1. 互聯網上提供客戶服務的工具有哪些
客戶服務，具體是指什麼呢
2. 一般網路營銷用到什麼工具
1、企業網站
特點：企業網站具有自主性和靈活性;是主動性與被動性的矛盾同一體;它的功能需要通過其他網路營銷手段才能體現出來;企業網站的功能具有相對穩定性;它是其他網路營銷手段和方法的基礎。
適用的營銷功能：品牌形象;產品服務展示;信息發布;顧客服務;顧客關系;網上調查;資源合作;網上銷售。
2、 搜索引擎
特點：支持全文檢索;支持目錄式分類結構;能區分搜索結果的相關性;檢索方法多樣性、查找手段完備。
適用的營銷目的：被搜索引擎收錄;在搜索結果中排名靠前;增加用戶的點擊率;將瀏覽者轉化為潛在顧客。
3、 電子郵件
作為營銷的一種形式，電子郵件營銷成本低廉，由於它排除了新聞文字干擾，並具有針對性強、投遞准確、受眾廣，信息攻勢猛烈、免費閱讀等優勢。
電子郵件對於營銷的作用：企業品牌形象;在線顧客服務;會員通訊與電子刊物;電子郵件廣告;網站推廣;收集市場信息;在線市場調查;
4、 博客
博客的特點：博客是一個信息發布和傳遞的工具;與企業網站相比,博客文章的內容題材和發布方式更為靈活;與門戶網站發布廣告和新聞相比,博客傳播具有更大的自主性,並且無需直接費用;與供求信息平台的信息發布方式相比,博客的信息量更大,表現形式靈活,而且完全可以用中立的觀點來對自己的企業和產品進行推廣;與論壇營銷的信息發布方式相比,博客文章顯得更正式,可信度更高;
博客營銷的作用：博客可以直接帶來潛在用戶;降低網站推廣費用;博客文章內容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會;可以方便地增加企業網站的鏈接數量;可以實現更低的成本對讀者行為進行研究;博客是建立權威網站品牌效應的理想途徑之一。
5、 RSS
特點：來源多樣的個性化「聚合」特性;信息發布的時效、低成本特性;無「垃圾」信息、便利的本地內容管理特性。
6、 即時信息
網路營銷作用：實時交流增進顧客關系;在線顧客服務;在線銷售中的導購服務;網路廣告媒體;病毒性營銷信息傳播工具。
7、網路實名
網路營銷作用：代替網址，在地址欄輸入網路實名便可准確直達企業網站;在中國各大門戶網站的搜索引擎中脫穎而出;中國電信各地近200家信息港、熱線網站都採用了實名技術，在搜索框中查找企業、產品時，擁有實名的企業將被方便地找到。
8、電子書
網路營銷作用：信息完整並且可以長期保存;可以離線閱讀;便以繼續傳播;銷售形勢靈活;營銷效果可以測量。
3. 網路營銷常用的工具與方法有哪些特點是什麼
在現階段的網路營銷活動中，常用的網路營銷工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網路實名/通用網址、即時信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟體、電子書、博客、RSS等。其中，網路廣告是網路營銷的重要內容之一。但是，網路廣告本身並不是網路營銷工具，而是一種網路營銷方法。網路廣告信息需要一定的載體才能將信息傳遞給用戶。
1、 企業網站
特點：企業網站具有自主性和靈活性；是主動性與被動性的矛盾同一體；它的功能需要通過其他網路營銷手段才能體現出來；企業網站的功能具有相對穩定性；它是其他網路營銷手段和方法的基礎。
適用的營銷功能：品牌形象；產品/服務展示；信息發布；顧客服務；顧客關系；網上調查；資源合作；網上銷售。
2、 搜索引擎
特點：支持全文檢索；支持目錄式分類結構；能區分搜索結果的相關性；檢索方法多樣性、查找手段完備。
適用的營銷目的：被搜索引擎收錄；在搜索結果中排名靠前；增加用戶的點擊率；將瀏覽者轉化為潛在顧客。
3、 電子郵件
作為營銷的一種形式，電子郵件營銷成本低廉，由於它排除了新聞文字干擾，並具有針對性強、投遞准確、受眾廣，信息攻勢猛烈、免費閱讀等優勢。
電子郵件對於營銷的作用：企業品牌形象；在線顧客服務；會員通訊與電子刊物；電子郵件廣告；網站推廣；收集市場信息；在線市場調查；
4、 博客
博客的特點：博客是一個信息發布和傳遞的工具；與企業網站相比,博客文章的內容題材和發布方式更為靈活；與門戶網站發布廣告和新聞相比,博客傳播具有更大的自主性,並且無需直接費用；與供求信息平台的信息發布方式相比,博客的信息量更大,表現形式靈活,而且完全可以用"中立"的觀點來對自己的企業和產品進行推廣；與論壇營銷的信息發布方式相比,博客文章顯得更正式,可信度更高；
博客營銷的作用：博客可以直接帶來潛在用戶；降低網站推廣費用；博客文章內容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會；可以方便地增加企業網站的鏈接數量；可以實現更低的成本對讀者行為進行研究；博客是建立權威網站品牌效應的理想途徑之一。
5、 RSS
特點：來源多樣的個性化「聚合」特性；信息發布的時效、低成本特性；無「垃圾」信息、便利的本地內容管理特性。
6、 即時信息
網路營銷作用：實時交流增進顧客關系；在線顧客服務；在線銷售中的導購服務；網路廣告媒體；病毒性營銷信息傳播工具。
自己應該通過什麼模式開展網路營銷，想達到什麼目的？......等等
不知道樓主是要找外包公司還是想了解行業情況。
泉諾網路營銷從開始就建立營銷型網站，從SEO角度出發，更有利於後期的優化，隨著業務的不斷增加，可以設置專題頁面，外推，優化，競價的同步使用，是的營銷的效果更佳明顯
4. 網路營銷工具是什麼哪些對企業真的有幫助呢
給您介紹一些常用的網路營銷工具和方法，希望對您有所幫助！
1、 搜索引擎的分類：目錄式搜索引擎(YAHOO、SOHU)、機器人搜索引擎(GOOGLE、LYCOS、EXCITE、網路、天網)、元搜索引擎。
2、 搜索引擎的性能指標：召回率(檢索出的相關文檔數和文檔庫中所有的相關文檔數的比率，衡量的是查全率)和精度(檢索出的相關文檔數和檢索出的文檔總數的比率，衡量的是查准率)
3、 搜索引擎的組成部分：搜索器、索引器、檢索器、用戶介面。
4、 網路蜘蛛(WEB SPIDER)不能抓取所有網頁的原因：抓取技術的瓶頸和存儲技術和處理技術的問題。
5、 網路蜘蛛抓取策略：廣度優先和深度優先。
6、 網路蜘蛛與網站的交流
7、 搜索引擎的關鍵字：是用戶與搜索引擎對話的直接語言。
8、 搜索引擎營銷策略的類型：推式策略(指企業的營銷人員，通過免費的注冊搜索引擎、交換鏈接或付費的競價排名、關鍵字廣告等手段，使自己的網站網址被各大搜索引擎收錄到各自的索引資料庫中。)和拉式策略(是指企業的營銷人員，通過搜索引擎搜索外部的信息，通過對這些信息的跟蹤、整理和分析，判斷自身網站在同類網站中的競爭地位，發現優勢與不足，提出改進方法)
9、電子郵件營銷：通過收發電子郵件進行的營銷活動。優勢：一對一優勢、價格優勢、簡潔和方便、友情式營銷。禁忌：1濫發郵件2沒有主題或主題不明確3隱藏發件人姓名4郵件內容繁雜5郵件內容採用附件形式6發送過於頻繁7沒有目標定位8郵件格式混亂9不及時回復郵件10對主動來信的顧客抬高價格。
10、電子郵件營銷要點：獲取電子郵件地址;使用ASCII碼純文本格式;郵件越短越好，文檔留有足夠的邊距;把文件標題作為郵件主題;創立有效的郵件簽名;檢查郵件;分類管理郵件;E-MAIL營銷專業化;主動提供E-MAIL服務。
11、獲取電子郵件地址的途徑：購買電子郵件地址;通過企業網站或其他相關網站獲取電子郵件地址(利用網際促銷活動;開辦電子雜志;設置企業論壇;藉助其他站點服務;宣傳企業郵箱;關注現有客戶)。
12、評價營銷方案成功與否的主要標志之一是營銷效果。
13、Rich E-mail(多媒體電子郵件)
14、郵件列表營銷：利用郵件列表開展的營銷活動。郵件列表：由創作者所創建，通過一定的發送平台發送到自願訂閱用戶的郵箱中的郵件，是一對多的郵件營銷方式。
15、討論組和郵件列表共同點：都是在一組人之間對某一話題通過電子郵件共享信息。二者區別：討論組中的每個成員都可以向其他成員同時發送郵件，郵件列表是由管理者發送信息，一般用戶只能接收信息。
16、郵件列表基本類型：公告型(狹義郵件列表)、討論型(討論組)。
17、郵件列表營銷的要點：明確郵件列表的目的(作為公司產品或服務的促銷工具、為了方便與用戶交流、獲得贊助或通過出售廣告空間、收費信息服務);加入服務商的郵件列表;利用電子雜志創建郵件列表。
18、積累郵件列表資源：1利用現有客戶資源2其他顧客資源3留住網站的訪問者4利用廣告中的電子郵件吸引顧客5通過發布提供免費報告的新聞得到郵件地址6讓已有的顧客推薦新的顧客7租用E-mail地址列表8直接回應郵件9建立會員組織。
19、吸引用戶加入郵件列表：將郵件列表訂閱頁面注冊到搜索引擎;為郵件列表提供多條訂閱渠道;郵件列表的推薦;提供真正有價值的內容。
20、郵件列表訂戶減少原因：內容對訂戶不再有價值、郵件佔用空間太大、採用附件形式的郵件
21、新聞組(usenet)是個人向新聞伺服器所投遞郵件的集合。它的優點有：海量信息;直接交互性;全球互聯性;主題鮮明。
22、新聞組命名規則：
.comp關於計算機專業及業余愛好者的主題;
.sci 關於科學研究、應用或相關的主題，一般情況下不包括計算機;
.soc關於社會科學的主題; .talk 一些辯論或人們長期爭論的主題;
.news關於新聞組本身的主題;
.rec 關於休閑、娛樂的主題 .alt比較雜亂，無規定的主題
.biz 關於商業或與之相關的主題 .misc其它的主題
23、論壇(BBS)，是internet上的一種電子信息服務系統，它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發布信息或提出看法。
5. 網路推廣營銷，應該用哪些工具
在現階段的網路營銷活動中，常用的網路營銷工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網路實名/通用網址、即時信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟體、電子書、博客、RSS等。其中，網路廣告是網路營銷的重要內容之一。但是，網路廣告本身並不是網路營銷工具，而是一種網路營銷方法。網路廣告信息需要一定的載體才能將信息傳遞給用戶。
1、 企業網站
特點：企業網站具有自主性和靈活性；是主動性與被動性的矛盾同一體；它的功能需要通過其他網路營銷手段才能體現出來；企業網站的功能具有相對穩定性；它是其他網路營銷手段和方法的基礎。
適用的營銷功能：品牌形象；產品/服務展示；信息發布；顧客服務；顧客關系；網上調查；資源合作；網上銷售。
2、 搜索引擎
特點：支持全文檢索；支持目錄式分類結構；能區分搜索結果的相關性；檢索方法多樣性、查找手段完備。
適用的營銷目的：被搜索引擎收錄；在搜索結果中排名靠前；增加用戶的點擊率；將瀏覽者轉化為潛在顧客。
3、 電子郵件
作為營銷的一種形式，電子郵件營銷成本低廉，由於它排除了新聞文字干擾，並具有針對性強、投遞准確、受眾廣，信息攻勢猛烈、免費閱讀等優勢。
電子郵件對於營銷的作用：企業品牌形象；在線顧客服務；會員通訊與電子刊物；電子郵件廣告；網站推廣；收集市場信息；在線市場調查；
4、 博客
博客的特點：博客是一個信息發布和傳遞的工具；與企業網站相比,博客文章的內容題材和發布方式更為靈活；與門戶網站發布廣告和新聞相比,博客傳播具有更大的自主性,並且無需直接費用；與供求信息平台的信息發布方式相比,博客的信息量更大,表現形式靈活,而且完全可以用"中立"的觀點來對自己的企業和產品進行推廣；與論壇營銷的信息發布方式相比,博客文章顯得更正式,可信度更高；
博客營銷的作用：博客可以直接帶來潛在用戶；降低網站推廣費用；博客文章內容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會；可以方便地增加企業網站的鏈接數量；可以實現更低的成本對讀者行為進行研究；博客是建立權威網站品牌效應的理想途徑之一。
5、 RSS
特點：來源多樣的個性化「聚合」特性；信息發布的時效、低成本特性；無「垃圾」信息、便利的本地內容管理特性。
6、 即時信息
網路營銷作用：實時交流增進顧客關系；在線顧客服務；在線銷售中的導購服務；網路廣告媒體；病毒性營銷信息傳播工具。
自己應該通過什麼模式開展網路營銷，想達到什麼目的？......等等
不知道樓主是要找外包公司還是想了解行業情況。
泉諾網路營銷從開始就建立營銷型網站，從SEO角度出發，更有利於後期的優化，隨著業務的不斷增加，可以設置專題頁面，外推，優化，競價的同步使用，是的營銷的效果更佳明顯
6. 網路營銷的工具有哪些呢
1、 企業網站
特點：企業網站具有自主性和靈活性;是主動性與被動性的矛盾同一體;它的功能需要通過其他網路營銷手段才能體現出來;企業網站的功能具有相對穩定性;它是其他網路營銷手段和方法的基礎。
適用的營銷功能：品牌形象;產品/服務展示;信息發布;顧客服務;顧客關系;網上調查;資源合作;網上銷售。
2、 搜索引擎
特點：支持全文檢索;支持目錄式分類結構;能區分搜索結果的相關性;檢索方法多樣性、查找手段完備。
適用的營銷目的：被搜索引擎收錄;在搜索結果中排名靠前;增加用戶的點擊率;將瀏覽者轉化為潛在顧客。
3、 電子郵件
作為營銷的一種形式，電子郵件營銷成本低廉，由於它排除了新聞文字干擾，並具有針對性強、投遞准確、受眾廣，信息攻勢猛烈、免費閱讀等優勢。
電子郵件對於營銷的作用：企業品牌形象;在線顧客服務;會員通訊與電子刊物;電子郵件廣告;網站推廣;收集市場信息;在線市場調查;
4、 博客
博客的特點：博客是一個信息發布和傳遞的工具;與企業網站相比,博客文章的內容題材和發布方式更為靈活;與門戶網站發布廣告和新聞相比,博客傳播具有更大的自主性,並且無需直接費用;與供求信息平台的信息發布方式相比,博客的信息量更大,表現形式靈活,而且完全可以用"中立"的觀點來對自己的企業和產品進行推廣;與論壇營銷的信息發布方式相比,博客文章顯得更正式,可信度更高;
博客營銷的作用：博客可以直接帶來潛在用戶;降低網站推廣費用;博客文章內容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會;可以方便地增加企業網站的鏈接數量;可以實現更低的成本對讀者行為進行研究;博客是建立權威網站品牌效應的理想途徑之一。
5、 RSS
特點：來源多樣的個性化「聚合」特性;信息發布的時效、低成本特性;無「垃圾」信息、便利的本地內容管理特性。
6、 即時信息
網路營銷作用：實時交流增進顧客關系;在線顧客服務;在線銷售中的導購服務;網路廣告媒體;病毒性營銷信息傳播工具。
7、網路實名
網路營銷作用：代替網址，在地址欄輸入網路實名便可准確直達企業網站;在中國各大門戶網站的搜索引擎中脫穎而出;中國電信各地近200家信息港、熱線網站都採用了實名技術，在搜索框中查找企業、產品時，擁有實名的企業將被方便地找到。
8、電子書
網路營銷作用：信息完整並且可以長期保存;可以離線閱讀;便以繼續傳播;銷售形勢靈活;營銷效果可以測量。
7. 網路營銷工具有哪些
網路營銷軟體的作用是輔助企業更高效的完成網路營銷工作，因為很多工作都非常瑣碎，會消耗員工大量的時間，所以藉助網路營銷軟體，就能夠把這個時間節省下來做更加有績效的工作。
那麼目前市場上有哪些網路營銷工具，這些網路營銷工具又能夠完成什麼網路營銷工作呢？聚卓營銷幫助大家整理一下。
1. 網路營銷工具之競價營銷軟體這類軟體的作用是輔助企業的競價推廣工作，比如網路競價推廣、360競價推廣等。它最大的作用是幫助企業完成關鍵詞的調價工作，並且能夠控制競價排名，部分軟體還可以監控惡意點擊，可以分析數據和查看報表。
2. 網路營銷工具之郵件營銷軟體郵件營銷軟體的作用就是幫助企業採集目標客戶的郵箱，然後完成郵件群發工作。判斷這類軟體的好壞就要看採集的效率和精準度，發送的成功率等要素。
3. 網路營銷工具之論壇營銷軟體論壇營銷軟體的核心作用是代替人工完成海量論壇的注冊、發帖和頂貼工作。論壇營銷是口碑營銷的重要手段，判斷軟體好壞的方法就是看注冊成功率、發帖成功率等。
4. 網路營銷工具之博客營銷軟體博客營銷軟體的作用是批量注冊博客、批量發送博文，對於企業網站SEO的外鏈工作具有非常大的作用。
5. 網路營銷工具之微博營銷軟體微博營銷軟體的作用是統一管理企業微博賬號，批量關注、評論和轉發微博，同時在網站SEO中也具有非常好的作用。
6. 網路營銷工具之QQ營銷軟體QQ營銷軟體的作用是實現批量加群，然後對這些群實現批量發布群郵件、群共享、群消息等等推廣。
7. 網路營銷工具之分類信息營銷軟體分類信息營銷軟體的作用是實現各大分類信息平台的批量注冊、批量發布產品或服務等作用，能夠藉助分類信息平台實現非常好的搜索排名。
8. 網路營銷工具之B2B平台營銷軟體B2B平台營銷軟體的作用與分類信息類似，藉助B2B平台實現搜索排名，而軟體的功能主要是幾百家B2B平台的批量注冊、批量發布產品信息。
9. 網路營銷工具之數據分析軟體數據分析軟體的作用是採集和分析數據，比如如果我們的目標客戶是企業，那麼類似阿里巴巴等第三方B2B平台上的企業都是我們的目標客戶，可以通過這類軟體進行採集和發送工作。
10. 網路營銷工具之店鋪運營軟體對於運營第三方店鋪比如天貓店鋪的客戶來說，又有很多針對該類店鋪的應用可以使用，比如超級旺鋪、數據魔方等，可以幫助自動管理店鋪。
以上是目前市場上主要的網路營銷工具，企業可以根據自己的需要進行采購和使用，最大的作用是節省人工成本，把低效率的工作轉變成高效率工作。
8. 網路營銷工具有哪些
常用的網路營銷工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網路實名通用網址、即時信息、瀏覽器工具條等。
9. 什麼是網路服務工具
網路服務工具是向消費者提供服務時不可忽略的幫手，因此非常有必要了解它們的具體情況。看一看不同形式的服務工具都有著什麼樣的特點，這些不同的特點會給實際的營銷帶來怎樣的效果，看一看到底哪種形式的網路服務工具能更好地幫助你開展營銷。
10. 網路營銷常用的工具與方法有哪些有什麼特點
第一：在現階段的網路營銷活動中，常用的網路營銷工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網路實名/通用網址、即時信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟體、電子書、博客、RSS等。其中，網路廣告是網路營銷的重要內容之一。
第二：網路廣告本身並不是網路營銷工具，而是一種網路營銷方法。網路廣告信息需要一定的載體才能將信息傳遞給用戶。