網路客服需要哪些基本素質

Ⅰ 網路客服的工作要求

網路客服，是基於互聯網的一種客戶服務工作，是網路購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似。

網路客服的工種：根據目前淘寶上網路客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。
工作內容：網路客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。
工作方式：主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

Ⅱ 互聯網網站客服應該具備什麼素質

客服是任何一家網路公司都必備的一個崗位，其重要性絕不亞於設計和開發崗位，客服崗位是整個建站團隊中工作范圍最雜，面對客戶最多但卻最不容易出彩的一個崗位，我們常常聽說某家網路公司的設計水平多高，技術能力多強的評價，卻極少聽到誇獎客服的言語。

處於這樣的尷尬也是有據可循的，一般來說客服人員的技術能力要求最低，上崗門檻也是最低，相對於其他技術人員，他們更多的是輔助技術人員以及接收客戶反映的問題，可即便如此，要想成為一名合格的專業客服人員，也要具備相應的素質。

第一、服務意識

這點是成為客服的先決條件，可以這么說，缺乏服務意識的人絕對不能勝任客服崗位，因為客服代表的是企業面對客戶反映問題的第一態度，是評價一家網路公司服務好壞的重要一環。在日常工作中無論遇到什麼樣的客戶，客服都應當微笑服務，耐心的聆聽客戶的問題，甚至是接收客戶的投訴，接收後要立即反饋問題所在。

第二、專業技能

雖然說對於客服不要求有多麼高的技能水平，但是起碼也要掌握一定的網站相關專業技能，包括：

1、簡單的圖片處理
在日常客服工作中，經常遇到客戶提出的一些微小問題，比如改個圖片，那麼這時候客服不可能將數量不多的圖片轉給美工或設計師，這時候就需要自行處理。

2、網站的相關技術流程
面對客戶提出的一些問題咨詢，客服要盡可能的當場解答，不過這僅限於一些常見問題，如果是自己解答不了的，再轉給技術部門做詳盡解答。

3、後台操作管理
客服經常還要扮演一個角色，那就是網站管理後台的培訓員，當網站交付後要對客戶進行相關培訓，目的是要讓客戶能夠自己管理網站。

第三、投訴受理
這項工作是最受氣，壓力也是最大的，當客戶遇到問題後，對於網路公司的解決也不滿意，又或者是在收費方面出現分歧時，就會帶著情緒來投訴，那麼客服就要懂得如何合理受理這些投訴。

其實這項工作真的非常有講究，本文不能多做闡述，作為客服要掌握基本的幾點：

1、不能貿貿然與客戶發生爭吵；
2、不要迴避問題，要直面問題；
3、不要聽到問題後就推卸責任，而是要將問題記錄下來，並且告知客戶多長時間給予解決；
4、 自己一定要做好投訴的跟蹤工作，千萬不要讓客戶來提醒自己問題解決到哪裡了；
5、如果問題得以解決，就要立即反饋給客戶。

第四、工作時間以外的工作

在非工作時間，也要保持手機暢通，仍然要以良好的態度來接聽每一個客戶電話，雖然當時無法解決，但起碼可以正常受理，同時也能夠讓客戶感受到一份責任心。

綜上所述，我們可以看出客服對於任何一家網路公司是多麼不可或缺，設計師和開發工程師可以完成一個網站的建設，為企業帶來直接效益，可是也千萬不要忽視客服的重要性，因為沒有他們，網路公司的服務就很難得到最為直觀的體現。

Ⅲ 互聯網銷售客服崗位職責

互聯網銷售客服崗位職責1

1.男女不限，20歲以上，高中以上學歷;

2.有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經驗，有文職工作經驗者亦可;

3.具有較強的語言表達能力與溝通能力，服務意識與責任感強;

4.熟練操作辦公自動化軟體;

5.優秀應屆畢業生也可作培養。

互聯網銷售客服崗位職責2

1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、了解客戶需求，對其購買提供專業咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的.錄入管理，建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

互聯網銷售客服崗位職責3

1.負責區域內經銷商客戶的訂單接收、審核和確認，並及時向客戶反饋訂單執行情況;

2.負責與經銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作;

3.負責客戶退貨整理與記賬工作;

4.負責向客戶推薦新產品;

5.負責受理客戶建議及投訴工作;

6.協助區域經理做好業務相關工作;

7.負責辦理客戶發票的開票及寄票工作;

8.負責製作月度銷售報表，以及平時為客戶、區域經理、公司提供臨時相關數據;

9.負責與客戶定期對賬，以及發貨後催收貨款;

10.負責為客戶提供公司的相關證照資料。

互聯網銷售客服崗位職責4

1、有網路銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

2、普通話標准，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;

3、有團隊合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鍾50字以上，熟悉辦公軟體和網路工具;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;

互聯網銷售客服崗位職責5

1、通過公司官網完成在線客戶咨詢轉化工作，促使客戶下單完成產品銷售工作;

2、負責客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產品;

3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品;

4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護;

5、跟蹤客戶動態,促進成交;

6、與銷售團隊成員做好對接工作;

互聯網銷售客服崗位職責6

1、負責淘寶、天貓網店在線客服工作,達成訂單交易;

2、通過旺旺回復客戶咨詢並推薦相關產品;

3、負責客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進工作;

4、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴並進行跟蹤和處理;

5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通安裝、售後等事宜。

互聯網銷售客服崗位職責7

1、歡迎熱愛電話銷售，網路銷售和其他種類銷售的加入;

2、性格外向，喜歡挑戰，熱愛銷售，有堅持不懈的精神;

3、具備電話溝通技巧、出色的表達能力及技巧，良好的應變能力和解決處理問題的能力;

4、學習能力強，具有良好的個人職業素質及團隊合作精神。

互聯網銷售客服崗位職責8

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

任職資格：工作態度認真，有責任心，且具有良好的心理素質。