如何提高广电网络业务市场认知度

㈠ 市场如何策划能够提升用户对产品的认知度

任何一个企业的存在和发展；及其相关周边的产品，在某种意义上讲都是含盖着相应的社会责任的。
能够充分地利用自己的特性，运用在本行业对社会的影响来创造其行业的社会责任感以及对于社会强烈的关知度。
使之产生行业的代表作用，成为消费者对本所在行业的窗口和论坛，甚至成为行业纠纷的精神依托。
我认为最佳的“低成本提升品牌认知度”的方法就是利用灵活、机动的“人力资源管理”
1、在岗位上进行有效的“岗位练兵”、培养高度的岗位责任感；
2、多种形式的人员管理制度，多样化的人员培训手段，行之有效的传递企业的理念和产品的社会责任；
3、利用企业文化的培训工作，来领导行业文化，倡导行业为社会尽责的服务法则；
4、利用多元化的人员配置形式，分阶段传递，利用口碑传递；
5、充分运用培训场所进行多元服务。尽可能的在这样的场合避免产生商业性。
低成本的广告投入有很多方式，比如与大公司知名品牌合作，当然两种合作产品是互补关系；借助事件进行广告；在某些人们常用，但被一般公司忽略的地方做广告等等。

㈡ 如何提高业务能力知识和如何提高业务

一、学会调整自己的心态。任何行业的市场业务工作初期都会遇到很大的困难，包括业务上的和个人心理上的等等，所以，做好业务首先要保持积极、乐观且主动、勇敢的心态。只有自己喜爱这一行，而且能产生强大的动力，才能在比较快的时间里推动你跨过起步的困难阶段。
二、了解产品体系和业务流程。刚开始的强行背诵是少不了的，但是除此之外，还是要多思考这些体系、流程背后的原因，想清楚为什么要这么设计和安排，这样有助于你加深记忆，也为你在这一行的后期发展打基础。
三、找好师傅，树立标杆。在团队中找一个有能力给你指导而且愿意指导你的人，可以是你的领导，也可以是团队的优秀成员；同时，选择一个业务好的同事，心里暗中把他当做要在多长时间内（比如三个月）超越的目标，然后边观察他的工作，边在自己的工作实践中去赶超。
四、投资书籍和音像产品。书不必买太多，参考资深同行的意见，买一本两本就可以了，关键还是要自己能下功夫去读透。此外，在网上观看一些市场、销售类的培训课程，虽然现在这类培训课程良莠不齐，但是经常看，同时结合自己的工作问题去思考，还是能有不少启发的。
五、在实践中思考和成长。首先要主动投入更多业务工作，任何工作能力的提升都离不开真正的实践。可以准备一个便携的小笔记本，在工作中遇到的问题，以及自己的不足，都记下来——这还不够，更重要的是留出时间来思考这些问题的解决办法，这些方法也写下来，以此要求自己反思自己的工作。

㈢ 有线电视营销案例

有线电视是一种使用同轴电缆作为介质直接传送电视、调频广播节目到用户电视的一种系统。下面我给大家分享有线电视营销案例，欢迎参阅。

有线电视营销案例1

电视数字化已经成为不可逆转的趋势，数字电视不仅带来电视产业的编号，也带来一场传播意义上的革新，它不仅仅是电视制播技术的革新，它还涉及到数字电视的商业化运作，市场化推广等诸多运营问题。

在政府的大力扶持下，有线数字电视的整转已经取得初步成效，但在目前阶段，有限数字电视还尚未被广大老百姓所接受和认可，大众对数字电视的概念和知识依然欠缺，数字电视运营商并没有真正改变大众的收视观念，激发出大众付费收视的需求。

在实际推广和运营方面，只有部分试点城市总结出了一些成功的经验，国内尚未形成有效的数字电视营销体系。国内相关专家对数字电视的研究大多限于其运营模式、盈利模式和发展前景的探讨，对数字电视的市场营销和销售促进方面的研究还不多，对于数字电视的经营实践、数字电视的营销管理的理论研究，都尚处于试验和探索阶段。

同时，广电企业对数字电视的市场推广缺少经验，而有线数字电视在起步阶段又面临着众多目前无法避免的诸多困难。节目内容的缺乏，目前国内节目制作水平的提高还不能满足数字电视的发展的要求。目前电视节目基本满足消费者收视需求，内容成为用户选择数字电视与否的关键。消费者虽然偏好新闻和电视剧节目，但对节目质量要求更高。用户对内容的认同和价值评估是决定消费意愿的主要因素。广告泛滥促进用户寻求新的信息渠道与娱乐方式，使电视的吸引

力逐步减弱，对传统电视盈利模式提出挑战。

国内数字电视的发展虽经历了由小到大、由点到面的艰难过程，但困难不等于失败,纵观世界各国数字电视发展的全过程，各有各的环境、各有各的方式，数字电视依然是整个电视产业最终发展趋势，不可逆转。

借鉴国内数字电视发展的现状和困难，四川广电网络屏山分公司用最大的努力进行数字电视推广和拓展。

首先，针对我县电视用户对数字电视的了解度、认知度不够，对数字电视带来品质生活了解的不够清楚，四川广电网络屏山分公司在自办的屏山电视台中加播数字电视的宣传广告，增加电视用户对数字电视的了解，对数字电视带来的品质生活有一个清晰的认识，增加数字电视的用户认知度。

其次，针对不同用户的收看需求，将现有的十九套数字电视节目分成了四个不同类型数字电视节目包，用户可以根据自己的需要选择自己需要收看的数字电视节目。在市场营销方面，屏山网络公司采取发展单位集团用户为主发展零散用户为辅的营销策略，对单位进行从上到下的集中宣传，使单位全部职工认可并接受数字电视，进而成为数字电视用户;对零散用户采用节假日在县城人流量大的地方搞数字电视专题活动和数字电视专题宣传等来提高电视用户对数字电视的认知度，进而增加数字电视用户。最后，屏山网络公司对新入网的数字电视用户免费赠送数字电视机顶盒，免费上门安装，免开户费等优惠来吸引用户。

有线电视营销案例2

许多年以来，Comcast一直处于客户满意度排行榜的末尾。互联网的兴起让客户有了发牢骚的新途径，他们可以用更快的速度，更富创意的方式表达心中的不满情绪，这就进一步加剧了 Comcast的声誉问题。比如，有一家名为“ Comcast肯定完蛋”的网站(ComcastMustDie. com)，其目的是显而易见的。他们还有可能恢复好印象么?看看他们怎么通过社会化媒体扳回一城的吧。

Twitterville

你或许认为在网上如此宣泄有点过分，你可能认为这不会对公司造成致 命性的影响。但请想象一下这样一番景象：有一位屋主原以为 Comcast的修理人员正在屋内解决她的问题，结果却发现这家伙正在皮沙发上睡得香甜。她并没有唤醒他，而是摄录了几分钟这位修理工的睡觉视频，还特意录下了他富有节奏的打鼾声。然后，她将其上载到 YouTube上。到 2009年 5月份，这段视频已经被观看了 140万次。 Facebook、博客以及 Twitter上的人，显着加快了视频的传播速度。

或许还没有一个精确测量一家公司在网上不受欢迎程度的工具，但越来越多的人开始在谷歌上进行“差劲”(sucks)测试，我就是其中之一。测试的步骤很简单：进入谷歌搜索，输入公司、产品或某个人的名称，然后给后面加上“差劲”一词。你得到的结果越多，说明不满意的客户越多。

2009年 4月，输入“Comcast差劲”，会得到万条结果。这远非我见到过的最糟糕的结果，但如果你有选择的话，这样的结果不可能鼓励你使用这家公司的服务。

有意思的是，如果你接着搜索“ Comcast关注 Twitter”，你就会得到万条结果。如果你再次核查这些结果，你还会发现，它们通常要比“差劲”条目更新一些，这显示出， Comcast已经扭转了其糟糕的声誉——至少可以说明，它正在这么做。

2009 年，Comcast在客户服务方面垫底的尴尬境遇，已经有了显着的改善。据“美国客户满意指数”显示， Comcast的客户满意率在 2009年第一季度的增长幅度超过了 9%，这是有线电视和卫星提供商当中最大的涨幅。这份调查认为，这一改善完全是因为 Comcast有效运用 Twitter的缘故。

该公司对 Twitter的参与始于 2008年 4月。当时， Comcast从事客户服务的中层员工弗兰克 ·埃里亚森注册了一个账号： @ComcastCares。这是 Twitter上第一个由大企业开设，专门致力于客户服务的账号。埃里亚森后来说，他之所以在众多社会性媒体平台中选择了 Twitter，是因为那是 Comcast的客户经常去的地方。

当时正值那段修理工睡觉的 YouTube视频达到点击顶峰之际，但埃里亚森明智地忽略了这一切。他来 Twitter，并不是为了对发生过的事情进行辩解，也不是为了高谈阔论 Comcast实际上有多么了不起。相反，埃里亚森申明，他是来解决客户问题的。他对待在 Twitter上留言的客户的方式，与电话服务中心的工作人员对待客户的方式没什么两样：一次服务一人。他从来不做浮夸做作的断言，也避免使用营销辞令。他只是询问问题是什么，然后尝试着去解决。其一， Twitter用户们对之心存疑虑。通常情况下，一看到在 Twitter 上交流的大公司代表，他们就很容易上火。其二， Twitter上似乎有许许多多领教过 Comcast恶劣服务的用户;埃里亚森的到来，给予了他们另一条发泄不满的理由。其三，在埃里亚森帮助过的首批客户当中，碰巧有一位是着名的技术博客 TechCrunch的创始人迈克尔 ·阿灵顿。

当阿灵顿以热情洋溢的词语赞扬他受到的优质服务时，许多人想知道 @ComcastCares是一个真正的服务渠道，还是一个专门服务于名人的侍应生而已。一些人指责道，这个账号完全是一个宣传噱头。当我在 2008年 12月份与埃里亚森交流时，他对这一指责非常不满。“我们对所有的客户都一视同仁。”他哼了一下鼻子说道，“我们不在乎客户的身份，我们关注的是问题得以解决。”埃里亚森在随后几个月中的行为证明，他并没有食言。一位又一位客户赞美埃里亚森周到的服务。他似乎全天都在 Twitter上。为了了解细节，他会给客户打电话提供帮助，这不仅让客户免受登门拜访的叨扰，也为公司节省了开支。

当需要一位修理人员时，埃里亚森特别提醒他要按时出现，并且确保这位修理人员已经知道了问题所在。一年之后，埃里亚森已经帮助了 2 000多位客户，其中大多数并非像阿灵顿这样的名人，几乎所有在 Twitter上发帖讲述这段经历的人都大家的共识是，弗兰克 ·埃里亚森的确很关心客户的感受。他不仅具有为客户服务的热情，而且采用的是一种令人愉悦的个性化服务方式。

其中的一位客户，加利福尼亚州 月半湾的弗朗欣 ·哈达威( @Har- daway)，详细描述了埃里亚森如何通过 Twitter，用了几乎一周的时间，帮助她解决了时强时弱的信号问题。最终，埃里亚森搞清楚了问题所在，并解决了这一问题，但在这一过程中还发生了另一件事情：“弗兰克成为了我的朋友。”她对我说。

到了 2009年 4月份， Comcast的 Twitter团队已经扩充至 10位成员。数千个客户问题正在 Twitter上得以解决，不管是成功率，还是客户满意度都明显高于电话服务中心。

Comcast的每位代表通过 Twitter服务的客户数量，与电话中心的服务数量并无二致。但使用 Twitter有几项优势，最大的优势在于，服务是公开进行的。所以，当一位客户得到这个 10人团队的某位成员的帮助时，数千人都能够看到这一切。

除此之外，在电话上，当一位技术人员诊断电缆线路时，客户不得不耐心等候。而在 Twitter上，当他们检查线路时，你该干什么干什么，无需忍耐等候之苦。

除 Twitter之外， Comcast的网络团队还积极参与其他社会性媒体平台的互动交流，他们似乎在聆听任何与 Comcast相关的声音。

当 博客迈克 ·麦多夫发布了一张照片(这张照片显示的是 Comcast总部所在地费城的一位愤怒的屋主悬挂在草坪上的一条横幅，上面写着“Comcast让人恶心”)的链接时，埃里亚森留言称，他将调查此事。过了不到一天的工夫，他又发布留言告诉麦多夫，以及他的读者，问题已经解决了。就这样，怒不可遏的客户变成了满意的客户，横幅被移除了。

早期的质疑者已经被转化了。“我已经摆好架势，准备和这家有线电视提供商较量上几个礼拜， ”Techdirt博客汤姆 ·李写道。“然而，弗兰克迅速的干预让我莫名其妙地对这家我一直认为是懒惰无能的公司，产生了一丝好感。”

这个团队并非只解决技术问题。当肯 ·杨( @KenYeung)在 Twitter 上留言称，尽管他已经是 Comcast的客户了，但他依然经常接到该公司不期而至的推销电话之后，他很快就收到了团队新成员 @Comcast-George的致歉回复。一天后，他又接到了一个道歉的电话。此后，他再也没有受到推销电话的骚扰。

交流时代区别于传播时代的一大变化在于，在生意的最前沿，与客户互动交流的公司正以更快的速度做出更多决策。

这完全不同于昔日的指挥控制体系，在这样的体系中，最重要的决策往往是由位列组织最高层的几位领袖级人物做出的。从历史的角度来看，决策者在地理上离相关信息的获得地最远。即便在由反应最为敏捷的领导者执掌的组织内，信息行为发生地艰难上传至决策地，然后再重新返回这一进程，也是非常缓慢的。公司规模越大，信息流动的速度就愈加缓慢。

如今，互联网正在使公司结构扁平化。社会性媒体加快了转换的过程，而萎靡不振的经济形势则进一步推动了这一进程。

许多公司已经发现，把更多的决策权放在组织的最前沿，而不是高管们的会议室中，是一种更加精明、更受欢迎，从最根本上来说，更有利可图的运作方式。它可以让大公司变得更加敏捷。

世界最大的消费类电子产品零售商百思买公司( Best Buy)，运用社会性媒体让公司内的普通职员通过一个名叫“蓝领国”(Blue Shirt Nation)的内部社交网络，相互帮助、切磋业务。总的来说，“它可以让百思买公司的每一位员工更善于同客户沟通。”该公司创始人之一加里 ·库尔勒对我说。

百思买公司拥有万名精英成员的技术支持服务团队“奇客行动组”(Geek Squad)的创始人兼 CEO罗伯特 ·斯蒂芬斯告诉我，该组织也建立了受防火墙保护的信息分享网络，这一网络不仅降低了公司所犯的错误，提高了利润率，改进了客户的满意度，而且也为公司留住了更多的员工。

公司总部是否感受到了来自社会性网络的威胁?一点都没有。百思买公司负责新兴客户渠道的副总裁米凯莱 ·阿瑟对我说，实际情况恰恰相反。“向员工授权，打击官僚主义，是百思买公司的一项商业战略。”

百思买公司也开始使用 Twitter。公司的首席营销官巴里 ·扎治自 2008年中期以来一直在使用 Twitter。比安卡 ·罗兰( @BestBuy-Tulsa221)的做法表明，一个店铺经理可以运用 Twitter同它的客户互动沟通。

百思买公司这样的连锁店现在的日子并不好过。一些大品牌动荡不断，而百思买公司尽管面临销售困境，但大多数企业观察家依然认为，这家公司最有可能成为家电零售业的幸存者。我认为，百思买公司拥有一项精明的战略。许多公司已经意识到，掌控其命运的，并非公司自身，而是公司的客户。公司的前景取决于它们同客户的密切程度，取决于它们是否可以尽快获悉客户在产品和服务方面的要求。百思买或许正是有此认识的公司之一。

际上，客户一直掌控着许多类型的企业的命运。但在传播时代，公司和客户都没有充分意识到这个事实。客户对彼此的影响力远远超过了任何市场营销活动所梦寐以求的程度。我们对朋友的信任当然要高于对一条广告信息的信赖程度。社会性媒体让我们结交了大量来自各个领域，富有知识和智慧的朋友。正如我为撰写《财富博客》一书采访以色列投资家尤西 ·瓦迪(他是第一个基于互联网的即时通讯服务提供商 ICQ的创建者)时他所说的那样，“社会性媒体是注入了类固醇的对话。”

无论公司是否看到社会性媒体的价值，无论它们喜不喜欢，这些交流平台显然已经加快了这一进程。决策权不仅仅转移至公司的第一线，它已经开始穿越公司的前线，落入到公司旨在服务的客户手中。这是一种无法逆转的趋势。

一些公关机构和广告商已经意识到市场营销风向的转变，并据此调整了核心战略。他们明白，昔日那种竭力将信息植入“目标群体”头脑的做法已经行不通了;最佳的营销方式是，通过对话与现有以及潜在的客户保持接触。

有些营销者或许依然在巧言令色。而这样的迷惑之词除了让他们自己晕眩之外，不会产生其他的效果。市场营销的定义正在向它的本意回归，即构建与客户的关系。

巧言令色和选择目标群体，已经成为不合时宜的营销模式。这些已经变成毫无效果和效率可言的工具，属于一个正在迅速逝去的时代。假若你尝试着在一个崭新的时代运用这些老式工具，你或许会发现结果往往适得其反。 Twitter给业已注入类固醇的对话又装上了涡轮增压器。

有线电视营销案例3

一、数字电视及其优势

数字电视是一个从节目采集、节目制作节目传输直到用户端都以数字方式处理信号的端到端的系统。基于DVB技术标准的广播式和“交互式”数字电视。采用先进用户管理技术能将节目内容的质量和数量做得尽善尽美并为用户带来更多的节目选择和更好的节目质量效果，与模拟电视相比，数字电视具有图像质量高、节目容量大(是模拟电视传输通道节目容量的10倍以上)和伴音效果好的特点。

二、宣传目的

我公司将在2011年下半年逐渐推广数字电视，逐步代替目前的模拟电视信号，根据上级指导精神和我公司实际情况，预计在2012年之前完成数字电视城网整体平移工作，并逐渐扩大至农网，最终数字电视将会完全替代模拟电视信号成为有线电视信号的最主要传输方式。

在宣传中要体现和达到以下目的：

1、树立公司高品质，高服务的整体形象。

2、数字电视整体平移工作是不可逆转的，限时性的政策性行为，广大涉及改网用户应积极配合。

3、数字电视具有很大的优越性和灵活性，可以极大的按照个人习惯和性格丰富群众文化娱乐生活。

4、制造热烈营销氛围，促进数字电视机顶盒和消费频道消费。

三、宣传策略

宣传工作分四个阶段进行，每个阶段侧重点，宣传方式和宣传内容略有不同，逐步完成从影响造势到促进销售再到巩固发展的完整宣传模式。

1、准备阶段，该阶段为一个月时间，主要宣传公司形象，数字电视核心理念，营造数字电视上市氛围、

2、销售政策制定阶段，该阶段为一个月时间，主要制造数字电视销售氛围营造饥渴销售环境。

3、销售计划实施阶段，该阶段根据销售计划时间制定，主要围绕销售重点进行数字电视产品相关宣传。

4、销售服务阶段，该阶段在完成销售计划后，整个重心由销售转化为服务之后，主要是做一些服务类和持续性的企业形象宣传巩固企业市场地位。

四、宣传要点

数字电视作为新的有线电视信号传输方式，是不可逆转的潮流和趋势，能够带给群总更丰富，更具有个性的文化娱乐节目，能够带来更清晰更高质的电视信号，选择数字电视就是在选择更高品质的生活——看数字电视，品幸福人生。

㈣ 如何实施远程教育系统

本文从企业营销战略管理的角度出发，从几个方面阐述企业化后的广电网络公司今后业务拓展中需要注意的几个问题，以及如何坚持紧紧围绕广电信息网这个核心资源并不断拓展这个核心资源的内涵和外延，使之成为广电网络公司长久持续发展的利润来源。随着政策壁垒的逐渐松动和新技术的迅猛发展，传统的有线电视提供商如何转换角色定位，迎接市场竞争，从观念和组织上向现代综合业务网络运营商转型。

1、业务链的形成

目前，广电网络公司的主要业务包括：1、传统业务：有线电视、即将开展的数字电视；2、增值业务：小区宽带、企业数据专线及IDC业务，原有的增值业务数据广播及远程教育随着宽带网的发展经渐渐萎缩慢慢退出市场。由于有线电视的传统定位，增值业务一般另外设置机构独立开展，造成的结果是参与市场竞争的新业务发展困难，无法形成广电的新的业务增长点。分析围绕广电网络公司已经开展和即将开展的业务，进行战略调整，再造业务链，形成业务关联、互相带动、降低运营成本，十分必要。

从业务关联性上，小区宽带业务和目前的有线电视业务相关性很高，虽然有线电视依旧是垄断性质，但是考虑到这种相关性及今后可能的竞争因素，两种业务从现在就应该更加紧密的结合起来；企业数据专线业务、IDC业务的目标用户是集团用户市场，与广电传统的有线电视业务相关性不大，但是在升级改造后的新一代广电信息网当中，这两种业务的市场地位非常重要，首先集团用户市场空间广阔，通讯运营商的营业收入中集团用户业务部分的收入一般会占到20％以上，其次，传统广电业务局限在小区家庭已经不适应新一代广电信息网的业务发展，新一代的广电信息网不止要守住现有的阵地，更要扩展传统网络的覆盖用户范围，才能在今后的三网融合中处于有利的竞争位置。从互联网相关业务角度考虑，互联网专线及IDC业务的增多会增加广电信息网的用户基础和内容基础，而且不同运营商今后的网络互通的计费是按流量计算的，广电IDC业务及专线用户设置服务器的增多带来的访问量增加也会在一定程度上降低广电网络公司的互联网运营成本，提升广电信息网的网络价值。

2、新老业务相结合的业务链再造模式

为有效促进新业务的开展和新老业务的融合，起到传帮带的作用，使广电业务形成一个新老结合的产业链，有必要进行业务链再造，对传统广电的业务组织架构（主业务和增值业务分离的模式）作出调整，向现代网络运营商转型。

我们按照服务用户对象的不同划分市场为小区家庭用户和集团单位用户，小区家庭用户包括传统的小区有线电视用户和小区宽带用户，也包括一定的小型企业和店铺等，集团单位用户包括政府机关、企事业单位，它们主要分布于办公楼、写字楼、各种工业（科技）园区、厂房等。按照这种用户群体区分市场，可针对家庭用户和单位用户不同的业务特征、消费倾向和决策机制，采取不同的营销措施，建立不同的业务发展模式和更加专业的营销队伍。

组织结构及业务范围：

（1） 市场拓展部：负责小区家庭用户市场的开发、推广、用户发展、代理商组织和管理，业务范围包括有线电视、数字电视、小区宽带以及数据广播、IPTV、VOIP等业务以及与小区家庭业务有关的业务合作及延伸。

（2） 大客户部：负责集团单位用户的市场开发、业务推广及客户服务，业务范围包括有线电视及计算机网络工程、集团光纤专线（裸光纤、光纤电路、光纤互联网接入出租）、IDC、VOIP、IPTV、监控工程、系统集成等业务，包括酒店、商务楼宇、工业（科技）园区、厂房的广电网络业务拓展。

3、降低成本求取竞争优势

目前的有线网络随着运营商的增多，已经接入了微利时代，微利时代的竞争是企业综合实力的竞争，而提高企业竞争力的一个有效途径就是降低经营成本，向企业内部挖效益。从成本角度考量提出以下思路：

（1） 通过业务链再造，理顺内部工作流程，建立面向市场的经营机制，提高业务效率；

（2） 在广电信息网的延伸拓展方面，在资金允许和严格的投资收益分析的基础上，逐渐对一些重要的有较大需求和影响的工业（科技）园区和商务楼宇，建立先投资实现网络覆盖后发展业务的投资经营模式，扩大广电信息网覆盖，建立先发优势，减少后期建设带来的成本增多及业务发展瓶颈；

（3） 从设备及原材料采购、工程预决算等各个环节，降低项目成本；

（4） 对于新启动项目，可以考虑采取分步实施，先保证业务开展，反过来带动下一步的系统升级，形成以项目养项目的良性投资机制；

（5） 在条件成熟时，加快同一地区的广电网络运营商的联盟和整合，降低各自分散经营带来的高成本、低效率竞争。

4、鼓励业务创新，形成新业务立项评估决策机制

鼓励市场需求与技术开发的结合，形成新的业务或产品，并就新业务或产品的投资收益进行评估，形成项目评估决策执行反馈机制。通过不断推出新的业务或产品组合，结合各种促销措施，执行差异化竞争战略，形成高效率的市场反应机制和引导机制。例如在迅速发展的宽带和数据业务方面，应该紧跟新技术的发展，通过技术与市场的结合，不断推出新的产品和业务，加强与其它网络运营商的合作，丰富业务种类和业务组合，突破业务的地域限制，同时针对新业务的开展，加大市场推广和业务促销力度，以达到催生扶持新业务迅速壮大，形成规模效应。如目前在我市市场广阔的IDC业务，是否综合考虑业务预期收益以及场地环境设备等方面的改造成本，综合立项评估作出科学决策，然后迅速决定是否付诸实施和如何实施。

5、市场与业务相结合的业务推动机制

数据宽带业务几年来实行了家庭业务和集团业务两条腿走路，由于运营资格的问题，我们一直在市场推广上不敢采取大的动作，包括媒体广告、产品发布、技术研讨等各种宣传活动，直接的后果就是业务发展缓慢，客户对广电在这方面的业务了解不足，主动找我们谈的很少，都是我们找客户谈，而且还要做大量的介绍说服工作，每个业务都要花费更多的时间和精力。目前，随着代理商代理机制的慢慢形成和开通宽带小区的扩大，家庭宽带的市场工作逐渐加大，让我们看到了市场工作的实效和重要性。

接下来的问题是，集团业务怎么样能够把市场机制引进来，提高广电在集团用户市场的知名度和认知度，让大家了解广电都有哪些针对用户需求的业务和解决方案，如何让更多的用户主动并且可以很方便的找到我们，至少是我们发展业务的时候已经对我们广电信息网和业务有一定的了解，提高业务开展效率，避免在竞争一开始就处于不利位置。在这方面目前可开展的工作是：

（1） 加大ISP的资质申请力度以及与其它运营商的交往合作，争取尽快拿到ISP牌照，扩大与其它运营商在技术、业务上的合作，创造良好和谐的市场环境和业务环境，让“模糊”业务阳光化；

（2） 加大有影响的大业务的攻关工作，以达到锻炼队伍、扩大影响的目的；

（3） 在媒体上宣传小区宽带业务的同时，和集团用户业务一起进行，二者互为促进；

（4） 对已经有广电光纤覆盖的商务楼宇，和物业公司协商，采取一定方式进行广告牌宣传；

（5） 通过合作方式，逐渐参与一些设备商或系统集成商主办的产品发布会、业务推荐会、技术论坛等，扩大广电知名度，直至直接主办或发起一些该类的活动。

本人认为，广电网络公司应该紧紧围绕广电信息网（原有线电视网）这个核心资源，抓紧网络的扩张、延伸，开展多业务运营，并调整原有的组织架构，建立面向市场的经营体系，向现代化的综合网络运营商转换。

㈤ 如何看待广电的宽带

2017年7月18日，北京歌华有线电视网络股份有限公司(简称“歌华有线”)、中国有线电视网络有限公司(简称“中国有线”)、重庆有线电视网络股份有限公司(简称“重庆有线”)、东方有线网络有限公司(简称“东方有线”)、湖北广电控股子公司云广互联(湖北)网络科技有限公司(简称“云广互联”)、山东广电网络有限公司(简称“山东广电”)共同签署了《宽带业务运营公司发起人协议》，协议各方本着平等互利，共同协商的原则，就共同发起设立中国广电宽带运营有限公司的相关事宜达成共识。

据了解，合资公司设立时注册资金为人民币2亿元，各发起人均以现金出资。其中中国有线出资7000万元，持有该公司的股权比例为35%；重庆有线电视网络股份有限公司出资4000万元，占比20%；北京歌华有线电视网络股份有限公司、东方有线网络有限公司、云广互联（湖北）网络科技有限公司、山东广电网络有限公司均出资2250万元，占合资公司总股本的11.25%。

湖北广电公告称，在“三网融合”与“宽带中国”的大背景下，宽带业务已经成为广电网络运营公司转型升级的重要战略发展方向，但目前各省市广电网络公司的宽带业务发展仍受到区域性运营的制约，资源优势、规模效应得不到充分发挥。合资公司的成立，旨在依托合资公司第一大股东中国有线正在搭建的全国有线网络互联互通平台，实现合作各方网络的互联互通、宽带业务网内流量的优化调度以及内容资源的全面共享，提升规模化竞争能力，降低广电宽带业务的出口成本和运营风险，并逐步形成基于广电网络的国家级互联网平台，推动有线电视产业向综合信息服务业的转型升级。

依托合资公司的网络及业务平台，将有助于公司在提升内容服务质量与网络运营品质的基础上，有效降低公司出口带宽及互联网资源等相关业务的成本，促进有线宽带用户的规模化发展；同时公司还可以借助合资公司的资质牌照等资源，发展广电宽带IDC和CDN运营、广电宽带网络优化技术支持等数据业务，进一步提升公司在宽带和数据业务领域的核心竞争力和综合实力。本协议的实施对公司未来经营发展有着积极的促进作用。

全国性宽带综合业务运营公司拟开展的主营业务

1、全国性广电互联网运营

实施全网流量的实时调度与优化，向各省网络公司和各驻地网运营企业提供互联网出口优化调度，大幅降低出口流量户均成本；

2、广电内网资源和互联网内容资源聚合与IDC和CDN运营

运营全国性的互联网内容资源（汇聚与分发）平台，聚合互联网内容资源，开展网页、流媒体及应用等加速业务，向各省网络公司和各驻地网运营企业提供宽带IDC和CDN业务；

3、广电宽带网络优化技术支持

为各省网宽带业务运营以及骨干与接入网络优化提供技术咨询和支持服务；

4、广电互联网业务开发和运营

5、其他衍生业务

㈥ 广电网络的核心竞争力是什么如何提高核心竞争力

广电网络是个服务性行业，任何服务性行业它的核心竞争力都是服务质量的优劣。服务质量的优劣包含很多方面就不一一展开。第二、提高核心竞争力个人认为首要为提高服务质量，包含用户需求响应时间，含装维质量，等等。还有是否能快速响应用户产品需求，产品线是否齐全，产品是否多样化都是提高竞争力的一个方面.......

㈦ 如何加快发展我国网络经济的思考和对策

（一）加强政府的引导功能和部门间协调
网络经济是新的经济形态，政府管理往往滞后，在中国尤其如此。发展网络经济，要求制定统一的“游戏规则”，创造一个公开、公平、公正和开放、创新、宽松的市场环境。因此，要加强政府的引导功能，构建相关的法律框架，制订相关政策和技术标准；加强产业统计，为企业提供信息服务平台；强化公共信息共享服务，盘活信息资源。同时，政府现阶段还要在基础传输网、宽带接入网、广播电视网、移动通信网等网络基础设施建设上发挥作用，鼓励社会投资进入网络基础设施领域。加强部门间协调，计划部门负责制订战略性规划，经济贸易部门负责引导、发展和监管网上贸易，信息产业部门负责信息基础设施建设。
（二）提高电信和网络市场开放度
“十五”期间，中国电信行业要进一步深化改革，打破电信垄断，加快推进计算机网、电信网、有线电视网的三网合一。加入世贸组织，要求中国大幅度开放国内电信运营市场，提高电信和网络市场的开放度。因此，要进一步推进电信运营体制改革，取消对国内外投资者对传呼、增值服务业、移动和固定电话服务业和网络服务业的市场准人限制和地理限制，鼓励和支持有线电视网从事网络业务和各类网络服务，鼓励国内电信企业或其他领域的企业进入电信市场进行资产重组。
（三）以电子商务和网络应用为重点推动网络经济发展
鼓励大中型企业建立与生产流程、市场营销、研究开发、售后服务、管理决策紧密结合的互联网，利用电子商务，拓展市场；重点推进金融、商贸、税收、海关、旅游、铁路、民航、公路、航运、钢铁、石化、汽车、建材等行业以及有条件的地区发展电子商务，逐步形成规模化的网上交易市场环境；开展政府对企业(G2B)的电子商务业务，在网上实行政府采购、国家投资项目招投标和进出口管理等业务。同时，加速发展网络教育，促进网络在各类正规教育、职业教育和成人教育的普及，大力支持落后地区发展远程教育；鼓励公立医疗卫生机构开办远程医疗信息网和服务网，提供医疗与健康咨询、远程会诊等服务。
（四）加快发展信息产品制造业
加快信息产业结构调整，实现信息产品和服务从低端到高端的逐级攀升；鼓励企业积极开拓国内外市场，扩大国内外企业市场占有率；鼓励国内企业走出国门，对外投资；在重点技术发展领域，加强国际合作，促进与世界着名企业建立战略合作关系；提高对关键性技术、先进的管理经验等方面的消化吸收能力；增大政府对信息技术的研究开发投入，提高技术创新能力；鼓励企业投资信息技术及装备，实行有区别的加速折旧率和税前所得抵扣。
（五）改善网络经济发展的体制环境
建立良好的法制环境，制定与因特网和电子商务发展相关的法规，严格执法与执法监督；建立良好的信用环境，逐步建立企业、各类机构、家庭和个人信用记录，形成社会化信用体系，为网络交易市场的建立奠定基础；建立良好的金融环境，发展资本市场，鼓励符合条件的网络企业海外上市，创办国内二板市场，支持发展民间投资基金和风险投资基金。

㈧ 广电网络如何提升服务水平

一、 指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照
“解放思想求发展，扎实工作求实效、协调关系求稳定”的目标要求，着力提升全省网络服务工作的水平，建设科学、规范、高效的网络服务体系，积极倡导全省网络干部职工树立服务第一、服务制胜、服务增效的工作理念，使全省网络服务工作更好地满足广大人民群众对广播电视网络传输服务日益增长和变化的需求。

二、目标任务

按照《江西省广播电视局开展机关效能年活动实施方案》的有关要求，针对网络服务工作现状存在的突出问题，采取建立完善、培训考核服务制度及规范服务行为等措施，将服务意识贯穿于网络工作的各个环节，实现网络建设事业的政治效益、社会效益与经济效益。

三、 主要措施

针对有线电视行业因垄断特性而普遍存在的忽视客户服务与市场开发的现状，网络公司制定了一套客户服务规范制度，主要包括服务项目公示制、客户服务首问负责制、客户服务承包制、限时办结制、客户服务回访制、客户服务责任追究制、客户服务监察检查管理制、客服服务培训制及服务承诺及行为规范。

（一）服务项目公示制。

为方便客户办理业务，使客户的消费透明化，让用户参与服务监督，要求：

1、在营业厅公示《江西广电网络公司服务承诺》。

2、在营业厅公示所辖区的服务热线和服务监督电话。

3、在营业厅公示相关物价收费政策，公示收费标准与收费项目。

4、在营业厅公示相关的《业务办理流程》。

5、在各营业厅内公示当地各营业点的地点与联系电话。

6、 在营业厅公示服务人员的照片和工号。

（二）客户服务首问负责制。

为避免在向客户提供服务的过程中出现相互推诿、相互扯皮的现象，切实建立公司内部科学的服务质量保证和监督体系，从而达到为客户提供满意的服务，实行客户服务首问负责制度。

1、
实行“客户服务首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，第一个受到来访、咨询或接待办事的公司工作人员，要负责给予办理或指引用户找到相关的办事部门落实解决，充分介绍或答疑，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

2、 首问负责制的对象包括：前来公司办理业务的客户、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。

3、 当接触来访的本公司工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。

4、 首问责任人必须热情地接待来访或办事的人员，不得态度冷漠、口气生硬，不得推诿、躲避、敷衍来人。
为用户答复、介绍和指引时，首问负责的工作人员态度要热情、用语要文明、规范，要杜绝服务忌语，努力树立网络公司的良好社会形象。

5、 对于客户办理业务提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知其所需要补正的全部材料，并给予介绍说明。

6、 首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到： 向对方说明原因，给予必要的解释；
将来人指引到相关部门办理； 可用电话与相关部门联系，及时解决； 转告有关的电话号码或办事地点、办事流程。

7、
答复来人、来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题请及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不清或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。

8、对于把握不准或特别重大和紧急的事项，首问责任人应及时向领导汇报。

9、
服务窗口履行以下职责：接待前来咨询、申请办理业务的客户；指导客户填写办理业务所需的材料；受理本窗口办理的业务，协调和督促业务的办理，对于超时办结的业务向窗口负责人报告；对于不属于本窗口职责的业务，应联系好相关部门，并告知用户承办部门具体地址与联系方式。

（三）客户服务承包制。

客户服务承包制是为了降低服务成本、服务考核到人、提高服务效率和方便服务监督。

1、承包范围：有线电视维护人员按照市公司约4500户/人，县分公司约2000户/人将有线数字电视用户的服务和维护任务分解到人。

2、 在各小区、街道公布服务电话与监督电话，负责该片区的服务人员照片、工号。

3、
各分公司对服务范围内的各片区负责人实施考核，制定服务分片承包制度与考核奖惩制度，按照其负责的片区内用户的投诉率、工单24小时回复率、用户满意度进行考核，按照公司的相关标准，每月考核，年度汇总。

4、片区负责人保证本片区的用户稳定率，应当保持用户数量的适当增长，由各分公司制定年度用户数量的增长指标。

5、各分公司负责人或片区划分如有变动，应及时公示。

6、 各分公司应按照客户服务承包制度对各自负责的片区服务质量进行监督考核，确保优质服务。

（四）限时办结制。

限时办结制是为了杜绝办事拖拉现象，提高服务工作效率的举措。

1、
客户到江西广电网络公司办事，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办部门或经办人应根据有关工作流程，遵照相关政策，在承诺的时限内办结其申请办理事项。

2、省公司负责对各分公司限时办结制度的组织和监督检查；各分公司负责本分公司内部各部门实施限时办结制度的监督检查和责任追究。

3、对客户申请办理的事项，在客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，要及时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。一般故障要24小时内解决，重大故障要72小时内解决。客户手续不完备、材料欠缺的，办理时限应在补办齐全后开始计算。

4、
在网络建设已完成、客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，业务安装开通时限为城区不超过5个工作日，农村不超过10个工作日；业务恢复时限为5个工作日，答复用户投诉时限为3个工作日。客户手续不完备、材料欠缺的，办理时限应在补办齐全后开始计算。

5、
客户手续不齐全，又不及时补办的，或因用户自身原因造成服务人员联系不上客户、上门客户又不在的，其申请办理的事项视为受理部门按期办结。同时服务人员必须在第一时间向业务负责人书面报告事由。

6、对重大投诉、重要客户的业务办理，应当急事急办，随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，经上报领导同意后方可延期。

7、 违反本制度规定的，依照责任追究制度追究有关部门负责人的责任。

8、 限时办结制度应由客户和网络公司共同监督执行。

（五）客户回访制。

客户回访制是为了提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，确保对用户做到事事有落实、件件有结果。

1、对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客户来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，达到客户的满意。

2、 回访要解决问题。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。

3、 做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断的改进工作、改进产品、改进服务。

4、 定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。

5、 客户服务回访制度作为公示项目，各分公司必须认真做好自查、督导工作。

（六）责任追究制。

责任追究制度是为了加强公司工作效能建设，严肃工作纪律，提高服务人员的工作责任感，树立江西广电网络公司良好的社会形象。

1、责任追究制度本着坚持客观公正、民主公开、注重实际的原则，对网络公司全体工作人员在服务工作中由于故意或过失出现的工作过错行为，依照有关制度的规定，追究其相应责任的一种内部监督制约的制度。

2、对以下情况进行责任追究：
1）违反国家法律法规及有关政策规定的事项；
2）违反《服务项目公示制度》、《客户服务首问负责制度》、《客户服务承包制度》、《限时办结制度》、《客户回访制度》、《责任追究制度》和《维护注意事项》等公司有关工作制度，影响和有损公司形象的。
3）其他失职、渎职行为，在客户中造成不良影响的。

3、 责任追究，应当坚持实事求是、客观公正、有责必问、有错必纠和教育与惩处相结合等原则。

4、 下级的责任，由上级或监督机构予以追究，部门的责任，由本级分公司或监督机构予以追究。

5、责任追究及查处。

对于存在第2点所叙情况的，应当追究岗位责任人、相关负责人的责任。情节较轻的，予以告诫。情节较重，造成不良影响和后果的，取消评优评先资格，并可给予机构负责人警告处分。情节严重，造成恶劣影响的，予以通报批评，并给予当事人行政和经济处罚，同时追究主要负责人的领导责任。

6、有下列情形之一的，应当从重处理。

1）打击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人；
2）一年内出现两次以上应予以追究服务责任的行为；
3）干扰、阻扰服务责任追究调查；
4）不执行监督机构做出的监督决定；
5）其它应当从重处理的情形；

7、有下面情形之一的，应当从轻、减轻或免予处理。

1）主动赔礼道歉，客户已经谅解；
2）有效阻止不良后果发生；
3）主动纠正和挽回全部或者大部分的损失；
4）其它应当从轻或者免于处理的情形。

8、在对责任人做出处理前，应当听取责任人的意见，保障其陈述和申辩的权利。

（七）服务监督检查管理制。

1、 本制度督查管理范围包括全省各级公司全体人员。

2、督查的具体内容包括:
监督检查贯彻执行国家有关法律、法规、方针、政策情况和落实公司的各项客户服务目标、措施的完成情况；监督检查日常工作，总结、改进、交流、推广先进经验；了解掌握当地客服情况，指导客服工作人员的相关工作，监督解决实际工作中遇到的困难，监督检查各营业网点现场的服务实施情况；做好客服工作人员的相关技术培训、考核、发证工作；指导各分公司的客服管理工作，指导各项客服活动的完成和做好相关活动的记录；对违反各项相关制度、标准和法规等行为的，经说服劝阻无效时，按照责任追究制度进行相应的经济或行政处罚。

3、客服工作的监督检查是为了确保公司客服相关责任制度、标准的执行落实到位。在规范开展客服工作中，要坚持不懈地加强巡回监督检查，随时了解掌握客服工作动态，及时发现问题，认真督察整改、有效消除不良影响。

（八）服务培训制。

为在全省各级公司推行统一服务规范及用语，必须对各级分公司窗口人员及维护服务人员进行业务培训及考核，对全体员工进行服务行为规范及服务用语普及培训，通过面授、网络传授等途径让全体员工都知道网络提供什么服务？怎样提供服务？什么是最好的服务？如何提供最好的服务？具体方法如下：

1）编制员工手册，让每位员工知道该做什么和不该做什么。
2）对新进公司的员工要进行公司基本知识的培训和考核。
3）对营业厅窗口、维护安装、市场等员工进行礼仪接待的传授，体现网络公司的精神风貌。

4） 对员工进行道德教育，培养员工诚实、善良的道德品质。

（九）服务承诺

网络公司遵守国家广电总局的《有线电视用户服务规范》，本着以人为本、用户至上、社会效益第一的原则，向广大用户提供优质、高效、满意服务，公开如下承诺：

1、 阳光般的微笑服务

服务人员为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问。服务用语语音清晰、语气亲切、语速适中，回答问题准确、简洁、明了，重点突出。

2、 不间断的服务受理

提供全天候二十四小时不间断服务。设立24小时投诉电话，确保4小时应答。

3、 超全面的服务覆盖

服务区域覆盖全省各级公司服务区域内的用户。

4、 高效率的服务处理

一般故障24小时内解决，重大故障72小时内解决（不可抗力因素除外）。在网络建设已完成的情况下，业务安装开通时限为城区不超过5个工作日，农村不超过10个工作日；业务恢复时限为5个工作日，处理用户投诉时限为3个工作日。

5、 人性化的服务公告

提前24小时公告线路维修、新业务等变动通知。主动通过电话（短信）、电视字幕公告等提前通知方式，提醒费用即将到期用户。

6、 百分百的服务回访

对新装用户“百分百”回访，故障修复后72小时内“百分百”回访，对用户投诉“百分百”回访。

7、 规范化的服务预约

上门服务人员遵守预约时间，并主动出示工作证件，在提供服务过程中使用文明礼貌用语、爱护用户设施，保持现场环境整洁。

8、 透明化的服务项目

公示收费项目和收费标准。政策性收费严格按照省物价局文件执行，认真落实困难用户优惠资费政策。

四、有关要求

一要加强领导。全省各级公司领导要高度重视进一步提高全省广播电视网络服务水平的重要性和迫切性。网络服务水平的高低直接影响网络工作的发展，直接关系到网络建设投入效能的高低，直接影响到政府及千家万户老百姓对我省广播电视服务水平的评价。各级公司领导要充分认识到提高网络服务水平在网络工作中的重要性，把提高网络服务水平工作纳入工作规划，整体部署。

二要明确任务。全省网络干部职工要积极参加到网络服务工作的各项活动中，让服务意识贯穿于日常工作中，各级公司要根据省公司实施方案，结合自身业务特点及年度经营目标，将如何提高服务水平制定出更详细更具体操作性强的实施方案报省公司效能建设领导小组。省公司将根据工作计划对全省网络服务工作进行统一培训及考核检查，使网络服务工作更好地促进经营目标顺利完成。

三要落实责任。各级公司各部门要把提高网络服务水平工作作为日常工作抓紧抓好，抓出成效，要把服务工作好坏作为考核各级公司经营班子重要指标。使全省网络服务水平提高到一个新的水平，更好地满足党和政府以及广大人民群众对江西广电网络传输服务工作的各种需求。