買模式等。如果對方覺得你對他們的行業一無所知，一定會喪失對你的信任，合作也就難以成功。

9、 不要不懂裝懂

了解相關行業並不意味著要做到無所不知。除非形影不離地跟著客戶，否則不可能知道他們工作的每一個細節。所以，不要裝作知道你並不知道的內容。銷售必須要清楚的是客戶公司現狀的整體情況，但是具體的細節需要對方給你介紹。

10、 保持好奇心

對銷售來說至關重要的一點是能夠提出好問題。如果你對潛客的現狀並不好奇，一直問自己以為相關的內容，就難以切中要點。優秀的溝通者對於對方的處境有著天然的好奇心，這對銷售來說也相當重要。

11、 心懷善意

有時候，潛客會遺漏一些重要的協議細節；有時，他們還沒有取得股東的同意就擅自作主；有時，他們故意撒謊…

碰到這些情況的確會令人抓狂，但是要區分對方是故意找麻煩還是不小心犯錯是很困難的。這時，你用什麼樣的心態去看待他們的行為就會影響到之後的溝通氛圍，所以，盡可能的往好的方面想，不要心懷敵意。

12、 保持誠實

上面提到要心懷善意，但你的客戶不一定也會這樣做。所以你要時時保持坦誠，知之為知之，不知為不知，這樣客戶才會信任你。

13、 不要做預設

如果你已經長期從事於同一類的銷售工作，那麼你就很容易陷入固有的模式之中。但是，100個客戶都面臨著同樣的問題，有同樣的解決方法並不意味著第101個客戶與之相同。

在你確定潛客現狀之前，不要根據經驗做任何預設。

14、 堅持，但不糾纏

堅持不懈與糾纏不休之間有一條隱形的線，對於銷售來說區分清楚二者十分必要。在不理解對方為什麼不回復時，一直不停地打電話發郵件可能會適得其反。與其反復發送統一封郵件給對方，還不如改一下標題再發送。

15、 習慣沉默

銷售老手 Jeff Hoffman 說大部分銷售都不習慣沉默的氣氛，當他們提出一個問題但潛客卻保持沉默的時候，他們總是急於說點什麼打破沉默。Hoffman 建議在接話前可以停頓3到5秒鍾，這樣既不會干擾對方思考，也顯得尊重。

銷售溝通技巧2

溝通需要幾個步驟

第一步：准備工作（需要准備的內容）。

首先建立溝通目標，即通過此次溝通想要達到什麼目的？其次切入的話題，進入溝通主題前需要什麼鋪墊？ 再次，了解客戶情況，溝通中為了回應客戶需了解什麼情況？

第二步：溝通切入話題角度。

首先歷史溝通角度： 從承接之前的溝通話題切入，其次現有推廣角度： 從詢問客戶現有的運營方式切入。再次網路營銷角度： 從行業動態、經濟環境、網路工具及網站建設等切入。再次公司活動角度： 從促銷活動、會議等切入。

第三步：闡述主題：針對主體的闡述我們需要了解以下3點

1、根據切入話題引入

2、說明此次溝通目的

3、闡述對客戶的好處

簡潔扼要的表述觀點是有效溝通的關鍵，在觀點的建立和溝通目的達成，充分的准備是能夠起到很大的助力作用。

第四步：處理異議

1、異議分類

-效果類：沒做過，擔心效果會不會達到我的預期。

-價格類：你的價格太貴，我覺得別人家的便宜很多

-同行類：我已經和其他公司合作了

-服務類：你們服務內容有哪些

-功能類：這些功能你們能做到嗎

2、步驟

步驟：問題定位、明確引導方向、給出解決方案，解決方案拋出一定要能夠針對解決的問題和目的來給。

3、原則與技巧

對待異議，首先要做到的是不懼怕，你需要認定存在異議是很正常的。

其次先處理心情，再處理事情，好的銷售能夠控制情緒，弱的.銷售是被情緒控制。再次開放式詢問，封閉式確認，這個技巧不管是管理層還是銷售層都會用到的。再次你需要站在客戶的角度表示理解。

再次別被客戶牽著走，理解是相互的，不能單方面，所謂的談判就是相互退讓，給出自己最大程度的利益，實現共贏或者多贏的目的。

第五步：達成一致。

恭喜你，你快成功了，但是記得行百里者半九十，還有一個步驟很重要，追蹤，合理的跟進追蹤會鞏固你勝利的果實，而不是幫別的競品或者競爭對手做嫁衣。

銷售溝通技巧3

1、活躍傾聽

許多銷售人員都是外向的，喜愛整天與人攀談。這不是一件壞事，可是假如你在經銷商中與潛在買家進行的每次談話都佔主導地位，那麼你就不會進行交流 - 你僅僅說得太多了。

通過讓客戶說話並活躍傾聽他們，您將獲得更有價值的見解。活躍傾聽不僅僅允許，分區; 它偶然會重復這個人說的話，標明你正在傾聽，總結他們通知你的內容，並提出相關問題來弄清你的理解。

2、閱覽和辦理肢體言語

您的客戶可能會說一件事，但假如您能夠閱覽他們的肢體言語，它可能會通知您一個徹底不同的故事，提醒他們的感受。相同，看你自己的肢體言語。假如你不善於堅持目光觸摸或將手臂穿插穿過你的身體許多，你可能會無意中看到害臊，不確定或封閉。

3、調整語音

在最重要的銷售交流技巧中，觀察你的語調往往被忘記。留意買家的說話方法 - 音量，音高，單詞挑選和速度。不要仿照它們，但要嘗試調整自己的語調以匹配它們。

4、交流專業常識，而不是高高在上

您的客戶期望您成為您所在范疇的專家，他們熱愛您對他們行將試駕的車輛的熱心。但是，在共享專業常識和聽起來高高在上之間存在一條細線。您有必要學會以客戶能夠理解的方法傳達常識，而不用具有您的布景常識。

5、好奇心

還記得當你仍是個孩子的時分，你在質疑並想知道一切嗎？當您遇到新客戶時，請回到這種心態。抵抗開端整個銷售工作的激動，而是提出實在，相關的問題 ，幫助您了解他們所需的中心。

6、完全誠實

任何銷售人員需求的最重要的銷售交流技巧之一 - 尤其是轎車銷售員 - 是真誠地共享信息。這意味著假如他們問你一個你不知道答案的問題，就不要做些什麼。老實說，通知他們你不確定，但你會發現他們。這是樹立信賴的簡單方法。

❸ 解析網路營銷中銷售人員與客戶的溝通技巧

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我們大多數人都認為，「成功是很難的，成功需要很長時間的奮斗，需要不斷地

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❹ 網路營銷溝通工具有哪些類型它們各自在營銷功能上有什麼特點

常用的網路營銷工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網路實名通用網址、即時信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟體、電子書、博客、RSS等。他們各自的特點是：

1、企業網站

企業網站具有自主性和靈活性；企業網站是主動性與被動性的矛盾的同一體；企業網站功能需要通過其他網路營銷手段才能體現出來；企業網站的功能具有相對穩定性；企業網站是其他網路營銷手段和方法的基礎。

2、搜索引擎

信息抓取迅速。利用關鍵詞、高級語法等檢索方式就可以快速捕捉到相關度極高的匹配信息；深入開展信息挖掘。搜索引擎在捕獲用戶需求的信息的同時，還能對檢索的信息加以一定維度的分析，以引導其對信息的使用與認識；檢索內容的多樣化和廣泛性。

3、電子郵件

傳播速度快，非常便捷，成本低廉，具有廣泛的交流對象，信息多樣化，使用比較安全。

4、即時信息

即時信息對於緊急信息可以快速響應、比打電話成本更低、比電子郵件更貼近模擬對話，並且可以在多種設備和系統上使用。另外，因為它更接近一對一的對話，不會被誤認為像電子郵件那樣使用一對多的廣播方式。

5、瀏覽器工具條

藉助IE工具條，可以實現用戶常用網路功能的最小化整合，將快速搜索、常用網址導航、廣告輪播、攔截彈出窗口等功能全部添加於該工具條，成為用戶實現高效上網的有力工具。IE工具條將不僅可以應用於大、中、小型網站，還可以應用於網吧、股票交易所等公共場所，以及作為政府機關、企事業單位實現辦公司自動化的網路工具。

❺ 網路營銷溝通工具有哪些類型

1、企業網站

企業網站是企業在互聯網上進行網路營銷和形象宣傳的平台，可以輔助企業的銷售，通過網路直接幫助企業實現產品的銷售。

企業可以利用網站來進行宣傳、產品資訊發布、招聘等。是企業通向互聯網的平台和門戶，是企業開展網路營銷的重要條件。

2、電子郵件

電子郵件是—種用電子手段提供信息交換的通信方式，是互聯網應用最廣的服務。

通過網路的電子郵件系統，用戶可以以非常低廉的價格、非常快速的方式，與世界上任何一個角落的網路用戶聯系。

3、即時信息

即時信息是可以在線實時交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具。人們可以通過即時通信工具進行溝通交流、結識新朋友、娛樂消遣時間，實現異地文字、語音、視頻的實時互通交流。

4、瀏覽器

瀏覽器是用來檢索、展示以及傳遞Web信息資源的應用程序。Web信息資源由統一資源標識符所標記，它是一張網頁、一張圖片、一段視頻或者任何在Web上所呈現的內容。

5、微博

微博是指一種基於用戶關系信息分享、傳播以及獲取的通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交媒體、網路平台。

允許用戶通過Web、Wap、Mail、App、IM、SMS以及用戶可以通過PC、手機等多種移動終端接入，以文字、圖片、視頻等多媒體形式，實現信息的即時分享、傳播互動。

❻ 網路營銷溝通時應注意什麼

一、開場白要好
我認為好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鍾所獲得的信息一般比以後10分鍾里獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在於可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所准備，然後在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。

二、提問題
在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子里究竟在想什麼？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什麼？通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是「是」「對的」等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時的贊美你的客戶
卡耐基說「人性的弱點之一就是喜歡別人贊美」，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。當然，贊美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發自內心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

❼ 網上談生意如何和客戶溝通

二、在網上僅有產品的圖片。
這是網路貿易的最大瓶項，在與客戶就產品問題溝通上有很大的難度，我個人認為如果商家在發布產品圖片的時候把產品的性能、規格、重量、組成部分、配件材料、等分項列出詳細的介紹，最好給每一個部分配套圖片介紹更好，讓人看後一目瞭然，並在各個分類部分列出1、2、3、4點，做到有條不紊，讓客戶更加認可你的產品與體系。
三、溝通的語言問題：
我在網上發現一個怪現象，很多的企業對於詢盤回復的不及時，並不熱情。其實網路營銷與實地營銷沒有太的區別，因為不論在網上還是實地都，營銷的對象都是人，在網上要讓客戶感覺到企業的服務標准與服務態度，從而體現企業的專業化。最重要的是利用語言情感溝通，我發現80%的企業只是把網路當成網路，為溝通而溝通，也就是說你問我答，而且答的漫不經心。
在中國有句古話,得人心者得天下。細想一下，網路營銷也是這樣啊，居統計，生意成功的因素82%來自情感。看來網路營銷的最大弊端在於人情因素，我們作為網商，最應該把握的也是人情因素，要知道，任何營銷都不是赤裸裸的營銷，營銷的真諦在於營造銷售的氛圍。請問有什麼可以幫你嗎?，祝您生意興隆,這一些簡單的話語我想每一個人都會講，關鍵的是不是都能講。
四、盡量少用網路語言：
我發現很多的網商愛用網路語言，在此我奉勸這些人，最好少用網路語言，說不定什麼時候就得罪了你的客戶，讓你哭笑不得。我記得有一次我與一個供應商談生意，我不懂的問題就問他，可能是我問的問題太簡單了，他給我回了一個。差點沒有把我氣死，生意就更不用談了。其實中國的文字表達的方式是很好的，我們要充分的利用文字的優勢去挖掘心靈深出的情感，讓對方感覺到你的真誠與實在，要知道，每一個人都願意與真誠的人交朋友，我的客戶與我都是好朋友了，他們來廣州的時候都會來看我的，我想這就是成功!大家一定要記住，網路貿易不但是網路貿易，我們做的是一項偉大的網路營銷事業。

❽ 網路銷售中，如何跟客戶溝通【網路營銷提問】

我想首先我們要經常去關心我們的客戶
,我們不僅要關心他的投資,他的錢,更要關心他們的生活及身體健康,這樣就可以從讓他對你感到親人般的溫暖,我想如果是已經到了親人的關系的話,他只要想購買一定會優先考慮你的產品,而且從中也可以建立良好的關系,為以後更多的業務來往打好人脈關系.其次要經常溝通,但同時也要尊重對方的時間,在溝通中多些幽默,可提議,可製造讓對方感受到溫暖的,感興趣的事情,從而讓自己和客戶構建朋友關系,當然在涉及到產品時,我們要以專業,一流的業務知識去面對客戶所問到的產品問題及知識,這樣可以建立起一種信任感,從而得到關系的升華,在需要的時候可以亮底,說出讓對方同感的真心話,讓雙方都感到真切,實在!還有一個比較好的溝通是在節日的時候,經常用即時通把准備好的節日圖片發給每位客戶,這也是溝通的最佳時機,所以不要錯過了,還可以用郵件發送,讓對方感受到你在一直關心他,有時可以讓一些比較難談的客戶在此時也會接受你的好意,並可能再次成為你的朋友.並成為你最好的客戶!
銷售的過程也是溝通的過程。客戶與銷售人員雙方要互相交換信息，有了解、探測、挖掘，在信息的交換過程中雙方產生共鳴，尤其是客戶的認可。溝通的關鍵點是表達、詢問、傾聽。傾聽是溝通的基礎，在良好的基礎上充分運用三種表達、詢問技能，對銷售成交會有更大的促進作用。
一、告知他的優點
在馬斯洛需求層次理論中，尊重的需要是較高層次的需求，每個人都需要獲得他人的尊重、認可、贊揚。尊重、認可是雙向的，銷售人員想獲得客戶的尊重、認可，首先要表現出對客戶的尊重、認可。無論地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每個個體均存在優點，這就需要銷售人員有細致入微的察言觀色發現客戶身上的優點，並真誠的告知客戶。
在做木地板調研時，發現一個特徵，客戶進店後都是先快速巡視完店內的樣板，發現中意的後會上前伸手摸一下地板，這時一個優秀銷售常用的話術：
您的手保養得真好！（針對女性客戶）
您眼光真好，一眼就看上我們店裡賣得最好的一款！
客戶的外部穿著打扮、審美眼光，均有優點，發現了，就告訴他。在溝通過程中，客戶表露出的信息也有優點。
客戶：你這種地板防滑好不好？家裡有老人。
銷售：您太有孝心了，您家裡的老人真幸福！家裡有老人，選地板一定要考慮防滑性，腳感也要好（客戶購買地板，考慮老人的安全，說明客戶是有孝心的人，告知客戶的優點後再講產品賣點，會有事半功倍的效果。）
銷售：您真專業，一聽就知道您是木地板的專家，這種地板的環保等級是E0級，比自來水的甲醛釋放量還低！（一般客戶關注環保，但在問的時候都是問你這個地板環保嗎？這個客戶直接問是幾級，說明他對地板很了解。）
告知客戶的優點，是在表明自己的立場，自己在很用心接待，很看重你這個客戶。告知他的優點，能減弱他的戒備心理，降低挑釁性。
二、認同他的觀點
溝通過程中，客戶會有自己的觀點表達，客戶的觀點有對有錯。有些銷售無法容忍客戶錯誤或偏激的觀點，總想與客戶辯論，就算你辯論贏了，那你也失去了這個客戶。
客戶：聖象是老牌子了，就是價格高！
銷售：您應該裝修過幾套房子吧？很關注地板行業，估計您對地板了解很多，買地板絕對不會盲目。聖象連續14年銷量第一！靠的是品質獲得客戶的認同購買。（客戶說出聖象是老牌子，說明客戶對地板關注過，不是盲目購買，這是客戶的優點，毫不猶豫的告訴他。聖象一直是第一，質量當然沒的說，通過質量化解價格高的觀點。）
在認同觀點的同時，順便再化解異議，這就是技巧。也有沒技巧的說法：
客戶：聖象是老牌子了，就是價格高！
銷售：是的，便宜沒好貨，好貨不便宜！（雖然認同了客戶的觀點，但很生硬，一般人難以接受）
客戶並是產品專家，他的觀點不能全是正確的。正確的要贊揚，錯誤的觀點先認同，先和客戶達成一致性，降低挑釁性後再迂迴引導。成交的心是迫切的，可以理解，但和客戶的溝通一定要有方法，直線應對雖然省時卻不省事，效果卻大打折扣，所以一定要養成曲線應對的表達方式。
三、分解他的疑點
分解客戶的異議，一是挖掘客戶問的本意，而是幫助客戶自己梳理問題。模糊的問題最難解答，明確問題後，才能針對性有效解答，讓客戶滿意。
這三個核心技能組合使用，會讓溝通更順暢，客戶在不知不覺中產生共鳴，最後達成銷售。

❾ 網路銷售中，如何跟客戶溝通【網路營銷提問】

我想首先我們要經常去關心我們的客戶 ,我們不僅要關心他的投資,他的錢,更要關心他們的生活及身體健康,這樣就可以從讓他對你感到親人般的溫暖,我想如果是已經到了親人的關系的話,他只要想購買一定會優先考慮你的產品,而且從中也可以建立良好的關系,為以後更多的業務來往打好人脈關系.其次要經常溝通,但同時也要尊重對方的時間,在溝通中多些幽默,可提議,可製造讓對方感受到溫暖的,感興趣的事情,從而讓自己和客戶構建朋友關系,當然在涉及到產品時,我們要以專業,一流的業務知識去面對客戶所問到的產品問題及知識,這樣可以建立起一種信任感,從而得到關系的升華,在需要的時候可以亮底,說出讓對方同感的真心話,讓雙方都感到真切,實在!還有一個比較好的溝通是在節日的時候,經常用即時通把准備好的節日圖片發給每位客戶,這也是溝通的最佳時機,所以不要錯過了,還可以用郵件發送,讓對方感受到你在一直關心他,有時可以讓一些比較難談的客戶在此時也會接受你的好意,並可能再次成為你的朋友.並成為你最好的客戶! 銷售的過程也是溝通的過程。客戶與銷售人員雙方要互相交換信息，有了解、探測、挖掘，在信息的交換過程中雙方產生共鳴，尤其是客戶的認可。溝通的關鍵點是表達、詢問、傾聽。傾聽是溝通的基礎，在良好的基礎上充分運用三種表達、詢問技能，對銷售成交會有更大的促進作用。 一、告知他的優點 在馬斯洛需求層次理論中，尊重的需要是較高層次的需求，每個人都需要獲得他人的尊重、認可、贊揚。尊重、認可是雙向的，銷售人員想獲得客戶的尊重、認可，首先要表現出對客戶的尊重、認可。無論地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每個個體均存在優點，這就需要銷售人員有細致入微的察言觀色發現客戶身上的優點，並真誠的告知客戶。 在做木地板調研時，發現一個特徵，客戶進店後都是先快速巡視完店內的樣板，發現中意的後會上前伸手摸一下地板，這時一個優秀銷售常用的話術： 您的手保養得真好！（針對女性客戶） 您眼光真好，一眼就看上我們店裡賣得最好的一款！ 客戶的外部穿著打扮、審美眼光，均有優點，發現了，就告訴他。在溝通過程中，客戶表露出的信息也有優點。 客戶：你這種地板防滑好不好？家裡有老人。 銷售：您太有孝心了，您家裡的老人真幸福！家裡有老人，選地板一定要考慮防滑性，腳感也要好（客戶購買地板，考慮老人的安全，說明客戶是有孝心的人，告知客戶的優點後再講產品賣點，會有事半功倍的效果。） 銷售：您真專業，一聽就知道您是木地板的專家，這種地板的環保等級是E0級，比自來水的甲醛釋放量還低！（一般客戶關注環保，但在問的時候都是問你這個地板環保嗎？這個客戶直接問是幾級，說明他對地板很了解。） 告知客戶的優點，是在表明自己的立場，自己在很用心接待，很看重你這個客戶。告知他的優點，能減弱他的戒備心理，降低挑釁性。 二、認同他的觀點 溝通過程中，客戶會有自己的觀點表達，客戶的觀點有對有錯。有些銷售無法容忍客戶錯誤或偏激的觀點，總想與客戶辯論，就算你辯論贏了，那你也失去了這個客戶。 客戶：聖象是老牌子了，就是價格高！ 銷售：您應該裝修過幾套房子吧？很關注地板行業，估計您對地板了解很多，買地板絕對不會盲目。聖象連續14年銷量第一！靠的是品質獲得客戶的認同購買。（客戶說出聖象是老牌子，說明客戶對地板關注過，不是盲目購買，這是客戶的優點，毫不猶豫的告訴他。聖象一直是第一，質量當然沒的說，通過質量化解價格高的觀點。） 在認同觀點的同時，順便再化解異議，這就是技巧。也有沒技巧的說法： 客戶：聖象是老牌子了，就是價格高！ 銷售：是的，便宜沒好貨，好貨不便宜！（雖然認同了客戶的觀點，但很生硬，一般人難以接受） 客戶並是產品專家，他的觀點不能全是正確的。正確的要贊揚，錯誤的觀點先認同，先和客戶達成一致性，降低挑釁性後再迂迴引導。成交的心是迫切的，可以理解，但和客戶的溝通一定要有方法，直線應對雖然省時卻不省事，效果卻大打折扣，所以一定要養成曲線應對的表達方式。 三、分解他的疑點 分解客戶的異議，一是挖掘客戶問的本意，而是幫助客戶自己梳理問題。模糊的問題最難解答，明確問題後，才能針對性有效解答，讓客戶滿意。 這三個核心技能組合使用，會讓溝通更順暢，客戶在不知不覺中產生共鳴，最後達成銷售。