可能是網路不好導致的，若排除此原因，則有可能是由於用戶未開啟視頻聊天功能導致的。在微信的設置——通用——功能中開啟視頻聊天即可解決。
步驟如下：
1.打開微信後點擊右上角的這三個點，然後選擇「設置」按鈕；
2.在「設置」裡面我們找到「通用」按鈕，點擊進入；
3.「通用」選項裡面找到「功能」；
4.在「功能」里看到了嗎，有一個未啟用的功能，我們點擊「視頻聊天」這個應用；
5.視頻聊天顯示未啟用，我們選擇啟用該功能；
6.現在視頻聊天顯示為開啟了，我們在聊天的時候按那個「+」號就可以找到視頻聊天了。