網路在線客服是什麼

『壹』 什麼是網路在線客服

在線客服是一款幫助企業從網站獲取客戶、大幅度提高銷售業績、增強客戶滿意度的商務即時通訊軟體產品。

TQ在線客服7月10如上線的TQ7，系統採取SaaS模式，整合了在線客服、免費電話回呼、400企業熱線和留言溝通，包含來電彈屏、電話錄音、流量評估、客服統計、營銷效果評估、客戶關系管理（CRM）及坐席管理等多種功能強大實用的模塊，突破了傳統在線客服形式單一的文字溝通模式，實現網路呼叫與傳統呼叫中心一體化整合，構成新一代網路互動營銷體系——TQ經濟型呼叫中心！

是功能最全面的！

『貳』 什麼是在線客服系統

通常我們所說的網站在線客服系統一般是基於網頁的即時通訊工具。它不需要安裝任何軟體，只需要在瀏覽器窗口就可以進行實時交談。其次網站在線客服系統作為企業網站的客服服務和主動營銷工具，必須具有主動營銷、客服支持及客戶關系管理方面的功能。結合各類統計數據及歷史資料，可以使企業針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業化。

為了避免客戶因員工離開而流失。必須完整的保留員工與客戶的交談內容,以便能保持與客戶的聯系。功能完善的網站在線客服系統還必須能夠實時監控網站訪問者的一切，包括訪問者通過哪種途徑來到網站，正在訪問網站的哪個頁面，停留了多久？這些對於網路營銷都是必不可少的。最後在線客服系統還必須具有員工績效管理的功能，只有這樣才能更好的對員工進行系統的管理。

快商通在線客服系統不僅完全具備了上面所提到的所有功能。它強大的訪客跟蹤功能，專業的管理界面，多渠道接入功能，就讓企業網站可以增加微信小程序這個日活躍近十億的流量入口。更有智能防刷，智能過濾惡意訪客，機器人優先接待，避免有限的人力浪費在無回復對話上，以及它合理的客服管理。這些特點足以使它成為可以優秀的在線客服系統。

『叄』 什麼是網路客服他的工作職責是什麼

定義：網路客服，是基於互聯網的一種客戶服務工作，是網路購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似。
網路客服的工種：根據目前淘寶上網路客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、中評差評客服等。
工作內容：網路客服的工作內容可以很廣，但是主要是引導客戶購物，消除客戶不滿情緒。主要是通過旺旺、qq等聊天工具，在線上和買家實時交流。

『肆』 什麼是網路客服

網路客服的工種：根據目前淘寶上網路客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、中平差評客服等。
工作內容：網路客服的工作內容可以很廣，但是主要是引導客戶購物，消除客戶不滿情緒。主要是通過旺旺、qq等聊天工具，在線上和買家實時交流。

網路客服的工作要求及薪酬待遇
工作要求：一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
工作薪酬：目前在上海、杭州、廣州、北京等沿海或發達地區，網路客服的工資一般在2000/月左右，並且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房補貼），部分經營效益好的網店還會繳納5險1金，顯得比傳統企業還好。另外，網路客服的薪酬組成還有提成，這塊可以產生不小的收益，部分資深網路客服月薪可過萬。

『伍』 網路客服是干什麼的

定義：網路客服，是基於互聯網的一種客戶服務工作，是網路購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似。

網路客服的工種及工作內容網路客服的工種：根據目前淘寶上網路客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、中評差評客服等。

工作內容：網路客服的工作內容可以很廣，但是主要是引導客戶購物，消除客戶不滿情緒。主要是通過旺旺、qq等聊天工具，在線上和買家實時交流。

『陸』 在線客服是什麼 具體怎麼操作

在線客服是網站中的一個客服功能，就是我們經常看到的網站中給用戶提供在線咨詢的那個功能按鈕。
企業網站要實現在線客服非常容易，找一個免費的客服系統生成一下代碼（快商通是永久免費的）
然後把拿到的js代碼放到網站html源碼里就可以了，如果不懂的話可以讓客服一對一指導。

『柒』 網路客服工作內容主要是什麼

網路客服，是基於互聯網的一種客戶服務工作，是網路購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似。
網路客服的工種：根據目前淘寶上網路客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。
工作內容：網路客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。
工作方式：主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

『捌』 網路客服這塊是做什麼的

網路客服說白了其實就是電話銷售和網路銷售的結合體，一般情況下，都是底薪加上提成的，這個就不同於一般的銷售，網路客服不用和客戶面對面，減少了很多的周章。並且網路客服是最幾年新型的產業之一，網路客服要是幹得好的話，未來的發展前景是無限的。
網路客服起到企業與客戶首次溝通的橋梁作用,在整個網路營銷體系同肩負著承上啟下的重任。因此,網路客服工作的好壞,直接影響這企業網站的轉化率,進而影響到成交量,關乎著企業的效益。那麼,如何才能做好網路客服的工作呢?
網路客服工作的終極目的是幫助意向客戶解決對自己公司產品、服務相關產生的一系列疑可,獲取客戶的有效信息,最終促成交易。終極目標在實現的時候是需要一個循序漸進的過程。這就要求網路客服必須具備下面兩項基本素質：
熟練的業務知識。能讓你輕松自如的靈活應對客戶可能會產生的各種疑疑問。
在線溝通講究的是一個快、准。快——就是不能讓客蘆在電腦那頭久等,客戶等待的時間是有限的;准——就是言簡意賅,短短幾個字就能命中客戶的要害,切勿啰里啰嗦把客戶說得雲里霧里。

『玖』 什麼是在線客服

在線客服是一種以網站為媒介，向互聯網訪客與網站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術。從而也出現了在線客服系統，使網站更好的擁有在線客服，即時與網站訪客交流，給訪客帶來方便。

『拾』 在線客服跟熱線客服有什麼不一樣,請大佬指點

區別如下：

1、在線客服或稱做網上前台，是一種以網站為媒介，向互聯網訪客與網站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術。在線客服是網路營銷的基礎。

隨著互聯網不斷發展，新技術的推陳出新，在線客服系統也迎來了技術上更新，曾經困擾用戶的會延遲現象，如今已在網路帶寬不斷提升加之多線路雲伺服器的廣泛使用及利用最新推送技術為基礎的數據交互，讓會話延遲得到了根本的解決，大大提升了網站瀏覽者在咨詢問題時用戶體驗。

2、客服熱線是指客戶服務熱線通過人工、自動語音、簡訊、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關業務或工作的業務咨詢、業務受理和投訴建議等專業服務。客服熱線是一個公司對外服務的交流渠道。

隨著電子商務的不斷發展，傳統的單一性客戶服務方式——電話客戶服務，由於受到時間地域等一些客觀條件的限制，已經無法滿足用戶的需求，融合" 客戶服務、商品導購、市場營銷" 等多種服務元素，將客戶服務無縫的嵌入售前、售中、售後過程始終。

客服人員通過該系統及時響應用戶需求，在用戶遇到困難時提出指導性建議，及時解決用戶在使用中遇到的各種問題。這種一對一在線客服方式不僅方便快捷，同時可以增加用戶和客服人員進行對話的幾率，用戶可以更直觀的獲取所需信息。

在線客服溝通功能

在線客服功能可以說是客服系統的基本配置，能夠支持多渠道接入管理，像是網頁、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等溝通渠道，都能夠接入到系統中，並且功能多樣化，常用到的會話溝通、訪客信息、用戶軌跡、數據統計等都具備其中，滿足企業日常的辦公需求。

在會話溝通上，系統均可支持富文本會話溝通，無論文字、圖片還是視頻，都可在客服平台上傳輸，同時還可以進行主動營銷服務，一鍵廣告消息群發，或是主動邀請會話，讓企業不再錯過任何一個客戶。

而數據統計方面也非常的全面，除了提供客服工作量等客服方面數據報表外，還可提供活躍用戶，用戶來源等方面的數據信息，讓企業可以全方位的分析企業運營效果，以便於及時調整企業運營方向和優化營銷服務。