網路經濟環境如何提高顧客忠誠度

A. 如何培養網路營銷中客戶忠誠度

網路營銷中客戶忠誠度.
這個問題太廣泛.以下內容只做業概括性的解說.具體的也要看個人對電子商務應用的理解程序.

首先，了解你的網路客戶的定位群體在那裡，每個客戶群體的忠誠度建立都是有各自的獨特之處，電子商務一般都建立在網站上進行，一般通用的都有以下幾點：

1、很容易因小細節而失去用戶的支持．客戶的忠誠度通過網站上的一些細節來體現：操作流程簡單易明，頁面瀏覽方便，網站內容更新及時，網站回應用戶及時，網站內容真實度在同行中較高。

2、多建立用戶與網站的交互活動，舉行線下活動，提供面對面交流。加強網站在用戶心中的真實存在感。（基於很多人都認為網站是虛擬的事物）

3、認真分析每個網站客戶對象群，集中分析客戶資料，對於重大節日，可向這類客戶發送祝賀信息，方式很多：簡訊，賀卡，電話。（參考「當當網」就做得很好）

以上提及的三點，概括性較強，請自行認真分解。可以完成一篇基本的電子商務論文。總歸一句，建立網路客戶的忠誠度就是要從細節出發，可以從如果做好網站與客戶之間的交互細節為中心為討論主題。

B. 談電子商務環境下如何培養顧客忠誠度最新

忠誠顧客是酒店的重要資源，因此，提高客戶忠誠度是客戶管理的一項重點工作。本資料為大家介紹了，供參考。 （一）建立客戶資料庫 為提高客戶忠誠度而建立的資料庫應具備以下特徵： 1、一個動態的、整合的客戶管理和查詢系統； 2、一個忠誠客戶識別系統； 3、一個客戶流失顯示系統； 4、一個客戶購買行為參考系統。企業運用客戶資料庫，可以使每一個服務人員在為客戶提供產品和服務的時候，明了客戶的偏好和習慣購買行為，從而提供更具針對性的個性化服務。 （二）識別企業的核心客戶 建立和管理客戶資料庫本身只是一種手段，而不是目的。企業的目的是將客戶資料轉變為有效的營銷決策支持信息和客戶知識，進而轉化為競爭優勢。企業的實踐證明，企業利潤的80%來自於其20%的客戶。只有與核心客戶建立關系，企業稀缺的營銷資源才會得到最有效的配置和利用，從而明顯地提高企業的獲利能力。 識別核心客戶最實用的方法是回答三個互相交迭的問題。 (1)你的哪一部分客戶最有利可圖，最忠誠？注意那些價格不敏感、付款較迅速、服務要求少、偏好穩定、經常購買的客戶； (2)哪些客戶將最大購買份額放在你所提供的產品或服務上？ (3)你的哪些客戶對你比你的競爭對手更有價值？通過對這三個問題的回答可以得到一個清晰的核心客戶名單，而這些核心客戶就是企業實行客戶忠誠營銷的重點管理對象。 (三)超越客戶期望，提高客戶滿意度 客戶的期望是指客戶希望企業提供的產品和服務能滿足其需要的水平，達到了這一期望，客戶會感到滿意，否則，客戶就會不滿。所謂超越客戶期望，是指企業不僅能夠達到客戶的期望，而且還能提供更完美、更關心客戶的產品和服務，超過客戶預期的要求，使之得到意想不到的、甚至感到驚喜的服務和好處，獲得更高層次上的滿足，從而對企業產生一種情感上的滿意，發展成穩定的忠誠客戶群。 （四）正確對待客戶投訴 要與客戶建立長期的相互信任的夥伴關系，就要善於處理客戶抱怨。有些企業的員工在客戶投訴時常常表現出不耐煩、不歡迎，甚至流露出一種反感，其實這是一種非常危險的做法，往往會使企業喪失寶貴的客戶資源。 （五）提高客戶轉換成本 一般來說，客戶轉換品牌或轉換賣主會面臨一系列有形或無形的轉換成本。對單個客戶而言，轉換購買對象需要花費時間和精力重新尋找、了解和接觸新產品，放棄原產品所能享受的折扣優惠，改變使用習慣，同時還可能面臨一些經濟、社會或精神上的風險；對機構購買者，更換使用另一種產品設備則意味著人員再培訓和產品重置成本。提高轉換成本就是要研究客戶的轉換成本，並採取有效措施人為增加其轉換成本，以減少客戶退出，保證客戶對本企業產品或服務的重復購買。 (六)提高內部服務質量，重視員工忠誠的培養 哈佛商學院的教授認為，客戶保持率與員工保持率是相互促進的。這是因為企業為客戶提供的產品和服務都是由內部員工完成的，他們的行為及行為結果是客戶評價服務質量的直接來源。一個忠誠的員工會主動關心客戶，熱心為客戶提供服務，並為客戶問題得到解決感到高興。因此，企業在培養客戶忠誠的過程中，除了作好外部市場營銷工作外，還要重視內部員工的管理，努力提高員工的滿意度和忠誠度。 (七)加強退出管理，減少客戶流失 退出，指客戶不再購買企業的產品或服務，終止與企業的業務關系。正確的做法是及時做好客戶的退出管理工作，認真分析客戶退出的原因，總結經驗教訓，利用這些信息改進產品和服務，最終與這些客戶重新建立起正常的業務關系。分析客戶退出的原因，是一項非常復雜的工作。客戶退出可能是單一因素引起的，也可能是多種因素共同作用的結果。

C. 如何提升顧客忠誠度

成交一單生意並不是難事，難的是如何能讓這個顧客成為你的忠誠客戶，能夠常常自覺掏腰包為你的產品買單，能夠與客戶之間建立一種長久的關系，以我們公司為例，和大家說說怎樣做能提高顧客的忠誠度，首先是從以下幾個方面去做到的。

三，服務態度，說真的，做面料真的是件頭痛的事情，每一條布從胚布到染色，到印花，洗水定型，經過層層工序才能做出來的，不可能每一條布都是完美的，許多時候顧客在購買的時候就會遇到各種各樣的問題，有的染色粘到了，有的布會抽紗，有的布頭布尾很多。

常常會接到客戶的反饋，說面料有問題，一般情況下是補回損耗或是退回，都是要處理好。

四，你的產品能夠讓顧客賺到錢，顧客就願意相信你，站在客戶的位置去思考問題，真正的實現雙贏。

歸納於幾點，有良好適合市場的產品，有優秀的服務態度，信譽和信任，能讓客戶賺到錢，這才是實實在在的。

D. 簡述如何提高客戶忠誠度

以誠相待，不要當他們是自己的客戶，像親人朋友一樣對待，讓他們感受到你的溫暖，多溝通非工作以外的事情，像好朋友一樣噓寒問暖，但並不是以他是你的客戶這種關系，親近感最重要，切勿假惺惺

E. 如何提高大客戶忠誠度

提高客戶忠誠度不但能防止客戶流失,還可能對客戶的消費行為產生影響,創造出意想不到的產業價值。正確的客戶管理政策,可以提高大客戶的忠誠度。
毫無疑問,企業應該抓住大客戶,並且不斷的促進客戶消費。大量的企業投入巨資鑽研消費行為,並希望進一步左右它。然而,現在有些企業即使在提高客戶忠誠度上投入大筆資金,依然不能獲得可以滿意的回報。
提高大客戶忠誠度可以創造驚人的成績。企業如果能通過回頭客忠誠度管理系統得到對影響客戶忠誠度的幕後指數(如消費態度、客戶的動態需求)更詳細的統計數字,就可以有效的制定出預防消費下滑的具體措施,從而全面改善客戶流失現狀,這不但能防止客戶流失,還可能對客戶的消費行為產生影響,創造出意想不到的產業價值。
20世紀80年代,某些企業成立專門的小組計算客戶流失率,並查找客戶流失的根本原因。同時,企業也開始計算客戶的利潤貢獻程度,按照客戶的利潤貢獻程度,將客戶區分為大客戶和普通客戶。大部分的企業,都將大客戶分隔出來,並且想盡一切辦法來防止這些客戶流失。直到今天,這些方法還在沿用。
今天,大客戶的流失現象日趨明顯,德國一家大型銀行每年損失5%的支票存款客戶,這相當於銀行總余額年遞減3%,此外,該銀行每年有31.5%的大客戶余額會大幅度減少,造成銀行總余額年遞減24%。回頭客忠誠度管理系統就是通過對企業大客戶即vip會員，進行有效系統管理關懷的一套系統。
對於零售、金融業的大客戶,一般不會只與一家企業打交道,監管大客戶消費行為的趨勢變化於這些企業而言尤為重要。相對,有些行業的大客戶一般只與一家公司往來,如保險、電信服務等,對於這種客戶而言,一次簽約幾乎代表著終身使用。
企業不僅可以通過回頭客忠誠度管理系統避免大客戶流失,同時還要通過增加客戶忠誠度,促進客戶的消費。即使企業面向行業和側重方式有所不同,但慣用的刺激消費戰術卻往往大同小異。只要願意在改變客戶行為的管理上下功夫,企業業績將會明顯上升。盡可能地了解大客戶 企業對大客戶的了解不能僅停滯於在產品和服務上,第三方公司的客戶滿意度測試可以讓企業直觀了解客戶流失的可能性比例。大客戶在什麼情況下改變了對於產品或者服務的需求:是公司采購的態度或方式產生了變化,還是競爭對手提供了更加優質的服務?根據我們的研究結果,了解影響大客戶的忠誠度的其他因素,對管理客戶非常有幫助。
企業可以根據客戶忠誠度不斷變化的原因,結合所搜集的消費模式數據,繪制出一套界定及量化客戶忠誠度的分析圖。以澳大利亞電信公司分析為例,6個大客戶中3個是屬於忠誠度高的客戶群,這些客戶群保持穩定的消費。他們的忠誠度有些是緣自對產品或服務廠商的情感,更多的人是經過理智的考慮才加以選定,當然也有人只是不想給自己找麻煩去更換品牌。另外3個忠誠度比較低的大客戶消費下滑的原因:有的是因為增加新的服務但卻得不到廠商的響應,有些則是因為碰到不滿意的銷售人員,造成的品牌背叛。
在競爭不是很激烈的行業里,極度不滿意是造成大客戶流失的主要原因。品牌擁護者、品牌使用者和品牌比較者 對於忠誠大客戶,我們將其對於企業的態度區別為:品牌擁護者、品牌使用者和品牌比較者。品牌擁護者是最為忠誠的一群,他們堅信使用的品牌是最好的產品,很少想到要重新評估品牌價值。以礦泉水為例,盡管所有的礦泉水成分類似,品牌選擇卻很多,且半數的礦泉水消費者都有強烈的感情偏好。品牌擁護者將帶動整個銷售業績的穩定上升。
對於品牌使用者,他們也很少重新評估自己的訂單,雖然他們不願變動的原因某些是出於對轉換成本的考慮。水、電、房屋、保險行業的大客戶大多屬於這一個類型,這類大客戶一定會主動增加消費。企業對於這部分客戶的行為(如優惠、折扣、回饋等)會取得良好的效果和忠誠度提升。
對於品牌比較者,不論其人數是穩定或下滑,永遠是客戶群的核心,無論何種行業,品牌比較者都超過客戶群40%,這一類用戶的態度變化所影響的業績,可以是品牌擁護者和品牌使用者的兩倍。品牌比較者經常根據價格、產品性能、公司服務態度等指標來衡量需求選擇。雖然這類大客戶的品牌需求因人而異,但通常不會受到感情因素的影響,而且通常都會對價格非常敏感,他們隨時隨地的進行消費評估。永不停頓的分析客戶需求 科隆大學歐洲經濟研究所的數據顯示,各種類型大客戶在各個行業中分布比例不同。例如,品牌擁護者在零售業所佔的比例,與其占長途電話服務業者的比例雲泥之別。但在移動通信和網路服務行業中,客戶群則是以品牌比較者佔多數。因此,即使同樣是電信公司,業務范疇的區別造成客戶群的分布大相徑庭。客戶忠誠度發生變化的原因,會因行業區別顯示出明顯的差異。
雖然依忠誠度區隔的客戶群在各業別中的分布情形不同,但每個行業都有一個影響客戶忠誠度的常見消費模式。消費模式的形成歸結於六個結構性因素:消費頻率、互動頻率、情感因素、經濟因素、產品或服務的差異性,以及更換供給商的便利程度。善用忠誠度分析結果 企業可從忠誠度分析結果中看出以下端倪:
首先,建立客戶心中的忠誠度並非如傳統經營學一樣,僅僅為了防止大客戶流失和繼續提高大客戶的消費總額,而是可藉客戶忠誠度統計了解各個客戶群,並做好針對每一類大客戶的管理。
其次,透過這樣的分析更容易看出管理每一類大客戶所應採取的不同技術,以及企業需要採取各種不同的方式來接觸大客戶。
再次,利用忠誠度分析和大客戶價值分析,企業可根據大客戶相對價值的大小,安排建立忠誠度的先後順序。
一家美國的金融機構,以提高客戶滿意度作為建立忠誠度的努力方向,他們實施了多項提高客戶忠誠度措施、不惜重金投資於服務質量的提升(如24小時電話執勤),並降低了結清賬戶的負債金額。但這些努力卻換來很有限的成效。經過忠誠度分析後他們找出了收效甚微的原因和值得關注的要點:大客戶的消費減少是因為需求改變。

F. 如何提升客戶的滿意度與忠誠度

俗話說：客戶忠誠創造競爭優勢。客戶忠誠是制勝市場、實現企業健康發展的重要保證。因此，客戶經理在日常的客戶拜訪工作中，一定要時刻以客戶為中心，始終抱著「一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意」的思想，才能最大化地利用好終端客戶這個有效資源。那麼如何提高客戶的滿意度與忠誠度，筆者認為，應從以下幾個方面開展：
一、要提供充足的貨源。貨源是和諧市場，和諧客我關系的前提。也是提高客戶忠誠度的根本。沒有貨源，你的服務做得再好、再精、再細，所起的作用也不是太大。因為他們是很現實的商人，商人的主要目的就是贏利。沒有利益的牽制，永遠的客戶忠誠也許只是我們一廂情願的口號而已。所以，在日常的營銷工作中，企業不要因種種客觀因素而為貨源的短缺而找借口、卸「擔子」。而是要想方設法地去組織貨源，滿足市場需求。為營造一個和諧的大市場而「保駕護航」。
二、做好與客戶的溝通。只有進行有效的溝通，才能達到相互融洽、信息互通，資源共享的目的。世界著名的營銷大師菲利普?科特勒說過：在信息唾手可得的今天，營銷傳播的新趨勢是——精準營銷。精準營銷就是需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通。可見溝通在日常營銷工作中的重要性。而客戶經理作為營銷一線的「排頭兵」，在日常的工作中和客戶進行有效溝通，是日常市場走訪的一項重要工作內容。通過和客戶的接觸，可以從溝通中發現客戶的需求信息、市場信息，並且可以及時地解決客戶在經營工作中所遇到的困難、最大限度地彌補工作中的不足，從而達到客戶滿意、市場和諧的目的。
三、滿足客戶需求。在日常工作中，影響客我關系和諧的最大障礙就是好多時候客戶需求得不到滿足，他們的意見得不到重視所帶來的結果。因此，客戶經理在市場的走訪工作中，要多方了解客戶對服務、品牌的評價，了解他們對經營、市場的反映，了解片區的卷煙消費動態，最大限度地滿足客戶需求，盡最大能力來解決客戶在日常經營工作中所面臨的實際困難，及時反饋市場信息，而不是怕麻煩、圖省事、找借口推委或置之不理。
四、提供個性化的服務。在現代的營銷模式中，把產品銷售出去並不是最終的目的，因為這樣深化不了客戶對產品及服務的依賴性與忠誠度。而為客戶提供個性化的服務是企業營銷管理中一項重要內容，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的重要因素。所以客戶經理在日常的工作中，要本著「始於客戶需求，終於客戶滿意」的思想，為客戶提供細致、周到的個性化服務，認真解決客戶在營銷工作中所遇到的實際困難。為客戶提供個性化服務，就是要客戶經理放下「架子」，多動手、勤動腦，善於發現問題、及時解決問題，時刻關心、愛護客戶，真正把客戶當作「上帝」來看待，為提升客戶的經營形象、提高經營效益而出謀劃策。
五、重視端客戶意見，及時處理客戶意見。在日常的經營工作中，由於種種客觀因素的影響，客戶會提出一些利於雙方友好合作的意見或建議。此時，客戶經理一定要高度重視這些來自於一線的心聲，及時做出反應，不要無動於衷，更不要置之不理，要及早制定解決問題方案。有些時候，因卷煙銷售市場有一種不可預見性的存在，我們所制定的政策與措施，並不一定能夠完全適合市場運行的規律，而終端客戶是這些政策與措施的踐行者，從中很容易能夠發現問題，客戶所提出的問題，也許正是我們沒有考慮周全的，客戶的及時指出，正好給企業一個「亡羊補牢」的機會。因此，客戶經理要及時抓住這個有利時機，堵住這個「漏洞」，化解矛盾，使客我關系奏出和諧的樂章，為提高終端客戶滿意度與忠誠度打下堅實的基礎。文章來自：網路

G. 網路營銷環境中如何培育顧客的忠誠度

1、忠誠客戶指的是，那些會長期消費一個品牌的商品活習慣在一個賣場里購買，並且會在其周圍的人際圈內推廣宣傳這個品牌。
2、培養忠誠客戶就是消費者管理。可以建立一個檔案，定期給消費者發送產品信息和優惠信息，並且能在節日或其生日的時候送去祝福，體現公司對其的關注度，用最人文的手段得到商業利潤。
其次是激勵政策，這也是很常用的一種客戶管理方法，客戶在消費達到不同數量時，可到到不同等級的優惠，促進他的消費慾望。

H. 如何提高客戶忠誠度

一、及時為客戶解決問題
在這個市場上最不缺的就是產品，但是想要維護、提高客戶的忠誠度，提升服務很關鍵。因為，忠誠度並不是一次的交易就可以形成的，而是通過客戶購買產品後，不管客戶在哪種情況下遇到產品難題，企業都能在第一時間站出來為客戶解決問題。

二、保持聯系
與客戶時常保持聯系，例如在節假日或者重要的日子裡，通過發信息或者郵件的形式給客戶發送祝福，經常刷刷存在感。

三、了解客戶需求 針對性提高服務質量
根據客戶以往的購買記錄，分析、聆聽他們所需要的產品，胡亂介紹一推產品，這樣會讓客戶覺得你在浪費他們的時間及對他們的不重視。所以，要重視對客戶需求的調查分析，讓客戶告訴你，他們最需要怎麼樣的產品及服務。同時，企業人員做出准確的產品分析發送給客戶，服務好、溝通好客戶，為他們提供更多的選擇。

客戶服務

四、提高產品質量 提供質優價廉的產品
質優價廉的產品一直是客戶所需要、所追求的。所以，企業需要根據客戶的產品追求，在提高產品質量的同時，合理地制定產品價格，從而提高顧客忠誠度的重要手段。除此，企業要樹立正確「利潤觀」，不要盲目追求利益的最大化，盡可能考慮到顧客心中對該產品的「預期價格」定價。

五、重視後期售後服務
想贏得顧客的信任，除了善於聽取客戶的意見和建議之外，還要善於及時處理好顧客的投訴。因為，客戶有時候並不會在意此時此刻的你在干什麼，他們只關心自己的訴求是否能得到快速的解決，自己的感受被人在意。所以，及時為客戶解決問題，通常情況下，幫助客戶解決問題，往往可以提高客戶對企業的忠誠度。

六、遵守信諾
誠信經營是每一個企業必須遵守的規則，所以，當企業答應什麼時候給客戶解決問題，或者什麼時候給他們發送產品，都應該按期完成，這樣會讓客戶覺得誠信而信賴。

企業高層

提高客戶的忠誠度，可以留住客戶的「心」，可以為企業的經濟發展起著促進作用。因為對企業來說，產品銷售出去，最終轉變為錢，能讓企業的資金鏈周轉下去，促進經濟發展。

I. 如何提高顧客滿意度和忠誠度

第一、讓客戶有成就感。讓顧客體會顧客是上帝，滿意度和忠誠度自然上升。
第二、讓客戶有內疚感。良好的服務態度會讓顧客心理有內疚感，表示滿意。
第三、讓客戶有參與感。主動邀請顧客參與活動，顧客滿意後會有傳播效應。
第四、讓客戶有安全感。確實保證顧客的資產及人身安全。
第五、讓客戶有成長感。讓客戶與公司一起成長，自然提高了客戶的忠誠度。

隨著體驗思維的持續影響，品牌提高顧客滿意度和忠誠度，首先要了解客戶需求與感受，倍市得基於數字化客戶體驗管理方案來教您，點擊開始數字化的客戶體驗管理倍市得全渠道、多場景收集體驗大數據，深度分析第一手信息，了解用戶心聲；自動化採集、分析、呈現、釋放管理者精力，聚焦運營提升；把握用戶關注點分布情況以及情感偏好，監測競品動態，助力產品服務升級；洞察整體體驗表現及具體改善點，驅動改善落地，持續提升客戶體驗。是一款為您提供「實時、自動、智能」的滿意度調查、口碑監測和專業的體驗管理平台。

J. 如何提高客戶的忠誠度

——建立客戶忠誠度

以滿足客戶不斷變化的需要這種方式來回應客戶，這種辦法與建立客戶忠誠度相去甚遠。傾聽他們的需要並做出反應，發展正在進行的互動關系，運用客戶評估分析技術將是我們下面將要談到的。很多企業已經開始通過以客戶為中心來改變整個商業戰略，並將客戶資料庫作為最有價值的資產。

1. 與客戶對話（包括中間商和最終用戶）

忠誠度指標——確定相對於競爭對手的忠誠度水平。詢問客戶的再購買的意向，是否他們會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回復了他們並關注他們的需要。

屬性評估——讓客戶告訴你什麼樣的產品和服務對他們最重要，並指出每項產品和服務的重要程度。滿意度評估應該包括這些屬性的等級（同競爭對手相比）；讓中間商告訴你他們需要什麼樣的資源，你怎樣才能幫助他們銷售並對其客戶進行營銷。

發現抱怨——因為多數抱怨並沒有登記，對公司而言，在引起客戶不滿和客戶流失之前就發現這些抱怨，這樣對公司是有利的。

丟失客戶訪談——確定客戶為什麼會流失，是否有辦法可以挽回。也可以發現客戶轉向了哪家競爭對手，他們的服務與你公司相比如何？

感謝電話——對你的最有價值的客戶表示感謝，並徵求他們的意見：還可以為他們做什麼？

2. 客戶關系流程

最終用戶——分析所有的客戶接觸點和機會，以增加互動。讓客戶教你怎樣去迎合他們的要求，怎樣服務客戶並與他們溝通，給他們多種選擇。跟蹤客戶的選擇和行為方式，以避免使客戶兩次回答同樣的問題；整合所有的媒介關系，包括銷售人員，電話服務中心，郵寄及互聯網。

中間商——尋求增值服務，使分銷商更有效率、利潤更高，或者對客戶更有價值。對最終用戶的服務可以減少分銷商的工作量。

3. 客戶評估分析

那些對忠誠度和流失率很感興趣的企業應該計算客戶持有率和流失率。他們還應該計算並評估客戶終生價值或客戶終生利潤率。而客戶佔有率表明了公司的業務構成。一旦確定了基準線，你就能夠確定現階段客戶忠誠度和客戶保留努力的結果。