cim網路營銷支撐系統

『壹』 網路營銷對傳統營銷的沖擊有哪些方面

1、網路營銷對傳統營銷的沖擊網路營銷，做為一種全新的營銷理念和營銷方式從根本上改變了傳統營銷的思路和格局，動搖了傳統營銷的理論根基和管理章法。勢必對傳統營銷形成巨大的沖擊。它象一股強電流，將激活傳統營銷的每一棵神經，使它震顫和動盪，呼喚和引領傳統營銷的改革和再造。前不久，思科的研究機構公布了《網路影響力》報告。該報告調查取樣來自美國、歐洲等信息化高度發達的地區。報告給了正處在社會信息化初級階段的國家和地區一個最有力的發展網路的理由：那就是互聯網在為你實實在在地省錢，為你實實在在地帶來了客戶機遇，為你打開了渠道之門，為你的明天創造更多的財富。
報告中，首次採用效應估算方法，將與互聯網技術直接相關的成本節約量轉換為生產力的提高值，評估指標為企業和機構當前的和預計的成本節約及收入增加量。結果表明：
「截止到2001年底，網路商務的引入已經為美國的企業節約了1550億美金的成本，為歐洲企業節約了900億美元成本。預計到2010年的十年間，還將為美國企業節省3730億的資金，為歐洲公司節省1500億開支」。
經過對被調查的2千多家企業的分析，有54％的公司認為，正是採用了新技術和基於互聯網的方案，使得客戶滿意度上升。57％的企業認為IBS增加了公司產品對客戶的吸引力。另外對客戶的忠誠度和保持力也有不同程度的增加。
然而，這種成效不是一種靜態的。它是在一種沖擊和震顫中實現的。
這種沖擊的能量和震顫的力度是巨大的、突出表現在以下幾方面。
（1）對價格優勢的沖擊
網路營銷將有力的沖擊傳統營銷中的企業定價的原則和辦法。使企業利用市場的封閉性進行高價銷售的優勢將不復存在。價格對比網站的出現，將使企業主導的定價優勢發生重大的傾斜，顧客將成為價格確定的主體。
（2）對品牌策略的沖擊
網路技術的出現，對傳統的廣告品牌學形成了巨大的沖擊。品牌意識，品牌理念都被賦予了許多新的內涵。品牌概念已經發生了戰略轉變。品牌已經成為一個企業的技術創新能力、資源運作能力、品質管理能力、市場拓展能力、企業文化建設能力和網路經營能力的綜合反映。特別是對於品牌資本化和品牌在市場進入中的巨大沖擊力，我們必須重新審視和認識。才能更好地運作和把握網路營銷中的品牌戰略。
（3）對渠道策略的沖擊
網路營銷對渠道的沖擊更是巨大的。這不僅表現在傳統營銷中廣告障礙的消除，更表現在對種種市場壁壘的沖擊，網路的穿透力，將沖破地區封鎖和渠道控制，網上信息、網上商店、網上路演、網站的吸引將打開一切進擊的路線。同時將對分銷商手中的渠道進行整合。其力度、氣勢、效果全是我們史料不及的。
（4）對傳統營銷方式和生產方式的沖擊
網路的沖擊力不僅對傳統營銷方式造成了沖擊，對生產方式也造成了沖擊。以書籍的生產和出版為例。傳統書籍的生產從確定選題到出書，到把書布滿市場，再到書店上架，需要很長的時間。電子出版物則可以極大地縮短產品的生產周期，提高生產效率。一種新的正在美國興起的「即時」出版業務，48小時之內，成書就可到顧客手中。不僅如此，而且可以任由顧客對產品的批量和數量進行選擇。按需付費下載，美國作家《騎彈飛行》小說發行的第一天，就被下載了400,000份。這樣的市場進入速度是傳統出版所不可想像的。
電子出版物網上營銷的優勢，不僅表現在可以快速的進入市場，而且可以迅即拓展市場。遼寧出版集團與美國高新技術上市公司——秦通公司聯手，共同推出的「掌上書房」，就像一台手持電子游戲機，竟可以容納相當於紙質圖書10萬頁的內容；而且裡面的內容還可以從網路上下載，離線閱讀40個小時。
因此，它能以更大的優勢迅速地進入市場。進行批量銷售、捆綁銷售。這種新型銷售模式產生的最直接的結果是市場佔有率的迅即擴大。正是這種發展，使得傳統營銷方式發生了革命性的變化。它將導致大眾市場的終結，個性化市場的擴展。
由於這種沖擊具有普遍性，這種震顫具有擴展性。因此，有關沖擊力的描述，不是這樣一個篇章所能論及的。但是這種沖擊的普遍性，震顫擴展性的效果，卻是我們在網路營銷中，可以實實在在體會到的。
2、網路營銷與傳統營銷的整合
網路營銷既然對傳統營銷形成了巨大的沖擊，那麼網路營銷為什麼又會和傳統營銷進行整合呢？其實，這是一個問題的兩個方面。網路營銷的沖擊作用，是在網路的激流面前沖擊那些影響網路平坦化的不適應部分。沖掉的是河床中高處的泥沙。
網路營銷又要和傳統營銷進行整合，是由於網路營銷是從傳統營銷中發展和站立起來的。傳統營銷中的龐大客戶資源，不會、也不可能在一個早上全部進入網路時空。勢必有一個漸進的過程。在這期間，他們同樣具有產品資源，又需要原料資源。他們更加飢渴的切盼營銷信息，更加焦急的需要找到進銷渠道。因此，網路營銷中整合這些資源是必然的趨勢，又是網路進擊能力吸納和擴大網路營銷隊伍的一種合理的必然的要求。在網路營銷的過程中，由於其自身發展中的一種不完善性，交易雙方也會有選擇的挑選一些傳統的，但是，是習慣的、穩妥的、安全的方式（如網下支付）作為網路營銷的一種完善和補充，以完結全部交易過程。從以上的分析中，我們看到了一種現實的需要。但是，更重要的是新的生產力發展的需要。網路營銷的巨大誘惑力，會使傳統營銷擁抱網路，正是在這種擁抱中，新技術的滲透力和網路營銷的穿透力，會形成一種合力，對傳統營銷進行並實現著整合。
高新技術迅猛發展，使企業營銷活動面臨新挑戰
1.產品生命周期進一步縮短，市場供求的不確定性突出。產品的生命周期通常經過導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段，它和市場供求關系構成了營銷活動研究的重要內容和實施的基礎條件。在知識經濟時代來臨之際，科學技術的發展日新月異，從而不斷推動著產品的更新換代，使得產品生命周期呈現出日益縮短的趨勢，加速了營銷策略的轉換，愈發增加了營銷工作的難度。
2.銷售渠道發生了巨大變革，營銷距離拉近，營銷空間在不斷拓展和延伸。知識經濟時代的臨近推動了渠道的變革，起初的影響來自新型的貿易方式一電子數據交換（EDI），即通過電子計算機和通訊網路來處理文件。這種貿易方式又被稱為無紙貿易。網際網路開辟了一個前所未有的網路空間，在這個由數以萬計的計算機主機和光纖、電話線連接起來的虛擬空間中，人們可以進行創覽商品、訂貨、付款、交貨、廣告、市場調查等一系列的商務活動。這種新型渠道的突出優勢在於其便捷性和透明度。但網上銷售畢竟是一個新生事物，在其發展中不可避免地存在著各種各樣的困難。包括消費者心理障礙、網路堵塞、支付安全、售後服務等等
3.調研技術更先進，促銷手段更豐富，網路營銷嶄露頭角。過去，企業進行市場調研常常要藉助中介，或派調研人員到市場中訪問並進行手工的信息收集、統計、匯總。而信息技術的滲透改變了這種傳統的落後局面，使調研呈現出科技化、便捷化及准確性、時效性的特點。整個調研過程都是在網上進行的，實現了調查無紙化，節省了大量的訪問時間和調查費用，效率得以大大提高，滿足了企業經營決策對時限、費用的要求。
更有企業利用自己的銷售網路直接進行調研分析。世界最大的零售商Wal-rtl997年的營業收入近1200億美元，居全球最大500家公司排行榜的第百位，它在信息技術的應用方面不僅歷史悠久，而且經驗豐富。在它遍布世界的數以千計的連鎖店中，通過計算機檢測商品條形碼系統的使用，商店可以隨時掌握商品進出的情況，清楚每種商品的庫存、價格及利潤、暢銷程度等。
網路營銷與傳統營銷的最大區別，在於它是利用網路來研究顧客要求，從而建立營銷方案，實現與消費者的雙向互動溝通。
4.消費者進入生產過程，需求個性化充分展現。信息技術的進步為生產製造商提供了CAD（計算機輔助設計）、CAM（計算機輔助製造）、CIM（計算機集成製造系統）和DSS（決策支持系統跨產品開發、製造、決策手段。消費者和生產者之間的關系與傳統相比發生了微妙的變化，他們不只是經濟上對立的買賣雙方的關系，某種程度上甚至兼有合作夥伴的成分。
5.產品的高科技化強調服務的知識性、全面性，無形資本在競爭中舉足輕重。在歐美發達國家，以知識為基礎的產業已經在國內生產總值中占據相當大比例。專家估計，2010年信息科學技術中的軟體、生命科學技術、新能源和可再生能源科學技術、新材料科學技術、海洋科學技術和有益於環境的高新技術產業的產值將全面超過汽車、建築、石油、運輸和紡織等傳統產業。產品中科技含量的增加，使得消費者對其服務的需求遠不止通常的安裝、維修那麼簡單。服務的要領更加廣泛，意味著貫穿售前、售中及售後的全面服務。而良好服務的投資與代價也是昂貴的，而且加強服務自然會出現新問題。
6.營銷管理組織有待再造，營銷隊伍建設需要加強。企業的競爭即市場的競爭，所以現代管理工作的核心就是市場營銷。企業的營銷組織能否對動態市場做出迅速、准確的反應，直接影響到整個企業的興衰。在當前信息社會，國際經濟環境的變化、市場空間的擴展、營銷技術的改進和銷售渠道的變革，都對企業營銷組織提出了新的要求。
確保高新技術企業營銷管理順利實行的對策
1.培養一個良好的高新技術產業發展環境，政府應做好以下工作：（1）實施「產業化」工程。「產業化」稅到底不是哪個部門能做的，它涉及到方方面面，最終還是要回到市場中去，政府要做的是全力建立一個高新技術產業發展的優良環境和培育平台，將政府的管理定位在高新技術產業的中前期工作上，「下游」的事情一定只能讓市場去做。
廣州市全面推進科技體制改革，圍繞高新技術產業化制定、出台的政府法規有13個之多，內容覆蓋科技投入，吸引人才，技術創新和成果轉化等高新技術的全過程。廣州市在加強科技支撐體系建設方面，打破部門界限，充分發揮市場內外大院大所和高新技術優勢，共建研究基地取得突破性進展，投資1000萬元與暨南大學共建「生物醫葯研究基地」，投資700萬元支持華南師大與廣州經濟開發區共建工業化試驗項目，推進華中理工大學與金鵬公司組建通信技術研究等等。
（2）建立人才的吸引機制。政府盡可能與國際接軌的政策和相應的待遇吸引，留住一批尖子人才，明確提出給人才發展的機會和空間，在知識入股方面，不注重所謂「評估體系」，而強調市場認定法，技術入股可突破35%，雙方認定便可注冊。
2抓住「高新技術」這個關鍵
（1）技術發展階段的策略。新技術剛剛問世，有的還處於試產階段，很多企業對技術還不了解，需要做大量的宣傳工作，技術雖新但不一定實用，使用的代價和技術要求較高，有購買力的企業不多，這一階段技術所有者的策略是：
①「快」的策略。要盡可能縮短研究開發期，以便在短期內迅速進入市場，包括技術轉讓市場、技術產品市場，打開局面，為進入成熟期打好基礎。
②開發目標市場，搶先經營，以確保在該領域的領先地位。在技術商品即將問世之時，就要爭取權威人士和新聞媒體對該技術商品展開宣傳，使消費者在盡可能短的時間內了解和熟悉這個新技術商品。比如百龍礦泉壺技術在研究開發的同時就千方百計去開拓市場，當產品研究成功並能批量生產時，就已有了目標市場，產品立即進入市場。可是與百龍礦泉壺同時起步的東北某廠卻只是埋頭研究，待研究成功後才抬頭來找市場，而此時市場已被百龍搶先佔領了，最後這個廠被白龍兼並了。
（2）技術成熟階段的策略。技術日益成熟和完成，使用成本也大幅度下降，技術買方越來越多，競爭也更加激烈，這時技術賣方應採取抓住時機迅速轉讓技術的策略。這對於不願意承擔自己生產產品的市場風險的技術供方較適合，因為好的技術生產的產品不一定能盈利，它還和企業的管理、市場開拓能力密切相關，盡快轉讓技術直接獲利，也是一種明智的選擇。比如有一種新產品專利「塑料錫劇」，發明人為了抓住時機迅速促銷，就在電視台上做了半分鍾廣告，結果有十幾家企業先後找他要求轉讓技術，一下子就打開了門路。國際上許多企業都很重視直接轉讓技術，如麥當勞、可口可樂。本田汽車。
（3）技術衰老階段的策略。這時已出現更新的技術取代了該項技術或該技術已在社會上全面推廣，市場容量在縮小，價格不斷下跌，技術市場壽命即將結束。這一階段的營銷策略有：
①集中策略。集中企業的人力、物力、財力將力量集中在最有潛力的幾個細分市場上，縮短營銷戰線，做進一步的促銷努力。
②延長技術壽命策略。通過向較落後的國家或地區轉讓技術，許多技術可以延長壽命。如紡織品、塑料製品、某些電子元件的生產設計技術在美歐等發達國家早已淘汰，發達國家便通過投資或技術轉讓方式向香港、韓國等新興工業化國家與地區轉移技術，當這些技術在新興工業化國家與地區被淘汰時，又被轉讓到中國、越南等發展中國家。
③丟棄策略。即企業停止落後技術的營銷，及時撤出市場，開發其他更新的技術，以尋找和發展新的市場機會，趕在競爭者前面鞏固自己的市場地位。
3.大力發展電子商務，拓展網路管銷空間
網路營銷不僅僅是一種技術手段的革命，而且還包含了更深層的觀念革命，它是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、遠程全球營銷、虛擬營銷等各種營銷方式的綜合。網路營銷大體上可分為四種策略：
（1）消費者的需要和欲求策略。網路營銷不僅要利用計算機的聲盲、圖象等多媒體功能，將產品的性能、特點顯示出來，還要在了解不同消費者的個性需要方面多下功夫。①開辟網上交流站，了解消費者需要和市場趨勢，尋找市場機會：②設立意見留言板，允許消費者在網上對自己訂購產品的顏色、式樣提出要求；③提供服務系統，依據產品銷售品種，及時提供有關產品的服務信息。
（2）消費者為滿足其需求而願意付出的成本。這對於成熟理智的現代消費者來說，商品價值與預期價格聯系起來已成為一個復雜的方程式，因此營銷工作不僅要考慮生產成本和市場上同類產品的價格，還要了解不同消費者的成本構成，不能僅據表面現象來降低或提高價格。具體做法：①提供價格服務區，同時也提供同類商品市場價格，便於消費者了解行情，為其做出理性判斷提供必要的信用；②設立價格討論區，對一些新產品或即將上市商品進行消費者可接受價格的調查，為商定製定價格提供依據。
（3）方便消費者策略。網路營銷不僅要以寄售或銷售代理為問答產品的查詢和訂貨，而且要了解不同類型消費者購買方式偏好，制定不同銷售通道，方便顧客。可以有如下幾種做法：①提供各種售後服務；②通過以電腦網路為主體的新型信息網路通路，輔之以信用卡等方便手段；③改變傳統的一次性優惠卡，適用於商品，有效期可延長。
（4）消費者進行雙向溝通的策略。網路營銷不僅藉助網路廣告進行促銷，擴大企業知名度，而且要與消費者進行平等的雙向溝通，根據消費者信息反饋進行自我調查，反復循環，實現對消費者與市場的雙贏。主要做法：①寄發直接信函，在節假日給顧客所在Email信箱送節日賀卡加深感情；②建立虛擬辦公室，在網路已公告公司舉辦的各項公益活動，從而在公眾中樹立良好形象。
網路營銷是依賴於傳統營銷的，而她又是傳統營銷的發展新階段。無論高科技企業還是傳統渠道營銷企業都應該掌握好網路營銷這個機遇和技術，相信是能擴大企業現有業績的！專家學者門對電子商務的胞貶不一，關鍵看我們經營者的思路，如何應用電子商務，如何讓企業的營銷渠道無縫整合。努力吧中國的企業家們，把生意做到網上，並不是那麼難！關鍵是人們的意識，只要你們努力了，也就成功一半了。
可見，網路營銷對傳統營銷的改革與創新是不可小視的，但是我認為網路營銷不能取代傳統營銷，但是他對營銷手段的改革與創新將永遠進行下去。

『貳』 CIM 是什麼﹖

CIM《國際鐵路貨物運輸公約》CIM:Convention Concerning International Carriage of Goods by Rail是關於鐵路貨物運輸的國際公約，在1890年制定的伯爾尼公約基礎上發展而來的。1961年由奧地利、法國、比利時、德國等國家在瑞士伯爾尼簽訂，於1970年2月7日修訂，修訂後的《國際貨約》於1975年1月1日生效。國際鐵路運輸中央事務部總部設在伯爾尼。英國特許營銷協會（CIM)成立於1911年，是世界最有權威的市場營銷職業機構之一。英國特許營銷協會CIM致力於推進市場營銷理論與實踐的結合，培養適應於新時代信息萬變和全球一體化的大市場各級經營管理人才，擁有來自全球130個國家的55,000多名會員。CIM國際公約《國際貨約》適用於至少兩個締約國之間的鐵路聯運。鐵路運輸單據稱為運輸單（consignment note），內容包括接貨地點、日期和交貨地點、貨物質量情況等，是運輸合同成立的證據，非物權憑證，不可流通.（not titile document or negotiable instrument）計算機集成製造Computer Integrated Manu-facturing，簡稱CIM。20年來，CIM概念不斷得以豐富和發展。CIM在世界各工業國的推動下，歷經了百家爭鳴的概念演變而進入蓬勃發展時期。80年代初，美國和日本關於CIM的定義基本上都是緊密圍繞製造和產品開發這一范圍。德國自80年代初期開始注意探討CIM這一主題，出現了各種不同的概念定義，直到1985年（聯邦)德車經濟和平委員會（AWFA）提出了CIM的推薦性定義，取得了一定程度上的統一。其推薦的定義是CIM是指在所有與生產有關企業部門中集成地用電子數據處理，CIM包括了在生產計劃和控制、計算機輔助設計、計算機輔助工藝規劃、計算機輔助製造、計算機輔助質量管理之間信息技術上的協同工作，其中為生產產品所必需的各種技術功能和管理功能應實理由集成。1990年美國IBM公司對CIM的定義是應用信息技術提高組織的生產率和響應能力。1991年日本能率協會提出CIM的定義為：為實現企業適應今後企業環境的經營戰略，有必要從銷售市場開始對開發、生產、物流、服務進行整伍優化組合。CIM是以信息作為媒介，用計算機把企業活動和多種業務領域及其職能集成起來，追求整體效率的新型生產系統。最近歐共體CIM-OSA（開放系統結構）課題委員會（21個歐洲自動化公司和研究機構，包括IBM，DEC，HP公司在歐洲的分公司，概括了上述各國CIM定義的基本要點，其一是 業的各個生產環節是不可分割的，需要統一考慮：二是整個製造生產過程實質上是信息的採集、傳遞和加工處理的過程。它對CIM的定義是：「CIM是信息技術和生產訴綜合應用，其目的是提高製造型企業的生產率和響應能力，由此，企業的所有功能、信息、組織管理方面都是一個集成起來的整體的各個部分」。中國經過7年多863計劃對CIM的實踐，認為「CIM是一種組織、管理與運行企業生產的新哲理，它助計算機硬、軟體，綜合運用現代管理技術、製造技術、信息技術、自動化技術、系統工程技術，將企業生產全部過程中有關人、技術、經營管理三要素集成起來，並將其信息流與物流有機地集成及優化運行，以實現產品高質、上市快、面本低、服務好（簡稱T.Q.C.S分別是Time,Quality,Cost,Service的縮寫），從而使企業贏得市場競爭」。詳細介紹對上述定義可進一步闡述為如下5點：⒈CIM是一種組織，管理與運行企業生產的哲理，其宗旨是使企業的產品質量高、上市快、成本低、服務好、從而使企業贏得競爭。⒉企業生產的各個環節，即市場分析、經營決策、管理、產品設計、工藝規劃、加工製造、銷售、售後服務等全部活動過程是一個不可分割的有機整體，要從系統的觀點進行協調，進而實現全局優化。⒊企業生產的要素包括人、技術及經營管理。其中，尤其要重視發揮人在現代化企業生產中的主導作用。⒋企業生產活動中包括信息流（採集、傳遞和加工處理）及物流兩大部分，現代企業中尤其要重視信息流的管理運行及信息流與物流間的集成。⒌CIM技術是基於現代管理技術、製造技術、信息技術、自動化技術、系統工程技術的一門綜合性技術。具體講，它綜合並發展了企業生產各環節有關的計算機輔助技術，包括計算機輔助經營管理與決策技術、計算機輔助建模、模擬、實現技術及計算機輔助質量管理與控制技術等。CIM是一種哲理，指導思想CIM是組織現代化生產的一種哲理，一種指導思想。CIMS(Computer Integrated Manufacturing System）——計算機集成製造系統便是這種哲理的實現。CIMS可定義為是通過計算機硬、軟體，並綜合運用現代管理技術、製造技術、信息技術、自動化技術實現系統集成與優化的復雜系統。企業類型不同，例如單件生產的企業與多品種、中小批量生產的企業或大批量生產的企業，其生產經營辨認式是不同的；離散型製造業和流程工業與經營目標不同，企業的基礎條件不同，原有計算機資源不同，其實現CIM的方案、過程與結果也將是不同的。因而，我們說企業的類型不同、生產的產品不同、生產的批量不同、生產的工藝不同、自動化的基礎不同、管理的體制不同、經營的策略不同就會在CIMS的規模、組成、實現途徑及運行模式等方面有所差異。近年來，國際上在CIMS的研究與實踐上有進一步的發展，提出了一些新的概念，如並行工程（Concurrent Engineering，簡稱CE）、精良生產（Lean Proction）和靈敏製造（Agile Manufacturing）等。並行工程1987年美國防 分析研究所提出並行工程的定義是：「並行工程是對產品設計及其相關過程（包括製造過程和支持過程）進行並行、一體化設計的一種系統化的工作模式。這種工作模式力圖使開發者從一開始就考慮到產品全生命周期中的所有因系，包括質量、成本、進度與用戶需求。」可見CE和 CIMS的目的是相同的，二者都是通過加速新產品的開發周期、提高產品質量、壓縮成本、提供優質服務，即T.Q.C.S，來贏得競爭。CIMS著重於信息集成及信息共享，即通過風格、資料庫把企業中形成的自動化系統集成起來，實現生產計劃自楠向下的統一制訂與運行，但是生產過程運行的組織結構及管理基本上是傳統的，各部門與環節在運行中，基本仍是順序獨立進行的。管理者在CIMS信息集成基礎上，有了對整個進程的了解，可以實現有效的監控，因此在T.Q.C.S方面取得一定成效。但隨著競爭的激烈，不斷開利用資源（技術、人、設施），盡可能壓縮開始時間，因而必須對每一上產品生命周期中的各個階段進行分解、分析、開發全過程的優化設計與集成，按產品大小，涉及范圍及處理方式，組織多專業開發組負責整個產品開發，減少開發過程中的「反復改動」。這種開發過程要求開發組內協調工作（Teaming Work），過程交互的並行進行。內部可以交互操作的CE支持環境為了適應多專業的協調工作，必須建立一個環境，從而對集成提出更高的要求，即建立一個內部可以交互操作的CE支持環境，包括信息交換平台和數據交換標准，這個環境並行進行。為了適應多專業的協調工作，必須建立一個環境，從而對集成提出更高的要求，即建立一個內部可以交互操作的工作，必須建立一個環境，從而對集成提出更高的要求，即建立一個內部可以交互操作的CE支持環境，包括信息交換平台和數據交換標准，這個環境並行地支持產品開發的全過程。這使得CIMS從信息集成境入功能集成和優化，這也必將涉及人與組織體制。「改變世界的機器」1985年美國麻省理工學院(MIT）成立了「國際汽車計劃（IMVP）」的專門機構，通過5年對美國、日本及一些歐洲國家汽車工業的全面、深入的調研，於1990年寫 了「改變世界的機器（The Machine That Changed the World）」一書，該書作者詹姆斯.沃麥克、丹尼爾『瓊斯、丹尼爾，魯斯總結了日本的製造業幾十年成功經驗，首先提出了「人」為中心，生產經理上的每一個工人在生產出現故障時都有權讓一個工區的生產停下，以消除故障；企業里所有工作人員都是企業的終身雇員；職工是多面手，公司各部門間人員密切合作，並精良生產方式第二個特點是以「簡化」為手段排除生產中一世不產生價值的工作。它是需求驅動的簡化生產，簡化了產品開發過程，採用並行開發方法，在產品開發一開始就將設計、工藝和工程等方面的人員組成項目組，各方面的人集中起來，大量的信息處理在組內即可完成，簡化了信息的傳遞，使系統反應十分靈活，使產品開發時間得資源都減少。還簡化了組織機構和減少了非生產的費用，撤掉如修理工、清潔工、檢驗員和零件庫存管理員等間接工作崗位和中間管理層，從而減少了資金積壓，減少了大量非等到產費用。精良生產不斷改進，以「盡善盡美」為最終目標。它的核心是精簡，精簡產品開發、設計、生產管理過程中一切不產生附加值的環節。它是多方面的管理，從管理角度解決T.Q.C.S問題以贏得競爭。公共信息模型公共信息模型(CIM,Common Information Model）是一個與具體實現無關的、用於描述管理信息的概念性模型。CIM分為兩部分：CIM 規范（CIM Specification）和CIM 模式（CIM Schema）。CIM 規范提供了模型的正式定義，它描述了語言、命名、元模式和到其他管理模型（如SNMP MIB）的映射技術；CIM 模式則給出了實際模型的描述。CIM 模型由核心模型、公共模型和擴展模型三層構成。核心模型是一系列類、連接和屬性的集合，該對象組提供了所有管理域通用的基本信息模型；公共模型提供特定管理域的通用信息模型，這些特定的管理域，如系統、應用程序、網路和設備等；擴展模型代表通用模型的特定技術擴展。通過CIM 建模，能夠得到管理域中實體的抽象和表示，包括它們的屬性、操作和關系。這樣的模型獨立於任何具體的資料庫、應用、協議以及平台。因此，CIM 模型要求不同開發商所提供的基於不同平台的應用都採用一種標準的格式來描述管理數據，以使數據能夠在多種應用間共享。CIM 採用面向對象的方式構建了一種新的適用於管理系統、網路的結構和概念模型。CIM 建模是一種通用方法。特定管理域的CIM 建模是在核心模型和公共模型的基礎上進行擴展。總的來說公共信息模型（CIM）是一個標准，定義了一個前後一致的模型，依據這個模型，網路設備、系統和應用程序能顯示有關它們自己的信息，並使這些信息能被管理工具利用CIM能描述諸如桌面軟體和硬體配置、CPU 封裝塊的序列號以及某個特殊路由器埠上的流量水平等信息呼叫信息管理系統呼叫信息管理系統(Call Information Manager) 實現了在呼叫中心的語音和附加數據同步。該系統與UltraLnk 連接，監控所有的ⅣR分機、座席分機、ACD隊列等設備：採集並分析處理所監控設備的各種電話事件和呼叫信息，如來話、轉接、會議、掛機等電話事件，以及ANI、DNIS等呼叫信息，產生並保持整個通話過程中的唯一呼叫標識號（CALLID）。CIM系統還同時跟蹤該呼叫的呼叫轉移、會議等電話事件發生，以及ⅣR選擇等新的附加數據產生，通過CALLID，應用程序獲取或更新附加數據。通過使用CIM模塊，用戶可以比較容易實現屏幕彈出、語音與屏幕同步轉移、呼叫統計分析等重要的功能。

『叄』 CIM是什麼意思

CIM的起源

從上世紀90年代開始，中國的城市管理信息化領域引入了GIS技術作為基礎工具，並以此提出了城市網格化管理的理念，緩解了城市管理粗放、公共領域缺少管理的局面，取得了良好的效果，極大推進了城市管理精細化和規范化。城市管理者們在城市網路基礎上，將城市信息進行業務化分類，為城市信息的融合奠定了基礎，並開始地理信息共享平台的探索與建設。

從2010年開始，城市信息化的概念也由"數字城市」向「智慧城市」升級，首先是3DGIS技術發展迅速，城市的空間表達由二維向三維化升級，通過3DGIS展現城市立體全貌，提供一個比二維地圖更加精細的時空應用支撐。城市信息關聯到精細的三維對象上，為多個行業提供了更加直觀與精細的應用場景。

在應用維度升級的同時，隨著行業應用的深入和信息採集維度的豐富，行業應用逐步由單個應用向跨業務的綜合應用發展，應急救援等需要整合多個行業信息的綜合業務也可以快速構建，而支撐多行業綜合應用的時空信息雲平台也成為城市建設的新熱點和新方向。

近年來，隨著物聯網、大數據技術的興起，信息資產已經成為社會管理的核心，城市智慧化的管理愈發需要跨部門、跨領域的信息融合。無論在城市生活還是城市管理中，能夠支撐信息融合與信息挖掘的技術也愈發重要，城市的規劃、建設、運營都將基於新的信息技術，圍繞信息的採集、融合和應用而呈現新的發展動力與發展模式。

CIM城市信息模型概念

信息的實時性提高與智能化程度提升，都推動城市由物理世界向虛擬世界映射，數字驅動實體向著新的發展方向前進。城市信息化形成全要素採集、全專業建模、全生命周期管理、全空間數字化管理、全場景支撐的建設理念，城市信息模型（City Information Modeling，CIM) 的概念也正是在這樣的行業發展中被提出。

政策依據

2021年3月，《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》第十六章中提出，「完善城市信息模型平台和運行管理服務平台，構建城市數據資源體系，推進城市數據大腦建設。探索建設數字孿生城市。」明確提出了數字城市建設中要重點發展城市信息模型平台與數字孿生城市，CIM建設成為國家城市治理體系和治理能力現代化的目標和方向之一。

國家各部委近年來也發布政策標准，引導城市信息模型平台的建設落地。

2019年9月，住房和城鄉建設部、工業和信息化部和中央網信辦聯合頒布《關於開展城市信息模型（CIM）基礎平台建設的指導意見》，對CIM基礎平台建設的定位、建設原則、建設目標、建設內容、運營維護和服務保障等工作進行了全方位的指導。

2020年3月，發改委發布了《加快培育新型消費實施方案》，將CIM定義為新一代信息基礎設施建設，要推動城市信息模型（CIM）基礎平台建設，支持城市規劃建設管理多場景應用，促進城市基礎設施數字化和城市建設數據匯聚。

2020年9月，自然資源部發布了《市級國土空間總體規劃編制指南（試行）》，在文中提出「……基於國土空間基礎信息平台，探索建立城市信息模型（CIM）和城市時空感知系統，促進智慧規劃和智慧城市建設，提高國土空間精治、共治、法治水平」。

2020年9月27日，住建部發布《城市信息模型（CIM）基礎平台技術導則》作為行業CIM基礎平台建設的技術依據。

2021年4月，住建部分別就CIM基礎平台建設中的數據加工、規劃管理、工程報批、施工圖審查、竣工驗收備案等方面發布了相應標准規范的徵求意見稿，對CIM平台建設提供了行業標準的參照與保障。

一、CIM基礎平台的特點與價值

CIM目前重要的建設內容，是通過構建一個基於三維數字空間的現實城市數字化版本，成為連接城市現實世界與數字虛擬世界的橋梁。為城市提供全空間、全要素、全專業、全流程和全生命周期的城市數字化管理能力。這個數字化的版本，稱為CIM基礎平台，也是未來新一代信息基礎設施。

（一）CIM基礎平台的特點

傳統的GIS技術支撐建設的數字城市，其城市信息管理粒度最大到城市的大型部件。CIM基礎平台引入BIM信息後，城市信息管理的粒度從建築整體延伸到了建築構件，從而能夠構建從城市宏觀布局到微觀部件的完整全面的城市信息框架，為城市精細化治理提供了數據基礎。

住建部發行的《城市信息模型基礎平台技術標准》中對CIM進行了明確的定義：城市信息模型，是以建築信息模型（BIM）、數字孿生（Digital Twin）、地理信息系統（GIS）、物聯網（IoT）等技術為基礎，整合城市地上地下、室內室外、歷史現狀未來多維信息模型數據和城市感知數據，構建起三維數字空間的城市信息有機綜合體。

三維數字空間城市信息有機綜合體，就是將 BIM 在建築領域設計、施工、運營一體化的全生命周期管理的理念應用到城市中，將以 BIM 技術提供的城市微觀信息與 GIS 技術為基礎的城市宏觀場景信息進行融合，並將城市交通、人群、資金等等動態信息進行結構化整合，形成一個能夠同步反映城市完整現狀，並且對城市發展進行預測與研究的信息巨系統。

（二）CIM基礎平台的價值

1.CIM是空間智慧引導城市發展的切入點

CIM通過支撐構建數字化虛擬城市，實現對物理城市的映射、監管、分析和模擬，是我國數字社會建設中數字驅動發展的建設理念的具體落地實現。

藉助對空間對象的分析與挖掘能力，CIM在數字空間中構建城市的信息化模型，通過空間技術對信息的分析、挖掘，能夠在數字空間中對現實世界的狀態發展、變化趨勢、管理響應等進行判斷與預測，從而能夠准確地把握城市發展，指導制定城市運維管理政策與手段，減少現實中的試錯成本，實現將數字成果映射到現實世界，再將數字成果反哺現實世界的雙向驅動，達到城市數字驅動發展的戰略目標。

2.城市現代化治理需要CIM的空間智慧服務

城市現代化治理中數字治理能力建設是核心和關鍵。數字治理能力是面向城市不同管理領域、管理模式和管理手段的信息化能力的全面升級，利用數字技術通過對城市信息的採集、存儲、計算和程序，實現監控城市運行狀態，預測城市發展動向，維護城市穩定運行。

城市數字治理能力的核心是城市空間數字化能力的構建，而CIM建設是城市空間數字化能力的基礎支撐與具體實踐。CIM平台的總體建設目標，是通過構建城市基礎設施數字化資源庫，城市設施與業務建模，城市時空信息分析與挖掘能力，在統一的框架下實現城市信息共享互通，支撐城市跨部門、跨層級、跨區域的整理能力，為城市現代化治理提供城市空間的全面表達能力，城市信息挖掘的空間分析計算能力，提升城市治理的數字化水平，最終服務於城市現代化治理的總體目標。

二、CIM基礎平台生命力的「3-4-5」

（一）三項關鍵技術

BIM+GIS+IoT是CIM平台建設的基礎能力支撐。

GIS提供城市大尺度空間內的地形地貌、構造布局信息的管理與應用能力，BIM提供城市微觀尺度下的部件與構件信息的構造與管理能力。通過 BIM+GIS，整合城市地上 / 地下、室 內 / 室外的空間數據體系，實現宏觀 / 微觀一體化的管理、展現與分析應用，結合 IoT 技術對城市信息的多維度實時採集，實現歷史現狀未來多維多尺度信息模型數據和城市感知數據和融合，最終構建起三維數字空間的城市信息有機綜合體，並依此推動城市規劃、建造、管理的新模式。

（二）四項創新理念

CIM平台是城市數字治理現代化管理理念的落地和創新。

1.城市信息集成創新，通過構建城市全生命周期的數據，記錄與挖掘城市成長信息，形成跨行業、跨領域的城市信息集成新模式與新理念。

2.城市狀態表達創新，通過構建城市全時空數據模型，讓城市多維度信息能夠在三維數字空間中進行融合，實現城市信息的新的表達形式。

3.城市管理方法創新，通過採集構建城市全要素、全專業數據，為城市搭建「建-管-養-運」的信息化模型與業務規則，實現城市數字化精確管控。

4.城市信息共享創新，通過採集城市運營全過程數據，支撐成果管理各項業務的開發與協同，促進城市支持信息的全面開放。

（三）五項核心能力

在關鍵技術支撐和創新理念的指導下，CIM形成聚合、表達、服務、呈現與分析5項核心能力，為城市數字孿生建設提供了基礎和支撐：

1.全要素數字化表達能力：對城市空/天/地、室內/室外、 地上/地下的全要素採集、數字化建庫，實現二三維一體化、時空一體化城市數字底板。

2.數據融合與建模能力：在城市全要素數字化基礎上，以城市時空數據為主要索引，建立跨行業數據模型，實現城市全要素、全過程、一體化的時空數據體系。

3.可視化呈現能力：對城市全貌大場景到城市細節的一體化多級別渲染；提供空間分析、大數據分析、模擬結果等多主體可視化能力，支持大屏、網頁、移動端等多種顯示場景。

4.空間分析計算能力：是指基於城市三維模型，針對具體業務指標建立分析模型，進行空間數據相關計算、分析、展示的能力。

5.數據服務共享能力：基於CIM的全要素時空數據資源和跨行業建模與分析能力，以數據信息服務的方式提供各業務使用，支持更為精確全面的呈現和表達，更准確地實現動態監測、趨勢預判等功能。

三項關鍵技術與四項創新理念，形成了CIM五項基礎核心能力，為城市管理數字化與智慧化提供持續的生命力。

『肆』 網路營銷系統的網路營銷的組成

計算機網路是通過一定的媒體如電線、光纜等媒體將單個計算機按照一定的拓撲結構連結起來的，在網路管理軟體的統一協調管理下，實現資源共享的網路系統。 根據網路覆蓋范圍，一般可分為區域網（LAN）和廣域網（WAN）。由於不同計算機硬體不一樣，為方便聯網和信息共享，於是將Internet的聯網技術應用到LAN中組建企業內聯網（Intranet），它組網方式與Internet一樣但使用范圍局限在企業內部。為方便企業與業務緊密的合作夥伴進行信息資源共享，於是在Internet上通過防火牆（Fire Wall）來控制不相關的人員和非工作人員進入企業網路系統，只有那些經過授權的成員才可以進入網路，一般將這種網稱為企業外聯網（Extranet）。如果企業的信息可 以對外界進行公開，那企業可以直接連接到Internet上，實現信息資源最大限度的開放和共享。
企業在組建網路營銷系統時，應該考慮企業的營銷目標是誰，如何與這些客戶通過網路進行聯系。一般說來可以分為三個層次，1）對於特別重要的戰略合作夥伴關系，企業允許應允許他們進入企業的Intranet系統直接訪問有關信息；2）對於與企業業務相關的合作企業，企業應該與他們共同建設Extranet實現企業之間的信息共享；3）最後是對普通的大眾市場，則可以直接連接到Internet。由於Internet技術的開放、自由特性，因此在Internet上很容易受到攻擊，企業在建設網路營銷系統時必須考慮到營銷目標需要，以及如何保障企業網路營銷系統安全。 一個功能完整的具有網路營銷功能的電子商務系統，它的基礎是企業內部信息化，即企業建設有內部管理信息系統。企業管理信息系統是一些相關部分的有機整體，在組織中發揮收集、處理、存儲和傳送信息，以及支持組織進行決策和控制。企業管理信息系統最基本系統軟體是資料庫管理系統DBMS（Database Management System），它負責收集、整理和存儲與企業經營相關的一切數據資料。 根據具有不同功能組織，可以將信息系統劃分為銷售、製造、財務、會計和人力資源信息系統等。如果要使網路營銷信息系統能有效運轉，營銷部門的信息化是最基礎的要求。一般為營銷部門服務的營銷管理信息系統主要功能包括：客戶管理、訂貨管理、庫存管理、往來帳款管理、產品信息管理、銷售人員管理，以及市場有關信息收集與處理。
根據組織內部不同組織層次，可劃分為四種信息系統：操作層、知識層、管理層、策略層系統。1）操作層管理系統支持日常管理人員對基本活動和交易進行跟蹤和記錄。2）知識層系統用來支持知識和數據工作人員進行工作，幫助公司整理和提煉有用信息和知識，供上級進行管理和決策使用，解決的主要是結構化問題。3）管理層系統設計用來為中層經理的監督、控制、決策以及管理活動提供服務，主要解決半結構化問題。4）策略管理層，主要是根據外部環境和企業內部制訂和規劃長期發展方向。 由於產品使用過程中可能出現很多問題，如果不能解決好網上售後服務問題，就可能影響到電子商務活動的正常開展，因為客戶可能轉為尋求更可靠的傳統方式。一般網上售後服務，主要提供技術資料、網上咨詢等服務。

『伍』 網路營銷

通過虛擬網路非面對面的銷售平台而進行的銷售模式。