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嵩明網路營銷以客為尊

發布時間:2023-03-28 07:48:11

① 淺析網路營銷中的客戶服務

淺析網路營銷中的客戶服務

在網路經濟時代里,網路營銷是一種全新的適應時代要求的營銷方式,相對於其他營銷策略具有一定的獨特性。它不僅可以擴大企業的營銷空間,還可以提升企業的核心競爭力。然而,到目前為止,很多企業在實施網路營銷時還存在很多問題,尤其是網路營銷服務策略。企業能否了解客戶的需求並根據其需求特點提供服務,已成為企業網路營銷能否取得成功的前提和基礎。

網路營銷的產生

孟麗莎主編的《網路營銷》一書指出,網路營銷是以現代電子技術和通信技術的應用與發展為基礎,與市場的變革、競爭以及營銷觀念的轉變密切相關的一門新學科,是網路經濟形態下一種新的營銷方式。它為企業提供了適應全球網路技術發展與信息網路社會變革的新技術和新手段。其產生是科技發展、消費者價值觀變革、商業競爭等多種因素綜合作用的結果。

信息技術的應用和互聯網的發展是網路營銷產生的技術基礎。互聯網自20世紀60年代產生,到20世紀90年代初得到了迅猛發展,並在全球范圍內掀起了應用熱潮,全球各大企業紛紛利用互聯網提供信息服務,拓展公司的業務,並且根據網路經濟的特點積極探索新的營銷模式和方法,網路營銷應運而生。網路營銷是一種新的營銷方式和理念,通過網路的虛擬市場為企業開展網上經營,降低交易成本,促進個人和組織交易活動的實現。

網路營銷的特點

凡是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動,都可稱為網路營銷。其主要特點有以下幾點:

無時間約束和空間限制。互聯網本身的獨特性,使信息具有不受時間約束和空間限制進行交換的特點,也使企業可以通過網路進行有更多時間和更大空間的營銷活動,可以在全天24小時提供全球性的營銷服務,這是其他營銷方式很難實現的。

虛擬化。在互聯網上一切的營銷活動都是虛擬的,企業和消費者不是直接面對面交易,而是通過虛擬的環境進行交流與溝通,產品信息的發布與展示都是通過文字、圖片或者聲音、視頻等多媒體信息技術來實現,企業通過這些信息的發布來引導消費,讓消費者根據企業提供的豐富信息,自主選擇。

效率高、成本低。互聯網具有及時性的特點,並且可供查詢大量的信息,其傳送信息的數量與精確度相當高,使消費者能夠迅速快捷地在網上查詢到自己需要的產品信息,從而使企業及時掌握市場需求,並作出相應的營銷策略。另外,網路營銷還具有低成本的特點。這是由於在網上進行信息交換和推銷產品,不需要印製廣告、租賃店面、僱傭那麼多的員工,可以減少印刷成本、店面租金、水電及人工成本等。

高技術性。網路營銷是建立在互聯網和信息技術廣泛發展的基礎之上的,它需要計算機、通信、網路、信息、管理等不同門類的技術,因此,要實施網路營銷就必須擁有營銷和各種技術知識的人才,才能具備市場競爭優勢。

網路營銷服務的特點

營銷大師科特勒認為,服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或禮儀,並且不導致任何所有權的'產生,它的產生可能與某種有形產品密切聯系在一起,也可能毫無聯系。網路營銷服務也是一種服務,也具有同樣的內涵,但它是通過互聯網來實現的,有其獨特的特點。

服務無形性。網路營銷服務是通過網路實現的,顧客在購買產品之前,很難感知具體的服務,往往不知結果如何。而企業在進行網路營銷時,一般只能制定具體的服務標准公布在網路上,以讓顧客感知。從這個角度來看,網路營銷服務具有無形性。

服務層次更高。雖然網路營銷服務是要通過網路才能夠感知的,具有一定局限性,但是從另外一個角度來看,顧客通過網路可以得到的更多,不僅可以了解到相關產品的信息,還能夠參與整個過程,因此,網路營銷的服務層次更高。

服務成本降低,效益提升。企業通過互聯網來提供服務,可以對顧客“一對一”地提供服務,滿足顧客的個性化需求,這樣,既可以提升顧客的滿意度,也可以減少企業的營銷成本、服務成本。另一方面,通過網路,企業可以擴大服務的范圍,創造更多的市場機會,提升企業效益。

網路營銷服務的現狀

市場經濟條件下,顧客對服務的要求越來越高,對網路營銷服務的要求也是如此。但是,就目前來看,網路營銷服務還在很多方面做得不到位,距離顧客對服務的期望差得很遠,主要的問題有以下幾個方面:

不能很好地保護個人隱私。網路黑客、病毒等的存在,使得互聯網上產生很多信息泄密現象,尤其是網路購物時,經常出現個人隱私被侵犯,造成個人經濟等方面的損失。還有一些企業利用個人信息開展各種營銷活動,甚至還會有不良企業販賣個人信息以獲取利益。這些現象使顧客在網路消費時會有很多顧慮,必須加以重視。

顧客對網路營銷服務的信任度低。網路經濟時代,在電子商務逐漸走向成熟的發展過程中,顧客對網路交易的信任度和對交易產品的質量、售後等問題有越來越多的要求,但這些方面存在很多的問題。特別是顧客通過網路購買產品時,對商家提供的產品基本信息、產品的售後服務、產品的質量、購買後是否能如期拿到產品等方面存在疑慮。

顧客對在線客服的滿意度低。網路營銷人員主要是在線客服,在線客服需要及時解答顧客的詢問。但現實中,經常會出現一些在線客服對顧客的態度不佳,對顧客提出的詢問回復過慢甚至不予回復,對顧客提出的要求作出承諾但卻沒有實現等問題。因此,很多顧客在進行網路交易時對在線客服的服務存在不滿。

提高網路營銷服務質量的對策

現實中網路營銷服務還存在很多問題,針對這些問題,企業應從以下幾個方面進行改進,切實以顧客為中心,滿足顧客需求,更好地提高網路營銷服務的質量。

保護好顧客的個人隱私。網路空間的個人信息隱私權主要是指“公民在網路中享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護,不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復制、公開和利用的一種人格權,也指禁止在網上泄露某些與個人有關的敏感信息,包括事實、圖像以及毀損的意見等”。網路隱私包含的主要內容為:個人數據、私人信息、個人領域。

因此,對於企業來說,進行網路交易時就要在這些方面加以注意:要能夠保護好顧客的數據和信息,及時阻止未被授權的非法訪問;要讓顧客知道自己提交的信息用於何處,會被如何分享,保證顧客的知情權;對顧客信息若有不合理的使用,顧客有拒絕權;要保證顧客可以隨時修改或刪除自己的數據信息等等。

提供更好的網路營銷服務以提升顧客信任度。企業應提供更加全方位的網路營銷服務,更好地滿足顧客需求,提升顧客對網路營銷服務的信任度。可以從以下幾個方面著手:首先,商家要保證對產品信息和質量描述的准確性、真實性。網上銷售產品的商家,在網路上提供的信息應是准確並符合實際的,對產品的描述和圖片都應是根據實物的,這樣才能保證顧客購買時不被誤導,增加顧客對產品的信任。其次,保證產品的售後服務。商家也要能夠保證網上銷售的產品和其他方式銷售的產品一樣可以讓顧客在收到貨後一定期限內退換商品,為顧客提供最大方便。這樣的行為,可以增加顧客網上購物的信心。另外,商家還可以提供連續跟蹤服務,加強溝通,售出產品後可讓顧客評價產品,以及時了解顧客的意見,這是網路購物具有的得天獨厚的條件,這樣可以隨時解答顧客的疑問,也能夠根據顧客的反應及時改進和提升自己的服務。再次,保證物流。網上購物和在實體店中購物不同,顧客付款後要通過物流才能拿到產品,產品在物流過程中可能存在是否及時收到,是否有損壞等問題,所以,商家應和物流公司做好合作,保證產品能在顧客購買產品付款後幾天內安全無損壞地送達。最後,保證顧客交易時付款的安全性。這也是很多顧客在網上購物時所擔心的,這就要求企業設置安全的交易平台,保證顧客在付款時個人信息不被泄露,保證顧客的錢不被竊取,這樣才能更好地提高顧客對網路購物的信任。

加強對在線客服的培訓以提高顧客滿意度。對於任何做網路營銷的企業,在線客服都是必不可少的人員,這部分人員直接代表了企業的形象,他們態度的好壞也就直接關繫到網路營銷服務的好壞,關繫到顧客對企業是否滿意。因此,企業要加強對在線客服的培訓,提高在線客服的素質水平,保證顧客對產品提出任何疑問時,在線客服都能夠及時、友好地回答,來增強顧客對產品甚至是對企業的滿意度。同時,企業也應該給在線客服一定的許可權,讓他們可以在面對顧客對產品價格、物流以及售後服務等方面提出要求時靈活處理,這也能夠提高顧客的滿意度。

綜上所述,網路營銷相對於傳統的營銷方式而言,是一種全新的理念和營銷方式,企業要做的成功,一定要做好網路營銷服務,要及時與顧客溝通,重視顧客的需求差異,強化服務理念,加強對員工的培訓,提高員工素質和服務的質量,以提升顧客信任度和滿意度,提升企業的競爭優勢。

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② 網路營銷這種營銷方式是以顧客為導向強調什麼

網路營銷具備了傳統營銷
所無法替代的心理優勢和吸引力.主要表現在以下幾個方面:
1)網路營銷是一種以消費者為導向,強調個性化的營銷方式。
網路營銷的最大特點在於以消費者為主導。悄費者將擁有比過去

更大的選擇自由,他們可根據自己的個性特點和需求在全球范圍
內找尋滿足品,而不受地域限制。通過進人感興趣的企業網址或虛
擬商店,消費者可獲取產品的更多的相關信息,使購物更顯個性。

如一家銷咨戶外活動商品的商家,在網路上開展了定製旅行袋的
業務,顧客可利用自家的電腦和網路,自行設計(修改)旅行袋的式
樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和手廳附件等,還可綉上自己姓名的縮寫
字母,滿愈後按下訂購鍵,就可以等待提著自己設計的與眾仿答不同的
旅行袋滿世界去風光炫粗了。
這種個性消費的發展將促使企業重新考慮其營銷戰略,以消
費者的個性香求作為提供產品及服務的出發點。此外,隨著計算機
輔助設計、人工智慧、遙感和遙控技術的進步,現備薯慧代企業將具備以
較低成本進行多品種小批盆生產的能力,這一能力的增強為個性
化營銷奠定了墓礎。

③ 體育培訓機構來說,如何提供令客戶滿意的服務

(一)塑造「以客為尊」的經營理念(二)樹立企業良好的市場形象(三)開發令客戶滿意的產品(四)提供客戶滿意的服務(五)科學地傾聽客戶意見(六)加強客戶溝鏈旅通與客戶關懷(七)控制客戶的期望值
「以客為尊」的企業經營理念是客戶滿意最基本的動力,是引導企業決策、實施企業行為的思想源泉。麥當勞、IBM、海爾、聯想等中外企業成功的因素就是它們始終重視客戶腔燃,千方百計讓客戶滿意,其整體價值觀念就是「客戶至上」。
企業形象是企業被公眾感知後形成的綜合印象。產品和服務是構成企業形象的主要因素,還有一些因素不是客戶直接需要的但卻影響客戶的購買行為,如企業的購物環境、服務態度、承諾保證、品牌知名度、號召力等。這就要求企業應該做到:
產品價值是客戶購買的總價值中最主要的部分,是總價值構成中比重最大的因素。各戶的購買行為首先是沖著商品來的,沖著商品的實用性和滿意程度來的,也就是沖著商品的價值來的。這就要求企業的全部經營活動都要以滿足客戶的需要為出發點,把客戶需求作為企業開發產品的源頭。
熱情、真誠為客戶著想的服務能帶來客戶的滿意,所以企業要從不斷完善服務系統、以方便客戶為原則、用產品特有的魅力和一切為客戶著想的體貼等伍喚虛方面去感動客戶。售中和售後服務是商家接近客戶最直接的途徑,它比通過發布市場調查問卷來傾聽消費者呼聲的方法更加有效。
現代企業實施客戶滿意戰略必須建立一套客戶滿意分析處理系統,用科學的方法和手段檢測客戶對企業產品和服務的滿意程度,及時反饋給企業管理層,為企業不斷改進工作、及時地滿足客戶的需要服務。
企業要完善溝通組織、人員、制度,保證渠道暢通、反應快速。企業要定期開展客戶關懷活動,特別當客戶剛剛購買產品,或到了產品使用年限,或使用環境發生變化時,廠家的及時感謝、提醒、咨詢和徵求意見往往能達到讓客戶非常滿意的效果。
客戶滿意與客戶期望值的高低有關。提高客戶滿意度的關鍵是:企業必須按自己的實際能方戶商業上客戶室戶對產品或服務的期望值。營銷人員應該控制客戶的期望值,盡可能准銷加話法品或服務,不要誇大產品的性能、質量與服務,否則只能另起客戶的具口,效果適得是老式產品或隊的期望值可能還會變化,在描述產品或服務內容後,還要描述與競爭對注得主反。

④ 企業網路營銷策略分析論文

企業網路營銷策略分析論文

導語:網路營銷作為一種全新的營銷方式,與傳統營銷方式相比具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、內容詳盡、形象生動、雙向交流、反饋迅速、無店面租金成本等特點。下面是我為大家整理的企業網路營銷策略分析論文,歡迎閱讀。

企業網路營銷策略分析

[摘要] 網路時代的企業,其提供產品和服務的方式也必須適應消費者需求的變化,必須根據網路的特點來制定有效的營銷策略,本文運用4P理論,對企業網路營銷的策略進行了分析。

[關鍵詞] 網路營銷 價格策略 促銷策略

一、網路營銷概述

網路營銷為企業提供了適應全球網路技術發展與信息網路社會變革的新的技術和手段,是現代企業跨世紀的營銷策略。

當今企業正面臨前所未有的激烈競爭,市場正從賣方向賣方轉變,消費者主導的營銷時代已經來臨。在買方市場上,消費者將面對更為紛繁復雜的商品和品牌選擇,消費者對購買的風險感受隨選擇的增多而上升,而且對傳統營銷的單向式溝通感到厭倦和不信任。網路時代商品信息獲取的方便性,促使消費者主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息並進行分析比較。而且,信息社會的高效率產生了一批工作壓力大、生活節奏緊張的消費者,他們會以購物的方便性為目標,追求時間和勞動成本的盡量節省,而網路消費的便捷性迎合了他們的需要。傳統購物方式的買賣過程較長,消費者必須為購買商品必須在時間精力上做很大的付出,網路營銷可以提高消費者的購物效率,滿足了消費者的新需求。

二、企業網路營銷策略分析

1.產品策略

在網路營銷中,顧客處於主導地位,消費呈現出個性化的特徵,不同的消費者可能對產品的要求不一樣,因此產品的設計和開發必須滿足顧客這種個性化的消費需求。顧客在網路上購買產品前無法親自感受商品,但對所購商品的質量、使用方便程度、特點等方面有一定的期望值,因此對於物質類產品,企業的設計、生產和供應等環節必須實行柔性化的生產和管理;對於無形產品如服務、軟體等,企業應根據顧客的不同需要來提供個性化的.服務。

網上市場是以網路用戶為主要目標的市場,在網上銷售的產品要適合覆蓋廣大的地理范圍。網路的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的限制,實現遠程購物和網上直接訂購,但是這也使網路購買者在購買前無法嘗試或只能通過網路來嘗試產品。因此企業只有嚴格保證產品質量,才能獲得顧客的信任和忠誠度。通過網路,企業可以與消費者進行良好的溝通,這也使得提供個性化的產品和服務成為可能。企業可以讓消費者參與到產品的設計、開發和生產的過程中來,為他們提供真正自己喜愛的個性化的產品和服務。

2.價格策略

由於網路是消費者能夠了解更多的產品價格信息,過高的價格回事消費者轉向競爭對手,因此在網路營銷中制定正確的價格策略就顯得更加重要。

傳統營銷以成本為基準定價,其中營銷成本在綜合成本占很高的比重,通過層層渠道,並以大量人力與宣傳來爭奪市場。在網路營銷中,傳統定價模式不再適用,代之以顧客能接受的成本來定價,並根據顧客的成本倒推,提供柔性的產品設計和生產方案供用戶選擇,直到顧客認同後再組織生產和銷售。網路的互動性優勢能夠使企業迅速了解顧客的需求以及對價格認同的標准,從而可以避免因為不了解市場需求而制定出過高或過低的價格。同時以顧客為中心定價,也可以實現真正意義上的以顧客為中心的服務理念。由於網路產品價格透明化的特點,使得企業間的競爭更加激烈。

在網路上,大量的點擊率和瀏覽量是企業盈利的保證。因此要吸引消費者,可以適當提供免費的產品和服務,這種方法能夠在短時期內刺激大量消費者的需求。Yahoo就是沿著這樣的一條道路成長的,它首先通過提供各種免費信息和免費電子郵件吸引瀏覽者,擴大自己網站的宣傳效果。當成為重要網站後又開始尋找廣告商和資助人,在網路市場中獲得了與IBM、HP等商業巨頭合作的籌碼。軟體製造商和網路游戲商也會通過免費下載和試用來吸引消費者,等消費者了解和熟悉後,進一步的使用就開始收取費用。與此同時,企業也可以根據消費者的具體需求,為消費者定製產品,制定個性化的定價策略。

3.渠道策略

產品要達到目標市場,渠道的作用是非常關鍵的。網路作為一個新興的分銷渠道,使消費者擁有比過去更大的選擇自由,不僅彌補了時空限制,減少了搜索成本,還使得生產者和消費者可以實時交流,雙向溝通。不僅增強了企業與顧客的互動,還可以大大減少傳統分銷渠道中的流通環節,有效降低企業的成本,提高銷售效率。

網路渠道的設計必須與市場相匹配,因此企業應首先進行市場細分,正確的對消費者進行區分和識別,在分類的基礎上,再評估每個細分市場的吸引力並定位出最有發展潛力的一個或幾個細分市場。網路分銷渠道應能夠為消費者提供產品信息,同時也要方便生產者獲得消費者的需求信息以達到供求平衡。因此完善網上訂貨系統,可以大大降低庫存並減少銷售費用。無形產品如服務、軟體、音樂等可以直接通過網上配送,對有形產品的配送,則要涉及運輸和倉儲,所以企業也要加大和物流行業的合作。

4.促銷策略

(1)創意化的廣告。廣告是用於打開知名度、建立消費者對產品正面態度,誘導人們的興趣和行為,以達到推銷其產品、服務和觀念的目的。隨著網路視屏應用的大眾化,投放網路視頻廣告、在視頻的片頭片尾或背景處播放廣告、頻道冠名、POP廣告,都是很好的網路廣告形式。但是這些形式最初的新鮮感過後,很快就很難吸引並為受眾接受了,只有有創意的、能給人深刻印象的廣告才能打動消費者的購買慾望,激發他們的消費需求。其次,網路廣告的表現形式必須使顧客能夠愉悅的接受。

(2)在線促銷。目前在線促銷常見的形式主要有電子優惠券、虛擬幣獎勵、試用品、虛擬體驗、在線競賽等形式。在線促銷較傳統促銷而言,可以吸引更多的消費者參與到銷售過程中來,加速產品的流通速度。當企業對新產品的進行促銷時,由於產品剛進入市場,敢於嘗試的人較少,這時候企業需要在一種互動的環境下進行營銷。了解顧客的需求並進行雙向溝通,使顧客參與到企業的營銷過程中,吸引潛在客戶。

參考文獻:

[1]王永剛.淺議網路營銷的發展趨勢[J].資治文摘(管理版) ,2009,(4).

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[3] 瞿彭志. 網路營銷[M].高等教育出版社,2009.


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⑤ 網路營銷方式對比分析研究(網路營銷方式有哪些

您好,現在我來為大家解答以上的問題。網路營銷方式對比分析研究,網路營銷方式有哪些相信很多小夥伴還不知道,現在讓我們一起來看看吧!1...

您好,現在我來為大家解答以上的問題。網路營銷方式對比分析研究,網路營銷方式有哪些相信很多小夥伴還不知道,現在讓我們一起來看看吧!

1、自從有了營銷以來,就給商業世界注入了強大的動力。

2、營銷的理論與實踐也隨著商業不斷的發展而精彩紛呈。

3、菲利普 科特勒曾經把營銷劃分為幾個發展階段:營銷1.0時代,是以產品為中心的時代,當時的著名理論是4P;營銷2.0時代,是以客戶為中心,當時的著名理論是4C;營銷3.0時代,是以價值為中心。

4、當互聯網技術的應用不斷與營銷進行融合的時候,營銷由傳統營銷向網路營銷遷移,使得原來的4P或4C發生了改變。

5、然而,不管營銷的元素怎麼改變,有一個基本的元素始終存在,那就是渠道。

6、得渠道者得天下,渠道為王,都是在闡述著它的重要性。

7、的確如此!渠道是營銷中一個不可或缺的元素,是連接產品與消費者的橋梁,更是產品輸送的通道。

8、傳統營銷時代,渠道為王一直處於領先的位置,當時的渠道是線性結構,從廠家,經銷商,零售商到消費者這樣的一個線性結構。

9、那時,誰掌控了渠道的主動權,誰就擁有了話語權,消費者是屬於被動接受的從屬位置。

10、隨著互聯網的興起,這種線性結構一下子被打破,使得營銷渠道變得多元化,立體化及扁平化。

11、消費者從被動變成主動,並且擁有了一定的話語權。

12、特別是現在的移動互聯網時代,這種特徵變得更加明顯。

13、品牌主已經開始意識到這樣一個明顯的變化,紛紛開始轉向了以消費者為中心的營銷轉型,並且把消費者當作品牌一項重要的資產進行管理,足可以看出網路營銷的力量。

14、從現在的內容營銷,社群營銷,圈層營銷,新媒體營銷,粉絲經濟等都可以看出爭奪消費者注意力的重要性。

15、於是,更多的品牌開始選擇了網路營銷轉型,並且把網路營銷看做業績增長的主要路徑,特別是當移動與智能網路營銷開始交匯發展的時候,營銷變得越來越人性化及精準化,網路營銷已經成為品牌非選不可的模式。

16、顯而易見,網路營銷無論怎麼發展,模式怎麼先進,技術怎麼高超,離不開選好營銷渠道,而且是要在合適的渠道,合適的時候,推送合適的產品內容給合適的消費者,否則網路營銷將會寸步難行。

17、網路營銷渠道與傳統營銷渠道存在很大的差異性。

18、那麼,網路營銷渠道到底有哪些?從用戶的角度來分,可以分為B端與C端渠道;從平台的屬性來分,可以分為搜索,社交,電商,垂直,資訊,視頻,新聞等渠道;從用戶的需求來分,可以分為娛樂休閑,溝通交流,信息獲取及實用服務渠道。

19、這些渠道是根據不同的劃分標准來進行分類,目的是為了方便品牌來選擇與營銷互相匹配的渠道及消費者,就看品牌主是採取何種網路營銷模式而採取相應的營銷渠道與之匹配。

20、為了便於開展網路營銷活動,而營銷始終還是從用戶的需求開始。

21、於是,以用戶在網路上採取的行動流程來對渠道進行劃分,更便於品牌主在網路營銷上進行選擇。

22、首先是用戶告知階段,屬於內容型渠道,大致可以分為門戶網站,垂直網站及視頻平台;其次是用戶參與階段,屬於社交型渠道,大致可以分為QQ空間,雙微,網路貼吧,網路知道合夥人;第三是用戶導入階段,屬於搜索型渠道,以網路搜索為主,其中網路是品牌背書,網路文庫是搜索內容類,百家號原創優質內容,是為移動搜索提供個性化推薦,熊掌號是移動搜索優質內容;最後是用戶購買階段,屬於流量型渠道,大致分為導航站,APP,網路SEM+SEO,流量聯盟及電商CPS+SEM+CPM。

23、這是從用戶在互聯網上完整的流程來劃分渠道,根據不同的營銷模式可以進行組合,分解或是聚焦某一個渠道。

24、這與用戶在網路營銷上的終極模型是互相吻合的:看到-搜索-購買。

25、網路營銷渠道已經一目瞭然。

26、在開展網路營銷的時候,關鍵是要分析用戶畫像,精準標簽,發現他們在哪些渠道出現,通過合適的產品內容化,精準觸達目標用戶,在與用戶保持互動過程中,實現用戶購買的目的。

27、如果沒有這些渠道,再好的網路營銷將會寸步難行。

28、選擇大於努力,或是選擇殊,非由道路狹......。

⑥ 服務營銷課程個人總結

服務營銷課程個人總結

服務營銷課程個人總結,市場營銷課程總結市場營銷是一門比較實用的課程,作為一名消費者,市場營銷時刻發生在我 們身邊。以下是我為大家精心准備的服務營銷課程個人總結範文。

服務營銷課程個人總結1

轉眼間,這一學期的學習課程又即將步入尾聲。服務營銷學是繼大二的市場營銷專業課程後,接觸到的一份全新的營銷理念。服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的,又是對市場營銷學的拓展。這一門《服務營銷學》課程著實讓我受益良多。我不僅學到老師給我們講的關於服務營銷的很多知識,更重要的是我學到很多書本上學不到的東西。對於老師講過的一些話我至今還牢記著,比如「一個人的觀念的改變非常重要,有什麼樣的思想,就什麼樣的生活,有什麼樣的選擇,就什麼樣的結果」等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。

服務營銷要贏在當下,如何贏在當下,成為了我們每個人的目標和思考的問題。如何在服務營銷中贏得當下?我個人認為應該做到以下方面:

一、贏在人心

服務營銷,服務的是顧客,營銷的是自己。服務營銷,人至關重要,員工與顧客決定營銷成敗。

在提供服務產品的工程中,人是一個不可或缺的因素,盡管有些服務產品可以有機器來提供,但人依舊起著十分重要的作用。一方面,高素質、符合要求的員工是參與提供服務的一個必不可少的條件;另一方面,員工的服務態度和水平也是決定客戶對其服務滿意度的關鍵因素之一。考慮到人的因素在服務營銷中的重要性,克里斯蒂安·格隆羅斯提出,服務業得營銷售由3個部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務營銷中的地位。可口可樂的總裁曾經說過,即使可口可樂的資產一夜之間全部沒了,只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。

給予客戶優質的服務

企業的競爭策略主要有兩種,要麼是價格優勢競爭,要麼是差異化競爭,服務就是一項非常有效的差異化策略。許多企業管理者經常存在一些認識誤區:認為提供服務要花費時間、金錢,得不償失,只有停止服務,才有更多精力去發現和爭取新顧客。

事實並非如此。在生活質量和消費水平日益提高的今天,消費者往往欣賞高質量的服務,並願意一次又一次地回頭光顧你的生意,且樂意並主動向別人介紹。營銷界有這么一句話「顧客滿意他只會告訴8個人,若顧客不滿意他會告訴22個人!」所以說世界上好的生意都來自於好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來老師所說的,口碑有三大好處:不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中,企業就通過其收到了便宜而有效的廣告效果,從而提高了在客戶中的信任度、增加了業務的信譽,同時還獲得了更多的客源。

而世界上最成功的公司,都是那些提供最優質服務的公司,比如,戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外,服務方面的優勢尤為明顯;麥當勞是全球最大最著名的快餐服務集團,它高水準的品質、服務、清潔和物有所值在全球家喻戶曉;IBM公司的信條是:尊重客戶,以人為本,無論何時何地都要為客戶提供最優質的服務;喬·吉拉德的神奇理念:服務、服務、再服務......

可見,企業要想成功,提供優質服務是必不可少的環節。

二、贏在定位

服務市場表現為服務消費需求的總和,它包括了各種各樣千差萬別的需求形態任何一個服務企業,無論其規模有多大,他所能滿足的也只有市場總需求中十分有限的部分,而不能滿足所有需求因此服務企業在進入市場之前,必須先尋找其目標市場,並確定自己在市場中的競爭地位。一個正確的市場定位,是成功的一半北極需要冰箱嗎?愛斯基摩人告訴你,我們會買!冰箱的功能在於恆定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們缺乏控制溫度的能力。在北極愛斯基摩人剛捕獲的獵物,如果沒有及時處理,那麼不久之後它會凍成和冰塊一樣堅硬。這個問題困擾了愛斯基摩人無數年,直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恆定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了,第二天起來,拿出肉,可以做飯了。這一案例,顛覆了傳統的觀念!無數人跌破眼睛。如果是現在我們可以概括為「創造需求、誘導需求、滿足需求」營銷的三部曲。

一件商品或者服務,其價值不在於本身的功能,而在其是否能滿足消費者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人,還是把梳子賣給和尚,一個好的定位,「錢途無量」。

既然服務營銷在當今社會這么重要那麼我們要怎樣做好服務?

一、掌握服務消費者的購買心理。

我們要知道客戶掏錢購買的是他想買的東西而不是掏錢。要是作為一名服務營銷人員,我們就必須知道客戶想買什麼而不是毫無目標的推銷我們的`產品。就比如,劉老師跟我們舉得一個例子吧:有人向你買葡萄,問你「老闆這葡萄是酸的還是甜的」你答:「甜的」結果人家說「甜的我不要」這就沒有掌握消費者的購買心理導致產品買不出去。假如作為老闆的你問消費者「你想要甜的還是酸的」那麼消費者肯定會回答一個,這樣你就可以很好掌握消費者心理根據他的心裡你就可以較好的推銷出你的產品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到,在合適的地點,合適的時間,合適的人,提供合適的產品。

二、做好關系營銷。

首先要想企業做好關系營銷理念是少不了的。就拿IBM公司來說吧。IBM公司的關系營銷理念是:多花時間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說「永遠要做得比顧客的需求更高更好。」所以一個企業要想企業做好關系營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要,以顧客需要為始點以顧客滿意為終點。做到「以客為尊」.比如,客人來你的服裝店買衣服,你開價1000,客人砍400,如果你說「神經病,400哪裡能買的到」然後就很很不高興的少了他一眼不理了,那麼這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態度差以後再以不會再來了,但是如果你說「你在講個價吧,,我們400塊實在賣不來,,我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點」說的時候還面帶笑容和和善善的,顧客就很可能因為滿意你和善的態度就買下了你的產品。我記得劉老師還講過,讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑,口碑有三大優點:不花錢,傳播快,信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次,獲得消費者的忠誠度。顧客與企業之間應該是朋友的關系,這是營銷所追求的目標。

三、做好服務人員的挑選,培訓,激勵和管理。

有一句話讓我印象很深,「現代企業的四大要素:資本是船,品牌是帆,人才是本,文化是魂。」可見人員對於企業來說是多麼重要阿。發展企業首先在於發展人,辦企業就是辦人,企業成敗在於人,服務更是如此。只有好人品才有好產品,好服務。所以作為的服務人員的.要不斷豐富自己的內涵和提高自己的素質。不斷豐富知識,樹立正確的態度,掌握嫻熟的技巧養成良好的習慣。所以說,作為一個服務的人員我們要有豐富專業知識要豐富自己的內涵和提高素養。而作為高層人員則應該意識到像聯邦快遞總裁所說「我們照顧好員工,他們就會照顧好客戶,進而照顧好我們的利潤。」只有這樣做整個企業才不會失去活力。

四、做好營銷人員互動營銷

一個企業的營銷人員不會少,可是真正能給企業帶來更多利潤的只有優秀的服務人員,也只有優秀服務人員才會得到企業更多的重視。劉加來老師說過:「只有練好內功,才能對外進攻。」所以作為一個服務營銷人員,要有不斷提高自身素養、努力成為一名優秀服務營銷人員的自覺。

為成功而打扮,為勝利而穿著。卡耐基說過:「良好的第一印象的登堂入室的門票」。100%的企業也都把「相貌端莊」作為第一應聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資,是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優秀的服務營銷人員的第一步。

接著,作為一名服務營銷人員應該努力提高自身的專業服務素養。專業服務素養不僅僅指的是專業知識技能,那是作為一個服務營銷人員應該具有的最基本的條件。在這里,他還指,具有強烈的服務意識及良好的服務態度。時刻保持真誠的微笑,細心的發現並了解客戶的真實需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態對待客戶犯的錯誤都是一個優秀的服務營銷人員該具備的專業素養。只有這樣,才能為企業留住客戶,才能為自己為企業創造更大的價值。

最後,我想說,每上一堂課,我都會有不同的收獲。讓我切實感受到了服務營銷發展的必然性、重要性以及在服務營銷迅猛發展的大環境下,企業與服務營銷人員應如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務。這對我這個營銷專業的學生來說,無疑是項巨大的收獲。而這對於一個企業、一個服務營銷人員來說,也同樣有著極其重要的意義。

服務營銷課程個人總結2

本學期由鍾萍老師為我們網路營銷課程授課,起初,對網路營銷從來只是字面上的理解。學習了一個學期的後,通過了老師的講解和各種實踐,我對於網路營銷有了更深一步的認識。作為電子商務專業學生,在以後的工作中運用網路進行營銷的時間佔多數。其不單單是對產品做點網路廣告這么簡單。

從課本或網路上很容易了解到網路營銷就是以國際互聯網為媒體,用文字、圖片、視頻等信息和互聯網的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。而鍾萍老師主要是從視頻營銷、EMAIL營銷、微信營銷、微博營銷、博客營銷、網路推廣、市場營銷、病毒營銷等等幾個方面來給我們講解,在下半學期,為了鍛煉同學們的表達和學習能力,老師給予我們親自上講台講課的機會,通過這一次當「老師」的機會,我們不僅鍛煉的膽量、表達能力,自主學習的能力也提高了,同時學習的效率也提升不少。

不僅如此,通過鍾萍老師的引領下我們分別參與了C實習和大學生網路營銷能力秀,這兩個都是電商與網路營銷學習的非常好的實踐平台,在這個平台上靠的是同學們的自主學習能力和堅持的毅力等,這些都是你能收獲多少的關鍵所在。通過這些實踐和C實習的比賽,我深切的感受到了在實踐中學習的樂趣,為此,真心感謝老師為我們引領了這些實踐。

在剛學網路營銷課程時,我總是很疑惑電子商務與網路營銷到底有什麼異同?它們又是如何在市場上生存的?

從多次實踐與老師的講解中,我了解到電子商務與網路營銷是一對緊密相關又具有明顯區別的概念,對於初次涉足網路營銷領域者對兩個概念很容易造成混淆。比如企業建一個普通網站就認為是開展電子商務,或者將網上銷售商品稱為網路營銷等,這些都是不確切的說法。網路營銷與電子商務研究的范圍不同網路營銷與電子商務的關注重點不同。不過,電子商務與網路營銷是密切相關的,網路營銷是電子商務的組成部分,開展網路營銷並不等於一定實現了電子商務(指實現網上交易),但實現電子商務一定是以開展網路營銷為前提,因為網上銷售被認為是網路營銷的職能之一。

同時我們可以知道網路營銷不僅改變了傳統式,也為企業提供了另外一條值得思考的路。隨著網路的大眾化,普及化的發展,互聯網帶給大眾的驚喜會更多。所以網路營銷是一種趨勢,是未來的一種和傳統營銷匹敵的營銷戰略。

這一個學期的網路營銷我受益匪淺。老師的講解、給我們那些項目作業、C實習的親身經歷比賽、網路營銷能力秀的等等這些學習、實踐都讓我們經歷了許多,學到了許多。確實,學習網路營銷是一個由淺入深的過程,在電子商務和網路學習中無論是理論知識亦或是實踐我都還過於缺乏,接下來得更加認真、更加努力的去學習,努力將理論知識與實踐融為一體化,在學習中實踐、實踐中學習。加油!

服務營銷課程個人總結3

時間過得真快,選修課程即將結束,市場營銷的課程也接近尾聲。通過學習市場營銷課程我學到了許多關於市場營銷方面的知識,同時在李老師的精心講授下讓我了解到了市場營銷人的那種獨特的魅力,了解到了市場營銷是一門用途很廣的學科,我們生活中隨時隨地都能感受到市場營銷的氣息。

在沒有接觸市場營銷這門課程之前,我們都不知道什麽是營銷學,自從選修市場營銷後,才開始對營銷學有所了解。

營銷是創造、溝通與傳送價值給顧客,及經營顧客關系以便組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序。

菲利普·科特勒下的定義強調了營銷的價值導向: 市場營銷是個人和集體通過創造,提供出售,並同別人交換和價值,以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。而格隆羅斯給的定義強調了營銷的目的:營銷是在一種利益之上下,通過相互交換和承諾,建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關系,實現各方的目。

在營銷課上李老師給我們講到營銷人應具備的能力、營銷人的心理素質、市場營銷與企業職能、市場營銷環境、市場營銷調研與預測等模塊。

營銷人應具備的能力有: 學習能力、宣講溝通能力、銷售能力等。而且學習能力還包括公司的自料學習、公司的各項培訓、收集知識的能力、捕捉信息的能力等。

營銷人員的心理因素包括: 高度的熱情、堅強的意志、良好的心態、強烈的責任等。

市場營銷與企業職能 :企業的基本職能有市場營銷與創新,市場營銷並等於推銷,市場營銷的目標是減少推銷,甚至使推銷成為多餘。市場營銷環境是企業營銷職能外部的不可控制的因素和力量,這些因素和力量是影響企業活力及其目標事項的外部條件。

市場營銷環境包括 :微觀環境和宏觀環境。

微觀營銷環境指與企業緊密相聯,直接影響企業營銷能力的各種參與者與企業營銷形成協助、競爭、服務、監督的關系;

宏觀營銷環境包括: 人口環境、經濟環境、自然資源環境、科學技術環境、政治法律環境、社會文化環境等。市場營銷調研與預測是指運用科學的方法系統地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關市場營銷活動的各方面的信息,為企業營銷管理者制定有效的市場營銷決策提供重要的依據。與狹義的市場調查不同,它是對市場營銷活動全過程的分析和研究。

本次市場營銷課程的學習收獲遠不止這些,以上例出的只是一部分心得體會。通過此次的學習真的學到了不少知識,雖然時間很短但收獲挺大的,在此非常感謝xxx老師的精心講授。

⑦ 服務行業怎樣用微笑打動客戶

1、用我們真誠的微笑,換取客戶對我們服務的滿意;

2、服務理念,一切為了客森或戶,為了客戶一切,為了旦伍一切客戶。

3、為你所想為你所樂為我人生創造輝煌。

4、以人為本以客為尊卓越服務

5、保證服務品質,滿足此遲伍客戶需求

6、以客為尊卓越服務力爭第一

7、以服務為基礎,以質量為生存,以科技求發展。

8、以人為本以客為尊團結友愛共同發展

9、以誠相待,超越客戶的需求;全心服務,為客戶提供更多。

10、微笑掛在臉上,服務記在心裡。

11、為人民服務是唯一宗旨,謀經濟發展是第一務。

12、以廉為榮,以貪為恥,以勤為標,以惰為戒。

⑧ 簡述網路營銷的含義

問題一:網路營銷的定義是什麼? 網路營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯網路為基礎,利用數字化的信息和網路媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。
1、廣義的網路營銷
網路營銷概念的同義詞包括:網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷等。這些詞彙說的都是同一個意思,籠統地說,網路營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。
網路營銷具有很強的實踐性特徵,從實踐中發現網路營銷的一般方法和規律,比空洞的理論討論更有實際意義。因此,如何定義網路營銷其實並不是最重要的,關鍵是要理解網路營銷的真正意義和目的,也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境,利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什麼在網路營銷研究必須重視網路營銷實用方法的原因。
2、狹義的網路營銷
狹義的網路營銷是指組織或個人基於開放便捷的互聯網路,對產品、服務所做的一系列經營活動,從而達到滿足組織或個人需求的全過程。網路營銷是一種新型的商業營銷模式。
上面的幾點都是我的經驗之談,其實我們公司才開始接觸網路營銷的時候,就像只無頭蒼蠅一樣到處碰壁,我們與國內幾家著名的品牌推廣公司都有合作過,感覺各有各的優勢,但幾乎都沒有長效合作機制,就我現在的認識來說,所謂大的品牌推廣公司也不一定就適合你們企業,我覺得能找到一個長期合作,深入了解你們的品牌推廣公司是十分重要的。我們現在長期合作的品牌推廣公司是迅捷網路營銷,據我了解他們在業界還是很有名氣的,與我們合作兩年多了,他們給我最大的感觸是十分有活力,而且最關鍵的是他們非常的專業,他們的專業並不是指對網路的了解,而是對我們公司每個不同的項目都有不同的小組在負責,我們公司下屬汽車、女性用品等。能找到符合我們公司這種多元化項目的品牌推廣公司實屬難得,所以我誠摯推薦他們公司。當然在選擇品牌推廣公司的時候,我建議你們還是多選擇幾家,這樣也能使你對品牌推廣這個行業有更深入的了解,從而找到適合你們自己的品牌推廣公司。
希望能解決您的問題。

問題二:網路營銷真正的含義是什麼? 網路營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯網路為基礎,利用數字化的信息和網路媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。威柏認為網路營銷最直觀的認識就是以客戶為中心,以網路為導向,為實現企業目的而進行的一系列企業活動。
1、廣義的網路營銷
網路營銷概念的同義詞包括:網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷等。這些詞彙說的都是同一個意思,籠統地說,網路營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。
網路營銷具有很強的實踐性特徵,從實踐中發現網路營銷的一般方法和規律,比空洞的理論討論更有實際意義。因此,如何定義網路營銷其實並不是最重要的,關鍵是要理解網路營銷的真正意義和目的,也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境,利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什麼在網路營銷研究必須重視網路營銷實用方法的原因。
2、狹義的網路營銷
狹義的網路營銷是指組織或個人基於開放便捷的互聯網路,對產品、服務所做的一系列經營活動,從而達到滿足組織或個人需求的全過程。網路營銷是一種新型的商業營銷模式。
3、網路營銷的通俗定義:以互聯網為手段開展的營銷活動,即以互聯網為工具營造銷售氛圍的活動。
網路營銷不是網上銷售:銷售是營銷到一定階段的產物,銷售是結果,營銷是過程;網路營銷的推廣手段不僅靠互聯網,傳統電視、戶外廣告、宣傳單亦可。一般絡認為網路營銷不僅限於頂上:一個完整的網路營銷方案,除了在網上做推廣外,還有必要利用傳統方法進行線下推廣。這可以理解為關於網路營銷自身的營銷,就像關於廣告的廣告一樣。

問題三:網路營銷具體定義是什麼? 網路營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯網路為基礎,利用數字化的信息和網路媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。
1、廣義的網路營銷
網路營銷概念的同義詞包括:網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷等。這些詞彙說的都是同一個意思,籠統地說,網路營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。
網路營銷具有很強的實踐性特徵,從實踐中發現網路營銷的一般方法和規律,比空洞的理論討論更有實際意貳。「中國網路營銷網」匯集了最新最全最完善的網路營銷資訊。因此,如何定義網路營銷其實並不是最重要的,關鍵是要理解網路營銷的真正意義和目的,也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境,利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什麼在網路營銷研究必須重視網路營銷實用方法的原因。
2、狹義的網路營銷
狹義的網路營銷是指組織或個人基於開放便捷的互聯網路,對產品、服務所做的一系列經營活動,從而達到滿足組織或個人需求的全過程。網路營銷是一種新型的商業營銷模式。

問題四:簡述網路營銷的產生基礎、含義 任何的技術只有與人們的生活有關都會有發展的,畢竟研究出來也是為人們服務的!

問題五:網路營銷是什麼意思啊? 網路營銷不單純是指網路技術,而是市場營銷;網路營銷不單純是網上銷售,是企業現有營銷體系的有利補充;網路營銷是4C(整合營銷)營銷理論的必然產物。
網路營銷首先是市場營銷的INTERNET替代了報刊、郵件、電話、電視等中介媒體,其實質是利用Internet對產品的售前、售中、售後各環節進行跟蹤服務,它自始至終貫穿在企業經營全過程,包括尋找新客戶、服務老客戶,是企業以現代營銷理論為基礎,利用Internet技術和功能,最大限度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。它是直接市場營銷的最新形式,是由Intern客戶、市場調查、客戶分析、產品開發、銷售策略、反饋信息等環節。 網路營銷只是電子商務的基礎。電子商務是利用Internet進行的各種商務活動的總和,必須解決與之相關的法律、安全、技術、認證、支付和配送等問題。而這些問題中的有些Internet在中國發展的瓶頸問題,而網路營銷則對之需求不高,因此發展網路營銷不存在障礙。國際上實施網路營銷有許多成功的範例,一些知名的企業都建有自己的網站,這些網站以自己各具特色的站點結構和功能設置、鮮明的主體立意和網頁創意開展網路營銷活動,給這些企業帶來了巨大的財富。如一些大型企業以鮮明的形象、精良的產品和巨額資金熔鑄在大腕明星上,再利用這些明星的光環效應為其品牌升值,產品獲得不盡的市場擴張能力,品牌價值一再飆升。
網路營銷 (On-lineMarketing或Cybermarketing)全稱是網路直復營銷,屬於直復營銷的一種形式,是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網路技術相結合的產物,是指企業以電子信息技術為基礎,以計算機網路為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網路調研、網路新產品開發、網路促銷、網路分銷、網路服務等)的總稱
網路營銷的特點有兩個方面:一方面是基於互聯網,以互聯網為營銷介質;另一方面它屬於營銷范圍,是營銷的一種表現形式。企業網路營銷包含企業網路推廣和電子商務兩大要素,網路推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動,電子商務指的是利用簡單、快捷,低成本的電子通訊方式,買賣雙方無需謀面地進行各種商貿活動。網路營銷與傳統營銷一樣都是為了實現企業營銷目的,但在實際操作和實施過程還是有比較大的區別。
網路營銷是以現代營銷理論為基礎,藉助網路、通信和數字媒體技術實現營銷目標的商務活動,是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成;是信息化社會的必然產物。網路營銷根據其實現方式有廣義和狹義之分,廣義的網路營銷指企業利用一切計算機網路進行營銷活動,而狹義的網路營銷專指國際互聯網營銷。
也是指組織或個人基於開發便捷的互聯網路,對產品、服務所做的一系列經營活動,從而達到滿足組織或個人需求的全過程,網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是建立在互聯網基礎之上藉助於互聯 *** 性來實現一定營銷目標的營銷手段。
從營銷的角度出發,網路營銷可以定義為:網路營銷是建立在互聯網基礎之上、藉助於互聯網來更有效的滿足顧客的需求和願望,從而實現企業營銷目標的一種手段。網路營銷不是網上銷售,不等於網站推廣,網路營銷是手段而不是目的,它不局限於網上,也不等於電子商務,它不是孤立存在的,不能脫離一般營銷環境而存在,它應該被看做傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。
廣義的說,企業利用一切網路(包括社會網路,計算機網路;企業內部網,行業系統專線網及互聯網;有線網路,無線網路;有線通信網路與移動通信網路等)進行的營銷活動都可以被稱為網路營銷。
狹義的說,凡是以國際互聯網為主要營銷手段,為達到一定營銷目標而......>>

問題六:網路營銷是什麼意思 就是通過網路來達成交易。

問題七:簡述什麼是網路營銷,網路營銷對企業的重要意義 網路營銷是隨著互聯網的發展把線下營銷轉到線上,套路都一樣只是效果有所不同。對應企業來說網路營銷帶的意義就是成交提升業務量,但是也要有專業的網路營銷人員

問題八:網路營銷是什麼意思 網路營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯網路為基礎,利用數字化的信息和網路媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。
1、廣義的網路營銷
網路營銷概念的同義詞包括:網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷等。這些詞彙說的都是同一個意思,籠統地說,網路營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。
網路營銷具有很強的實踐性特徵,從實踐中發現網路營銷的一般方法和規律,比空洞的理論討論更有實際意義。因此,如何定義網路營銷其實並不是最重要的,關鍵是要理解網路營銷的真正意義和目的,也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境,利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什麼在網路營銷研究必須重視網路營銷實用方法的原因。
2、狹義的網路營銷
狹義的網路營銷是指組織或個人基於開放便捷的互聯網路,對產品、服務所做的一系列經營活動,從而達到滿足組織或個人需求的全礎程。網路營銷是一種新型的商業營銷模式。

問題九:網路營銷的定義 網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是為實現企業總體經營目標所進行的,以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動,以互聯網路為媒體,以新的方式、方法和理念實施營銷活動,更有效地促成個人和組織交易活動的實現。

問題十:網路營銷的基本概念,特點及職能有哪些 網路營銷的基本概念:網路營銷是數字經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式;是近年來眾多營銷理念的進展、凝練和升華;是促使企業開辟廣闊市場,獲取增值效益的馬達;是連接傳統營銷,又引領和改造傳統營銷的一種可取形式和有效方法;是用信息化技術進行的全部營銷活動;是提升企業核心競爭能力的一把金鑰匙!
網路營銷的六大特點:1、具有鮮明的理論性2、市場的全球性3、資源的整合性4、明顯的經濟性5、市場的沖擊性6、極強的實踐性
網路營銷八大職能:網站推廣、網路品牌、信息發布、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進。
望採納

⑨ 什麼是網路營銷網路營銷對傳統營銷的影響

1.網路營銷(On-line Marketing或E-Marketing)以企業實際經營為背景,以網路營銷實踐應用為基礎,從而達到一定營銷目的的營銷活動。其中可以利用多種手段,如E-mail營銷、博客與微博營銷、網路廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價推廣營銷、SEO優化排名營銷等。總體來講,凡是以互聯網或移動互聯為主要平台開展的各種營銷活動,都可稱之為整合網路營銷。簡單的說,網路營銷就是以互聯網為主要平台進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。
2.網路營銷對傳統營銷的影響:
1.對傳統營銷策略的影響
(1)對傳統產品品牌策略的沖擊
首先,是對傳統的標准化產品的沖擊。通過互聯網廠商可以迅速獲得關於產品概念和廣告效果測試的反饋信息,也可以測試顧客的不同認同水平,從而更加容易地對消費者行為方式和偏好進行跟蹤,從而對不同的消費者提供不同的商品。怎樣更有效地滿足各種個性化的需求,是每個上網公司面臨的一大挑戰。
其次,適應品牌的全球化管理。對上網公司的一個主要挑戰是如何對全球品牌和共同的名稱或標志識別進行管理。是實行統一形象品牌策略還是實行有本地特點區域品牌策略,以及如何加強區域管理是上網公司面臨的現實問題。
(2)對定價策略的影響
相對於目前的各種媒體來說,互聯網的先進的網路瀏覽和伺服器會使變化不定的且存在差異的價格水平趨於一致。這對於執行差別化定價策略的公司來說不能不說是一個嚴重問題。
(3)對傳統營銷渠道的沖擊
通過互聯網,生產商可與最終用戶直接聯系,中間商的重要性因此有所降低。這造成兩種後果:一是由跨國公司所建立的傳統的國際分銷網路對小競爭者造成的進入障礙將明顯降低;二是對於目前直接通過互聯網進行產品銷售的生產商來說,其售後服務工作是由各分銷商承擔,但隨著他們代理銷售利潤的消失,分銷商將很有可能不再承擔這些工作。
(4)對傳統廣告障礙的消除
首先,相對於傳統媒體來說,由於網路空間具有無限擴展性,因此在網路上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限,盡可能地將必要的信息一一羅列。其次,迅速提高的廣告效率也為網上企業創造了便利條件。
2.對傳統營銷方式的沖擊
隨著網路技術迅速向寬頻化、智能化、個人化方向發展,用戶可以在更廣闊的領域內實現聲、圖、像、文一體化的多維信息共享和人機互動功能。它將導致大眾市場的終結,並逐步體現市場的個性化,最終應
以每一個用戶的需求來組織生產和銷售。
另外,網路營銷的企業競爭是一種以顧客為焦點的競爭形態,,如何與散布在全球各地的顧客群保持緊密的關系並能掌握顧客的特性,再經由教育顧客與企業形象的塑造,建立顧客對於虛擬企業與網路營銷的信任感,是網路營銷成功的關鍵。
3.對營銷戰略的影響
首先,對營銷競爭戰略影響。互聯網具有的平等、自由等特性,使得網路營銷將降低跨國公司所擁有的規模經濟的競爭優勢,從而使小企業更易於在全球范圍內參與競爭。另一方面,由於人人都能掌握競爭對手的產品信息與營銷作為,因此勝負的關鍵在於如何適時獲取、分析、運用這些自網路上獲得的信息,來研究並採用極具優勢的競爭策略。同時,策略聯盟將是網路時代的主要競爭形態,如何運用網路來組成合作聯盟,並以聯盟所形成的資源規模創造競爭優勢,將是未來企業經營的重要手段。
其次,對企業跨國經營戰略影響。任何渴望利用互聯網的公司,都必須為其經營選擇一種恰當的商業模式,並要明確這種新型媒體所傳播的信息和進行的交易將會對其現存模式產生什麼樣的影響。
4.對營銷組織的影響
互聯網(Internet)相繼帶動企業內部網(Intranet)的蓬勃發展,使得企業內外部溝通與經營管理均需要依賴網路做為主要的渠道與信息源。

⑩ 如何做好網路營銷

網路營銷就是利用網上的各種資源,讓產品獲得更高的知名度。

1、搜索引擎營銷

用戶通過搜索引擎搜索關鍵詞進入網站了解他所需要的信息,主要目的在於被搜索引擎收錄,在搜索結果中排名靠前,得到更多的點擊和關注,增加網站曝光度。

搜索引擎營銷的主要方法包括:SEO優化,競價排名,付費排名,關鍵詞排名,網站鏈接等等。

2、電子郵件營銷

以訂閱的方式將行業及產品的信息通過電子郵件發給所需要的用戶,讓客戶及時了解產品的最新信息,也是維護企業和客戶良好關系的方法。

IM營銷(即時通訊營銷)IM營銷又叫即時通訊營銷,是企業通過即時工具im推廣產品和品牌,以實現目標客戶挖掘和轉化的營銷方式。企業通過IM工具可以和客戶進行實時的在線交流,也可以發布產品信息和促銷信息。即時通訊營銷具有互動性強,營銷效率高,傳播范圍大的優勢,所以客戶的轉化率也是可觀的。

3、病毒式營銷

是比較常用的網路營銷推廣方式,關鍵點在於找到營銷的引爆點,然後再通過用戶的人際社交網路使信息像病毒一樣傳播和擴散。幾何倍數的傳播速度,高效率的接收,更新速度快是營銷的特點。

BBS營銷

4、BBS營銷就是論壇推廣,在大門戶,權重高的論壇,通過文字、圖片、視頻等方式發布企業的產品和服務的信息。明確產品定位,發到相應的論壇,注意和網友的互動,使帖子有較高的活躍度,發帖標題和內容要有創新,吸引人。

5、博客營銷

通過博客網站或博客論壇,利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。與博客營銷相關的有個人博客,企業博客,職業博客,營銷博客等。成功的利用博客,可以增加搜索引擎的可見性,為網站帶來訪問量,減少了額外的廣告費用。

6、SNS營銷

SNS營銷,是隨著網路社區化而興起的營銷方式。SNS現在已經成為備受廣大用戶歡迎的一種網路交際模式,SNS社交網路營銷傳播的主要媒介是用戶,主要的方式是分享、轉發、評論等等。平台主要有微博、微信、QQ等。

7、視頻營銷

用更直接,更感官的方式,以影像的方式來介紹產品,使得產品更立體,用戶也更容易接受。

8、軟文營銷

相對於令人反感的硬廣,軟文營銷通過特定的概念訴求,對消費者進行針對性心理引導,使得產品的的信息滲透性的被消費者接受,沒有被動的,有抵抗的情緒。大眾更喜歡這種軟硬兼施的推廣手法。

9、口碑營銷

口碑是目標,營銷是手段,產品是基石。口碑營銷最重要的特點是可信度高,口碑傳播都是在朋友,同學,親戚等較為密切的關系當中進行的,相對於其他商家,廣告,促銷等手段,這個可信度更高,這樣傳播的效率會更好。

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與嵩明網路營銷以客為尊相關的資料

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