會展網路營銷傳播論文

⑵ 想做展會網‎絡營‎銷的話需要從哪幾個方面去考慮營‎銷策略呢

之前在苦瓜會展的官網看到的，借花獻佛一下。展會的營銷做好了就是展會的一大助力，如果做不好就會影響展會的效果，展會網路營銷需要從以下幾個方面來考量：

1.展品特點。展會網路營銷中最適用的營銷展品是流通性高的展品，最好會展企業的網路網路定位在企業的整體形象與品牌的營銷推廣上，而展品自身的營銷就需要專門進行營銷推廣或利用其它媒體工具。

2.網路特性。當前網路上最受歡迎的網站，也就是訪問人數（PV、UV、IP）較多的網站，其內容絕大部分都是以大量的信息為前提。所以營銷模式最好應以展品訊息、展品發展趨勢、生活和教育信息應用等為主體，而後更進一步進行商業行為，切不可操之過急。

3.整合營銷。充分的展會網路營銷除需要網路營銷的運作外，更需要營銷活動和其它媒體的一同運作才能夠產生最大的整體效益。

4.創意性營銷。當前，網路上有很多產品推廣項目，例如：機票、旅行、在線游戲、優惠劵、送禮品等，這些方式不僅能夠吸引住許多網友上網、可創造賣點，同時還能夠獲得很多潛在用戶的信息，會展業應該更多的去注意網路促銷活動的創意。

5.推廣技巧。在越來越多的網路競爭下，網頁頁面的設計與營銷推廣也愈發重要起來，客戶體驗需受到重視。網頁頁面的營銷推廣通常在網路中彼此互相配合，營銷規劃時可採取與適合營銷的展品或與消費群體相近的網站協作。此外，網路上的廣告版面和表現形態也是重點注意的因素，一個既簡潔又吸引人的廣告鏈接，才是成功的展會網路營銷。

⑶ 會展營銷渠道改進方法

1.展會營銷並不是廣告越多越好，成本需要把握好。可以結合自己展會的行業屬性來宣傳，可以靠行業協會的推薦，也可以靠政府相關部門來支持，把展會策劃力度放在行業權威機構上，有強大的背書更有機會達到更好的展會效果；

2.為了吸引更多客戶而採取降低展會報價的措施其實並不可取，這樣會令主辦方喪失信譽，合理的成本節約是有限度的，價格的決定必須慎重，需要建立在詳細、真實、謹慎的市場分析基礎上，一旦決定，輕易不要變更，否則影響的不單單是企業本身，也將影響到整個行業的利益；

3.並不建議降低參展商資格，這會降低整體展會檔次和客戶對展會的信任感，容易造成客戶大批量流失，對展會的信譽和品牌都將造成很難挽回的負面影響；

4.制訂更有競爭力的營銷組合，利用企業優勢橫向或縱向強強聯合，降低成本，改善服務，提高市場份額，可以成為提高展會營銷的有效方式。

電話銷售

電話銷售即通過電話，有計劃、有組織、高效率地擴大會展客戶群，並提高客戶滿意度，維護和保持客戶，在當前，電話銷售依然是會展營銷中十分重要的策略手段。作為一種營銷方法，電話銷售盡管顯得比較傳統，但它能使會展組織者在一定的時間內快速、准確地將信息傳遞給目標客戶，並及時獲得反饋，爭取客戶。隨著當下微信成為人們日常的交流習慣，「電話+微信」相結合營銷的形式，直接、便捷、高效，得到了會展營銷的普遍應用。

電話營銷是相對感性的銷售過程，在營銷實踐過程中，電話營銷的效率性和便利性往往是通過營銷人員的個人魅力與技巧來實現的。以下是幾點在會展營銷電話銷售中要注意的：

1）對電話營銷人員進行專業化的培訓。高效率的電話營銷與銷售隊伍的招聘、培訓、激勵、組織體系管理、計劃等因素有密切關系。面向電話營銷人員的培訓包括了：熟悉會展組織機構與會展項目的基本情況，了解目標客戶的參會或參展動機，為目標客戶准備建議方案，了解目標客戶的背景，談話技巧。

2）CRM軟體系統支持。CRM客戶管理系統是電話營銷工作中最普遍和常用的管理工具平台。合適的CRM客戶關系管理系統在提腔譽鬧高會展營銷效率的同時，也為決策層管理和分析客戶、制定合適的營銷策略提供科學的決策依據。

3）利用廣告、郵件、信件直郵等相關營銷方法支持配合電話營銷。從會展營銷的實踐角度來講，在開展電話營銷之前，如果已經通過廣告、郵件、信件直郵等營銷方法使得目標客戶了解到了會展項目的相關信息，則電話營銷人員與客戶間的溝通就會更加容易，也更容易取得積極有效的成果。

2.直接郵寄

直接郵寄的方式是將各種資料直接郵寄給潛在的會展客戶，邀請他們參與會展活動。直接發函是一種相對很傳統、直接、單向的宣傳營銷方法，盡管存在著反饋效率非常低的問題，但因其成本較低、性價比高，目前雖然仍有小部分會展業項目使用該營銷方法，尤其是在官方、政府主導的會展項目上。不過伴隨著現代信息技術的迅速發展，利用電子郵件、傳真手段發送越來越普遍，常態化，直接郵寄已然在逐漸的淡出視野。

3.廣告宣傳

廣告宣傳是會展營銷的極其重要方式。會展廣告的范圍可能覆蓋已知的和潛在的所有目標客戶，可以將會展項目情況傳達到直接聯絡所遺漏的目標客戶，也可加強直接聯絡的效果。廣告宣傳覆蓋面廣，但陳本高，因此對廣告安排需要謹慎控制和管理，明確廣告宣傳的目標，確定合理的科學預算，謹慎選擇廣告媒體，伍罩仔細安排廣告投放時間段。

通常，會展廣告宣傳的方式主要分為：大眾媒體廣告和專業媒體廣告兩大類。

1）大眾媒體廣告。大眾媒體廣告一般指：電視、報紙、戶外廣告、綜合門戶網站、交通媒體等，其作用在於塑造會展品形象和吸引一般客戶參與會展活虛閉動。它的優勢是覆蓋面十分廣泛，能讓大量受眾獲取關於該會展的信息，時效性強。但總體而言，大眾媒體廣告對專業性會展的目標觀眾，如參展商，專業觀眾，與會者的針對性不夠，無法直接吸引有效的客戶。

2）專業媒體廣告。專業媒體是指會展項目題材所在行業的專業網站、報刊、雜志等其他媒介。它是專業類會展項目進行廣告宣傳的主要選擇，其主要優勢在於針對性強，專業媒體的閱讀者通常都是會展題材相關的行業從業人士或者相關者，這正是會展項目的目標客戶，面向專業媒體的廣告投放，一般能夠起到較好的營銷效果，另外，專業媒體往往在行業內是有一定的權威性和影響力的，這在側面也對於會展項目的真實可信度有著促進作用。

4.活動推廣

活動推廣方法是指採用新聞發布會、核心用戶招待會、推介會、慶祝會等公關性營銷活動來營銷會展項目。各類公關活動與一般廣告的區別在於它並不是直接推銷產品或者服務，而是通過一系列活動來塑造會展組織者良好的形象和口碑，促進公眾對組織者以及會展產品的了解，改善組織者與大眾之間的關系，從而達到間接銷售會展項目的根本目的。

在開展公關營銷活動的時候，需要精心策劃活動的時間、地點、邀請的嘉賓、媒體單位、飯不會的內容和程序。其中尤其重要的是活動的內容，要突出推廣的會展項目的特色，要讓公關營銷活動具備新聞價值點，成為媒體和公眾的聚焦點。

5.網路營銷

互聯網在展會行業來說，早就不再是一個新鮮事物。展會官方信息網站，在當前已然是會展營銷的基本配置，也可謂是展會主辦機構對互聯網的基本理解和應用。

微會動微信現場互動：會展營銷六大主要營銷方法梳理和總結

會展網路營銷就是建立在會展企業營銷的整合營銷組合上，然後利用互聯網信息技術去更快速的發布（如快速發布展會資訊，發布招商信息，觀眾報名通道等），或者利用網路技術實現企業更靈活的營銷活動（如積分兌換、推薦有獎、折扣搶占展位等）。會展業開展網路營銷一般包括：

1）E-mail營銷。這是企業現在最常用的營銷推廣方式之一，目前在國外，EDM營銷依然有著重要的地位。不過反觀國內，效果並不明顯，除非是大型企業以及知名度高的企業，畢竟在國內郵件辦公或者郵件交流，大眾的意識依然並非如何強烈。在E-mail營銷中，需特別注意所發送的推廣展會的電子郵件用語要生動、簡潔，吸引力，並不建議一封郵件中過多的展示信息，往往會適得其反。

2）網路廣告投放。在各大門戶網站和同類的網站刊登廣告。打好網路廣告的關鍵是精心設計網路廣告信息，還有目標受眾的選取考量。最常用的廣告是網幅廣告，在製作時，要考慮以下五點：一是貼近受眾需求；二是表現獨到之處；三是提供可信信息；四是廣告內容簡約；五是整合相關媒體技術。在當前，隨著數字營銷技術的發展，廣告投放越發的精準化，lookalike群體的科學投放，不斷提升和優化著轉化效果，不過同時也在反向的要求主辦者對自身的受眾目標群體要更加精細化的了解。

3）搜索引擎排名。搜索引擎排名這種方式又可以細分為三點。免費（付費）登錄分類信息目錄；搜索引擎優化（SEO）；關鍵詞廣告（CPC）。

4）鏈接交換。鏈接交換就是指同類展會有直接或者間接關系的公司、組織、機構或個人交換彼此網站鏈接。

5）新媒體推廣。隨著移動互聯網信息技術的發展，新媒體平台如雨後春筍般發展，新媒體營銷已經開始逐漸的成為現代營銷模式中最重要的部分（利用互聯網、移動電視、手機簡訊等一系列在高新科技承載下展現出來的媒體形態，被現代人們稱為新媒體）。當前隨著人們的閱讀和獲取信息越發的碎片化和移動化，新媒體推廣地位越發凸顯，社交關系的鏈接，也成為新媒體推廣在傳播和目標轉化的強有力著力點。

網路作為信息十大的主要工具和信息載體，其優勢無可比擬，速度快，時效性強，管理相對容易，交互性好，成本低，效率高。對於會展組織者的營銷工作而言，網路營銷能在最大范圍內吸引參會者，為他們提供個性化服務，並大大降低整體的營銷成本，尤其是伴隨著大數據應用，數字化營銷，AI技術的發展，網路營銷對於會展營銷可以實現全過程、系統化、動態化的營銷管理。

6.代理營銷

會展營銷代理是會展項目、尤其是國際會展項目非常重要的營銷渠道和營銷方式，它可以提高會展營銷活動的專業性和效率，減輕會展組織者的營銷壓力，提高營銷效果。通常，會展項目使用營銷代理，特別是招展代理的情況最為多見，招展代理的主要形式包括：獨家代理、一般代理、承包代理三種形式。

沒有營銷效應的廣告不能稱之為優秀的廣告，同樣，沒有營銷效應的會展不能算是成功優秀的會展。在開展會展營銷過程中，以什麼樣的方式方法組合，怎麼不斷策略創新，實現投入產出回報利益最大化，是所有會展業從業人士應該不斷總結、反思、探索的！

本文作者：新社匯聯合創始人、微會動平台創始人兼首席營銷顧問袁帥

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⑷ 酒店市場營銷的相關論文

酒店在明確定位原則和推出營銷戰略以後，還要堅持對營銷效果進行實時跟蹤和測評，對影響營銷效果的因素進行分析，迅速消除不利影響。下面是我給大家推薦的酒店市場營銷的相關論文，希望大家喜歡!

酒店市場營銷的相關論文篇一

《淺析如何做好會議酒店市場營銷策略》

【摘要】隨著我國經濟的不斷發展，會議酒店的規模也不斷擴大，但是因為發展時間較短等原因，仍然在其市場營銷中存在諸多問題，如對於定位準確的目標市場把握不準、缺乏足夠的宣傳與銷售力度、品牌意識以及營銷觀念不足等。這些問題已經嚴重影響了會議酒店的發展，因此，要准確定位會議酒店的市場目標，大膽創新，採取網路營銷或者是促銷等營銷手段，促進會議酒店的發展。

【關鍵詞】會議酒店;市場營銷;策略

隨著設計經濟發展水平的不斷提高，會議酒店已經發展成為吸引客源的一種重要類型，但是，與其他類型酒店進行比較，可以發現會議酒店的具體營銷過程還不是非常的完善，仍舊存在諸多問題。所以，對會議酒店市場營銷策略進行分析研究，有著非常重要的現實意義。

一、我國會議酒店在市場營銷中存在的主要問題

1.對市場目標的定位不清楚

當前，絕大多數酒店在營銷領域內強調自身是會議類型的酒店，其目的顯然是想在會議市場領域內賺取利潤，但是在涉及到具體的發展理念上仍舊比較模糊。之所以出現這種情況，一是由於部分會議類型的酒店只是對以前設備進行簡單改造後就承接各種會議活動的，因此在對硬體設施進行相關匹配以及進行內部人員的相關安排方面不能非常清晰;二是市場情況變化迅速，多元化需求趨勢日益明顯，在這種情況下，會議酒店選擇專業化發展方向還是選擇多元化發展方向還沒法確定，這反映出了新興的會議酒店在選擇具體的飯店類型方面還需要近一步完善，還需要近一步對細節做出規范。

2.缺乏足夠的宣傳與銷售力度

從目前情況來看，會議酒店對公眾產生影響的宣傳非常少，甚至缺少一般類型的宣傳，這就直接限制了會議酒店在客源方面的增長。如上海等地的巨大多數會議酒店甚至沒有針對會展類型的商務活動進行必要的宣傳，其營銷一般是把大眾消費群體作為主要的目的，而忽略了會展商務類型的顧客的要求，在這營銷理念上是存在直接錯誤的。

3.缺乏品牌營銷觀念以及品牌意識

可以說，品牌的形成需要長時間的企業有意識的維護和經營，在企業形成自己所有的品牌時，企業也就具備了在市場競爭中最有力的競爭力。當前，會議酒店在品牌構建方面存在著巨大問題，如人員素質高低不等，沒有品牌意識以及營銷品牌的科學理念。此外，相關法律法規沒有得到貫徹執行也造成了會議酒店普遍存在的短期性的經濟行為，也進而造成了各種不正當競爭情況的出現。

二、做好會議酒店市場營銷的策略

1.清晰定位市場目標

在酒店的發展過程中，要想獲得長久發展，就必須對市場目標進行清晰的定位。一是清晰定位酒店性質，確定是做商務型酒店、旅遊度假型酒店還是會議型酒店。酒店性質的選擇需要從實際的市場情況出發，可以這樣說，並不是每一家酒店都能夠做會議酒店。在會議酒店的發展中，先天區位優勢不容忽視。在部分旅遊城市中，因為沒有巨大數量的客源作支撐，酒店就不適合選擇專業性會議酒店的發展方向，而應該把會議接待當成酒店發展的一個部分，滿足市場需求，同時也避免了建設上的浪費;二是清晰定位酒店產品。酒店要根據客戶的不同要求，積極推出政治性、商務型、會展以及論壇等多種類型的會議服務，以滿足不同客戶的特殊要求。

2.採取網路營銷方式

酒店採取網路營銷的方式，就是建立目的明確的營銷類型的網站，把酒店所採取的具體營銷策略通過網站這種形式進行推行，達到增強同其它網站和用戶間聯系的目的，從而成功的開拓出網路營銷途徑，實現酒店收入的增加。首先要做好網站的設計工作，一要做到方便登陸者操作和頁面美觀;二是要保證執行具有靈活性以及透明度的定價，以消除人們對於酒店入住價格方面的疑慮。此外，網路上掛出的價格很容易被同行業的競爭所沖擊，因此要及時根據情況來對網上的客房價格做出調整。

3.多樣化的促銷形式

(1)電子郵件。酒店可以經由各種各樣的方式獲取巨大數量的客戶EMAIL信息，但是這些酒店郵件投遞的指向者可能並不需要酒店服務，而且很容易使這些潛在顧客產生厭煩感。因此，酒店負責電子郵件投放的工作人員一定要仔細挑選所有的客戶資料，提高電子郵件投放效率。

(2)專業的銷售網。在一般情況下，進入酒店銷售網站的人都有著較為明確的訂房目的，在這種情況下，專業的銷售網將會極大的吸引客戶去選擇。

(3)公共黃頁。較為知名的門戶網站如雅虎、搜狐等，為公眾提供一種免費的網站查詢服務，在客戶輸入自己想要查詢的內容後會反饋出符合條件的檢索內容，這種情況下就要求酒店的網址一定要有著較為明確的查詢性，避免被掩埋的眾多的酒店網址中。

當前，我國會議酒店的發展規模不斷擴大，但是仍然在其市場營銷中存在諸多問題，如定位目標市場不清晰、缺乏足夠的宣傳與銷售力度、品牌意識以及營銷觀念不足等。這些問題已經嚴重影響了會議酒店的未來發展，因此，准確定位會議酒店的市場目標，大膽創新，採取網路營銷或者是促銷等營銷手段，是會議酒店未來發展的出路所在。

參考文獻：

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[4]凌強，石長波.飯店會議經營對策的思考.商業研究.2009(17)

酒店市場營銷的相關論文篇二

《淺議酒店常用的市場營銷方法和技巧》

【摘要】酒店業作為旅遊業的三大支柱產業之首，是改革開放以來與國際接軌最早、國際化程度最高的行業之一。目前，在全球一體化的背景下，酒店業的競爭日益加大，因此營銷在酒店業中的運用就顯得更加重要。本文探討了幾種常用的酒店市場營銷方法，以期我國的酒店行業能夠恰當的運用，增強酒店經營過程中的競爭力。

【關鍵詞】酒店競爭市場營銷方法技巧

一、中國酒店的現狀和面臨的競爭壓力

20世紀80年代中國的酒店市場是供不應求，到90年代供求開始基本平衡，到了21世紀中國酒店的市場轉向了供過於求的買方市場，酒店業面臨著激烈的市場競爭。調查數據顯示，截至2013年第四季度，在全國12776家星級飯店中，除停業的881家飯店外，其中有一星級146家、二星級2922家、三星級5735家、四星級2370家、五星級722家。隨著國際品牌高端連鎖酒店將中國列為重點發展區域，如洲際、溫德姆、萬豪等均加大在華投資，整個酒店市場被各種價位各種類型的酒店瓜分。因此如何在現有的條件下大力開發酒店客源，獲取最大的經濟效益，就需要我們運用合適的市場營銷方法和技巧。

二、常用的酒店市場營銷方法

1、整體營銷法

美國西北大學教授菲利普・科特勒首次提出整體營銷觀的理論。他認為，企業的市場營銷活動應包括構成其內部、外部環境的所有重要行為者，即包括供應商、分銷商、最終顧客、職員、財務公司、政府、同盟者、競爭者、新聞傳媒和一般大眾，核心思想是“合作”。就是企業把各獨立的營銷工作綜合成一個整體，以產生協同效應，用一個聲音來說話，說給你想讓他聽的人。

整體營銷也被稱為“全員營銷”，因為它需要企業各部門以及全體員工的共同努力和密切的配合。要把整體市場營銷觀念滲透到組織結構中去，不但市場營銷人員要有整體營銷觀念，而且從事生產、財務、人事工作的人員也要有整體營銷觀念，為擴大產品銷售、提高市場佔有率而竭盡全力。酒店所倡導的整體營銷意識就是要讓每一名員工懂得，自己工作的好壞直接關繫到酒店的形象、聲譽和生命，人人做好自己的本職工作就是在促銷酒店產品，並在此基礎上有意識地針對顧客需求，推銷酒店的產品和服務，通過顧客滿意來實現最佳的銷售效果。

2、機會營銷法

(1)機會營銷的含義。所謂機會營銷就是尋求那些能給企業的營銷活動帶來重要意義，並且和企業營銷目的相吻合的各種機會進行的營銷活動。企業要抓住外部市場環境中有利的短期時機，開展有利於產品發展的營銷活動，從而創造出不凡成果的市場策略。機會營銷比事件營銷更寬泛，機會可以是一個事件、一個節日、一個熱點話題、一個市場變化等等。

(2)機會營銷在酒店中的運用。一是尋找已經存在的營銷機會。即從被人們忽略或丟棄的但仍未被滿足的市場需求中尋找合適的營銷機會。比如從酒店市場供需缺口中尋找營銷機會、從酒店市場細分中尋求營銷機會、從酒店產品和服務缺陷中尋求營銷機會和從酒店競爭對手的弱點中尋求營銷機會等。在尋找已存在的市場營銷機會方面，萬豪是當中的傑出代表。幾乎在酒店的每一個細分市場，都有萬豪品牌的身影，他們一方面擁有不同的價格和細分服務，另一方面卻保持著同樣的品質和親和力，都是各自細分市場的領導者。從某種角度來說，萬豪就像是酒店業中的“寶潔”，只要有市場機會，就會一直努力地建設和延伸新的子品牌，這也反映了萬豪集團的企業文化――竭盡全力發現目標客戶的需求，然後盡力去滿足他們。一旦現有品牌不能支撐起這些業務，萬豪就會立馬建設一個新的品牌出來。

二是創造新的營銷機會。創造新的營銷機會最重要的就是能對所處的營銷環境發生的變化做出敏捷的反應，善於從許多平常事物中發現機會，善於利用各種條件進行營銷，開發新產品，滿足顧客新需求。比如從酒店市場發展趨勢中創造營銷機會、從目前社會時代潮流中創造營銷機會、用各種社會實踐創造營銷機會和利用酒店營銷手段創造營銷機會等。世界並不缺少機會，只是缺少發現機會的眼睛。對於酒店管理者來說，就要尋找一切可能的機會來贏取酒店的生存之道。

3、文化營銷法

文化營銷是一個綜合的概念，簡單來說就是利用各種文化力量進行的營銷活動。具體來講是指企業有意識地通過發現、甄別、培養或創造某種核心價值觀念來達成企業經營目標的一種營銷方法。即在酒店營銷活動中主動進行企業文化滲透，提高酒店文化含量，營造一種特色文化氛圍，以文化作為與顧客及社會公眾溝通的媒介，構建一種全新的利益共同體關系。酒店文化營銷既包括淺層次的構思、設計、造型、裝潢、包裝、商標、款式，又包含對營銷活動的價值評判、審美評判和道德評判。

創建主題酒店就是一種文化營銷方式，對於酒店本身來說，主題建設是我們應對競爭的必由之路。全國很多酒店都在建造主題文化酒店，將主題文化融入到整個酒店的軟硬體建設中，從酒店的內外部環境布局、整體房屋造型、室內裝修、內部書畫裝飾、客房傢具燈具、員工服裝用品、餐飲文化、酒店各種娛樂項目等各個方面來共同體現酒店文化的精髓，並將其始終貫穿到整個酒店的服務項目和整體的氛圍之中。使得在一床一鋪、一窗一景、一詩一畫、一餐一飲等多功能服務方面，每一個細微之處，都能看得到酒店特定的文化符號，都能讓顧客感受到酒店文化的內涵和靈魂。比如青城山的鶴翔山莊，就是一個以道教文化為主題的主題文化酒店，道家文化是都江堰青城山最具影響力的地域文化，是世界文化遺產，是四川甚至是中國的文化名片，鶴翔山莊選擇道家文化作為發展之路，就形成了山莊經營上在天時、地利、人和三方面的有機結合和良好效果。

4、服務營銷法

服務營銷就是以滿足顧客需求為目標，運用市場營銷學基本原理，進行市場細分和定位，確定目標顧客群，通過為顧客提供最優的服務來提高顧客滿意度、創造忠誠顧客和增強企業的競爭力，從而實現企業利潤持續增長的營銷活動。在以往傳統的營銷方式下，顧客購買了某種產品或服務，也就意味著一庄交易的完成，雖然有時候它也有產品售後服務，但主要是解決產品售後維修的職能。但從服務營銷角度來理解，顧客購買了某種產品或服務，意味著銷售工作的開始，而決不是結束，企業所關心的不僅僅是產品或服務的成功售出，而更注重的是消費者在享受企業所提供的服務過程中的感受，它包括售前服務、售中服務和售後服務。酒店是一個服務性的行業，給顧客提供最優質的服務，給顧客提供個性化的服務是其制勝的法寶。巴黎希爾頓飯店曾經發生過這樣一個故事：一位來自美國的女士在酒店預訂了一個豪華套房，剛抵達酒店後就出門了。細心的酒店經理發現這位女士無論是身上穿的衣服、手上拎的皮包還是頭上戴的發卡都是大紅色。等女士剛一出門，他就命令客房服務員重新布置整個房間。等這位女士回來後發現，她所住的套間從地毯、壁毯到燈罩、床罩甚至沙發、窗簾等全部都換成了大紅色，與自己身上穿戴的顏色完全一樣。這位女士非常高興，當即寫了張支票，付了1萬美元的“小費”。

目前酒店消費者的消費經驗愈加豐富，更加註重個性化消費，消費者的自我權益保護意識也隨之增強，他們從單一追求物質生活的滿足，逐漸走向追求物質生活和精神生活全面的滿意，酒店業進入了一個顧客選擇和挑剔的時代。面對新的顧客需求、新的宏觀和微觀市場環境，中國酒店業勢必會掀起新一輪的服務革命浪潮。服務營銷符合社會發展、消費提高的需要，是酒店業競爭的一種重要手段，在酒店經營發展中發揮著重要的作用。因此實行服務營銷，培養更多回頭客，乃至形成忠誠顧客，是酒店業發展的必然趨勢。

5、關系營銷法

關系營銷適用於第三產業，對於酒店業而言，關系營銷是非常重要的一種營銷方法。關系營銷的核心是建立良好的顧客關系，使顧客對某個企業或某一品牌保持高度忠誠。關系營銷理論認為，建立和諧的賓主關系，最主要的就是企業與顧客之間建立起一種相互信任、彼此忠誠的關系。它強調的是一方面要爭取顧客、創造市場，另一方面更重要的是維護和鞏固已有的關系，因為根據“二八原則”，企業利潤的80%是由20%的忠誠顧客提供的，而開發一位新顧客的成本是維護一位老顧客成本的八倍。

如現在很多酒店都有顧客資料資料庫、顧客關系管理系統、會員卡制度、顧客俱樂部，對重要顧客設立專門的關系經理等，這些都是關系營銷的體現。電腦的網路化將酒店、代理商和客戶聯系在一起，酒店可以用電腦建立數字化神經系統，通過資料庫保存顧客信息，把搜集顧客需求信息的觸角分布到酒店中每一個可能與顧客發生接觸的地方，並將這些信息存入顧客資料庫，以便對顧客進行直接郵寄、電話營銷和其他回訪活動。如洲際酒店集團的優悅會、希爾頓的榮譽客會、凱悅金護照、香格里拉貴賓金環等。

6、綠色營銷法

綠色營銷就是將環境保護、生態平衡和可持續發展等觀念融於企業的營銷過程中，企業在制定營銷活動策略時，把消費者需求、企業利益和環境保護三者有機結合起來。創建“綠色飯店”是綠色營銷法在酒店中的最直接體現。走可持續發展之路已成為21世紀酒店業發展的必然趨勢。2006年國家旅遊局推出了綠色旅遊飯店標准，這是在1987年推出的星級飯店評定標準的基礎上的又一次發展。它的實質就是一方面為顧客提供符合環保要求的、高品質的產品，另一方面在酒店經營過程中節約能源、減少排放、預防環境污染。開發綠色產品，是酒店業在實施綠色營銷過程中最重要的體現。

三、結語

酒店只有在經營過程中不斷更新營銷觀念，全方位、多觸角地運用多種營銷策略，才能提高競爭力。而不論是傳統營銷方法還是現代營銷技巧，只有結合酒店自身特點，恰當選用，才能夠取得較好的效果。

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