客户角度看网络营销

① 陈小欢:如何从客户的角度来定位网站建设与网络营销

如何从客户的角度来定位网站建设和网络营销?

想知道怎么更好的定位自己的具体的网络营销吗?

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那您还等什么?

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2012年9月14--15日 上海 网络营销训练营

适用对象：

希望在网络上更好的建立和宣传会展活动品牌的组织者企业。

希望通过网络能进行潜在参展客户和贸易观众的渠道覆盖营销。

已经建立了会展、活动网站、官方微博，希望更好的推广网站，并期望在网络营销上能够有新的突破。

在网络上已经做了部分推广，需要更加全面的网络营销的知识以及综合网络营销解决方案的会展活动企业。

适合人群：1）会展企业的老总，市场主管领导，项目经理，市场执行人员

2）大专及高等院校，会展专业分管领导，会展营销授课老师

课程安排： ￥1980

【2012年9月7日，周五】第一天：电子邮件/搜索引擎营销

【2012年9月8日，周六】第二天：移动互联网营销/社会化媒体营销

② 怎样给陌生客户沟通网络营销更容易成交

在与潜在客户沟通之前，一定要站在对方的角度看问题，先了解对方的需求，跟他沟通的时候，一定要讲对方真正关心的东西。

对方真正想要的是什么?

那么，在网络营销这份事业当中，潜在的合作伙伴真正想要的是什么?

是赚更多钱?拥有更多的时间?还是财务自由呢?

赚钱、自由，每个人都想要，但是为什么当你跟他讲做网络营销可以让他得到这些，

他却还是不肯跟你一起做呢?

问题出在什么地方?

其实，问题在于你说的他根本不信！他们不相信跟你干就能实现他的梦想。

你也可能会讲张三的成功故事，李四的成功故事，但是他就是当故事听了。他心里想：你讲的也可能是真的，但你讲的那些人成功，并不代表我成功啊，那些人一定有某些不同寻常的原因。

然而，很多人网络营销想不到这点，只是一遍又一遍地讲赚钱，讲自由，甚至还夸大时间自由、财务自由，结果越夸大人家就越不信。

然后再跟他强调直销事业的魅力：

1、网络营销是一个人帮人，人助人的事业。网络营销是一个改造人，塑造人的事业;

2、网络营销可以让你获得时间的自由，财务的自由，思想的改变，观念的更新，能力的提升;

3、网络营销是一所没有围墙的大学。在这所学校里，不分男女老幼，不讲学历高低，不看家庭背景，公平竞争，共同学习;

4、网络营销是一门永远学无止境的“大学问”。可以学到营销学、经济学、心理学、社会学、交际学、公关学、演讲学、倍增学、成功学... ...

5、在网络营销事业里，你可以获得掌声，发出笑声，唱出歌声，喊出心声;

6、做直销就像建管道，你建立的消费群体就是你修的管道，当你直销的管道建成的时候，钱就会源源不断的流进你的口袋里;

7、网络营销的最大魅力，就是以较小的投资，赢得充裕的时间，绝对的自由，众多的朋友，巨额的财富。用最大的努力，最大的付出，获得发展的空间，成长的舞台，超额的回报。而且一切都是倍增的。

中国网络营销是朝阳产业，2016又是互联网网络营销创业最佳时机，努力拼搏的人都可以在这里获得健康、财富，并走向人生巅峰。

最后你再告诉他：

现在社会拼的是卓远眼光，洞察先机的思维，你不改变终归被改变，历史告诉我们：先知先觉是机会者，后知后觉是行业者，不知不觉是消费者。

跟陌生客户讲完这些之后，基本上他将是会被你成交的了。

③ 客户关系的网络营销

众所周知，互联网的营销的核心还是产品或者品牌，而在传统营销中早就已经将“客户”作为企业营销的核心。在竞争趋于同质化的环境下，“经营产品”和“经营品牌”的生存越来越狭窄，唯有“经营客户”才能让企业在营销手段上制胜。试想，大家的产品都差不多，品牌实力不相上下，客户为什么选择你而不选择别人呢，就这是客户关系营销。正因为此，很多大企业不惜动用上百万的资金去打造一个自己客户关系管理（CRM）系统，如今客户关系营销已经成为很多企业不可或缺的一种手段。
当CRM系统的模式被应用到网络营销中也便产生了一个全新的网络营销市场，在百花争艳的网络营销时代，出现网络客户关系营销是必然的，随之而来的是一系列的在线CRM软件的出现，而鹏为CRM的E4就是在线CRM的典型代表。这体现的网络营销中，便是“交流”的畅通无阻，因为网络拉近了人与人之间的距离，使得“客户关系营销”实行起来更为方便。网络客户关系营销的商机为网库的发展获得了惊人的速度，从2006年下半年才开始出现在媒体面前的这家公司，通过半年多的渠道布局，其代理商已经遍布全国的大中小城市，这证明代理商与企业都对这种新兴网络营销方式表示出了极大的兴趣。
与传统的CRM不同，网络客户关系强调的是交流。强调交易前期沟通的重要性，通过“交流”的方式帮助全面、系统地展示企业的信息，实现企业的各种资源管理、宏观调控，还帮助企业将与之相关的上下游合作企业联系起来，形成最合理、优化的产业链条。网库还允许企业网站发布产品信息、新闻、采购、销售、招聘等信息，特色之处在于用户点击该信息时候，信息呈现页面跳转回企业网站，从而形成与企业紧密的“交流”。
值得一提的是网络客户关系营销绝非是“聊天套关系”，这是对客户关系的误解，就像传统营销中的，CRM绝对不是“请客吃饭”。客户关系营销的原理是，，通过企业网站的会员制管理实现网站会员和个人会员的互动。最具特色之处在于网库引进了企业网站会员和个人会员（隶属于该企业）的“关联”机制，个人用户注册后，通过申请本企业网站会员的关联，提高个人会员的诚信度，让每个人都是某个“单位”的人，从而保证了购买、采购、合作、招聘等的非虚拟性。

④ 网络营销目标客户定位的具体内容有哪些

网络营销目标客户定位的具体内容大概有以下几点： 一、客户群体：产品特点与客户群体特点最接近的才叫准，如“训练型跑步鞋”是你的产品，如果你把需要运动鞋的客户群体定位成自己的目标客户群体，这是不正确的。产品的特点是“训练型”，那么直接针对的目标客户群体就是对训练型的跑步鞋有需求的。 二、客户群体的活动范围：企业真正要找准客户的活动范围，需要做详细的分析，可以从他们的性别、年龄、社会阶层、消费能力、兴趣爱好等进行入手。举个例子：爱好军事是某个客户群体的特征，这个群体可能大多集聚在铁血等专业的论坛上，但其中因为性别、年龄的不同，可能导致一部分去了新浪的论坛，而一部分去了网易的论坛。 三、客户的兴趣爱好，性格特征：分析客户的兴趣爱好和性格特征，是为了帮助企业做有针对性的宣传。性格、爱好这东西过于宽泛，企业分析客户群体的爱好就足够，比如，老爷爷和老太太们爱跳广场舞，这就是一个群体的爱好。 四、客户的根本需求：客户之所以会成为你的客户是因为你帮他满足了需求。客户需要你是因为他有无法解决的烦恼，而这个烦恼，你那刚好有能够满足他的解决方案，人人都有烦恼，谁能帮助别人解决烦恼，谁就能吸引到更多的。 五、细分客户群体：对于企业来说，不同的价格对应不同的消费群体，如果做高端群体的话，就应该细分出大客户群体中的高端群体，定出一个适合高端客户的价格，千万不要想着能把整个大群体的生意都做了，不同阶层的人消费观念是不同的。 深圳市单仁资讯有限公司是一家专业的，致力于企业管理领域中成功管理方法的研究，探寻成功企业成长中的实战方法的公司。本着“实用为本、全球视野、实战解读”的理念，凝聚国内外专家学者、管理大师、国内外着名企业管理者的智慧，从“浓缩、实战、实用”的原则出发，为成长中企业提供连续资讯服务。

⑤ 网络营销是以客户为导向的个性化营销方法

企业网络营销必须重归营销推广的实质，从发展战略设计方案到执行宏伟蓝图，系统更新。怎样深刻领会营销推广的困扰？怎样把握新领域下的散播规律性？真实提升营销推广高效率？以顾客为导向性的营销推广的关键定义是啥？最新消息的网上购物科学研究说明，顾客挑选网上购物，其心理障碍是关键主观因素，互联网营销是一种以顾客为导向性，注重人性化营销推广。与网络营销的一切环节或方式对比，互联网营销能够尽快体现顾客的“管理中心”影响力。顾客将有更大的挑选随意。她们能够依据自身的本人特点和要求在全世界范围之内找寻比较满意的货品。根据现代商业基础理论，互联网营销是一种根据互联网，通讯和数字媒体技术保持市场营销计划的业务流程主题活动。快消品的平时商品取决于顾客的高频及其多次重复使用和消费，并根据市场容量保持盈利和使用价值。那么网络营销是以客户为导向的个性化营销方法？一、大顾客细分市场
对于关键顾客便于更合理，更有目的性地开展服务项目，考虑大顾客的要求，进一步扩张大市场细分销售市场变成大顾客营销推广的关键工作中，乃至能够具备单独客户做为市场细分的特性的销售市场，随后到不一样层级，不一样制造行业，不一样特点的服务项目商品产品定位，开发设计，包装和营销推广。细分市场并不是销售市场溶解的全过程，只是依据特点归类后的销售市场重新聚集的全过程。根据这类挑选和归类全过程，能够更清楚，细腻地明确大顾客销售市场对电信服务的要求。另外，精确的细分市场都是通信运营商开拓市场自主创新的前提条件。谁能够带领开展特殊，经营规模高效率，相对性完善的消费人群的细分化，谁能够掌握业务流程自主创新的机遇。
二、该平台网站以销售市场为导向性
营销型网站在人们眼前讨论一个十分关键的难题，是朝向营销推广的营销推广企业官网，而技术性是一种哪些的影响力和功效，而在营销推广企业官网中全部系统软件技术性是基本，服务支持和营销推广型网站另外达到目标必不可少的关键要素。营销推广导向性营销网站怎样看待：在上边早已对难题开展了解析，营销推广就是指公司的总体营销推广和互联网营销，营销策划公司再此平台网站中拇指的是营销网站基本建设的构思是企业网络营销与互联网营销总体目标是品牌营销和基本建设的指导方针，以技术性为方式来保持这一时期。当大家做一切事儿时，她们都了解自身越充分准备，取得成功的概率就会越大，取得成功的概率就会越大，营销型网站都是这般。整体规划的目地在于处理详细地址以处理市场销售和顾客情况解析，确立平台网站的市场销售和客户满意度，随后制订详尽的平台网站方案的重要，以保证平台网站能够由市场销售和顾客认同来创建。不然，不在掌握这样的事情的状况下，没法保证该平台网站并不是市场销售，也并不是顾客的最喜欢。
三、建立和完善的重要顾客服务管理体系
服务项目是制造业企业十分关键的每日任务。最先，要塑造“真实以顾客为导向性，一心一意以顾客为导向性”的服务宗旨。次之，创建服务项目监督机构，健全安全管理体系，包含创建重要顾客单位和创建专业承担重要顾客服务质量管理的工作人员；创建重特大客户投诉管理步骤，推行顾客第一目标责任书，保证迅速解决客诉，提升顾客服务的便捷性和满意率；创建“内部顾客服务承诺”规章制度，推动内部工作流程的顺利开展；提升顾客浏览，以保证顾客业务经理和客服经理中间的紧密联系和友好关系；创建后台管理适用单位重中之重顾客的kpi考评评价指标体系，执行后台管理适用单位的考评岗位职责，不断提升后台管理单位重要顾客适用工作能力；创建电信服务社会发展监管管理体系；最终，提升重要顾客的服务质量，全方位维护重要顾客的贴心服务；不一样的顾客对商品使用价值，服务项目使用价值等要素有不一样的分辨，不一样的顾客对各种各样成本费的高度重视水平也不一样。比如，经济成本是忙碌顾客的最关键要素，而钱财成本费是中低收入顾客的最关键要素。公司根据顾客迁移价值评估能够得到下列2个有效信息内容：最先，卖家务必考虑到每一竞争者商品的要素，估计顾客的投资率和顾客的固定成本，以明确商品的精准定位；第二，卖家处在顾客迁移使用价值的缺点，有二种取代方式能够提升顾客的投资率或减少顾客的固定成本。
四、互联网营销快消品互联网对策
seo优化（seo）假定一个家庭妇女发觉他的脸部皮肤干躁，电子计算机，想为自己买一个补水面膜，当她在网络搜索引擎中键入一个补水面膜，保湿补水时，她会获得三种相关补水面膜的信息内容：一是店铺市场销售补水面膜的连接，二是补水面膜的知名品牌或产品简介和评价，三是有关应用补水面膜的美容手法和方法。显而易见，第二种信息内容是最能打动她消费冲动的信息内容。她在较为了知名品牌，价钱和免费在线评价后作出了决策。不论是在门店还是免费在线店铺选购，它都是侧重于2个难题：“哪样知名品牌的商品最合适我”和“普通用户怎样感受应用方法”，它是大数据营销，都是口碑传播，而网络搜索引擎是“精准度和用户评价”最重要的连接专用工具。因而，快消品公司务必使其知名品牌，产品名字或作用及其免费在线反面评价合乎网络搜索引擎查找的标准。根据选购和设定，公司的基本信息将在网络搜索中排行较高，进而得到更高的认知度。全方位品质是创造财富和顾客满意度的重要。对顾客满意度的追求完美造成了“质量管理方法”的出现，“质量管理方法”就是指机构的全部加工过程，产品与服务的普遍然而有机构的管理方法，便于持续保证质量。
五、互联网营销工作职责
互联网营销的关键每日任务之一是在互联网技术上创建和营销推广公司知名品牌。大型企业的线下推广知名品牌能够在互联网技术上拓展，一般公司能够根据互联网技术迅速创建企业形象，提升公司总体形象。在某种意义上，免费在线知名品牌的使用价值乃至高过互联网技术的立即盈利。它是互联网营销的最基本要素之一，即互联网营销是网络推广，相对性于别的作用，网络推广更加急迫和关键，平台网站的全部作用在一定浏览量的基本上充分发挥，因而，网络推广是互联网营销工作中的关键。平台网站是一种信息内容质粒载体，根据平台网站信息内容是互联网营销的关键方式之一，另外，发布信息的基本要素是互联网营销，因而，不论是哪样互联网都能够了解营销方法，结果是将一些信息的传递给目标消费群体，包含顾客/潜在用户，新闻媒体，合作方，竞争者等。营销推广的基础目地是协助提升市场销售。互联网推广也是如此。大部分Internet营销手段都和立即或间接的推动市场销售相关，可是推动市场销售不但仅限于推动免费在线市场销售。平台网站在公司自身的网上交易作用中是一个网上交易场地，免费在线市场销售是公司在互连网上销售渠道的持续，免费在线营销渠道的基本建设不但仅限于平台网站自身，还包含根据电商的综合性服务平台在免费在线店铺及其别的具备不一样协作方式的电商网站等
六、根据互联网推广吸引住顾客的方式
公司应全力塑造知名品牌个性化，让企业形象授予充足的支撑力。在统一知名品牌个性化的前提条件下，紧随时代特点，扩张知名品牌的文化底蕴，提高品牌知名度。伴随着大数据技术的发展趋势，市场定位的细分化不但是对于特殊的人群，也是对于本人。最后将必须一对一的营销推广，关系营销，大数据营销，互联网推广和别的营销方式。依据当今多元化的要求，公司务必降低营销渠道，提升方式的信息交流和服务项目作用。具备朝气蓬勃，个性化风采的大牌明星将对E时期造成较强的感染力。挑选大牌明星做为商品品牌代言人是一个非常好的对策。使平台网站真实变成该集团公司业务流程主题活动的陈列柜。常常查询常有的新的网站，不但时常向来访者产生经济收益的信息内容，提升浏览量和潜在性的创业商机，并且还使老顾客自始至终体会到集团公司经济发展工作中的魅力。按时向您的顾客群推送电子邮箱。不一样制造行业的人有不一样的兴趣爱好。比如，有汽车企业的营销推广负责人，零件代理商，综合性买卖责任人，这种商品的发烧友和室内设计师。
能够看得出，互联网营销的确有很长的时间，十分有期望发展趋势变成一种关键的营销方法。可是因为其特点，不太可能取代全部营销手段。它仅仅以一种新的方法使买卖方获益。因而，公司需从本身的业务范围和特性下手，深思熟虑，随后才可以产生恰当的了解，作出恰当的挑选。现如今，互联网营销是一种时兴的营销手段。总而言之，营运商应当从所述消费者行为转变特点中掌握将来的互联网营销，便于在销售市场上站稳脚跟。互联网营销能够使公司节约市场营销观念方法下务必花销的极大的营销推广和流通费用，进而使货品成本费和价格下降变成将会。除此之外，顾客能够检索世界各国的最好价钱，乃至能够避开零售商并立即从制造商那边购买。营销管理系统中的功能分析，详细的网通电信AI实际效果自始至终以顾客为具体指导，全方位合理布局企业网络营销网站需要的智能化SEO提升，智能化，AI原创文章内容编写，公布，智能化数据统计分析，AI社会化营销这些多种多样作用，真实协助公司迅速提升网络搜索引擎关键字排名和网站访问量。

⑥ 如何让客户正确认识网络营销

这部分站长时常会有种种压力，客户要求排名做不到怎么办，客户流量达不到怎么办，客户询盘没有怎么办？很多网络公司的业务专员对于网络营销并不十分了解，很多时候为了完成业绩，为了快速签下订单，会给客户胡乱做承诺，会做出诸如“保证询盘，保证订单”的承诺，这部分压力无疑落到了SEO专员的手里。也导致客户曲解了网络营销的概念，将搜索引擎优化误认为是“效益”的保障，认为只要投钱给网络公司，不用插手，不用关心，到时候也能坐享其成。业务员的乱承诺，一些“SEO高手”的乱保证，令整个搜索引擎营销行业都有些混乱，甚至让众多的企业家很反感，他们在“受伤”过后再也不愿意信任，这导致SEO推广业务也越来越难做。当然，客户的要求没法达到，这很大一部分原因是推广专员的责任，但是有另外一部分更大的原因是企业家没有正确地认识网络营销，或则说我们的业务员没能向企业家灌输正确的网络营销概念。那么如何正确认识网络营销？1.网络营销只是一种新媒体广告，只是企业营销的一种渠道，并不神秘。互联网对于商家而言只是一种新媒体广告平台，虽然较于传统媒体平台有着诸多的优势，但性质仍然是一样的，无法百分之百地保证投资回报，正如企业在传统电视媒体上打广告，投资1000万并不一定能获得1000万的投资回报，除了有一个黄金时段的广告位和新颖的广告创意外，产品和服务业需要有竞争优势，能足够吸引消费者的钱包。2.网络营销不单单只是外包网络公司的事，是企业需要自己亲力亲为的事，企业应该对网络市场有一定的重视，能够投入一定的资源在里面，这样才能使网络营销给企业带来的实际的效益。现在有多少企业对于网络营销的态度只是一扔钱就完事的，他们认为外包网络公司是专业，只要给他们资金支持，就能带来效益。因此扔完钱后就不管不顾，隔段时间再来询问询盘，没询盘没订单又觉得是遭人忽悠，立即停止合作。要将网络营销的效益最大化，需要线上线下的资源整合和渠道配合，只有真正的关心并且投入一定的资源在里面，才能带来切实的效益。3.网络营销需要一段时间来酝酿市场，它是一个过程，绝非是一朝一夕的热忱。有太多及企业家急于求回报了，网站建好没多久，就开始问效果。任何一个市场都是需要时间去酝酿的，互联网的信息传播速度虽然神速，但是要打开互联网市场还是需要时间的。网络营销是一个长期投入和运营的过程，效益是青睐那些坚持不懈的人的，网站的时间越久，沉淀的权重和品牌价值也就越高。4.网络营销需要企业放权，但也需把控，需要企业参与。带来营销效果的不单单是排名和流量，产品性能价格和服务质量都需跟进。一些企业对于网络营销有很高的热忱和兴趣，他们相信专业，所以会完全会放权给一些营销公司去运营策划。但是排名和流量并不一定能带来预期的营销效果，产品性能和服务才是根本。企业虽然需要放权，但也需要把控，不然因为矛盾纠纷一旦和外包公司停止合作，那么前边的投资就完全有可能前功尽弃。这是个人认为的四点比较重要的认知，我们的业务员去谈客户时是否不要急于签单，先了解客户需求，再向客户灌输正确的网络营销意识，这样日后双方的合作才能更为宽容与默契。我上星期去了宁波一家网络公司，他们原先是包SEO推广服务的，但现在着手自助建站，也给企业做搜索引擎优化培训，但是很少自己全包SEO服务了。和他们老板谈过，说宁波的中小企业家的网络营销意识相对来说还是比较开放，也乐于接受新事物的，07年时是推广热，那时候搜索引擎优化这种服务普及没多久，企业家门抱着尝试的心态纷纷进入这块领域，那段时间也令不少做优化服务的公司赚了不少钱。但是市场被一些急于完成业绩的业务员，和三脚猫的“SEO高手”搞得太乱，导致很多企业家受伤失败，不敢再轻易尝试。现在宁波的企业家对于优化服务的热忱也减退了大半，但并不意味着没有这种需求，只是他们的需求会更理智也更谨慎了，不会像以前那么跟风和狂热。而那时候赚了一些小钱的优化公司现在也倒了很多。这家网络公司也不再主营“SEO”业务，而是做自主建站这种基础产品，SEO是通过对企业培训，让企业内部自己配置人力去做，老板的想法是：第一，网络营销在国内还不成熟，要和别的知名的营销公司去拼那么一点儿技术，没意义。而且即使要做，也变为培训的形式，是因为一点，可以节省大量的人力和精力，二点是作为咨询顾问的形式收费少但是相应承担的风险也会少，三点是认为企业未来自己配置营销内需人才必定会成为一个趋势。第二，建立免费自助建站系统是因为网站是基础产品，就像房子的地基，是网络营销的基础载体。二，免费自助建站系统的门槛低，企业投入成本少，即使回报率低也不会有多大损失。三，中国有4300万的中小企业，网站或则说真正有营销意识的网站的渗透率不超过30%，未来传统企业必定纷纷走上网络营销之路，因此基础建站产品的市场还会很大。

⑦ 解析网络营销中销售人员与客户的沟通技巧

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我们大多数人都认为，“成功是很难的，成功需要很长时间的奋斗，需要不断地

去累积知识、经验和技能。”这是错误的！

当你认为追求成功过程中所遇到的困难、艰辛是正常的，那只表明你停止了思考

。相反，你应该坚信“我总能找到更简单、更轻松的方法”，只有这样，你才能

不断地去创新。所以我认为，成功的第一前提是“你必须追求轻松、简单、快速

和安全的成功”。
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⑧ 客户对网络营销的需求是什么!

1是网络营销的成本必须比传统的营销低，不然别人找你干嘛
2是网络营销的受众群体要比传统的多，这样才能从庞大的受众群体中争取到更多客户
3对网络营销的要求是他们的点击量高，只有在点击量高的搜索引擎，自己的产品才更有可能被消费者注意到，所以目前来说，广告投放量比较大的搜索引擎就是网络 谷歌 而其他的像搜搜 雅虎那些相对要少

⑨ 如何从客户的角度看网络营销效果

而现时代现实的企业和个人都走进了网络寻求发展。这样就随之诞生了在线咨询软件。当然因为网络是比较虚拟性的，所以，很多的陷阱在成长的路中，这样都要自己小心的。对于网络营销来说，最重要的是结果如何，也就是说网络营销成不成功了。今天长沙网络营销公司分析从客户的角度看网络营销的结果如何： 一、营销者的态度 很多人在现实中不管是买衣服还是逛商场都会与相关的工作人员交流的，就比如买衣服的时候，许多人一走进店里其销售人员第一时间就走上来问要买什么样的衣服。其实对于这样的态度大部分人都不会拒绝的，而且在这样的服务态度下购买衣服可以说是心情很轻松的。如果你进入一个店后，当店主看到也当你是透明的，冷淡的服务表情。即使衣服再喜欢也会转身出去的。就这是营销者的态度的影响。很多人认为客户买的是东西，对于服务态度的好坏根本就没什么影响。其实这样想的话就错了。因为客户也是有感情的，你想别人怎么对你，自然就要看你怎么对待别人了。这是互相的作用。营销者时刻拥有一个良好的服务态度，不会以貌取不、永远的服务于客户是上帝。而不只是在店门口挂着真心服务客户一些敷衍的横幅就想打动客户了。在这里笔者重申一句：永远不要把客户当成傻子，也不要冷眼对待任何一个客户。 二、产品的价值 用户购买产品时说明他在某一点上拥有客户需要的价值。那么营销者如果对于自己的产品不了解或者只知皮毛的话，自然当客户要的信息，产品本身就有的，而自己不知道而已而答不上来自然就会使得农户怀疑你的产品是不是自己的，是不是正规得来的。这样即使客户希望可以买到，但是由于存在这样的风险，就导致营销失败了。因为客户不可能在花钱购买产品时还需要负担与产品不相关的风险吧。所以，营销者应该对自己的产品深入的了解，即使不是自己的产品(代理的产品)也一样。当客户咨询能以一个看上去比较专业的角度去分析产品的性能，符不符合客户的需求。而通过哪方面可以体现产品的价值等等。这样的销售能力还会达不到成交吗? 三、售后服务 什么是售后服务?售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，其中包括退货、保修等等。完美的售后服务与积极的售后服务，即使在产品中出现了问题也不会导致自己的信誉受损，相反的，良好的售后服务还可以在客户的心中起到一个很好的诚信作用。许多的成功营销者都知道，拥有良好的售后服务的重要性。而对于客户来说，良好的售后服务可以为自己担心购买了产品出现问题而不知道去哪里维修省去不必要的麻烦。因为只要一通电话或者一条信息就能得到相应的保障，这样对于客户来说是最完美的。现在很多的营销者都越来越看重售后服务了。而也越来越多的消费者把售后服务看得比产品的附加功能或者赠品还重要，所以，良好的售后服务可以免去客户的担心，让客户从心里认可自己的产品。 一个好的网络营销最不能缺的就是以上三种的技能。而对于成功的营销者来说，以上三种是必做好做足的工作。因为成功的营销者都知道，要营销成功，那么就要先满足客户的需求。这是最基本也是最简单的互助共赢的道理。

⑩ 网络营销需从客户角度去考虑问题

通常来说，商家考虑的永远都是产品的利润是多少，考虑的是这件产品卖出去多少自己就能赚多少钱，如果卖得好的话，商家就会想着如何进一步增加销量，如果卖得不好，商家就会想是不是价格定的太高了，如果要进一步降低售价的话，具体该降低多少才能保证对自己的利益最大化呢？而客户想得则是这件产品是不是最合适的产品，如果是最合适的产品，这件产品的价格是不是最实惠的。商家永远考虑的是多赚钱，而客户永远考虑的是多省钱，也就是说，商家和客户永远都是在对立面上，找到一种折中的解决办法让双方都满意才能减少这样的对立。
还有很多商家总是觉得自己的产品好，自己的产品优质性价比高，可是从客户的角度来考虑就是，这件产品真的靠谱吗？真的像商家所说的那么好吗？现在的商家各个都说自己的产品好？怎么能知道他这个产品是真的好？这就是商家在网络营销中所考虑的和客户所考虑的不一样的地方。商家总是觉得自己的产品好自己的产品性价比高就没有道理没人来买。而客户则并不是先考虑这个产品有多好有多优质，而是先考虑可不可信，是像商家那样所说的是真的呢？
还只是网络营销宣传故意说得好而已。这个时候如果商家从客户的角度来考虑的话，就不应该老是强调自己的产品有多好，因为你所强调的在客户看来是不是具有真实性都还不一定，所以只是这样强调真实性是没有意义的。而是应该要客户能确信你所说的就是真的，是可信的。怎么做到这一点呢？最好就是通过案例，通过别的客户的使用体验来证实。