網路購物網路口碑有哪些表現形式

㈠ 如何做好網路口碑營銷

簡單來說就是讓企業的網路輿情適合企業發展，都是利於企業品牌成長的信息。如果把網上關於企業的信息簡單分類有兩種。
第一種、不利於企業發展的信息。這種信息可能來自於不滿意的客戶評論，不負責任的網友不公正評價，競爭對手的故意抹黑，也可能是來自於企業的產品缺陷或服務問題等等等等。
第二種、利於企業成長的信息。這些信息網友或客戶自動發布的，也有企業自己加工發布的，以後者更為突出。
我們能讓第一種信息不容易被發現，讓第二種信息「鋪天蓋地」，這可以說是做好了網路口碑。但是我們不要忘記一個好口碑的前提那就是企業自身要保證有好的產品或服務，在產品服務方面不要出問題，通過營銷人員的網路品牌推廣和口碑維護，構建良好的網路口碑並不是什麼難事。
所以說對於網路口碑維護，核心還是做好產品和服務，精益求精，做不到十分出色也沒關系但盡量不要太差，那樣容易出現不良的口碑信息。對於企業網路營銷經理來講首先要注意客戶的反饋，及時發現企業產品或服務存在的一些問題。其次是要多關注一些互動平台內容，比如：網路知道、網路貼吧、知名的社區論壇和行業具影響力的媒體。也需要對一切評價類網站多加留意，比如網路口碑，大眾點評等。再者就是要經常通過一些品牌口碑的關鍵詞通過搜索引擎查看搜索結果等，發現不利信息及時處理。
可能有人會說很想去處理但是不知道如何處理，對於這種情況有三個建議：
第一、持續保持網路口碑傳播
企業通過網路口碑方面的傳播與推廣，可以為企業的品牌和重要產品打造一個信息堡壘，偶爾有一些不利信息也難以讓用戶搜到。如果平時不怎麼宣傳維護，一旦產生一條不利於企業的信息，搜索企業產品或信息的時候會排在搜索首頁非常明顯，對企業造成巨大的傷害。
第二、發現不利信息不要急於del
網路上產生不利信息一定有原因，企業對此類信息一定要刨根問底，找出原因。再針對問題具體分析解決辦法，如果是一般的消費者不滿意這個給他一個滿意的方案是比較好的選擇。如果是競爭對手在搞怪那隻能從公關角度切入或付諸於法律，具體問題也可到網站咨詢，網路營銷顧問針對具體問題給出建議。
第三、市場部協同銷售與售後服務部門
市場部不直接接觸客戶，銷售部和售後服務部門直接接觸客戶。一般來講，銷售在前端為了成交對產品或服務承諾過多，出了問題轉到售後部門，售後人員會說銷售說的不對，這種情況下給客戶的感覺肯定是糟糕至極。所以建議企業統一口徑，盡量在宣傳和銷售環節，以及售後環節都達成口徑一致讓客戶無可挑剔。
發現不良信息之後再去滅火這是亡羊補牢，實際上口碑信息維護也可以先入入為主，建議企業整理出品牌相關的產品或服務的重點關鍵詞，針對這些關鍵詞通過網路口碑傳播做信息鋪墊，這樣不僅可以對企業品牌產品推廣，也可以為企業產品和服務建立一個防火牆，防止不良信息輕易出來。

㈡ 網路上的口碑營銷該怎麼做

口碑營銷是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

如何做口碑營銷推廣？

一、搜索引擎：網路 360 搜狗 神馬

搜索引擎優化仍然是口碑優化工作中的重點，大家使用最多的網路還有360和搜狗、神馬，國際推廣要考慮谷歌、雅虎等。針對品牌開展口碑傳播，結合SEO這個口碑優化比較容易，新品牌經過一個月的推廣就可以達到比較完美的網路口碑。

二、移動客戶端：今日頭條 一點資訊

移動互聯網的普及，人們習慣用手機看資訊，今日頭條和一點資訊是使用率比較高。以今日頭條為例，口碑優化結合品牌進行正面傳播，除了發布文章還可以在悟空問答里做問答推廣，達到品牌搜索信息豐滿健康為宜。

三、微博：新浪微博 騰訊微博 搜狐微博

微博以短小精悍為特點非常受用戶歡迎，無需長篇大論適合大眾人群吐槽使用，所以微博是口碑傳播中一類重要平台，針對微博的口碑優化道理相似，即結合品牌傳播正面內容到微博，達到並維護微博搜索信息豐滿健康的狀態為最佳。

四、微信：微信文章 微信朋友圈

微信用戶幾乎覆蓋了所有的互聯網人群，微信搜索是微信用戶在微信上找到自己關注的信息的簡便方法，所以在微信搜索裡布局品牌文章也是必不可少的。此外，微信搜索還融入了網頁收錄的一些內容。

五、知乎：知乎文章 知乎問答

對於口碑營銷來講，知乎是一個非常重要的平台，所以小編單獨拿出來講，它存在於傳統搜索中，但自身又是一個口碑內容聚合平台，很多高黏度的用戶就在知乎上尋找各類問題的答案，因為出乎上往往會出現大咖的經典回答。

六、口碑建設融合SEO效果最大化

事實上，網路口碑優化做兩方面的工作，首先讓關注品牌的潛在用戶通過口碑優化之後更容易轉化為真正的客戶；其次是利用口碑宣傳優化行業性關鍵詞，讓更多用戶可以關注到品牌，這一層面的工作其實也是SEO工作的延伸，口碑營銷能夠完美融合SEO，網路口碑優化也就是一個自然而然的結果了。

網路口碑營銷的優勢：

1、費用低：口碑是人們對於企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。與傳統口碑營銷推廣方式相比，網路口碑營銷方式操作起來更加便捷，對於效果不理想的地方可以及時把控，且費用較低。不少企業以其強硬的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對其進行主動傳播。

2、權威性高：具有權威性。受眾通常對新聞媒體報道的內容具有極其高的信任度，對網有的回復內容也會列入自己可參考的意見當中。比起傳統營銷方式中，對特定人群的研究、調查數據，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多。一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家的推薦等而言，口碑傳播權威性要高。

3、針對性准：網路口碑營銷傳播更加精準，可跟據目標受眾習慣，選擇合適的媒體進行投放，更有針對性。口碑營銷具有很強的針對性。它不像大多數公司的廣告或軟文那樣，千篇一律，無視接受者個體差異。口碑傳播形式往往藉助於社會公眾之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯系。消費者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。

4、傳播性廣：網路口碑無地域界限，影響范圍廣，且長期有效。網路口碑營銷之所以作為一種單獨的營銷方式被企業所運用，與其自身的特性有著很大的關系。

5、提升企業品牌：口碑傳播不同於利用廣告宣傳，口碑是企業形象的象徵，而廣告宣傳僅僅是企業的一種商業行為。口碑傳播是人們對於某個產品或服務有較高的滿意度的一個表現，而誇張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業產品銷售、推廣都有著很大的影響。當一個企業贏得了一種好的口碑之後，其知名度和美譽度往往就會非常高，這樣，企業就擁有了良好的企業形象。

6、團體性明確：正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費群體之間有著不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數的增長速度傳播開來。

7、決策消費者判斷：在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費者身邊的人對產品的態度會對消費者的購買產生直接影響。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯系，也許會讓你發現平常看似不起眼的產品經由口碑營銷發揮的作用而大大改善。

8、提升品牌忠誠度：運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產品，勸服他人購買產品，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證。

9、草根性更強：本質上說也是一種軟文廣告，但與傳統的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。一般都是通過口碑傳播草根性更強效果更好。

10、以柔克剛傳播性：競爭者之間往往會形成正面沖突。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。

口碑營銷

㈢ 網路口碑營銷的重要性

「口碑」宣傳當然不是什麼新概念，它在我們身邊隨時都會發生，因為人們每天會就很多問題進行交談，其中也包括他們購買和消費的產品或服務。這些對話一般是在完全輕松、沒有指向的情況下發生的，但它們對於談話參與者對所談論事宜的認識、態度和行為有很大影響，因為人們往往更相信親耳所聽，尤其是當信息傳達方是那些他們比較了解、認為講話比較客觀的人（比如家庭成員、朋友和同事）時。
口碑之所以能成為強大的營銷工具，很大程度上是緣於它所具有的「病毒式營銷效應」。人們喜歡交談，不管是講自己的故事還是講別人的故事。研究發現，一個對產品或服務有正面體驗的消費者，會將他的故事告訴至少5個朋友；如果是負面體驗的話，他會告訴至少11個消費者。而那些聽到故事的人又會再告訴5~11個人，依此類推。故事呈幾何級數速度傳播，最終在很短的時間內傳播給大量聽眾。這就是口碑的魅力所在。

㈣ 口碑營銷究竟應該怎麼做

在營銷學上，口碑營銷指由生產者、銷售者以外的人通過明示或暗示，沒有經過第三方處理加工來傳遞某一產品、服務、品牌、組織、銷售者以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織和個人信息，從而使被推薦人獲得信息咨詢、態度改變，甚至影響其購買行為和購買決策的雙向互動的營銷傳播行為。

奢侈品營銷

口碑營銷的四大法寶是：

1、推出產品前應該先做到宣傳方式有趣，因為沒有人願意談論無聊的公司、產品、服務、廣告或品牌。

2、讓顧客滿意、開心，因為滿意開心的顧客是最好的廣告員。

3、做誠信的企業，這容易得到消費者的信任與尊敬。

4、口碑傳播的信息應當簡練，並且要適當推波助瀾。