網路客服常見的問題有哪些

① 做手機客服都遇到過哪些奇葩的問題

眾所周知，手機網路運營商有移動、聯通、電信之分。這些運營商都有電話客服來幫助用戶解決使用過程中遇到的各種問題。然而因為打客服電話的是全國各地的人，好幾十種方言，有些勉強能聽懂的還好說，還能猜出啥問題，有些乾脆聽不懂，更有一些奇葩問題，下面我們就來了解一下這些搞笑的問題吧。

客服1：有一次上來就是廣東方言，完全聽不懂，讓客戶重復一下普通話，客戶換了一種稍像普通話的廣東話，我是一半聽懂一半聽不懂。我：麻煩請用普通話再說一遍。客戶：我這就是標准普通話啊，你會不會說普通話？然後就說了一堆聽不懂的話，還是沒解決問題就掛了。

客服2：還遇到個奇葩，電話一打進來，就說我是上海某某某，你把電話打過來，然後電話就掛了，就掛了。。。我這里是電話客服啊??

客服3：話說當年還在10086乾的時候，奇葩客戶數不清，印象最深的一個小孩子，打過來小心翼翼的問了句「你是真人嗎」，我??好吧，微笑告訴小弟弟我是人，小弟弟憂傷的嘆了口氣，我還以為是機器人，我??然後過了幾秒小弟弟笑著說給我沖20Q幣，我??無奈的解釋了十多分鍾，十多分鍾才三毛錢。

客服4：印象比較深的，以前接的一個聽聲音大概是30-40左右的一個阿姨打來。客戶：我手機屏幕壞了怎麼辦？我：請問您是在哪裡購買的手機？客戶：我手機屏幕碎了啊！我：建議您聯系售後客服或手機售後點。然後這個阿姨就突然壓低聲音說話，客戶：你能不能幫我個忙？我：請您先說。客戶：你們那裡是不是很多女孩子？我：請問是有什麼問題嗎(OO)？客戶：你介紹個女孩子給我認識一下啊。我：如果您想認識朋友建議您多去外面走動??

客服5：講一個之前在10010遇到的。客戶：有人嗎（雄厚的大叔音）。我：先生您好，很高興為您服務，有什麼問題需要幫助？。客戶：叫我邱先森。我：先生您好。客戶：我縮叫我邱先森，邱耳朵旁那個邱，我叫邱先森。我：請問有什麼問題需要咨詢呢？客戶：把你們經理給我叫過來，縮了叫我邱先森必須叫我邱先森。這段對話反反復復重復了大概五分鍾，我憋住怒氣主動掛掉電話。

客服6：在10000做客服。有一次電話一接通，對方就開始罵，一直罵，都沒間斷，後來可能罵累了，掛了電話。一看錶，發現對方罵了都快一個小時了。遇到這種情況，我們很委屈，但是公司規定，不允許客服人員先掛電話，我們只能默默忍受。

② 客服面試會問哪些問題

1、若是遇上了難纏的客戶，您將怎麼處理？

在溝通中先了解客戶遇到了怎樣的難題，並且想要得到怎樣的處理方案，讓客戶覺得自己受到了重視，然後再根據客戶的意見，迅速給客戶提供有效的解決方案，並代表公司向對方表達歉意。這種問題主要是考研面試人員在處理問題時是不是夠冷靜，能夠有條不紊地解決難題。

2、您對加班有什麼樣的看法？您個人願意接受加班嗎？

回答提示：實際上很多公司並非只是在招聘客服崗位時，才會提出這樣的問題，當您遇到這個問題時要明白，公司並非一定會經常加班，只是想要了解您個人願意為公司能夠做出多大的奉獻。此時您回答的話，可以選擇如果工作需要的話，會義不容辭加班，當然個人也會努力提升工作效率，減免不必要的加班。

3、您對客服這份工作還有什麼問題要問的嗎？

回答提示：這個問題雖然看上去挺普通的，似乎可有可無的樣子。但其實很關鍵，企業一般不喜歡招聘說「沒有問題」的人。因為客服崗位本身就要求員工有比較強的個性和創新能力，如果一個面試人員從頭到尾都是沒有一點自己的想法，那也是很難在求職中脫穎而出的。

客服素質要求

一、熱情認真態度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、熟練業務知識

應該擁有熟練的業務知識，並不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能准確無誤地為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。

三、耐心解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶」的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

③ 客服面試常見問題及解答思路

客服面試常見問題及解答思路1

1、請你自我介紹一下你自己?

回答提示：一般人回答這個問題過於平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之後都說一句「謝謝」，企業喜歡有禮貌的求職者。

2、你覺得你個性上最大的優點是什麼?

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂於助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及項目實戰，加上實習工作，使我適合這份工作。

3、說說你最大的缺點?

回答提示：這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什麼等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答「我最大的缺點是過於追求完美」，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌岌可危了。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最後再把問題轉回到優點上，突出優點的部分，企業喜歡聰明的求職者。

4、你對加班的看法?

回答提示：實際上好多公司問這個問題，並不證明一定要加班，只是想測試你是否願意為公司奉獻。

回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

5、你對薪資的要求?

回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力;如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些僱主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。

回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。

回答樣本二：我受過系統的軟體編程的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說出具體數目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數字。最好給出一個具體的數字，這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的雇員有什麼樣的價值。

6、在五年的時間內，你的職業規劃?

回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是「管理者」。但是近幾年來，許多公司都已經建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作「顧問」、「參議技師」或「高級軟體工程師」等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理，生產部經理等一些與你的專業有相關背景的.工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說「不知道」，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是「我准備在技術領域有所作為」或「我希望能按照公司的管理思路發展」。

7、你朋友對你的評價?

回答提示：想從側面了解一下你的性格及與人相處的問題。

回答樣本一：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。

回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。

8、你還有什麼問題要問嗎?

回答提示：企業的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業不喜歡說「沒問題」的人，因為其很注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什麼培訓項目，我可以參加嗎?或者說貴公司的晉升機制是什麼樣的?企業將很歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。

9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎麼辦?

回答提示：一段時間發現工作不適合我，有兩種情況：

①如果你確實熱愛這個職業，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，了解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減少差距;

②你覺得這個職業可有可無，那還是趁早換個職業，去發現適合你的，你熱愛的職業，那樣你的發展前途也會大點，對單位和個人都有好處。

10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎麼做?

回答提示：

①.原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。

②如果領導沒有採納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。

③.還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。

客服面試常見問題及解答思路2

1、 您覺得客戶服務在企業中是一個是什麼位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到什麼重要作用?

2、 你為什麼想來我們公司工作?

3、 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?

4、 我們為什麼葯錄用你?

5、 遇到難纏客戶您將如何處理?

6、 您對加班的看法。

7、 請你自我介紹。

8、 喜歡這份工作的哪一點?

9、 您的期望薪資是多少?

10、 缺乏經驗，你怎麼勝任這份工作?

11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什麼?

12、 做一個優秀的客服，需要注意的幾點?

13、 你如何平衡客戶與公司目標之間的關系?

14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經常會遇到一些很難纏的客戶。

15、 如果你在銷售一種產品，遇上一位客戶一直抱怨你的售後服務很糟糕，這時你會怎麼辦?

16、 你認為客戶這份工作最重要的是什麼?

17、 談談你對客服這個崗位的理解。

18、 如果客戶投訴，如何處理?

19、 你的目標?

六個面試小技巧

一、簡歷要詳，又要簡單

所謂要詳，就是指一定要充分地把自己的優勢批露出來，不用一些很虛的東西，比如思想上積極向上，向黨組織靠攏等套話。要把很實際的東西展示出來，比如會excle、word、PS技術等技能，同時，不能冗長啰嗦，點到為止，言簡意賅。如果簡歷過長，除非你的簡歷有格外吸引人之處，否則會讓面試的HR反感，可能會直接略過你的簡歷，簡單些才會有更多的公司招聘者的目光投注在其中。

二、對目標公司、應聘崗位有足夠的了解

查看公司官網，了解其產品和服務，通過互聯網，了解公司所在行業的相關信息，反復查看招聘廣告中的職位描述，確定目標公司想要的申請者具備哪些技能和經驗。

三、服裝合理、准時到達

在面試前一天選好適當的面試服裝，按照商務禮儀面試一般穿正裝，女生最好要化淡妝，男生注意臉部衛生。

面試當天提前到達面試地點踩點，面試前一天不要熬夜，早睡早起，要好精神的同時避免堵車等意外事故，提前到達面試地點，做好准備。

四、注意自己的言行舉止，注意禮儀。

到了面試現場，要安靜的坐在等候區，不能隨意亂走、亂坐。公司的人讓你坐哪裡，你就乖乖坐在那裡，而且坐要有坐相，不要東倒西歪，更不要亂走、亂逛。

除了等候區的報刊欄外，不要隨便去翻閱別人辦公桌上的資料，公司的擺設品不要去碰，弄壞了要賠……

不要隨便和人搭訕，問東問西。見到人可以點頭微笑，但是不要裝的你們很熟的樣子。

如果有人主動和你說話，千萬不要拒絕。盡可能通過他去了解，這個崗位具體做什麼，具體職責是什麼，需要什麼能力。

四、說話要穩，不能浮躁

面試時，不要太過於緊張，說話要穩重，面試官提問問題後不要著急去回答，可以思考三四秒鍾後再回答，這要不僅僅讓回答更加全面，還顯得穩重，自然。如果沒有聽清或者不明白面試官的問題，可以請面試官將問題復述一遍，這樣能最大程度保證你對題目的理解，不至於出現跑題的情況。吐詞清晰、簡潔明了。在回答問題的過程中突出自己的優勢和能力。

五、要有特點，但不宜鋒芒太露

如果自身條件沒有很突出的地方，那麼你的談吐及說話內容就要有與眾不同之處，來給對方留下深刻的印象，刻意去思考一些更好的方法，但不要太另類，太嘩眾取寵，這樣反而弄巧成絀;個性是要有的，但不要把鋒芒顯得太突出，畢竟這是應聘，鋒芒太露有些時候會帶來意想不到的副作用。注意說話方式和內容。

六、回答問題要大膽、自信，不要太注重細節

面試官有時會提一些抽象的問題，比如說：一瓶礦泉水賣三百塊錢，你怎樣去銷售?這個時候你不要不好意思，也盡量不要吞吞吐吐，因為你的答案其實並不重要(除非太另類或是太離譜)，重要的是你的表情與態度，是不是有自信，是不是有語言表達的那股銳氣，是不是有最基本的職業操守和能力。

如何克服面試怯場心理的技巧：

1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理准備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。有信心不一定贏，沒信心一定輸。

3.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。

4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。

5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心裡盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心裡害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除後，再表述自己的求職主張。

6.當出現緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕鬆些。

7.感到壓力大時，不妨藉助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，藉以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。

8.當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。

9.回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴裡清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。

④ 網路客服的技巧

網路客服，是基於互聯網的一種客戶服務工作，網路客服的技巧有哪些?下面是我搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

網路客服的技巧： 提問

在銷售過程中的提問能力跟你的銷售能力是成正比的。電話銷售也是銷售，所以這一點對電話銷售人員來說也是同樣適用的。因此，作為一名電話銷售人員，一定要盡力地提高自己在電話中向客戶提出關鍵問題的能力。很多商務代表在電話中沒有意識去提問題，原因是沒有幫助客戶解決問題的意識。他們滿腦子想的只是自己的產品，想的只是如何才能讓客戶買自己的產品。所以他們也就不知道如何從幫助客戶解決問題的角度去提出問題。作為一名優秀的商務代表，應該以幫助客戶解決問題為導向，關注客戶目前面臨的問題，從專業的角度給客戶提出合理化建議,卓有成效地幫助客戶解決這些問題。如何全面地了解客戶存在的問題,這就需要向客戶提問各種關鍵的問題了。

1) 提問的方式

A、 開放式的問題

開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有：“什麼”、“哪裡”、“告訴”、“怎樣”、“為什麼”、“談談”等。

B、封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的

范圍。封閉式的問題經常體現在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞之間。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利於自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。

2) 提問的目的

在跟客戶交流時，需要提問客戶一些問題，而這些問題都具有很明確的目的性。

A、判斷客戶的資格：根據自己的銷售目標，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客戶。

B、把握客戶的需求：根據客戶表現的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求，並盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可*和可管理性、易維護，哪一點對您來講最重要呢?為什麼?

C、辨別客戶的身份：用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂於回答你的問題，直截了當地問客戶“您負責這件事兒嗎?”顯然這並不是一種好的提問方式。如果換一種方式問：“除了您之外，還有誰參與這個決策呢?”客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。

D、驗證客戶的實力：為了能成功地推銷出自己的產品，你要了解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高價產品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這里可能會有一些困難，因為客戶一般都不願意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。

E、獲取競爭對手信息：提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出自己的優勢，以此來吸引客戶。

F、成交的時間期限：了解客戶對需求的時間限制有利於你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定的回答你，那麼很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。

G、達到成交的目的：也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客戶，完成簽字手續，達成生意。

H、傳遞有利的信息：用恰當的方式把有利於自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買你的產品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日後的銷售工作也可能會有很大的幫助。

3)提問的技巧

A、 前奏

也就是做好提問前的鋪墊，讓客戶知道回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提

出客戶可能不願回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項目預算，一般的客戶都是不願意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏：“為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內呢?”通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的可能性。

B、反問

如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：一是實事求是，切忌不懂裝懂;二就是反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。

C、沉默

如果在通話過程中出現了長時間的沉默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當的沉默也是十分必要的。例如向客戶提問後，保持一小段時間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。

D唯一：也就是說同一時間只問一個問題。通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。

網路客服的技巧：傾聽

學會傾聽是非常必要的，客戶勢必不會總是重復同一問題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機會。

1)傾聽的技巧

A、 確認

在客戶講話過程中，可能會有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業術語你不懂，這就特別需

要向客戶進行確認，進一步明確客戶所講的內容。同時，你跟客戶交流時一定要注意自己的術語使用問題，你不能運用太多的術語，以免容易給客戶造成理解上的障礙。

B、 澄清

對容易產生歧義的地方，要及時地與對方溝通，以便充分了解客戶的真正想法。客戶說的某一句

話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產生誤解。所以一定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。

C、反饋

在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時進行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他講話。如果你只顧自己長時間的講話而聽不到回應，勢必會給客戶造成心理壓力，他自然就不願意繼續講下面的內容而只想盡快地結束通話了。

D、記錄

在進行電話交流時一定要做好記錄。電話交流的時間很有限，你很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客戶提到的重點及時地記錄下來。

E、判斷

通過打電話聽出客戶講話的聲音、語調、語速、內容等判斷對方的性格和喜好。根據不同類型的性格，給目前的客戶一個大概的定位,然後對應這個定位去適應對方。一個人的聲音跟他的性格有很大的關系，所以接通電話以後，你可以通過聲音來判斷出客戶的性格特徵，對於不同類型的人你要滿足他們不同的情感需求。

客戶往往總是用理性來分析，但卻又總用感情來做決策。所以作為銷售人員來說，對於不同類型的客戶，要滿足他們不同的情感需求。要注意，假如客戶在電話里講話的聲音非常快，你也要把聲音放快以適合他;如果客戶講話的速度很慢，你也要盡量地慢一點兒;如果客戶是一個非常熱情的人，喜歡激情地展現自己，你也要把自己的熱情盡情地表現出來;如果客戶是一個非常冷漠的人，相對不太容易笑，你也要把自己的熱情稍微降一降，以便盡可能地適應他，這是建立融洽關系的第一個非常重要的因素。

另外就是使用贊美，因為贊美適用於任何人。贊美對方是溝通中的潤滑劑。在電話中要善於把握住恰當的機會去贊美客戶，這一點對建立融洽的關系是非常有幫助的。贊美對方有很多的方法，其中最容易切入的方法就是贊美對方的聲音，這是非常直接、有效的手段。

例如：如果客戶經常在電話里問：“你們怎麼知道我們公司的?”有些商務代表就會實事求是的回答：“是這樣的，我是從黃頁上查到你們公司的。”而有些頭腦聰明、靈活的商務代表則會機智地回答說：“王經理，你們這么大的一家十分著名的公司誰不知道呀，在我們公司裡面算是最重要的客戶，早就存在我們的資料庫里了，所以找到您是非常容易的事情。”這就是贊美對方的一個小技巧。

網路客服銷售技巧

1、利用“怕買不到”的心理：

人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在最後猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷，現在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”。

2、利用顧客希望快點拿到商品的心理：

大多數顧客希望在付款後你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最後猶豫中的時候。可以說：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鍾就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”對於可以用網銀轉帳或在線支付的顧客尤為有效。

3、巧妙反問，促成訂單：

當顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎?”這時，你不可回答沒有，而應該反問道：“不好意思我們沒有進貨，不過我們有黑色、紫色、藍色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

4、積極的推薦，促成交易：

當顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個鏈接後附上推薦的理由。而不要找到一個推薦一個。“這款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷”等等，以此來盡量促成交易。

⑤ 常見客服面試問題及答案

所謂的客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。常見的客服面試問題及答案這里分享給大家，對這個職位感興趣的朋友不妨來看看客服面試問題及答案做好充分准備。

1、請你自我介紹一下你自己?

回答提示：一般人回答這個問題過於平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之後都說一句「謝謝」，企業喜歡有禮貌的求職者。

2、你覺得你個性上最大的優點是什麼?

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂於助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及項目實戰，加上實習工作，使我適合這份工作。

3、說說你最大的缺點?

回答提示：這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什麼等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答「我最大的缺點是過於追求完美」，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌岌可危了。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最後再把問題轉回到優點上，突出優點的部分，企業喜歡聰明的求職者。

4、你對加班的看法?

回答提示：實際上好多公司問這個問題，並不證明一定要加班，只是想測試你是否願意為公司奉獻。

回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

5、你對薪資的要求?

回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力;如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些僱主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。

回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。

回答樣本二：我受過系統的軟體編程的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說出具體數目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數字。最好給出一個具體的數字，這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的雇員有什麼樣的價值。

6、在五年的時間內，你的職業規劃?

回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是「管理者」。但是近幾年來，許多公司都已經建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作「顧問」、「參議技師」或「高級軟體工程師」等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理，生產部經理等一些與你的專業有相關背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說「不知道」，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是「我准備在技術領域有所作為」或「我希望能按照公司的管理思路發展」。

7、你朋友對你的評價?

回答提示：想從側面了解一下你的性格及與人相處的問題。

回答樣本一：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。

回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。

8、你還有什麼問題要問嗎?

回答提示：企業的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業不喜歡說「沒問題」的人，因為其很注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什麼培訓項目，我可以參加嗎?或者說貴公司的晉升機制是什麼樣的?企業將很歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。

9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎麼辦?

回答提示：一段時間發現工作不適合我，有兩種情況：①如果你確實熱愛這個職業，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，了解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減少差距;②你覺得這個職業可有可無，那還是趁早換個職業，去發現適合你的，你熱愛的職業，那樣你的發展前途也會大點，對單位和個人都有好處。

10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎麼做?

回答提示：①.原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。②如果領導沒有採納我的建議，我也同樣會按領導的'要求認真地去完成這項工作。③.還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。

11、如果你的工作出現失誤，給本公司造成經濟損失，你認為該怎麼辦?

回答提示：①我本意是為公司努力工作，如果造成經濟損失，我認為首要的問題是想方設法去彌補或挽回經濟損失。如果我無能力負責，希望單位幫助解決。②分清責任，各負其責，如果是我的責任，我甘願受罰;如果是一個我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災樂禍，作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事並且幫助同事查找原因總結經驗。③總結經驗教訓，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經驗教訓，並在今後的工作中避免發生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現了本可以避免的錯誤。

12、如果你做的一項工作受到上級領導的表揚，但你主管領導卻說是他做的，你該怎樣?

回答提示：我首先不會找那位上級領導說明這件事，我會主動找我的主管領導來溝通，因為溝通是解決人際關系的最好辦法，但結果會有兩種：①我的主管領導認識到自己的錯誤，我想我會視具體情況決定是否原諒他。②他更加變本加厲的來威脅我，那我會毫不猶豫地找我的上級領導反映此事，因為他這樣做會造成負面影響，對今後的工作不利。

13、談談你對跳槽的看法?

回答提示：①正常的「跳槽」能促進人才合理流動，應該支持。②頻繁的跳槽對單位和個人雙方都不利，應該反對。

14、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎麼辦?

回答提示：①我會服從領導的指揮，配合同事的工作。②我會從自身找原因，仔細分析是不是自己工作做得不好讓領導不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好，如果是這樣的話我會努力改正。③如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就及時改正。④作為優秀的員工，應該時刻以大局為重，即使在一段時間內，領導和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學習，我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。

15、假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。但同時你發現同事們越來越孤立你，你怎麼看這個問題?你准備怎麼辦?

回答提示：①成績比較突出，得到領導的肯定是件好事情，以後更加努力。②檢討一下自己是不是對工作的熱心度超過同事間交往的熱心了，加強同事間的交往及共同的興趣愛好。③工作中，切勿傷害別人的自尊心④不再領導前撥弄是非。

16、你最近是否參加了培訓課程?談談培訓課程的內容。是公司資助還是自費參加?

回答提示：自費參加，就是北大青鳥的培訓課程(可以多談談自己學的技術)。

17、你對於我們公司了解多少?

回答提示：在去公司面試前上網查一下該公司主營業務。如回答：貴公司有意改變策略，加強與國外大廠的OEM合作，自有品牌的部分則透過海外經銷商。

18、請說出你選擇這份工作的動機?

回答提示：這是想知道面試者對這份工作的熱忱及理解度，並篩選因一時興起而來應試的人，如果是無經驗者，可以強調「就算職種不同，也希望有機會發揮之前的經驗」。

19、你最擅長的技術方向是什麼?

回答提示：說和你要應聘的職位相關的課程，表現一下自己的熱誠沒有什麼壞處。

20、你能為我們公司帶來什麼呢?

回答提示：①假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費用——「我已經接受過北大青鳥近兩年專業的培訓，立刻就可以上崗工作」。②企業很想知道未來的員工能為企業做什麼，求職者應再次重復自己的優勢，然後說：「就我的能力，我可以做一個優秀的員工在組織中發揮能力，給組織帶來高效率和更多的收益」。企業喜歡求職者就申請的職位表明自己的能力，比如申請營銷之類的職位，可以說：「我可以開發大量的新客戶，同時，對老客戶做更全面周到的服務，開發老客戶的新需求和消費。」等等。

所謂的客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。常見的客服面試問題及答案這里分享給大家，對這個職位感興趣的朋友不妨來看看客服面試問題及答案做好充分准備。

1、請你自我介紹一下你自己?

回答提示：一般人回答這個問題過於平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之後都說一句「謝謝」，企業喜歡有禮貌的求職者。

2、你覺得你個性上最大的優點是什麼?

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂於助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及項目實戰，加上實習工作，使我適合這份工作。

3、說說你最大的缺點?

回答提示：這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什麼等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答「我最大的缺點是過於追求完美」，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌岌可危了。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最後再把問題轉回到優點上，突出優點的部分，企業喜歡聰明的求職者。

4、你對加班的看法?

回答提示：實際上好多公司問這個問題，並不證明一定要加班，只是想測試你是否願意為公司奉獻。

回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

⑥ 網路客服工作中存在的問題

第一，受個人溝通技巧影響，服務質量不穩定，通過培訓可以解決。第二，服務對象不特定，需求不一

⑦ 網友討論當客服到底有多難，客服在工作時會遇到哪些難題

客服在工作的時候遇到最大的難題就是別人的不理解，可能是惡言惡語，態度特別不友好，替別人背鍋，無法溝通。

客服遇到最大的問題就是顧客對自己工作的處理不滿意，這直接就關繫到自己的業績考核，所以有些時候覺得工作無法做，很多做客服的人都有過想跳槽的感受，不想做了，太欺負人了，所以做這份工作內心要強大，還要有耐心去主動的交流，直到把這個問題解決為止。

⑧ 有關網路游戲客服的一些問題

客服 是對游戲的BUG以及各種出現的非正常狀況予以回復、記錄。客服的工作

就是反饋信息。使玩家和游戲管理高層有個傳遞信息的平台。

GM 是伺服器管理人員，一般具有不小的許可權。可以登陸任何區的GM管理帳號。每個區的GM管理帳號就相當於一把鑰匙，並排掛在那。只有當班的GM才可以登陸。並且都有密保。

也可以這么理解。GM 處理游戲里的主觀事物。 客服處理客觀事物。相當於電腦里的硬體和軟體的區別。

⑨ 面試客服會有哪些問題

回答這個問題之前，首先我們要明白客服崗位的核心勝任力是什麼，再想想面試官會通過什麼樣的問題來驗證你這些能力究竟如何，下面僅就客服行業的一般業務能力和基本素質進行面試問題的分析：

（一）抗壓能力

很多人都覺得客服是個與人溝通的工作且相對來說需要承受較大的情緒壓力。確實在客服行業內公認大家做的是情緒勞動，所以抗壓能力是每位一線客服需要長期提升的能力，用一個當下更為流行的詞語就是「鈍感力」。圍繞鈍感力，通常有這么一些問題：

你最近一次發脾氣是什麼時候？是因為什麼原因？-----判斷面試者是否「易燃易爆」體質。

你之前和同事/同學最大的沖突或者意見不一致的事情是什麼，你怎麼處理的？---判斷面試者是能面對別人的情緒攻擊和壓力。

你在之前工作中受過最大的委屈是什麼？你是怎麼面對的？----面對委屈的能力一定程度上展現你面對難處理用戶時的態度。

在測試抗壓能力的時候沒有面試官會直接問你會不會頂撞客戶、你的服務態度會不會很熱情，他們會通過與你交談時你的語速、你的肢體動作還有你回答你失眠或者感覺到委屈的原因來大致判斷你是否有抗壓能力。

（二）責任心

客服需要有基本的責任心，因為我們是解決用戶的問題不是解答用戶的問題，責任心是客服行業首問負責制的根基，是推動每個人把事情做好的源動力。那麼面試管通過什麼問題來測試責任心呢？

如果你下班的時候有個用戶的問題沒有處理，你交接給同事幫你跟進，等你休息回來時發現同事忘記跟進這個用戶了導致用戶投訴，你怎麼處理呢？有什麼辦法可以避免這種情況再次發生？----判斷面試者對責任標準的認定

有個產品功能未經充分測試即上線了，用戶利益受損來投訴，你會怎麼和用戶解釋原因，用戶因此還給你不滿意，你覺得給用戶說不是客服導致的是其他部門的原因你也沒有辦法，這個解釋可以嗎？---對於公司是否有主人翁意識，是否有推卸責任的習慣

如果一個用戶訂購旅遊產品時把嬰兒票定成了兒童票，其實多付錢了但他沒有發現。你會怎麼處理，如果提醒他退款可能對店鋪的退款率產生較大影響且還有走財務審核要10個工作日，你還會提醒他申請退款嗎？---責任心和價值觀在障礙下的體現

在測試責任心的時候，面試官也傾向於用你之前工作經歷的項目或者遇到的困難來測試你跟進問題直至解決的能力。而且責任心的界定其實是一個人價值觀的體現，往往不會用是否問題來判斷，責任心體現在模糊地帶比如你和你上級、同事、協作部門責任不清的時候你的想法和行為。

（三） 學習及總結改進問題的能力

不管是平台客服還是店鋪客服需要最熟悉公司產品的，需要幫助用戶答疑解惑甚至承擔一部分的銷售任務。而互聯網快節奏下的產品更新換代，需要大家不斷去學習新業務熟悉新的產品功能並通過總結來不斷優化自己的知識結構成為用戶問題的「解答專家」。比較典型的面試問題如下：

你過去的工作中最影響你工作效率的地方是什麼，你做過怎樣的改進，效果如何？---判斷面試者的總結和改進問題的基本問題

如果你加入我們的團隊，作為新人業務不熟，第一個月數據是團隊倒數，你怎麼去改進你的業績表現？一般面試者會說跟優秀的同事學，那麼可以追問：在過去的工作中你又跟優秀的同事學習過哪些經驗呢？運用效果怎麼樣呢？---通過行為面試來判斷未來面試者工作中的能動性和解決問題的能力。

對於簡歷上寫過的愛閱讀的面試者可以問最近讀的一本書或者一篇有意思的文章是什麼？裡面有哪些有趣的觀點和我們分享嗎？----判斷面試者是真的喜歡讀書還是僅僅為了通過面試。

（四） 其他的常見客服問題

你作為消費者接觸過最好的一次服務是在哪？大部分面試者會說海底撈的服務，那麼可以追問你覺得海底撈服務比三大運營商的服務優秀在哪呢？---判斷面試者對服務的真正認知程度和觀察能力。

請問我們的工作崗位描述中你覺得最吸引你的地方和你覺得不喜歡或者有挑戰的地方是哪些點呢？--判斷面試者和崗位的匹配程度。

在你請教你上級一個難纏用戶的解決方案時你提供的解決方案被完全被否決，但是她給你的建議你覺得完全是錯的，你怎麼處理？---判斷執行能力