1. 重新启动手动光猫设备。确保光纤接头插紧,等待光猫重新启动并重新尝试连接网络。
2. 检查光猫的指示灯状态,确认设备是否在线且工作正常。
3. 如果光猫正常但问题依旧,尝试重新配置路由器。暂时移除路由器,直接通过光猫创建一个新的宽带连接,确保能够正常上网后,再按照路由器说明书重新设置并输入新的宽带密码。
4. 检查所有网线连接是否牢固无误,没有松动或损坏的情况。
5. 如果以上步骤无法解决问题,联系中国移动的客户服务中心。拨打10086向客服人员描述问题,并提供相关的账号信息和故障现象。
6. 在修改宽带密码时,确保输入的密码正确,注意区分中英文输入、字母大小写等。
7. 如果忘记了新密码,可以通过中国移动的官方网站或手机应用进行密码重置。
8. 如果在尝试以上方法后问题仍然存在,可能需要专业的技术人员进行现场检查和维修。