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網路訂餐投訴多少

發布時間:2022-08-11 18:16:39

❶ 大數據監管新模式 網路訂餐互聯網+信用

大數據監管新模式 網路訂餐互聯網+信用

浦東市場監管局與網路訂餐平台「餓了么」啟動「互聯網+信用監管」項目,率先探索政府數據走出「深閨」,與第三方平台實現數據多方共享。據了解,試點近一個月下來,僅在先行試點的陸家嘴地區,浦東市場監管局已向「餓了么」推送商戶信息371家,數據量達到12萬。「餓了么」也已將政府監管信息以20%的比重納入其信用評價體系。浦東新區走出了通過「大數據」,參與食品安全監管過程的第一步。浦東市場監管局透露,本月底提前將該項目從陸家嘴地區覆蓋至浦東全區。

「臉譜」反映食品安全狀況

細心的用戶張先生最近在使用「餓了么」訂餐時發現,平台上的一些商戶信息中都不約而同地掛上了「臉譜」符號,點開「臉譜」,商戶的營業執照、餐飲服務許可證和食品安全監督公示信息躍然屏上。這些數據正是由浦東市場監管局與「餓了么」對接,並向全社會開放共享的。「臉譜」分為笑臉、平臉和哭臉三種,形象地反映了商戶的食品安全狀況,便於消費者選擇優質、安全的餐飲服務。說起數據開放共享的緣起,第三方網路訂餐平台「餓了么」CEO 張旭豪頗為感慨:「我們曾接到過消費者反映,稱有的商家上傳的證照信息和實際經營狀態是不一致的。」張旭豪表示,「餓了么」一直設法加強對入網商戶的規范化管理,要求經營者必須上傳證照掃描件。但是很多信息還是無法准確掌握,在資質審查時確實有困難。浦東新區市場監管局副局長管捍東也表示,之所以選擇「餓了么」試點「互聯網+信用監管」項目,除了考慮到「餓了么」規模、影響都比較大,也是因為「僅憑第三方平台線上核查,或是單純依靠政府部門線下監管,力量都是有限的」。項目試水一個月效果如何?消費者孫女士直言,以往訂餐時餐廳的信息並不透明,自己只能參考訂單數量和用戶點評來判斷餐廳的還壞,「現在就直觀多了,我肯定會優先選擇資質齊全、帶『笑臉』的餐廳。」孫女士不知道的是,她做出的個體選擇還將匯集成市場選擇,成為食品安全監管的間接推動者。如果發現公示信息與實際情況不符,消費者也可以及時向平台和監管部門反映,促進行業規范和市場監管到位。「黑暗料理」將被清退據介紹,上海浦東新區先行在餐飲店數量多、監管難度大的浦東陸家嘴地區試點「互聯網+信用監管」項目。消費者通過第三方平台進行網路訂餐時,就能對接政府「大數據」,參與食品安全監管過程。陸家嘴地區匯集了近900家餐飲單位,接近浦東全區的十分之一:「餓了么」在陸家嘴地區「餓單」日均接單量佔全區30%,目前,浦東市場監管局已向「餓了么」推送了陸家嘴地區商戶371家,內容包括工商信息、許可證信息和監管信息,數據量達到12萬。與此同時,「餓了么」已將政府監管信息以20%的比重納入其新制定的信用評價體系,以此對商戶進行綜合信用質量評分和排序,並將配套採取關閉網店、停止網上經營、通報政府部門等手段,加強對入駐商戶的線上管理和聯合懲戒,以提高第三方平台餐飲服務的整體誠信度。「餓了么」方面表示,今後將杜絕無證照餐飲入網經營,新入網商戶需先上傳相關證照,經平台方線下現場核查、實名登記後,再與浦東市場監管局資料庫線上比對。只有數據完全匹配,才能在線上開店經營。「餓了么」會員王女士最近就遇到了這樣一件事。她經常光顧的一家平台商戶突然不見了蹤影。後來她才知道,原來這是一家衛生狀況很差、無證照的「黑暗料理」,現已被市場監管部門和第三方平台聯手清退了。據初步統計,「互聯網+信用監管」項目試點一個月以來,陸家嘴地區「笑臉」商戶訂單量平均上漲約15%,而資質不全的無臉譜商戶訂單量有一定比例的下降。「互聯網+信用監管」只是第一步浦東新區市場監管局相關負責人透露,一個月間,監管局共接到涉及「餓了么」的食品安全類投訴35起,均通過平台同步流向「餓了么」,進行解決。監管部門在線下處置實體商戶的同時,「餓了么」也同步完成處置和回訪,並對所涉商戶作出線上信用評價記錄、督促整改。

提及「大數據」監管的前景,浦東市場監管局相關負責人透露:「網路訂餐行業只是我們探索『互聯網+信用監管』的第一步,今後,我們還將向各個行業、各個領域推行『大數據』監管模式。我們的信息資源將逐步向全社會敞開大門,歡迎社會各方加入共治行列,與我們一起共築市場安全防線。」而浦東新區監管部門與「餓了么」啟動的「互聯網+信用監管」項目也計劃於本月底推廣到整個浦東新區。

以上是小編為大家分享的關於大數據監管新模式 網路訂餐互聯網+信用的相關內容,更多信息可以關注環球青藤分享更多干貨

❷ 請問美團網客服電話號碼是多少

美團網客服電話:10107888 。

其他的客服電話:

1、消費者服務熱線

外賣消費者:10109777。

貓眼消費者:10105335。

其他消費者:10107888。

2、家服務熱線

外賣&餐飲商家:10105557。

休閑娛樂、麗人、ktv、教育、結婚、親子、家裝等商家:10100107。

(2)網路訂餐投訴多少擴展閱讀:

美團的業務產品:

美團點評平台為消費者提供了多樣的日常生活服務選擇,如餐飲外賣、到店、酒店旅遊服務、新業務及其他服務。

截止2019年,美團點評旗下擁有美團、大眾點評、美團外賣、美團單車 、美團跑腿、榛果民宿、美團打車等APP產品。

如美團-生活服務線上交易平台:

平台以客戶為中心,為消費者提供美食、旅遊、酒店、外賣、電影等吃喝玩樂全都有的一站式生活服務。美團為消費者推薦多種本地生活服務,同時致力於幫助消費者發現好玩,新鮮的生活方式。

❸ 投訴外賣平台找哪個部門

外賣食品出問題該怎麼維權網路外賣受不受法律保護新修訂的《食品安全法》根據新修訂《食品安全法》規定,消費者通過網路食品交易第三方平台購買食品,其合法利益受到損害時,可向入網的食品經營者要求賠償。如果網路食品交易第三方平台不能如實提供入網經營者真實名稱、地址和有效聯系方式的,由網路食品交易第三方平台提供賠償。網路食品交易第三方平台做出更有利於消費者承諾的,應履行承諾。因此,消費者可以通過直接要求入網食品經營者進行賠償,也可以通過法律訴訟等渠道進行維權。地方也相繼出台新規在外賣包裝上,北京、四川、福建等地均規定需標明食品烹飪時間和安全食用時限。而上海、浙江、遼寧相對較寬,「鼓勵或建議」加貼封簽,標示食品加工時間和消費時限。《北京市網路食品經營監督管理辦法(暫行)》明確要求,從事網路訂餐服務的食品經營者應當在食品包裝上加貼封簽,標示食品加工製作時間和消費時限,並提醒消費者盡快食用,避免長時間存放。訂餐平台公示商家食品經營許可證為防範「黑作坊」,上海、北京、福建等地除規定第三方平台審核入網食品經營者的食品經營許可資質,還要求第三方平台在網站公示食品經營許可證相關信息。北京規定,第三方平台提供者應當對申請進入平台的食品經營者資質進行審查和登記,及時更新經營者身份證明、食品經營許可等資質證明材料,並在其從事經營活動的主頁面醒目位置公示相關信息。上海、北京等多地要求送餐人員取得健康證明。外賣平台、到家美食會均表示,配送人員要接受體檢,拿到健康證之後方可上崗,「這是硬性規定」。這些網路外賣問題遇過嗎根據《食品安全法》,生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。作為消費者,應當提供充足證據以證明食品「不符合食品安全標准」,譬如外賣食品里有蟲子等不符合食品安全標準的。如果消費者遇到食品安全問題,且商家、平台不進行處理,考慮到起訴至法院成本過高,可以選擇去工商、食葯監部門或消費者協會投訴。《食品安全法》規定,縣級以上人民政府食品葯品監督管理、質量監督等部門應當公布本部門的電子郵件地址或者電話,接受咨詢、投訴、舉報。接到咨詢、投訴、舉報,對屬於本部門職責的,應當受理並在法定期限內及時答復、核實、處理;對不屬於本部門職責的,應當移交有權處理的部門並書面通知咨詢、投訴、舉報人。正確的叫外賣姿勢1、選擇合法正規的供餐單位訂餐消費者在訂餐前要認真查看網路交易第三方平台上的入網餐飲服務單位是否有營業執照、食品經營許可證(或餐飲服務許可證),同時查看其證照的相關信息,如經營范圍、經營地址及聯系電話等。應選擇證照齊全、信譽好的入網餐飲服務單位訂餐,切勿向無證無照、證照信息不全或證照信息與實際經營范圍、經營地址不符等非法供餐者訂餐。2、選擇距離較近並可短時送達的供餐單位訂餐消費者應選擇食品加工完成後2小時安全時限內能夠送達並食用的入網餐飲服務單位訂餐。消費者在收到外賣送餐後,一要先檢查餐食包裝是否完好、清潔,所配送餐食是否與訂購餐品一致;二要當面查驗餐食是否受到污染或出現變質,一旦發現餐食變質或受到污染,應當拒收;三是確認無誤後要及時就餐,避免長時間存放。3、避免訂購高風險食品消費者應避免選擇冷盤、生食、冷加工糕點、預拌色拉、四季豆等高風險食品及法律法規禁止經營的食品。4、保留相關消費憑證發現問題及時舉報撥打食品葯品投訴舉報熱線「12331」,只要消費者能夠提供商家的具體位置和名稱,則可以接受投訴並進行處理。以上內容就是小編對「外賣食品出問題該怎麼維權」問題進行的解答,讀者如果需要法律方面的幫助,歡迎到華律網進行法律咨詢。

❹ 網上訂餐

一是選擇持有《餐飲服務許可證》的餐飲單位訂餐,保證餐飲食品是由取得《餐飲服務許可證》的餐飲單位製作的,並保存訂餐及消費憑證,以便消費維權。

需特別提醒的是:用餐後如發生胃腸道不適,或懷疑外送膳食來歷不明的,請及時撥打食品安全投訴舉報熱線12331舉報。

❺ 12315網上投訴外賣找不到商家

說明這個商家沒有進行合法注冊或者商家名字錄入有問題。
應該向消費者協會書面投訴,有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。
應該有明確的投訴對象,即被投訴方,並提供准確的地址。
應該有明確的投訴理由,有自己明確的要求,確保事實真實。
為及時地維護您的合法權益,投訴前應該先通過電話,向所在地消費者協會咨詢後,提交書面投訴資料。

❻ 外賣變質應該打哪個電話投訴

法律分析:12331,只要消費者能夠提供商家的具體位置和名稱,則可以接受投訴並進行處理。

法律依據:《中華人民共和國食品安全法》

第六十二條 網路食品交易第三方平台提供者應當對入網食品經營者進行實名登記,明確其食品安全管理責任;依法應當取得許可證的,還應當審查其許可證。 網路食品交易第三方平台提供者發現入網食品經營者有違反本法規定行為的,應當及時制止並立即報告所在地縣級人民政府食品安全監督管理部門;發現嚴重違法行為的,應當立即停止提供網路交易平台服務。

第一百三十一條 違反本法規定,網路食品交易第三方平台提供者未對入網食品經營者進行實名登記、審查許可證,或者未履行報告、停止提供網路交易平台服務等義務的,由縣級以上人民政府食品安全監督管理部門責令改正,沒收違法所得,並處五萬元以上二十萬元以下罰款;造成嚴重後果的,責令停業,直至由原發證部門吊銷許可證;使消費者的合法權益受到損害的,應當與食品經營者承擔連帶責任。消費者通過網路食品交易第三方平台購買食品,其合法權益受到損害的,可以向入網食品經營者或者食品生產者要求賠償。網路食品交易第三方平台提供者不能提供入網食品經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,由網路食品交易第三方平台提供者賠償。網路食品交易第三方平台提供者賠償後,有權向入網食品經營者或者食品生產者追償。網路食品交易第三方平台提供者作出更有利於消費者承諾的,應當履行其承諾。

❼ 餓了么客服電話多少

餓了么服務熱線:10105757

遇到問題都可以撥打電話進行咨詢,比如催單問題、退單問題、活動問題、投訴建議等。

餓了么以「Everything 30min」為使命,致力於用科技打造本地生活服務平台,推動了中國餐飲行業的數字化進程,將外賣培養成中國人繼做飯、堂食後的第三種常規就餐方式。


(7)網路訂餐投訴多少擴展閱讀:

從監管層面講,必須界定好外賣平台與接入餐飲商家之間的關系,規定好責、權、利的主體。平台負哪些責任、餐館負哪些責任,出現什麼樣的問題應該由誰來管,「誰的娃娃誰抱走」。

同時加大市場檢查系統、市場評價系統的建設,線上線下一起建構起良性的市場秩序。醞釀許久、即將出台的網路食品經營監督管理辦法,對網路平台的義務做了明確表述;部分省市也做了一些管理創新,包括實行平台向監管部門報送制度等等,都在嘗試勾勒清楚這個責權利的框架。

對於各個網路訂餐平台來說,也應該有更多自律意識。互聯網經濟競爭激烈、更新換代快,然而,「唯品質不破」。中國消費者必然會走過圖快圖便宜的階段,進入「品質時代」。

不管是堅守嚴格的審查底線,還是以即時視頻監督等方式增加透明度,網路平台方顯然有很多工作可以去做——眼裡不能只是圈更大的地、做更大的份額。沒有品質與口碑保障,丟失市場與份額是「分分鍾」的事兒。

❽ 網上訂餐受法律保護嗎

網路外賣受不受法律保護

根據新修訂《食品安全法》規定,消費者通過網路食品交易第三方平台購買食品,其合法利益受到損害時,可向入網的食品經營者要求賠償。

2、外賣食品安全投訴無門怎麼辦?

如果消費者遇到食品安全問題,且商家、平台不進行處理,考慮到起訴至法院成本過高,可以選擇去工商、食葯監部門或消費者協會投訴。

《食
品安全法》規定,縣級以上人民政府食品葯品監督管理、質量監督等部門應當公布本部門的電子郵件地址或者電話,接受咨詢、投訴、舉報。接到咨詢、投訴、舉
報,對屬於本部門職責的,應當受理並在法定期限內及時答復、核實、處理;對不屬於本部門職責的,應當移交有權處理的部門並書面通知咨詢、投訴、舉報人。

如何叫外賣

1、選擇合法正規的供餐單位訂餐


費者在訂餐前要認真查看網路交易第三方平台上的入網餐飲服務單位是否有營業執照、食品經營許可證(或餐飲服務許可證),同時查看其證照的相關信息,如經營
范圍、經營地址及聯系電話等。應選擇證照齊全、信譽好的入網餐飲服務單位訂餐,切勿向無證無照、證照信息不全或證照信息與實際經營范圍、經營地址不符等非
法供餐者訂餐。

2、選擇距離較近並可短時送達的供餐單位訂餐


費者應選擇食品加工完成後2小時安全時限內能夠送達並食用的入網餐飲服務單位訂餐。消費者在收到外賣送餐後,一要先檢查餐食包裝是否完好、清潔,所配送餐
食是否與訂購餐品一致;二要當面查驗餐食是否受到污染或出現變質,一旦發現餐食變質或受到污染,應當拒收;三是確認無誤後要及時就餐,避免長時間存放。

3、避免訂購高風險食品

消費者應避免選擇冷盤、生食、冷加工糕點、預拌色拉、四季豆等高風險食品及法律法規禁止經營的食品。

4、保留相關消費憑證 發現問題及時舉報

撥打食品葯品投訴舉報熱線「12331」,只要消費者能夠提供商家的具體位置和名稱,則可以接受投訴並進行處理。

❾ 餓了么24小時人工客服+投訴電話

餓了么服務熱線:10105757。

遇到問題都可以撥打電話進行咨詢,比如催單問題、退單問題、活動問題、投訴建議等。

餓了么以「Everything 30min」為使命,致力於用科技打造本地生活服務平台,推動了中國餐飲行業的數字化進程,將外賣培養成中國人繼做飯、堂食後的第三種常規就餐方式。

從監管層面講,必須界定好外賣平台與接入餐飲商家之間的關系,規定好責、權、利的主體。平台負哪些責任、餐館負哪些責任,出現什麼樣的問題應該由誰來管,「誰的娃娃誰抱走」。

同時加大市場檢查系統、市場評價系統的建設,線上線下一起建構起良性的市場秩序。醞釀許久、即將出台的網路食品經營監督管理辦法,對網路平台的義務做了明確表述;部分省市也做了一些管理創新,包括實行平台向監管部門報送制度等等,都在嘗試勾勒清楚這個責權利的框架。

對於各個網路訂餐平台來說,也應該有更多自律意識。互聯網經濟競爭激烈、更新換代快,然而,「唯品質不破」。中國消費者必然會走過圖快圖便宜的階段,進入「品質時代」。

不管是堅守嚴格的審查底線,還是以即時視頻監督等方式增加透明度,網路平台方顯然有很多工作可以去做——眼裡不能只是圈更大的地、做更大的份額。沒有品質與口碑保障,丟失市場與份額是「分分鍾」的事兒。

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