網路安全專家萬仁國

㈠ 各大銀行的客戶服務電話為什麼都是以955打頭的呢

這是國家財政和中央銀行統一轄定號，把955號段分給銀行，號本身沒有意義，就是實現955號段統一。

工商銀行（95588）；農業銀行（95599）；中國銀行（95566）；建設銀行（95533）；交通銀行（95559）；上海浦東發展銀行（95528）；興業銀行（95561）；光大銀行（95595）；深圳發展銀行（95501）；民生銀行（95568）；中信銀行（95558）；招商銀行（95555）；廣東發展銀行（95508）；華夏銀行客服電話：（95577）；

當然，也不是所有的都採用955了，如北京銀行（原北京商業銀行）客服電話：010-96169 ；郵政儲匯局：11158 ；上海銀行客服電話：962888 ；中國銀聯客戶服務熱線：95516

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電話銀行是近年來國外日益興起的一種高新技術，它是實現銀行現代化經營與管理的基礎，它通過電話這種現代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連，使用戶不必去銀行，無論何時何地，

只要通過撥通電話銀行的電話號碼，就能夠得到電話銀行提供的其它服務(往來交易查詢、申請技術、利率查詢等)，當銀行安裝這種系統以後，可使銀行提高服務質量，增加客戶，為銀行帶來更好的經濟效益。

服務內容

(1)客戶賬戶余額查詢;

(2)賬戶往來明細及歷史賬目檔案;

(3)大額現金提現預告;

(4)銀行存貸款利率查詢;

(5)銀行留言;

(6)銀行通知;

(7)其它各類指定的查詢服務。

呼叫中心(Call Center)是金融服務和產品的新型分銷渠道。從狹義上講，它本身並不是一種新的銀行業務或金融產品，而是一種銀行業務或金融產品的新的服務手段，其與傳統銀行業櫃台和面對面服務方式不同的根本區別在於它是建立在先進技術手段基礎上的客戶服務理念的應用。

1.呼叫中心系統

呼叫中心充分利用CTI技術使企業的業務系統最大限度地與用戶建立聯系，共享用戶的需求等信息資源，從而能夠最大限度地為用戶服務。簡單地說，呼叫中心系統是一個工作組，這個工作組由若干成員組成，這些成員既包括普通的人工坐席員，也包括一些自動語音設備、語音信箱等。

這些成員通過網路實現相互間的通信，不僅共享網路上的資源，並且實現與業務系統及辦公自動化系統的互聯。

現階段一個全面的呼叫中心系統包含智能排隊機(含接入伺服器)、核心伺服器CCS、互動式語音應答系統IVR，語音傳真伺服器、業務伺服器、工作流伺服器、資料庫伺服器Internedlntranet伺服器、人工坐席、尋呼機介面、手機短消息介面等。採用CII中間件構成服務中心系統平台，保證了系統的開放性和可擴充性。

2.客戶對銀行呼叫中心的需求

現代的銀行業務逐漸地向以「客戶為中心」的運營模式轉變，根據客戶的具體需求向客戶提供相應的金融服務。只有獲取完整的客戶信息，並根據不同的客戶行為對其進行類別劃分，才能制定有效的決策影響客戶行為並最終達到提高盈利的目的。

銀行的呼叫中心必須能夠基於對每一位客戶的深入了解。滿足每一位客戶不同的需求。做到在不同的服務渠道上，都可以獲得相同的客戶信息和服務信息，從而使得銀行可以在了解客戶背景的前提下，在不同的服務渠道都為客戶提供相同的服務，並與其建立長期有益的客戶關系。

3.客戶服務渠道的增加

每一次與客戶的接觸，都是銀行獲得新生息、加強客戶忠誠度和更多了解客戶需求的一次機會。銀行成功的希望在於瞄準客戶的需求和日常生活，提供針對客戶特性的產品和基於需求的服務，使客戶有高度信任感，並讓客戶感受到銀行是非常關心他的，銀行呼叫中心應基於對客戶信息的充分了解，迅速滿足客戶初始的需求，井在隨後的接觸中不斷向客戶建議新產品和新服務。

將銀行與客戶的聯系記錄自動保存在客戶信息庫中，從而保證在將來的接觸中，客戶可以得到連續一致的服務，坐席員可以建立產品和服務的備注，以確保不會有客戶的需求和問題被忽視。

4.客戶為銀行帶來新的銷售機會

銀行的呼叫中心必須能夠依據客戶的行為劃分客戶，否則銀行將無法對相應的客戶提供恰當的服務和推出恰當的產品；如果銀行能夠了解客戶的行為，銀行就能夠以不同的尺度計算利益，依據客戶的貢獻提供符合銀行承受力的相應服務，還可以鎖定新的能使銀行受益的客戶。