Ⅰ 智慧生活App/智慧屏App顯示華為智慧屏離線
當智慧屏黑屏時，智慧生活App/智慧屏App中智慧屏可能會顯示離線狀態。請您將智慧屏亮屏後再次查看智慧生活App/智慧屏App中智慧屏顯示狀態，若仍為離線狀態，請按照以下方式依次嘗試：
1.檢查手機和智慧屏的網路連接情況
手機：請您打開手機瀏覽器查看是否流暢，若不流暢，則說明網路異常，建議您聯系手機或網路供應商獲取技術支持。
智慧屏：請您請您進入智慧屏首頁 無線網路 列表界面，選擇網路檢測功能，進行檢測：
●HarmonyOS 1.0：智慧屏首頁設置 > 網路 > 無線網路>網路檢測。
●HarmonyOS 1.1及以上：智慧屏首頁設置 > 網路與聯接 > 網路 > 無線網路>網路檢測。
①如果檢測結果為「未連接路由器」時，請您重新進行WLAN連接。
②如果檢測結果為「網路異常或DNS異常」時，請您斷開智慧屏WLAN，重啟智慧屏和路由器設備，重新進行WLAN連接。
③如果檢測結果為「網路正常，無法連接到互聯網」時，請您確認家裡寬頻是否欠費或聯系網路運營商進行查詢。
2. 斷電重啟智慧屏
請您斷電重啟智慧屏後再次嘗試。重啟智慧屏後，智慧生活App/智慧屏App需要一定時間刷新智慧屏狀態，請您耐心等待即可。
註：建議您2~3天重啟一次智慧屏，或者在關閉智慧屏時選擇關機。
3.重新注冊華為智能家居雲/同意隱私條款
●HarmonyOS 1.1及以上版本：請您在智慧屏首頁進入 全部應用>智慧生活>右上角"">華為智能家居雲>解綁，在提示框中點擊 確定 ，再次進入智慧生活應用， 勾選 注冊本智慧屏到華為智能家居雲 並點擊 同意後，在手機端智慧生活App/智慧屏App中查看智慧屏狀態。
●HarmonyOS 1.0：請您在智慧屏首頁進入 全部應用>智慧生活 ，選擇 右上角>拒絕隱私條款 ，在提示框中點擊 確定，再次進入智慧生活應用，同意隱私條款後，在手機端智慧生活App/智慧屏App中查看智慧屏狀態。
4.將智慧生活App/智慧屏App/智慧屏升級到最新版本
新版本會對系統性能/應用進行優化提升，建議您及時將智慧生活App/智慧屏App/智慧屏升級到最新版本：
●智慧生活App/智慧屏App：請您從手機端進入 智慧生活App/智慧屏App>我的>設置>檢查更新，會自動掃描軟體版本。掃描結果顯示有新版本時，根據界面提示操作，更新軟體。
●智慧屏：開啟智慧屏，在智慧屏主頁選擇 設置 > 系統 > 軟體更新 ，智慧屏會掃描系統版本。掃描結果顯示有新版本時，根據界面提示操作，更新系統。
5.仍無法解決
如果以上方法未能解決您的問題，請您致電華為客戶服務熱線：950800，同時可通過以下方式提交問題，我們將竭誠為您服務，祝您生活愉快！
●智慧生活App：請進入智慧生活App>我的>幫助與反饋>其他功能>反饋問題>問題與建議 提交問題。
●智慧屏App：請進入智慧屏App>我的>幫助與客服>問題與建議 提交問題。
溫馨提示：
智慧屏App已全新升級為智慧生活App，您可在手機端下載安裝智慧生活App，在智慧生活App中添加智慧屏添加智慧屏並使用，誠邀體驗。
Ⅱ 華為智慧屏突然斷網了怎麼辦
如果您在使用華為智慧屏時遇到網路突然斷開的情況，請按照以下步驟進行故障排查和解決：
1. **有線網路連接斷開**：
- 首先，嘗試使用同一根網線連接至其他設備，如電腦，以確認網路和路由器介面是否正常工作。如果其他設備也無法連接網路，檢查路由器網口和網線是否有損壞或異常。
- 如果其他設備能夠正常連接，而智慧屏獨獨無法連接，進一步檢查智慧屏的網口。如果是壁掛式智慧屏，無法直接查看網口，請聯系售後服務。如果可以查看，檢查網口是否有損傷，PIN針是否齊全且平滑。
- 若智慧屏直接連接至光貓，嘗試使用路由器進行連接，因為智慧屏支持通過乙太網口連接路由器。
2. **無線網路連接斷開**：
- 檢查智慧屏天線附近區域是否有金屬物品，這可能會影響信號接收。移開這些物品後重新嘗試連接。
- 如果智慧屏與路由器距離過遠或存在多個障礙物，可能造成信號差。請調整路由器位置，確保智慧屏和路由器在同一房間內，無遮擋物，觀察信號是否改善。
- 智慧屏在路由器斷開連接時會自動嘗試重連。
- 若需要手動重連，進入智慧屏的無線網路設置界面。對於HarmonyOS 1.0，操作路徑為：智慧屏首頁設置 > 網路 > 無線網路。對於HarmonyOS 1.1及以上版本，操作路徑為：智慧屏首頁設置 > 網路與聯接 > 網路 > 無線網路。
- 重啟路由器後，嘗試重新連接網路，看是否能夠恢復。
按照上述步驟操作後，智慧屏的網路連接問題通常可以得到解決。如果問題依舊存在，建議聯系華為的客服獲得進一步的幫助。