A. 網路點評的重要性
先搞清楚一點：點評來自哪裡？點評來自消費者。傳統時代，信息的獲取並不是那麼便利，一件商品好不好，很多時候消費者只能通過電視廣告、廣播廣告、甚至是路邊的廣告知曉。在互聯網科技還沒那麼普及的時候，那是屬於電視廣告的黃金時代。廣告是誰打的？是商家。商家說這個好，那消費者只能勉強信服，因為消費者很難找到另一個購買了此產品的人，聽聽他的意見。
但是移動互聯網時代就不一樣了，無論我們是購買實體產品，還是購買虛擬產品，所有的APP上都必定有一欄——「用戶點評」 。理由很簡單，比起商家的廣告，消費者更願意聽已消費用戶的意見，無論好壞。
今天我們就從3個方面來看看：點評的重要性。
1、好評一直在影響你的業績
大數據表明，點評分4.5分以上的酒店吃掉了OTA平台72%的流量，評分越高的酒店吃掉了越多的流量和訂單，客人在猶豫後，往往選擇了比你評分更高的酒店。
點評分的背後代表著消費者的口碑。普遍情況下，點評分越高表示獲得的口碑越多。口碑來自哪裡?來自千千萬萬的消費者。
很多酒店人非常在意自家的酒店有沒有上「特牌」或「金牌」。誠然，根據攜程的規則，掛牌的酒店意味著排名就比較靠前，但是隨著特牌和金牌酒店越來越多，特牌和金牌的含金量在降低。那麼如何讓自家的特牌和金牌在流量池中更有含金量呢？這就需要點評分來為您的特牌和金牌來加持一下了。
要記住，消費者選擇的時候並不是真的在乎您的點評分到底有多高，而是您的點評分背後的口碑。因此，一個好評第一，起碼抵掉1個特牌，10個金牌。
2、差評正在「勸退」你的客人！
現在的消費者逐漸養成了先看差評的習慣，一條差評會讓即將下單的客人無情的放棄你家酒店，選擇其它酒店。背後的原因有二：一是酒店的產品越來越多，您家酒店提供的服務對於客人來說並不是必選項；其二，經濟的發展促使消費者的消費能力的提升，消費者在選擇酒店的時候更看重是否住得好，住得舒心。
您的一條差評，可能反應出的是隔音問題、設施問題、服務問題、環境問題、交通問題等等，但是對於一些消費者，但凡這其中的一個點他們無法接受，那麼他們就會轉向其他的酒店，畢竟，酒店這么多，還愁找不到自己稱心如意的酒店嗎？