好的網路客服是什麼樣的

『壹』 你所經歷過的最好的客服體驗是什麼樣子的

必須是移動的客服，客服理解能力強，服務態度好，處理問題准確迅速。能夠准確判斷該問題是否自己權利范圍能處理的，然後採取相應措施。相對比，某通，簡直超奇葩，客服先說她沒有許可權幫我取消某項業務，在我質疑之後馬上表示她還是有這個許可權的，然後表示會幫我提交另一個問題。等待了幾天沒有得到任何消息之後，再次打客服電話，我的問題沒有記錄了不說我居然還需要提醒他可以通過我的通話記錄來證明我曾反映過該問題。第三次打電話，前兩次的記錄又都沒了，又要把該問題復述一遍。說好的有通話錄音呢？反正一個簡單的問題前前後後大約20天才解決，還是在我不停的打客服的電話才解決的。

『貳』 什麼是網路客服說說對他的理解

摘要 ，您好，很高興為你服務。我是蘇菲老師，國際生涯規劃師&心理咨詢師，擁有6年心理咨詢經驗，3年生涯職業規劃經驗，擅長入職輔導（簡歷、面試、背調、談薪資）、職業規劃、優勢挖掘，累計1v1咨詢超過2000小時。 您好，您的問題我已經看到了，正在整理答案，請稍等一會兒哦~

『叄』 你對網路客服的印象是什麼

就跟大家覺得央視的主持人必須非常正式一樣，如果不是大數據時代，那大家也不會知道原來私底下的央視主持人也是有血有肉有生活的有趣平凡人。
同樣的，客服人也不僅僅是大家眼裡那種機械死板的模樣。上班期間，也不是全在打電話。偶爾也會互相分享經驗，如何應對胡攪蠻纏的客服，又如何厚著臉皮給客戶打電話。
客戶對客服的印象也在一定程度上影響著對企業的印象。所以在接到客戶電話時，如何改善客戶印象就是很重要的事情。
在線客服人員需要很好地把握客戶的心理，准確滿足客戶的心理需求，減少客戶的負面情緒，保證客戶在結束通話後是一份愉悅的心情，只有這樣才能對公司產生一個正面的印象的。
首先客服人員可以從滿意度這方面入手，客戶的耐心都是有限的，如果我們的客服人員不能准確地給予客戶反饋，客戶就會不耐煩，從而產生不滿意的想法，所以我們客服人員在與客戶交流的時候，一定要准備了解客戶的意圖，切忌答非所問。
第二個是尊重感的問題，客服人員不管是接到的什麼電話，都要有一顆尊重的人，讓客戶獲得尊重感也是改善客戶印象的辦法，所以客服人員在與客戶對話的時候，措辭一定要委婉，不能語氣激烈，讓客戶覺得不舒服，只有讓顧客得到尊重感，那麼顧客對客服的印象才會好。
接下來就是舒適感的問題，可能會有疑惑，舒適感是指什麼呢，舒適感其實就是指顧客在與客服通話的同時，顧客自我是否有達到愉悅的心情。要讓顧客產生跟這個客服說話，自己很開心的狀態，這樣的話，顧客會產生贊譽感，從而使得顧客對我們呼叫中心的觀感變好最後只有當在線客服滿足了顧客的滿意度，尊重感，舒適感的問題，使得交流期間產生正向的作用，那麼顧客對我們在線客服的印象才會改變，不會是死板的印象，只有這樣，整個企業的形象才會提升上來。

『肆』 怎麼樣才能做好一個網路客服啊

針對不同的產品和訪客信息進行不同話術的制定，做好留電、轉化、成交

『伍』 應聘網路客服的工作，需要有什麼樣的特長嗎

網路客服的工作，顧名思義，都是要通過網路交流來維護售後客戶的各種問題、退換貨、客訴等，或者是售前的產品介紹、促進客戶下單購買。從主要工作內容，以及招聘網站上網路客服招聘的一些共性要求中，我們可以總結出：應聘網路客服的工作，主要的要求有這些：

3、最好能夠比較深入地了解公司的產品和服務

一個做服裝行業的網路客服，如果本身就對衣服的穿搭、材質以及時尚相關內容很感興趣，並且頗有心得，那麼在在網路客服時，自然就能夠更好地跟客戶進行深入交流，無論是做售前引導還是售後服務，都可能會有更好的業績。

做任何其他產品和服務的網路客服也一樣，因此，最一個行業比較熟悉和了解，是能夠順利應聘網路客服的加分項。

我是有餘姐，10多年上市公司HR，專注分享求職面試、職業發展實用干貨，關注我，一起成長為更具選擇權的職場人。

『陸』 怎麼樣做好一個優秀的網路客服專員

心理素質要求：1."處變不驚"的應變力 2. 挫折打擊的承受能力 3. 情緒的自我掌控及調節能力 4. 滿負荷情感付出的支持能力 5. 積極進取、永不言敗的良好心態 品格素質要求：1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德 2. 不輕易承諾，說了就要做到 3. 勇於承擔責任 4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人 5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一 6. 強烈的集體榮譽感 技能素質要求：1.良好的語言表達能力 2. 豐富的行業知識及經驗 3. 熟練的專業技能 4. 優雅的形體語言表達技巧 5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力 6. 具備良好的人際關系溝通能力 7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧 8. 良好的傾聽能力 綜合素質要求：1.「客戶至上」的服務觀念 2. 工作的獨立處理能力 3. 各種問題的分析解決能力 4. 人際關系的協調能力參考資料： http://blog.sina.com.cn/u/49308481010006qr

中國物聯網校企聯盟技術部

『柒』 網路客服做什麼

網路客服需要做什麼？
問答營銷具體的可以分為兩類，一類是文字性的問答方式，一類是對話性的問答方式。
第一類大家都知道，這里就簡單的提一下，互聯網的問答平台很多：網路知道，SOSO問問，天涯問答，搜狐問答，新浪知識人，雅虎知識堂，谷歌問答等一系列問答營銷平台，等你去開發利用。
第二類對話性的問答方式，其實就是網路客服人員，網路客服人員可以比作醫院對外的網路窗口，就像眼睛是心靈的窗口一樣的重要。網路客服不給力，所有的網路優化，網路推廣等都是浮雲。
網路客服人員必備的條件：
1、能屈能伸（溫和PK力度）：病人通過電話、第三方在線交流平台進行咨詢時，說明其有不懂的地方要向你詢問，在向其詢問問題時盡量溫和一些，一可以打消病人的緊張情緒，二可以給病人一個良好的第一影響，第一影響往往很重要，詳細詢問病人的具體情況，給病人以准確客觀的答復，對於一些比較特殊的情況，要向其講清利害關系，並給以良好的建議。不要急著問病人到醫院就診，我幫你預約下專家號，免掛號費（看病不在乎那些掛號費，在乎的物超所值）之類的。不要將所有的都預約成專家號，視具體情況而定，不要將一些小病也說預約給專家，這樣病人會這么想，也許有人會想：哎呀，你看多重視，都能看上專家號了。亦有人會想：這點小病就預約專家號，真的假的，那些不是專家的醫生在做什麼？適得其反，不值當。在你科學專業的解釋前提下，病人有就診意向的話，自然會問醫院的上班時間以及節假日的安排，這時你可以問問： 你看有沒有必要，我這邊幫你預約一下，你可以根據你的而時間安排一下。這樣病人的就診率會是90%以上，病人若對你的解釋不是很認同，沒有就診意向，你卻一再的詢問人家什麼時候到醫院就診，這樣人家就會很反感的。
2、學習能力（學習+學習+再學習）：知識沒有盡頭。必須要有良好的學習能力，就算你在醫療方面很在行，可是每天要面對不同的群體，不同的病情，不同問題，你能保證百分百全部回答到位，不可能的事。大家都說：大學什麼都缺，就是不缺時間，白花花的時間，花都花不完。生活中什麼都缺，就是不缺老師，三人行必有我師（聖賢的話），網路，谷歌也是最好的老師。通過「老師」獲取更多的知識，活到老，學到老。
3、團隊意識：團隊協作不可少，既然是網路客服，就要和網路部門其他的同時相互配合，共同做好網路推廣工作。不要只掃門前雪，幹完工作就去做自己的事。網路客服沒有和其他部門協調好，解釋的不到位，網路部其他同事的努力都是浮雲，輕輕一吹，over。

『捌』 互聯網網站客服應該具備什麼素質

客服是任何一家網路公司都必備的一個崗位，其重要性絕不亞於設計和開發崗位，客服崗位是整個建站團隊中工作范圍最雜，面對客戶最多但卻最不容易出彩的一個崗位，我們常常聽說某家網路公司的設計水平多高，技術能力多強的評價，卻極少聽到誇獎客服的言語。

處於這樣的尷尬也是有據可循的，一般來說客服人員的技術能力要求最低，上崗門檻也是最低，相對於其他技術人員，他們更多的是輔助技術人員以及接收客戶反映的問題，可即便如此，要想成為一名合格的專業客服人員，也要具備相應的素質。

第一、服務意識

這點是成為客服的先決條件，可以這么說，缺乏服務意識的人絕對不能勝任客服崗位，因為客服代表的是企業面對客戶反映問題的第一態度，是評價一家網路公司服務好壞的重要一環。在日常工作中無論遇到什麼樣的客戶，客服都應當微笑服務，耐心的聆聽客戶的問題，甚至是接收客戶的投訴，接收後要立即反饋問題所在。

第二、專業技能

雖然說對於客服不要求有多麼高的技能水平，但是起碼也要掌握一定的網站相關專業技能，包括：

1、簡單的圖片處理
在日常客服工作中，經常遇到客戶提出的一些微小問題，比如改個圖片，那麼這時候客服不可能將數量不多的圖片轉給美工或設計師，這時候就需要自行處理。

2、網站的相關技術流程
面對客戶提出的一些問題咨詢，客服要盡可能的當場解答，不過這僅限於一些常見問題，如果是自己解答不了的，再轉給技術部門做詳盡解答。

3、後台操作管理
客服經常還要扮演一個角色，那就是網站管理後台的培訓員，當網站交付後要對客戶進行相關培訓，目的是要讓客戶能夠自己管理網站。

第三、投訴受理
這項工作是最受氣，壓力也是最大的，當客戶遇到問題後，對於網路公司的解決也不滿意，又或者是在收費方面出現分歧時，就會帶著情緒來投訴，那麼客服就要懂得如何合理受理這些投訴。

其實這項工作真的非常有講究，本文不能多做闡述，作為客服要掌握基本的幾點：

1、不能貿貿然與客戶發生爭吵；
2、不要迴避問題，要直面問題；
3、不要聽到問題後就推卸責任，而是要將問題記錄下來，並且告知客戶多長時間給予解決；
4、 自己一定要做好投訴的跟蹤工作，千萬不要讓客戶來提醒自己問題解決到哪裡了；
5、如果問題得以解決，就要立即反饋給客戶。

第四、工作時間以外的工作

在非工作時間，也要保持手機暢通，仍然要以良好的態度來接聽每一個客戶電話，雖然當時無法解決，但起碼可以正常受理，同時也能夠讓客戶感受到一份責任心。

綜上所述，我們可以看出客服對於任何一家網路公司是多麼不可或缺，設計師和開發工程師可以完成一個網站的建設，為企業帶來直接效益，可是也千萬不要忽視客服的重要性，因為沒有他們，網路公司的服務就很難得到最為直觀的體現。

『玖』 網路客服是做什麼的

我最早的一份工作就是在一個研發公司做客服。一般來說，小型研發公司對客服的職責規定很狹窄，許可權也很狹窄，沒什麼發展前途。一般就是看看監控，游戲有問題了給運營打電話，運營在看自己能不能解決，不行的話就打給程序。程序解決了運營會通知你，接下來做些什麼事，比如發線上公告什麼的。客服還會干一些簡單的數據收集，論壇版塊維護什麼的刪帖什麼的。整體還是比較表面的工作。客服主管可能會有發補償的許可權。但這要看客服有幾個人了，一般來說補償許可權都是運營控制的。總體來說客服乾的事情，還是非常單一而且沒有上升空間的。如果你想做客服，那你就把響應速度，職業性做到極致。客服雖然是沒前途。但是職業的客服其實並不多。而且，你認真學的話轉運營也是完全可以的，這全靠你認真和別人學習。告誡一點，游戲公司是製造游戲的地方，為玩家服務的地方。如果上班時間不認真工作，而是抱著玩游戲的心態的話，那勢必做不好工作。

『拾』 如何做好網上客服呢

客戶通過與客服在網上的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度以及其它，客服的一個笑臉（軟體的表情符號）或者一個親切的問候，都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網路打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
對網店客服的基本要求是：客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認識，會使用WORD和EXCEL；會發送電子郵件；會管理電子文件；熟悉上網搜索和找到需要的資料。錄入方式至少應該熟練掌握一種輸入法，打字速度快，能夠盲打輸入。反應靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心。
一個合格的網店客服，應該具備一些基本的素質，如心理素質、品格素質、技能素質、以及其他綜合素質等，具體如下：（一）應具備良好的心理素質，因為在客戶服務的過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。具體如下：▲「處變不驚」的應變力。▲挫折打擊的承受能力。▲情緒的自我掌控及調節能力。▲滿負荷情感付出的支持能力。▲積極進取、永不言敗的良好心態。（二）品格素質▲忍耐與寬容是優秀網店客服人員的一種美德。▲ 熱愛企業、熱愛崗位。▲要有謙和的態度：一定要有一個謙和的態度，謙和的服務態度是能夠贏得顧客對服務滿意度的重要保證。▲不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。▲謙虛是做好網店客服工作的要素之一。▲擁有博愛之心，真誠對待每一個人。▲要勇於承擔責任。▲要有強烈的集體榮譽感。▲熱情主動的服務態度：客戶服務人員還應具備對客戶熱情主動的服務態度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產品。▲要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。（三）技能素質▲良好的文字語言表達能力：▲高超的語言溝通技巧和談判技巧：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品並在與客戶的價格交鋒中取勝。▲豐富的專業知識：對於自己所經營的產品具有一定的專業知識，如果你自己對自己的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢。▲豐富的行業知識及經驗。▲熟練的專業技能。▲思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。▲敏銳的觀察力和洞察力：網店客服人員還應該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導。▲具備良好的人際關系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易後，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。▲具備專業的客戶服務電話接聽技巧：網店客服不單單是要掌握網上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。▲良好的傾聽能力。
營銷類網店客服應具備的基本能力具體如下：（一）文字表達能力 把問題說清楚！這是作為營銷類網店客服的基本能力。 （二）資料收集能力 收集資料主要有兩個方面的價值：一是保存重要的歷史資料；二是盡量做到某個重要領域資料的齊全。如果能在自己的工作相關領域收集了大量有價值的資料，那麼對於自己卓有成效的工作將是一筆巨大的財富。（三）自己動手能力 要深入網店營銷了解其中的各種問題，緊靠一般的體驗是遠遠不夠的，還需要自己動手、親自參與網店營銷過程中的各個方面。很多時候，一些問題不是自己動手是很難有深刻體會的，有些問題也只有自己動手去操作才能發現，並且找到解決的辦法。網店營銷中學習過程中自己動手的地方越多，對網店營銷的理解就會越深刻。（四）代碼了解能力網店營銷與網頁製作、資料庫應用等常用程序密不可分，網店營銷人員不一定能成為編程高手，但是對於一些與網店營銷直接相關的基本代碼，應該有一定的了解。（五）參與交流能力 從本質上來說，網店營銷的最主要任務是利用互聯網的手段促成營銷信息的有效傳播，而交流本身是一種有效的信息傳播方式，互聯網上提供了很多交流的機會，如論壇、博客、專欄文章、郵件列表等都需要直接參與。（六）思考總結能力 網店營銷現在還沒有形成非常完善的理論和方法體系，同時也不可能保持現有理論和方法的長期不變，目前一個很現實的問題是，網店營銷的理論與實踐還沒有有效結合起來，已經形成基本理論的方面也並未在實踐中發揮應有的指導作用。因此在網店營銷實際工作中，很多時候需要依靠自己對實踐中發現問題的思考和總結。（七）適應變化能力 適應變化的能力，也可以稱之為不斷學習的能力。由於互聯網環境和技術的發展變化很快，如果幾個月不上網，可能就已經不會上網了。對我們的網店營銷學習和應用尤其如此。一本書寫出來到讀者手中已經2年過去了，然後從學習到畢業後的實際應用可能又需要兩年甚至更長的時間，因此一些具體的應用手段會發生很大變化，但網店營銷的一般思想並不會隨著環境的變化而發生根本的變化。（八）深入了解網民能力中國網民階層眾多，得從最低階層了解起，且要始終將自己置入廣大網民中間去了解最新動態和熱點。（九）耐心能力耐心始終是IT人的缺點，具備耐心，那怕是認真校對新聞中的每一個標點。（十）敏感、細致能力潰於蟻穴在電子商務中屢見不鮮，要做到敏感、細心認真對待每一個錯誤和漏洞。
以上從大的方面大致總結了一下，細分到小方面還是有很多細節問題需要注意，上面所講希望對樓主有所幫助。