可能是网络不好导致的，若排除此原因，则有可能是由于用户未开启视频聊天功能导致的。在微信的设置——通用——功能中开启视频聊天即可解决。
步骤如下：
1.打开微信后点击右上角的这三个点，然后选择“设置”按钮；
2.在“设置”里面我们找到“通用”按钮，点击进入；
3.“通用”选项里面找到“功能”；
4.在“功能”里看到了吗，有一个未启用的功能，我们点击“视频聊天”这个应用；
5.视频聊天显示未启用，我们选择启用该功能；
6.现在视频聊天显示为开启了，我们在聊天的时候按那个“+”号就可以找到视频聊天了。