長沙網路雲呼叫中心軟體

❶ 雲呼叫中心是什麼

你好，雲呼叫中心是基於雲計算和通信技術，以互聯網接入為手段，可支持語音、多媒體通信方式的一體化呼叫平台，具有快速部署、節約成本等顯著特性。 根據坐席接入方式不同，可分為三類：耳麥（軟電話）接入、PC+phone模式接入、手機APP客戶端接入。

❷ 雲呼叫中心是什麼

雲呼叫中心就是「呼叫中心即服務」，就是將硬體、軟體虛擬化，並將接入、錄音、篩選、監控等功能全部放入雲端，網路資源可以做到按需配置、按需管理和調度。 這樣使用者只需在標准平台上使用標准或定製軟體就靈活地構建任意規模的呼叫中心。使用的企業不用購買任何軟體、硬體，只需採用租賃的方式，就可以根據需要建立起自己的呼叫中心。
雲呼叫中心是把呼叫中心從復雜的「系統平台」建設轉變為簡單「服務」的提供，是技術的創新，但更主要是運營模式的創新。
德仁高科雲呼叫中心是一種新型呼叫中心提供方式，包括了產品提供、平台維護和資源整合三大部分，是運用先進的通信和計算機技術，集中構建高品質和高處理能力的呼叫中心系統，通過遠程座席功能，將座席分配給不同企業來使用，並由德仁高科負責系統的運行與維護。

❸ 呼叫中心軟體系統組成有哪些

呼叫中心由軟硬體配套組成，硬體主要是確認其支持的線路數和坐席數，軟體主要是確認功能模塊。呼叫中心系統必備功能：

1、多級IVR語音導航和人工服務結合，提供便捷、快速和周到的服務響應；

2、滿意度評分、差評回訪、錄音質檢等規范坐席服務，提高客戶滿意度；

3、客戶CRM、客戶關懷、客戶回訪調研等策略性關系增進，提升客戶忠誠度；

4、資料彈屏、知識庫、智能轉接、一鍵撥號等功能提升坐席工作效率；

5、企業聊天、工單簽審、即時會議，讓部門、員工之間的交流協作更方便；

6、通話和錄音效果清晰，隨時可查，可看，可聽錄音數據；

❹ 電銷外呼系統哪個最好用

電銷外呼系統的長沙卡信的防封電銷軟體最好用。

長沙卡信的防封電銷軟體，通過中間號的模式，可以將多個呼叫對象轉變成單一呼叫對象，運營商檢測不到業務員與客戶之間的通話幾率，因此可以解決高頻封號的問題。其次長沙卡信的防封電銷軟體自帶黑名單過濾系統。

只要是有過投訴幾率的客戶，就會被過濾掉，能夠從客戶源頭降低投訴問題，並且軟體設置了每天呼出次數限制，避免了客戶因為感覺被騷擾而投訴。長沙卡信同時擁有穩定的運營商線路以及防封電銷外呼系統，前期可以免費測試，最大程度降低客戶購買風險。

在外呼功能模塊主要關注外呼效率和通話質量兩個指標。

1、外呼效率

對於電銷人員來講，外呼方式是直接影響外呼效率的因素，例如，一個一個號碼輸入撥打和批量導入號碼撥打兩種方式對比，肯定是後者效率更高。

2、通話質量

通話質量也是企業要特別關注的指標，如果通話質量差、信號不穩定、聲音斷斷續續等會直接影響溝通效果，導致轉化效果差強人意。目前大部分電話外呼方案都是雲部署方式。

包含公有雲（SaaS）和混合雲兩種，混合雲方案一般是指將電話線路通過語音網關接入到呼叫中心系統中，再連接客戶，因此企業端的網路環境對通話質量有影響；相對來說，公有雲方案受網路環境影響小。

❺ 什麼是雲呼叫中心與傳統呼叫中心相比，雲計算呼叫中心具有什麼優勢

雲呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了雲技術，故被稱為雲呼叫中心;從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬頻、一台可上網的電腦即可實現呼叫應用。

長鑫雲呼叫中心為多用戶版本，同時支持雲端和本地部署,公司配置可分為基礎版和高級版兩種。基礎版的公司配置具有全部PBX的配置功能；而高級版的公司配置則是在基礎版的基礎上，加入了CRM管理、組織機構、項目任務、報表管理等傳統呼叫中心功能。

長鑫雲呼叫中心可以對接usb話機，系統為usb話機設計了專門的撥打按鈕、通話記錄和錄音播放下載，並對usb話機的通話記錄進行了時長排名統計。
與傳統呼叫中心相比，雲計算呼叫中心具有如下優勢：
分布式部署
與傳統的自建呼叫中心和託管呼叫中心相比，雲計算呼叫中心的核心優勢在於分布部署和大數據分析能力。藉助雲計算的虛擬化和彈性優勢，雲呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平台實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安於一隅的桎梏。分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源等都可以在一個平台上高效協同和統一管理，能夠使企業充分實現「雲中運營、任意布局」。
低成本
雲計算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。並且雲化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬體維護的成本，雲計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。
建設周期短
沒有復雜的網路拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，雲計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
系統伸縮性強
雲計算呼叫中心企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，並且由雲呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟體、硬體升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。
深圳市長鑫盛通科技有限公司，10年專注呼叫中心搭建，專業品牌保障！

❻ 全國雲呼叫中心系統哪家好

如何評價雲呼叫中心系統是哪家好，首先要清楚雲呼叫中心是什麼？
雲呼叫中心是基於計算機電話集成技術（CTI）和雲計算技術，集成電話、行動電話、在線客服、email、簡訊等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平台，它的優點是分布式部署和數據分析能力強，低成本，建設周期短和系統伸縮性強。
除此之外，要看廠商的雲呼叫中心系統是否適合企業的業務，如果在企業業務的導向下，基於雲計算模式分配會話，銷售、服務、產品、技術等部門界限被打破，"全員呼叫中心坐席"得以實現，提高了服務的專業度和時效性，同時降低了服務管理成本。這樣的呼叫中心才是好的呼叫中心。就說市面有很多家雲呼叫中心廠商，但功能大同小異，比如說智齒雲呼叫中心，還有其他一些廠商，就分為呼入場景和電銷場景，呼入場景是基於IVR、電話條、來電彈屏、監控、統計、質檢六大板塊搭建，具備電話語音導航功能、分組接待功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統、智能報表系統、智能質檢、工單系統等功能亮點的企業統一管理系統。電銷場景基因一鍵外呼、智能質檢等，所以說，企業選擇雲呼叫中心，不求最貴的，一定要找一個和自己企業業務最融合的。

❼ 建一個雲呼叫中心需要什麼硬體和軟體多少錢我要建4、5百坐席，請專業人士回答

呼叫中心座席也稱坐席、台席或座席代表，一般由座席電腦、座席軟體、座席耳麥、服務人員等組成。呼叫中心座席通過座席軟體及硬體設備實現相關的控制功能，以達到客戶服務的目的。
叫中心座席的基本型功能如下：

（1）來電接聽、外呼：這是最基本的功能，座席能通過呼叫中心系統實現客戶來電接聽，並通過外呼功能實現回訪等主動溝通。

（2）示忙、示閑：座席臨時離開座位或者臨時不能接聽電話，可將狀態示忙，來電將不會被轉入該座席位置。

（3）轉接： 如果某座席回答不了問題，可將來電轉給其它座席。

（4）座席許可權：根據角色的不同，設置不同的級別比如班長和普通座席，他們相應的操作許可權也將不同。
我們公司建立了三個呼叫坐席中心，每個中心40個坐席！每個大概投入8W，你要幾百個，估計要100萬！

❽ 雲呼叫中心系統哪家好

1、容聯七陌呼叫中心系統
容聯七陌呼叫中心系統的優勢是社會具有安全保障，七陌與阿里雲、七牛雲存儲達成戰略合作夥伴關系，七陌應用和數據安全達到支付寶與政府企業級別，系統採用先進的雲計算技術與微服務架構，保障系統的便捷擴容與安全穩定，系統理論支持無線並發通話穩定。
2、北京合力億捷科技股份有限公司呼叫中心系統。
北京合力億捷科技股份有限公司呼叫中心系統的優勢是提供多種部署方式，保證通話穩定性以及音質清晰，居家坐席可通過遠程坐席網頁版或使用手機坐席APP輕松接入服務。通話、在線客服等全渠道正常運營。
3、鴻聯九五呼叫中心系統。
鴻聯九五呼叫中心系統的優勢是產品質量高，不斷的通過各類體系和權威的認證，如ISO27001安全管理體系認證、ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證和OHSAS18001職業健康安全管理體系認證等。

❾ TQ雲呼叫中心的功能介紹

1、IVR導航：彩玲自由定製、多級語音導航、可根據上下班靈活設定導航策略，提升企業品牌形象、增強用戶體驗、提高通訊和工作效率。
2、來電記憶：系統按照客戶來電優先智能分配最近通話坐席（隊列中），減少客戶呼叫放棄率，提高溝通准確度，進一步留住意向用戶。
3、來電等待：坐席繁忙呼入占線排隊客戶超時可自動進入語音留言，減少客戶呼叫中心放棄率，提高客戶服務體驗。
4、ACD隊列：自由設定多坐席隊列和接聽策略包括輪流循環和順序優先等，方便客戶電話快速准確接入、滿足內部服務和業務管理要求，永不佔線。
5、智能路由：通過介面地址對接、來電自動分配、熟客自動識別，提升老客戶和會員的服務滿意度、增加重復購買。
6、全程電話錄音：mp3格式海量保存並供許可權范圍內隨時隨地回播和下載。並提供電話錄音本地化保存功能定製。為企業獎懲考核、管理規范（防止走私單和處理業務撞單等）、員工培訓、客戶異議處理等提供依據。
7、電話保持：來電彈屏：API介面可實現用戶自主程序網頁彈屏；（客戶信息預知、新客戶檔案建立、方便意向客戶跟單管理、提高老客戶服務滿意度和重復購買率）
8、分機轉移：對客戶來電可以實現即時轉移其它分機，系統客戶履歷來電彈屏跟隨電話同時轉移至該分級，幫助客戶快速找找到人並找對人，快速解決問題。
9、待機掐聽：客戶來電無人接聽時其他分機可以及時搶接，提高客戶來電的響應速度，不丟失意向客戶、提升滿意度。
10、服務評分：通話結束後，可語音或簡訊提醒用戶對本次通話進行評分，為企業內部客戶服務績效考核提供數據參考。
11、掛機簡訊：API介面。可提高客戶粘性並增進跟單機會。
12、手機轉移(隊列中)同時保留通話錄音和數據，方便客戶來電隨時隨地接聽，不丟失意向客戶並提高老客戶體驗。
13、裸號400綁定：400綁定座機外線、實現400來電彈屏、語音導航、通話記錄、通話錄音和統計分析功能和應用，提升客戶服務體驗、增進客戶跟單機會、進行廣告效果評估分析等。
14、網路中繼大號：提供虛擬外線、按月租收費、號碼可透傳、即可即通，幫助企業解決外線資源不足問題，讓企業搬家不換號、電話接聽永不佔線。
15、異地轉接：客戶來電可實現總部和分支機構之間分機轉接，提升用戶體驗、留住意向客戶。
16、PBX對接：和程式控制交換機實現對接互聯、如統一總機外線號碼則需要二級導航、如不同總機外線號碼則一級導航。保護企業已有通訊資源、節約成本開支、斷網情況下程式控制交換機作為備份使用，實現通訊的斷網逃生。 1、點擊撥號：
點擊系統後台已有數據直接實現撥號呼出，提高客戶電話回訪工作效率並降低客服人員撥號強度。
2、批量外呼：
可自由導入客戶資料數據並建立數據外呼任務，實現系統全自動或半自動的批量外呼，提高確保撥號准確度，並使電話撥打效率成倍提升。
3、去電彈屏：
電話呼出時系統自動彈屏顯示正在接通中的客戶信息、通話記錄、消息記錄和通話履歷等，實現客戶信息預知、新客戶檔案建立、方便意向客戶跟單管理、提高老客戶服務滿意度和重復購買率。
4、掛機簡訊：
客戶來電通話結束或者來電未接通時，系統自動或手動發送簡訊給該客戶，簡訊內容可自由設置。同時系統還可提供第三方程序API介面。可提高客戶粘性並增進跟單機會。
5、網路電話：
外呼電話可通過選擇網路撥打VOIP電話，外呼並發無限制，通話資費低廉，極大地降低了企業通訊成本，與263公司緊密技術合作，語音質量穩定清晰。
6、號碼透傳：
電話呼出時每個坐席可透傳相同或不相同的外線座機、手機或網路中繼號碼，可根據需求設定外傳號碼，規范通訊資源、統一企業形象及降低拒聽率。
7、內部分機：
系統內部可撥打分機、異地坐席可通過網路撥打內部分機，實現協同辦公並節約成本。 指揮中心指的是TQ雲呼叫中心超級管理員及授權管理人員賬號對當前公司通訊系統的員工的使用狀態及內容進行實時查看與監管甚至干預。
1、實時文字會話滾屏:10秒刷新一次，會話內容實時更新。方便管理層及時發現所屬部門客服話術問題並及時指導，迅速提升其職業技能。
2、實時會話列表：正在進行的會話列表展示，結束後自動清空顯示下一個。幫助管理層准確掌握坐席人員的實時工作狀態。
3、座席狀態實時查看：可實時查看許可權范圍內成員的在線狀態、TQ會話、QQ會話和電話狀態。方便全面管控，包括分支機構的統一管理。
4、實時電話情況:當前電話執行情況展示（可進行升降序排列）實時顯示電話達標情況，做好過程管理，防微杜漸，為管理者提供以數據進行考核和獎懲。 1、我的客戶：
手動錄入或批量導入客戶信息進行保護分割，並可進行導入導出操作，協助銷售或客服部進行內部客戶管理，以及資源的共享。
2、聯系人管理：
單獨查找某個客戶的聯系方式，提高客戶查詢效率。
3、日程管理：
對某一客戶設置日程計劃，並提醒實施，記錄好客戶成單過程和階段性成果，便於進行經驗總結和傳承；到期提醒，防止遺漏輕松搞定。
4、任務管理：
進一步細化了外呼任務、簡訊群發任務和郵件群發任務，協助企業進行大規模的資料庫營銷，電話、簡訊、郵件全面覆蓋，並可靈活定製，費用更省，高性價比的選擇。
5、訂單管理：
記錄客戶的訂單詳情，日期、產品組合、付費金額和方式、財務聯系人、到期日期等，輕松分離付費客戶和未付費客戶，便於針對性維護，增強客戶體驗和提升續費率。
6、自定義欄位：
根據客戶的個性化需求變更相關CRM標題，並自定義顯示列，隱藏客戶電話號碼等，根據客戶行業特點和使用習慣靈活定製，更加貼近企業，提升使用體驗和工作效率。
7、第三方介面（API）：
通過彈屏URL介面、點擊外呼介面、會話信息介面、通話記錄導出介面和錄音批量下載等CRM介面實現與第三方CRM對接集成，無縫集成第三方CRM，滿足企業個性需求。 整體服務水平分析：響應情況、轉接情況、登單情況趨勢分析圖
服務指標趨勢分析：電話量變化趨勢、滿意度變化趨勢、線索量變化趨勢、CRM等
指標變化趨勢圖可協助老闆從宏觀角度分析市場走勢行業動態，並據此設定和調整公司目標和策略，並對前階段的工作進行分析評估做相應改進；表格與圖表形式相結合更加直觀，並節省了一個或多個人力成本的投入。 排隊策略、電話記錄、通話記錄、話費詳單等