A. 消費者有哪些投訴渠道
消費者投訴渠道：
渠道一：
撥打12345政府服務熱線進行投訴。
消費者可以撥打12345政府服務熱線進行投訴、舉報。
該平台工作人員進行情況登記和匯總後，根據消費糾紛發生的地點、性質和消費者訴求，將投訴、舉報轉至相關部門及時受理。
渠道二：
撥打各市工商局消保分局投訴電話進行投訴。
消費者遇到消費糾紛時可以直接撥打所在地市工商局消費者權益保護分局投訴電話進行投訴、舉報，由該局進行受理登記、分析研判、及時調解和處理反饋。
渠道三：
直接到工商行政管理部門進行現場投訴。
消費者遇到消費糾紛時可以直接到工商行政管理部門進行現場投訴和舉報，由屬地工商或市場監督管理部門進行登記和處理。
渠道四：
撥打消費者協會投訴電話進行投訴。
遇到消費糾紛時，消費者可以撥打市級和各縣（市）區級消費者協會投訴電話進行投訴舉報，由各級消費者協會及時進行調解。或者直接撥打全國熱線12315。
渠道五：
通過12315互聯網平台進行投訴。
消費者可以通過電腦、微信、手機APP等多種途徑，在全國12315互聯網平台上進行投訴、舉報。投訴、舉報的信息將由該平台轉至當地管轄單位及時進行處理。
渠道六：
消費者質量投訴平台-中國網。
投訴平台由中國網主辦,是國家市場監督管理總局汽車缺陷線索的協作單位,投訴線索將同步提交到國家缺陷汽車產品召回信息管理中心,平台致力於為支撐政府監管、保障消費者權益。
渠道七：
支付寶投訴通道。
12315的官方小程序登陸支付寶，消費者在支付寶進入「城市服務」或在首頁搜索「12315」就可以打開國家工商總局官方的12315小程序，點擊「我要投訴」或者「我要舉報」，然後輸入要投訴舉報的公司名稱，最後提交相關投訴舉報信息就能完成。
如果消費者不知道企業的注冊名稱，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統自動確定企業，匹配管轄機關。投訴時，消費者還可以選擇優先讓企業介入，企業處理時長不超過10個工作日。
如果對企業的處理結果不滿意，可以一鍵轉交給企業所在地的工商和市場監管部門。
渠道八：
黑貓投訴平台。
微博與新浪聯合推出的消費者上線為消費者提供決策參考和維權服務。
目前，黑貓投訴平台已與12301國家旅遊服務熱線達成戰略合作，對涉及旅遊景區管理部門等的重要投訴，黑貓投訴將在24小時內提交至12301平台進行重點處理，共同提升處理效率。
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《消費者權益保護法》第34條明確規定：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(1)與經營者協商和解；
(2)請求消費者協會調解；
(3)向有關行政部門申訴；
(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。
此條第1項規定，即「與經營者協商和解」，便是消費者與經營者協商和解的法律依據。