網路客戶類型及相應對策有哪些

1. B:線上客戶有哪些類型並選兩種客戶類型,舉例說明應對措施。

摘要 1 網路參與型：這類購物者認為網上社區是最好的購物和討論購物的場所；

2. 客戶分為哪4種類型

第一類是忠誠客戶。

這類客戶是最重要的客戶資源，對他們進行長期維持是客戶關系管理工作中的重中之重。這類客戶對企業的信任度是非常關鍵的，他們會因為長期的信任而建立與價格因素無關的心理特徵，也就是價格敏感度低。

他們的特性是：消費金額、頻率高，信用度以及忠誠度高，對質量問題承受力強。同時他們本身的素質是普遍偏高的，具有非常重要的宣傳價值。針對這類客戶，我們需要為其提供個性化服務，比如綠色通道，優先知悉權，高度重視客戶抱怨等。總之要充分重視。

第二類是潛在客戶。

這類客戶在客戶資源中的整體佔比是比較大的，這類客戶可能是因為接觸時間更短，所以我們需要在服務中促使他們轉向第一類客戶類型。

這類客戶的特性是：潛力挖掘不夠，服務品牌忠誠度尚未形成，對服務沒有完全認可，處於管觀望的態度。針對這類客戶，我們需要保證專業性、時效性、以及多樣性等。

第三類是邊緣客戶。

這類客戶對於店鋪的貢獻值以及購買力是比較低的，但是同樣需要佔用人力、物力、精力。所以能夠精確地把這類客戶區分出來，有利於我們更好地調配資源。

這類客戶的特性是：接售服務以獲取自己單方面利益為驅動，消費周期比較長。針對這類客戶，我們需要在溝通中，宣傳專業優勢，嚴控服務質量，加強關懷等。

第四類是流失客戶。

這類客戶也是挖潛的重要群體。由於客戶流失的原因不能一概而論，我們需要專門收集信息，分析原因，針對流失原因進行改善，做好挽留計劃。

這類客戶的特性是：價格敏感度較高，忍耐力低，看待問題不夠全面。針對這類客戶，我們需要，定向進行優惠活動，長期關懷，增強自身品牌對其的影響力。

(2)網路客戶類型及相應對策有哪些擴展閱讀：

在與客戶進行日常的溝通交流時，可以嘗試為自己的客戶建立相應的標簽，對客戶進行分類。這不僅是有效識別客戶或者是潛在客戶的一種途徑，也是對於客戶管理的戰略性資源配置與戰術性服務營銷對策應用，支撐企業以客戶為中心的個性化服務與專業化營銷。

客戶分類可以對客戶的消費行為進行分析，也可以對顧客的消費心理進行分析。企業可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產品內容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等。客戶分類也是其他客戶分析的基礎，在分類後的數據中進行挖掘更有針對性，可以得到更有意義的結果。

3. 網路消費者的購買類型有哪些

一､按客戶性格特徵分類及應採取的相應對策

1.友善型客戶特質:性格隨和

4. 8種顧客類型和應對技巧

一、面對強勢型顧客，學會示弱，臨危不懼

強勢型顧客的特點

1、說話直接，有稜有角，脾氣火爆。

2、砍價氣勢逼人，透著不容商量的霸道。

3、有時候會胡攪蠻纏，蠻不講理。

應對策略

1、強化心理素質，用平常心對待。

2、言語上切勿針鋒相對，適當示弱，給對方更多尊重，找准機會表達自己的專業性。

二、面對嘮叨型顧客，耐心傾聽，巧妙引導

嘮叨型顧客的特點

1、一開口就滔滔不絕，拉著你漫無邊際地閑聊，如果過分附和，銷售將會變成拉家常。

2、喜歡主觀臆斷事物，不輕易接受別人觀點。

應對策略

1、給對方合理的嘮叨時間，切不可在對方談興高昂時貿然制止，否則會使對方產生不滿。

2、一旦銷售協商進入正題，可任其發揮，其間借機將話題引入銷售，這要求有足夠的耐心和控制場面的能力。

三、面對圓滑型顧客，以禮相待，多留心眼

圓滑型顧客的特點

1、好強而頑固，不輕易改變自己的初衷，不露自己的底牌，時刻想置銷售人員於被動。

2、他們對銷售人員缺乏信任，又喜歡把自己的意志強加於人，喜歡毫不客氣地指出產品缺點，達成交易後喜歡提出諸多額外要求。

應對策略

1、以禮相待，銷售中說明底線，恕不退讓。

2、在銷售中，為防止對方在成交後提出諸多額外要求，准備足夠的資料和佐證。

四、面對經濟型顧客，允許砍價適可而止

經濟型顧客的特點

1、喜歡討價還價，「太貴了」是口頭禪。

2、怕吃虧，怕買貴了。

應對策略

1、不要直接拒絕，試著禮貌性，委婉地拒絕。

2、在銷售一開始（還未報價時），如果發現對方是經濟型顧客，可以報高價格，給對方足夠的砍價空間並給其優惠。

五、面對從容型顧客，貨比三家，理性分析

從容型顧客的特點

1、嚴肅冷靜，遇事沉著，不輕易被廣告宣傳影響。

2、很禮貌地傾聽銷售人員的建議，但不會輕易作出購買決定，屬於理性消費者。

應對策略

1、不要試圖用促銷、打折方式打動這類顧客，而應從產品的品質上來說服，讓對方看到產品的優勢。

2、拿出同類產品與你的產品做比較，體現出自身產品優勢，滿足對方貨比三家、理性分析的心理。

六、面對猶豫型顧客，耐心引導，引導體驗。

猶豫型顧客的特點

1、外表溫和，內心卻總舉棋不定。

2、上一秒確定要買，下一秒就會改變注意，原因可能只是產品上某個不太重要的細節，甚至一點不起眼的瑕疵。

應對策略

1，交談中切勿急於求成，要冷靜地引導顧客表達出疑慮，然後做專業、耐心地說明。

2，可讓顧客嘗試、體驗產品，以堅定其購買信心。

七、面對挑剔型顧客，先聽後講，切勿發怒

挑剔型顧客的特點

1、喜歡挑產品的毛病，挑銷售人員的毛病，甚至對銷售人員冷嘲熱諷。

2、自認為見多識廣，通過挑毛病來表現自己是內行人，以期用更優惠的價格成交。

應對策略

1、保持冷靜，要堅持先聽後講，允許顧客表達質疑和挑剔。

2、不要與對方直接理論，也不要試圖在言語上說服他。

八、面對沖動型顧客，開門見山，直奔主題

沖動型顧客的特點

1、購買決定下得很快，不給銷售人員說話的機會，「長話短說，這個我要了！」

2、情緒不穩定，容易偏激，可能會推翻自己的主張和承諾，從而給銷售製造難題。

應對策略

1、開門見山，直奔主題，少說廢話，在對方做出購買決定時，快速簽單成交。

2、即便對方反悔，也不要表現得太吃驚，按照門店的退換貨流程予以處理。

5. 四種顧客類型和應對技巧

顧客類型和應對技巧

由於每個人的生長環境、教育程度、興趣、個性及喜好，各方面的不同，因此就針對有很多的顧客類型；而每種類型的人，在處理事情、待人接物，也大為相同。所以，銷售人員必須研究不同類型顧客的特點、好惡的表現方式、對事情反應的態度等，而後，再找出對策，分別予以擊破。

一、 謹慎型

此類型的顧客，做任何事都仔細安排、謹慎思考，凡事三思而後行。個性冷靜、性情沉著，對事情不會立即下結論，一定要透徹了解，再做決定，這類型的人所受的教育較高。

對策

銷售人員遇到這種類型的人，一定要冷靜沉著，有條理的把產品的特點分

析給客戶，而且推銷員的學識、修養要足夠應付任何的疑難問題。

二、猶豫型

這類型的顧客遇事拿不定主意，不敢做決定，即使做決定也容光煥發易反悔，原因是對自已缺乏信心，沒有完整的自我觀念，是優柔寡斷型的人。

對策

對付這類顧客最好的方法是用一種不傷其自尊心的方法，暗中替他想主意、作決定。

三、沖動型

沖動、性急、心直口快，脾氣變化不定是這類型的特徵。他們有時性情溫和，有時暴跳如雷，感情的表達突出而直接，屬於天晴時多雲偶陣雨的人；對事情的判斷決定任憑一時的沖動，事後即使反悔也不會形於色。

對策

應付這類型的顧客需要時間和耐心，是最難應付的一種類型。要保持平靜愉快的心情[以靜制動、以不變應萬變]的態度處理。遇到顧客情緒不好時，只有等他事過還要再做打算，且要避免激怒他，而要順著他，伺機而動。

四、圓滑型

這類顧客善於交際、人際關系良好。表面上容易附合意見，但卻不易

對策

和這種人商談時，要能夠和他嘻嘻哈哈，打成一片，一待時機成熟，立即要求成交，記得要速戰速決，而且整個過程都不能大意，要小心應付，否則可能開始時一切順利，但到成交時一刻卻發生變卦。

五、決斷型

態度積極，充滿自信與決心，對什麼事有他的一套看法，自我意識強烈，主觀而不易受影響。

決策

這種人因為自我意識強烈，凡事認為只有自已才是正確，因此推銷員處理此類型顧客時，要先肯定他的說法，再慢慢地加入自已的意見，例如：[嗯！您的說法非常正確，我也是這么認為，……但是……]

六、排斥型

這一型的人敏感而固步自封，不易打交道，對任何人都有排斥感，不親近別人，也不容易相信別人；對事情的看法也是如此，第一個直覺的反應就是排斥它，然而一旦排斥的障礙被克服了，就會完全的相信。

對策

由於對方是屬於敏感型的人，因此，說話要小心，不要冒犯他。推銷員應先培養對自已的信賴及信心，然後才能讓她相信自已，彼此無所顧忌的商談，達到成交的目地。

七、好表現型

這類型的人不管對任何事都要表示自已的意見，喜歡旁人誇他、稱贊他、非常好表現而虛榮。

對策

商談的時候要讓他好好的吹噓，等表現欲滿足後，再開始商談。在進行商談時，也可以利用機會捧捧他，讓他覺得自已很有知識，而趁機加以說服。

孫子兵法雲：[知已知彼]，這是恆古不變的

6. 網上顧客的類型有哪些分析網上購物的類型

網上顧客的類型分析
2008
年
1
月
30
日
對網上購物者購買行為進行研究,
是網站策劃和網路營銷人提高顧客服務的基礎。
不同的研
究者對網上顧客的行為有不...

7. 網路消費者有哪些類型他們的消費模式是什麼

網路消費者是指通過互聯網在電子商務市場中進行消費和購物等活動的消費者人群。
網路消費者不外乎以下六類：簡單型、沖浪型、接入型、議價型、定期型和運動型。
1、簡單型的顧客需要的是方便直接的網上購物。他們每月只花網路消費者7小時上網，但他們進行的網上交易卻佔了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利，讓他們覺得在你的網站上購買商品將會節約更多的時間。 2、沖浪型的顧客占常用網民的8％，而他們在網上花費的時間卻佔了32％，並且他們訪問的網頁是其他網民的4倍。沖浪型網民對常更新、具有創新設計特徵的網站很感興趣。
3、接入型的網民是剛觸網的新手，佔36％的比例，他們很少購物，而喜歡網上聊天和發送免費問候卡。那些有著著名傳統品牌的公司應對這群人保持足夠的重視，因為網路新手們更願意相信生活中他們所熟悉的品牌。
4、另外8％是議價者，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，eBay網站一半以上的顧客屬於這一類型，他們喜歡討價還價，並有強烈的願望在交易中獲勝。
5、定期型和運動型的網路使用者通常都是為網站的內容吸引。定期網民常常訪問新聞和商務網站，而運動型的網民喜歡運動和娛樂網站。目前，網路商面臨的挑戰是如何吸引更多的網民，並努力將網站訪問者變為消費者。
a、看發布渠道
b、看主頁更換的頻率
c、看廣告用語
d、嘗試性購買

8. 網路消費者的類型

網路消費者類型：簡單型、沖浪型、接入型、議價型、定期型和運動型。

1、簡單型的顧客需要的是方便直接的網上購物。他們每月只花7小時上網，但他們進行的網上交易卻佔了一半。

2、沖浪型的顧客占常用網民的8%，而他們在網上花費的時間卻佔了32%，並且他們訪問的網頁是其他網民的4倍。

3、接入型的網民是剛觸網的新手，佔36%的比例，他們很少購物，而喜歡網上聊天和發送免費問候卡。

4、另外8%是議價者，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，eBay網站一半以上的顧客屬於這一類型，他們喜歡討價還價，並有強烈的願望在交易中獲勝。

5、定期型和運動型的網路使用者通常都是為網站的內容吸引。定期網民常常訪問新聞和商務網站，而運動型的網民喜歡運動和娛樂網站。

(8)網路客戶類型及相應對策有哪些擴展閱讀

網路消費者群體主要具備以下四個方面的特徵： 注重自我。頭腦冷靜，擅長理性分析。喜好新鮮事物，有強烈的求知慾。好勝，但缺乏耐心。

從網路消費需求的特徵看。由於互聯網商務的出現，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發生著重要的變化，互聯網商用的發展促進了消費者主權地位的提高；網路營銷系統巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。