網路銷售組長有哪些成就

❶ 做網路銷售這工作怎麼樣

這里是推薦大家做網路銷售的工作的，在上班期間你還可以不斷學習同事操作的事情還可以學習到運營管理一系列知識，何樂而不為呢，日後自己創業也需要這些知識點的，也許很多人並沒有往這個方向去想，拿著月薪舒舒服服，可那畢竟不是你最想要的生活，我相信每個人都有一個創業夢想，市場是殘酷的，創業者在河流上漂泊很多已經沉下河去，其實為什麼容易沉下河去很簡單，因為你不懂得掌舵，沒有控船能力，所以提升自己才是關鍵！

網路銷售這份工作很有趣，每天看著出單量日益增多，我想你應該也會很有成就感，這就是網路營銷的魅力，網路銷售這份工作總體來說是比較靠譜的，目前市場上稀缺這類人才，如今培訓網路營銷課程的機構也越來越來，這證明他已經成為一個潮流行業，未來幾年絕對是個吃香的行業，建議大家先兼職學習網路營銷，利用業余時間先賺到一部分錢，然後你在深入了解學習，這樣主業副業二不耽誤，又能增加一筆收入，等到了一定高度，能賺到比主業錢還多的時候就可以放棄主業，專心做副業，不斷提升自己最為重要，這也是每日給大家強調的事情！

❷ 如何做好營銷組長的工作呢！！！

不管是銷售的組長，還是更高的領導。一不要對人的外表感覺不怎麼樣或者是有什麼不好的評價。因為每個人都有自己潛在的個人能力，組長要做好自己的工作以外，有時候還要去做做員工的工作，這樣好了解員工的，自己以後會好做員工的工作啦！
對自己沒有親眼看到的事不要下定論，就算親眼看到了，還要聽聽員工的解釋，因為有的事情不是看錶面就能知道的，對員工的態度一定要好，不過在員工犯錯的時候，一定要想想為什麼會有這樣的錯誤發生，想想這種錯誤的發生是不是和自己有直接的關系或者是間接的原因呢？
在員工在處理問題上的過失與得的是時候，自己也要想想如果是自己在這個問題上會怎麼去處理呢？在自己有什麼不懂的時候，也不要說是為了面子，不願意去請教別人，其實在這個世界上沒有什麼值得去說是為了面子或者是什麼的！真正的面子是自己學會了這樣東西，會做這些東西才是自己真正的才能，才讓別人覺得你很好。值得去尊敬你拉！

❸ 網路銷售工作總結與計劃精彩例文

成就一番偉業的唯一途徑就是熱愛自己的事業，不斷地 反思 和 總結 自己的工作，摸索出成功之路。今天我給大家為您整理了網路銷售 工作總結 與計劃，希望對大家有所幫助。
網路銷售工作總結與計劃 範文 篇一
又到年底了，今年是接觸網路銷售推廣工作的第三年。上個星期六、星期天花時間整理了一下2010年、2009年、2008年網路客戶成交和寄樣品次數的客戶資料數據。

雖然成效額總的數量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、09年比08年增加了將近5倍。09年寄樣次數比起08年增加了63%;10年寄樣次數比09年增加了233%。看到這些數據，真是很高興!(當然、小數字增加起來更容易也是一個原因、10變成20容易、100變成200就需要花點時間精力了……)

即便是這樣，心裡仍然堅定了一個信念、堅持用網路推廣加大產品的宣傳力度、使2012年網路銷售的成績再上一個新台階。

根據幾年來的感悟、我認為網路上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價比高的產品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優勢的同行。異地客戶對於成交缺乏的就是信任感，隨著網路化的發展、網路信息化給我們帶來了便利的同時、也製造了一些危機，受到網路詐騙的客戶也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比產品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。

第一次合作賣產品、後續的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。
網路銷售工作總結與計劃範文篇二
_年的5月份，通過自己的不斷學習、及同事的真誠幫助下已經漸漸融入菲星數碼這個大家庭。過去4月份本人逐漸在工作中摸索並樹立了銷售信心。這一個月時間，公司教會了我很多東西，在同事的相處中也學會了不同的做事的方式。通過這段時間的工作實踐，現將5月份 個人工作總結 報告 如下：

5月信息情況如下：

1. 貼子：41個，電話：25個，潛在客戶：25個，網路代理：7個，

2. 銷量個人零售：10個

這個月的業績算平穩，開始前三周都以hdv1000的出貨為主。在第四周以hdv990為推薦給客人的首要產品，主要的原因有於庫存機子斷貨，推薦產品轉移型號讓客戶理性消費。其次在潛在客戶方面主要是24~29有年輕消費人群，偏向於1000以上~3000以內的型號產品。目前客人的檔案資料，本人採取是記錄在 筆記本 上以及工作「qq2011版」聊天軟體中的備注功能上。以往qq上的客人比較多，日子長了，自然記性也不大好，很容易搞亂，聊天記錄也會容易發生丟失。基於這種惡性的數據丟失造成工作上的不便，本人每天談過的客人也在統一的筆記本做紀錄。這一小小的操作，也方便在家加班的時候可以及時跟進。另外，在系統上，提前操作客戶基本資料填進系統，注冊會員等。做好這幾步，把客戶建立檔案並統一起來管理，省時且方便。及時跟蹤是每天很重要的一步，不管是如何銷售，及時跟蹤，並把客人的基本情況了解清楚，這是首要。成功銷售只是業務員的第二個核心。

這於客戶，本人是非常重視。包括他們對我個人的評價，購買後的機子的使用情況。售前售後作了相應電話的回復,其中是有一些問題我是不會回答的。對於產 品的(售後問題),本人比較欠缺的.由於平時不著重了解產品的專業知識,以致客人打進電話來，經常不能獨立工作，麻煩很多的同事。分析一下我銷售的情況，就客戶源來講，佔90%是個人零售的，是本人平時上班，晚上加班的努力的成果。但我並不滿足，我知道會做得更好的。每一次客人詢問的時候都要珍惜，不得浪費一個機會。成功了一個機會就有戴來其他的小機會。如果把握不住這一個機會，就會失去了很多的小機會。這也是本人不願意看到的。我希望在客服上的客人都能成為我的客人。溝通從心開始，我是採取朋友之心，以取他們的信任。我給他們承諾的，我都不會忘記，服務得對現承諾。成功的機會已接近一大步。

跟進客人是業務員非常重要的一課。這都是潛在客戶發展下來的老客戶。對於在挖掘「新」的客戶。要人是采勸發貼子」、「電話跟蹤」、「老客戶發展下線」、「網路代理」等。我最常用是「發貼子」，從 入職 以來，我一直不停地發貼子，我統計一下，從貼子上來的客人大概有五個。有電話打理的、也有加qq咨詢的，也有郵件回復的。但一直沒有成交，這個月有一個郵件的回復，需要定購sdv568。由於自己跟蹤較慢，被同事接了單。內心本來是有一點的興奮的，一是我發的貼子終於起到了作用。二是因同事接了這個定單而心情不好，因為想到自己也有一分的努力在裡面的。後來經過調節，自己也明白了，在每一項工作當中，都是扣扣相環的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暫的成功，你付出了的，不管在那一個角落，也會有客人找到你的。我對自己的思想觀念又進一步升華了，格局需要寬大，把自己的所學到的運用到日常生活，工作當中，並利用這些知識創造你的目標，你所想要的利益。這是關鍵。

小結：

5月的任務量為10個正產品，基本達標，但是還做得不夠。目標量提高的同時也需要對售出產品金額進行控制，有針對性的銷售。提高自己的能力與不間斷地學習知識。今後需把工作做到位，做好 個人 工作計劃 ，把握好時間，掌握好每一個潛在的客人，並不斷地發展下線代理等。爭取在下一個月達到15個目標量。
網路銷售工作總結與計劃範文篇三
光陰似箭，時光荏苒。不知不覺我來到__ 已經兩個月了，回想起兩個月前，我還是一個剛邁出大學校門的懵懂青年。

__ 年7月伴著似火的驕陽，我告別了菁菁校園，帶著一抹學生的青澀，來到深圳這個充滿魅力和機遇的城市，展開我人生新的篇章。剛到深圳的時候，我和其他的求職者一樣，不斷地在網上投 簡歷 ，天天在外面跑 面試 。在茫茫的求職生涯中，感謝__ 向我拋來了橄欖枝，讓我有了 畢業 後的第一份工作。

初到__ ，領導的關心，同事的照顧，讓我感受到了公司以人為本的人文關懷，使我快速融入到__ 這個大家庭里。公司的每一個人，不論新員工還是老員工，不論年輕的還是年長的，大家互相關心，互 相學 習，共同營造著良好的氛圍，我為自己剛畢業就能在這樣一個優秀的集體工作、學習、生活而感到驕傲、自豪。

年輕的我猶如初生的驕陽，充滿著熱情似火的朝氣，散發著活力四射的光芒。初來乍到，一切都那麼的陌生而新奇，不斷地激發我的求知慾;對未來的美好憧憬，也使我更堅定了自己踏入工作後奮斗的決心。

入職的第一天是公司對新員工的一個基礎的培訓，具體內容就是公司經營的產品，工作的業務流程，公司的考勤制度以及工作的方式。還有一些基本的業務知識，比如打電話的基本話術、證書的類型及價格。通過一天的培訓，我對公司的業務和工作方式有了一個大致的了解。自己也嘗試地打了二十多個電話，不做不知道，做了後才知道原來自己存在很多問題。例如剛開始打電話時，會不由自主的產生膽怯的心理，因為膽怯而導致說話的聲音比較小。在打電話的過程中，自己的思維也比較混亂，不知道該說什麼以及該怎麼去說。當時我想到了一句話「紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行」。培訓的只是知識，在培訓的過程中，我們不知道自己會存在哪些問題，只有親自做了，我們才能發現自己存在的問題，從而更好的去解決問題。

有了第一天的嘗試，接下來的工作就順利很多了。雖然還是有一點膽怯和思維混亂，但至少我說話的聲音比之前大了，也能和客戶有一個簡單的交流。這說明我進步了，就證明我在成長。就這樣，我在每天不斷的學習和鞏固中成長，我漸漸的熟悉了業務的流程和一些話術的技巧，以及業務流程的操作和推進。在此期間，我聽說公司在新員工入職五天後會有一個壓力考核，就是對新員工綜合素質以及工作期間的表現的觀察和考核。同時我也目睹了在我之前進公司的員工在壓力考核中被淘汰，當時我心裡就只有一個念頭，那就是——我一定要通過壓力考核。五天的時間很快就過去了，我迎來了公司淘汰率很高的新人考核——壓力考核。在沒輪到我之前，我的心情有點緊張。雖然在這五天中，我不斷的去學習、去請教、去鞏固、去完善自己的不足，雖然證書的報價表我已經背得滾瓜爛熟，但是說實話，我的心裡還是沒底，怕自己在考核的過程中出錯，以致於被淘汰。終於輪到我了，考核剛開始時，我心跳若狂，但是慢慢的隨著考核的進行，我平復了下來。也使自己進入了狀態，能夠更好的去對待考核。整個考核過程下來，沒有我預期的好，但也沒出什麼太大的錯誤，就這樣我順利的通過了壓力考核。

通過壓力考核後，我正式成為了__ 的一位新人，我知道這只是我職業生涯的剛剛開始，以後還會有「更殘酷」的考核在等著我，我要不斷努力的奮斗，讓自己具備各方面的能力，成為一個能獨當一面的人。

入職的第一個月，公司為新員工安排了具體的培訓，其中包括業務方面的，也包括其他的一些對於我們不可缺少的相關知識的培訓。具體內容有：銷售的話術、溝通的技巧、證書注冊的流程、客戶和人才的尋找及開發、情商的管理、建築行業的相關知識、公司的組織架構等等在我之後的生活中有著舉足輕重的東西。培訓的過程中，講師們不遺餘力的教我們他們所知道的的東西，這一點我非常地感激也很榮幸自己能夠成為__ 的一份子。而且在培訓中大家互動做游戲，在樂趣中學知識，在互動中接受講師們在這個行業中這些年所沉澱下來的菁華。通過培訓，我知道了很多新的東西，也學到了很多新的知識，同時也成長了。通過培訓，讓我們武裝了自己，讓我們更具凝聚力，讓我們能夠更好的去為公司創造價值。

雖然培訓讓我學到了很多知識，但是我並沒有將其完全的吸收和沉澱。我只有去實踐了，才能將這些知識給消化掉，同時也能去嘗試新的 渠道 。俗語雲「授人以魚，不如授人以漁」，就像於哥教給我們查找客戶和人才的 方法 ，而不是直接給我們人才。我想與其等著公司為我分配客戶和人才，還不如利用於哥教我們的方法自己去找。

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❹ 做銷售組長好不好

做銷售組長很容易得罪人，
首先將工作分為幾部分： 第一部分，人際關系1. 與下級之間的關系，一定要做到一視同仁，分配工作要合理，處理問題要公正，獎懲要分明。只有這樣才能樹立良好的威信。但還要隨時關注隊員的工作和生活問題，盡可能的了解隊員的心理狀況，做到知己知彼。 2. 與平級組長之間的關系，這也是非常重要的，沒有一個領導願意看到自己的隊員之間互相勾心鬥角，都希望大家團結一致，你只要圍繞這個宗旨，多做事少挑毛病就可以。 3. 與上級之間的關系，首先要尊敬你的主管，多和領導溝通，讓他了解你的工作進程，積極主動的對待工作，遇到問題盡可能的用數據匯報給領導，多提出可行性的改進建議。不懂的事就直接請教領導，不要覺得不好意思，沒有人天生什麼都知道，好學也是優點。切忌不要擅自處理重大問題。 第二部分，工作技能 1. 首先你應該是對你部門的具體工作非常熟悉且能熟練操作，這樣才能給新員工做培訓工作，忙的時候要與員工一起投入工作，這樣做即能鼓舞士氣，又能及時發現工作中需要改進的地方，和隊員一起商討改進計劃，提高工作效率。 2. 有閑暇時多了解一些生產線的工作內容，和學習機器設備方面的知識，這將對你發現質量問題時，如何盡快解決給予很大的幫助。如有重大缺陷或質量問題，一定要及時通知生產人員和設備工程師以及自己的上級，盡量在第一時間發現解決問題，將公司的損失降到最低。 3. 和生產線要保持良好的溝通，幫助生產線不斷提高產品質量。 第三部分，其他工作 1. 配合其他部門的工作 2. 當員工做錯事情的時候，不要急於處理人，先解決問題，然後分析員工出錯的根本問題，再就事論事以理服人，給員工提供改正的機會，如故意做錯事或屢教不改者嚴懲或開除處理。 3. 預防一些可以預見的，會影響生產的問題加以控制和整頓4. 幫助組員養成良好的工作習慣，只有養成良好習慣才能將工作做好。 做組長和做檢驗組員最大的區別就是，原來的工作是你自己的，只要你做好自己的本職工作就可以了，可是做了組長之後，就不再是你個人的工作了，只有管理好整個組，才是真正做得好.或主管職位是一個部門或某一領域的主要管理者。俗語說管理管理，既要管又要理才能稱管理，管理是一種藝術性的東西，管理的好與壞並無一定的介限，主要是看所產生的效果，或者說其管理帶來的效益的高與低來判定好與壞。一個生產主管的責任就是利用本部門的所具有的所有條件，（包括人、機、料、法、環）創造出最適合公司要求的物品或部品，最大限度地降低生產成本。即：降低成本的方法有： 一、直接節約各種原材料，易損料 二、節約用水、用電、，〈節約用電包含用最合理的設備生產所需物品〉。 三、節約場地〈合理地使用場地，避免長時間不用之物料，設備 佔用場地〉。 四、提高產能 五、最大限度地使用設備，〈防止設備待工----此點與設備維修、保養有關〉。 1、 領導帶頭作用：其目的就是樹立，以身作則，做典範之作用，如；上班時比員工先到工廠，工 作 中不與下屬閑談，不作違紀廠規之事等，甚至包括衣著形象。 2、 起全面主動作用：主管的工作就是依靠團體來達到目的，主管必須明白一件事，就是再優秀的個人所做的事情絕對比不上團體，因此，主管看問題不能看片面，而要全面。 3、 處事必須公平、公正、果斷、威嚴；主管既是管理者，同時又是服務者。管理時要威嚴、說一不二，承諾的事情必須兌現。在判斷處理問題時必須果斷，寧可判斷錯誤也不可無判斷、優柔寡斷。在對待員工時要公平、公正，以服務的心態面向全體員工。 4、 溝通橋梁作用：主管應能夠將公司的要求及本身的要求完整地使全體員工明白，這個過程就需要用溝通來解決，溝通的方法有：會議、通告、個別談話。 5、 執行作用：主管是一個公司的具體執行者，執行上司交代的一切任務，不管此任務的結果是對還是錯，只要上司的要求就應無條件地執行，因為不執行的危害遠大於執行錯誤的決定更大！ 6、 部門協調作用：因為在一個公司裡面，各個部門都是相互關聯的，缺一不可，往往另一個部門稍許留意就可避免本部門的重大損失，生產過程中，部門孤軍作戰，各自為政是一個企業的致命傷。附主管禁忌：1、 工作、生活分不清界線與員工打成一片。2、 不禮貌、說話粗口、衣著不端正。3、 對上司的指示陽奉陰違。4、 在背後討論上司的不是或在員工面前說某某的不足。5、 說話不講信用、回答問題時抱推御責任的態度。6、 分配任務時不公平、公正、偏愛某部分員工。 7、 遇到員工違規或有不正常行為時不加以制止。 8、 不主動與員工溝通，不關心員工的業餘生活與需求。 9、 不對員工有明確的指示或給的目標不明確。 10、 不檢查、督促員工的工作或以信任取代檢查。

❺ 簡述網路營銷的優勢

1、網路媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，可以有效降低企業營銷信息傳播的成本。

2、網路銷售無店面租金成本。

3、國際互聯網覆蓋全球市場，通過它，企業可方便快捷地進入任何一國市場。

4、網路營銷具有交互性和縱深性 ，它不同於傳統媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播。

5、成本低、速度快、更改靈活，網路營銷製作周期短，即使在較短的周期進行投放，也可以根據客戶的需求很快完成製作，而傳統廣告製作成本高，投放周期固定。

6、多維營銷，紙質媒體是二維的，而網路營銷則是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務。

7、網站一般都能建立完整的用戶資料庫，包括用戶的地域分布、年齡、性別、收入、職業、婚姻狀況、愛好等。

8、有可重復性和可檢索性，網路營銷可以將文字、聲音、畫面結合之後供用戶主動檢索，重復觀看。

9、受眾關注度高。

10、網路營銷縮短了媒體投放的進程。

❻ 電話銷售組長工作總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是我整理的電話銷售組長工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電話銷售組長工作總結1

捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年的結束。對於我個人來說，是豐收的一年，特別是這一年裡收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對電話銷售這方面工作做一個總結：

一、一年來工作完成情況

強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。

對呼入呼出進行了細化，並明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在客戶跟進方面，及時了解客戶處於哪個進度及時進行跟進。每個新開發的客戶，都製表統計，在開發客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況，對於未成交的客戶做出總結，以便更好地跟進，對於成交的客戶我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老客戶二次銷售，及時和老客戶溝通。

二、存在的問題和不足

咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、下步打算

新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對於公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對公司的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為公司創造更多的經濟效益。進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。

在新的一年裡，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信公司一定會發展得更好、更快！

電話銷售組長工作總結2

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平時怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻後，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結。

一、充分准備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的准備。恰當的開場白是銷售成功的關鍵，所以在銷售前要准備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的准備，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念：「我打電話可以達成我想要的結果！」

二、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將銷售的業務清晰的表達清楚，引起准客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

三、語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

四、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

五、以客為尊，巧對抱怨

在電話銷售過程中，常常會聽到客戶對我們xx的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那麼就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話銷售絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。

電話銷售組長工作總結3

來到x的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。回顧上半年來的工作情況，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體總結一下上半年銷售工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務

本著服務「以人為本」的宗旨，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收電話費等。

另外，結合「服務與業務」的戰略目標，始終堅持「創無限通信世界做信息社會棟梁」的企業使命，不斷增強員工的「危機感、緊迫感、使命感、責任感」在全面提高服務質量外，使我們銷售部在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率「戰爭」中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。以往的中高端保有率我們銷售部圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我銷售部完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象。

我們培訓外呼人員時要求他們熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，銷售部在上半年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程，加強後台管理人員對前台客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是x公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在上半年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動銷售部完成營銷指標。

下半年我准備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫「正德厚生，臻於至善」的核心價值。

電話銷售組長工作總結4

我畢業後的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。以下是我今年的工作總結。

一、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，並給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，並且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，並且最終決定和你合作。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

二、工作心得

電話單上的東西，有點虛無縹緲的感覺，你不知道什麼時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，「今天工作不努力，明天努力找工作」，只有拚命的工作，才能在公司生存下來，並且為公司創造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，於是我就重新鼓舞起鬥志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意夥伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的'同時，也為自己增加了收入。

三、工作成長

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。

希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在明年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

電話銷售組長工作總結5

新年鍾聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號，作為一名銷售人員，在一整年的忙碌之後，我也很高興能有機會能稍稍休息一下。但是在仔細的'回憶了這一年來的工作歷程，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其後。通過回憶，我發現自己在這一年還有許多的問題沒能被及時的解決，正留在自己的身後緊隨著我。現在，我清楚的認識到了自己上一年的工作並沒有完全結束。

為此，我仔細的回顧可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結自己的工作。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯誤。以下是我的工作總結：

一、銷售思想的樹立，嚴格的要求自己

在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位，在工作中處於服務者的位置，為客戶們提供任性化的推銷，並與客戶結締友好的往來關系。為了能更好的為客戶提供服務，我在思想上努力的貼近公司的服務理念，跟隨著領導們的教導去提升自己的服務態度，以客戶的方向去思考，為客戶帶來更好更貼心的服務。

當然，作為電話銷售，我們主要的方式是通過電話的交流方式去尋找潛在客戶，並為其進行銷售推薦。這其中，免不了會遇上不喜歡我們的客戶。當這種情況多了，當聽到的不好的話多了，自己的情緒也會受到感染，導致在工作中漸漸的失去動力。為了避免或減緩這樣的情況，在這一年的工作中，我們也互相學習和幫助，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅韌，能更好的完成自己的工作。

二、工作的技巧是銷售的關鍵

回想在自己剛來到公司的那段時間，沒有經驗也沒有什麼技巧。這導致我在工作中屢屢碰壁，甚至產生了放棄的念頭。但是在領導的鼓勵和培訓下，我漸漸的掌握了工作的技巧，並且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己，讓自己的工作有了長足的進步。

三、個人的不足

反思今年的工作，自己的不足在於：

1、對自己的管理不夠嚴格。

2、沒找到工作的重心。

3、沒能在工作中完成自己預期的目標。

在今後的工作中，我會更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目標，達成更加出色的成績，為公司做出更好的貢獻！

❼ 電子商務發展歷史中有哪些傑出人物他們分別有成就

起步期
1990-1993年，電子數據交換時代，成為中國電子商務的起步期。

雛形期
1993-1997年，政府領導組織開展「三金工程」階段，為電子商務發展期打下堅實基礎。
1993年成立了以時任國務院副總理鄒家華為主席的國民經濟信息化聯席會議及其辦公室，相繼組織了金關、金卡、金稅等"三金工程"，取得了重大進展。
1996年1月成立國務院國家信息化工作領導小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統一領導組織中國信息化建設。
1996年，全橋網與網際網路正式開通。
1997年，信息辦組織有關部門起草編制中國信息化規劃。
1997年，中國第一家垂直互聯網公司誕生浙江網盛科技股份有限公司（浙江網盛生意寶股份有限公司）。
1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區相繼成立信息化領導小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務在內的信息化建設規劃。
1997年，廣告主開始使用網路廣告。
1997年4月以來，中國商品訂貨系統（CGOS）開始運行。
發展期
1998-2000年，互聯網電子商務發展階段。
1998年3月，中國第一筆互聯網網上交易成功。
1998年10月，國家經貿委與信息產業部聯合宣布啟動以電子貿易為主要內容的"金貿工程"，它是一項推廣網路化應用、開發電子商務在經貿流通領域的大型應用試點工程.。
1999年3月8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段．
1999年興起政府上網、企業上網，電子政務（政府上網工程）、網上納稅、網上教育（湖南大學、浙江大學網上大學），遠程診斷（北京、上海的大醫院）等廣義電子商務開始啟動，並已有試點，並進入實際試用階段。
對於電子商務的大網站都很熟悉吧，阿里巴巴，淘寶是馬雲創立的，京東是劉強東建立的。什麼蘇寧易購這些都是我們中國的電子商務的先行者。

❽ 網路連鎖銷售的五個級別和三大獎金是國家項目嗎

不是
連鎖經營行業一共分五個級別，從實習到高級，連鎖經營的五級三階制獎金分為三獎金，直接提成，間接提成，以及銷售補助
連鎖銷售是指流通領域中若干個同行業商店，以共同進貨、共同經營同類商品、共享經營理念的方式連結來，在同一商業形象下共享規模效益的一種經營模式。按其本質，連鎖銷售仍屬直銷范疇，是傳銷的「姊妹篇」，即同為多層次銷售屬性。它與傳銷既有相同之處，如銷售網路和市場倍增原理，又有本質區別，網路連鎖銷售就是藉助網路進行的。
國家申報項目有 中小企業發展專項資金 農業成果轉化 國家重點研發計劃 火炬計劃電子發展基金 物聯網發展基金項目 重大新葯創制科技重大專項等

❾ 銷售組長怎麼帶團隊

銷售組長怎麼帶團隊

銷售組長怎麼帶團隊，銷售是一件簡單的工作也是一件復雜的工作，不管你銷售的是什麼，總有做的好與做的不好的，銷售主長的任務很重，工作至關重要。以下銷售組長怎麼帶團隊。

銷售組長怎麼帶團隊1

銷售主管帶團隊一定要有自己的團隊目標，首先目標要符合實際但是要高於實際，就是說團隊的銷售目標要定的比實際可以完成的高一些，這樣有助於促進更大的團隊進步，有了目標就有了動力和方向。

銷售主管帶團隊制定的團隊目標要根據公司的年度目標劃分到季度目標、月度目標和周目標，這樣有助於工作進度的推進，也有助於細分目標，更快完成工作任務。

銷售主管帶團隊制定的團隊目標還要自己先領一個比其他人更高的目標，這樣才能服眾，才可以帶領著所有的團隊成員將工作任務更好的完成，身先士卒比什麼都重要，尤其是對於一個主管來說。

團隊計劃

銷售主管帶團隊制定了銷售目標後還要有團隊計劃，計劃對目標而言是不可或缺的，有了計劃，我們可以按部就班進行銷售工作，對任務目標的計劃，主要體現在細化目標上。

團隊計劃還需要銷售主管根據每個團隊成員的情況進行計劃，對團隊成員進行人員的計劃，比如團隊的擴招、團隊的分組、團隊的區域劃分等，這些都是銷售主管在帶團隊的時候要做的事情。

銷售主管帶團隊，制定目標設定計劃，都要符合實際情況，符合公司的經營理念和經營方針，要有理有據的進行銷售工作，不能背離公司的宗旨和服務理念。

獎懲措施

銷售主管帶團隊一定要有明確的獎懲措施。帶團隊有目標有計劃更要有行動力，一般銷售主管要獎懲結合，做的好的有獎勵，做的差的相應懲罰，當然獎懲措施多半是實實在在的錢。

銷售主管帶團隊的獎懲措施除了錢，還有對員工的培訓機會、旅遊機會等的獎勵，而懲罰也有降級、辭退等方式，不管是哪一種方式都是為了鼓勵銷售團隊成員積極工作，努力完成任務。

銷售主管帶團隊在實施獎懲措施的時候一定要堅持不能過度的原則，銷售是為了成單，但是不能為了銷售而銷售，我們要給員工大氣，當然也要給一些驕傲的員工適當潑潑冷水。

注意事項

不管是目標還是計劃，都要合情合理。

獎懲措施是一項重要的管理方法，但是切記要掌握好度。

銷售組長怎麼帶團隊2

1、以身作則，在工作中進行培訓。

銷售主管和銷售經理一般都是從基層做起的，有著豐富的實戰經驗和理論知識，在出差到達業代所負責的市場時，可以和業代進行一對一的溝通培訓，針對業代所提出的問題和困惑進行分析、解答；也可以和業代一起走訪市場、拜訪經銷商，隨時糾正業代言行中的不當之處，親自給業代示範如何和經銷商良好溝通。

2、利用月底月中銷售例會進行培訓。

為了便於工作和總結，企業一般都會安排月中、月底銷售例會，對於經常在外出差的業務人員來講，這樣的集中開會機會是很難得的。銷售主管或經理可以利用這種機會抽出時間對業代進行專門培訓。培訓可以採用以下方式進行：

（1）主管和經理親自進行培訓。

（2）讓業代輪流當講師對其他業代進行培訓（可以在團隊內指定一名培訓負責人由其具體組織培訓）。這種培訓的好處有：滿足業代的成就感；無形中給業代以壓力和動力，因為要給大家培訓，自己必須先有東西，這樣就會使業代自覺養成學習的好習慣；培養業代的演講能力和現場發揮能力；由於業代所講的內容大多是自己的親身經歷，所以就更具有說服力，更容易讓大家接受。我在做銷售主管和經理時，就經常採用這一方法，收到了很好的效果。

（3）案例培訓。經理或主管可以在平時收集一些案例（包括正面的`和反面的），在培訓時讓業代學習討論。這些案例可以是經理或主管自己親自經歷的，也可以是發生在其他業代身上的。採用案例培訓的最大好處就是說服力強，業代容易接受。

我在某企業任分公司營銷總監時，公司推出了一種新產品，由於產品屬於中高檔產品，推廣難度相對較大，但是該產品在我所轄的市場有著很好的市場前景。為了推廣該產品我想了不少辦法，但是除了個別市場外大部分市場毫無起色。針對這種情況，我在開銷售例會時，就讓做得好的業務員把自己的成功經驗作為案例對大家進行培訓，並當場對其進行了獎勵；同時我還讓做得不好的業務員作為反面案例給大家講為什麼做不好，並當場對其進行了處罰。然後，我把成功的經驗進行推廣並做了強制規定，把失敗的教訓當做反面教材讓大家引以為戒。經過這樣幾次培訓後，大家齊心協力，該產品的銷量迅速走到了其他分公司的前面。

（4）問題培訓。每次例會時，業代都會提出各種各樣的問題，經理或主管可以就這些問題組織大家集中討論，這樣往往會集思廣益，有這些問題的業代可以受到啟發找到好的解決方法，其他業代今後在遇到類似問題時也知道該如何處理了。

（5）游戲培訓。如果只是採用課堂式培訓，往往容易使大家疲倦和注意力分散，致使培訓效果打折扣。針對這一情況，我在做銷售主管和經理時經常採用游戲式的培訓方法。根據需要讓部分業務員充當經銷商、經銷商的合作夥伴、經銷商的員工、二批商、零售商等角色，然後讓其他業務員和他們「打交道」。在游戲活動中，業務員們把自己平常遇到的情況融入到角色中，表演得活靈活現，大家在一片笑聲中學會了很多銷售技巧。

比如：大家都知道鋪貨的重要性，但是許多業務員在實際工作中往往不得要領。有一次開銷售例會時，我就讓大家把在鋪貨中可能出現的各種情況設置了不同的`場景，並讓業務員扮演各種角色，讓有經驗的業務員「現場」處理遇到的各種情況。雖然在游戲中有的業務員的表演讓大家鬨堂大笑，但是我很快發現在後來的工作中許多業務員能夠很熟練地運用各種鋪貨技巧了。

3、利用網路培訓。

雖說利用例會的機會對業代進行培訓能夠取得很好的效果，但是業務人員大部分時間在外面出差，集中在一起的機會很少。銷售主管有沒有辦法可以對分散在各地的業代進行異地培訓呢？有，可以藉助網路，發達的網路使培訓可以跨越地域空間且經濟實惠。雖然業務代表不可能每人都有電腦，但是現在就是在縣城甚至在鄉鎮上到處都可以找到網吧，這就為培訓跨越地域空間提供了很好的條件。

4、組織現場培訓。

在實際的培訓工作中，銷售主管或經理可以組織業代到運作好的市場或有代表性問題的市場針對市場問題進行有效培訓，這樣往往可以收到事半功倍的效果。

5、一本書計劃。

有的業代喜歡學習書本知識，有的不太喜歡學習書本知識，如何使他們都學習書本知識，並且使一人所學的東西成為大家的東西呢？我做銷售經理時啟動了「一本書計劃」，規定每位業代每月都必須讀一本書或雜志，在月底開銷售例會時把自己本月所學書本或雜志的主要內容和對營銷人員有用的部分講給其他業代聽，相互交流、相互學習，共同進步、共同成長。

銷售組長怎麼帶團隊3

建立銷售團隊管理專業知識

如果你想管理好一個銷售團隊，那麼首先你要做的是建立與銷售團隊管理相關的專業知識。閱讀是一個好辦法。你可以通過閱讀類似《銷售管理必讀12篇》一類的經典書籍或課程來建立銷售管理的專業知識體系。這一步很重要，因為只有這樣做，你才能更好地運用我們接下來要分享的與銷售團隊管理相關的小技巧。

以結果為導向

在你的銷售團隊中僱用有成就動機感和做事有決心的人。創建一個非常透明且以關鍵銷售指標為導向的團隊環境。最終，當你把有競爭力的人放在一個透明的環境中時，它會推動整個組織向著正確的方向前行。始終確保你強調結果，以防止人們將活動與生產力混淆。

確定你需要什麼樣的團隊成員

在學習如何管理銷售團隊之前，你需要首先建立一個銷售團隊。確定你的潛在員工屬於哪一類，是建設者還是種植者。建設者從零開始，他們從一無所有開始。 一旦一切就緒，種植者就會成長。 大多數人兩者都不擅長。 了解你所處的階段以及你需要哪種類型的銷售人員，並提出問題以將建設者與種植者區分開來。

正確地管理團隊期望

身為銷售團隊的管理者，我們總是希望讓團隊處於興奮的狀態，並盡你所能支持他們。每個人都知道性能過剩是什麼樣子，但沒有多少人定義過性能不佳是什麼樣子。

指導是關鍵

你必須確保你的員工善於接受反饋。 你可以通過進行角色扮演來衡量這一點，在這一過程中可以讓他們為你的產品進行演示。 然後問他們認為自己做得如何。然後向他們提供反饋。不僅根據演示進行的順利程度給他們評分，還要根據他們對自我評估、接受反饋和應用的開放程度進行評分。

為團隊設置高標准

當銷售目標被設定得很高（但可以實現）時，就有值得追求的東西，你的團隊需要相信一切皆有可能。 如果你只實現了70%的高目標，那麼你比實現100%的平庸目標做得更好。

培訓很重要

讓持續學習成為銷售團隊文化的一部分； 強調並投資於培訓和團隊成員的專業發展。 每個成功的銷售團隊都應該定期進行培訓，不斷發展產品知識、競爭情報、勘探、機會管理、區域規劃和專業溝通的基礎知識。

注意事項

1、管理好銷售團隊要注意建立透明的企業文化。

2、在銷售團隊管理的過程中運用好員工激勵工具。

❿ 銷售組長該具備什麼條件

善於溝通，有領導能力。
作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。「不恥下問」是每一個主管所應具備的態度。
職業道德不等同於對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。「做一天和尚撞一天鍾」，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鍾。