售後客服需要熟練掌握的軟體主要包括客戶關系管理系統（CRM）和在線聊天工具。
客戶關系管理系統（CRM）對於售後客服來說是至關重要的工具。這類軟體如Salesforce、Zoho等，能夠幫助客服團隊有效地追蹤和管理客戶信息，記錄客戶交流歷史和反饋，以及分配和管理服務請求。通過CRM，客服可以迅速查看客戶的購買歷史、之前的投訴或咨詢記錄，從而為客戶提供更加個性化和高效的服務。例如，如果客戶之前反映過產品使用上的問題，客服可以通過CRM迅速找到之前的記錄，避免重復詢問客戶相同的問題，提升客戶滿意度。
在線聊天工具也是售後客服必須熟練掌握的軟體之一。這類工具如LiveChat、Zendesk等，可以讓客服實時與客戶進行溝通，解答疑問，處理問題。在線聊天工具通常還支持多渠道接入，包括網站、移動應用、社交媒體等，確保客戶可以通過他們偏好的方式獲得幫助。例如，如果客戶在使用產品過程中遇到了問題，他們可以通過在線聊天工具迅速聯繫到客服，獲得即時的解決方案。
除了上述兩類軟體外，售後客服還可能需要熟悉一些輔助性的軟體和工具，如遠程桌面控制軟體（如TeamViewer、AnyDesk），以便在必要時遠程協助客戶解決問題；以及知識庫管理軟體，用於快速檢索和分享解決方案，提高工作效率。
綜上所述，售後客服需要熟練掌握客戶關系管理系統和在線聊天工具，以便高效地管理客戶信息，提供即時的服務支持，並通過多渠道與客戶保持溝通，從而提升客戶滿意度和忠誠度。這些軟體的使用不僅提高了工作效率，也確保了客戶問題的及時解決，是售後客服工作中不可或缺的工具。