1. 网络机顶盒启动不了，怎么办
一、如果是联通用户的机顶盒无法开机启动，主要原因是电源连接异常引起。
二、可按以下步骤处理：
【步骤一】检查机顶盒电源线是否正常连接。
【步骤二】检查墙插或排插是否通电。
【步骤三】重新连接电源线。
【步骤四】如排除电源问题，可将机顶盒恢复出厂设置后再试（具体方法需查看对应机顶盒说明书）。一般可参考以下顺序进行重置：
关掉电视-拔掉网络机顶盒电源-用曲别针等插入机顶盒的rest孔并按住-插入电源打开电视机-电视机出现画面-松开rest按键。
【步骤五】如以上步骤无法解决，需联系运维工作人员处理。
2. 网络机顶盒无法使用是怎么回事
主要原因和解决方法如下：
机顶盒连接上了网络，但是不代表网络是畅通的，如果网络不通就会进不了网站。可以检查机顶盒的网络设置是否正确，一般要设置为自动获取IP地址；
可以重启一下路由器或者重置路由器解决；如果是外部网络不通则需要通知网络服务商排查故障，确保网络畅通即可。
当前访问的网站服务器故障或导致机顶盒不能进入，可以尝试更换其他网站测试一下。
机顶盒的系统有问题导致无法进入网站，可以重启一下机顶盒来解决；必要时可以将机顶盒的系统还原为出厂设置状态或者升级到最新版本来解决。
3. 网络机顶盒打不开是怎么回事
1、确保电源接通；2、机顶盒后部电源开关开启；3、与室内路由器WiFi已接通（需要时输入密码）；4、遥控器对准机顶盒信号灯打开启动键。试试是否出现图像。还有一个重要问题是：电视机信号源是否选择了HDMI信源（机顶盒与电视机是用HDMI连接线连接的）。
4. 机顶盒网络连接不上怎么办
如果是联通用户使用的机顶盒无法连接网络，主要是由于网线、光猫及机顶盒连接断开导致，可按以下步骤处理：
【步骤一】检查网络是否按要求正确连接：机顶盒通过网络接到光猫的LAN2口或IPTV口。
【步骤二】断电重启机顶盒。
【步骤三】如通过以上步骤无法自助解决，可联系客服报障处理。
5. 网络电视机顶盒突然不好用了怎么办
1、网络电视机顶盒看电影卡的原因如下：
a) 带宽的提供商不同有很大的区别， 中国电信、中国联通、长宽等等 ；
b) 带宽的大小，建议用独享4M以上；
c) 晚高峰的时候， 小区使用人数过多，导致运营商提供的带宽大小实际不能保证 ；
2、网络电视机顶盒看电视卡的解决方法：
1)首先 运营商提供的带宽大小数字，不是安装地点到视频服务器的带宽大小， 只是安装地点到当地运营接入机房的带宽大小。至于从运营商机房到 视频服务器服务器机房，中间还有好多路由器，网络组成，其中节点出现“木桶短板”的话，带宽也是不保证的。
2）中国现在网络服务商多，电信、联通、网通、铁通、联通。小的像长宽、天威等等。每个运营商之间的带宽接口很可能是瓶颈。像网游魔兽世界，网通网络的用户玩电信服务器，延迟上3000ms常见，但登录网通魔兽服务器延迟就能小于100ms。同理，用网通网络访问电信网络内的的服务器，用联通访问网通网络内的服务器，速度会卡在瓶颈哪里。
3） 有人测试会说自己电脑下载很快啊， 这个不能证明自己的带宽质量一定很高， 和上面魔兽服务器的道理一样， 比如联通10M光纤，下载一个文件， 这个文件如果在联通某个机房里面， 就会快； 但是如果这个文件在电信机房里面， 这个时候联通带宽就不一定是10M，而是 从安装点到服务器，一路上网络带宽最小的地方，才是真正的速度；所以需要检测是否是网络有问题导致视频卡，如果是建议更换网络。
6. 我买的网络机顶盒怎么突然不能用了
很多人家里常常会出现网络正常，手机、电脑等可以上网，网络机顶盒却看不了电视，当遇到这种情况时，我们可以从这几种问题来考虑。
我们现在大部分电视机顶盒都是装宽带时送的，不过，这些机顶盒也分两种，这里两种不是说牌子，品牌的话很多种的，这里的两种是说连接方式，第一种是从光猫上面的LAN2口接出来到电视机顶盒上，第二种是从路由器上面直接接到电视机顶盒上面的，不管你家里的是哪一种，它们都是有限制的，是绑定你的手机使用的，因此，当你的手机欠费或者停机的话那么家里绑定的网络电视机顶盒也是不能看了的。
而且第一种从光猫上面的LAN口接出来的机顶盒只能看直播的，第二种还可以看不是同播的电视，就相当于更加智能，是安卓系统，这种如果破解的话还可以安装更多的软件看电视，就相当于手机一样。
如果机顶盒看不了电视的话，首先考虑的是手机是否欠费或者停机，然后再考虑网络问题，如果手机可以连接WIFI上网，那么说明网络是没问题的，那肯定是机顶盒问题，如果机顶盒坏了，我们可以考虑再网上购买一个电视机顶盒，可以免费看直播，而且可以看很多其他电视，并且下载更多软件不受限制，同时如果你几个房间都有电视机，在每一个电视机下面装个电视机顶盒就可以，网线的话都从路由器上面接到机顶盒上面，如果接口不够，购买一个交换机就行了，这个网上现在很便宜的，100多一点的都很好用了。
其实它们装宽带时说是免费送的，其实每一个月都是有从手机话费里面扣除10块钱的，羊毛出在羊身上，到头来，其实什么便宜都没得到，反而是一个账号绑定一个机顶盒，不能在其他宽带下使用的，我建议大家另可不要她们免费送的，另可自己买一个网络电视盒子，使用更方便，也不受限制，没那么多麻烦。
7. 网络机顶盒不能用了，请问怎么回事
检查下是不是网络有问题，Ps：另外有什么不懂的可以到“ZNDS智能电视论坛”找找相关资料，也可以向管理员求助,推荐智能电视&机顶盒下载安装当贝应用商店，拓展资源，免费看各种直播点播！
8. 网络机顶盒用不了第三方软件了怎么办
智能电视怎么安装第三方软件
1. 你的智能电视或者盒子必须要是Android的系统。目前国内的电视机和机顶盒基本都是安卓系统的。下面有两条路可以在你的智能电视或者盒子上安装应用。一是使用ES文件浏览器或者其他应用管理器，二是用更为技术的方式，直接adb安装。
ES文件浏览器下载 http://www.tvapk.net/forum-161-1.html
使用ES文件浏览器或者应用管理器安装：（适用一般用户的做法，能解决90%以上的问题）
2a. 看你的电视或盒子上是否已经有ES文件浏览器或者其他应用管理器（如下图所示），如果没有，请在你的电视或盒子上的应用商店中找到ES文件浏览器或者应用管理器，然后下载、安装到你的设备上。
3a. 在你的设备上有ES文件浏览器或者其他应用管理器的时候，你只需要把从论坛下载的*.apk的文件，放到U盘中，然后插到电视或者盒子的USB口上。这样系统会弹出一个提示，然后选择用ES文件浏览器打开U盘，直接点击你想安装的应用，按照后面的提示安装就行了。
使用adb安装（对Android技术有一定了解的用户使用）：
2b. 在你的电脑上安装adb：
下载adb.rar下载地址： adb.rar (1.41 MB, 下载次数: 34906)
2013-6-24 16:16 上传
点击文件名下载附件
下载积分: 金钱 -1
在电脑上解压adb.rar后，把adb文件夹放在电脑C盘根目录下。
3b. 使用adb安装：
点击电脑开始>运行>输入cmd>再就进cmd
输入: cd c:\adb
输入: adb connect xx.xx.xx.xx(你的盒子或者电视的IP地址):5555
输入: adb install xxxx.apk(包括文件路径)