新網路營銷馮英健第六章ppt

㈠ 網路營銷戰略的主要內容

「網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。」這是《網路營銷基礎與實踐》（馮英健著 清華大學出版社2002年1月第1版）中對網路營銷的定義，被各種網路營銷教材和網路營銷論文廣泛引用。

網路營銷概念的同義詞包括：網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷等。這些詞彙說的都是同一個意思，籠統地說，網路營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。

網路營銷具有很強的實踐性特徵，從實踐中發現網路營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網路營銷其實並不是最重要的，關鍵是要理解網路營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什麼在網路營銷研究必須重視網路營銷實用方法的原因。
【網路營銷八項基本職能詳細介紹】

網路品牌。網路營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立並推廣企業的品牌，知名企業的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業則可以通過互聯網快速樹立品牌形象，並提升企業整體形象。網路品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。在一定程度上說，網路品牌的價值甚至高於通過網路獲得的直接收益。

網址推廣。這是網路營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認為網路營銷就是網址推廣。相對於其他功能來說，網址推廣顯得更為迫切和重要，網站所有功能的發揮都要一定的訪問量為基礎，所以，網址推廣是網路營銷的核心工作。

信息發布。網站是一種信息載體，通過網站發布信息是網路營銷的主要方法之一，同時，信息發布也是網路營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網路營銷方式，結果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作夥伴、競爭者等等。

銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網路營銷也不例外，大部分網路營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售並不限於促進網上銷售，事實上，網路營銷在很多情況下對於促進網下銷售十分有價值。

銷售渠道。一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸，網上銷售渠道建設也不限於網站本身，還包括建立在綜合電子商務平台上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。

顧客服務。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務，顧客服務質量對於網路營銷效果具有重要影響。

顧客關系。良好的顧客關系是網路營銷取得成效的必要條件，通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關系。

網上調研。通過在線調查表或者電子郵件等方式，可以完成網上市場調研，相對傳統市場調研，網上調研具有高效率、低成本的特點，因此，網上調研成為網路營銷的主要職能之一。

開展網路營銷的意義就在於充分發揮各種職能，讓網上經營的整體效益最大化，因此，僅僅由於某些方面效果欠佳就否認網路營銷的作用是不合適的。網路營銷的職能是通過各種網路營銷方法來實現的，網路營銷的各個職能之間並非相互獨立的，同一個職能可能需要多種網路營銷方法的共同作用，而同一種網路營銷方法也可能適用於多個網路營銷職能。

㈡ 什麼是網路營銷它發展怎麼樣

什麼是網路營銷？「網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。」這是《網路營銷基礎與實踐》（馮英健著
清華大學出版社2002年1月第1版）中對網路營銷的定義，被各種網路營銷教材和網路營銷論文廣泛引用。
網路營銷概念的同義詞包括：網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷等。這些詞彙說的都是同一個意思，籠統地說，網路營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。
網路營銷具有很強的實踐性特徵，從實踐中發現網路營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網路營銷其實並不是最重要的，關鍵是要理解網路營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什麼在網路營銷研究必須重視網路營銷實用方法的原因。

目前看來還是有很多是市場地位可以挖掘的，很有發展前景，能繼續打開市場，從而形成賣方市場，並且國內需求量在穩步上升！

㈢ 新網路營銷微課版考試題庫及答案

新網路營銷微課版考試的題庫和答案，首先你要以一個正規的模式去運行。

㈣ 馮英健的網路營銷大事記

1998年開始一邊學習網路營銷知識，一邊建立第一個企業網站，並以此為基礎開展網路營銷，從中獲得了最初的實踐體驗；
· 1999年初建成網路營銷為主題的個人主頁，同年7月個人主頁轉為獨立國際域名並正式定名「網上營銷新觀察」，該網站是國內最早的網路營銷主題研究網站之一，並且是唯一原創內容為主的網路營銷網站，至今仍然是網路營銷領域最有影響力的專業網站；
· 1999年11月20日創辦「網上營銷新觀察」電子周刊，到2003年7月份已經發行到第158期，因郵件列表發行平台技術原因，電子刊物暫停發行；
· 1999年底開始在ChinaByte等專業網站發表網路營銷文章，「Email營銷十忌」是第一篇獲得網路媒體稿費的文章；
· 2001年10月10日，與清華大學出版社正式簽訂了出版協議，書名暫定為《網路營銷基礎與實踐》，該書由時代財富公司總裁張靜君女士作序，互聯網實驗室董事長方興東博士、時任MY8848董事長的王峻濤先生、索易公司總裁陳銳先生等為該書寫評價；
· 2002年1月，《網路營銷基礎與實踐》一書由清華大學出版社正式出版，獲得專家和專業人士的好評，眾多媒體報道給予報道。該書在2年多時間內8次重印，創下了同類書籍發行量最大的記錄；
· 2003年6月底，《Email營銷》一書由機械工業出版社出版發行，該書是國內第一本系統研究電子郵件營銷理論與方法的書籍，在網路營銷領域有較大影響，《Email營銷》一書的配套網站也同時開通；
· 2004年7月1日，《網路營銷基礎與實踐》專用教學支持網站開通，為網路營銷教學和研究提供更多的支持；
· 2004年10月，《網路營銷基礎與實踐》第二版出版發行，該書被眾多大專院校選為網路營銷教材。
· 2005年3月底，創建網路營銷管理顧問專業機構新競爭力
·2007年2月，《網路營銷基礎與實踐》第三版 出版發行，網路營銷教學博客同期開通。
·2008年1月，《網路營銷基礎與實踐》第三版入選國家十一五規劃教材。
·2008年8月，《網路營銷基礎與實踐》1-3版累計重印達30次，銷量超過20萬冊，在網路營銷專業書籍中獨樹一幟。
·2008中國互聯網大會中發布以《效益型網路營銷服務—中小企業網路營銷服務模式的創新》的演講。
·2010年4月2日上午，深圳競爭力科技有限公司總裁馮英健博士與江西理工大學經濟管理學院舉行了校企合作簽約儀式暨「新競爭力網路營銷實驗室」揭牌儀式。
·2010年中國網路營銷大會於6月25日在京舉行，各大網路門派探討網路營銷時代的新思維，新機遇，新領域。新競爭力網路營銷管理顧問馮英健博士發表了題為《網路營銷演變網路營銷三大發展方向》的演講。
·2011年第四屆中國網路營銷大會演講嘉賓。並指出網路營銷是社會化知識，會爆發增長。

㈤ 網路營銷的主要內容

針對現在很多網友都在問的一些關於網路營銷促銷策略、網路營銷分析、網路營銷咨詢、網路營銷產品、企業網路營銷策略、網路營銷與傳統營銷區別等 問題。實際上這裡面就反映出兩個大家關心並希望能夠解決的「痛點」問題。

1. 認識到網路營銷推廣是當下比較好的一種營銷方式

2. 希望能找到或者有人告訴自己有效果的網路營銷推廣的方式或者方法。

實際上對於這些問題，首先要解決的是究竟什麼叫「網路營銷推廣」？

網路營銷推廣含義簡單的來說就是：通過互聯網讓企業和產品、人物和作品、網站和APP、電商和微商等實物產品或虛擬產品在網路上受到更多人關注從而提升名氣和銷售產品。

其次，在網路上「流量」即代表著一切，有流量就能獲得你想要的東西，所以網路營銷推廣最終的結果就是一種通過「網路來獲得流量」的一個過程。根據《解密：網路營銷推廣實戰和流量變現公式》文檔中的說法就是：

「網路營銷推廣」的根本目的在於什麼？其實毫無掩飾的來說就是「賣產品」，賣了產品才能把錢給賺了！實際上就是「通過網路獲取流量，再讓流量進行變現」的過程。所以我們的確沒有太多的精力和時間做一些看似對網路營銷有作用實際上等來的確是一次次心灰意冷的營銷推廣技術嘗試。

然而大家都不禁要問：

1.究竟有沒有一種不需要花太多營銷成本甚至零成本就能通過網路獲得更多的流量方法呢？

2.究竟有沒有一種可以拋開復雜的網路技術又能很快上手實操使流量進行變現的方式呢？

3.究竟有沒有一種類似武術套路那種有固定的「網路營銷推廣「一鍵參考公式呢？

所以，歸根結底來說：網路營銷推廣就是根據自身的產品性質去選擇一種適合自己的網路營銷推廣方式來獲得流量的過程。

當下網路營銷渠道已經不局限於之前的搜索引擎seo優化了，QQ營銷、郵件營銷、問答營銷、競價廣告等等，因為互聯網發展到今天已經演變出了更多新穎的平台和推廣方式，如直播、知識付費等興起下就需要我們能在短時間內找尋到適合自己產品和營銷渠道從而去獲得流量。

具體有興趣的請參考網路文檔：《解密：網路營銷推廣實戰和流量變現公式》

㈥ 簡述網路營銷的主要內容

「網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。」這是《網路營銷基礎與實踐》（馮英健著 清華大學出版社2002年1月第1版）中對網路營銷的定義，被各種網路營銷教材和網路營銷論文廣泛引用。

網路營銷概念的同義詞包括：網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷等。這些詞彙說的都是同一個意思，籠統地說，網路營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。

網路營銷具有很強的實踐性特徵，從實踐中發現網路營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網路營銷其實並不是最重要的，關鍵是要理解網路營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什麼在網路營銷研究必須重視網路營銷實用方法的原因。
【網路營銷八項基本職能詳細介紹】

網路品牌。網路營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立並推廣企業的品牌，知名企業的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業則可以通過互聯網快速樹立品牌形象，並提升企業整體形象。網路品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。在一定程度上說，網路品牌的價值甚至高於通過網路獲得的直接收益。

網址推廣。這是網路營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認為網路營銷就是網址推廣。相對於其他功能來說，網址推廣顯得更為迫切和重要，網站所有功能的發揮都要一定的訪問量為基礎，所以，網址推廣是網路營銷的核心工作。

信息發布。網站是一種信息載體，通過網站發布信息是網路營銷的主要方法之一，同時，信息發布也是網路營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網路營銷方式，結果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作夥伴、競爭者等等。發布信息可以通過skycc推廣軟體來發布。效果非常的好。

銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網路營銷也不例外，大部分網路營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售並不限於促進網上銷售，事實上，網路營銷在很多情況下對於促進網下銷售十分有價值。

銷售渠道。一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸，網上銷售渠道建設也不限於網站本身，還包括建立在綜合電子商務平台上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。

顧客服務。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務，顧客服務質量對於網路營銷效果具有重要影響。

顧客關系。良好的顧客關系是網路營銷取得成效的必要條件，通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關系。

網上調研。通過在線調查表或者電子郵件等方式，可以完成網上市場調研，相對傳統市場調研，網上調研具有高效率、低成本的特點，因此，網上調研成為網路營銷的主要職能之一。

開展網路營銷的意義就在於充分發揮各種職能，讓網上經營的整體效益最大化，因此，僅僅由於某些方面效果欠佳就否認網路營銷的作用是不合適的。網路營銷的職能是通過各種網路營銷方法來實現的，網路營銷的各個職能之間並非相互獨立的，同一個職能可能需要多種網路營銷方法的共同作用，而同一種網路營銷方法也可能適用於多個網路營銷職能。

㈦ 網路營銷專業的全員營銷

全員網路營銷是一個新的網路營銷概念，是隨著WEB2.0的發展應用逐漸從博客營銷(Blog
Marketing)等相關概念演化發展而來。在《網路營銷基礎與實踐》中，作者馮英健在分析博客的網路營銷價值的相關內容中提出了「博客推動企業進入全員營銷時代」，這可以被認為是全員網路營銷思想的萌芽。
在網路營銷實踐和研究過程中，馮英健對WEB2.0網路營銷模式進行了持續的跟蹤研究
，如博客營銷、SNS(社會性網路)營銷等，在此基礎上通過調查分析和歸納，認為全員網路營銷已經具備了充分的實踐應用基礎，並且表現出明顯的特徵和發展趨勢，因此認為有必要對全員網路營銷進行更為系統的研究。新競爭力網路營銷顧問推出的系列網路營銷解決方案中，均採用了基於全員網路營銷思想的網站系統，讓這一最新的網路營銷理論直接應用於企業網路營銷活動。
借鑒馮英健提出的、被廣為引用的「網路營銷」、「博客營銷」等相關概念和研究方法，新競爭力網路營銷管理顧問創始人馮英健對全員網路營銷概念解釋如下：「全員網路營銷(TIM)是由於WEB2.0等互聯網技術的發展，在傳統網路營銷一般原則基礎上形成的一種新的網路營銷思想和模式，使得網路營銷將擴展到企業的每一個員工，甚至整個業務流程中各個機構的相關人員，每個人都可以根據個人的知識資源對企業網路營銷活動發揮影響。
」
對於「網路營銷」的概念，馮英健是這樣定義的：「網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。」由此可見，全員網路營銷仍然是以傳統的網路營銷基本思想和方法為基礎，並且將企業的產品、技術、企業文化、管理思想、發展動態等，通過相關人員個
人以不同形式向用戶和公眾傳播。其中個人的知識資源和表達能力等將成為個人對全員網路營銷貢獻大小的關鍵因素，這是區別於傳統網路營銷的基本特徵之一。

㈧ 網路營銷的專題講座

一·什麼是網路營銷
「網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。」這是《網路營銷基礎與實踐》（馮英健著 清華大學出版社2002年1月第1版）中對網路營銷的定義，被各種網路營銷教材和網路營銷論文廣泛引用。

網路營銷概念的同義詞包括：網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷等。這些詞彙說的都是同一個意思，籠統地說，網路營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。

網路營銷具有很強的實踐性特徵，從實踐中發現網路營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網路營銷其實並不是最重要的，關鍵是要理解網路營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什麼在網路營銷研究必須重視網路營銷實用方法的原因。

網路營銷並不僅僅是一些操作方法的簡單組合，而是一個關繫到多個層面的系統性工程，常規的網路營銷方法所帶來的效果是很有限的，因此有必要將網路營銷的研究提升到總體營銷策略層面。網路營銷每一種職能的實現都有相應的策略和方法，本文簡要介紹了網路營銷的十項基本策略及其實現方法：網路營銷導向的企業網站建設和維護,網站推廣策略,網路品牌策略,信息發布策略,網上促銷策略,網上銷售策略,顧客服務策略,顧客關系策略,網上市場調研策略,網站流量統計分析.

二·企業網路營銷的十項基本策略

在實踐導向的網路營銷研究中，目前主要集中於操作層面，也就是對網路營銷方法研究相對比較成熟。網路營銷方法是網路營銷策略得以實現的基本手段，網路營銷策略則從較高層次上集成了網路營銷方法的價值，因此在我們對網路營銷方法研究相對成熟的基礎上，才有可能對網路營銷策略層面進行一定的研究。本文所要探討的是企業網路營銷的十項基本策略。
新競爭力（www.jingzhengli.cn) 研究認為，網路營銷並不僅僅是一些操作方法的簡單組合，而是一個關繫到多個層面的系統性工程，如果缺乏網路營銷總體策略的指導，常規的網路營銷方法所帶來的效果是很有限的，有些甚至無法取得明顯效果，因此很有必要將網路營銷的研究提升到總體營銷策略層面。網路營銷策略，就是為有效實現網路營銷任務、發揮網路營銷應有的職能，從而最終實現銷售增加和持久競爭優勢所制定的方針、計劃，以及實現這些計劃需要採取的方法。網路營銷的基本職能表現在八個方面：網路品牌、網站推廣、信息發布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研。

網路營銷每一種職能的實現都有相應的策略和方法。因此，網路營銷也可相應地採取八項基本策略：網站推廣策略、網路品牌策略、信息發布策略、網上促銷策略、網上銷售策略、顧客服務策略、顧客關系策略、網上市場調研策略。另外，由於網路營銷導向的企業網站建設是有效開展網路營銷的基礎，而網站流量統計分析是對網路營銷效果進行檢驗和控制的基本手段，因此，這兩種策略與上述網路營銷八項策略共同構成了網路營銷的十項基本策略。這十個方面體現了網路營銷的基本任務，也為具體的網路營銷方法選擇提供了指導方針。
下面簡要介紹企業網路營銷的十項基本策略及其主要實現方法：

（1）網路營銷導向的企業網站建設和維護。企業網站建設與網路營銷方法和效果有直接關系，沒有專業化的企業網站作為基礎，網路營銷的方法和效果將受很大限制，因此網路營銷策略的基本手段之一，就是建立一個網路營銷導向的企業網站。也就是以網路營銷策略為導向，從網站總體規劃、內容、服務和功能設計等方面為有效開展網路營銷提供支持。

（2）網站推廣策略。網站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業網站，並通過訪問企業網站內容、使用網站的服務來達到提高網站訪問量、提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。常用的方法包括搜索引擎營銷、網路廣告、資源合作、信息發布、病
毒性營銷等。

（3）網路品牌策略。與網路品牌建設相關的內容包括專業性的企業網站、域名、搜索引擎排名、網路廣告等、電子郵件、會員社區等。

（4）信息發布策略。信息發布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內部資源和外部資源，內部資源包括企業網站、注冊用戶電子郵箱等，外部資源則包括搜索引擎、供求信息發布平台、網路廣告服務資源、合作夥伴的網路營銷資源等。掌握盡可能多的網路營銷資源，並充分了解各種網路營銷資源的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網路營銷取得良好效果的基礎。

（5）網上促銷策略。在以網上銷售為標志的電子商務還沒有普及之前，網上促銷，即對整體銷售提供支持，是網路營銷的主要作用之一。網上促銷效果是各種網路營銷方法的綜合應用，網上促銷效果是各種網路營銷活動綜合作用的效果，包括網站推廣、信息發布、網站內部廣告、郵件列表、大型網站和專業網站的網路廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等。

（6）網上銷售策略。網上銷售的實現包括建設完整在線銷售管理系統的企業網站，以及通過專業電子商務平台開展在線銷售等方式。

（7）顧客服務策略。在線服務的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息，
也有用戶提出問題徵求企業解答。

（8）顧客關系策略。顧客關系是與顧客服務相伴而產生的一種結果，良好的顧客服務才能帶來穩固的顧客關系，因此顧客服務策略和顧客關系策略是一致的。

（9）網上市場調研策略。主要的實現方式包括通過企業網站設立的在線調查問卷、通過電子郵件發送的調查問卷，以及與大型網站或專業市場研究機構合作開展專項調查等等。

（10）網站流量統計分析。對企業網站流量的跟蹤分析不僅是有助於了解和評價網路營銷效果，同時也為發現其中所存在的問題提供了依據，網站流量統計既可以通過網站本身安裝統計軟體來實現，也可以委託第三方專業流量統計機構來完成。

網路營銷的基本職能是通過各種網路營銷方法來實現的，同一個職能可能需要多種網路營銷方法的共同作用，而同一種網路營銷方法也可能適用於多個網路營銷職能，因此完全將網路營銷職能與方法之間建立一一對應的關系是不合適的。因此對於某項具體的網路營銷策略，往往也需要多種網路營銷方法共同實現，當我們從網路營銷策略需要的層面來看待網路營銷方法時，更容易了解網路營銷方法所帶來的整體效果，因而也使得網路營銷方法更為有效。

三·網路營銷策劃
其基本框架為：
（一）、分析營銷機會
1、管理營銷信息與衡量市場需求
（1）、營銷情報與調研
（2）、預測概述和需求衡量
2、評估營銷環境
（1）、分析宏觀環境的需要和趨勢
（2）、對主要宏觀環境因素的辨認和反應（包括人文統計環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法律環境、社會文化環境）
3、分析消費者市場和購買行為
（1）、消費者購買行為模式
（2）、影響消費者購買行為的主要因素（包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等）
（3）、購買過程（包括參與購買的角色，購買行為，購買決策中的各階段）
4、分析團購市場與團購購買行為（包括團購市場與消費市場的對比，團購購買過程的參與者，機構與政府市場）
5、分析行業與競爭者
（1）、識別公司競爭者（行業競爭觀念，市場競爭觀念）
（2）、辨別競爭對手的戰略
（3）、判定競爭者的目標
（4）、評估競爭者的優勢與劣勢
（5）、評估競爭者的反應模式
（6）、選擇競爭者以便進攻和迴避
（7）、在顧客導向和競爭者導向中進行平衡
6、確定細分市場和選擇目標市場
（1）、確定細分市場的層次，模式，程序，細分消費者市場的基礎，細分業務市場的基礎，有效細分的要求；
（2）、目標市場的選定，評估細分市場，選擇細分市場
（二）、開發營銷戰略
1、營銷差異化與定位
（1）、產品差異化、服務差異化、渠道差異化、形象差異化
（2）、開發定位戰略——推出多少差異，推出那種差異
（3）、傳播公司的定位
2、開發新產品
（1）、新產品開發的挑戰，包括外部環境分析（機會與威脅分析）
（2）、有效的組織安排，架構設計
（3）、管理新產品開發過程，包括營銷戰略發展，商業分析，市場測試，商品化
3、管理生命周期戰略
（1）、產品生命周期包括需求、技術生命周期，產品生命周期的各個階段
（2）、產品生命周期中的營銷戰略，引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段，產品生命周期概念的歸納和評論
4、自身定位——為市場領先者、挑戰者、追隨者和補缺者設計營銷戰略
（1）、市場領先者戰略，包括擴大總市場，保護市場份額與擴大市場份額
（2）、市場挑戰者戰略，確定戰略目標和競爭對手，選擇一個進攻戰略，選擇特定的進攻戰略
（3）、市場追隨者戰略
（4）、市場補缺者戰略
5、設計和管理全球營銷戰略
（1）、關於是否進入國際市場的決策
（2）、關於進入哪些市場的決策
（3）、關於如何進入該市場的決策，包括直接出口，間接出口，許可證貿易，合資企業直接投資，國際化進程
（4）、關於營銷方案的決策（4P）
（三）、營銷方案
1、管理產品線、品牌和包裝
（1）、產品線組合決策
（2）、產品線決策，包括產品線分析、產品線長度、產品線現代化、產品線特色化、產品線削減
（3）、品牌決策
（4）、包裝和標簽決策
2、設計定價策略與方案
（1）、制定價格包括選擇定價目標，確定需求，估算成本，分析競爭者成本、價格和提供物、選擇定價法，選定最終價格
（2）、修訂價格，地理定價，價格折扣和折讓，促銷定價，差別定價，產品組合定價
3、選擇和管理營銷渠道
（1）、渠道設計決策
（2）渠道管理決策
（3）、渠道動態
（4）、渠道的合作、沖突和競爭
4、設計和管理整合營銷傳播（開發有效傳播，包括確定目標受眾，確定傳播目標，設計信息，選擇傳播渠道，編制總促銷預算，管理和協調整合營銷傳播）
5、管理廣告，銷售促進和公共關系
（1）、開發和管理廣告計劃，包括確定廣告目標，廣告預算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告效果
（2）、銷售促進
（3）、公共關系
6、管理銷售隊伍
（1）、銷售隊伍的設計，包括銷售隊伍目標，銷售隊伍戰略，銷售隊伍結構，銷售隊伍規模，銷售隊伍報酬）
（2）、銷售隊伍管理，包括招牌和挑選銷售代表，銷售代表培訓，銷售代表的監督，銷售代表的極力，銷售代表的評價
（四）、管理營銷
1、營銷組織，營銷部門的演進，組織營銷部門的方法，營銷部門與其他部門的關系，建立全公司營銷導向的戰略
2、營銷執行監控以保證營銷的有效性
3、控制營銷活動，年度計劃控制，盈利能力控制，效率控制
4、根據營銷部門的信息來進行戰略控制
中美合資北京萊軟電子科技有限公司開發研製的「天翼全景多媒體教學系列軟體」將在2001年全面推向市場，為使該產品成功導入，特委託北京智誠友邦信息咨詢公司（友邦顧問公司）為其制定市場營銷策劃方案。策劃方案對教學軟體市場環境和市場機會進行分析，對天翼軟體的目標市場、目標消費者等進行定位，並提出2001年年度營銷計劃。
早在1999年5月受萊軟公司委託，友邦顧問公司對教育軟體渠道市場已經進行了深入的調查研究，本策劃方案是在借鑒前期研究的基礎上制定產品營銷策略及市場推廣策略。

四·一個案例分析：萊軟教育軟體營銷策劃案

市場環境
2000年全國電腦年銷售量達到800萬台左右，年平均增長率為 60％。目前，我國的社會電腦擁有量1500萬台以上，其中銷售量的半數以上步入家庭，家庭電腦擁有量約為600-700萬台。全國70萬所中小學中，目前有6萬所學校大約擁有100萬台電腦。可見龐大的家庭電腦的擁有量給天翼軟體保證了充足的市場空間。
市場銷售的教育軟體，目前大約在1000種（套）以上，若對應於中小學教材一冊書的一張光碟定義為一種教育軟體，目前研製開發出的教育軟體，大約在3000種以上，據估計，在3～5年內，教育軟體將發展至5000種左右，至2010年將達到1萬種。
2000年我國軟體銷售額為150億元人民幣，其中應用軟體占軟體市場的61.4%，估算教育軟體約占軟體總銷售額的12％約17億人民幣，而針對學生學習的教學軟體市場約有2-3億元。
教育軟體的內容和製造都較為簡單。絕大多數教育軟體沒有發揮出多媒體技術的作用，相當一部分是課本的翻版，習題成為了電子題庫，把課堂的「人為灌輸」，變成為「電腦灌輸」；個別的甚至還出現了不當或錯誤；教育軟體的製造水平粗糙，缺乏創新。天翼軟體徹底克服了上述的不足，開創了軟體精品新天地。
從教育軟體市場說，基本上處於一種無序的狀態。由於教育軟體帶有強烈的意識形態特色，其研製開發和出版發行屬於國家行為。特別是與中小學教材相配套的教育軟體，更要經過嚴格的審定，才可以進入學校和市場流通。然而，現在市場上出售的教育軟體，絕大多數沒有經過有關教育部門的審定，造成了市場秩序混亂。
從教育軟體產業說，經營上的短期行為甚為突出，自吹自擂的標榜性的廣告給消費者帶來誤導；個別教育軟體開發的指導思想，甚至與現行的教育政策相違背；脫離工薪階層不切實際的高價，盲目地追求高利潤。或者，為了排除異己，惡意價格競爭造成市場混亂。
我國有小學生約1.4億人，初中生約5300萬人，高中生約850萬人，全國中小學約70萬所。為這些中小學生服務的教育軟體，面臨著一個巨大的市場，可以說是全世界獨一無二。
我國是發展中國家，大部分的中小學處在農村，電腦還未普及，對教育軟體的需求也不很大。但應該看到，就我國大城市及東部發達地區的中小城市來說，對教育軟體的需求也是巨大的。而且隨著我國經濟的發展，中西部地區的社會進步，全國各類地區對教育軟體的巨大需求，將逐步地顯著地表現出來，形成教育軟體發展的強大拉動力。
產品市場分析表明，教育軟體的發展過程可以明顯地劃分為三代，以「題庫」、「習題訓練」為核心內容的教育軟體基本上是第一代教育軟體。目前，一些以認知學習理論為指導的教育軟體（如大量的以復習輔導為主要內容的軟體）屬於第二代教育軟體，是教育軟體的主流和各個教育軟體開發實體努力的方向。
第一、第二代教育軟體已不能適應時代改革的需要，不能滿足教育軟體發展的新形勢，不能滿足信息時代對教育改革的要求，大部分軟體還是為應試服務的；不能滿足「以計算機為基礎的學習」，軟體基本上還是試題的呈現，書本和課堂的搬家，沒有充分發揮計算機認知工具的作用；沒有運用最新的心理科學研究成果。
九十年代末期，多媒體技術及互聯網應用日臻成熟，家用電腦日益普及人們對知識的需求更趨強烈，為教育軟體市場營造了更為優越的市場環境。但教育軟體的市場不僅沒有獲得爆發性的增長，反而處於停滯甚至萎縮狀態，為何市場存在的強烈需求的產品得不到用戶的認可呢？綜合起來，原因主要有以下幾點：
(1) 對教育軟體認識不深刻，將教育軟體作為電子教材和題庫，對學科教育模式及學生努力的培養不夠重視。
(2) 沒有體現計算機輔助教育在交互性與個性化教學的優勢。當前的教育軟體並沒有發揮計算機輔助教育的優勢，基本上沒有交互性功能，更談不上個性化教育，不能滿足教育的現實需求。
(3)教育軟體的開發缺乏規范而行之有效的運行機制，造成教育軟體缺乏權威性、科學性與實用性。
天翼產品優勢「天翼」數理化系列教學軟體採用了目前世界上最先進的計算機軟體技術、製作技術和教學平台，保證了該系列軟體的先進性、交互性和擴展性，該教學軟體運行穩定、操作簡單、智能化程度高、交互性強，突破了國內教育軟體市場「電子題庫」、「課本翻版」的模式，其綜合水平已經達到了國內一流水準，特點分析如下：
（1）全三維動畫講解知識點
（2）獨特的智能化人機交互練習
（3）科學的知識結構圖設計，智能化查漏補缺
（4）課程設計和素材加工功能
（5）天翼軟體結構內容豐富、風格獨特、操作簡單
目標消費者定位「天翼全景多媒體教學軟體」是適用於教師課堂教學，學生在家預習、復習使用的特殊產品，針對人群特徵比較明顯，根據天翼的產品特徵，我們認為其目標用戶市場為：
（1）高中生及家長
— 直接消費者和消費行為的決策者
（2）中學校長或分管信息化教學的負責人
— 消費行為的引導者
（3）高中數理化任課教師
— 消費行為引導者和產品推薦人
區域市場定位在確認目標區域市場時，我們考慮如下因素：
（1）選擇經濟發達地區。教學軟體是運行在計算機上的一種學習工具，現在市場上銷售的教學軟體其價格對於大多數工薪家庭而言還屬高檔消費，經濟發達地區家用PC普遍，消費能力強。
（2）選擇高考競爭激烈的地區。
（3）選擇各地區的中心城市。
（4）目標一級市場是：北京、上海、天津、廣州、鄭州、濟南、青島、西安、成都、重慶
營銷策略制定
（1）2001上半年是萊軟「探市場、入市場」的時機，首先採用「市場跟隨者」策略；在完成如下2001年營銷目標後，2002年萊軟可由「跟隨者」策略轉為「挑戰者」策略，在產品佔有率不斷提升的情況下，2003年由「挑戰者」策略轉變為「領導者」策略。
（2）實施整合營銷策略。利用綜合優勢開展橫向一體化(渠道策略－市場拓展策略－服務策略)的市場拓展策略。
（3）迅速建立銷售網路體系，以直銷模式為主，以分銷渠道為輔，在1-2年的時間里，採用雙模型共存的形式。
（4）努力塑造「萊軟」公司形象和「天翼」產品形象。充分利用公共關系和媒體宣傳，創造市場需求，引導消費。
（5）完成（完善）產品的CIS策劃，為市場拓展作好視覺形象方面的准備。
（6）建立一隻組織健全的銷售隊伍，完善銷售隊伍的管理機制、培訓機制、獎罰機制等。
廣告策略制定廣告目標
(1) 宣傳企業形象和產品形象。到2001年底使天翼軟體的知名度提升到40%；
(2) 拓展銷售渠道，穩定銷售網路。
(3) 聯絡公共關系，創造銷售社會環境。
廣告訴求對象：
直接對象：天翼軟體的直接使用者及對購買行為起決策作用者
（1）在校高中學生及其家長
（2）高中數理化任課教師
（3）主管教育的學校負責人
可知對象：公共關系的主要目標對象
（1）相關行業的政府官員及管理者
（2）軟體銷售的經銷商
（3）業內人士（包括教育軟體行業及相關行業，需求合作機會）
（4）媒體
未知對象：對公司經營活動產生影響的目標人群
（1）關注教育事業發展的公眾人物
（2）熱衷於投資教育事業的投資商
廣告產品訴求：
(1)素質教育的新產品；
(2)產品權威形象（國家火炬計劃產品，中美合作的結晶，美國著名設計師的傑作，PCSHOPPER中小學軟體評比第一名等）；
(3)直觀生動的三維動畫效果；
(4)獨特的智能化人機交換練習功能。
廣告語
（1）天翼讓學習更輕松
（2）天翼讓學習插上翅膀
廣告表現手法：
（1）媒體選擇主要以報紙為主：大眾媒體和行業媒體；
（2）表現主題：天翼讓學習更輕松；
（3）表現類型：產品形象+企業形象組合、觀念傳播以及信譽招商三種廣告；
（4）時段性媒體發布。
公關策略制定公關策略
（1）公關活動的形式應符合目標群體的特徵；
（2）商務公關活動與公益活動相結合；
（3）公關活動與媒體發布相結合。
公關活動的任務
（1）提高企業知名度及產品知名度；
（2）藉助宣傳攻勢，引起代理商、批發商、零售商的關注與興趣，依此推進市場營銷渠道系統的建設；
（3）通過持續不斷的概念炒做，引導、鼓勵和促進消費者完成購買行為，推進產品的市場銷售；
（4）為發展公共關系，產生社會影響等提供信息渠道；
（5）引起業內人士的關注，尋求市場合作，增加市場競爭力。
公關活動的設計
活動方案一：天翼軟體500所中學演示會
活動方案二：「天翼杯」中學生數理化知識競賽
活動方案三：軟媒宣傳
活動方案四：千名優秀中學生獎勵活動
活動方案五：終端實效促銷
活動方案六：冠名贊助