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为化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低，我们建议企业公关危机处理应该果断采取应对行动，并遵从以下六点原则。
1、谨慎对待
现在很多企公关危机处理失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机处理时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
2、挖掘问题根本
很多公关危机处理不利的原因多是只看到了表面现象，头疼医头脚疼医脚，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决危机，甚至事态不断扩大。当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。
3、速度要快
企业发生公关危机处理时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳公关危机处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。
4、承担责任，不逃避
危机发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推诿等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。开篇谈到负面信息处理的问题，我们分析一开始就处理负面信息，这是一种逃避，建议在该事件处理完毕后再进行公关危机处理的工作。
5、要善于沟通
我们依据多年的公关危机处理从业经验，对处理危机公关工作做了重点调查研究，负面信息的来源主要是：1、不满意的客户;2、不满意的员工;3、竞争对手。但不管哪种情况，最终解决问题的方法都离不开沟通，当企业发生公关危机处理时沟通就是最必要的工作之一。
㈣ 哪家公关公司比较好（传播方面）
一个好的公关无非就是要做到坦诚、有底线与原则、有责任感，能够使自己成为一个有意义的人、能够协助企业成为一个良心企业、能够让社会变得更好一点。
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西安柠檬兄弟公关服务有限公司是2018-03-19在陕西省西安市碑林区注册成立的有限责任公司(自然人投资或控股)，注册地址位于陕西省西安市碑林区友谊西路127号创新科技大厦四楼A424。
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前25家是： 第一名 奥美公关 第二名 博雅公关 第三名 蓝色光标(L) 第四名 爱德曼公关公司 第五名 伟达 第六名 罗德 第七名 宣亚(博诚)智杰(L) 第八名 万博宣伟公关 第九名 嘉利公关(L) 第十名 凯旋先驱 第十一名 中国环球(L) 第十二名 安可顾问有限公司 第十三名 广通伟业(L) 第十四名 海天网连(L) 第十五名 普乐普 第十六名 时空视点(L) 第十七名 福莱灵克 第十八名 博达公关有限公司 第十九名 迪思(L) 第二十名 霍夫曼 第二一名 致蓝经纬(L) 第二二名 科闻100 第二三名 易为(L) 第二四名 帕格索斯(L) 第二五名 世纪双成(L) 貌似这些公司都不在武汉，主要都是集中在北京，有部分在上海。
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比较知名的危机公关处理公司主要有：柠檬公关、奥美公关、蓝色光标传播集团、易神州公关公司、灵思公关等。
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你所说的柠檬优选的投诉电话，主要还是对你受到的一些不太好的行为做出具体的判定。
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㈩ 怎样找企业危机公关公司
柠檬危机处理专家
危机处理，是企业陷入危机时的唯一选择，也是企业生存、发展与灭亡的一场生死较量。
企业危机处理，需要依靠团队的力量和智慧，需要决策者的胆识和管理层的勇气，需要企业良好的社会道德准则和责任意识。
在危机关头，能以受害者的利益为第一准则，勇于承担相关的一切责任，危机就能顺势而解、转危为安。使企业在危机的血与火的考验中再塑形象。
如果一切以企业自身利益为上，我行我素，独断专横，视他人利益如草木，或优柔寡断、举棋不定或心存侥幸、或临阵磨枪、或惊慌失措、束手无策等，都将以自我毁灭为代价。
他要求危机处理专家不仅要有深厚的危机管理、危机处理理论基础和与之相关的研究成果，以及在这个领域所产生的巨大影响力，还需要具备良好的危机处理实战体系和实战经验以及高尚的责任感、使命感作指导，才能在极短、极快的时间之内奔赴危机事件第一线，参与危机情报、信息搜集、危机甄别、态势分析等，全力协助企业（或医院、政府、学校）决策者制定行之有效的危机处理方案、危机处理应对措施，在及短时间内，使危机爆发机构----化险为夷、转“危”为“安”、转“危”为“机”。否则，就只能“纸上谈兵”、延误战机，使危机爆发机构步入万劫不复的深渊。